[논문]모바일 간편 결제 서비스 이용 의도에 관한 연구 : 기술 수용 모델을 중심으로

이수연; 박조원

doi:10.7737/kmsr.2016.33.2.065

모바일 간편 결제 서비스 이용 의도에 관한 연구 : 기술 수용 모델을 중심으로
A Study on the Intention of the Use of Mobile Payment Services: Application of the Technology Acceptance Model 원문보기

經營科學 = Korean management science review, v.33 no.2, 2016년, pp.65 - 74

Abstract ▼ AI-Helper

The present study applies the TAM (Technology Acceptance Model) to investigate the factors that affect the intention to use the mobile payment services. For this purpose five potential variables (perceived usefulness, perceived convenience, ubiquity, innovativeness, and safety risk) that are expected to affect the intention to use the mobile payment services were selected. An online survey was administered, and 339 questionnaires were analyzed. Structure Equation Model (SEM) Analysis revealed that TAM variables (perceived usefulness and perceived convenience) partially influenced the attitude. The perceived usefulness predicted the attitude while perceived convenience did not predict the attitude toward the mobile payment service. Personal characteristics variable (innovativeness) and mobile nature variables (ubiquity, and security risk) were identified as the predictors of the attitude toward the mobile payment service. While innovativeness and ubiquity affected the attitude positively, security risk affected the attitude negatively. Finally, the analysis substantiated the influence of attitude toward the mobile payment services on the intention to use the services. On the basis of findings, managerial implications and suggestions for further studies were discussed.

주제어

AI 본문요약
AI-Helper

* AI 자동 식별 결과로 적합하지 않은 문장이 있을 수 있으니, 이용에 유의하시기 바랍니다.

문제 정의

이에 이 연구에서는 Davis et al.[23]의 기술 수용 모델(TAM : Technology Acceptance Model)을 적용해 모바일 간편 결제 서비스 이용의도에 영향을 미치는 요인들은 무엇인지 살펴보고자 한다. 이를 통해 모바일 간편 결제 서비스가 국내에 정착하고 확산될 수 있는 전략에 대해 제언할 수 있을 것이다.
모바일 뱅킹은 IT 숙련도가 높은 20～30대의 이용 비율이 가장 높다[21]. 따라서 모바일 간편 결제 서비스 역시 20～30대가 가장 많이 이용할 가능성이 높기 때문에 이들 연령대를 대상으로 설문 조사를 실시하였다.
이 모형은 합리적 행위 이론과 기존 연구들에 의해 제안된 기초 변수를 이용하여 새로운 정보 기술, 서비스, 상품 등의 수용 행위를 설명한다. 이 이론은 태도와 이용 의도의 결정 요인으로 인지된 유용성(perceived usefulness)과 인지된 용이성 (perceived ease of use)을 제시한다.

가설 설정

3. 모든 경로계수는 표준화 값임.
4. 실선은 통계적으로 유의미한 관계임.
연구 가설 1-1 : 인지된 유용성은 모바일 간편 결제 서비스 수용에 대한 태도에 긍정적인 영향을 미칠 것이다.
연구 가설 1-2 : 인지된 용이성은 모바일 간편 결제 서비스 수용에 대한 태도에 긍정적인 영향을 미칠 것이다.

제안 방법

이 연구에서는 인지된 유용성, 인지된 용이성, 혁신성, 편재성, 보안 위험성, 태도, 이용의도의 7개 변인을 설정해 측정하였다. 설문 문항은 모두 Likert 5점 척도(전혀 그렇지 않다 = 1～매우 그렇다 = 5)로 측정하였다.

대상 데이터

이 연구에서 제시된 인지된 유용성, 인지된 용이성, 혁신성, 편재성, 보안위험성, 태도, 이용의도의 7개의 변인 사이의 구조적 관계를 살펴보기 위해 요인 분석, 회귀 분석, 경로 분석의 결합을 가능케하는 구조 방정식 모형(Structure Equation Model : SEM) 분석을 실시하였다. 분석에 사용된 통계 패키지는 AMOS 18.0이었다.
설문 조사는 온라인에서 진행되었으며 조사기간은 2015년 10월 20일부터 10월 25일까지 5일간이었다. 총 389명이 설문에 응답했으나 불성실한 응답을 제외한 339명의 응답을 분석에 사용하였다.
설문 조사는 온라인에서 진행되었으며 조사기간은 2015년 10월 20일부터 10월 25일까지 5일간이었다. 총 389명이 설문에 응답했으나 불성실한 응답을 제외한 339명의 응답을 분석에 사용하였다.

