[논문]해외 인터넷 쇼핑몰에서 패션상품을 직접 구매하는 소비자의 쇼핑 가치에 따른 위험 지각과 만족도

김용숙

doi:10.7741/rjcc.2016.24.1.041

해외 인터넷 쇼핑몰에서 패션상품을 직접 구매하는 소비자의 쇼핑 가치에 따른 위험 지각과 만족도
Fashion shoppers' perceived risk and satisfaction at overseas online malls based on their internet shopping values 원문보기

The Research Journal of the Costume Culture = 복식문화연구, v.24 no.1, 2016년, pp.41 - 53

Abstract ▼ AI-Helper

The purposes of this study was to identify fashion shoppers' perceived risk and satisfaction while shopping at overseas online shopping malls based on their internet shopping values. A self-administered questionnaire was used for data collection and an internet survey was conducted from April 12~15, 2015. Most consumers purchased one or two fashion items at overseas online malls directly, motivated by low prices, and spent 200,000~400,000 won during the last one year. The factors of consumers' internet shopping values were information, hedonics, and practicality. Factors of perceived risk were delivery and refund, price and approval, and product and shopping mall. Consumers were divided into three categories: heavy pursuit shoppers, intermediate shoppers, and uninformed shoppers based on their internet shopping values. Heavy pursuit shoppers were primarily female; they spent more, felt a deeper patronage with overseas online shopping malls and their perceived risk regarding delivery and refund was higher than the other shoppers. The group of uninformed shoppers were primarily male. They spent less, had low patronage with overseas online shopping malls, and their perceived risk regarding delivery and refund was lower than other shoppers. Overall satisfaction was positively affected by information provided while shoppers were surfing the overseas online shopping malls and practicality. Satisfaction was negatively affected by perceived risk regarding price and approval and difficulty in finding specific products while shopping at overseas online shopping malls.

주제어

AI 본문요약
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문제 정의

, 2015)가 이루어졌을 뿐, 해외 인터넷 쇼핑몰 직접 배송 또는 배송 대행을 총괄한 연구는 미미한 실정이다. 그러므로 본 연구에서는 해외 인터넷 쇼핑몰에서 직접 패션상품을 구입하는 빈도가 가장 높은 20~40대의 소비자(Samsung Design Net, 2013a)를 인터넷 쇼핑 가치를 기준으로 유형화하고, 이들의 패션상품 구입 실태와 위험지각 특성 및 만족도를 파악하여 국내 유통업체의 활성화 및 선진화를 위한 기초자료를 제공하고자 하였다.
해외 인터넷 쇼핑몰에서 패션상품을 직접 구매하는 해외직구가 우리나라 유통시장의 새로운 트렌드로 자리 잡았다. 본 연구에서는 해외 인터넷 쇼핑몰에서 패션상품을 직접 구매하는 소비자의 인터넷 쇼핑 가치에 따른 위험지각과 만족도를 파악하고자 하였다.

