[논문]성인 여성의 화장품 유통채널별 인식도와 구매의도에 관한 연구

황금빛누리; 신세영

doi:10.12940/jfb.2016.20.1.1

문제 정의

또한, 소비자가 가지는 각 유통채널의 인식도에 대해 꾸준한 분석과 지속적인 모니터링이 요구되고 있는 시점이다. 따라서 이 연구의 목적은 화장품의 주요 유통채널에 대한 각각의 마케팅적 시사점 및 경영전략 수립을 활성화시키고, 화장품 유통 및 소비 촉진을 도모하기 위한 마케팅 전략 수립 시 기본적인 연구 자료로 활용 될 수 있을 것으로 기대한다. 또한, 향후 지속가능한 화장품 산업의 발전을 통해 화장품 유통채널의 경쟁력 확보 및 화장품 유통채널에 대한 소비자의 정확한 인식적 배경을 마련하는 기회가 될 수 있을 것으로 기대된다.
연구문제1 : 화장품 유통채널별 소비자인식도의 차이에 대해 알아본다.
연구문제2 : 화장품 유통채널 인식도 집단의 구매 의도를 비교해본다.
연구문제3 : 인구 통계적 특성에 따른 화장품 유통채널별 인식도의 차이에 대해 알아본다.
연구문제4 : 인구 통계적 특성에 따른 화장품 유통채널별 구매의도의 차이에 대해 알아본다.
이 연구는 20세 이상 여성 소비자의 연령대별 화장품 유통채널의 인식도와 화장품 구매의도를 규명하고자 하였다. 이러한 연구의 성과로 화장품의 주요 유통채널에 대한 표적고객의 특성을 밝혀 이에 따른 각각의 마케팅적 시사점 및 경영전략 수립을 활성화시키고, 화장품 유통 및 소비 촉진을 도모하기 위한 차별화 된 마케팅 전략 수립 시 기본적인 연구 자료로 활용하는데 도움이 되고자 하였다.
이 연구는 소비자의 화장품 유통채널별 인식도와 구매의도의 차이를 알아보고, 더 나아가 소비자의 인구 통계적 특성(연령, 결혼여부, 거주지, 직업, 월소득)에 따른 화장품 유통채널별 인식도와 구매의도의 차이에 대해 알아보고자 하였다.
이 연구는 20세 이상 여성 소비자의 연령대별 화장품 유통채널의 인식도와 화장품 구매의도를 규명하고자 하였다. 이러한 연구의 성과로 화장품의 주요 유통채널에 대한 표적고객의 특성을 밝혀 이에 따른 각각의 마케팅적 시사점 및 경영전략 수립을 활성화시키고, 화장품 유통 및 소비 촉진을 도모하기 위한 차별화 된 마케팅 전략 수립 시 기본적인 연구 자료로 활용하는데 도움이 되고자 하였다.

가설 설정

그 이유는 제품은 동일하지만 소비자 기억 속에 들어있는 인식이 다르기 때문이다(Al & Jack, 1993). 본 연구에서도 성인 여성의 화장품 유통 채널의 인식도에는 차이가 있을 것이라고 가설을 세웠다. 가설 검증을 위해 화장품 유통채널 인식도에 대한 하위항목을 경제성(합리적 가격), 효율성(정보 획득의 용이성), 신뢰성(품질에 대한 신뢰), 실용성(품질의 기능 - 성능, 효과), 차별성(사후관리 - 환불, 교환), 유행성(소비자 요구파악), 신분 상징성(자부심 부여), 구전의도 등 총8개로 분류하여 화장품 유통채널별 인식도의 차이를 파악하고자 한다.

