동료신뢰성, 조직신뢰, 조직시민행동 간의 구조적 관계 An Empirical Study on the Structural Relationships among Colleague trustworthiness, Organizational trust and Organizational citizenship behaviors원문보기
본 연구는 2개 대학교 교직원 134명을 대상으로 동료신뢰성을 다차원적 구성개념으로 측정하여, 조직신뢰, 조직시민행동 간의 구조적 관계를 실증적으로 분석한 것이다. 실증연구를 통하여 드러난 분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 동료신뢰성의 구성요인들은 조직시민행동에 통계적으로 유의미한 영향을 미치지 않는 것으로 밝혀졌다. 둘째, 동료신뢰성의 구성개념 중 성실성 요인만이 조직신뢰에 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 상기의 분석결과는 대학과 같이 자율성을 중시하고 개인적 역량을 강조하는 조직일수록 그 구성원들이 능력과 배려가 아니라 성실성을 동료신뢰성의 매우 중요한 덕목으로 인식하고 있다는 점을 시사하는 것이라 풀이할 수 있다. 셋째, 조직신뢰는 동료신뢰성과 조직시민행동 간의 관계에 있어 매개효과를 지니고 있다는 사실이 확인되었다. 이와 같은 조직신뢰의 매개효과는 국내외 선행연구(서대교, 2009; 최재욱, 2013; Colquitt, Scott, LePine, 2007)에서 검증된 연구결과와 유사하다. 이러한 사실은 조직신뢰를 형성하고 조직신뢰 수준을 제고하는 것이 조직관리의 성과를 높이는 효과적 방안 중의 하나라는 점을 시사한다.
본 연구는 2개 대학교 교직원 134명을 대상으로 동료신뢰성을 다차원적 구성개념으로 측정하여, 조직신뢰, 조직시민행동 간의 구조적 관계를 실증적으로 분석한 것이다. 실증연구를 통하여 드러난 분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 동료신뢰성의 구성요인들은 조직시민행동에 통계적으로 유의미한 영향을 미치지 않는 것으로 밝혀졌다. 둘째, 동료신뢰성의 구성개념 중 성실성 요인만이 조직신뢰에 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 상기의 분석결과는 대학과 같이 자율성을 중시하고 개인적 역량을 강조하는 조직일수록 그 구성원들이 능력과 배려가 아니라 성실성을 동료신뢰성의 매우 중요한 덕목으로 인식하고 있다는 점을 시사하는 것이라 풀이할 수 있다. 셋째, 조직신뢰는 동료신뢰성과 조직시민행동 간의 관계에 있어 매개효과를 지니고 있다는 사실이 확인되었다. 이와 같은 조직신뢰의 매개효과는 국내외 선행연구(서대교, 2009; 최재욱, 2013; Colquitt, Scott, LePine, 2007)에서 검증된 연구결과와 유사하다. 이러한 사실은 조직신뢰를 형성하고 조직신뢰 수준을 제고하는 것이 조직관리의 성과를 높이는 효과적 방안 중의 하나라는 점을 시사한다.
The purpose of this study is to empirically examine the structural relationships among colleague trustworthiness, organizational trust and organizational citizenship behaviors(OCB). To conduct such examination, the author (i) designated colleague trustworthiness, organizational trust and OCB as vari...
The purpose of this study is to empirically examine the structural relationships among colleague trustworthiness, organizational trust and organizational citizenship behaviors(OCB). To conduct such examination, the author (i) designated colleague trustworthiness, organizational trust and OCB as variables and (ii) designed a research model by conducting preceding studies on the variables. To examine the research model the author collected the survey data from the 2 universities employees, 134 copies of questionnaire. Collected data were analyzed using SPSS and AMOS programs. The analysis results are as follows. Especially, (1) there was no statistically significant relationship between colleague trustworthiness and OCB. (2) it was found that higher degree of integrity the constructs of colleague trustworthiness would lead to higher degree of organizational trust. (3) organizational trust has been found to exert mediating effect on the relationship between colleague trustworthiness and OCB. The implication and limitation which this study are as follows. First, this study has discovered that organizational trust is the important mediating variable that affect the process of relationship between colleague trustworthiness and OCB. This study have limitation in that was conducted based on cross-sectional design of research. Because, the formation of trust is a dynamic process.