데이터처리

이 연구에서 제시된 인지된 유용성, 인지된 용이성, 혁신성, 편재성, 보안위험성, 태도, 이용의도의 7개의 변인 사이의 구조적 관계를 살펴보기 위해 요인 분석, 회귀 분석, 경로 분석의 결합을 가능케하는 구조 방정식 모형(Structure Equation Model : SEM) 분석을 실시하였다. 분석에 사용된 통계 패키지는 AMOS 18.

성능/효과

각 구성 개념의 타당성을 검증하기 위해 측정 항목들에 대한 확인적 요인 분석을 실시한 결과 C.R.값은 모두 1.965 이상이었으며 p값은 0.05보다 작아 집중 타당성이 있는 것으로 확인되었다( 참조).
구조 방정식 모형 분석 결과 7개 변인으로 구성된 모형의 적합도는 적절한 수준으로 나타났다[χ²(175) = 363.8, p < 0.001, GFI = 0.91, CFI = 0.97, IFI =0.97, SRMR = 0.056, RMSEA = 0.056, Q(χ²/df) =2.079].
<그림 3>에서 보듯이 인지된 용이성을 제외하고 모든 경로들이 유의미한 것으로 분석되었다. 다중 상관 제곱 값(Squared Multiple Correlation : SMC)을 확인한 결과 이 연구 모형은 유용성을 48.3%, 태도를 56.8%, 이용의도를 75.8% 설명하는 것으로 나타났다.
분석 결과 모바일 간편 결제 서비스에 대한 태도에 통계적으로 유의미한 영향을 미친 변인은 인지된 유용성, 혁신성, 편재성, 보안위험성으로 나타났다. 인지된 용이성은 인지된 유용성에 영향을 미쳤으며 태도는 행위의도에 가장 강력하게 영향을 미쳤다.
셋째, 모바일 간편 결제 서비스 수용 태도에 영향을 미치는 변인으로 이 연구에서는 인지된 유용성, 인지된 용이성, 혁신성, 편재성, 보안 위험성을 설정 했는데 이러한 변인들 외에도 다양한 변인이 있을 수 있다. 그러한 변인을 모두 포괄하지 못했다는 점도 이 연구의 한계로 지적될 수 있다.
언제 어디서나 이용할 수 있다는 모바일의 대표적인 특성인 편재성은 태도에 정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 편재성은 외생 변인들 가운데 설명력이 가장 낮은 것으로 나타났다.
연구 문제 1의 분석 결과 인지된 유용성(β = 0.341, p < .001)이 태도에 정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
연구 문제 2의 분석 결과 개인의 특성인 혁신성 (β = 0.398, p < .001)과 모바일 특성인 편재성(β= 0.154, p < .01)과 보안 위험성(β = -0.225, p < .001) 역시 태도에 통계적으로 유의미하게 영향을 미치는 것으로 나타났다.
연구 문제 2의 분석 결과 혁신성, 편재성, 보안 위험성 모두 통계적으로 유의미하게 영향을 끼친 것으로 나타났다. 이는 개인의 혁신적인 성향이 강할수록, 모바일 간편 결제 서비스가 언제 어디서나 이용할 수 있는 서비스라고 인지할수록 수용에 대한 긍정적인 인식이 높아진다는 것을 보여준다.
연구 문제 3에 대한 분석 결과 태도에 영향을 미친 변인은 인지된 유용성, 혁신성, 편재성, 보안 위험성이었다. Davis et al.
연구 문제 3의 분석 결과 인지된 유용성, 인지된 용이성, 혁신성, 편재성, 보안 위험성 가운데 인지된 용이성을 제외한 모든 변인이 태도에 유의미하게 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 용이성은 태도에 직접적인 영향을 미치지 않았지만 유용성(β =0.
요인 분석 결과 측정 모델의 적합 지수는 양호한 수준이었다[χ²(168) = 318.4, p < 0.001, GFI = 0.92, CFI = 0.97, IFI = 0.97, SRMR = 0.039, RMSEA = 0.05, Q(χ²/df) = 1.90].
용이성은 태도에 직접적인 영향을 미치지 않았지만 유용성(β =0.695, p < .001)에 영향을 미침으로써 태도에 간접적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
이상의 연구들은 수용자의 혁신성향이 신기술 기반의 서비스를 수용할 때 중요한 요인으로 작용하고 있음을 보여준다. 따라서 모바일 간편 결제 서비스 이용의 맥락에서도 개인의 혁신성이 서비스 수용에 영향을 미칠 것이라고 예측된다.
이용의도에 영향을 미칠 것이라고 예상했던 인지된 유용성(β = 0.239, p < 0.001)과 태도(β= 0.716, p < 0.001) 변인은 모두 통계적으로 유의미 하게 정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
분석 결과 모바일 간편 결제 서비스에 대한 태도에 통계적으로 유의미한 영향을 미친 변인은 인지된 유용성, 혁신성, 편재성, 보안위험성으로 나타났다. 인지된 용이성은 인지된 유용성에 영향을 미쳤으며 태도는 행위의도에 가장 강력하게 영향을 미쳤다. 인지된 유용성도 행위 의도에 유의미한 영향을 미쳤다.
이는 용이성이 유용성에 영향을 미치고 유용성이 이용 의도에 영향을 미치기 때문에 용이성이 이용 의도에 간접적인 영향을 미친다고 해석할 수 있다. 태도는 이용 의도에 가장 큰 영향력을 미치는 것으로 나타났다.

