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문제 정의
- 주로 건축공학, 행정학, 주거환경학, 부동산학 등의 분야에서 연구가 이루어져 왔다. 따라서 이 연구는 경영학 분야로 범위를 확대한다는데 의미를 두고 진행하였다.
- 또한 입주민의 주택 자산 가치보전 측면은 서번트 리더십의 청지기정신과 일맥상통한다고 볼 수 있다. 따라서 이 연구에서는 공동주택 관리소장의 서번트 리더십이 입주자 만족도 및 관리업체 재계약율에 미치는 영향을 살펴보고 양자사이의 관계가 세대수와 평균면적에 따라 달라지는지를 파악하고자 하는 것이다.
- 평균면적은 각 단지의 관리총면적을 세대수로 나눈 수치를 각 단지의 평균면적으로 보았다. 세대수와 평균면적(m2 ) 자료는 공동주택 위탁관리업체가 보유하고 있는 공동주택 기본 자료에 따라 공동주택 관리소장의 서번트 리더십이 세대수가 클수록(작을수록), 평균면적이 클수록 (작을수록) 조직효과성에 더 큰 영향을 미치는지를 실증적으로 확인하고자 한다.
- 이 연구는 집단 수준의 실증연구이다. 세대수, 평균면적, 관리업체 재계약율은 해당 공동주택 단지 수준에서 측정되기 때문에 독립변수인 서번트 리더십을 집단수준으로 전환하였다.
- 이 연구의 목적은 공동주택 조직에서 관리소장의 서번트 리더십이 입주자만족도 및 관리업체 재계약율에 미치 는 영향을 살펴보고, 서번트 리더십과 입주자만족도, 관리 업체 재계약율 사이의 관계가 세대수와 평균면적에 따라 달라지는지를 파악하고자 하는 것이다. 이를 위하여 울산·경남·부산지역에 소재한 공동주택 관리사무소 관리직원과 입주자를 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 연구의 결과는 다음과 같다.
- 이와 같은 선행연구를 주요내용별로 살펴보면 운영관리, 관리제도, 관리실태, 운영관리, 및 주거만족도에 대하여 연구가 이루어졌음을 알 수 있다. 이에 본 연구에서는 기존의 주거만족도에서 조사되었던 유지, 운영, 생활관리 등 관리적인 차원에 국한하지 않고, 입주자들의 심리적인 부분, 즉 관리소장의 리더십에 대한 만족도와 관리적인 부분을 종합적으로 살펴보고자 한다.
- 따라서 관 리소장의 서번트 리더십과 이들 관리 인프라가 결합하여 입주자 만족도 및 관리업체 재계약율에 대해 시너지효과가 발생할 것으로 판단된다. 이에 이 연구에서는 세대수에 따라 관리소장이 부하직원 및 고객들을 섬기는 서번트 리더십의 발휘가 입주자들의 만족도와 관리업체 재계약율에 미치는 영향에 차이를 나타낼 것으로 보여진다. 이상의 논의를 바탕으로 다음과 같은 가설을 설정하였다.
가설 설정
- 이러한 사실의 배경에는 여성 관리자가 남성 관리자 보다 입주민과의 관계를 더 원만하게 유지하기 때문인 것 으로 보여진다. 따라서 관리소장의 성별에 따라 리더십이 다르고, 근속연수가 길어질수록 입주민의 친숙도가 커질 것이라는 가정에 따라 두 변수를 통제변수로 사용하였다. 이를 연구모형으로 나타내면 [Figure 1]과 같다.
제안 방법
- 가설 1과 2를 검증하기 위해 인구통계적 변수를 통제 변수로, 서번트 리더십을 독립변수로 설정하고 결과변수로 각각 입주자 만족도와 재계약율로 설정하였다.
