[논문]모바일 뱅킹 이용자의 개인정보 유출사고 인지가 개인정보관리 준수행동에 미치는 영향에 대한 사전 연구

김정덕; 임세헌

doi:10.13089/jkiisc.2016.26.3.735

모바일 뱅킹 이용자의 개인정보 유출사고 인지가 개인정보관리 준수행동에 미치는 영향에 대한 사전 연구
A Preliminary Research on the Impact of Perception of Personal Information Leakage Incidents on the Behavior of Individual Information Management in the Mobile Banking Contexts 원문보기

情報保護學會論文誌 = Journal of the Korea Institute of Information Security and Cryptology, v.26 no.3, 2016년, pp.735 - 744

초록
AI-Helper

최근 모바일 서비스 증가와 함께 다양한 개인정보 유출사고가 증가하고 있다. 개인정보 유출사고는 개인의 모바일 뱅킹 서비스 이용에 중요한 영향을 미친다. 이에 따라 본 연구에서는 다양한 개인정보 유출사고 인지가 모바일 뱅킹 이용자의 심리와 행동에 미치는 영향관계를 살펴보았다. 본 연구에서는 모바일 뱅킹 이용자의 심리와 행동 이해를 위해 인간의 심리와 행동을 설명해주는 대인행동이론과 외부 자극에 대한 반응 결과를 설명해주는 자극반응이론을 활용하였다. 본 연구자들은 모바일 뱅킹 이용자들을 대상으로 온라인을 통해 설문조사를 수행하였고, 구조방정식 모델을 통해 인과관계를 분석하였다. 본 연구결과는 모바일 뱅킹 서비스를 제공하는 금융기관에서 개인정보보호 관련 준수의도와 준수행동을 강화하는데 유용하게 활용될 것이다.

Abstract ▼ AI-Helper

Recently, personal information leakage incidents with increased usage of mobile services are increasing. Personal information leakage incidents can have a significant impact on an individual's mobile banking services. Accordingly, we examine relationships among individual's psychological characteristics, intention and behavior regarding compliance in an individual's perception on personal information leakage incidents in mobile banking contexts. In this study, for explaining our research model and understanding with personal psychology and behavior in mobile banking contexts, we adopted two theories, theory of interpersonal behavior and stimulus-response theory. We collected the 55 data using online surveyor and then analyzed structural equation model in order to find causal relationships among research variables. The results of this study should be useful to the mobile banking services companies in promoting service users to follow the information privacy policies.

주제어

AI 본문요약
AI-Helper

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문제 정의

따라서 본 연구에서는 자극반응이론 (Stimulus Response Theory)을 확장한 자극조직화반응(stimulus-organization-response) 프레임워크와 대인행동이론 (Theory of Interpersonal Behavior)을 연구모델의 이론적 프레임워크로 도입해, 외부로부터 정보보안 관련 사고에 대한 뉴스를 인지할 때, 이러한 변수가 모바일 뱅킹 서비스 이용자들의 심리에 미치는 영향을 살펴보고, 더불어 개인정보보호를 위한 준수 의도 및 준수행동에 미치는 영향 관계를 살펴보았다. 본 연구결과는 모바일 뱅킹서비스를 제공하는 금융기관들에게 개인정보보호와 관련된 사고를 예방할 수 있도록 모바일 뱅킹 서비스 이용자들의 심리적 특성에 대한 정보를 제공해주고 개인정보관리 준수의도 및 준수행동을 강화시켜주는데 유용한 정보를 제공해 줄 것이다.
본 연구는 모바일 뱅킹 서비스 이용자의 개인정보보호 준수의도 강화를 위한 대안 개발을 위해 모바일뱅킹 이용자의 심리와 행볻을 분석한 연구이다. 정보시스템 분야에서는 개인 또는 조직구성원의 컴퓨터 이용의도 및 활용에 대한 많은 연구가 이루어졌다[7, 8, 9, 10].
앞서 살펴본 것처럼, 대인행동이론은 IT 서비스이용 심리 및 행동 연구에 중요한 시사점을 제공하고 있다 [5, 6]. 본 연구에서는 모바일 뱅킹 서비스 이용자들을 대상으로 개인정보보호 준수의도와 준수행동을 설명하기 위해 기존 대인행동이론에 자극 요인을 강화하였고, 계획된 행동이론 관점에서 의도와 행동의 관계를 분석하였다.
본 연구에서는 모바일 서비스 이용자들의 개인정보관리 준수의도와 준수행동의 영향관계를 살펴보기 위해 자극조직화반응 프레임워크와 대인행동이론을 결합해 모바일 뱅킹 서비스 이용자들의 정보보호관리와 관련된 심리를 분석하였다.
본 연구에서는 연구가설 검증을 위해 선행연구에 입각해 모바일 뱅킹 서비스 이용자들의 개인정보관리를 위한 준수의도 및 준수행동에 영향을 미치는 다양한 선행요인들을 측정하기 위한 척도를 구성하였다.먼저, 측정변수는 선행연구에 이용된 변수를 모바일 뱅킹 환경에 적합하도록 수정하였다.
이들 선행연구는 계획된 행동이론, 합리적 행동이론, 기술수용모델(Technology AcceptanceModel) 등을 이론적 모델로 활용했다 [11, 25]. 본 연구에서는 자극조직화반응 프레임워크와 대인행동이론을 연구모델의 이론적 프레임워크로 활용해 개인정보 유출사고 인지라는 자극이 모바일 뱅킹 서비스 이용자들의 개인정보관리 준수행동에 영향을 미치는 심리적 특성을 분석하고자 하였다.

