[논문]SNS 구전정보 특성이 외식상품 태도와 구매의도에 미치는 영향 - SNS 수신자 특성의 조절역할을 중심으로 -

박대섭; 한지수

doi:10.20878/cshr.2016.22.8.004

SNS 구전정보 특성이 외식상품 태도와 구매의도에 미치는 영향 - SNS 수신자 특성의 조절역할을 중심으로 -
Effects of SNS WOM Information Characteristics on Attitude and Purchase Intention in Restaurant Food - Focused on the SNS WOM Receivers Characteristics as Moderator - 원문보기

Culinary science & hospitality research = 한국조리학회지, v.22 no.8 = no.83, 2016년, pp.39 - 52

박대섭 (상명대학교 외식영양학과) , 한지수 (혜전대학교 호텔조리외식계열)

Abstract ▼ AI-Helper

Present study was performed to identify the effects of SNS WOM characteristics on attitude and purchase intention as perceived in restaurant participants and to confirm the moderating effect according to SNS receivers' characteristics on formulated model. Survey method was employed to consumers who are using SNS to find restaurant foods through convenience sampling method in Seoul area. A total of 250 surveys were distributed and 230 were used for analysis, after excluding missing and unusual data. The results from this study are as follows. First, vividness of SNS WOM characteristics had a greater effect on attitude of restaurant food than timeliness, but the consensus and neutrality of SNS WOM characteristics have no significant effect on attitude of restaurant food. Second, SNS receivers characteristics found to moderate the relationships between vividness and timeliness of SNS WOM characteristics and attitude. However, SNS receivers characteristics did not have a moderating role relationships between consensus and neutrality of SNS WOM characteristics and attitude. Third, attitude of restaurant food had a significant effect on purchase intention.