The purpose of this study is to empirically examine the structural relationships among colleague trustworthiness, organizational trust and organizational citizenship behaviors(OCB). To conduct such examination, the author (i) designated colleague trustworthiness, organizational trust and OCB as variables and (ii) designed a research model by conducting preceding studies on the variables. To examine the research model the author collected the survey data from the 2 universities employees, 134 copies of questionnaire. Collected data were analyzed using SPSS and AMOS programs. The analysis results are as follows. Especially, (1) there was no statistically significant relationship between colleague trustworthiness and OCB. (2) it was found that higher degree of integrity the constructs of colleague trustworthiness would lead to higher degree of organizational trust. (3) organizational trust has been found to exert mediating effect on the relationship between colleague trustworthiness and OCB. The implication and limitation which this study are as follows. First, this study has discovered that organizational trust is the important mediating variable that affect the process of relationship between colleague trustworthiness and OCB. This study have limitation in that was conducted based on cross-sectional design of research. Because, the formation of trust is a dynamic process.
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문제 정의
본 연구에서는 그동안 연구가 부족하였던 대학교 교직원들을 연구대상으로 선정하고 동료신뢰성을 다차원적 관점에서 측정하여 조직신뢰, 조직시민행동 간의 구조적 관계를 실증분석해 보고자 한다.
이와 같은 분석결과는 동료신뢰성이 조직시민행동에 영향을 미치는 과정에 조직신뢰가 매개 역할을 하는지의 여부를 확인하여야 할 필요성을 제기하는 것이다.
가설 설정
<그림 1> 조직신뢰의 통합모형에서 보는 것처럼 신뢰성의 지각요소에는 능력, 배려, 성실성이 있고 이 세 요소는 신뢰대상이 지닌 특성이라고 할 수 있다. 또한 신뢰주체가 지닌 성향은 신뢰성의 지각요소와 신뢰 자체의 지각에 영향을 미치게 될 것이다. 나아가 신뢰주체와 신뢰대상 간의 관계를 형성하는 과정에서 신뢰주체는 위험을 지각하고 이를 감수하게 되며 그 결과 신뢰수준이 결정될 것이다.
제안 방법
구조모형분석을 실시하여 연구모형의 적합도와 변수들 간의 구체적 관계를 확인하였으며 적합도 판단은 다음과 같은 기준을 적용하였다. χ²의 값은 작을수록 최적모형에 가깝고, p값은 0.
동료신뢰성의 측정은 안성익의 연구(2011)에서 이미 사용되어 신뢰성과 타당성이 검증된 측정척도를 본 연구에 적합하게 설문문항의 내용을 수정하였다. 능력, 배려, 성실성을 각각 4문항, 전체 12문항을 Likert 식 5점 척도(1=전혀 그렇지 않다, 5=매우 그렇다)로 측정하였다.
다음으로 측정척도들의 신뢰성과 타당성을 검토하기 위하여 구성개념들의 개념신뢰도(CR)와 평균분산추출값(AVE)을 살펴보았다. 대체로 개념신뢰도는 0.
즉, 동료신뢰성은 자신의 동료들이 능력 있고 타인을 배려하며 성실하다고 믿는 정도를 의미한다. 동료신뢰성의 측정은 안성익의 연구(2011)에서 이미 사용되어 신뢰성과 타당성이 검증된 측정척도를 본 연구에 적합하게 설문문항의 내용을 수정하였다. 능력, 배려, 성실성을 각각 4문항, 전체 12문항을 Likert 식 5점 척도(1=전혀 그렇지 않다, 5=매우 그렇다)로 측정하였다.
동료신뢰성의 구성개념은 선행연구(Mayer, Davis, Schoorman, 1995)에 근거하여 능력, 배려, 성실성의 세 가지 요인으로 파악하였다. 또한 조직신뢰는 단일차원의 구성개념을 사용하였으며 종속변수로는 조직시민행동을 선정하였다. 조직시민 행동은 다차원적 구성개념이 아닌 이타적 행동만을 포함시킨 단일차원의 구성개념을 사용한다.
전술한 바와 같이 동료신뢰성과 조직시민행동 간의 관계에 있어 조직신뢰의 매개효과를 검증하기 위해 Baron and Kenny(1986)가 주장한 매개회귀분석을 실시하고 결과를 확인하였다.
조직시민행동의 측정문항은 선행연구(Organ, 1988; Niehoff & Moorman, 1993)를 바탕으로 박창수의 연구(2008) 에서 검증된 설문문항을 수정하여 활용하였다.
한편, 측정모형이 표본자료에 어느 정도 잘 부합하는지를 파악하기 위해 측정모형의 적합도지수를 확인하였다. χ²값이 χ²=263.