가설 설정

[H10] 모바일 뱅킹 이용에 있어, 촉진조건은 개인정보관리 준수행동에 양의 영향을 미칠 것이다.
[H11] 모바일 뱅킹 이용에 있어, 개인정보관리 준수의도는 개인정보관리 준수행동에 양의 영향을 미칠 것이다.
[H1] 모바일 뱅킹 이용에 있어, 개인정보보안 유출사고 뉴스 인지는 개인정보보안에 대한 감정에 양의 영향을 미칠 것이다.
[H2] 모바일 뱅킹 이용에 있어, 개인정보보안 유출사고 뉴스 인지는 개인정보보안에 대한 인지된 가치에 양의 영향을 미칠 것이다.
[H3] 모바일 뱅킹 이용에 있어, 개인정보보안 유출사고 뉴스 인지는 개인정보보안에 대한 사회적요인에 양의 영향을 미칠 것이다.
[H4] 모바일 뱅킹 이용에 있어, 모바일 뱅킹 이용에 있어, 감정은 개인정보관리 준수의도에 양의 영향을 미칠 것이다.
[H5] 모바일 뱅킹 이용에 있어, 인지된 가치는 개인정보관리 준수의도에 양의 영향을 미칠 것이다.
[H6] 모바일 뱅킹 이용에 있어, 사회적 요인은 개인정보관리 준수의도에 양의 영향을 미칠 것이다.
[H7] 모바일 뱅킹 이용에 있어, 습관은 감정에 양의 영향을 미칠 것이다.
[H8] 모바일 뱅킹 이용에 있어, 습관은 개인정보관리 준수행동에 양의 영향을 미칠 것이다.
[H9] 모바일 뱅킹 이용에 있어, 촉진조건은 개인정보관리 준수의도에 양의 영향을 미칠 것이다.