제안 방법

셋째, 인터넷 쇼핑 가치의 요인을 기준으로 소비자를 유형화한 후 이들 집단의 인구통계적 변인, 해외 인터넷 쇼핑몰에서 패션상품을 직접 구입하는 실태, 위험 지각의 차이를 파악한다. 넷째, 해외 인터넷 쇼핑몰에서 패션상품을 직접 구입하는 소비자의 패션상품을 직접 구입하는 실태, 인터넷 쇼핑 가치, 위험 지각의 요인이 만족도에 미치는 영향을 파악한다.
첫째, 소비자의 해외 인터넷 쇼핑몰에서 직접 구입하는 패션상품에 대한 구매 실태를 파악한다. 둘째, 해외 인터넷 쇼핑몰에서 패션상품을 직접 구입하는 소비자의 인터넷 쇼핑 가치와 위험 지각의 요인을 파악한다. 셋째, 인터넷 쇼핑 가치의 요인을 기준으로 소비자를 유형화한 후 이들 집단의 인구통계적 변인, 해외 인터넷 쇼핑몰에서 패션상품을 직접 구입하는 실태, 위험 지각의 차이를 파악한다.
설문지는 해외 인터넷 쇼핑몰에서 패션상품을 구입하는 소비자의 인구통계적 변인, 해외 인터넷 쇼핑몰에서 직접 패션상품 구입 실태, 해외 인터넷 쇼핑몰에서 패션상품을 구입하는 소비자의 인터넷 쇼핑가치, 해외 인터넷 쇼핑몰에서 패션상품을 구입할 때 위험지각, 해외 인터넷 쇼핑몰에서 패션상품 구입했을 때 만족도 등으로 구성되었다.
둘째, 해외 인터넷 쇼핑몰에서 패션상품을 직접 구입하는 소비자의 인터넷 쇼핑 가치와 위험 지각의 요인을 파악한다. 셋째, 인터넷 쇼핑 가치의 요인을 기준으로 소비자를 유형화한 후 이들 집단의 인구통계적 변인, 해외 인터넷 쇼핑몰에서 패션상품을 직접 구입하는 실태, 위험 지각의 차이를 파악한다. 넷째, 해외 인터넷 쇼핑몰에서 패션상품을 직접 구입하는 소비자의 패션상품을 직접 구입하는 실태, 인터넷 쇼핑 가치, 위험 지각의 요인이 만족도에 미치는 영향을 파악한다.
최근 보도된 참고자료들(Kang, 2014; Kim, 2015; Korea Consumer Agency,2014)에 의하면 우리나라 소비자들이 해외 인터넷 쇼핑몰에서 가장 많이 구입하는 패션상품은 의류, 가방, 신발이었다. 이를 참고로 본 연구에서는 패션상품의 범주를 의류, 가방, 신발로 규정하였다.
구매대행 인터넷 쇼핑몰을 이용하는 소비자는 환불이나 교환에 따르는 불만족이 가장 높고, 특히 패션 의류의 경우 화면에 보이는 의류와 실제 의류 사이의 품질이나 색상의 차이가 커서 불만족도가 가장 높다고 하였다. 이상과 같이 소비자들이 지각하는 불만에 대한 부정적인 구전행동을 통해 소극적으로 대응하였다. Rhee(2011)는 구매 대행 인터넷 쇼핑몰을 이용하는 20~30대 소비자는 가격 대비 품질이 우수한 의류를 선호하므로 희소성과 품질이 높은 유명 브랜드의 의류를 할인된 가격에 제공하도록 하고, 소비자에게 배송 진행 상황과 날짜를 알려주는 서비스를 제공할 것을 제안하였다.
첫째, 소비자의 해외 인터넷 쇼핑몰에서 직접 구입하는 패션상품에 대한 구매 실태를 파악한다. 둘째, 해외 인터넷 쇼핑몰에서 패션상품을 직접 구입하는 소비자의 인터넷 쇼핑 가치와 위험 지각의 요인을 파악한다.
한국소비자원에서는 해외 인터넷 쇼핑의 안전성을 확보하기 위하여 해외 인터넷 쇼핑몰 이용자를 위한 가이드라인을 제정하였다. 해외 인터넷 쇼핑몰에 대한 비교 정보를 제공하고, 주요 국가간 공조 협력 시스템을 가동하고 소비자 피해 다발 사이트에 대한 정보를 공개하기 시작했다.