주제어

AI 본문요약
AI-Helper

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문제 정의

이렇게 SNS 상에서의 외식 소비자들의 구전활동을 이해하는데 전략적 정보를 제공할 수 있는 구전정보 특성은 매우 중요하다고 볼 수 있다. 따라서 SNS 구전정보 특성에 대해 구체적으로 살펴보고자 한다. 우선, SNS를 통해 외식 제품에 대해 개인들이 동의하는 정도(Chu & Kim, 2011)를 나타내는 ‘좋아요’와 같은 동의성이나 사진이나 그림을 올려서 제품에 대한 간접적인 경험을 할 수 있도록 생생함을 표현함으로써 제품에 대한 소비자들의 긍정적인 태도를 촉진할 수 있을 것이다.
특히 수신자의 관여도가 높을수록 구전에 대한 수용정도가 높아지며, 수신자가 소비상황에서 의사결정 위험의 정도에 따라 구전효과도 달라질 수 있다(Lee & Kim, 1994). 따라서 본 연구에서는 SNS를 활용한 외식상품 구전정보 특성(동의성, 생생함, 중립성, 적시성)과 외식상품 태도 및 구매의도 간에 관련성을 살펴보고, SNS 수신자 특성(구전정보 의존성, 구전정보 이용경험)이 SNS 구전정보 특성과 태도 간에 조절역할을 하는지를 밝히고자 한다. 본 연구결과를 토대로 소비자들이 외식상품 구매의사 결정 시 SNS 구전정보 특성을 통해 외식 상품에 대해 긍정적인 태도가 형성되어 구매의사결정에 도움을 줄 수 있도록 외식기업 경영자 및 마케터들에게 효과적인 마케팅 전략 방안을 제시하고자 한다.
이렇게 SNS 상에서의 구전정보 특성을 통해 외식상품에 대한 구매태도나 구매의도를 더욱 촉진시킬 수 있을 것이다. 따라서 본 연구에서는 SNS의 특성 중 외식 소비자의 태도에 미치는 영향 요인으로 SNS 구전 정보 특성, 즉, 동의성, 생생함, 중립성, 적시성을 살펴보고자 한다.
본 연구결과를 토대로 소비자들이 외식상품 구매의사 결정 시 SNS 구전정보 특성을 통해 외식 상품에 대해 긍정적인 태도가 형성되어 구매의사결정에 도움을 줄 수 있도록 외식기업 경영자 및 마케터들에게 효과적인 마케팅 전략 방안을 제시하고자 한다. 또한 SNS를 자주 이용하는 수신자들을 대상으로 SNS 상에서의 더욱 차별화된 구전정보를 통해 외식상품에 대하여 긍정적인 태도를 형성할 수 있도록 마케팅 전략방안을 모색하고자 한다.
우선, SNS를 통해 외식 제품에 대해 개인들이 동의하는 정도(Chu & Kim, 2011)를 나타내는 ‘좋아요’와 같은 동의성이나 사진이나 그림을 올려서 제품에 대한 간접적인 경험을 할 수 있도록 생생함을 표현함으로써 제품에 대한 소비자들의 긍정적인 태도를 촉진할 수 있을 것이다. 또한 제품 정보에 대한 중립성을 나타냄으로써 소비자가 정확한 판단 하에서 정보를 수용할 수 있도록 한다. 이러한 중립성은 신뢰를 향상시킴으로써 외식상품에 대한 긍정적인 구매의도 형성에 중요한 역할을 한다(Joung, 2015).
따라서 본 연구에서는 SNS를 활용한 외식상품 구전정보 특성(동의성, 생생함, 중립성, 적시성)과 외식상품 태도 및 구매의도 간에 관련성을 살펴보고, SNS 수신자 특성(구전정보 의존성, 구전정보 이용경험)이 SNS 구전정보 특성과 태도 간에 조절역할을 하는지를 밝히고자 한다. 본 연구결과를 토대로 소비자들이 외식상품 구매의사 결정 시 SNS 구전정보 특성을 통해 외식 상품에 대해 긍정적인 태도가 형성되어 구매의사결정에 도움을 줄 수 있도록 외식기업 경영자 및 마케터들에게 효과적인 마케팅 전략 방안을 제시하고자 한다. 또한 SNS를 자주 이용하는 수신자들을 대상으로 SNS 상에서의 더욱 차별화된 구전정보를 통해 외식상품에 대하여 긍정적인 태도를 형성할 수 있도록 마케팅 전략방안을 모색하고자 한다.
본 연구는 SNS 구전정보 특성과 외식상품에 대한 태도 및 구매의도 간의 관련성을 살펴보고, SNS 수신자 특성이 SNS 구전정보 특성과 외식상품 태도 간에 조절역할을 하는지에 대해 실증분석을 통해 검증하고자 하였다. 자료수집은 2016년 8월 22일부터 9월 9일까지 서울 지역의 대학가 및 회사밀집지역을 중심으로 실시하였으며, 편의 표본추출법(convenience sampling)에 의해 SNS를 경험해 본 외식소비자를 대상으로 진행하였다.
본 연구에서는 실증분석을 통해 SNS 구전정보 특성과 외식상품에 대한 태도 및 구매의도 간의 관계를 살펴보고, 특히 SNS 수신자 특성이 SNS 구전정보 특성과 외식상품 태도 간에 조절역할을 하는지에 대해 실증분석을 통해 검증하고자 다음과 같은 연구모형 [Fig. 1]을 설정하였다.

가설 설정

H1-1: 동의성은 외식상품 태도에 유의한 영향을 미칠 것이다.
H1-2: 생생함은 외식상품 태도에 유의한 영향을 미칠 것이다.
H1-3: 중립성은 외식상품 태도에 유의한 영향을 미칠 것이다.
H1-4: 적시성은 외식상품 태도에 유의한 영향을 미칠 것이다.
H1: SNS 구전정보 특성이 외식상품 태도에 유의한 영향을 미칠 것이다.
H2: 외식상품에 대한 태도는 구매의도에 유의한 영향을 미칠 것이다.
H3-1: SNS 수신자 특성은 동의성과 외식상품 태도 간에 조절역할을 할 것이다.
H3-2: SNS 수신자 특성은 생생함과 외식상품 태도 간에 조절역할을 할 것이다.
H3-3: SNS 수신자 특성은 중립성과 외식상품 태도 간에 조절역할을 할 것이다.
H3-4: SNS 수신자 특성은 적시성과 외식상품 태도 간에 조절역할을 할 것이다.
H3: SNS 수신자 특성은 SNS 구전정보 특성과 외식상품 태도 간에 조절역할을 할 것이다.

