본 연구는 IT 전문가들이 행복하게 직무를 수행함에 있어 필요한 요인들이 무엇인지를 동태적이고 구조적인 Causal Loop Diagram을 통해 파악하고 개인적, 조직적, 정부 차원의 행복 촉진 요인들을 제시하였다. 본 연구에 적용한 시스템 다이내믹스 방법론은 수치적인 정확성을 추구하는 대신에 상식적 피드백 구조의 CLD를 통해 행태의 개연성을 추구하는 질적 연구기법이다. 6개의 CLD에서 직무만족, 조직몰입, 긍정감성, 부정감성, 우호적 관계, 직무지속의도 등의 핵심요인들과 그들에 영향을 미치는 다수의 원인요인들이 IT 전문가들의 직무 행복을 파악하기 위한 통합적 시각으로 조명되었다. 본 연구는 변수간의 단편적인 관계를 살펴보는 양적 연구에서 나아가 전체 요인들을 상호 구조적이고 현실적인 시각으로 살펴보는 탐색적 연구로서 의미가 있다.
본 연구는 IT 전문가들이 행복하게 직무를 수행함에 있어 필요한 요인들이 무엇인지를 동태적이고 구조적인 Causal Loop Diagram을 통해 파악하고 개인적, 조직적, 정부 차원의 행복 촉진 요인들을 제시하였다. 본 연구에 적용한 시스템 다이내믹스 방법론은 수치적인 정확성을 추구하는 대신에 상식적 피드백 구조의 CLD를 통해 행태의 개연성을 추구하는 질적 연구기법이다. 6개의 CLD에서 직무만족, 조직몰입, 긍정감성, 부정감성, 우호적 관계, 직무지속의도 등의 핵심요인들과 그들에 영향을 미치는 다수의 원인요인들이 IT 전문가들의 직무 행복을 파악하기 위한 통합적 시각으로 조명되었다. 본 연구는 변수간의 단편적인 관계를 살펴보는 양적 연구에서 나아가 전체 요인들을 상호 구조적이고 현실적인 시각으로 살펴보는 탐색적 연구로서 의미가 있다.
The following research investigates core factors required for IT professionals to achieve and remain happy on their jobs through dynamic and structural CLD and suggests personal, organizational, and government level (happiness) promoting factors. Researcher adopted the system dynamics methodology wh...
The following research investigates core factors required for IT professionals to achieve and remain happy on their jobs through dynamic and structural CLD and suggests personal, organizational, and government level (happiness) promoting factors. Researcher adopted the system dynamics methodology which is qualitative research techniques pursue behavior probability by using CLD. It spotlights 6 CLD: job satisfaction, organizational commitment, positive sensitivity, negative sensitivity, amicable relationship, job sustainment intention, in addition to numerous factors that affect them from an integrative perspective. It differentiates itself from one-way relationship focused qualitative research to an advanced mutual and realistic perspective exploratory research.
The following research investigates core factors required for IT professionals to achieve and remain happy on their jobs through dynamic and structural CLD and suggests personal, organizational, and government level (happiness) promoting factors. Researcher adopted the system dynamics methodology which is qualitative research techniques pursue behavior probability by using CLD. It spotlights 6 CLD: job satisfaction, organizational commitment, positive sensitivity, negative sensitivity, amicable relationship, job sustainment intention, in addition to numerous factors that affect them from an integrative perspective. It differentiates itself from one-way relationship focused qualitative research to an advanced mutual and realistic perspective exploratory research.
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문제 정의
긍정감성을 중심현상으로 하는 구조적 관계의 요인들을 살펴보았다. (그림 2)와 같이 우호적 관계, 조직몰입, 직무만족, 직무지속의도 요인 외에 개인의 외향적 성향, 일과 개인생활 조화, 그리고 심신 건강은 긍정감성을 증진시키는데, 쉼과 여가활동이 심신의 건강과 일과 개인생활 조화에 + 영향을 주며, 가족과의 친밀함과 경제적 안정은 일과 개인생활 조화에 + 영향을 미치는 요인들이다.
본 연구에서는 직장생활 차원과 관계차원, 그리고 개인생활 차원에 포함되는 요인들을 구조화하여 인과관계 다이어그램 (CLD: Causal Loop Diagram)을 작성함으로써 IT 인력 직장생활 행복에 시스템적으로 접근하고자 한다. 본 연구결과를 통해 국내 IT 인력이 직무를 수행하는데 부정적인 영향을 최소화하고, 긍정적인 효과를 최대화하여 행복이 상승하고 업무 성과를 창출하여 조직과 산업, 국가에 기여할 수 있는 시사점을 실무와 학계에 제안하고자 한다. 본 연구에서 적용하는 시스템 다이내믹스 분석 방법론은 CLD을 통해 중심현상에 긍정적, 혹은 부정적으로 영향을 미치는 다양한 요인들을 동적인 관계로 찾아내고 그에 대한 대응방안들을 제안하도록 하는 구조적 모델이다.