제안 방법

본 연구에서도 성인 여성의 화장품 유통 채널의 인식도에는 차이가 있을 것이라고 가설을 세웠다. 가설 검증을 위해 화장품 유통채널 인식도에 대한 하위항목을 경제성(합리적 가격), 효율성(정보 획득의 용이성), 신뢰성(품질에 대한 신뢰), 실용성(품질의 기능 - 성능, 효과), 차별성(사후관리 - 환불, 교환), 유행성(소비자 요구파악), 신분 상징성(자부심 부여), 구전의도 등 총8개로 분류하여 화장품 유통채널별 인식도의 차이를 파악하고자 한다.
각 화장품 유통채널에 대한 소비자의 인식도에 관한 문항들은 하위항목을 경제성(합리적 가격), 효율성(정보획득의 용이성), 신뢰성(품질에 대한 신뢰), 실용성(제품의 기능 - 성능, 효과), 차별성(사후관리 - 환불, 교환), 유행성(소비자 요구파악), 신분 상징 성(자부심 부여), 구전의도 등 총8개로 분류하였으며, 5점 Likert 척도로 구성하였다. 5점 Likert 척도는 ‘전혀 그렇지 않다.
화장품 유통채널별 소비자 인식도 집단별 화장품 구매의도의 차이는 Table 4에서 보는 바와 같다. 각 화장품 유통채널의 인식도에 따라서 성인 여성 소비자들의 화장품 구매의도를 살펴보기 위해 먼저 화장품 유통채널의 인식도 관련문항 8개의 평균(2.82)을 기준으로 평균보다 높은 경우를 인식도가 가장 높은 고 인식집단으로, 평균보다 낮은 경우 인식도가 가장 낮은 저 인식집단으로 분류하였다. 이 후, 화장품 유통 채널 인식도에 따른 화장품 구매의도를 분석한 결과, 화장품 유통채널에 대해 인식도가 높은 집단일수록 화장품 구매의도 또한 높은 것으로 나타났다.
본 연구를 수행하기 위해 2014년 9월 1일부터 2014년 9월 14일까지 무작위 추출법으로 20세 이상의 여성 소비자를 연령대별(20대, 30대, 40대, 50대 이상)로 분류하여 설문을 실시하였다. 500부의 설문지 중에서 468부가 회수되었으며, 이 중 응답내용이 불성실한 것을 제외한 총 415부가 분석에 사용되었다.
설문지는 총 66문항의 선택형 질문으로 구성하였으며, Table 1과 같다.
’를 5점으로 환산하였다. 인구 통계적 특성에 관한 문항은 명목척로 구성하여 측정하였다.

대상 데이터

본 연구를 수행하기 위해 2014년 9월 1일부터 2014년 9월 14일까지 무작위 추출법으로 20세 이상의 여성 소비자를 연령대별(20대, 30대, 40대, 50대 이상)로 분류하여 설문을 실시하였다. 500부의 설문지 중에서 468부가 회수되었으며, 이 중 응답내용이 불성실한 것을 제외한 총 415부가 분석에 사용되었다.

데이터처리

각 화장품 유통채널에 대한 소비자의 인식도 차이를 분석하기 위해 대응표본 t-검증을 실시하였으며, 화장품 구매의도 차이를 살펴보기 위해 먼저 인식관련문항 8개의 평균(2.82)을 기준으로 평균보다 높은 경우 고 인식집단으로, 평균보다 낮은 경우 저 인식 집단으로 분류하여 각 화장품 유통채널 인식도에 따른 화장품 구매의도 차이를 독립표본 t-test를 실시하여 분석하였다.
인구 통계적 특성 따른 화장품 유통채널에 대한 인식의 차이를 분석하기 위해, 먼저 화장품 유통채널에 대한 인식도를 각 유통채널별로 단일 요인화하여 단일요인들에 대한 신뢰도를 검증하기 위해 Cronbach's alpha 신뢰도검증을 실시하였고, 이후 각 화장품 유통채널별 인식도의 차이와 화장품 구매 의도를 살펴보기 위해 ANOVA, Duncan-test를 실시하였다.