대상 데이터

인터넷 조사전문기관에 의뢰하여 2015년 4월 12~15일에 설문조사를 실시하였다. 본 설문조사의 대상자는 지난 1년 동안 해외 인터넷 쇼핑몰에서 직접 구매, 구매 대행 또는 배송 대행으로 패션 상품을 구입한 경험이 1회 이상 있는 소비자 318명이었다. 조사 대상자는 해외 인터넷 쇼핑몰에서 상품을 가장 많이 구입하는 것으로 알려진 20~40대로 한정하였다(Samsung Design Net, 2013a).
인터넷 조사전문기관에 의뢰하여 2015년 4월 12~15일에 설문조사를 실시하였다. 본 설문조사의 대상자는 지난 1년 동안 해외 인터넷 쇼핑몰에서 직접 구매, 구매 대행 또는 배송 대행으로 패션 상품을 구입한 경험이 1회 이상 있는 소비자 318명이었다.
본 설문조사의 대상자는 지난 1년 동안 해외 인터넷 쇼핑몰에서 직접 구매, 구매 대행 또는 배송 대행으로 패션 상품을 구입한 경험이 1회 이상 있는 소비자 318명이었다. 조사 대상자는 해외 인터넷 쇼핑몰에서 상품을 가장 많이 구입하는 것으로 알려진 20~40대로 한정하였다(Samsung Design Net, 2013a). 조사 대상자는 남자 48.

데이터처리

SPSS PC(Ver. 16.0)을 사용하여 빈도, 백분율, 평균, 요인분석, 군집분석, 일원변량분석, 중다회귀분석 등을 실시하였다.
해외 인터넷 쇼핑몰에서 패션상품을 직접 구매하는 소비자들의 인터넷 쇼핑 가치에 대하여 요인분석을 실시한 결과는 [Table 2]와 같다. 주성분분석법으로 배리맥스회전을 적용하여 요인분석을 실시하였다. 요인값을 지정하지 않았을 때 2회의 요인분석을 거쳐 2요인으로 추출되었으나 3문항을 삭제해야 했다.

