[논문]스마트워크 환경하의 업무성과에 영향을 미치는 요인에 관한 연구

강용식; 권순동

doi:10.21219/jitam.2016.23.1.061

스마트워크 환경하의 업무성과에 영향을 미치는 요인에 관한 연구
A Study on the Influencing Factors of Smart-Work Performance 원문보기

Journal of information technology applications & management = 한국데이타베이스학회지, v.23 no.1, 2016년, pp.61 - 77

강용식 (K-water) , 권순동 (MIS Department in Chungbuk National University)

Abstract ▼ AI-Helper

This study derived research model about the influencing factors of the successful performance of smart work. Research model is composed of four perspectives: technology perspective like system quality and usage level of information technology, interaction perspective like innovational climate, institutional perspective like personnel evaluation, and individual perspective like self-control. This study collected 155 survey data from K public company and M global software company. As a result of data analysis, all of four perspectives influenced smart work performance. Technology perspective had the strongest effect on smart work performance, the second was institution perspective, the third was interaction perspective, and the last was individual perspective. In conclusion, smart work is not an IT project. We have to reconsider the thinking that just only the introduction of cutting-edge IT increases business performance. Smart work project should be pursued in harmony with institution and climate in the organizational perspective and self-control in the personal perspective. Also, to maximize business performance in smart work environment, organizations should strengthen the positive factors and overcome the negative factors.

주제어

AI 본문요약
AI-Helper

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문제 정의

또한 실제 스마트워크를 어떻게 실행해 나가야 할지에 대해서도 적절한 답을 찾지 못하고 있는 실정이다. 따라서 본 논문은 스마트워크를 통해 원하는 성과를 거두기 위한 실천적 방안을 찾는데 초점을 맞추었다. 본 연구의 핵심 주제는 제대로 된 스마트워크 성과를 내려면 경영정보학의 전통적인 주장처럼 첨단 인프라스트럭처 구축ㆍ정보기술 활용과 같은 기술적 접근이 필요하지만 이 외에도 혁신적 조직 분위기 정착, 공정한 인사평가, 자기 통제력이 수반되어야 한다는 것이다.
, 2008]. 따라서 스마 트워크 성과에 영향을 미칠 수 있는 요인으로 정보시스템 품질과 정보기술 활용수준을 도출 하였다.
본 연구에서는 스마트워크 환경하에 업무성 과에 영향을 미치는 요인을 IT 관점, 상호작용적 관점, 개인적 관점, 제도적 관점으로 나누고 이들과 업무성과와의 관계를 규명하였다. 연구 모형을 K공기업과 M기업을 대상으로 실증분석한 결과, 각각의 관점이 모두 업무성과에 유의 하게 영향을 미치는 것으로 나타났다.
본 연구의 초점은 스마트워크 환경에서의 업무성과를 향상시키는 방안을 도출하는 것이다. 업무성과 향상에 관한 경영정보학 분야의 연구는 전통적으로 정보시스템 품질이나 정보시스템 활용과 같은 기술적 측면에 초점이 맞추어져 왔다 [DeLone and McLean, 2002; Leem et al.
이상의 정의를 종합하면, 스마트워크는 정보 통신기술을 이용하여 시간과 장소의 제약 없이 개별 또는 공동 업무를 수행하는 똑똑한 근무 방식으로, 구성원들이 자유롭게 창의성을 발휘할 수 있는 업무환경을 구축하고, 새로운 근무 형태에 맞는 비즈니스 프로세스를 개선하며, 기업 내․외부의 자원을 활용하여 집단지성을 발휘함으로써 비용을 절감하고 생산성을 제고하여 경영성과를 향상시키는 것을 목적으로 한다. 우리나라 기업들이 최근 많이 도입하고 있는 스마트워크의 유형은 다음과 같이 네 가지로 구분할 수 있다.

가설 설정

가설 1 : 스마트워크 환경하의 정보시스템 품질은 정보기술 활용수준에 정의 영향을 미친다.
가설 2 : 스마트워크 환경하의 정보기술 활용수 준은 업무성과에 정의 영향을 미친다.
가설 3 : 스마트워크 환경하의 커뮤니케이션 수준은 업무성과에 정의 영향을 미친다.
가설 4 : 스마트워크 환경하의 혁신적 분위기는 업무성과에 정의 영향을 미친다.
가설 5 : 스마트워크 환경하의 인사평가에 대한 부정적 인식은 업무성과에 부의 영향을 미친다.
가설 6 : 스마트워크 환경하의 자기 통제력은 업무성과에 정의 영향을 미친다.

