클라우드 서비스의 지속이용의도 차이에 영향을 미치는 요인에 관한 한·중 비교연구: 집단주의 조절효과를 중심으로 A Comparative Study on the Difference in the Continuous Use of Cloud Service between South Korea and China: The Moderating Effect of Collectivism원문보기
본 연구에서는 사회적 영향과 클라우드 서비스의 시스템 품질이 유용성과 신뢰성에 영향을 미치고, 이는 다시 지속이용의도에 영향을 미친다는 것을 규명하였다. 그리고 집단주의 문화와 국가 정보 인프라가 조절효과가 있음을 규명하였다. 이러한 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 클라우드 서비스의 지속적 이용의도에 유용성과 용이성 그리고 신뢰성이 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 한국은 사회적 영향과 시스템 품질이 클라우드 서비스의 신뢰성에 영향을 미치는 것으로 나타났지만, 중국은 시스템 품질만 유의한 것으로 나타났다. 셋째, 한국과 중국 모두 사회적 영향과 시스템 품질이 모두 클라우드 서비스의 유용성에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 집단주의 문화가 강할수록 사회적 영향이 신뢰성과 유용성에 미치는 영향이 높게 나타났다. 다섯째, 한국보다 중국에서 시스템 품질이 신뢰성에 미치는 영향이 높게 나타났다. 본 연구의 결과가 제시하는 시사점을 다음 세 가지 측면에서 살펴볼 수 있다. 첫째, 본 연구에서는 TAM 모형이 클라우드 서비스 시장에서도 적용되고 있음을 보여주었다. 둘째, 현재 우리나라에서만 제한적으로 서비스하고 있는 한국 클라우드 업체들이 중국 시장과 같은 큰 시장으로 진출하기 위해서는 사회적 영향과 시스템 품질을 향상시킬 필요가 있다는 것을 보여주었다. 셋째, 집단주의와 같은 국가문화와 국가 정보 인프라를 고려한 해외진출 전략을 수립할 필요가 있다.
본 연구에서는 사회적 영향과 클라우드 서비스의 시스템 품질이 유용성과 신뢰성에 영향을 미치고, 이는 다시 지속이용의도에 영향을 미친다는 것을 규명하였다. 그리고 집단주의 문화와 국가 정보 인프라가 조절효과가 있음을 규명하였다. 이러한 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 클라우드 서비스의 지속적 이용의도에 유용성과 용이성 그리고 신뢰성이 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 한국은 사회적 영향과 시스템 품질이 클라우드 서비스의 신뢰성에 영향을 미치는 것으로 나타났지만, 중국은 시스템 품질만 유의한 것으로 나타났다. 셋째, 한국과 중국 모두 사회적 영향과 시스템 품질이 모두 클라우드 서비스의 유용성에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 집단주의 문화가 강할수록 사회적 영향이 신뢰성과 유용성에 미치는 영향이 높게 나타났다. 다섯째, 한국보다 중국에서 시스템 품질이 신뢰성에 미치는 영향이 높게 나타났다. 본 연구의 결과가 제시하는 시사점을 다음 세 가지 측면에서 살펴볼 수 있다. 첫째, 본 연구에서는 TAM 모형이 클라우드 서비스 시장에서도 적용되고 있음을 보여주었다. 둘째, 현재 우리나라에서만 제한적으로 서비스하고 있는 한국 클라우드 업체들이 중국 시장과 같은 큰 시장으로 진출하기 위해서는 사회적 영향과 시스템 품질을 향상시킬 필요가 있다는 것을 보여주었다. 셋째, 집단주의와 같은 국가문화와 국가 정보 인프라를 고려한 해외진출 전략을 수립할 필요가 있다.
This study conducts an empirical analysis to show the effect of social influence and cloud service system quality on the continuous use of cloud service. In particular, this study focuses on the control effects of collectivism in South Korea and China. The research model is designed based on the tec...
This study conducts an empirical analysis to show the effect of social influence and cloud service system quality on the continuous use of cloud service. In particular, this study focuses on the control effects of collectivism in South Korea and China. The research model is designed based on the technology acceptance model and SERVQUAL service quality model of PZB. The factors that influence the cloud service customers in China and South Korea are also analyzed. This study has several practical implications for consideration by South Korean cloud service vendors who plan to enter the cloud service industry in China.
This study conducts an empirical analysis to show the effect of social influence and cloud service system quality on the continuous use of cloud service. In particular, this study focuses on the control effects of collectivism in South Korea and China. The research model is designed based on the technology acceptance model and SERVQUAL service quality model of PZB. The factors that influence the cloud service customers in China and South Korea are also analyzed. This study has several practical implications for consideration by South Korean cloud service vendors who plan to enter the cloud service industry in China.