성능/효과

9%이었다. 50.0%의 소비자들은 패션상품을 구매하기 위하여 1~2개의 해외 인터넷 쇼핑몰을 자주 방문한다고 하였고, 3~4개의 해외 인터넷 쇼핑몰을 자주 방문하는 소비자는 39.6%, 5개 이상의 해외 인터넷 쇼핑몰을 자주 방문하는 소비자는 10.4%였다. Korea Consumer Agency(2014)의 조사나 Samsung Design Net(2013a)에서는 우리 나라 소비자들이 해외 인터넷 쇼핑몰에서 1회에 지불하는 비용은 10만 원대가 가장 많고, 가격이 저렴하기 때문에 해외 인터넷 쇼핑몰에서 상품을 구매한다고 하여 본 연구 결과와 비슷한 맥락이었다.
인터넷 쇼핑 가치 고추구 집단에는 여성 소비자들이 더 많고 해외 인터넷 쇼핑몰에서 직접 패션상품을 구입하기 위하여 지출한 비용과 자주 방문하는 해외 인터넷 쇼핑몰의 수가 많았으나, 인터넷 쇼핑 가치 무관심집단은 남성 소비자들이 더 많고, 해외 인터넷 쇼핑몰에서 패션 상품을 구입하기 위하여 지출한 비용과 자주 방문하는 해외 인터넷 쇼핑몰의 수도 제일 적었다. 넷째, 해외 인터넷 쇼핑몰에서 직접 패션상품을 구입하는 소비자들이 정보성과 실용성을 높게 추구하고, 배송 및 반환과 제품 및 쇼핑몰에 대한 위험을 낮게 지각할수록 만족도는 높아졌다.
50%였다. 둘째 요인은 국내 가격과 비교했을 때 가격이 더 비싸거나 통관료나 배송비와 같은 추가 비용 및 신용카드를 해외에서 결재할 경우 복잡한 절차와 개인 정보 유출 가능성과 관련된 내용의 4개 문항으로 구성되어 가격 및 결재라 명명되었고, 변량은 21.44%였다. 셋째 요인은 인지도가 낮은 해외 인터넷 쇼핑몰에 대한 불신감이나 우리나라와 상이한 패션상품의 사이즈 체계 및 컴퓨터 스크린에 보이는 디자인이나 색상이 실제 패션상품과의 차이에 대한 불안과 관련된 내용의 3문항으로 구성되어 제품 및 쇼핑몰이라 명명되었으며, 변량은 15.
17%였다. 둘째 요인은 인터넷 쇼핑몰에서 패션상품을 구매하면서 놀고 즐길 수 있으며 게임이나 오락보다 더 흥미롭기 때문에 기분전환을 할 수 있다는 내용의 4문항으로 구성되어 쾌락성으로 명명되었으며, 변량은 22.49%였다. 셋째 요인은 인터넷 쇼핑몰에서 상품을 구매하면 믿을 수 있는 상품을 구매할 수 있고, 시판되는 상품에 대한 윤곽도 얻을 수 있다는 내용의 2문항으로 구성되어 실용성으로 명명되었으며, 변량은 17.
첫째, 소비자들은 가격이 저렴하기 때문에 해외 인터넷 쇼핑몰에서 직접 패션상품을 구매하며, 지난 1년 동안 1~2개 구매한 경험이 있으며, 20~40만 원 정도 지불했으며, 패션상품을 구매하기 위하여 자주 방문하는 쇼핑몰이 1~2개 있었다. 둘째, 해외 인터넷 쇼핑몰에서 직접 구매하는 소비자들의 쇼핑가치의 요인은 정보성, 쾌락성, 실용성이고, 위험지각의 요인은 배송 및 반품, 가격 및 결재, 제품 및 쇼핑몰이었다. 셋째, 해외 인터넷 쇼핑몰에서 직접 패션상품을 구입하는 소비자의 인터넷 쇼핑 가치의 요인을 기준으로 소비자를 인터넷 쇼핑 가치 고추구 집단, 중도 집단, 무관심 집단으로 유형화하였다.
또 쾌락적 쇼핑가치가 높은 대학생들은 인터넷 쇼핑시 위험 지각이 다른 집단에 비해 낮고, 인터넷 쇼핑몰에서 구매의도는 가장 높으므로, 패션 코디네이션이나 신상품에 대한 정보나 패션 트렌드를 애니메이션이나 코믹 동영상으로 제공하여 즐거움을 높이는 전략이 필요하다고 하였다. 또 실용적 쇼핑가치가 높은 대학생들은 인터넷에서 쇼핑할 때 맞음새에 관한 위험지각이 높으나 구매의도가 높으므로 해외 인터넷 쇼핑몰에서 채용하고 있는 가상 모델을 도입하여 인터넷 상에서 착장실험을 해볼 수 있는 기회를 제공하면 구매의도를 높일 수 있을 것으로 제안하였다.