후속연구

둘째, 모바일 간편 결제 서비스의 유형에 따라 조사하지 못했다는 점도 한계로 지적될 수 있다. 모바일 간편 결제 서비스는 온라인 결제 서비스와 오프라인 결제 서비스가 따로 존재하는데 온라인 서비스는 어플리케이션을 통해 이루어지며 오프라인 서비스는 모바일 디바이스 자체를 이용하여 이루어진다.
모바일 간편 결제 서비스는 온라인 결제 서비스와 오프라인 결제 서비스가 따로 존재하는데 온라인 서비스는 어플리케이션을 통해 이루어지며 오프라인 서비스는 모바일 디바이스 자체를 이용하여 이루어진다. 따라서 후속 연구에서는 두 가지 방법 모두 고려한다면 연구 결과는 다르게 나타날 수도 있을 것이다.
10대～30대는 상대적으로 스마트폰 이용률이 높으며 40～50대는 스마트폰 이용률이 낮기 때문에[19] 이용률에 따라 모바일 간편 결제 서비스 이용에 대한 태도와 의도는 다르게 나타날 수도 있을 것이다. 따라서 후속 연구에서는 이러한 점을 보완하여 연령별로 풍부한 표본을 확보하여 연령별 비교를 실시한다면 더욱 시사점이 큰 연구 결과를 도출해낼 수 있을 것이다.
그러한 변인을 모두 포괄하지 못했다는 점도 이 연구의 한계로 지적될 수 있다. 따라서 후속연구에서는 더욱 다각적인 변인들을 설정할 필요가 있을 것이다.
이를 통해 모바일 간편 결제 서비스가 국내에 정착하고 확산될 수 있는 전략에 대해 제언할 수 있을 것이다. 또한 학문적으로는 기술 수용 모델을 검증하는 하나의 연구가 될 수 있을 것이며 새로운 기술과 서비스를 받아들이는 요인을 밝힐 수 있을 것으로 기대된다.
[23]의 기술 수용 모델(TAM : Technology Acceptance Model)을 적용해 모바일 간편 결제 서비스 이용의도에 영향을 미치는 요인들은 무엇인지 살펴보고자 한다. 이를 통해 모바일 간편 결제 서비스가 국내에 정착하고 확산될 수 있는 전략에 대해 제언할 수 있을 것이다. 또한 학문적으로는 기술 수용 모델을 검증하는 하나의 연구가 될 수 있을 것이며 새로운 기술과 서비스를 받아들이는 요인을 밝힐 수 있을 것으로 기대된다.
첫째, 본 연구는 모바일 서비스를 가장 많이 이용하는 20대와 30대 만으로 조사대상으로 한정시켰기 때문에 연구 결과를 일반화하기에는 다소 무리가 있다. 10대～30대는 상대적으로 스마트폰 이용률이 높으며 40～50대는 스마트폰 이용률이 낮기 때문에[19] 이용률에 따라 모바일 간편 결제 서비스 이용에 대한 태도와 의도는 다르게 나타날 수도 있을 것이다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	모바일 간편 결제 서비스란 무엇인가?	모바일 간편 결제 서비스란 휴대폰, 태블릿 PC 등의 무선단말기를 이용해 결제를 하는 서비스로 자신의 카드 정보를 한번만 입력해 놓으면 이후 결제 시 카드 정보 입력이나 공인 인증서 없이도 아이디와 비밀 번호 또는 휴대 전화 번호와 SMS 등을 이용한 간단한 인증만으로도 간편하게 결제가 이루어진다. 웹 브라우저, 디바이스, OS에 상관없이 호환성을 제공하고 어떠한 환경에서도 같은 조건으로 결제를 할수 있기 때문에 편의성이 매우 높다[7].
	모바일 간편 결제 서비스 역시 20~30대가 가장 많이 이용할 가능성이 높은 배경은 무엇인가?	모바일 뱅킹은 IT 숙련도가 높은 20～30대의 이용 비율이 가장 높다[21]. 따라서 모바일 간편 결제 서비스 역시 20～30대가 가장 많이 이용할 가능성이 높기 때문에 이들 연령대를 대상으로 설문 조사를 실시하였다.
	기술 수용 모델이 새로운 기술과 상품 혹은 서비스가 등장하는 초기에 채택과 지속 사용의도를 설명하는데 유용하게 사용되어 온 이유는 무엇인가?	기술 수용 모델은 모형이 단순하지만 강한 설명력을 보여주기 때문에 새로운 기술과 상품 혹은 서비스가 등장하는 초기에 채택과 지속 사용의도를 설명하는데 유용하게 사용되어왔다. 예를 들어 기술 수용 모델을 이용해 모바일 인터넷 수용을 결정하는 요인이 무엇인지를 밝힌 연구[11]에서는 이용의 편리성 (용이성)이 모바일 인터넷 사용의도에 가장 큰 영향을 미치는 요인으로 밝혀진 바 있다.