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문제 정의
본 연구에서는 사회적 영향과 클라우드 서비스의 시스템 품질이 유용성과 신뢰성에 영향을 미치고, 이는 다시 지속이용의도에 영향을 미친다는 것을 규명하였다. 그리고 집단주의 문화와 국가 정보 인프라가 연구변수간 영향력을 어떻게 조절하는가를 규명하였다. 연구결과를 요약하면 다음과 같다.
먼저, 본 연구의 기본 모형으로, 사회적 영향과 클라우드 서비스의 시스템 품질이 유용성과 신뢰성에 영향을 미치고, 이는 다시 지속이용의도에 영향을 미친다는 것을 규명하였다. 다음으로, 이러한 기본모형에 국가문화와 국가 정보인프라가 연구변수 간 영향력을 어떻게 조절하는가를 규명하였다.
본 논문의 궁극적 목적은 현재 국내 위주의 제한적인 서비스를 제공하고 있는 국내 클라우드 업체들이 중국 시장과 같은 큰 시장으로 진출하려면 무엇을 고려해야 하는지를 규명하는 데 있다. 이를 위해 다음 두 단계로 연구를 진행하였다.
한국은 중국보다 사회적 영향이 신뢰성과 유용성에 미치는 효과가 높게 나타났다. 본 연구에서는 이러한 원인을 추가적으로 규명하기 위해 집단주의 문화를 조절변수로 설정하여 분석해 보았다. 한국처럼 집단주의 문화가 강할수록 사회적 영향이 신뢰성과 유용성이 미치는 영향이 더 높을 것으로 예상되기 때문이다.
가설 설정
H10: 시스템 품질이 신뢰성에 미치는 영향은 중국이 한국보다 크다.
H11: 시스템 품질이 유용성에 미치는 영향은 중국이 한국보다 크다.
H1: 클라우드 서비스에서 신뢰는 지속이용의도에 영향을 미친다.
H2: 클라우드 서비스에서 유용성은 지속이용의도에 영향을 미친다.
H3: 클라우드 서비스에서 용이성은 지속이용의도에 영향을 미친다.
H4: 클라우드 서비스에서 사회적 영향은 신뢰성에 영향을 미친다.
H5: 클라우드 서비스에서 사회적 영향은 유용성에 영향을 미친다.
H6: 클라우드 서비스에서 시스템 품질은 신뢰성에 영향을 미친다.
H7: 클라우드 서비스에서 시스템 품질은 유용성에 영향을 미친다.
H8: 집단주의문화 수준이 강할수록 사회적 영향이 신뢰성에 미치는 영향이 크다.
H9: 집단주의문화 수준이 강할수록 사회적 영향이 유용성에 미치는 영향이 크다.
제안 방법
이 경우, 클라우드 서비스 업체가 개인정보를 보호해주고, 해커들로부터 소중한 정보자산을 보호해줄 것이다는 믿음을 사용자가 갖게 될 때 비로소 서비스를 지속적으로 이용하고자 할 것이기 때문이다. 둘째, 한․중간 사회․문화적 상이성으로 인한 클라우드 서비스의 차이를 비교하기 위하여 사회적 영향 요인을 추가하였다. 한국과 중국의 클라우드 서비스를 비교 연구하는데 있어서 중국에 비해 집단주의 문화가 발달한 한국에서 사회적 영향이 더 높을 것이라 가정했기 때문이다.
클라우드 서비스는 정보기술 기반구조(infrastructure) 특성이 강하기 때문에 시스템 품질과는 관련성이 높지만, 정보 품질과는 관련성이 낮다. 따라서 본 연구에서는 시스템 품질만을 주요 연구변수로 포함하였다.
본 연구는 유용성과 용이성이 이용의도에 영향을 미친다는 Davis(1989)의 기술수용모형을 기반으로 한국과 중국간 클라우드 서비스의 차이를 비교하기 위하여 한국과 중국을 비교하는데 있어서 유용하다고 판단되는 요인으로서 신뢰성, 사회적 영향, 시스템 품질의 3가지 요인들을 추가하였다. 첫째, 네트워크를 기반으로 하는 클라우드 서비스가 확산되기 위해서는 클라우드 서비스에 대한 신뢰가 바탕이 되어야 하므로 이를 위하여 신뢰성 요인을 추가하였다.