해외 인터넷 쇼핑몰에서 패션상품을 직접 구매하는 소비자의 인터넷 쇼핑 가치의 요인을 기준으로 유형화된 소비자 집단의 쇼핑 실태 특성은 [Table 6]과 같다. 본 연구에서 선정한 변인 중, 지난 1년 동안 구입한 패션상품의 수와 해외 인터넷 쇼핑몰에서 직접 패션상품을 구입하는 이유 등은 집단 간 유의차가 없었으나, 패션상품을 구입하기 위하여 지출한 비용과 자주 방문하는 해외 인터넷 쇼핑몰의 수는 집단 간 유의차가 나타났다. 인터넷 쇼핑가치 고추구 집단은 해외 인터넷 쇼핑몰에서 직접 패션상품을 구입하기 위하여 지출을 많이 하고, 자주 방문하는 해외 인터넷 쇼핑몰의 수도 많았으나, 인터넷 쇼핑 가치 무관심집단은 해외 인터넷 쇼핑몰에서 패션상품을 구입하기 위하여 지출한 비용도 제일 적고 자주 방문하는 해외 인터넷 쇼핑몰의 수도 제일 적었다.
해외 인터넷 쇼핑몰에서 패션상품을 직접 구매하는 소비자의 인터넷 쇼핑 가치의 요인을 기준으로 유형화된 소비자 집단의 인구통계적 특성은 [Table 5]와 같다. 본 연구에서 선정한 인구통계적 변인 중 나이, 교육수준, 월 수입에 따른 집단 간 유의차는 없었으나, 성별에 따른 유의차가 나타났다. 인터넷 쇼핑 가치 중도 집단과 무관심 집단에는 남성 소비자들이 더 많았으나, 인터넷 쇼핑 가치 고추구 집단에는 여성 소비자들이 더 많았다.
44%였다. 셋째 요인은 인지도가 낮은 해외 인터넷 쇼핑몰에 대한 불신감이나 우리나라와 상이한 패션상품의 사이즈 체계 및 컴퓨터 스크린에 보이는 디자인이나 색상이 실제 패션상품과의 차이에 대한 불안과 관련된 내용의 3문항으로 구성되어 제품 및 쇼핑몰이라 명명되었으며, 변량은 15.81%였다. 해외 인터넷 쇼핑몰에서 패션 상품을 직접 구매하는 소비자들의 위험지각의 요인중 배송 및 반품 요인의 평균이 가장 높았고, 가격 및 결재 요인의 평균이 가장 낮았다.
49%였다. 셋째 요인은 인터넷 쇼핑몰에서 상품을 구매하면 믿을 수 있는 상품을 구매할 수 있고, 시판되는 상품에 대한 윤곽도 얻을 수 있다는 내용의 2문항으로 구성되어 실용성으로 명명되었으며, 변량은 17.91%였다. 본 연구에서 인터넷 쇼핑 가치의 요인은 선행연구들(Cho, et al.
둘째, 해외 인터넷 쇼핑몰에서 직접 구매하는 소비자들의 쇼핑가치의 요인은 정보성, 쾌락성, 실용성이고, 위험지각의 요인은 배송 및 반품, 가격 및 결재, 제품 및 쇼핑몰이었다. 셋째, 해외 인터넷 쇼핑몰에서 직접 패션상품을 구입하는 소비자의 인터넷 쇼핑 가치의 요인을 기준으로 소비자를 인터넷 쇼핑 가치 고추구 집단, 중도 집단, 무관심 집단으로 유형화하였다. 인터넷 쇼핑 가치 고추구 집단에는 여성 소비자들이 더 많고 해외 인터넷 쇼핑몰에서 직접 패션상품을 구입하기 위하여 지출한 비용과 자주 방문하는 해외 인터넷 쇼핑몰의 수가 많았으나, 인터넷 쇼핑 가치 무관심집단은 남성 소비자들이 더 많고, 해외 인터넷 쇼핑몰에서 패션 상품을 구입하기 위하여 지출한 비용과 자주 방문하는 해외 인터넷 쇼핑몰의 수도 제일 적었다.