- Hong(2005)는 공동주택관리체계 개선에 관한 연구를 실시하였다. 관리업무인 운영관리, 유 지관리 분야의 장기수선계획과 장기수선충당금 적립, 생활관리 분야의 제도의 개선에 대하여 분석하여 관리체계의 개선방안을 제시하였다. In(2005)은 공동주택 관리체계 개선에 관한 연구에서 한국의 공동주택관리에서 관계법령, 관리업무인 운영관리, 유지관리, 생활관리, 주택관리사제도, 주택품질보증제도와 하자보수책임제도, 장기수선계획과 장기수선충당금에 관한 실증적 연구로서 개선방안을 제시하였다.
- 그리고 재계약율은 위탁관리회사 재계약관련 자료를 바탕으로 하였다. 구체적으로 계약건수를 총 재직기간(년을 월수개념으로 환산)으로 나눈 값을 재계약율로 하였다(원 자료는 기업내부 자료에 의하였다). 수집된 자료에 대한 분석은 SPSS 21.
- 또한 공동주택 관리소장이 서번트 리더십을 발휘할 경우 관리소 직원들이 업무태도가 보다 자기주도적이고, 직무만족, 조직몰입을 높이고(Park, 2004; Kim, 2007), 높아진 자기주도성, 직무만족, 조직몰입 등은 입주민에 대한 서비스 개선으로 나타나 입주자만족도의 향상과 재계약율 증가로 나타날 것으로 판단된다. 그러므로 이 연구에서는 공동주택 관리 소장의 서번트 리더십이 입주자 만족도 및 관리업체 재계약율에 미치는 영향을 살펴보고 양자사이의 관계가 세 대수와 평균면적에 따라 달라지는지를 파악하고자 독립변수로 서번트 리더십을 두고, 종속변수로는 입주자 만족도, 재계약율를 포함시켰다. 그리고 공동주택 단지의 대표적 특성인 단지의 세대수와 평균면적을 조절변수로 포함시켰다.
- 그러므로 이 연구에서는 공동주택 관리 소장의 서번트 리더십이 입주자 만족도 및 관리업체 재계약율에 미치는 영향을 살펴보고 양자사이의 관계가 세 대수와 평균면적에 따라 달라지는지를 파악하고자 독립변수로 서번트 리더십을 두고, 종속변수로는 입주자 만족도, 재계약율를 포함시켰다. 그리고 공동주택 단지의 대표적 특성인 단지의 세대수와 평균면적을 조절변수로 포함시켰다. 또한 위탁업체 관련 내부자료에 따르면 여성 관리소장의 재계약율이 남성 관리소장에 비해서 높은 경향이 있고 근속연수가 높을수록 재계약율도 높은 경향을 보였다.
- 관리소장의 역할을 크게 시설관리, 행정, 공동체 프로그램 운영, 입주민 만족의 네 가지로 구분해 볼 때 관리소장은 공동주택위탁계약을 실행하는 역할을 관리위탁업체로부터 부여 받은자로써 그 계약을 성실하게 이행하고 유지하기 위해서는 입주민의 만족도가 가장 중요하다고 생각된다. 그리고 시설관리, 공동체 프로그램 운영은 입주민 만족도를 높일 수 있는 관리측면이기 때문에 이 연구에서는 입주자 만족도를 종속변수로 보았다.
- 그리고 재계약율은 위탁관리회사 재계약관련 자료를 바탕으로 하였다. 구체적으로 계약건수를 총 재직기간(년을 월수개념으로 환산)으로 나눈 값을 재계약율로 하였다(원 자료는 기업내부 자료에 의하였다).
- 둘째, 기존 공동주택관리에서 관념적으로만 인식되어 온 공동주택 관리 리더십의 중요성을 실증자료를 통하여 객관적으로 검증함으로써 공동주택관리 분야 연구에 새로운 자료를 제시하였다.
- 이 연구에서는 공동주택 단지 관리를 책임지고 있는 관리소장의 리더십을 주제로 하기 때문에 해당 단지의 특성이 상황변수로 작용할 가능성이 있다고 본다. 따라서 공동주택 단지의 특성을 대표한다고 볼 수 있는 세대수와 평균면적을 조절변수로 채택하였다.