성능/효과

이것은 백화점을 제외한 로드샵, 인터넷 화장품 쇼핑몰, 방문판매, 드럭스토어, TV홈쇼핑의 인식도는 거주지에 영향을 받지 않는다고 판단할 수 있다. 거주지에 따른 화장품 유통채널의 구매의도 차이에서는 화장품 유통채널 중, 백화점에서만 유의한 차이가 나타났다. 백화점에 대한 여성 소비자들의 구매 의도는 서울과 서울 외 수도권 지역이 그 외 지역보다 더 높은 것으로 나타났다.
결과는 Table 7, Table 8과 같다. 거주지에 따른 화장품 유통채널의 인식도 차이에서는 화장품 유통 채널 중, 백화점에서만 유의한 차이가 나타났다. 백화점에 대한 높은 인식도는 서울과 서울 외 수도권 지역이 그 외의 지역보다 더 높은 것으로 나타났다.
결혼여부에 따른 화장품 유통채널의 구매의도 차이에서는 로드샵, 인터넷 화장품 쇼핑몰, 방문판매 및 드럭스토어에서 유의한 차이가 나타났다. 화장품 유통채널 중, 로드샵과 인터넷, 드럭스토어에 대한 구매 의도는 기혼 여성보다 미혼 여성이 더 높게 나타난 반면, 방문판매에 대한 구매 의도는 미혼 여성보다 기혼 여성이 더 높게 나타났다.
결과는 Table 9, Table 10과 같다. 결혼여부에 따른 화장품 유통채널의 인식도 차이에서는 로드샵, 인터넷 화장품 쇼핑몰, 방문판매 및 드럭스토어에서 유의한 차이가 나타났다. 화장품 유통채널 중 로드 샵과 인터넷 화장품 쇼핑몰, 드럭스토어에 대한 인식도는 기혼 여성보다 미혼 여성이 더 높게 나타났고, 방문판매에 대한 인식도는 미혼 여성보다 기혼 여성이 더 높게 나타났다.
넷째, 방문판매는 합리적 가격에서 낮은 인식도가 나타났으며 특히, 20대의 여성 소비자들에게서 낮은 인식도와 낮은 구매의도가 나타났다. 이 외에도 소비자의 월 소득에 따라 인식도와 구매의도에 차이를 보였다.
다섯째, 드럭스토어는 합리적 가격, 정보획득의 용이성에서 낮은 인식도가 나타났으며 특히, 50대 이상의 여성 소비자들에게 낮은 인식도와 낮은 구매 의도를 보였다. 드럭스토어는 여러 종류의 화장품 브랜드들이 밀집되어 있는 특성을 지니고 있기 때문에 이상의 결과를 통해 각 브랜드별로 화장품의 기능이나 사용법 등에 대한 판매사원의 교육을 증진하여 역량을 강화시키는 것이 무엇보다 중요하다고 판단된다.
둘째, 로드샵은 합리적 가격과 정보획득의 용이성, 구전의도에서 높은 인식도가 나타났으나, 기능에서는 가장 낮은 인식도가 나타났다. 이 외에도 50대 이상의 여성 소비자들에게서 낮은 인식도와 낮은 구매의도를 보였다.
이에 반해 방문판매의 경우에는 50대 이상에서 가장 높은 인식도를 보였고, 20대에서 가장 낮은 인식도를 보였다. 드럭스토어의 경우에는 방문 판매와 반대로 20대에서 가장 높은 인식도를 보였고, 50대 이상에서는 가장 낮은 인식도를 보였다. 이것은 1960년대 방문판매가 처음으로 도입된 이후, 당시 20대였던 여성 소비자들이 방문판매를 이용했던 과거 경험들이 지금까지 긍정적으로 이어져 온 것으로 사료된다.
