[논문]오피스에서의 소통과 협업 공간을 위한 가구디자인 연구 - 서비스디자인적 관점에서 -

신응선; 송은정; 박혜원

오피스에서의 소통과 협업 공간을 위한 가구디자인 연구 - 서비스디자인적 관점에서 -
A Study on Furniture Design for the Communication and Co-Working Space in the Office - From a Service Design Perspective - 원문보기

한국가구학회지 = Journal of the Korea furniture society, v.27 no.2, 2016년, pp.154 - 163

신응선 (디자인스튜디오섹션비) , 송은정 (디자인스튜디오섹션비) , 박혜원 (디자인스튜디오섹션비)

Abstract ▼ AI-Helper

In today's knowledge economy, various schemes are being devised in order to attain knowledge and understanding in the most effective ways possible. In an office environment, spatial concepts that encourage 'smart working' is becoming more prevalent; therefore allocating of space according to the types of work being performed, ways to maximise the work efficiency, and furniture arrangement to accelerate liaison among the users are being carefully considered. Especially in a space where its members are encouraged to communicate and collaborate, the furniture within that space need to be attractive and practical for its users, as well as efficient and effective for the firm the service is being provided for. In this study, we aim to offer furniture design service that satisfies such demands of the present time. Thus, instead of merely following a standard design process in which one approaches a project from design planes to an outcome, various aspects of the working environment will be considered such as the relationship between the space and the users, their needs, and the features of work being performed within the space. After attentive research and analysis, the results will be put into production from the user's point of view in mind. This study is intended to propose furniture design that embodies the characteristics of integrated working environment that can facilitate efficient use of the limited working space, productivity among the users, and promoting valuable corporate culture.

주제어

AI 본문요약
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문제 정의

본 연구는 오피스에서 업무의 효율과 효과를 극대화하기 위한 방안으로 각 층별 오피스 공간 중심부에 복합업무공간 소셜허브를 제안하였다. 소셜허브는 통상적인 업무공간 외에 모든 구성원들이 출근에서부터 퇴근에 이르는 일련의 업무와 비업무적 과정을 거치는 동안 무의식적인 행동과 동선 속에 구성원 상호 간 소통과 협업이 이루어지는 공용공간이다.
본 연구는 오피스에서 제한된 업무공간을 효율적으로 이용할 수 있으며 구성원 상호간 직⋅간접적인 소통을 유도하여 창의적 지식생산과 기업 문화를 창달할 수 있는 복합업무공간의 특성을 가장 효과적이고 효율적으로 구현할 수 있는 가구디자인을 제안하는데 그 목적이 있다.
기존 형태와 기능적 우위를 우선으로 추구하는 가구디자인 접근에서 공간의 목적과 나아가 회사의 사용자와 제공자 모두가 만족할 수 있는 방안이 필요하다고 생각한다. 본 연구는 이러한 시대적 관점에서 오피스 가구를 제안하고자 하였으며, 향후 서비스디자인 관점에서의 가구디자인 제안이 이어지기를 기대한다.