- 운영관리부문의 평가항목으로는 관리사무소 회계관리·공사 및 용역계약·관리규약·입주자 대표회의·에너지 절감의 여섯 가지 항목으로 나누었다. 생활관리 부문의 평가항목으로는 생활편익 서비스, 기초 생활안전, 공동체 활성화 프로그램, 기본생활규칙의 네 가지 평가항목을 나누어서 실제적인 관리를 평가할 수 있는 도구를 제안하였다. Hong(2005)는 공동주택관리체계 개선에 관한 연구를 실시하였다.
- 이 연구에서 입주자 만족도는 공동주택의 관리사무소가 위탁관리회사의 해당 단지의 관리업무를 위임 받아 수행하므로 관리사무소 전반에 대한 만족도로 보았다. 설문의 구성은 국토교통부 입주자만족도 조사(www.K-apt.go.kr)의 20문항 중에서 입주자대표회의와 위탁관리회사에 대한 질문을 제외한 12문항으로 구성하였다. 설문문항에 대한 응답은 Likert 5점 척도로 하였다.
- 설문지 배부방법은 연구자가 해당 공동주택 관리사무소 및 입주자들에게 직접 방문하여 설문응답자들이 직접 기입하는 자기기입법을 사용하였다.
- 세대수의 조절효과를 검증하기 위해 인구통계적 변수를 통제변수로, 서번트 리더십을 독립변수로 설정하고 결과 변수로 각각 입주자 만족도와 재계약율로 설정하였다.
- 운영관리부문의 평가항목으로는 관리사무소 회계관리·공사 및 용역계약·관리규약·입주자 대표회의·에너지 절감의 여섯 가지 항목으로 나누었다.
- 이 연구에서 설정된 가설을 검증하기 위해 설문조사 방법을 사용하여 자료를 수집하였다. 설문조사는 울산·경남·부산지역에 소재한 200개 공동주택 단지 관리사무소 에 종사하는 관리직원 1,000명, 관리공동주택 입주자 단지별로 30~50명, 총 8,000명을 대상으로 하여 실시하였다.
- 이에 이 연구에서는 적 극적인 추진력과 전문직 종사자로서의 관리철학과 소신이 무엇보다 요구되는(Seok & Hong, 2011) 관리소장의 서 번트 리더십을 독립변수로 채택하였다.
- 한편, 최근의 연구에서 주거만족도에 연구들이 진행되었는데, Kim(2007)은 강원도 내 공공임대주택 거주하는 543가구를 대상으로 5가지 하위 카테고리로 나뉘어 종합적인 주거만족도를 분석하였다. 주거수준 만족도 항목은 주택면적과 주택시설 수준에 대한 만족도로 구성하였고, 주거비용 만족도 항목에는 임대료 및 관리비 수준에 대한 만족도를 측정하였다. 주변시설 및 관리만족도 항목에는 단지 내 부대시설, 사회복지 서비스, 아파트 관리 등 전반적인 관리서비스와 관련된 만족도로 구성하였으며, 커뮤니티 만족도 항목에는 단지 내 주민관계, 임대주택거주에 대한 주변 이미지, 주변 분양단지 주민들과의 관계에 대한 만족도로 구성하였다.
- 주거수준 만족도 항목은 주택면적과 주택시설 수준에 대한 만족도로 구성하였고, 주거비용 만족도 항목에는 임대료 및 관리비 수준에 대한 만족도를 측정하였다. 주변시설 및 관리만족도 항목에는 단지 내 부대시설, 사회복지 서비스, 아파트 관리 등 전반적인 관리서비스와 관련된 만족도로 구성하였으며, 커뮤니티 만족도 항목에는 단지 내 주민관계, 임대주택거주에 대한 주변 이미지, 주변 분양단지 주민들과의 관계에 대한 만족도로 구성하였다. 입지만족도는 대중교통편리성, 학교접근성, 관공서 등 주요시설 접근성, 쇼핑시설 접근성 등에 대한 만족도로 구성하였다.