소비자들은 인터넷 화장품 쇼핑몰에서 제공하는 정보에 대해 부족함을 느낄 뿐만 아니라 신뢰감 또한 갖지 않는다고 사료된다. 따라서 이상의 결과를 통해 인터넷 화장품 쇼핑몰은 전반적인 인터넷 화장품의 마케팅 전략을 모색하는 것이 효과적일 것으로 판단된다. 브랜드이미지의 가치를 형성하여 광고, 홍보, 경영기획, 마케팅부서 등의 기존 부문과 브랜드 관리의 역할 분담을 세분화하여 모든 연령을 아우르는 차별화 된 마케팅 전략으로 브랜드파워를 높이고, 인터넷 화장품 쇼핑몰이라는 화장품 유통채널에 대한 낮은 평균의 인식도를 끌어올려야 할 것으로 판단된다.
이것은 로드샵의 인식도가 높지 않았던 전문직에서 높은 구매의도를 보였고, 유의한 차이의 인식도를 보였던 인터넷 화장품 쇼핑몰이 구매의도에서는 차이를 보이지 않았다. 또한 방문판매의 경우, 전문직에서 높은 인식도를 보였지만 정작 구매 의도에서는 주부에서 높은 구매 의도가 나타났다. 이것은 백화점, 인터넷 화장품 쇼핑몰, TV홈쇼핑에 대한 성인 여성 소비자의 화장품 구매 의도는 직업에 영향을 받지 않는다고 판단할 수 있다.
결과는 Table 5, Table 6과 같다. 로드샵, 인터넷 화장품 쇼핑몰, 방문판매, 드럭스토어에서 유의한 차이가 나타났다. 로드샵과 인터넷 화장품 쇼핑몰은 같은 결과의 인식도 차이를 보였다.
방문판매의 경우, 전문직에서 가장 높은 인식도를 보였고, 기타를 제외한 대학(원)생과 사무직에서 가장 낮은 인식도를 보였다. 마지막으로, 드럭스토어의 경우에는 대학(원)생에서 가장 높은 인식도를 보였고, 기타를 제외한 자영업과 주부에게서 가장 낮은 인식도를 보였다.
월 소득에 따른 화장품 유통채널의 구매의도 차이에서는 방문판매에서만 유의한 차이가 나타났다. 방문판매에 대한 성인 여성 소비자들의 구매 의도는 월 소득이 100만원 미만인 경우와 300만원 이상 -500만원 미만, 500만원 이상인 경우에 가장 높은 것으로 나타났다. 이것은 백화점, 로드샵, 인터넷 화장품 쇼핑몰, 드럭스토어, TV홈쇼핑에 대한 성인 여성 소비자의 화장품 구매 의도는 월 소득에 영향을 받지 않는다고 판단할 수 있다.
인식도 차이에서는 방문판매에서만 유의한 차이가 나타났다. 방문판매에 대한 인식도는 월 소득이 100만원 미만, 100만원 이상-200만원 미만, 500만원 이상의 성인 여성 소비자들의 경우에 비해 월 소득이 300만원 이상-500만원 미만의 성인 여성 소비자들에게 더 높은 것으로 나타났다.
인터넷 화장품 쇼핑몰의 경우, 로드샵과 마찬가지로 대학(원)생에서 가장 높은 인식도를 보였고, 자영업과 주부에게서 가장 낮은 인식도를 보였다. 방문판매의 경우, 전문직에서 가장 높은 인식도를 보였고, 기타를 제외한 대학(원)생과 사무직에서 가장 낮은 인식도를 보였다. 마지막으로, 드럭스토어의 경우에는 대학(원)생에서 가장 높은 인식도를 보였고, 기타를 제외한 자영업과 주부에게서 가장 낮은 인식도를 보였다.
로드샵의 경우, 대학(원)생과 전문직에서 가장 높은 구매의도를 보였고, 자영업과 주부에서 가장 낮은 구매의도를 보였다. 방문판매의 경우에는, 주부에서 가장 높은 구매의도를 보였고, 기타를 제외한 대학(원)생과 사무직에서 가장 낮은 구매의도를 보였다. 한편, 드럭스토어의 경우에는 대학(원)생에서 가장 높은 구매의도를 보였고, 주부에서 가장 낮은 구매의도를 보였다.