주관적규범(subjective norm)은 사회적 영향을 구성하는 대표적 개념으로, 준거집단이 자신에게 어떤 행동을 기대한다고 인지하는 정도를 의미한다(Fishbein and Ajzen, 1975). 본 연구는 주관적규범 측면에 초점을 맞추어 사회적 영향을 연구하였다.
한국과 중국의 클라우드 서비스를 비교 연구하는데 있어서 중국에 비해 집단주의 문화가 발달한 한국에서 사회적 영향이 더 높을 것이라 가정했기 때문이다. 셋째, IT인프라의 차이로 인한 한․중간 클라우드 서비스 사용의 차이를 비교하기 위하여 시스템 품질 요인을 추가하였다. 이는 국가 정보인프라가 한국보다 덜 안정적인 중국에서 클라우드 서비스로 인한 파급효과가 더 클 것으로 판단되기 때문이다.
따라서, 한국 클라우드 업체들이 중국 시장과 같은 큰 시장으로 진출할 필요가 있다. 이를 위해 본 연구에서는 사전 조사를 통해 중국과 한국의 클라우드 서비스 시장 관련 가격, 기능, 부가서비스, 보안, 접근성 등 여러 측면에서 비교분석하였다.
본 연구는 유용성과 용이성이 이용의도에 영향을 미친다는 Davis(1989)의 기술수용모형을 기반으로 한국과 중국간 클라우드 서비스의 차이를 비교하기 위하여 한국과 중국을 비교하는데 있어서 유용하다고 판단되는 요인으로서 신뢰성, 사회적 영향, 시스템 품질의 3가지 요인들을 추가하였다. 첫째, 네트워크를 기반으로 하는 클라우드 서비스가 확산되기 위해서는 클라우드 서비스에 대한 신뢰가 바탕이 되어야 하므로 이를 위하여 신뢰성 요인을 추가하였다. 사용자는 개인의 정보자원은 물론 중요한 개인정보까지 클라우드에 저장할 수 있다.
대상 데이터
한편, 본 연구의 한계점으로 데이터 샘플의 제약을 들 수 있다. 본 연구는 개인 사용자를 대상으로 하였다. 따라서 본 연구의 결과를 개인과 기업 모든 사용자를 대상으로 일반화하기는 어렵다.
본 연구에서는 중국과 한국의 현지에 있는 클라우드 서비스 이용자를 대상으로 2014년 4월 말부터 5월 중순에 걸쳐 설문지 400부를 배포하였고 320부를 회수하여(회수율 80%) 분석에 활용하였다. 한국은 96명, 중국은 224명이 응답하였다.
본 연구에서는 중국과 한국의 현지에 있는 클라우드 서비스 이용자를 대상으로 2014년 4월 말부터 5월 중순에 걸쳐 설문지 400부를 배포하였고 320부를 회수하여(회수율 80%) 분석에 활용하였다. 한국은 96명, 중국은 224명이 응답하였다. 한국은 남성이 42%, 여성이 58%로서 여성 응답자가 더 많았다.
데이터처리
본 연구모형의 내적일관성 및 타당성 분석을 위해 Smart-PLS 2.0 프로그램을 이용하였다. PLS는 표본 크기와 잔차 분포에 대한 요구사항이 비교적 엄격하지 않고(Chin, 1998), 이론적인 구조모형에 대한 평가와 측정모형에 대한 평가를 동시에 할 수 있는 기법이다(Wold, 1982).
본 연구모형의 판별타당성을 검증하기 위하여 AVE의 제곱근 값을 이용하였다. 분석 결과는 <표 15>에 나타내었다.
본 연구에서는 측정 타당성 검증을 위하여 확인적 요인분석을 실시하였으며, 분석 결과 모든 요인 값들이 0.5 이상으로 나타났다.
측정 항목의 집중 타당성을 검증하기 위해 PLS의 부스트랩(Bootstrapping)방식을 이용하여 각 구성개념별 요인적재량과 T값을 분석하였다. 분석 결과 <표 13>에 나타난 바와 같이 측정문항 모두 검증기준치인 0.
이론/모형
본 연구모형을 검증하기 위한 설문항목을 관련 선행연구들을 통하여 도출하고, 이들을 측정하기 위하여 리커트 5점 척도를 이용하였다. 각 설문문항 및 출처에 대한 사항은 <표 11>에 제시하였다.
성능/효과
실증분석 결과, TAM 모형이 본 연구에서도 적용되어 클라우드 서비스의 지속적 이용의도에 유용성과 용이성이 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 신뢰성이 클라우드 서비스의 지속적 이용 의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 한국과 중국을 구분하여 분석한 결과도 모두 유의한 것으로 나타났다.