참고문헌 (24)

강재은, 김두경, "스마트폰의 지속적 사용 결정 요인에 관한 연구", e-비즈니스연구, 제12권, 제3호(2011), pp.27-47.
김규동, 유영목, 김정래, "모바일 커머스 특성 인식이 모바일 쇼핑 이용의도에 미치는 영향 연구", 한국인터넷방송통신학회, 제13권, 제6호(2013), pp.297-303.

원문보기 상세보기
김기문, 김원우, 이호근, "모바일 뱅킹 서비스에 대한 사용자 초기 신뢰와 사용 의도에 영향을 미치는 요인들에 연구", 경영과학, 제22권, 제2호 (2005), pp.13-34.
김종기, 김진성, 모 건, "모바일뱅킹 서비스에 대한 사용자 저항에 관한 연구 : 온라인 보안을 중심으로", 산업혁신연구, 제28권, 제2호(2012), pp.59-99.
김종현, Fintech 3.0 핀테크 혁명과 금융의 미래, 한국금융연수원, 2015.
노미진, "모바일뱅킹 특성과 만족 및 재이용 의도와의 관계분석 : 성별을 고려하여", 한국산업경영학회, 제25권, 제4호(2010), pp.305-344.
노승훈, 권태경, "국내 모바일 환경 간편결제 서비스에 대한 비교 연구", 한국경영정보학회 추계학술대회 논문집, 2014.
디엠시 미디어(DMC Media), "모바일 간편 결제 서비스 이용 실태", 2015.
박이슬, 우형진, "개인용 클라우드 서비스 이용 의도에 관한 연구", 사이버커뮤니케이션학보, 제30권, 제2호(2013), pp.111-150.
오영선, "국내 모바일뱅킹 이용자의 금융행동 분석과 시사점", Hana Finance Info, 제15호, 2013.
윤승욱, "모바일 인터넷의 수용결정요인에 대한 연구", 한국언론학보, 제48권, 제3호(2004), pp.274-301.
이국용 "스마트폰 앱스토에에 대한 지각 특성이 지속 이용에 미치는 영향", 경영과학, 제30권, 제3호(2013), pp.33-54.
이유진, 곽기영, "모바일 뱅킹 사용 결정 요인에 관한 연구", 한국경영과학회 학술대회 논문집, 2005.
이재신, 이민영, "확장된 기술수용모델을 이용한 IP-TV의 수용의도에 영향을 미치는 요인들에 대한 연구" 방송과 커뮤니케이션, 제7권, 제1호 (2006), pp.100-131.