거주지에 따른 화장품 유통채널의 구매의도 차이에서는 화장품 유통채널 중, 백화점에서만 유의한 차이가 나타났다. 백화점에 대한 여성 소비자들의 구매 의도는 서울과 서울 외 수도권 지역이 그 외 지역보다 더 높은 것으로 나타났다. 이것은 백화점을 제외한 로드샵, 인터넷 화장품 쇼핑몰, 방문판매, 드럭스토어, TV홈쇼핑에 대한 성인 여성 소비자의 화장품 구매 의도는 거주지에 영향을 받지 않는다고 판단할 수 있다.
셋째, 인터넷 화장품 쇼핑몰은 품질에 대한 신뢰, 기능, 자부심 부여에서 낮은 인식도가 나타났으며, 50대 이상의 여성 소비자들에게 낮은 인식도와 낮은 구매의도를 보였다. 특히, 인터넷의 가장 장점이라 할 수 있는 정보획득의 용이성 부분에서 D등급을 받은 부분에 주목해야 한다.
여섯째, TV홈쇼핑은 품질에 대한 신뢰, 제품의 기능에서 낮은 인식도가 나타났지만, 인구 통계적 특성에는 큰 영향을 받고 있지 않는 것으로 나타났다. 이상의 결과를 통해 TV홈쇼핑은 그들만의 화장품 유통채널의 이미지에 대해 긍정적인 이미지를 개념화시켜 소비자들에게 제품을 호의적으로 받아들일 수 있도록 하고, 동시에 브랜드의 가치를 높일 수 있는 마케팅 전략이 필요하다고 사료된다.
연령에 따른 화장품 유통채널의 구매의도 차이에 서는, TV홈쇼핑을 제외한 5개의 화장품 유통채널에서 유의한 차이가 나타났다. 로드샵과 인터넷 화장품 쇼핑몰의 경우, 20대, 30대, 40대에서 높은 구매 의도가 나타난 반면, 백화점과 방문판매의 경우에는 50대 이상의 구매의도가 높게 나타났다.
첫째, 백화점은 프리미엄 마켓의 특성상 고가의 제품 위주로 구성되어 있기 때문에 품질에 대한 신뢰, 제품의 기능, 사후관리, 소비자의 요구파악, 자부심 부여, 정보획득의 용이성, 구전의도에서 다른 유통채널에 비해 높은 인식도가 나타났으나 합리적 가격에서는 가장 낮은 인식도가 나타났다. 이 외에도 백화점은 거주지에 따른 인식도의 차이를 보였으며, 50세 이상의 여성 소비자들에게서 높은 구매의 도를 보였다. 이상의 결과를 통해 백화점은 고가의 제품에 대한 영향력과 효과, 다른 제품들과의 비교 등을 기존과는 다른 방법으로 소비자들에게 좀 더효과적으로 다가갈 수 있는 전략을 모색하여 합리적 가격요인 측면의 위험지각을 줄일 수 있는 방안을 연구하여야 한다.
82)을 기준으로 평균보다 높은 경우를 인식도가 가장 높은 고 인식집단으로, 평균보다 낮은 경우 인식도가 가장 낮은 저 인식집단으로 분류하였다. 이 후, 화장품 유통 채널 인식도에 따른 화장품 구매의도를 분석한 결과, 화장품 유통채널에 대해 인식도가 높은 집단일수록 화장품 구매의도 또한 높은 것으로 나타났다.
이 외에도 소비자의 월 소득에 따라 인식도와 구매의도에 차이를 보였다. 이상의 결과를 통해 방문판매는 현재 방문 판매에서 판매되고 있는 화장품 브랜드의 종류와 가격대를 저가부터 고가까지 다양하게 포진하여 합리적 가격요인에 대한 위험지각을 줄여야 한다고 판단 된다. 이러한 전략을 꾸준히 전개하여 소비자들이 연령과 월 소득에 제한 받지 않고 부담 없이 방문판매를 통해 화장품을 구매할 수 있도록 해야 할 것이다.