제안 방법

측정항목은 Lee와 Lee(2005), Lee et al.(2014), Oh와 Kim(2014) 의 연구를 토대로 본 연구에 적합하게 수정하여 측정하였다.
SNS 구전정보의 특성은 동의성, 생생함, 중립성, 적시성으로 구분하였다. 동의성은 SNS에서 다수의 소비자가 구전 정보와 유사하거나, 동일한 의견을 제시하는 정도로 정의하였다.
본 연구의 가설을 검증하기 위해 설문지조사법을 채택하였으며, 설문지 구성은 SNS 구전정보 특성(13문항), 외식상품에 대한 태도(5문항), 외식상품에 대한 구매의도(3문항), SNS 수신자 특성(5문항)을 선행연구를 토대로 측정하였다. 설문조사는 2016년 8월 22일부터 9월 9일까지 실시하였으며, 편의표본추출법(convenience sampling)에 의해서 서울 지역의 대학가 및 회사 밀집지역(홍대, 대학로, 종로, 명동)에서 SNS를 경험해 본 외식소비자를 대상으로 진행하였다.
SNS 수신자 특성을 외식상품 구매 결정 시 SNS의 구전정보에 의존 및 이용 정도로 정의하였다. 측정항목은 Blodgett과 Hill(1991), Park(2014), Joung(2016), Lee와 Han(2016)의 연구를 토대로본 연구에 맞게 수정하여 측정하였다.
측정항목은 Chiou & Cheng(2003), Elliott(2002), Joung(2016), Lee(2015), Park(2009) Park(2011), Park(2014)의 연구를 토대로 본 연구에 적합하게 수정하여 측정하였다.
구매의도는 SNS를 통해 얻은 외식소비자의 구전정보를 바탕으로 미래의 외식상품 구매행동과정에서 외식상품에 대해 구매할 의도 정도로 정의하였다. 측정항목은 Han과 Lee(2016), Oh와 Kim(2014), Park(2013)의 연구를 토대로 본 연구에 적합하게 수정하여 측정하였다.

대상 데이터

본 연구의 가설을 검증하기 위해 설문지조사법을 채택하였으며, 설문지 구성은 SNS 구전정보 특성(13문항), 외식상품에 대한 태도(5문항), 외식상품에 대한 구매의도(3문항), SNS 수신자 특성(5문항)을 선행연구를 토대로 측정하였다. 설문조사는 2016년 8월 22일부터 9월 9일까지 실시하였으며, 편의표본추출법(convenience sampling)에 의해서 서울 지역의 대학가 및 회사 밀집지역(홍대, 대학로, 종로, 명동)에서 SNS를 경험해 본 외식소비자를 대상으로 진행하였다. 설문지는 250부를 배포하였으며, 이 중 불성실하게 응답했거나, 연구목적에 부합하지 않는 설문지를 제외한 유효한 자료 230부를 분석에 사용하였다.
설문조사는 2016년 8월 22일부터 9월 9일까지 실시하였으며, 편의표본추출법(convenience sampling)에 의해서 서울 지역의 대학가 및 회사 밀집지역(홍대, 대학로, 종로, 명동)에서 SNS를 경험해 본 외식소비자를 대상으로 진행하였다. 설문지는 250부를 배포하였으며, 이 중 불성실하게 응답했거나, 연구목적에 부합하지 않는 설문지를 제외한 유효한 자료 230부를 분석에 사용하였다.
설문조사는 2016년 8월 22일부터 9월 9일까지 실시하였으며, 편의표본추출법(convenience sampling)에 의해서 서울 지역의 대학가 및 회사 밀집지역(홍대, 대학로, 종로, 명동)에서 SNS를 경험해 본 외식소비자를 대상으로 진행하였다. 설문지는 250부를 배포하였으며, 이 중 불성실하게 응답했거나, 연구목적에 부합하지 않는 설문지를 제외한 유효한 자료 230부를 분석에 사용하였다.
본 연구는 SNS 구전정보 특성과 외식상품에 대한 태도 및 구매의도 간의 관련성을 살펴보고, SNS 수신자 특성이 SNS 구전정보 특성과 외식상품 태도 간에 조절역할을 하는지에 대해 실증분석을 통해 검증하고자 하였다. 자료수집은 2016년 8월 22일부터 9월 9일까지 서울 지역의 대학가 및 회사밀집지역을 중심으로 실시하였으며, 편의 표본추출법(convenience sampling)에 의해 SNS를 경험해 본 외식소비자를 대상으로 진행하였다. 설문지는 250부를 배포하였으며, 이 중 불성실하게 응답했거나 연구목적에 부합하지 않는 설문지를 제외한 유효한 자료 230부를 분석에 사용하였다.