제안 방법

PLS 분석을 통해 경로계수와 경로계수의 유의성을 검증하였다. 이를 위해 전체표본을 이용 하여 구조모형에 대한 경로계수를 구하고, PLS 에서 제공하는 부스트랩 방식을 이용하여 경로 계수의 t값을 산출하였다.
PLS 분석은 측정문항과 구성개념에 대해 내적일관성(internal consistency), 집중타당성(convergent validity), 판별타 당성(discriminant validity) 검증을 요구한다. 내적일관성 검증을 위해 조형지표인 정보기술 활용수준을 제외한 정보시스템 품질, 커뮤니케이션 수준, 혁신적 분위기, 자기 통제력, 인사평가, 업무성과를 대상으로 Fornell and Larcker[1981] 의 복합신뢰도(composite reliability)와 신뢰성을 분석하였다. 분석결과는 [Table 2]와 같다.
셋째, 관리자가 보지 않는 곳에서 일하는 스마트워크 인력들에 대한 공정한 인사와 평가가 뒷받침되지 않으면 아무리 좋은 기술적 툴과 환경이 조성돼 있어도 전통적 대면문화나 집단문화에 매몰되어 원격근무를 하는 인원은 소외되고 근무의욕이 상실되기 때문이다. 따라서 본 연구에서는 스마트워크 환경 하에서 업무성과에 영향을 미치는 요인을 정보기술 관점, 상호작용적 관점, 제도적 관점, 개인적 관점으로 나누어 도출하였고, 이를 검증하였다.
본 연구에서는 스마트워크의 가치를 실현하 고, 원하는 성과를 거두기 위한 방안을 정보기술 관점, 상호작용적 관점, 제도적 관점, 개인적 관점에서 도출하였고, 이를 검증하였다. 실증분 석한 결과, 네 관점이 모두 업무성과에 유의한 영향을 미치고, 영향도는 정보기술 관점, 제도적 관점, 상호작용적 관점, 개인적 관점 순으로 높게 나타났다.
565)보다 상회하였기 때문에 판별타당성은 적합한 것으로 나타났다. 본 연구에서는 확인적 요인분석을 실시하였다. 확인적 요인분석에서는 구성개념에 대한 요인적 재값이 다른 구성개념에 대한 요인적재값 보다 커야 하는데, 분석결과 모든 설문문항이 본 요건을 충족하였다.
, 2008]. 스마트워크의 업무성과 향상을 위한 본 연구의 모형은 이러한 경영정보학의 전통적 주장을 수용하는데서 출발하여 조직학의 커뮤니케이션과 혁신적 분위기와 인사평가, 그리고 교육심리학의 자기 통제력을 함께 고려하였다. 이러한 연구 모형의 도출 근거를 요약하면 다음과 같다.
집중타당성은 AVE(average variance extracted) 와 구성개념에 대한 요인적재값으로 검증하였다. AVE는 Fornell and Larcker[1981], Chin[1998] 등이 주장하는 기준치인 0.

대상 데이터

본 연구는 현재 스마트워크를 도입하고 있는 공기업인 K사와 세계적인 소프트웨어 개발 및판매사인 M사를 대상으로 하였고, 이들 중에서 특히 영업이나 기술지원과 같은 출장근무가 많거나 야근 및 TFT 활동이 많아서 스마트워크 환경에서 실제적으로 근무하고 있는 직원들을 대상으로 하였다. 이들을 대상으로 240부의 설문지를 배포하여 175부를 회수하였다.
K사는 전체 조직 구성원이 4,000여명으로 이가운데 출장, 야근, TFT 활동이 많은 부서와 IT 관리 부서를 대상으로 우선적으로 스마트워크 환경을 구축하여 적용하였다. 본 연구에서는 이들을 연구대상으로 설정하였다. 이들은 데스크탑 가상화와 VPN이 제공되어 출장이나 재택근무 시에도 언제나 본인의 PC에 접속하여 업무를 연속적으로 수행할 수 있다.
이는 첨단 IT 기술을 이용하여 시간과 장소에 구애받지 않고 근무한다는 스마트워크의 기본 사상을잘 반영하는 결과라고 할 수 있다. 본 연구의 대상은 최신 스마트폰, 탭북, 태블릿PC, 노트북 등 과 같은 모바일 도구를 사용하는 스마트워크 참여자들이다. 이들은 출장이나 현장근무 또는 이동근무 중에라도 언제 어디서든 데스크탑 가상 화(VDI), UC메신저, 모바일, VPN 등을 통해 회사 시스템에 접속하여 업무를 처리하였다.
이들을 대상으로 240부의 설문지를 배포하여 175부를 회수하였다. 이 가운데 불성실한 응답 20부를 제외하고 155부를 분석에 사용하였다. K사와 M사의 스마트워크 환경에 대해 살펴보면 다음과 같다.
본 연구는 현재 스마트워크를 도입하고 있는 공기업인 K사와 세계적인 소프트웨어 개발 및판매사인 M사를 대상으로 하였고, 이들 중에서 특히 영업이나 기술지원과 같은 출장근무가 많거나 야근 및 TFT 활동이 많아서 스마트워크 환경에서 실제적으로 근무하고 있는 직원들을 대상으로 하였다. 이들을 대상으로 240부의 설문지를 배포하여 175부를 회수하였다. 이 가운데 불성실한 응답 20부를 제외하고 155부를 분석에 사용하였다.