제안 방법

첫째, 대인행동이론 차원에서 모바일 뱅킹 서비스 이용자들의 개인정보보호에 대한 감정, 사회적 요인, 인지된 가치, 습관, 의도, 촉진조건, 행동의 관계에 대한 가설을 제시하였다. 둘째, 자극조직화반응 프레임워크를 연구모델의 이론적 프레임워크로 이용해 외부의 개인정보 유출 사고에 대한 자극이 모바일 뱅킹이용자의 심리에 미치는 가설을 제시하였다. 셋째, 계획된 행동이론 차원에서 모바일 뱅킹 이용자의 개인정보관리 준수의도 및 준수행동에 대한 가설을 제시하였다.
먼저, 측정모델에 대한 분석을 통해 변수의 신뢰성과 타당성을 확인하였다. 신뢰도는 CA, CR로 판별하는데, CA 또는 CR 값이 0.
본 연구에서는 연구가설 검증을 위해 선행연구에 입각해 모바일 뱅킹 서비스 이용자들의 개인정보관리를 위한 준수의도 및 준수행동에 영향을 미치는 다양한 선행요인들을 측정하기 위한 척도를 구성하였다.먼저, 측정변수는 선행연구에 이용된 변수를 모바일 뱅킹 환경에 적합하도록 수정하였다.
모바일 뱅킹 서비스 이용자들의 개인정보관리를 위한 준수의도와 준수행동에 영향을 미치는 요인을 파악하기 위한 연구변수는 대인행동이론 측면에서는감정 (Affection: AF), 인지된 가치 (PerceivedValue: PV), 사회적 요인 (Social Factors: SF), 습관(Habit: HA), 촉진조건 (Facilitating Conditions: FC), 개인정보관리 준수의도 (Compliance Intention forIndividual Information Management: CIM), 개인정보관리 준수행동 (Compliance Behavior for IndividualInformation Management: CBM) 변수를 도입하였고, 자극조직화반응 프레임워크 측면에서 개인정보 유출사고 뉴스 인지 (Cognition of News on Accidentsregarding Individual Information: CN) 변수를 도입해 Fig. 1.과 같은 연구모델을 제안하였다.
더불어 개인정보유출 사고인지 변수는모바일 뱅킹 서비스 이용자가 외부로부터 정보보안관련 사고를 인지하는 것을 의미하는 측정하는 개념이다. 본 연구에서는 여러 사람들이 관련 정보를 쉽게 얻을 수 있는 출처로 TV 및 라디오, 인터넷, 주변 사람을 통해 개인정보 유출사고 인지를 측정할 수있도록 새롭게 척도를 개발하였다. 설문조사에 있어서 측정은 7점의 리커드 척도를 이용하였다.
둘째, 자극조직화반응 프레임워크를 연구모델의 이론적 프레임워크로 이용해 외부의 개인정보 유출 사고에 대한 자극이 모바일 뱅킹이용자의 심리에 미치는 가설을 제시하였다. 셋째, 계획된 행동이론 차원에서 모바일 뱅킹 이용자의 개인정보관리 준수의도 및 준수행동에 대한 가설을 제시하였다. 이에 따라 본 연구에서는 다음과 같은 가설을 제시하였다.
우선 대인행동이론 관점에서 모바일 뱅킹 이용 관련 개인정보보호에 대한 감정, 인지된 가치, 사회적요인, 습관, 촉진조건, 개인정보관리 준수의도, 준수행동 변수는 Triandis [19], Pee et al., [6],Cheung et al., [5], Ajzen [21]의 연구를 참고해 모바일 뱅킹 서비스 이용자의 심리와 행동을 잘 설명할 수 있도록 측정항목을 수정하였다. 각각의 변수에 대한 개념적 정의를 살펴보면, 먼저, 감정 변수는 모바일 뱅킹 이용에 대해 긍정적인 감정을 형성한 것을 의미하고, 인지된 가치는 모바일 뱅킹 서비스를 이용함으로서 여러 가지 도움을 얻을 수 있는 것을 의미한다.
본 연구의 가설은 크게 세 가지 범주로 구성된다. 첫째, 대인행동이론 차원에서 모바일 뱅킹 서비스 이용자들의 개인정보보호에 대한 감정, 사회적 요인, 인지된 가치, 습관, 의도, 촉진조건, 행동의 관계에 대한 가설을 제시하였다. 둘째, 자극조직화반응 프레임워크를 연구모델의 이론적 프레임워크로 이용해 외부의 개인정보 유출 사고에 대한 자극이 모바일 뱅킹이용자의 심리에 미치는 가설을 제시하였다.

대상 데이터

반면, 본 연구는 샘플링 측면에서 한계점이 존재한다. 모바일 뱅킹 서비스 이용자를 대상으로 설문조사를 통해, 적은 수의 응답을 받았고, 이 자료를 실증분석에 이용하였다. 그렇기 때문에 다양한 계층의 모바일 뱅킹 서비스 이용자들의 의견을 충분히 반영하지 못한데 한계가 존재하고, 더불어 연구결과를 일반화하는데 한계가 존재한다.
본 연구에서는 55부의 유효한 응답 자료를 수집하였다. 샘플 집단의 성별 특성은 남성 33명, 여성 22명으로 나타났다.
설문조사는 2015년 8∼9월에 모바일 뱅킹 서비스이용 경험이 있는 대학생, 대학원생, 교직원, 졸업생등을 대상으로 자발적 참여에 의한 온라인 설문조사를 하였다.