로드샵의 경우에 대학(원)생에서 가장 높은 인식도를 보였고, 자영업에서 가장 낮은 인식도를 보였다. 인터넷 화장품 쇼핑몰의 경우, 로드샵과 마찬가지로 대학(원)생에서 가장 높은 인식도를 보였고, 자영업과 주부에게서 가장 낮은 인식도를 보였다. 방문판매의 경우, 전문직에서 가장 높은 인식도를 보였고, 기타를 제외한 대학(원)생과 사무직에서 가장 낮은 인식도를 보였다.
직업에 따른 화장품 유통채널의 구매의도 차이에 서는 로드샵, 방문판매, 드럭스토어에서 유의한 차이가 나타났다. 로드샵의 경우, 대학(원)생과 전문직에서 가장 높은 구매의도를 보였고, 자영업과 주부에서 가장 낮은 구매의도를 보였다.
결과는 Table 13, Table 14와 같다. 직업에 따른 화장품 유통채널의 인식도 차이에서는 로드샵, 인터 넷, 방문판매 및 드럭스토어에서 유의한 차이가 나타났다. 로드샵의 경우에 대학(원)생에서 가장 높은 인식도를 보였고, 자영업에서 가장 낮은 인식도를 보였다.
첫째, 백화점은 프리미엄 마켓의 특성상 고가의 제품 위주로 구성되어 있기 때문에 품질에 대한 신뢰, 제품의 기능, 사후관리, 소비자의 요구파악, 자부심 부여, 정보획득의 용이성, 구전의도에서 다른 유통채널에 비해 높은 인식도가 나타났으나 합리적 가격에서는 가장 낮은 인식도가 나타났다. 이 외에도 백화점은 거주지에 따른 인식도의 차이를 보였으며, 50세 이상의 여성 소비자들에게서 높은 구매의 도를 보였다.
방문판매의 경우에는, 주부에서 가장 높은 구매의도를 보였고, 기타를 제외한 대학(원)생과 사무직에서 가장 낮은 구매의도를 보였다. 한편, 드럭스토어의 경우에는 대학(원)생에서 가장 높은 구매의도를 보였고, 주부에서 가장 낮은 구매의도를 보였다. 이것은 로드샵의 인식도가 높지 않았던 전문직에서 높은 구매의도를 보였고, 유의한 차이의 인식도를 보였던 인터넷 화장품 쇼핑몰이 구매의도에서는 차이를 보이지 않았다.
결혼여부에 따른 화장품 유통채널의 인식도 차이에서는 로드샵, 인터넷 화장품 쇼핑몰, 방문판매 및 드럭스토어에서 유의한 차이가 나타났다. 화장품 유통채널 중 로드 샵과 인터넷 화장품 쇼핑몰, 드럭스토어에 대한 인식도는 기혼 여성보다 미혼 여성이 더 높게 나타났고, 방문판매에 대한 인식도는 미혼 여성보다 기혼 여성이 더 높게 나타났다. 이것은 연령과 연결 지어서 분석해볼 수 있는데 미혼 여성의 경우, 대체적으로 연령대가 낮기 때문에 위의 ‘3-1) 연령에 따른 화장품 유통채널 인식도와 구매의도’의 결과와 상통 하는 로드샵과 인터넷 화장품 쇼핑몰, 드럭스토어에 대해 긍정적 인식도가 높게 나타났다고 판단할 수 있다.
결혼여부에 따른 화장품 유통채널의 구매의도 차이에서는 로드샵, 인터넷 화장품 쇼핑몰, 방문판매 및 드럭스토어에서 유의한 차이가 나타났다. 화장품 유통채널 중, 로드샵과 인터넷, 드럭스토어에 대한 구매 의도는 기혼 여성보다 미혼 여성이 더 높게 나타난 반면, 방문판매에 대한 구매 의도는 미혼 여성보다 기혼 여성이 더 높게 나타났다. 이것은 백화점과 TV홈쇼핑에 대한 성인 여성 소비자의 화장품 구매 의도는 결혼여부에 영향을 받지 않는다고 판단할 수 있다.