대상 데이터
본 연구는 2개의 4년제 대학교 교직원들을 연구대상으로 설정하여 총 200부의 설문지를 배포하여 기초자료를 수집하였다. 설문조사는 2015년 7월에 여름 방학기간을 이용하여 약 1개월에 걸쳐 실시하였으며, 수집된 설문지는 185부였으나 불성실하게 응답한 설문지 51부를 제외한 총 134부를 최종분석에 사용하였다.
본 연구는 2개의 4년제 대학교 교직원들을 연구대상으로 설정하여 총 200부의 설문지를 배포하여 기초자료를 수집하였다. 설문조사는 2015년 7월에 여름 방학기간을 이용하여 약 1개월에 걸쳐 실시하였으며, 수집된 설문지는 185부였으나 불성실하게 응답한 설문지 51부를 제외한 총 134부를 최종분석에 사용하였다. 회수된 자료의 통계처리는 SPSS와 AMOS 프로그램을 이용하여 기술통계분석, 상관관계분석, 확인적 요인분석, 구조모형분석, 매개회귀분석 등을 실시하였다.
데이터처리
피어슨의 상관계수를 이용하여 변수들 간의 관련성 정도를 분석하였다. 본 연구모형에 포함된 변수들의 기술적 통계량과 변수들 상호 간의 상관관계는 <표 1>에 나타나 있다.
설문조사는 2015년 7월에 여름 방학기간을 이용하여 약 1개월에 걸쳐 실시하였으며, 수집된 설문지는 185부였으나 불성실하게 응답한 설문지 51부를 제외한 총 134부를 최종분석에 사용하였다. 회수된 자료의 통계처리는 SPSS와 AMOS 프로그램을 이용하여 기술통계분석, 상관관계분석, 확인적 요인분석, 구조모형분석, 매개회귀분석 등을 실시하였다.
이론/모형
이 연구모형은 동료신뢰성, 조직신뢰, 조직시민행동 간의 구조적 관계를 그림으로 나타낸 것이다. 동료신뢰성의 구성개념은 선행연구(Mayer, Davis, Schoorman, 1995)에 근거하여 능력, 배려, 성실성의 세 가지 요인으로 파악하였다. 또한 조직신뢰는 단일차원의 구성개념을 사용하였으며 종속변수로는 조직시민행동을 선정하였다.
05보다 작을수록 그 외의 적합도 지수 등은 1에 가까울수록 최적 모형에 근사하다는 판별기준을 적용하였다. 모수 추정은 변수들이 정규분포를 보인다고 가정하는 최대우도법에 따랐으며, 구조모형과 측정모형은 같은 구성지표를 사용하였다. 구조모형의 적합도 분석결과, χ²값이 χ²=263.
본 연구에서는 선행연구(Mayer et al., 1995;안성익, 2011; 최재욱, 2013))를 기초로 신뢰성과 신뢰의 개념을 구분하고 동료신뢰성의 구성개념에 능력, 배려, 성실성의 세 요소를 포함하였다. 즉, 동료신뢰성은 자신의 동료들이 능력 있고 타인을 배려하며 성실하다고 믿는 정도를 의미한다.
또한 조직신뢰란 자신이 소속된 조직에 대하여 긍정적인 기대를 갖고 있어 조직을 믿고 기꺼이 따르고자 하는 의향이라고 정의한다. 조직 신뢰 변수의 측정은 서대교의 연구(2009)에서 이미 사용되어 신뢰성과 타당성이 검증된 척도를 활용하였다.
성능/효과
구조모형의 적합도 분석결과, χ²값이 χ²=263.766(p=0.000, df=176), GFI=0.850, AGFI=0.803, NFI=0.890, CFI=0.960, RMR=0.031로 나타나 본 연구모형은 구성개념들 간의 관계를 추론함에 있어 적합한 것으로 판단된다.
이에 따라 χ² 이외의 지수를 살펴보았다. 그 결과 GFI=0.850, AGFI=0.803, NFI=0.890, CFI=0.960, RMR=0.031로 대부분의 적합도지수가 적절한 수준인 것으로 밝혀졌다. 따라서 본 연구의 측정모형은 연구 변수들의 구성개념을 적절히 반영할 수 있도록 적합하게 설계되었다고 판단된다.
능력과 조직신뢰를 독립변수로 설정하고 조직시민행동을 종속변수로 설정한 다중회귀분석(모형3)에서 조직신뢰는 통계적으로 유의한 영향력(β4=0.385, p=0.000) 을 갖는 것으로 확인되었으며 조직시민행동에 대한 능력의 영향력(β3=0.211, p=0.000)도 통계적으로 유의한 것으로 밝혀졌다.