상세보기
이정기, "맞춤형 스마트 광고 수용의도 결정요인 연구 : 보호동기이론, 기술수용모델, 계획행동이론을 중심으로", 스피치와 커뮤니케이션, 제26권(2015), pp.85-114.
이태민, 전종근, "유비쿼터스 접속성과 상황기반 제공성이 모바일 상거래 수용의도에 미치는 영향에 관한 연구-기술수용모델 적용을 중심으로", 경영학연구, 제33권, 제4호(2004), pp.1043-1071.
조경섭, "모바일 서비스 특성이 모바일 광고에 대한 인식과 반응 및 방문의도에 미치는 영향에 관한 연구-티빙(Tving)의 모바일 콘텐츠 이용자 중심으로", 동의대학교 대학원 박사학위논문, 2014.
진정숙, 조로사, 박주석, "모바일 마이크로블로깅 서비스의 사용 요인에 관한 연구", 경영과학, 제28권, 제3호(2011), pp.83-94.
최정일, 정예진, "스마트 폰의 연령별 이용 행태와 보안의 필요성", 한국융합보안학회, 제15권, 제6호(2015), pp.89-97.
한국은행, "2015년 중 국내 인터넷뱅킹서비스 이용현황", 2016.
홍장원, "IT로 무장한 '핀테크 코리아' 골든타임을 사수하라", 매일경제, 2015.
Agarwal, R. and J. Prasad, "A Conceptual and Operational Definition of Personal Innovativeness in the Domain of Information Technology," Information Systems Research, Vol.9, No.2(1998), pp.204-215.

상세보기
Davis, F.D., R.P. Bagozzi, and P.R. Warshaw, "User Acceptance of Computer Technology : A Comparison of Two Theoretical Models," Management Science, Vol.35, No.8(1989), pp.982-1003.

상세보기
Kim, C., M. Mirusmonov, and I. Lee, "An Empirical Examination of Factors Influencing the Intention to Use Mobile Payment," Computers in Human Behavior, Vol.26, No.3(2010), pp.310-322.

상세보기

저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

내보내기 구분	파일저장 인쇄 메일전송
구성항목	기본정보 상세정보 관리번호, 논문명, 저널/프로시딩명, 저자 , 발행년, 권, 호, 시작페이지, 끝페이지, 발행기관 관리번호, 논문명, 대등논문명, 저자 , 저널/프로시딩명, 발행기관, 발행년, 발행언어, 권, 호, 시작페이지, 끝페이지, ISBN, ISSN, 주제분야, 키워드, 초록(한글), 초록(영문), 저자(소속기관)
저장형식	Text(ASCII format) Excel format RefWorks Direct Export RIS format (for Reference Manager, ProCite, EndNote), Scholar's Aids, Mendeley
메일정보	받는사람 (필수) @ 보내는사람 (선택) @ 제목 내용 KISTI 검색결과 이메일 서비스
안내	총 건의 자료가 검색되었습니다. 다운받으실 자료의 인덱스를 입력하세요. (1-10,000) 검색결과의 순서대로 최대 10,000건 까지 다운로드가 가능합니다. 데이타가 많을 경우 속도가 느려질 수 있습니다.(최대 2~3분 소요) 다운로드 파일은 UTF-8 형태로 저장됩니다. 파일의 내용이 제대로 보이지 않을실 때는 웹브라우저 상단의 보기 -> 인코딩 -> 자동선택 여부를 확인하십시오. ~ Text(ASCII format) Excel format

연합인증