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[국내논문] 헬스케어 서비스 사용자 순응의도가 서비스의 지속적 사용에 미치는 영향 연구
Effects of Healthcare Service User's Compliance Intention on Continuous usage 원문보기

한국전자거래학회지 = The Journal of Society for e-Business Studies, v.21 no.4, 2016년, pp.95 - 117  

이남연 (School of Paideia, Sungkyul University)

초록
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최근 인구의 고령화 추세 및 웰빙에 대한 관심 증가는 헬스케어 서비스에 대한 수요의 증가로 이어지고 있다. 이러한 헬스케어 서비스는 지속적으로 사용자들이 해당 서비스를 이용하여 실제 건강을 증진시킬 수 있도록 돕는 것이 목적이다. 따라서 헬스케어 서비스의 효과성을 보다 증진시키기 위해서는 사용자가 헬스케어 서비스를 통해 추천되는 콘텐츠들에 대해 적극적으로 순응하고자 하는 의도를 가지고 행동을 취해야 한다. 하지만 기존의 헬스케어서비스에 관한 연구들은 순응의 서비스에 대한 지속사용의도에 대한 영향력을 살펴보는 연구들은 거의 없었다. 따라서 본 연구에서는 헬스케어 서비스의 지속적 사용의도에 사용자의 순응의도가 어떠한 영향을 미치지는 지를 기존의 의료정보학정보시스템 분야의 이론을 기반으로 실증 검증하고자 한다. 이를 위해서 본 연구에서는 헬스케어 서비스에 대한 사용자의 순응의도(compliance intention)를 중심으로 지속사용의도에 영향을 미치는 요인을 검증하기 위한 모델을 제안하였고, 순응의도는 지속사용의도에 긍정적인 영향을 미치는 주요한 변수임을 확인하였다. 또한 순응의도를 높이는 변수들에 대해서도 검증하였다.

Abstract AI-Helper 아이콘AI-Helper

Entering aging society and increasing individual's interests on wellbeing lead to increasing demands of healthcare service and various healthcare related applications are providedon app market or Internet. These healthcare services could enhance user's health status if the users continuously use the...

Keyword

AI 본문요약
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문제 정의

  • 따라서 본 연구에서는 헬스케어 서비스가 가지는 특성과 기존 의학 및 사회학에서 사용자의 순응행위를 설명하는 건강신념모델(HBM, Health Belief Model)에서 사용되는 건강에 대한 위협요인과 기존 정보서비스 분야에서 널리 사용되어 온 기대요인 변수들을 바탕으로 헬스케어 서비스에 대한 순응의도에 영향을 주는 요인을 식별하고, 사용자의 순응의도가 헬스케어 서비스의 지속사용성에 어떠한 영향을 주는 지를 실증 검증하였다.
  • 본 연구에서는 정보시스템 관점에서 장기적인 인터랙션이 필요한 추천 시스템의 경우에는 사용자의 헬스케어 추천에 대한 순응의도가 헬스케어 서비스를 지속적으로 이용하게 하는 중요한 성공요인일 것이라는 것을 검증하기 위한 연구 프레임워크를 제안하였다. 순응에 대한 연구는 헬스케어 서비스가 아니라 전통적으로 약 처방이나 테라피에 대한 처방 또는 진료 예약에 대해서 환자들이 얼마나 순응 하는가에 대한 것이 주를 이루고 있다[8, 23, 54].
  • 하지만 기존의 헬스케어 서비스에 대한 연구가 대부분 기술과 사용자 사이의 관계를 고려하지 않은 기술 수용이론에 집중하여 연구가 이루어져 왔고, 헬스케어 서비스와 사용자 사이의 관계가 가지는 특성 및 환경에 대한 고려에 대한 연구는 이루어지지 못하였다. 본 연구 에서는 기존 의학분야의 의사-환자사이의 관계를 설명하는 순응성이라는 개념을 이용하여 헬스케어 서비스의 추천 내용에 대한 사용자의 태도가 서비스의 지속사용성에 대해 미치는 영향력을 설명하고자 하였고, 실제 본 연구 결과 사용자의 헬스케어 서비스에 대한 순응의도가 지속사용성에 주요한 영향을 미치는 변수임을 확인하였다.