데이터처리

본 연구에서는 SNS 수신자 특성이 SNS 구전정보 특성과 외식상품 태도 간에 조절역할을 하는 지를 살펴보기 위해 조절회귀분석을 실시하였다(Sharma et al., 1981). 조절회귀분석은 3모형에서 조절변수가 예측변수와 상호작용을 하여 기준변수와 유의한 관계가 존재하면 조절변수의 역할을 한다고 볼 수 있다.
본 연구의 가설검증을 실시하기 전에, 각 요인들 간에 관련성 정도를 알아보기 위해서 상관관계분석을 실시하였다. 분석결과, 각 구성개념들간 관계가 양의 방향성을 보이고 있어 연구가설에서 제시된 요인들 간의 관계와 일치하는 것으로 이해타당성이 입증되었다고 볼 수 있다.
설문지는 250부를 배포하였으며, 이 중 불성실하게 응답했거나 연구목적에 부합하지 않는 설문지를 제외한 유효한 자료 230부를 분석에 사용하였다. 수집된 자료는 통계패키지인 SPSS 18.0를 이용하였으며, 가설검증을 위해 다중회귀분석과 조절회귀분석을 실시하였다.
측정변수의 타당성 검증을 위해 탐색적 요인분석을 실시하였다. 요인분석을 하기에 앞서, 본 연구에 사용된 항목들이 요인분석을 하기에 적합한 지를 알아보기 위해 KMO값(≥.

이론/모형

000으로 나타나 본 연구의 항목들은 모두 요인분석을 하기에 적합한 것으로 볼 수 있다. 다차원인 SNS 구전정보 특성에 관한 요인분석은 직각회전방식인 베리 맥스(Varimax)방법에 의해 실시되었으며, 요인은 SNS 구전정보 특성에 관한 선행연구를 토대로 4개의 요인이 추출되도록 설정하였다. 분석결과, 총 분산설명력은 79.

성능/효과

SNS 구전정보 특성 중 생생함(β=.296)이 적시성(β=.239)보다 외식상품 태도에 더욱 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다.
207(%)로 나타났다. SNS 수신자 특성은 단일 차원으로 추출되었으며, 총 분산설명력은 76.917 (%)로 나타났다. 각 변수의 공통성과 요인 적재값이 모두 0.
5 이상으로 나타났으며, 집중판별타당성이 입증되었다고 볼 수 있다. 다음으로 신뢰성 검증을 위해 신뢰도분석을 실시한 결과, Cronbach Alpha 계수가 모두 0.8 이상으로 나타나 신뢰성이 높다고 볼 수 있다. 분석결과는 다음 [Table 2]에 나타난 바와 같다.
987(%)이며, 추출된 4개의 요인 F1: 동의성, F2: 중립성, F3: 적시성, F4: 생생함으로 요인을 명명하였다. 단일차원인 외식상품 태도와 구매의도의 총 분산설명력은 각각 75.811(%), 84.207(%)로 나타났다. SNS 수신자 특성은 단일 차원으로 추출되었으며, 총 분산설명력은 76.
둘째, 가설 2의 검증결과, 외식상품 태도는 구매 의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타나 가설 2는 채택되었다. 이러한 결과는 Lee(2015), Joung (2016)의 연구결과와 유사하다.
