[논문]조직구성원의 공감이 직무만족과 이직의도에 미치는 영향 - 직무스트레스의 매개효과 -

최수형

doi:10.29214/damis.2016.35.4.013

조직구성원의 공감이 직무만족과 이직의도에 미치는 영향 - 직무스트레스의 매개효과 -
An Impact of Empathy on the Job Satisfaction and Turnover Intention - Focused on the Mediating Effect of Job Stress - 원문보기

경영과 정보연구 = Management & information systems review, v.35 no.4, 2016년, pp.229 - 250

초록
AI-Helper

본 연구는 조직유효성에 영향을 미치는 요소 중에서 최근 이슈화 되고 있으며 심리학과 교육학에서 중시되어 다루어지는 주제인 공감(empathy)을 경영학에 접목시켜 직무스트레스라는 매개를 통해 조직유효성(직무만족, 이직의도)과의 관계와 연구의 한계점을 알아보고자 한다. 수도권을 중심으로 충청도, 경상도, 전라도 등을 포함한 5개 지역에 분포되어있는 기업 직장인들을 대상으로 설문조사를 실시하였고 결과는 spss 21 통계프로그램 사용하여 분석하였다. 본 연구의 결과 첫째, 공감의 하위요인 인지적, 정서적 공감 중에서 인지적 공감은 직무스트레스에서 부(-)의 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 둘째, 공감의 하위요인 인지적, 정서적 공감은 모두 직무만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 공감의 하위요인 인지적, 정서적 공감에서 인지적 공감은 이직의도에 대해 부(-)의 영향을 미치는 것을 알 수 있으나 정서적 공감은 유의미한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 넷째, 직무스트레스는 직무만족에 부(-)의 영향을 미치며 이직의도에 정(+)의 영향을 미치는 것을 발견하였다. 마지막으로 공감과 직무만족 및 이직의도의 관계에 있어서 직무스트레스의 매개역할을 확인하였다. 이상의 실증연구결과를 바탕으로 연구의 의의 및 한계점, 향후 연구방향을 제시하였다.

Abstract ▼ AI-Helper

This research was conducted to examine the effects of cognitive and emotional empathy amongst employees, and its contribution to the enhancement of the effectiveness of an organization. Further, 'job stress' was used as the moderating value. For this purpose, examination procedures were based on theoretical ground drawn from previous research papers, and an appropriate hypothesis established. Statistical methods were also employed to obtain empirical evidence. This study consisted of four variables. The independent variable is categorised into the factors of cognitive and emotional empathy. Job stress as the moderating value as well as job satisfaction and turnover intention as members of the dependent variable. A survey was carried out targeting employees of numerous firms working in teams, and a total of 324 samples were collected and processed by the software package SPSS 21 for windows as a means to verify the set study model and hypothesis. The results of the study are as follows: The two factor of cognitive and emotional empathy did not present with any significant effects. However, cognitive empathy in relation to job stress was found to inflict negative effects. The study also found the two factors to play a significant role in asserting positive effects on an individual's level of satisfaction on his/her job. While the study further explained that cognitive understanding had the tendency to impose negative effects on the turnover intention, emotional empathy did not demonstrate significant effects. Job related stress negatively effects the level of satisfaction of an individual's given task or a job and positive relation with turnover intention. It was confirmed that job stress had a degree of intermediary role upon other factors such as empathy, job satisfaction and turnover intention. The results of the study purported that empathy can raise the level of an individual's job satisfaction and kerb turnover intention. In order to accomplish depreciated levels of job related stress, it is vital that firms consistently input fervent endeavours to be subserved. It must be able to create an environment wherein employees may enjoy the improved structure of the company to empathies with each other. These transitions would allow firms to achieve maximum efficiency and improvements on the effectiveness of an organization.

주제어

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	공감이란 무엇인가?	공감(empathy)은 명확히 정의하기는 어렵지만 수많은 학자들에 의해서 접근방식의 다양성을 통해 정의되고 있다. 공감은 타인과의 상호관계에 있어서 관계에 대한 질이 결정되는 중요한 요인이 되며 타인의 감정과 심리상태를 같이 느끼고 이해하는 능력이다. 최초의 공감이라는 용어는 독일 학자 Vische가 ‘Einfühlung(감정이입)’을 사용하기 시작하면서 개념이 성립되었다.
	긍정심리학에서의 행복에는 어떤 관점이 있는가	긍정심리학은 인간의 긍정적인 심리적 측면을 과학적으로 연구하고 인간의 행복과 성장을 지원하는 학문으로서 인간의 잠재력을 계발하고 행복을 추구하는 하나의 패러다임이라고 할 수 있다. 긍정심리학에서의 행복에는 쾌락주의 즉 행복감, 긍정 정서, 삶의 만족도 등을 강조하는 관점과 목적의식, 자율성, 공감, 지혜를 등을 강조하는 자기실현적 관점이 있다(정한길, 2016).
	Davis(1994)가 제시한 공감에 관한 통합모형에서 공감과 관련된 측면으로 무엇이 있는가?	Davis(1994)도 공감에 관한 통합모형을 제시하고 있으며, 이 모형에서 공감과 관련되는 측면들이 크게 네 가지 개념을 가진다. 첫 번째는 공감자 또는 공감대상자의 생물학적 개인차, 학습 상황, 특성 변인으로 구성되어 있다. 두 번째인 과정은 비인지적, 단순 인지적, 고급 인지적요인 등으로 구성된다. 세 번째로 개인의 내적 결과는 정서적 결과와 비정서적 결과로 나누어지는데 공감적 개인적 고통, 분노, 관심 등은 정서적 결과에 대한 대인지각의 정확성, 귀인판단(원인에 대한 판단)등에 대해 비정서적인 요인에 포함되어 있다. 마지막으로 대인 관계적 결과는 사회적 행동, 공격성, 도움행동 등을 포함하고 있다(배성경, 2012).

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저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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