후속연구

첫째, 이 연구의 인구통계학적 거주지(서울, 서울 외 수도권, 그 외 지역)의 표본 비율이 고르게 분포 되지 않았다. 그러므로 앞으로의 후속연구에서는 좀 더 개선된 표본의 비율로 연구대상을 확대하여 다루어질 필요가 있다.
셋째, 이 연구에서 화장품 종류를 기초 화장품과 색조 화장품으로 제한을 두었기 때문에 전체적인 화장품 종류에 대한 해석에는 어려움이 있다. 그러므로 앞으로의 후속연구에서는 헤어상품, 바디상품, 기초 화장품, 색조 화장품 등 모든 화장품 종류로 대상을 확대하여 연구가 다루어질 필요가 있다.
둘째, 이 연구에서 유통채널의 분류를 백화점, 로드샵, 인터넷, TV홈쇼핑, 방문판매, 드럭스토어 총 6개로 한정하였기 때문에 전체적인 화장품 유통채널을 확대 해석하는 데 다소 어려움이 있다. 그러므로 앞으로의 후속연구에서는 화장품 유통채널의 폭을좀 더 다양하게 확대하여 더 많은 수의 화장품 유통 채널에 대한 연구가 다루어질 필요가 있다.
현재 드럭스토어는 일반적인 경로로는 구매하기 힘든 해외브랜드 제품의 단독 입점, 드럭스토어 자체제작 상품, 베스트셀러 품목을 특정기간에 할인된 가격으로 판매하는 미끼상품 등을 마케팅 전략으로 내세우고 있으며, 한 곳에서 다양한 브랜드 제품을 만나볼 수 있다는 장점을 지니고 있다. 대기업들이 이들 업체를 관리, 운영한다는 점과 수도권 지역 내의 소비자 인지도 확보를 통한 흑자 경영에 성공한 현재의 한국형 드럭스토어는 향후 끊임없이 변화하는 유통채널의 경쟁에서 꾸준한 가능성을 제시할 것으로 보인다.
둘째, 이 연구에서 유통채널의 분류를 백화점, 로드샵, 인터넷, TV홈쇼핑, 방문판매, 드럭스토어 총 6개로 한정하였기 때문에 전체적인 화장품 유통채널을 확대 해석하는 데 다소 어려움이 있다. 그러므로 앞으로의 후속연구에서는 화장품 유통채널의 폭을좀 더 다양하게 확대하여 더 많은 수의 화장품 유통 채널에 대한 연구가 다루어질 필요가 있다.
따라서 이 연구의 목적은 화장품의 주요 유통채널에 대한 각각의 마케팅적 시사점 및 경영전략 수립을 활성화시키고, 화장품 유통 및 소비 촉진을 도모하기 위한 마케팅 전략 수립 시 기본적인 연구 자료로 활용 될 수 있을 것으로 기대한다. 또한, 향후 지속가능한 화장품 산업의 발전을 통해 화장품 유통채널의 경쟁력 확보 및 화장품 유통채널에 대한 소비자의 정확한 인식적 배경을 마련하는 기회가 될 수 있을 것으로 기대된다.
따라서 이상의 결과를 통해 인터넷 화장품 쇼핑몰은 전반적인 인터넷 화장품의 마케팅 전략을 모색하는 것이 효과적일 것으로 판단된다. 브랜드이미지의 가치를 형성하여 광고, 홍보, 경영기획, 마케팅부서 등의 기존 부문과 브랜드 관리의 역할 분담을 세분화하여 모든 연령을 아우르는 차별화 된 마케팅 전략으로 브랜드파워를 높이고, 인터넷 화장품 쇼핑몰이라는 화장품 유통채널에 대한 낮은 평균의 인식도를 끌어올려야 할 것으로 판단된다.
여섯째, TV홈쇼핑은 품질에 대한 신뢰, 제품의 기능에서 낮은 인식도가 나타났지만, 인구 통계적 특성에는 큰 영향을 받고 있지 않는 것으로 나타났다. 이상의 결과를 통해 TV홈쇼핑은 그들만의 화장품 유통채널의 이미지에 대해 긍정적인 이미지를 개념화시켜 소비자들에게 제품을 호의적으로 받아들일 수 있도록 하고, 동시에 브랜드의 가치를 높일 수 있는 마케팅 전략이 필요하다고 사료된다.
이 외에도 50대 이상의 여성 소비자들에게서 낮은 인식도와 낮은 구매의도를 보였다. 이상의 결과를 통해 로드샵은 저렴한 가격의 가격경쟁력은 그대로 유지하되, 제품의 본질적인 기능에 대한 품질을 좀 더 개선하고 개발할 필요가 있다고 판단된다. 또한, 50대 이상을 타겟으로 한 제품 라인 출시와 이미지 제고 및 연령 별 마케팅 전략의 강화가 요구된다.
이 외에도 백화점은 거주지에 따른 인식도의 차이를 보였으며, 50세 이상의 여성 소비자들에게서 높은 구매의 도를 보였다. 이상의 결과를 통해 백화점은 고가의 제품에 대한 영향력과 효과, 다른 제품들과의 비교 등을 기존과는 다른 방법으로 소비자들에게 좀 더효과적으로 다가갈 수 있는 전략을 모색하여 합리적 가격요인 측면의 위험지각을 줄일 수 있는 방안을 연구하여야 한다. 또한, 거주지에 따른 상품 전략이나 마케팅 전략에서 차별화가 필요할 것으로 보인다.