- 주택법에 의거하여 의무관리 공동주택으로서 관리소장이 배치되는 최소 세대수는 150세대이며 중간정도의 세대수는 500세대 이내이며, 대규모 세대수는 500세대 이상으로 본다. 평균면적은 각 단지의 관리총면적을 세대수로 나눈 수치를 각 단지의 평균면적으로 보았다. 세대수와 평균면적(m2 ) 자료는 공동주택 위탁관리업체가 보유하고 있는 공동주택 기본 자료에 따라 공동주택 관리소장의 서번트 리더십이 세대수가 클수록(작을수록), 평균면적이 클수록 (작을수록) 조직효과성에 더 큰 영향을 미치는지를 실증적으로 확인하고자 한다.
- 평균면적의 조절효과를 검증하기 위해 인구통계적 변수를 통제변수로, 서번트 리더십을 독립변수로 설정하고 결과변수를 각각 입주자 만족도와 재계약율로 설정하였다.
대상 데이터
- 공동주택 관리소장의 서번트 리더십에 대한 설문조사는 공동주택 관리사무소 직원을 대상으로 실시하였다. 조사 기간은 9월 1일부터 9월20일까지 실시하여 1,000부 중 967부(96.
- 설문조사는 울산·경남·부산지역에 소재한 200개 공동주택 단지 관리사무소 에 종사하는 관리직원 1,000명, 관리공동주택 입주자 단지별로 30~50명, 총 8,000명을 대상으로 하여 실시하였다.
- 이를 위하여 울산·경남·부산지역에 소재한 공동주택 관리사무소 관리직원과 입주자를 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 연구의 결과는 다음과 같다.
- 조사에 표본이 된 공동주택 위탁관리회사는 1991년부 터 공동주택 위탁관리업을 영위하고 있으며, 조사 현재 250여개 단지를 관리하고 있는 중견관리업체이다. 이번 조사에서는 150세대 이하 소규모단지와 빌라, 상가, 오피스텔, 공장 등의 부동산은 제외한 주택법상 의무관리 단지 공동주택 관리사무소 조직을 갖추고 있는 200단지를 기준으로 조사를 실시하였다.
- 입주자 만족도에 대한 설문조사는 공동주택 입주자를 대상으로 실시하였다. 조사기간은 2014년 8월 11일부터 8월 31일까지 실시하여 8,000부 중 무응답과 불성실한 응답을 보인 881부(11.
- 공동주택 관리소장의 서번트 리더십에 대한 설문조사는 공동주택 관리사무소 직원을 대상으로 실시하였다. 조사 기간은 9월 1일부터 9월20일까지 실시하여 1,000부 중 967부(96.7%)를 회수하였고, 그 중 불성실한 응답을 보인 6부(0.6%)를 제외한 961부(96.1%)를 최종 표본으로 하여 실증분석에 사용하였다.
- 입주자 만족도에 대한 설문조사는 공동주택 입주자를 대상으로 실시하였다. 조사기간은 2014년 8월 11일부터 8월 31일까지 실시하여 8,000부 중 무응답과 불성실한 응답을 보인 881부(11.01%)를 제외한 7,119부(88.99%)를 표본으로 하였다.
데이터처리
- 구체적으로 계약건수를 총 재직기간(년을 월수개념으로 환산)으로 나눈 값을 재계약율로 하였다(원 자료는 기업내부 자료에 의하였다). 수집된 자료에 대한 분석은 SPSS 21.0을 이용하여 기술통계, 빈도분석, 탐색적 요인분석 및 신뢰도 분석, 상관관계분석, 다중회귀분석 을 실시하였다.
이론/모형
- 관리직원과 입주민 개인들로부터 측정된 공동주택 관리 소장의 리더십 등에 관한 연구이므로, 이 연구에서는 자료 합산의 정당성 검증 방법인 ICC (1) [Intra-Class Correlation: ICC (1)]과 ICC (2)를 사용하였다. ICC (1)과 ICC (2)는 모두 응답자들의 응답 일관성 정도를 나타내는 지수이며, ICC (1)은 집단 내에서 한 개인이 집단을 대표할 수 있는 정도로 ICC (1)값이 클수록 집단에 속한 개인들이 동 질적임을 의미한다.
