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문제 정의
- 지속사용의도에 관한 연구는 이 같은 신념이나 태도의 변화에 영향을 미치는 요인들에 주목하게 된다. 따라서 본 연구에서는 사용자 특성과 제품 특성으로 구분하여 살펴보고자 한다.
- 따라서 아직 핀테크 활성화가 더딘 이유를 파악해 보고, 혁신의 활성화를 저해하는 원인을 규명해 볼 필요성이 대두된다. 본 논문은 핀테크 사용자들의 지속사용의도에 어떠한 요인들이 영향을 미치는지를 소비자 관점의 실증연구를 수행함으로써 핀테크 활성화 방안을 위한 시사점을 도출하고자 한다.
- 본 연구에서는 측정도구로 사용된 설문항목들이 얼마나 일관성을 지니고 있는지 밝히는 신뢰성 분석을 하였다. <표 4>와 같이 모든 요인적재량은 0.
- 본 연구는 <그림 1>과 같은 연구모형을 도출하고 다음의 내용을 연구하였다. 본 연구에서는 핀테크 사용환경 특성을 사용자 특성과 제품 특성으로 구분하여 각각의 속성별로 태도 및 만족도에 미치는 영향을 파악하였다. 사용자 특성으로 자기효능감, 혁신성, 대안매력도를, 제품 특성으로 불확실성, 기존제품고수, 지각된위험을 살펴보기 위한 형성지표 모형으로 각각의 측정은 반영지표로 구성하였다.
- 혁신의 수용이나 확산 및 태도에 관련된 이론에는 기술수용모형, 합리적 행동이론, 계획된 행동이론, 확장된 통합기술수용모형, 기대일치이론 등이 활용되어 왔다. 여기에 혁신저항 이론(Ram, 1987)을 적용하여 사용자의 지속사용의도에 영향을 미치는 변인들을 도출하고자 하였다. 또한 핀테크 사용환경 특성을 사용자 특성과 제품 특성으로 구분하고, 지속사용의도의 대표적인 이론적 배경으로, 사전에 생각했던 기대치와 그 성능의 차이가 적은 경우와 큰 경우에 따라 만족도에 미치는 영향은 달라진다(Oliver, 1980)는 기대일치이론(Expectation Confirmation Theory)에 근거하여 만족도를 매개변수로 사용하였다.
- , 2003)하였다. 이에 따라 본 연구에서는 핀테크 사용에 따른 다양한 금융서비스의 혜택으로 이어질 것으로 희망하여 결국 지속 사용의도의 기대치를 높일 수있다고 판단하여 조절변수 역할을 관측하였다.
가설 설정
- 가설 10: 불확실성은 만족도에 부(-)의 영향을 미칠 것이다.
- 가설 11: 기존제품고수는 만족도에 부(-)의 영향을 미칠 것이다.
- 가설 12: 지각된위험은 만족도에 부(-)의 영향을 미칠 것이다.
- 가설 13: 태도는 지속사용의도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
- 가설 14: 만족도는 지속사용의도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
- 가설 1: 자기효능감은 태도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
- 가설 2: 혁신성은 태도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
- 가설 3: 대안매력도는 태도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
- 가설 4: 자기효능감은 만족도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
- 가설 5: 혁신성은 만족도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
- 가설 6: 대안매력도는 만족도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
- 가설 7: 불확실성은 태도에 부(-)의 영향을 미칠 것이다.
- 가설 8: 기존제품고수는 태도에 부(-)의 영향을 미칠 것이다.
- 가설 9: 지각된위험은 태도에 부(-)의 영향을 미칠 것이다.
- 가설15: 성과기대가 높을수록 태도와 지속사용의도 간의 정(+)의 관계는 강화될 것이다.
- 가설16: 성과기대가 높을수록 만족도와 지속사용의도 간의 정(+)의 관계는 강화될 것이다.
- 이상의 선행연구를 바탕으로 제품특성인 불확실성, 기존제품고수, 지각된위험은 태도 및 만족도에 다음과 같은 영향을 미칠 것으로 가설을 설정하였다.
- 이상의 선행연구를 바탕으로 태도 및 만족도와 핀테크 지속사용의도 간의 성과기대가 조절변수 역할을 할 것으로 가설을 설정하였다.
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