데이터처리

PLS 분석을 통해 경로계수와 경로계수의 유의성을 검증하였다. 이를 위해 전체표본을 이용 하여 구조모형에 대한 경로계수를 구하고, PLS 에서 제공하는 부스트랩 방식을 이용하여 경로 계수의 t값을 산출하였다. 분석결과, 본 연구에서 제시한 6개의 가설은 모두 유의한 것으로 나타나 모두 채택하였다.

이론/모형

스마트 워크가 성공적이기 위해서는 관리자나 직원들이 기존의 틀을 깨고 새롭고 스마트한 환경을 수용하고 업무방식을 혁신적으로 변화시킬 수있는 혁신적 분위기가 필요하다. 따라서 본 연구에서는 상호작용적 관점에서 스마트워크 업무성과에 영향을 미칠 수 있는 요인으로 커뮤니 케이션[Ch, 1976]과 혁신적 분위기[Van Gundy, 1984]를 고려하였다.
상사나 동료와 떨어져 근무 하는 스마트워크 근무자는 관찰평가에 대해 인사적 불이익을 당하지 않을까 하는 부담감을 느낄 수 있고, 이러한 우려는 스마트워크의 업무성과에 부정적인 영향을 미칠 수 있다. 따라서 제도적 관점에서 스마트워크 업무성과에 영향을 미칠 수 있는 요인으로 인사평가[Flippo, 1987]를 고려하였다.
본 연구에서는 연구모형 검증을 위해 Smart PLS 2.0을 이용하였다. PLS 분석은 측정문항과 구성개념에 대해 내적일관성(internal consistency), 집중타당성(convergent validity), 판별타 당성(discriminant validity) 검증을 요구한다.