- 서번트 리더십은 부하와의 신뢰를 바탕으로 부하의 성 장과 성공에 초점을 두어 조직구성원의 성장과 발전을 위해 조직구성원과 공감대를 형성하고 공동체와 협력을 장려하며 조직의 비전을 제시해 주는 리더십으로 보았다. 이러한 서번트 리더의 행동특성을 측정하기 위해서 Spears (1995)와 Laub(1999)의 설문항목과 Jeong(2002)의 설문항 목 33문항 중 공동주택 관리사무소에 맞는 각 2문항을 발췌하여 20문항으로 구성하였다. 설문문항에 대한 응답은 Likert 5점 척도로 하였다.
성능/효과
- [Table 3]를 살펴보면, 서번트 리더십을 발휘할수록 입주자 만족도가 높은 경향을 보이는 것으로 나타났고 (B=0.130, =0.186), 이는 통계적 유의수준 0.05 하에서 유의한 것으로 관측되어(p=0.008), 서번트 리더십과 입주자 만족도 간에는 정(+)의 관계가 있는 것으로 나타나 가설 1의 공동주택 관리소장이 서번트 리더십을 발휘할 수록 입주자 만족도가 높아질 것이라는 가설은 지지되었다. 이는 관리소장의 타인에 대한 봉사정신, 청지기 정신의 발휘 등이 입주자들에게 만족으로 나타난 것으로 보여진다.
- [Table 5]를 살펴보면, 서번트 리더십이 높을수록 입주자 만족도가 높아지고, 세대수가 많을수록 입주자 만족도가 높은 것으로 나타났으나, 서번트 리더십과 세대수 간 상호작용효과가 통계적으로 유의하지 않은 것으로 나타나 (p=.827) 가설 3의 공동주택 세대수는 관리소장의 서번트 리더십과 입주자 만족도 사이의 관계를 조절할 것이다라는 가설은 기각되었다.
- [Table 6]을 살펴보면, 서번트 리더십과 세대수 간의 상호작용효과가 통계적으로 유의하고(p=.049), 서번트 리더십과 재계약율 간 관계에 있어 세대수가 조절효과를 가지는 것으로 나타나 가설 4의 공동주택 세대수는 관리 장의 서번트 리더십과 관리업체 재계약율 사이의 관계를 조절할 것이다라는 가설은 지지되었다. 세대수가 많을수 록 입주자대표회의가 민주적으로 운영될 수 있어 관리소장의 서번트 리더십의 발휘가 재계약율에도 긍정적인 영향을 미친 것으로 보여진다.
- [Table 7]를 살펴보면, 서번트 리더십이 높을수록 입주자 만족도가 높아지고, 평균면적이 클수록 입주자 만족도가 높은 경향이 있는 것으로 나타났으나 서번트 리더십 과 평균면적 간 상호작용효과가 통계적으로 유의하지 않은 것으로 나타나(p=.781) 가설 5의 공동주택 평균면적은 관리소장의 서번트 리더십과 입주자 만족도 사이의 관계를 조절할 것이다라는 가설은 기각되었다. 서번트 리더십은 타인을 위하 봉사하고 공동체 의식을 구축하는데 노력을 다하는 특성을 가지고 있는데 평균면적의 크고 적음에 따른 타인에 대한 봉사의 행위는 다르지 않을 것이므로 입주자 만족도에는 영향이 없는 것으로 보여진다.
- [Table 8]를 살펴보면, 서번트 리더십과 평균면적 간 상호작용효과가 통계적으로 유의하고(p=.029) 서번트 리더십과 재계약율간 관계에 있어 평균면적이 조절효과를 가지는 것으로 나타나 가설 6의 공동주택 평균면적은 관리소장의 서번트 리더십과 관리업체 재계약율 사이의 관계를 조절할 것이다라는 가설은 지지되었다. 평균면적의 크고 적음이 입주자 만족도에는 영향을 미치지 않지만, 평균면적이 클수록 입주자들이 느끼는 만족도는 평균면적 이 적은 입주자들보다 높아 재계약율에도 긍정적인 영향을 미친 것으로 보여진다.