제안 방법

개인 캐비닛과 연결형 구조로 디자인 제작된 멀티미디어 수납장은 창가 쪽 방향으로 배치되는 환경조건을 고려하여 햇빛의 반사를 피해 편안하게 멀티미디어 기기를 사용하여 협업이 이루어지도록 설계하였는데 수납장 형태의 내부에 모니터를 거치시킴으로써 주변에서 발생할 수 있는 눈부심 등을 예방하는 효과도 얻을 수 있도록 하였다. 또한 멀티미디어 수납장에는 32인치 벽걸이형 모니터를 안정감 있게 거치할 수 있도록 M6 볼트&너트 4개로 모니터 브라켓을 부착시켰다.
캐비닛 측판 마감은 날카로움을 배제한 디자인으로 공간 안에서 좀 더 넓어 보이는 효과와 오픈형 상부 수납공간을 자유롭게 사용할 수 있도록 제안하였다. 개인 캐비닛은 상단부분에는 오픈장 형태, 하단부분에는 개별 도어를 적용하였다. 기본적인 개인 사물은 잠금이 가능한 하단을 기준으로 수납되며, 주로 가방, 의류, 신발 및 개인 사물을 보관할 수 있도록 하였다.
개인 캐비닛은 한국중부발전 사용자의 평균키를 고려하여 공간을 적절하게 구분할 수 있으며 공간과 공간을 연결할 수 있는 모듈로 제작하기 위해 상부는 오픈형 구조로 설계되었고 하부는 수납 시스템을 강조하였다. 캐비닛 측판 마감은 날카로움을 배제한 디자인으로 공간 안에서 좀 더 넓어 보이는 효과와 오픈형 상부 수납공간을 자유롭게 사용할 수 있도록 제안하였다.
공간에 집중된 1차 조사를 바탕으로 소통, 업무, 휴식이라는 세 가지 행위에 집중하여 재분석, 핵심 문제들을 정의하고 여정지도를 통해 한국중부발전 직원들의 일반적인 회사 내 여정과 업무 플로우, 그에 따른 공간의 변화와 타 부서 직원들과의 소통 빈도수를 시각화하였다(Fig. 4).
소셜허브라는 디자인 컨셉을 실제 공간에 적용하기 위한 레이아웃 디자인. 다양한 공간 레이아웃을 비교, 분석 검토하여 장단점을 파악, 최적화된 디자인 도출하였다. 중앙에 소셜허브 공간을 배치하여 부처 간의 소통과 협업을 위한 감성공간으로 제안.
중앙 캐비닛은 소셜허브에서도 맨 앞쪽에 위치해 있어 소셜허브의 대표적 이미지와 장식장의 역할을 한다. 또한 공간을 구획하는 칸막이 역할을 함과 동시에 상부에 출입관련 서류 등을 비치해 놓았다(Fig. 8).
리서치 단계에서 나타난 핵심이슈를 바탕으로 핵심디자인 요소들을 정리하고 그에 대한 디자인 아이디어와 디자인 컨셉을 도출하였다.
소셜허브 중앙에 위치한 오픈형 회의테이블은 자연스럽고 편안하게 진행되는 소규모 회의에 적합한 구성이다. 마주보고 있는 두 개의 테이블 가운데에는 화이트보드 기능이 포함된 파티션 모듈을 두어 양쪽 사용자 모두에게 프라이버시가 보장 되며 각자의 미팅에 집중할 수 있는 환경을 제공하였다(Fig. 11).
소셜허브 공간을 구성하는 모든 제품은 Knock–Down 제품으로 기획, 설계, 개발, 생산에 이르기까지 전 과정에서 적정설계와 원가절감을 꾀함으로써 적합한 품질과 합리적인 가격을 유도하였다.
연구의 진행은 서비스디자인 프로세스를 기반으로 기존 오피스에 대한 구성원들의 현 업무공간에 대한 만족도 및 개선요구사항, 업무특성, 동선 등에 대한 조사를 하였고, 이에 대한 해결방안을 총체적이면서도 통합적인 관점에서 접근하여 전체 오피스 공간에서 소셜허브의 위치를 설정한 후 소셜허브의 특성에 가장 적합한 가구디자인을 제안하였다.
설계단계에서는 제품의 디자인 및 기능에 적합한 구조를 설계하고 생산성 및 시공성을 고려한후 이에 따른 원자재, 마감재 및 부자재를 결정하였다. 원자재(마감재 포함)는 재료비에 가장 큰 비중을 차지하고 있는 부분으로 최상의 수율을 고려한 설계를 진행함으로써 원가절감의 근간이 되도록 하였다. 또한 향후 제조와 시공이 용이하도록 배려하는 것도 설계단계의 역할이다.
소셜허브의 가구는 처음부터 그 형태와 기능이 결정된 것이 아니고, 포괄적 오피스 공간기획에 준하여 디자인되었다. 이에 사전조사와 분석을 통하여 복합업무공간으로서의 소셜허브의 역할을 결정한 후 이를 효과적으로 구현할 수 있는 방향으로 가구디자인을 전개하였다. 이러한 디자인 접근은 서비스디자인의 그것으로 구성원들은 가구를 터치포인트로 하여 기능적 편리함과 상호 간의 긍정적인 접촉을 경험하게 되고, 이를 통해 업무의 효율과 효과를 높일 수 있다고 본다.
넷째. 전달(Deliver) : 디자인 도출 및 평가, 최종 디자인 순으로 진행하였다(Fig. 1).
다양한 공간 레이아웃을 비교, 분석 검토하여 장단점을 파악, 최적화된 디자인 도출하였다. 중앙에 소셜허브 공간을 배치하여 부처 간의 소통과 협업을 위한 감성공간으로 제안. 업무공간 레이아웃 구성은 부처별 독립성을 반영하여 내부 업무공유 및 회의 진행에 유연한 공간으로 제안하였다(Fig.
최종 디자인 결과물에 대한 사용자 만족도 및 디자인 검증 터치포인트에서 일어나는 인터렉션을 평가하였다(Fig. 13).
개인 캐비닛은 한국중부발전 사용자의 평균키를 고려하여 공간을 적절하게 구분할 수 있으며 공간과 공간을 연결할 수 있는 모듈로 제작하기 위해 상부는 오픈형 구조로 설계되었고 하부는 수납 시스템을 강조하였다. 캐비닛 측판 마감은 날카로움을 배제한 디자인으로 공간 안에서 좀 더 넓어 보이는 효과와 오픈형 상부 수납공간을 자유롭게 사용할 수 있도록 제안하였다. 개인 캐비닛은 상단부분에는 오픈장 형태, 하단부분에는 개별 도어를 적용하였다.
평가단계에서 발견된 문제점과 핵심 내용이 보완된 최적화된 디자인으로 확정하였다.
본 연구는 지역의 특성에 맞는 발전과 지역 간의 연계 및 협력 증진을 통하여 지역경쟁력을 높이고 삶의 질을 향상함으로써 지역 간의 균형 있는 발전에 이바지하기 위한 ‘국가균형발전특별법’에 의거 2015년도 공공기관 지방이전 사업의 일환으로 이전된 충청남도 보령시에 위치한 한국중부발전 신사옥을 사례로 하였다. 한국중부발전 신사옥의 오피스 사무환경 기획은 약 6개월에 걸쳐 업무공간, 휴게공간, 접객공간 등이 진행되었으나, 본 연구에서는 업무공간 영역 중 소통과 협업의 특성을 지닌 복합업무공간에 한정하여 논하였다. 복합업무공간은 오피스 내에서 모든 구성원들이 출근에서 퇴근에 이르는 동안 자의 또는 타의에 의해 접촉이 이루어지고, 그 접촉을 통해 소통과 창의적 지식을 만들어 내는 중심적 역할을 수행함에 따라 그 명칭을 ‘소셜허브(Social Hub)’라 칭하였다.
한국중부발전의 현 사무환경에 대한 진단을 내리기 위해 3개의 카테고리로 나누어 1단계 기초조사를 진행하였다. 3개의 공간에 대한 실제공간에 대해 사용자(직원)와 회사와의 의견 차이가 있음을 발견하였다.