(2015)은 해외 인터넷 쇼핑몰에서 직접 구매하는 소비자들을 이용 동기를 기준으로 Q-분류법을 적용하여 유형화하였다. 저렴한 가격으로 품질 좋은 제품을 구입할 수 있다고 인식하는 알뜰명품족, 국내에서 구입하기 어려운 희소한 제품을 남보다 먼저 구입할 수 있다고 인식하는 쇼퍼홀릭족, 국내보다 저렴한 가격으로 손쉽게 제품을 구입한다고 인식하는 가격 민감족, 외국 쇼핑몰의 정보나 유행의 흐름에 관한 정보를 얻을 수 있다고 인식하는 우월감 추구족으로 유형화하였다.
31%가 소속되었다. 제2집단은 인터넷 쇼핑 가치의 정보성, 쾌락성, 실용성 요인을 추구하는 정도가 다른 집단에 비해 월등하게 높으므로 고추구 집단으로 명명되었고, 조사 대상자의 37.11%가 소속되었다. 제3집단은 패션인터넷 쇼핑 가치의 정보성, 쾌락성, 실용성 요인을 추구하는 정도가 다른 집단에 비해 현저하게 낮으므로 무관심 집단으로 명명되었고, 조사대상자의 12.
11%가 소속되었다. 제3집단은 패션인터넷 쇼핑 가치의 정보성, 쾌락성, 실용성 요인을 추구하는 정도가 다른 집단에 비해 현저하게 낮으므로 무관심 집단으로 명명되었고, 조사대상자의 12.58%가 소속되었다. Ryou and Cho(2005)는 인터넷 쇼핑 가치의 요인을 기준으로 대학생을 쾌락 가치 집단, 효용 가치 집단, 무관심 집단으로 나누어 본 연구와 다르게 집단을 구분하였는데, 이는 대상자와 대상자의 인터넷 쇼핑 경험의 차이 때문에 나타난 결과로 추측되었다.
해외 인터넷 쇼핑몰에서 패션상품을 직접 구매하는 소비자들이 지각하는 위험에 대하여 요인분석을 실시한 결과는 [Table 3]과 같다. 주성분분석법으로 배리맥스회전을 적용하여 요인분석을 2회 실시한 결과 3개의 요인이 추출되었으며, 총변량은 59.75%였다.
001)였다. 즉 해외 인터넷 쇼핑몰에서 직접 패션상품을 구입할 때 소비자들은 풍부한 정보와 실용성을 많이 추구하고, 배송 및 반환과 제품 및 쇼핑몰에 대한 위험 지각이 적을수록 만족도는 높아졌으며, 인터넷 쇼핑 가치의 정보성의 영향력이 가장 컸다.
첫째 요인은 인터넷 쇼핑몰에서 패션상품을 구매 하면 패션상품의 최신 유행 색상, 소재, 스타일, 패션 코디네이션과 관련된 정보를 얻을 수 있다는 내용의 5문항으로 구성되어 정보성으로 명명되었고, 변량은 26.17%였다. 둘째 요인은 인터넷 쇼핑몰에서 패션상품을 구매하면서 놀고 즐길 수 있으며 게임이나 오락보다 더 흥미롭기 때문에 기분전환을 할 수 있다는 내용의 4문항으로 구성되어 쾌락성으로 명명되었으며, 변량은 22.
첫째 요인은 주문한 상품이 배송되는 시기, 반품이나 환불을 원할 때 복잡한 절차나 통관료 반환 여부 및 환불 수수료 부과에 대한 불안과 관련된 내용의 4개 문항으로 구성되어 배송 및 반품으로 명명되었고, 변량은 22.50%였다. 둘째 요인은 국내 가격과 비교했을 때 가격이 더 비싸거나 통관료나 배송비와 같은 추가 비용 및 신용카드를 해외에서 결재할 경우 복잡한 절차와 개인 정보 유출 가능성과 관련된 내용의 4개 문항으로 구성되어 가격 및 결재라 명명되었고, 변량은 21.
본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 소비자들은 가격이 저렴하기 때문에 해외 인터넷 쇼핑몰에서 직접 패션상품을 구매하며, 지난 1년 동안 1~2개 구매한 경험이 있으며, 20~40만 원 정도 지불했으며, 패션상품을 구매하기 위하여 자주 방문하는 쇼핑몰이 1~2개 있었다. 둘째, 해외 인터넷 쇼핑몰에서 직접 구매하는 소비자들의 쇼핑가치의 요인은 정보성, 쾌락성, 실용성이고, 위험지각의 요인은 배송 및 반품, 가격 및 결재, 제품 및 쇼핑몰이었다.