성능/효과

넷째, 개인적 관점에서는 자기 통제력이 업무성과에 영향을 주는 것으로 나타났다. 자기 통제력이 적절히 발휘될 때 스마트워크 환경에서 업무를 효율적으로 처리하여 원하는 업무성 과를 달성할 수 있을 것이다.
넷째, 스마트워크는 지시에서 자율로 업무 스타일이 바뀌기 때문에 높은 수준의 자기 통제력이 필요하다. 종전에는 같은 공간에 있는 상사가 업무를 지시하고 진행 과정을 수시로 눈으로 확인할 수 있었다.
둘째, 제도적 관점에서는 인사평가가 업무성 과에 두 번째로 큰 영향을 미치는 것으로 나타 났다. 스마트워크 기술이 제공하는 기회를 실현 하기 위해서는 기술 외에도 공정한 인사평가와 같은 제도적 기반이 뒷받침되어야 할 것이다.
7 이상으로 나타났다. 따라서 내적일 관성은 적합한 것으로 나타났다.
판별타당성은 구성개념 간의 상관계수 값들의 대각선 축에 표시되는 AVE의 제곱근 값이 다른 구성개념 간의 상관계수 값보다 큰가의 여부로 검증하였다[Fornell and Larcker, 1981]. 분석 결과, AVE의 제곱근 값 중 가장 작은 값(0.831) 이 가장 큰 상관계수 값(0.565)보다 상회하였기 때문에 판별타당성은 적합한 것으로 나타났다. 본 연구에서는 확인적 요인분석을 실시하였다.
이를 위해 전체표본을 이용 하여 구조모형에 대한 경로계수를 구하고, PLS 에서 제공하는 부스트랩 방식을 이용하여 경로 계수의 t값을 산출하였다. 분석결과, 본 연구에서 제시한 6개의 가설은 모두 유의한 것으로 나타나 모두 채택하였다.
PLS 분석에서 경로모델의 설명력은 분산설명력(explained variance)인 R² 값으로 표현된다[Chin and Gopal, 1995]. 분석결과, 정보기술 활용수준, 커뮤니케이션 수준, 혁신적 분위기, 인사평가, 그리고 자기 통제력은 업무성과의 45.3% 를 설명하였다. 이는 Falk와 Miller[1992]가 제시한 적정 검정력 10%를 상회하는 것이다.
둘째, 스마트워크 환경 자체가 기술을 매개로 한 커뮤니케이션과 일처리를 의미하기 때문에 일과 삶의 경계가 모호한 자율적 업무 처리로 높은 자기 통제력이 요구되고 있기 때문이다. 셋째, 관리자가 보지 않는 곳에서 일하는 스마트워크 인력들에 대한 공정한 인사와 평가가 뒷받침되지 않으면 아무리 좋은 기술적 툴과 환경이 조성돼 있어도 전통적 대면문화나 집단문화에 매몰되어 원격근무를 하는 인원은 소외되고 근무의욕이 상실되기 때문이다. 따라서 본 연구에서는 스마트워크 환경 하에서 업무성과에 영향을 미치는 요인을 정보기술 관점, 상호작용적 관점, 제도적 관점, 개인적 관점으로 나누어 도출하였고, 이를 검증하였다.
셋째, 상호작용적 관점에서는 혁신적 분위기와 커뮤니케이션이 업무성과에 영향을 주는 것으로 나타났다. 따라서 다양성을 인정하고, 창조적 아이디어를 적극 수용하며, 혁신적 업무 행동을 지지하는 조직 분위기가 정착되어야 한다.
셋째, 인사평가의 정확성과 공정성은 조직관 리에 매우 중요하다. 조직 구성원들의 성과를 정확하게 평가할 수 있어야 하고, 객관적이고 투명 하게 진행되어 구성원들이 공정하게 느낄 수 있어야 한다.
본 연구에서는 스마트워크의 가치를 실현하 고, 원하는 성과를 거두기 위한 방안을 정보기술 관점, 상호작용적 관점, 제도적 관점, 개인적 관점에서 도출하였고, 이를 검증하였다. 실증분 석한 결과, 네 관점이 모두 업무성과에 유의한 영향을 미치고, 영향도는 정보기술 관점, 제도적 관점, 상호작용적 관점, 개인적 관점 순으로 높게 나타났다. 연구결과를 업무성과의 영향도가 높은 순서대로 살펴보면 다음과 같다.
연구 모형을 K공기업과 M기업을 대상으로 실증분석한 결과, 각각의 관점이 모두 업무성과에 유의 하게 영향을 미치는 것으로 나타났다. 업무성과에 미치는 영향은 IT 관점이 가장 크고, 제도적 관점, 상호작용적 관점, 개인적 관점 순으로 크게 나타났다. 특히, 제도적 관점인 인사평가는 업무성과에 부정적 영향을 미치는 것으로 나타나 스마트워크를 도입하는 기업에서는 특히 관심을 갖고 해결해야 할 것이다.
본 연구에서는 스마트워크 환경하에 업무성 과에 영향을 미치는 요인을 IT 관점, 상호작용적 관점, 개인적 관점, 제도적 관점으로 나누고 이들과 업무성과와의 관계를 규명하였다. 연구 모형을 K공기업과 M기업을 대상으로 실증분석한 결과, 각각의 관점이 모두 업무성과에 유의 하게 영향을 미치는 것으로 나타났다. 업무성과에 미치는 영향은 IT 관점이 가장 크고, 제도적 관점, 상호작용적 관점, 개인적 관점 순으로 크게 나타났다.
이상과 같은 연구를 통하여 시스템 품질이나 서비스 품질과 같은 스마트워크 환경하의 정보 시스템 품질은 정보기술 활용수준에 영향을 줄수 있다고 본다. 따라서 본 연구에서는 다음과 같은 연구가설을 도출하였다.
이상과 같이, 본 연구모형에 사용된 구성개념과 측정문항에 대한 내적일관성, 집중타당성, 그리고 판별타당성을 검증한 결과, 대부분 기준 요건을 충족시켰기 때문에 구조모형 분석에 적합한 것으로 나타났다.
정보기술 활용수준은 업무성과에 가장 큰 영향을(β = 0.360) 미치는 것으로 나타났다.
정보시스템 품질은 정보기술 활용수준에 영향을 미치는 것으로 나타났다(β = 0.336).
첫째, 스마트워크는 데스크탑 가상화(VDI, virtual desktop infrastructure), UC(unified communication) 메신저(화상회의 도구), 모바일 오피스, VPN(가상사설망. virtual private network), 스마트워크 센터 등의 IT인프라를 이용하여 사무실의 상사나 동료와 떨어져서 언제 어디서나 원격지에서 또는 이동하면서 업무를 처리하는 방식이다. 언제 어디서나 실현되려면 신속하고 정확한 정보시스템이 항상 이용 가능해야 한다 [DeLone and McLean, 2002].
첫째, 정보기술 관점에서는 정보기술 활용수 준이 스마트워크 업무성과에 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 스마트워크를 성공적으로 추진하려면 허용된 사람의 정보접근을 보장 하고, 끊김없는 업무환경을 제공해야 하며, 불만사항이나 새로운 IT 학습요구에 신속히 대응 해야 할 것이다.