넷째, 집단주의 문화가 강할수록 사회적 영향이 신뢰성과 유용성에 미치는 영향이 높게 나타났다.
다섯째, 한국보다 중국에서 시스템 품질이 신뢰성에 미치는 영향이 높게 나타났다.
둘째, 한국은 사회적 영향과 시스템 품질이 클라우드 서비스의 신뢰성에 영향을 미치는 것으로 나타났지만, 중국은 시스템 품질만 유의한 것으로 나타났다.
둘째, 현재 우리나라에서만 제한적으로 서비스하고 있는 한국 클라우드 업체들이 중국 시장과 같은 큰 시장으로 진출하기 위해서는 외부적인 영향요인들 특히, 사회적 영향과 시스템 품질을 향상시킬 필요가 있다는 점을 보여주었다. 이를 위해서는 중국 시장 진출 이전에 클라우드 서비스의 품질을 향상시키기 위한 기업들의 선제적인 노력이 필수적이라는 점을 시사한다.
이를 위해 다음 두 단계로 연구를 진행하였다. 먼저, 본 연구의 기본 모형으로, 사회적 영향과 클라우드 서비스의 시스템 품질이 유용성과 신뢰성에 영향을 미치고, 이는 다시 지속이용의도에 영향을 미친다는 것을 규명하였다. 다음으로, 이러한 기본모형에 국가문화와 국가 정보인프라가 연구변수 간 영향력을 어떻게 조절하는가를 규명하였다.
본 연구에서는 사회적 영향과 클라우드 서비스의 시스템 품질이 유용성과 신뢰성에 영향을 미치고, 이는 다시 지속이용의도에 영향을 미친다는 것을 규명하였다. 그리고 집단주의 문화와 국가 정보 인프라가 연구변수간 영향력을 어떻게 조절하는가를 규명하였다.
본 연구의 변수들인 시스템 품질, 사회적 영향, 신뢰성, 유용성, 용이성, 지속적 이용의도의 Cronbach's α 값이 모두 0.6 이상, 평균분산추출(AVE: Averaged Variance Extracted) 값은 모두 0.5 이상, 복합신뢰도(Composite Reliability)가 0.7 이상으로 나타나 본 연구모형은 내적일관성을 충족시키는 것으로 분석되었다.
분석 결과 에 나타난 바와 같이 측정문항 모두 검증기준치인 0.7 이상, T값은 1.96(95% 신뢰수준) 이상으로 나타났다.
분석결과 과 에서처럼 집단주의 문화가 높을수록 사회적 영향이 신뢰성과 유용성에 미치는 영향이 높게 나타났다.
분석결과, 클라우드 서비스의 유용성에 사회적 영향과 시스템 품질이 모두 영향을 미치는 것으로 나타났다. 한국과 중국으로 구분한 결과도 이와 마찬가지이다.
셋째, 한국과 중국 모두 사회적 영향과 시스템 품질이 모두 클라우드 서비스의 유용성에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
실증분석 결과, TAM 모형이 본 연구에서도 적용되어 클라우드 서비스의 지속적 이용의도에 유용성과 용이성이 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 신뢰성이 클라우드 서비스의 지속적 이용 의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
한국 데이터를 이용한 분석에서는 사회적 영향과 시스템 품질이 둘 다 유의한 것으로 나타났고, 중국 데이터를 이용한 분석에서는 시스템 품질만 유의한 것으로 나타났다. 이용자가 원할 때 이용할 수 있고 또한 끊김 없이 안정적으로 사용할 수 있는 시스템 품질이 한국과 중국 모두에서 중요한 것을 확인할 수 있었다. 그러나 사회적 영향은 중국에서는 유의하지 않고 한국에서는 유의한 것으로 나타났다.
첫째, 본 연구에서는 TAM 모형이 클라우드 서비스 시장에서도 적용되고 있음을 보여주었다. 따라서, 중국 클라우드 서비스 시장에 진출을 계획하는 국내 기업들이 진출 전략을 수립함에 있어서 TAM 모형에 기초한 클라우드 서비스 진출전략을 수립하는 데 큰 도움이 될 것으로 기대한다.
첫째, 클라우드 서비스의 지속적 이용의도에 유용성과 용이성 그리고 신뢰성이 영향을 미치는 것으로 나타났다.
클라우드 서비스의 신뢰성에 영향을 미치는 요인은 전체 데이터를 이용한 분석에서는 사회적 영향은 유의하지 않고 시스템 품질만 유의한 것으로 나타났다. 한국 데이터를 이용한 분석에서는 사회적 영향과 시스템 품질이 둘 다 유의한 것으로 나타났고, 중국 데이터를 이용한 분석에서는 시스템 품질만 유의한 것으로 나타났다.