대상 데이터

본 연구는 지역의 특성에 맞는 발전과 지역 간의 연계 및 협력 증진을 통하여 지역경쟁력을 높이고 삶의 질을 향상함으로써 지역 간의 균형 있는 발전에 이바지하기 위한 ‘국가균형발전특별법’에 의거 2015년도 공공기관 지방이전 사업의 일환으로 이전된 충청남도 보령시에 위치한 한국중부발전 신사옥을 사례로 하였다.

성능/효과

한국중부발전의 현 사무환경에 대한 진단을 내리기 위해 3개의 카테고리로 나누어 1단계 기초조사를 진행하였다. 3개의 공간에 대한 실제공간에 대해 사용자(직원)와 회사와의 의견 차이가 있음을 발견하였다. 개인공간에 있어 사용자들은 개인업무에 집중할 수 있도록 최대의 공간 확보와 프라이버시가 보장되는 공간을 요구하였으며, 변동 좌석제와 오픈형의 업무공간에 대한 거부감과 문서 등의 수납공간의 부족함을 나타냈다.
3개의 공간에 대한 실제공간에 대해 사용자(직원)와 회사와의 의견 차이가 있음을 발견하였다. 개인공간에 있어 사용자들은 개인업무에 집중할 수 있도록 최대의 공간 확보와 프라이버시가 보장되는 공간을 요구하였으며, 변동 좌석제와 오픈형의 업무공간에 대한 거부감과 문서 등의 수납공간의 부족함을 나타냈다. 이에 대해 회사 측은 소통을 디자인 중심에 놓고 오픈형 변동 좌석제, 페이퍼리스 오피스를 지향하였다.
소셜허브 공간의 모든 제품의 제조공정은 기계화 및 자동화를 기본으로 하고 있다. 공정별 전용 라인에서 단시간 내에 자동화 설비(자동재단기, N/C 보링기, 다축 보링기, 이면 에지벤더 등)에 의해 생산됨으로써 높은 제조품질과 함께 빠른 생산성에 따른 제조원가 절감을 취하였다. 이와는 별도로 모든 제품은 전문 원가계산팀에 의해 사후원가를 분석/적용함으로써 최종적으로 합리적인 가격이 책정될 수 있도록 노력하였다.