- 공동주택 입주자 만족도를 탐색적 요인 분석을 한 결과 국토교통부에서 설계한 설문지에는 네 가지(고객응대 서비스, 투명성 및 정보공개서비스, 시설물 및 유지관리서비스, 주거환경 및 복지서비스) 하위요소로 구성되어 있으나 탐색적 요인분석 결과 단일요인으로 묶여 이론적으로 충분한 적재량을 보였으며, 각 문항의 요인적재치의 크기가 최소 0.692이며, 대부분이 0.70을 상회하는 것으로 나타났다. 그리고 입주자 만족도의 측정 신뢰도가 0.
- 첫째, 관리소장이 서번트 리더십을 발휘할수록 입주자 만족도는 높다. 둘째, 서번트 리더십과 관리업체 재계약율 사이의 관계에 있어서 세대수가 조절효과를 가진다. 셋째, 서번트 리더십과 관리업체 재계약율 사이의 관계에 있어서 평균면적은 조절효과를 가진다.
- 둘째, 세대수와 평균면적의 유의한 조절효과는 공동주택 세대수가 많을수록, 평균면적이 클수록 관리소장의 서 번트 리더십이 관리업체 재계약율에 미치는 영향이 높은 것으로 해석할 수 있는데, 세대수와 평균면적으로 2집단 (고, 저)으로 나누어 실시한 추가분석 결과 회귀계수의 방 향성은 동일하지만 통계적 유의성은 없는 것으로 나타났다. 그러나 이를 적극적으로 해석할 경우 다음과 같은 논의가 가능하다고 본다.
- 38로 매우 낮게 나타났다. 상관관계 분석 결과에 의하면, 서번트 리더십은 입주자만족도에 대해서 r=0.214의 정(+)의 상관관계를 가지는 것으로 나타났으며 통계적으로 유의한 것으로 관측되었다.
- 둘째, 서번트 리더십과 관리업체 재계약율 사이의 관계에 있어서 세대수가 조절효과를 가진다. 셋째, 서번트 리더십과 관리업체 재계약율 사이의 관계에 있어서 평균면적은 조절효과를 가진다.
- 구체적으로 유지관리 항목에는 시설물관리에 대한 만족도, 화재·도난 및 방범에 대한 안전의식, 주차장 시설 및 관리에 대한 만족도 등이 포함되어 있고, 운영관 리 항목에는 관리비 세부내용에 대한 인지도, 회계관리의 투명성에 대한 인식, 입주자대표회의 운영에 대한 만족도 등이 포함되었으며, 생활관리 항목에는 여가활동 및 편익 서비스 운영에 대한 만족도, 단지 내 생활에 대한 전체적인 만족도 등이 포함되어 있다. 입주자들의 만족도 조사 결과, 유지관리에 관한 입주자들의 만족도는 전반적으로 높게 나타났으나, 운영관리와 생활관리 항목에서는 입주자들의 불만족도가 높은 것으로 나타나 운영관리에 대한 제도적 보완과 생활관리 제도 개선 시 입주자들에 대한 배려가 필요함을 제시하였다.
- 첫째, 공동주택 관리사무소의 조직효과성을 높이는데 관리소장 리더십의 중요성을 인식하고 어떤 스타일의 리더 십에 중점을 두어야 하는가에 대한 객관적인 사실을 추가함으로써 공동주택관리 연구에 경영학 분야의 인사조직 관점을 도입하는데 기여하였다고 생각한다.
- 첫째, 관리소장이 서번트 리더십을 발휘할수록 입주자 만족도는 높다. 둘째, 서번트 리더십과 관리업체 재계약율 사이의 관계에 있어서 세대수가 조절효과를 가진다.