이론/모형

PLS 구조모델 분석에 있어, 샘플 수가 적어 부트스트랩 기법 (n=1000)을 이용하였다. 실증분석 결과는 Table 2.
설문조사는 2015년 8∼9월에 모바일 뱅킹 서비스이용 경험이 있는 대학생, 대학원생, 교직원, 졸업생등을 대상으로 자발적 참여에 의한 온라인 설문조사를 하였다. 본 연구에서는 연구모델을 구성하는 변수의 인과관계 파악을 위해 SMARTPLS 2.0을 이용하였다 [23]. PLS는 적은 수의 자료를 이용한 실증분석에서 유효한 연구결과를 도출해주는 장점이 존재하며, 탐색적 분야의 연구에 활용되고 있다 [23].

성능/효과

예를 들면, 많은 모바일 뱅킹 이용자들이 패스워드 관리의 중요성을 인지하면서도, 패스워드 관리의 번거로움으로 인해 체계적인 정보보호 준수의도를 형성하지 않는 것을 볼 수 있다. 더불어, [H5] 인지된 가치는 개인정보관리 준수의도에 양의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 모바일 뱅킹 서비스 이용자들이 개인정보보호의 중요성을 인지할수록 개인정보관리에 대한 준수의도가 높은 것을 알 수 있다.
즉, 모바일 뱅킹 서비스 이용자들이 개인정보보호의 중요성을 인지할수록 개인정보관리에 대한 준수의도가 높은 것을 알 수 있다. 더불어, [H6] 사회적 요인이 개인정보관리 준수의도에 양의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 사회적영향이 모바일 뱅킹 개인정보인 패스워드 관리 측면에서도 준수의도에 중요한 영향을 미치는 것을 알 수있다.
먼저 이론적 측면에서 모바일 뱅킹 서비스 이용자들의 개인정보관리 준수의도와 준수행동 관련 특성을 자극조직화반응 프레임워크를 통해 검증한 측면에서 학술적 의미가 있고, 더불어 대인행동이론 관점에서 감정, 인지된 가치, 사회적 요인, 습관, 의도 및 행동의 관계를 검증한 측면에서 학술적 의미가 있다. 더불어, 두 이론의 결합을 통해 모바일 뱅킹 서비스 이용자의 개인정보관리에 대한 심리와 행동을 설명함으로써 선행 이론의 유용함을 확인하였고, 향후 두 이론을 결합한 연구모델을 활용한 모바일 뱅킹과 관련된 다양한 후속 연구 활성화에 초석을 제공할 수 있는 방향을 제시하였다는데 의미가 있다.
둘째, 대인행동이론 응용 관점에서, [H4] 감정이개인정보관리 준수행동에 유의한 영향을 미치지 않는것으로 나타났다. 이는 모바일 뱅킹 서비스 이용이 이용자의 선택에 달려있기 때문으로 판단되며, 모바일 뱅킹 서비스를 이용하고자 마음먹은 이용자들은개인정보관리가 중요한 것을 알면서도 개인정보를 철저하게 관리하려고 하지 않기 때문으로 사료된다.
셋째, 계획된 행동이론 응용 관점에서 [H11] 개인정보관리 준수의도는 개인정보관리 준수행동에 양의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과는Ajzen [21]의 연구처럼, 모바일 뱅킹 서비스 이용에 있어 보다 철저한 개인정보관리를 위한 준수의도가 긍극적으로 보다 철저한 개인정보관리 준수행동으로 이어진다는 것을 설명해 준다.
7을 넘을 때 측정변수의 신뢰성을 확보하였다고 평가한다 [22]. 신뢰성분석결과는 Table 1.에 나타난 것처럼, 모든 측정변수 CA 또는 CR 측정 결과가 0.7을 넘는 것으로 나타났다. 이에 따라 측정변수는 충분히 신뢰성을 확보한 것으로 나타났다 [23].
첫째, 자극조직화반응 프레임워크 응용 관점에서, [H1], [H2], [H3] 개인정보 유출 사고에 대한 인지가 감정, 인지된 가치, 사회적 요인에 영향을 미친다는 가설은 채택되었다. 이것은 모바일 뱅킹 서비스 이용자들이 개인정보 유출 사고에 대한 뉴스를 인지하게 될 때, 위험을 인지하게 됨으로써 개인정보관리가 중요하다는 것에 대한 감정을 유발하게 된다.
타당성은 AVE의 상관계수와 제곱근 값을 통해 판별한다. 측정변수의 상관관계 계수는 전반적으로 낮게 나타났고, 대각선에 제시된 값은AVE 제곱근 값이 상관관계 계수보다 높은 것으로 나타났다. 따라서 본 연구모델을 구성하는 측정변수들은 타당성을 확보하였다고 판단하였다 [23].