후속연구

향후 지식경제 산업구조는 지속, 진화될 전망으로 이에 대해 산업 전반에 걸쳐 많은 대응방안이 모색될 것이고, 오피스 또한 업종, 업무형태 등에 따라 다양한 형식의 공간 제안이 있을 것으로 예상된다. 이러한 시대적 흐름을 비추어 볼 때 오피스 공간의 가구도 통상적인 레이아웃(Lay-Out)과 비슷한 유형의 형태와 기능의 가구가 아닌, 해당 공간과 구성원들의 특성을 반영한 오피스 가구가 요구된다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	서비스의 특징 중, 동시성이 의미하는 것은?	서비스는 생산과 소비가 동시에 이루어지며, 생산과 소비가 분리되지 않는다. 따라서 사전에 고객이 경험하게 되리라 예상되는 모든 고객경험(customer experience)을 사전에 디자인하고, 이에 대응하는 방법을 충분히 모색해야만 한다.
	서비스디자인이란 무엇인가?	or.kr)는 ‘서비스디자인’이란 ‘고객이 서비스를 통해 경험하게 되는 모든 유⋅무형의 요소(사람, 사물, 행동, 감성, 공간, 커뮤니케이션, 도식 등) 및 모든 경로(프로세스, 시스템, 인터랙션, 감성로드맵 등)에 대해 고객 중심의 맥락적인(Contextual) 리서치 방법을 활용하여 이해관계자 간에 잠재된 요구를 포착하고 이것을 창의적이고 다학제적⋅협력적인 디자인 방법을 통해 실체화(Embodiment)함으로써 고객 및 서비스 제공자에게 효과⋅효율적이며 매력적인 서비스 경험을 향상시키는 방법 및 분야를 의미한다’고 정의하고 있다. 특히 서비스디자인은 기존의 서비스 연구분야와는 달리 처음부터 결과물의 분야나 형태를 정하지 않고(Manifestation-independent approach) 총체적인 접근을 한다는 점, 서비스와 연관된 고객의 세밀하고도 심도 있는 감성 및 행동을 통합적인 관점에서 파악할 수 있는 방법의 적용과 파악된 결과를 디자인에 이르는 수준까지 유⋅무형의 서비스로 구체화⋅ 실체화(embodiment)한다는 점에서 기존의 서비스관련 분야와 차별화된다고 할 수 있다.
	지식경제 산업구조에서 지식을 중요하게 관리함에 따라, 국내 기업문화는 어떻게 변하였는가?	정보화를 근간으로 하는 지식경제는 지식의 생산과 관리에 초점을 맞춘 지식 경제 활동이거나 지식을 기반으로 한 경제를 일컫는데, 지식경제 산업구조에서는 지식을 경쟁력의 원천으로 인식하여 이를 중요하게 관리하고 있다(위키백과). 이에 따른 국내 기업문화의 변화적 현상으로 무조건 열심히 일하는 워크하드(Work hard)에서 벗어나 시간과 공간에 얽매이지 않고 창의적이고 다양한 방법으로 일하는 워크스마트(Work smart)가 부각되고, 과거의 경직된 조직문화의 배경에서 벗어나 자유로운 업무환경에서 효율적으로 일하고 창의적인 성과를 만들어 내고자 많은 기업에서 업무공간 외 감성적 공간의 구성을 시도하고 있다(신 외 2013). 따라서 현 지식경제 산업구조에서의 업무공간은 창의적인 지식의 생산과 공유, 구성원 간의 원활한 소통을 목표로 하여 업무 영역별 공간구획, 가구디자인, 소품 등이 기획되어야 한다.

참고문헌 (9)

서비스디자인코리아(SDK). 2011. 서비스디자인. 청어.
신응선, 송은정, 나혜정. 2013. 워크스마트를 위한 감성적 '어메니티 퍼니쳐' 특성에 관한 연구. 한국가구학회 24(4): 309-317.
안전행정부. 2014. 공공서비스디자인 사용설명서.
이종수. 2009. 행정학사전. 대영문화사. 네이버 지식백과에서 재인용.
표현명, 이원식. 2013. 서비스디자인 이노베이션. 안그라픽스. 46-50쪽.
한국디자인진흥원(KIDP). 2013. 공공정책, 책상에서 현장으로.
Marc Stickdorn, Jakob Schneider 외 지음. 이봉원, 정민주 옮김. 2013. 서비스디자인 교과서. 안그라픽스. 132쪽.
Xenia Viladas 지음. 이원제 옮김. 2011. 서비스 디자인하라. 비즈앤비즈.
www.servicedesign.or.kr.

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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