가설 설정

  • H1: 사용자의 헬스케어 서비스에 대한 순응의도는 헬스케어 서비스 지속사용의도를 증가시킬 것이다.
  • H2: 사용자의 헬스케어 서비스에 대한 지각된 유용성은 헬스케어 서비스 추천에 대한 순응의도를 증가시킬 것이다.
  • H3: 사용자의 헬스케어 서비스에 대한 지각된 이용용이성은 헬스케어 서비스 추천에 대한 순응의도를 증가시킬 것이다.
  • H4: 사용자의 질병에 대한 지각된 심각성은 헬스케어 서비스 추천에 대한 순응의도를 증가시킬 것이다.
  • H5: 사용자의 질병에 대한 지각된 개연성은 헬스케어 서비스 추천에 대한 순응의도를 증가시킬 것이다.
  • H6a: 헬스케어 서비스의 전문성은 지각된 유용성에 긍정적인 영향을 미칠 것이다.
  • H6b: 헬스케어 서비스의 전문성은 지각된 이용용이성에 긍정적인 영향을 미칠 것이다.
  • H7a: 헬스케어 서비스의 전문성은 지각된 심각성에 긍정적인 영향을 미칠 것이다.
  • H7b: 헬스케어 서비스의 전문성은 지각된 개연성에 긍정적인 영향을 미칠 것이다.
  • H8a: 미디어 풍부성은 사용자의 지각된 유용성에 긍정적인 영향을 미칠 것이다.
  • H8b: 미디어 풍부성은 사용자의 지각된 이용용이성에 긍정적인 영향을 미칠 것이다.
  • H9a: 미디어 풍부성은 사용자의 지각된 심각성에 긍정적인 영향을 미칠 것이다.
  • H9b: 미디어 풍부성은 사용자의 지각된 개연성에 긍정적인 영향을 미칠 것이다.
  • 본 연구가 가지는 한계는 다음과 같다. 우선 본 연구에서 수집된 사용자의 데이터의 수가 적다는 것이다. 이는 조사 대상으로 최초 선정된 전체 서비스 사용자 중 헬스케어 서비스를 실제로 이용하고, 적극적으로 이용하는 사용자만을 추려 자료를 수집하였기 때문에 발생하였다.
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질의응답

핵심어 질문 논문에서 추출한 답변
최근 인구의 고령화 추세 및 웰빙에 대한 관심 증가는 무엇으로 이어지고 있는가? 최근 인구의 고령화 추세 및 웰빙에 대한 관심 증가는 헬스케어 서비스에 대한 수요의 증가로 이어지고 있다. 이러한 헬스케어 서비스는 지속적으로 사용자들이 해당 서비스를 이용하여 실제 건강을 증진시킬 수 있도록 돕는 것이 목적이다.
헬스케어 서비스의 효과성을 보다 증진시키기 위해서는 사용자가 헬스케어 서비스를 통해 추천되는 콘텐츠들에 대해 적극적으로 순응하고자 하는 의도를 가지고 행동을 취해야 한다고 본 이유는? 최근 인구의 고령화 추세 및 웰빙에 대한 관심 증가는 헬스케어 서비스에 대한 수요의 증가로 이어지고 있다. 이러한 헬스케어 서비스는 지속적으로 사용자들이 해당 서비스를 이용하여 실제 건강을 증진시킬 수 있도록 돕는 것이 목적이다. 따라서 헬스케어 서비스의 효과성을 보다 증진시키기 위해서는 사용자가 헬스케어 서비스를 통해 추천되는 콘텐츠들에 대해 적극적으로 순응하고자 하는 의도를 가지고 행동을 취해야 한다.
헬스케어 서비스가 사용자로 하여금 만족도를 증가시킬수 있게 된다고 본 이유는? 즉, 제공되는 많은 콘텐츠가 부정적인 콘텐츠라고 할 수 있다. 하지만 헬스케어 서비스에 순응하여 해당 콘텐츠를 지속적으로 따르다보면 그로부터 발생하는 효과를 경험하게 되고, 궁극적으로 헬스케어 서비스를 통해 원하는 목표를 달성할 수 있기 때문에 사용자로 하여금 만족도를 증가시킬수 있게 된다[22, 43]. 이러한 서비스에 대한 만족도는 지속적으로 해당서비스를 이용하고자 하는 사용자의 의도에 영향을 줄 것이다.
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