후속연구

첫째, 소비자들이 해외 인터넷 쇼핑몰에서 직접 패션상품을 구매하는 가장 큰 이유는 저렴한 가격이므로 우리나라의 공식 수입업체에서는 수입한 상품의 유통마진을 포함한 유통비를 낮춰 가격 경쟁력을 높기 위해 노력해야 할 것이다. 둘째, 해외 인터넷 쇼핑에 익숙한 인터넷 쇼핑 가치 고추구 집단을 국내 인터넷 쇼핑몰로 유인하기 위하여 국내 인터넷 쇼핑몰에서는 여성 소비자를 위한 패션 트렌드, 코디네이션, 소재 또는 유행색 정보를 상세하게 제공하고, 쇼핑의 즐거움을 줄 수 있는 오락적 요소도 추가하며, 빠르게 배송하고, 소비자 불만이 있을 때 신속하고 정확하게 교환 또는 환불해 주는 정보를 상세히 제공해야 할 것이다. 또 해외 인터넷 쇼핑을 1~2회 경험한 인터넷 쇼핑 가치 중도 집단을 국내 인터넷 쇼핑몰로 유인하기 위하여 남성 소비자를 위한 저렴한 가격대의 패션 상품 구색을 갖추고 유행 정보와 배송 및 환불 정책에 관한 정보를 상세히 제공해야 할 것이다.
인터넷 쇼핑 환경에서는 쇼핑에 대한 오락성이 가장 중요한 요인으로 컴퓨터와의 상호작용을 통하여 쇼핑의 즐거움을 얻었다. 또 인터넷 쇼핑몰에서 적절하게 제품 제시방법을 변화시키면 쾌감이 더욱 높아지고, 즐거운 경험을 많이 할수록 그 쇼핑몰에 대한 만족도나 충성도가 높아지므로 인터넷 쇼핑몰의 환경에서 소비자들이 쾌락적 가치를 높게 지각할 수 있도록 설계해야 할 것이다.
둘째, 해외 인터넷 쇼핑에 익숙한 인터넷 쇼핑 가치 고추구 집단을 국내 인터넷 쇼핑몰로 유인하기 위하여 국내 인터넷 쇼핑몰에서는 여성 소비자를 위한 패션 트렌드, 코디네이션, 소재 또는 유행색 정보를 상세하게 제공하고, 쇼핑의 즐거움을 줄 수 있는 오락적 요소도 추가하며, 빠르게 배송하고, 소비자 불만이 있을 때 신속하고 정확하게 교환 또는 환불해 주는 정보를 상세히 제공해야 할 것이다. 또 해외 인터넷 쇼핑을 1~2회 경험한 인터넷 쇼핑 가치 중도 집단을 국내 인터넷 쇼핑몰로 유인하기 위하여 남성 소비자를 위한 저렴한 가격대의 패션 상품 구색을 갖추고 유행 정보와 배송 및 환불 정책에 관한 정보를 상세히 제공해야 할 것이다. 셋째, 해외 인터넷 쇼핑몰에서 패션상품을 직접 구매하는 소비자들은 인터넷 쇼핑몰에서 패션 컬러나 스타일, 코디네이션 방법에 관한 정보를 탐색하고 패션상품에 대한 대략적 윤곽을 잡은 후 구입했을 때 만족도가 높아지므로 우리나라 인터넷 쇼핑몰에서도 소비자들에게 패션상품에 관한 상세한 정보를 제공하기 위하여 많은 노력을 기울여야 할 것이다.
또 해외 인터넷 쇼핑을 1~2회 경험한 인터넷 쇼핑 가치 중도 집단을 국내 인터넷 쇼핑몰로 유인하기 위하여 남성 소비자를 위한 저렴한 가격대의 패션 상품 구색을 갖추고 유행 정보와 배송 및 환불 정책에 관한 정보를 상세히 제공해야 할 것이다. 셋째, 해외 인터넷 쇼핑몰에서 패션상품을 직접 구매하는 소비자들은 인터넷 쇼핑몰에서 패션 컬러나 스타일, 코디네이션 방법에 관한 정보를 탐색하고 패션상품에 대한 대략적 윤곽을 잡은 후 구입했을 때 만족도가 높아지므로 우리나라 인터넷 쇼핑몰에서도 소비자들에게 패션상품에 관한 상세한 정보를 제공하기 위하여 많은 노력을 기울여야 할 것이다.
우리나라 소비자들이 해외 인터넷 쇼핑몰에서 직접 패션상품을 구매하기 때문에 이로 인하여 국내 유통업체에서 발생하는 손실분을 만회하기 위하여 외국의 소비자들이 우리나라 인터넷 쇼핑몰에서 직접 패션상품을 구매하는 해외 역직구 시장 활성화에 대한 방안이나 관련 연구도 앞으로 이루어져야 할 것이다.