후속연구

그러나 본 연구의 결과는 모든 기업으로 일반화 하는데 한계가 있다. 왜냐하면 본 연구가 주로 대기업을 대상으로 하였고, 그마저 스마트 워크를 도입했다 중단한 기업들을 대상에서 제외하다 보니 숫자가 제한적일 수밖에 없었기 때문이다.
본 연구는 스마트워크 환경하에서 업무성과에 미치는 영향요인을 전통적 정보기술 관점에서 벗어나 제도적 관점, 상호작용적 관점, 개인적 관점으로 확장하여 도출하고 이를 실증했다는 점에서 의의가 있다. 본 연구결과는 스마트 워크를 추진 중이거나 도입을 검토하고 있는 경영자에게 실제적이고 균형 있는 가이드라인을 제공해 줄 수 있을 것이다.
왜냐하면 본 연구가 주로 대기업을 대상으로 하였고, 그마저 스마트 워크를 도입했다 중단한 기업들을 대상에서 제외하다 보니 숫자가 제한적일 수밖에 없었기 때문이다. 향후 보다 많은 기업들이 스마트워크를 성공적으로 도입하여 보다 일반화된 연구결과가 도출될 수 있기를 기대해 본다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	스마트워크의 목적은 무엇인가?	이상의 정의를 종합하면, 스마트워크는 정보 통신기술을 이용하여 시간과 장소의 제약 없이 개별 또는 공동 업무를 수행하는 똑똑한 근무 방식으로, 구성원들이 자유롭게 창의성을 발휘할 수 있는 업무환경을 구축하고, 새로운 근무 형태에 맞는 비즈니스 프로세스를 개선하며, 기업 내․외부의 자원을 활용하여 집단지성을 발휘함으로써 비용을 절감하고 생산성을 제고하여 경영성과를 향상시키는 것을 목적으로 한다. 우리나라 기업들이 최근 많이 도입하고 있는 스마트워크의 유형은 다음과 같이 네 가지로 구분할 수 있다.
	스마트워크란 무엇인가?	이상의 정의를 종합하면, 스마트워크는 정보 통신기술을 이용하여 시간과 장소의 제약 없이 개별 또는 공동 업무를 수행하는 똑똑한 근무 방식으로, 구성원들이 자유롭게 창의성을 발휘할 수 있는 업무환경을 구축하고, 새로운 근무 형태에 맞는 비즈니스 프로세스를 개선하며, 기업 내․외부의 자원을 활용하여 집단지성을 발휘함으로써 비용을 절감하고 생산성을 제고하여 경영성과를 향상시키는 것을 목적으로 한다. 우리나라 기업들이 최근 많이 도입하고 있는 스마트워크의 유형은 다음과 같이 네 가지로 구분할 수 있다.
	스마트워크의 유형에는 무엇이 있는가?	○ 모바일 근무 : 스마트폰 등을 이용하여 현장 이나 이동 중에 업무를 수행하는 방식이다. ○ 재택 근무 : 사무실로 출근하지 않고 자택에서 VPN(virtual private network, 가상사설망)을 이용하여 회사의 정보시스템에 접속하여 업무를 수행하는 방식이다. ○ 스마트워크 센터 근무 : 자택 인근의 원격 사무실인 스마트워크 센터에 출근하여 업무를 수행하는 원격근무 방식이다. ○ 직장 내 스마트워크 근무 : 근무시간을 조절하여 출퇴근하는 유연근무나 업무효율을 높이기 위한 집중근무 방식이다.

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표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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