후속연구

그러나 모바일 뱅킹 서비스 이용자들의 개인 정보 유출사고라는 외부 자극에 대한 정보보안 관점에서의 심리 및 행동에 대한 연구는 찾아보기 힘든 실정이다. 따라서 모바일 뱅킹 서비스가 확산되고, 관련된 위험이 확산되는 현 시점에서 보다 안전한 금융거래를 위한 모바일 뱅킹 이용자의 심리와 행동에 대한 연구가 시급히 이루어져야 할 것이다.
반면, 본 연구는 샘플링 측면에서 한계점이 존재한다. 모바일 뱅킹 서비스 이용자를 대상으로 설문조사를 통해, 적은 수의 응답을 받았고, 이 자료를 실증분석에 이용하였다.
따라서 본 연구에서는 자극반응이론 (Stimulus Response Theory)을 확장한 자극조직화반응(stimulus-organization-response) 프레임워크와 대인행동이론 (Theory of Interpersonal Behavior)을 연구모델의 이론적 프레임워크로 도입해, 외부로부터 정보보안 관련 사고에 대한 뉴스를 인지할 때, 이러한 변수가 모바일 뱅킹 서비스 이용자들의 심리에 미치는 영향을 살펴보고, 더불어 개인정보보호를 위한 준수 의도 및 준수행동에 미치는 영향 관계를 살펴보았다. 본 연구결과는 모바일 뱅킹서비스를 제공하는 금융기관들에게 개인정보보호와 관련된 사고를 예방할 수 있도록 모바일 뱅킹 서비스 이용자들의 심리적 특성에 대한 정보를 제공해주고 개인정보관리 준수의도 및 준수행동을 강화시켜주는데 유용한 정보를 제공해 줄 것이다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	자극반응이론은 무엇에 기반하고 있나?	자극반응이론은 행동주의 심리학자 에드워드 리숀다이크 (Edward Lee Thorndike)가 학습을 위한 자극에 따라 사람이 반응한다는 연구결과에 기반하고 있다 [12]. 이후 자극반응이론은 자극조직화반응 프레임워크로 확장되어 다양한 연구의 이론적 배경으로 활용되었다.
	대인행동이론 무엇을 강조한 연구인가?	대인행동이론은 인간의 심리와 행동을 분석한 이론으로 인간 행동에 있어 습관과 촉진조건을 강조한 연구이다 [19]. 대인행동이론은 습관, 감정, 인지된가치, 사회적 요인, 촉진조건, 의도, 행동을 핵심요인으로 상호관계를 규정하였다.
	정보보안 사고와 관련된 개인의 심리와 행동을 연구한 이론은 무엇인가?	정보보안 사고와 관련된 개인의 심리와 행동은 정보보안 연구자들에게 중요한 연구 분야로 많은 연구가 이루어졌다 [1, 3, 4]. 많은 IS (InformationSystems) 연구자들은 계획된 행동이론 (Theoryof Planned Behavior)과 대인행동이론 (Theoryof Interpersonal Behavior)을 이용해 컴퓨터 이용에 대한 조직 구성원의 심리와 행동을 파악하기 위한 연구를 수행했다 [5, 6]. 이들 연구는 주로 조직구성원의 심리와 행동에 중점을 두고 연구를 진행했기 때문에, 외부 사건이 개인의 심리에 영향을 미치는 요인에 대한 고려를 하지 못하였다.

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원문보기 상세보기
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저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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