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	유통채널이 무엇인가?	유통채널이란 소비자가 제품이나 서비스에 대한 정보와 지식을 접하고 구매를 하는 쇼핑의 공간을 의미하며, 제품을 적절한 시기에 합리적인 가격으로 소비자에게 제공하여 소비자들의 생활수준을 향상시키는 기능을 담당하고 있다. 한국 유통업의 경우, 1990년대에 들어서 대규모 자본이 유통업에 대거 투입됨에 따라 유통의 산업화가 빠르게 나타났다.
	유통채널의 역할은?	유통채널이란 소비자가 제품이나 서비스에 대한 정보와 지식을 접하고 구매를 하는 쇼핑의 공간을 의미하며, 제품을 적절한 시기에 합리적인 가격으로 소비자에게 제공하여 소비자들의 생활수준을 향상시키는 기능을 담당하고 있다. 한국 유통업의 경우, 1990년대에 들어서 대규모 자본이 유통업에 대거 투입됨에 따라 유통의 산업화가 빠르게 나타났다.
	한국 유통업 중 화장품 분야의 어떻게 발전해왔나?	한국 유통업의 경우, 1990년대에 들어서 대규모 자본이 유통업에 대거 투입됨에 따라 유통의 산업화가 빠르게 나타났다. 특히, 화장품 유통분야는 1996년 유통시장의 전면 개방과 인터넷 발달 및 정보기술을 활용하는 고효 율, 대규모 소매 업태인 할인점의 폭발적 증가로 20세기에는 오프라인에 국한되던 화장품 유통채널이 21세기에 들어서면서 온라인 분야까지 확장되었다.

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