본 연구의 결론 및 제언은 다음과 같다. 첫째, 소비자들이 해외 인터넷 쇼핑몰에서 직접 패션상품을 구매하는 가장 큰 이유는 저렴한 가격이므로 우리나라의 공식 수입업체에서는 수입한 상품의 유통마진을 포함한 유통비를 낮춰 가격 경쟁력을 높기 위해 노력해야 할 것이다. 둘째, 해외 인터넷 쇼핑에 익숙한 인터넷 쇼핑 가치 고추구 집단을 국내 인터넷 쇼핑몰로 유인하기 위하여 국내 인터넷 쇼핑몰에서는 여성 소비자를 위한 패션 트렌드, 코디네이션, 소재 또는 유행색 정보를 상세하게 제공하고, 쇼핑의 즐거움을 줄 수 있는 오락적 요소도 추가하며, 빠르게 배송하고, 소비자 불만이 있을 때 신속하고 정확하게 교환 또는 환불해 주는 정보를 상세히 제공해야 할 것이다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	Park and Cho이 말한 해외 인터넷 쇼핑몰에서 직접 구매할 경우 소비자들은 더 많은 위험을 지각하게 되는 이유는 무엇인가?	해외 인터넷 쇼핑몰에서 패션상품을 직접 구매할 경우 소비자들은 더 많은 위험을 지각하게 된다. Park and Cho(2012)은 해외 인터넷 쇼핑몰에서 제품을 구매할 때 소비자들은 배송, 교환 및 환불, 결재방식, 미체험, 제품 정보에 대한 위험을 지각하는데 배송, 교환 및 환불, 결재방식에 대한 위험 지각이 국내 인터넷 쇼핑몰에서 구매할 때 보다 더 높다고 하였다. Korea Consumer Agency(2014)의 조사에 의하면 소비자들은 불량 또는 파손된 제품의 배송, 배송 지연, 오배송, 미배송 또는 분실, 반품이나 환불 지연 또는 거부, 과도한 수수료 부과 등을 경험했다고 하였다.
	해외 인터넷 쇼핑몰에서 직접 구매하는 소비패턴이 빠르게 성장한 근본적인 원인은 무엇인가?	해외 인터넷 쇼핑몰 직접 구매가 우리 사회에서 새로운 유통 트랜드의 키워드로 등장하면서 그 규모는 해마다 급등하여 2014년에 15조 원을 넘어섰으며 이는 전년도 대비 40% 성장하였다(Kim, 2015; Samsung Design Net, 2013b). 이렇게 해외 인터넷 쇼핑몰에서 직접 구매하는 소비패턴이 빠르게 성장한 근본적인 원인은 우리나라 소비자가 체감하는 소비시장의 개방도가 낮기 때문이다. 우리나라의 소비 개방도는 OECD 34개국 중 29번째로 대부분의 수입이 소비재에 치중되어 있어 소비자가 직접 구매하는 소비재의 수입은 적기 때문에 해외 직구에 대해 폭발적인 반응으로 연결되고 있다(Kang & Lee, 2014).
	우리나라의 소비 개방도는 어떠한가?	이렇게 해외 인터넷 쇼핑몰에서 직접 구매하는 소비패턴이 빠르게 성장한 근본적인 원인은 우리나라 소비자가 체감하는 소비시장의 개방도가 낮기 때문이다. 우리나라의 소비 개방도는 OECD 34개국 중 29번째로 대부분의 수입이 소비재에 치중되어 있어 소비자가 직접 구매하는 소비재의 수입은 적기 때문에 해외 직구에 대해 폭발적인 반응으로 연결되고 있다(Kang & Lee, 2014). 또 우리 정부에서도 국내 독점판매권을 갖고 있는 공식 수입업체들이 수입한 값비싼 수입 소비재의 가격인하를 유도하기 위하여 1995년에 수입업자들에 의한 병행수입을 허용한 이후 소비자들의 개인 소비 용품에 대해 해외 인터넷 쇼핑몰에서 직접 구매할 것을 권장하고 있다.

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저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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