- 첫째, 관리소장이 서번트 리더십을 발휘할수록 입주자 만족도는 높은 것으로 나타났는데 이는 서번트 리더십의 구성요소 중 타인에 대한 봉사를 우선시하는 청지기 정신과 깊은 유대관계를 갖는 공동체 형성을 하기 위한 활발한 의사소통과 봉사활동을 수행함으로써 나타난 입주자 만족도로 보여진다.
- 첫째, 이 연구에서 공동주택단지의 세대수와 평균면적 이 관리소장의 서번트 리더십과 관리업체 재계약율 사이의 관계에 있어서 조절효과를 가지는 것으로 나타났으나, 집단별 회귀선은 유의하지 않은 것으로 나타났다. 따라서 이들 변수 간에 비선형적인 관계가 추정되기는 하지만 확 정적인 결론을 위해서는 추가적인 연구가 필요하다.
- 029) 서번트 리더십과 재계약율간 관계에 있어 평균면적이 조절효과를 가지는 것으로 나타나 가설 6의 공동주택 평균면적은 관리소장의 서번트 리더십과 관리업체 재계약율 사이의 관계를 조절할 것이다라는 가설은 지지되었다. 평균면적의 크고 적음이 입주자 만족도에는 영향을 미치지 않지만, 평균면적이 클수록 입주자들이 느끼는 만족도는 평균면적 이 적은 입주자들보다 높아 재계약율에도 긍정적인 영향을 미친 것으로 보여진다.
후속연구
- 끝으로 공동주택 관리의 효율성을 높이기 위해서는 관리업무에 대한 입주자의 의견을 제도와 현장에 반영하여 관리의 질적인 향상을 꾀하고 입주민의 참여를 유도할 수 있는 방안들은 지속적으로 연구되어야 할 것이다.
- 둘째, 이 연구에서는 관리소장의 리더십을 직원들로 하여금 평가하게 했지만 차후 연구에서는 입주자 또는 입주자대표회의에 의해서도 측정하여 동일방법변량(Common method variance)의 문제를 원천적으로 해결할 필요가 있다고 본다.
- 둘째, 인간존중을 바탕으로 조직구성원의 잠재력을 발휘하게 돕는 것이 서번트 리더십의 핵심이라고 볼 때, 비교적 저임금을 받고 있는 관리사무소의 관리직원들은 자존감이 저하될 개연성이 크므로 더욱 인간적인 존중과 권한위임이 필요할 것으로 판단된다.
- 첫째, 이 연구에서 공동주택단지의 세대수와 평균면적 이 관리소장의 서번트 리더십과 관리업체 재계약율 사이의 관계에 있어서 조절효과를 가지는 것으로 나타났으나, 집단별 회귀선은 유의하지 않은 것으로 나타났다. 따라서 이들 변수 간에 비선형적인 관계가 추정되기는 하지만 확 정적인 결론을 위해서는 추가적인 연구가 필요하다.
- 셋째, 실무적 경험에 의하면 관리직원들의 공공서비스 신념(Hall, 1968)에 따라 관리소장의 리더십 효과가 달라 질 수 있다고 보는데, 향후 연구에서는 본 연구에서 다루지 못한 공공서비스신념 및 기타 변수 등을 포함시켜 중요 변수 누락에 따른 연구결과의 왜곡을 줄여나갈 필요가 있다.
- 이 연구에서는 공동주택 단지 관리를 책임지고 있는 관리소장의 리더십을 주제로 하기 때문에 해당 단지의 특성이 상황변수로 작용할 가능성이 있다고 본다. 따라서 공동주택 단지의 특성을 대표한다고 볼 수 있는 세대수와 평균면적을 조절변수로 채택하였다.
- 첫째, 대주민 접촉점인 관리사무소의 업무분위기가 활 성화될 수 있도록 조직구성원에 대한 지속적인 서비스 교육이 필요하며, 무엇보다도 조직의 리더인 관리소장이 권위적 모습을 버리고 솔선수범하고, 관계자들과의 소통하는 서번트 리더십의 발휘가 필요하다.
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