클라우드 서비스의 신뢰성에 영향을 미치는 요인은 전체 데이터를 이용한 분석에서는 사회적 영향은 유의하지 않고 시스템 품질만 유의한 것으로 나타났다. 한국 데이터를 이용한 분석에서는 사회적 영향과 시스템 품질이 둘 다 유의한 것으로 나타났고, 중국 데이터를 이용한 분석에서는 시스템 품질만 유의한 것으로 나타났다. 이용자가 원할 때 이용할 수 있고 또한 끊김 없이 안정적으로 사용할 수 있는 시스템 품질이 한국과 중국 모두에서 중요한 것을 확인할 수 있었다.
그리고 신뢰성이 클라우드 서비스의 지속적 이용 의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 한국과 중국을 구분하여 분석한 결과도 모두 유의한 것으로 나타났다. 따라서 클라우드 서비스 공급자는 유용성과 용이성을 향상시키는 것은 물론 개인정보의 안전한 관리를 위한 신뢰성 향상방안을 고려할 필요가 있다.
후속연구
첫째, 본 연구에서는 TAM 모형이 클라우드 서비스 시장에서도 적용되고 있음을 보여주었다. 따라서, 중국 클라우드 서비스 시장에 진출을 계획하는 국내 기업들이 진출 전략을 수립함에 있어서 TAM 모형에 기초한 클라우드 서비스 진출전략을 수립하는 데 큰 도움이 될 것으로 기대한다.
따라서 본 연구의 결과를 개인과 기업 모든 사용자를 대상으로 일반화하기는 어렵다. 이러한 한계를 벗어나기 위해서 향후 연구에서는 연구대상을 기업 사용자를 대상으로 하여 연구할 필요가 있을 것이다.
한편, 본 연구의 한계점으로 데이터 샘플의 제약을 들 수 있다. 본 연구는 개인 사용자를 대상으로 하였다.
질의응답
핵심어
질문
논문에서 추출한 답변
클라우드 서비스의 장점은?
클라우드 서비스는 저장공간, 애플리케이션, 개발 플랫폼 등의 공유 컴퓨팅 자원을 언제 어디서나 편리하게 이용할 수 있는 온디맨드(On-Demand) 방식의 네트워크 접근 모델로 정의할 수 있다. 클라우드 서비스를 이용하면 이러한 공유 컴퓨팅 자원들을 빠른 시간 안에 구성할 수 있고, 적은 노력으로 이용할 수 있으며, 컴퓨팅 자원의 가용성을 쉽게 확대시킬 수 있다. 클라우드 서비스 초기에는 조직과 기업, 정부, 공식 단체 등에서 도입하여 사용하였으나 점점 시간이 지나면서 개인 서비스까지 그 범위를 확대하고 있다.
용이성은 클라우드 서비스의 지속이용의도에 영향을 미친다고 추론할 수 있는 근거는?
Dishaw and Strong(1999), Karahanna and Straub(1999)는 용이성이 유용성을 통해 이용 의도에 영향을 미친다는 것을 보여주었다. 클라우드 서비스 관련 최근 국내 연구를 살펴보면 전창중 등(2014), 이재석, 김경재(2014)는 클라우드 서비스 사용 용이성이 사용의도에 영향을 미친다는 점을 실증분석을 통하여 확인하였다. 클라우드 서비스 이용자는 저장공간을 비롯한 각종 애플리케이션을 PC는 물론 스마트폰을 통해서 언제 어디서나 편리하게 이용하고 싶어 한다. 따라서 용이성은 클라우드 서비스의 지속이용의도에 영향을 미친다고 추론할 수 있다.
클라우드 서비스에 신뢰성 요인을 추가한 이유는?
본 연구는 유용성과 용이성이 이용의도에 영향을 미친다는 Davis(1989)의 기술수용모형을 기반으로 한국과 중국간 클라우드 서비스의 차이를 비교하기 위하여 한국과 중국을 비교하는데 있어서 유용하다고 판단되는 요인으로서 신뢰성, 사회적 영향, 시스템 품질의 3가지 요인들을 추가하였다. 첫째, 네트워크를 기반으로 하는 클라우드 서비스가 확산되기 위해서는 클라우드 서비스에 대한 신뢰가 바탕이 되어야 하므로 이를 위하여 신뢰성 요인을 추가하였다. 사용자는 개인의 정보자원은 물론 중요한 개인정보까지 클라우드에 저장할 수 있다.
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