첫째, 동료신뢰성의 구성요인들은 조직시민행동 변수에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 드러났다. 둘째, 동료신뢰성의 구성개념 중 성실성 요인만이 조직신뢰에 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 이는 대학교 소속 직원들은 동료들의 성실성이 높다고 지각할수록 조직신뢰가 높아진다는 것을 의미한다.
031로 대부분의 적합도지수가 적절한 수준인 것으로 밝혀졌다. 따라서 본 연구의 측정모형은 연구 변수들의 구성개념을 적절히 반영할 수 있도록 적합하게 설계되었다고 판단된다.
이와 같은 분석결과는 조직에 대한 신뢰가 높아지면 조직유효성도 높아진다는 것을 의미한다. 또한 기업 간에 형성된 신뢰는 사회적 자본으로 기능하고 경제적 가치창출에도 기여하는 것으로 밝혀졌다. 왜냐하면 신뢰가 형성된 기업 상호 간에 자원의 활발한 교류과정을 통하여 가치가 창출 된다는 것이다(손동원, 2002).
이 연구에 의하면 동료에 대한 신뢰가 조직시민행동의 전체 구성개념에 정(＋)의 영향을 미친다는 사실이 확인되었다. 또한 상사에 대한 신뢰는 조직시민행동의 구성개념 중 이타성, 예의성, 양심성에 정(＋)의 영향을 미치며, 조직신뢰는 조직시민행동의 구성개념 중 시민의식에만 긍정적 영향을 미친다는 사실을 밝혀내었다. 이와 같은 실증분석 결과를 토대로 최익봉(2005)은 조직신뢰는 조직몰입과 조직시민행동을 높이기 위해 중요한 의미를 갖는다고 주장한다.
Colquitt, Scott, Lepine(2007)은 신뢰, 신뢰성과 신뢰성향에 관한 실증연구 119편을 모아 132개의 연구표본을 확보하고 메타분석을 실시하여 신뢰와 신뢰성, 신뢰성향이 위험감수행동과 직무성과 변수에 어떤 관련성이 있는지 분석하였다. 메타분석을 실시한 결과 신뢰변수를 통제하면 신뢰성과 신뢰성향은 조직행동의 결과변수들인 위험감수, 과업성과, 조직시민행동, 그리고 반생산적 행동 등에 부분적인 매개효과가 있다는 사실을 밝혀내었다.
이러한 적합도 판단기준을 적용하여 분석한 결과를 가설과 연계시켜 해석해 보면, 동료신뢰성 구성개념 중 성실성 요인만이 조직신뢰에 유의한 영향을 미치는 것으로 확인되었고, 나머지 요인들은 조직신뢰와 조직시민행동에는 통계적으로 유의한 영향이 없는 것으로 확인되었다. 반면 조직신뢰는 조직시민행동에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
상기의 분석결과는 대학과 같이 자율성을 중시하고 개인적 역량을 강조하는 조직일수록 그 구성원들이 능력과 배려가 아니라 성실성을 동료신뢰성의 매우 중요한 덕목으로 인식하고 있다는 점을 시사하는 것이라 풀이할 수 있다. 셋째, 조직신뢰는 동료신뢰성과 조직시민행동 간의 관계에 있어 매개효과를 보이는 것으로 드러났다. 이는 대학에 대한 사회적 신뢰와는 무관하게 개별 대학의 조직신뢰 수준을 높여야만 효과적이라는 의미이다.
5이상일 때 수용 가능한 것으로 판단한다(Fornell and Larcker, 1981). <표 1>에 나타나 있듯이 모든 변수들의 개념신뢰도와 평균 분산추출값이 최소 수용가능치 기준을 초과하고 있어 신뢰성과 타당성에는 문제가 없는 것으로 확인되었다.
유병안(2007)은 조직구성원들의 윤리풍토 지각과 조직시민행동 간의 관계를 18개 조직체 520명을 대상으로 실증분석 하였으며 이 과정에서 작용하는 신뢰의 매개효과와 조절효과를 검증하였다. 이 연구에 의하면 신뢰가 지닌 조절효과는 특히 저신뢰 집단에서 부분적으로 발현되는 것으로 확인되었다.