반면에, 동의성과 중립성은 수신자의 SNS 구전정보 이용경험이나 이용정도에 따라 외식상품 태도 형성에 유의한 영향력의 차이가 없는 것으로 볼수 있다. 따라서 본 연구의 전략적 시사점으로 외식기업 관련 마케터 또는 경영자들은 외식상품에 대한 글 또는 문자의 설명보다는 사진이나 동영상 등을 통해 사실적이며 생생한 정보를 제공할 뿐만 아니라, 최근 나온 신제품, 이벤트 또는 다양한 촉진 전략 등을 실시간으로 제공함으로써 외식소비자들이 외식상품을 구매하기 전에 외식상품에 대한 긍정적인 태도 형성에 도움을 줄 수 있을 것으로 본다. 또한 SNS를 통해 자주 제품에 대한 정보를 얻거나 SNS의 다른 이용자들의 의견에 많이 의존하는 수신자일수록 외식상품에 대한 생생하고 사실적인 정보나 최신의 업데이트 된 즉각적인 정보를 통해 긍정적인 태도 형성을 하기 때문에, 외식기업은 외식소비자들이 SNS를 통해 많은 정보를 접할 수 있도록 SNS 이용을 촉진하기 위한 이벤트나 쿠폰, 가격할인 등의 다양한 마케팅 전략을 구축해야 할 것이다.
239)보다 외식상품 태도에 더욱 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 반면에, 동의성과 중립성은 외식상품 태도에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 따라서 가설 1-2와 가설 1-4는 채택되었으나, 가설 1-1과 가설 1-3은 기각되었으므로 가설1은 부분채택 되었다.
조절회귀분석은 3모형에서 조절변수가 예측변수와 상호작용을 하여 기준변수와 유의한 관계가 존재하면 조절변수의 역할을 한다고 볼 수 있다. 분석결과, SNS 구전정보 특성중 생생함*SNS 수신자 특성과 적시성*SNS 수신자 특성이 외식상품 태도에 유의한 영향을 미침으로써 조절역할을 하는 것으로 볼 수 있다. 반면, 동의성*SNS 수신자 특성과 중립성*SNS 수신자 특성은 외식상품 태도에 유의한 영향을 미치지 않아 조절역할을 하지 않는 것으로 볼 수 있다.
다차원인 SNS 구전정보 특성에 관한 요인분석은 직각회전방식인 베리 맥스(Varimax)방법에 의해 실시되었으며, 요인은 SNS 구전정보 특성에 관한 선행연구를 토대로 4개의 요인이 추출되도록 설정하였다. 분석결과, 총 분산설명력은 79.987(%)이며, 추출된 4개의 요인 F1: 동의성, F2: 중립성, F3: 적시성, F4: 생생함으로 요인을 명명하였다. 단일차원인 외식상품 태도와 구매의도의 총 분산설명력은 각각 75.
셋째, 가설 3의 검증결과, SNS 구전정보 특성 중 생생함*SNS 수신자 특성과 적시성*SNS 수신자 특성이 외식상품 태도에 유의한 영향을 미침으로써 조절역할을 하는 것으로 볼 수 있다. 반면, 동의성*SNS 수신자 특성과 중립성*SNS 수신자 특성은 외식상품 태도에 유의한 영향을 미치지 않아 조절역할을 하지 않는 것으로 볼 수 있다.
요인분석을 하기에 앞서, 본 연구에 사용된 항목들이 요인분석을 하기에 적합한 지를 알아보기 위해 KMO값(≥.5)과 Bartlett의 구형성검증을 실시한 결과, KMO값은 모두 0.7이상, Bartlett의 구형성검증결과 모두 p=.000으로 나타나 본 연구의 항목들은 모두 요인분석을 하기에 적합한 것으로 볼 수 있다.
첫째, 가설 1의 검증 결과, SNS 구전정보 특성중 생생함이 적시성보다 외식상품 태도에 더욱 큰영향을 미치는 것으로 나타났다. 반면에, 동의성과 중립성은 외식상품 태도에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타나, 가설 1은 부분채택되었다.

후속연구

본 연구의 한계점 및 향후 연구방향은 다음과 같다. SNS 구전정보 특성이 외식상품에 대한 태도 및 구매의도에 미치는 영향력에 대해, 향후에는 소비자들의 연령이나 소득수준 등 인구통계적 특성에 따라 집단 간의 차이를 살펴본다면 더욱 구체적인 마케팅 전략 구축에 도움을 줄 수 있을 것이다. 또한 외식상품도 매우 다양하므로 연령별 또는 성별에 따른 외식 상품을 구분하여 연구를 진행한다면 더욱 효과적인 마케팅 전략을 수립할 수 있을 것으로 사료된다.
SNS상에서의 사진이나 동영상 등 멀티미디어를 이용한 정보를 통해 사실적이며 직접 다녀온 것과 같이 외식상품에 대한 생생함을 느낌으로써 외식상품에 대한 긍정적 이미지나 호감을 가질 수 있을 것이다. 또한 SNS 상에서의 구전정보가 최신의 것이거나, 자주 업데이트되어 추가적인 정보가 즉각적으로 제공됨으로써 외식소비자들은 상품에 대한 정보를 믿을 수 있고, 긍정적인 태도형성에 도움을 줄 수 있을 것으로 판단된다. 반면에, SNS상에서의 댓글 수나 조회 수, 추천 수 등의 동의성이나 긍정적 또는 부정적 정보가 함께 제공된 객관적이며 중립적인 정보는 긍정적인 태도형성에는 유의한 영향을 주지 못하는 것으로 볼 수 있다.
SNS 구전정보 특성이 외식상품에 대한 태도 및 구매의도에 미치는 영향력에 대해, 향후에는 소비자들의 연령이나 소득수준 등 인구통계적 특성에 따라 집단 간의 차이를 살펴본다면 더욱 구체적인 마케팅 전략 구축에 도움을 줄 수 있을 것이다. 또한 외식상품도 매우 다양하므로 연령별 또는 성별에 따른 외식 상품을 구분하여 연구를 진행한다면 더욱 효과적인 마케팅 전략을 수립할 수 있을 것으로 사료된다. 마지막으로 본 연구는 서울지역을 중심으로 조사를 실시하였으므로 조사지역에 한계가 있어 일반화하기에는 다소 무리가 있으므로 향후에는 조사범위를 확장해서 연구할 필요가 있다.
또한 외식상품도 매우 다양하므로 연령별 또는 성별에 따른 외식 상품을 구분하여 연구를 진행한다면 더욱 효과적인 마케팅 전략을 수립할 수 있을 것으로 사료된다. 마지막으로 본 연구는 서울지역을 중심으로 조사를 실시하였으므로 조사지역에 한계가 있어 일반화하기에는 다소 무리가 있으므로 향후에는 조사범위를 확장해서 연구할 필요가 있다.
이렇게 SNS 구전정보 특성을 활용하여 효과적인 마케팅 프로그램을 제시함으로써 온라인 환경이 단순히 정보탐색이나 오락적 목적을 위한 도구가 아닌 태도형성이나 구매활동을 위한 의사결정도구로의 중요한 도구로 활용될 수 있을 것으로 판단된다. 본 연구의 한계점 및 향후 연구방향은 다음과 같다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	온라인 구전이 의미하는 것은 무엇인가요?	소비자들은 구매의사 결정과정에서 고객이 소개한 다양한 추천이나 후기를 신뢰하게 되었으며 잘 활용하면 기대 이상의 온라인 구전(e-WOM)으로 좋은 효과를 거둘 수 있다. 온라인 구전은 인터넷을 통한 정보제공과 간단한 소통으로 정보교환을 의미한다 (Bickart & Schindler, 2001; Chatterjee, 2001). 온라인상에서의 의사소통이 SNS를 통해 실제로 상당히 많은 거래와 홍보가 블로그나 온라인커뮤니티를 통해 다양하게 이동하고 있는 추세이며, SNS에 의해 온라인 구전 활동으로 높은 신뢰를 받고 있다고 볼 수 있다(Park, 2014).
	중립적 양면구전의 장점은 무엇인가?	또한 생생함을 증가시키기 위해 동영상이나 오디오, 애니메이션 등 풍부한 매체 도구를 이용한 경우에 정보 사용자에게 경험의 강화를 가져오며, 이러한 생생한 정보가 감정적으로나 심미적으로 흥미롭게 지각되기 때문에 원격실재감(telepresence)을 높여주어 소비자의 긍정적인 태도를 이끌어낸다(Coyle & Thorson, 2001). 한편, 긍정적 정보와 부정적 정보를 함께 제시하는 중립적 양면구전은 긍정적인 정보만 포함된 일면구전보다 소비자들에게 더욱 진정성 있는 정보로 지각될 확률이 높다(Park & Lee, 2014). 구전정보의 시간에 대한 효용성이 확보되어야 하는 적시성 또한 정보가 시기적절하게 제공되지 못한다면 소비자에게 아무런 가치를 제공하지 못하게 된다(Madu & Madu, 2002).
	최근 외식업계에서 SNS를 활용한 마케팅을 많이 사용하는 이유는 무엇인가?	최근 외식업계에서도 고객과의 직접적인 소통을 위해 트위터, 페이스북, 인스타그램 등을 이용하여 친밀한 관계형성과 만족도를 높이고자 SNS를 활용한 마케팅을 많이 사용하고 있으며, 모바일 마케팅 도구는 의사결정 과정에서 많은 영향을 준다(Mangold & Faulds, 2009). 이는 최근 스마트폰을 통해 빠르고 간편하게 고객 맞춤형 소통을 할 수 있기 때문이다. 이렇게 소셜미디어 환경에 대한 의존성이 높은 현대 소비자들은 외식 점포나 메뉴에 관한 정보 탐색에서부터 평가까지의 모든 구매의사결정 과정에 SNS를 활용하며, 단지, SNS가 외식기업과 소비자 간의 커뮤니케이션 수단일 뿐만 아니라, 소비자와 소비자 간의 외식경험 공유와 확대의 통로로 사용되고 있다는 경험적 증거가 많아지고 있는 것이다(Kim & Jung, 2014).

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저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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