031로 나타나 본 연구모형은 구성개념들 간의 관계를 추론함에 있어 적합한 것으로 판단된다. 이러한 적합도 판단기준을 적용하여 분석한 결과를 가설과 연계시켜 해석해 보면, 동료신뢰성 구성개념 중 성실성 요인만이 조직신뢰에 유의한 영향을 미치는 것으로 확인되었고, 나머지 요인들은 조직신뢰와 조직시민행동에는 통계적으로 유의한 영향이 없는 것으로 확인되었다. 반면 조직신뢰는 조직시민행동에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
본 연구에서 밝혀진 조직신뢰의 매개효과는 국내외 선행연구(서대교, 2009; 최재욱, 2013; Colquitt, Scott, LePine, 2007)에서 확인된 연구 결과와 유사하다. 이와 같은 실증분석 결과는 조직신뢰를 형성하고 조직신뢰 수준을 제고하는 것이 효과적인 조직관리에 유용한 방안이라는 점을 시사한다.
본 연구가 밝혀낸 실증분석 결과는 다음과 같이 요약할 수 있다. 첫째, 동료신뢰성의 구성요인들은 조직시민행동 변수에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 드러났다. 둘째, 동료신뢰성의 구성개념 중 성실성 요인만이 조직신뢰에 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다.
이상에서 논의한 조직신뢰와 조직시민행동 간의 선행연구에 의하면 다음과 같은 점을 알 수 있다. 첫째, 조직신뢰가 높아지면 조직시민행동이 증대한다는 점이다. 이는 조직의 구성원들이 자신의 동료와 상사를 믿고 경영진과 조직을 신뢰하게 될 때 그들은 조직을 위하여 자발적으로 헌신하며 이타심을 갖고 동료나 상사를 돕는 조직시민행동을 많이 하게 된다는 의미이다.
후속연구
이는 조직의 구성원들이 자신의 동료와 상사를 믿고 경영진과 조직을 신뢰하게 될 때 그들은 조직을 위하여 자발적으로 헌신하며 이타심을 갖고 동료나 상사를 돕는 조직시민행동을 많이 하게 된다는 의미이다. 둘째, 조직시민행동이 활발해지면 강한 조직문화가 형성되고 조직의 경쟁우위 확보에도 도움이 될 것이다. 셋째, 조직신뢰가 높아지면 규정이나 규칙제정과 같은 공식화에 의하지 않더라도 조직구성원들의 행동을 스스로 규율할 수 있게 되고 이를 통하여 경영공동체 구축도 가능할 수 있을 것이다.
둘째, 조직시민행동이 활발해지면 강한 조직문화가 형성되고 조직의 경쟁우위 확보에도 도움이 될 것이다. 셋째, 조직신뢰가 높아지면 규정이나 규칙제정과 같은 공식화에 의하지 않더라도 조직구성원들의 행동을 스스로 규율할 수 있게 되고 이를 통하여 경영공동체 구축도 가능할 수 있을 것이다.
질의응답
핵심어
질문
논문에서 추출한 답변
조직시민행동이란 무엇인가?
조직구성원들이 자신의 조직을 신뢰하여 조직 몰입 수준이 높아지게 되면 조직에서 주어진 공식적 임무 이외의 일들도 기꺼이 자발적으로 수행할 수 있다. 이처럼 자신에게 주어진 공식적 직무 이외의 일을 자발적으로 수행하는 것을 조직시민행동이라고 지칭한다. 예를 들면 결근한 동료를 도와주고 아무도 보지 않을 때도 절전, 절수행동을 하며 규칙을 준수하는 등 다양한 형태의 조직시민행동이 존재한다.
국어사전에서 설명하는 신뢰란 무엇인가?
신뢰는 자신보다 타인과의 관계라는 맥락에서 살펴보아야 그 의미가 분명해 진다. 신뢰를 국어사전에서 찾아보면 ‘굳게 믿고 의지함’(네이버 국어사전, 2013)이라고 설명하고 있다. 이처럼 신뢰라는 말속에는 신뢰대상에 대한 강한 믿음과 의지한다는 뜻이 담겨 있다.
미국 경제시스템에서 신뢰가 중요한 관심사가 된 이유는 무엇인가?
미국 경제시스템에서 신뢰가 중요한 관심사가 된 이유는 두 가지로 요약할 수 있다. 첫째, 미국 내 노동력 구성이 다양화되었기 때문이다. 즉, 작업성과를 높이려면 다양한 경험이나 성장배경, 그리고 생활 문화의 차이를 지닌 종업원들이 작업현장에서 서로 신뢰하고 협력하지 않으면 불가능 하다는 점이다. 둘째, 미국기업들이 자율성과 참여를 중시하는 팀제와 같은 작업조직을 도입하면서 관료적 조직 구조에 기초한 위계적 통제방식 보다 작업자들에게 권한위임을 중시하였는데 이러한 변화 추세가 조직 내 신뢰의 중요성을 인식시킨 것이다 (Mayer et al., 1995).
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