젊고 유능한 IT 인력들이 긍정적 직무전망을 가지고 전문 기술인으로 성장하려는 비전을 갖도록 하려면 IT 직무를 수행하면서 직무만족, 조직 몰입, 이해관계자들과의 우호적 관계, 일과 직장생활의 조화 등을 통한 심신의 건강으로 긍정적 감성이 높아지고 행복해져야 한다. 본 연구는 IT 서비스와 SW 개발 직무를 수행하는 국내 IT 인력들을 대상으로 행복에 영향을 미치는 요인들 간의 동태적, 구조적 관계를 통합적인 시각으로 조명하였다. 본 연구를 수행하기 위하여 67명의 대상자들을 인터뷰한 결과, 국내 IT 인력들은 중간 이상의 행복도를 가지고 있었다.
본 연구는 현실 적합성이 높은 인과 지도를 도출하기 위하여 문헌연구와 함께 실증연구를 병행하였다. 선행연구들을 통해 IT 인력의 행복과 관련된 인과 변수들을 정리하여 구성화한 후, 구조화된 질문지를 마련하여 IT 직무를 수행하는 인력들을 심층 인터뷰함으로써 실증적 차원에서 모델을 정교화 한 인과 지도를 완성하였다.
본 연구에서는 IT 인력의 행복을 촉진하거나 저해하는 요인들의 구조를 시스템 사고의 관점으로 조명하고, 개인, 조직, 국가 관점의 개선방안을 고찰해보고자 한다. CLD 는 현상에 대한 정성적 모델로서 정량적인 실증결과는 도출하지 못하지만, 특정변수들 간의 단편적인 관계만을 가지고 검증하는 정량적 분석에서 파악하기 어려운 다양한 요인들의 전체 구조를 조명하고자 하는 본 연구에서 매우 유용하다.
이에 본 연구는 시스템 다이내믹스 분석 방법론으로 국내 IT 직무 인력에 초점을 맞추어, 행복에 영향을 미치는 요인들의 관계를 파악하고 행복을 증진시킬 수 있는 방안들을 마련하고자 한다. 본 연구에서는 직장생활 차원과 관계차원, 그리고 개인생활 차원에 포함되는 요인들을 구조화하여 인과관계 다이어그램 (CLD: Causal Loop Diagram)을 작성함으로써 IT 인력 직장생활 행복에 시스템적으로 접근하고자 한다. 본 연구결과를 통해 국내 IT 인력이 직무를 수행하는데 부정적인 영향을 최소화하고, 긍정적인 효과를 최대화하여 행복이 상승하고 업무 성과를 창출하여 조직과 산업, 국가에 기여할 수 있는 시사점을 실무와 학계에 제안하고자 한다.
이에 본 연구는 시스템 다이내믹스 분석 방법론으로 국내 IT 직무 인력에 초점을 맞추어, 행복에 영향을 미치는 요인들의 관계를 파악하고 행복을 증진시킬 수 있는 방안들을 마련하고자 한다. 본 연구에서는 직장생활 차원과 관계차원, 그리고 개인생활 차원에 포함되는 요인들을 구조화하여 인과관계 다이어그램 (CLD: Causal Loop Diagram)을 작성함으로써 IT 인력 직장생활 행복에 시스템적으로 접근하고자 한다.
제안 방법
IT 인력의 직장인으로서의 행복을 측정하기 위한 개념을 만족, 가치, 정서의 3 가지 차원으로 구분하였고, 행복에 영향을 미치는 요인은 크게 직장생활 차원과 개인생활 차원으로 구분한 뒤, 직장생활 차원은 다시 조직 요인 군, 직무 요인 군, 직장 내 관계 요인 군, 직장에서의 심리 상태 요인 군으로 중 분류하였다. 조직 요인 군에는 조직 몰입, 고용안정성, 복리 후생 요인들을 파악하였고, 직무 요인 군에는 직무 발전성, 역할 갈등, 직무적성, 직무 자신감, 직무 자율성, 직무 의미 감, 학습과 성장, 인정과 존경, 공정성, 보상 요인들을, 직장 내 관계 요인 군에는 조직 및 상사의 지원, 동료의 지원, 직장 친구, 회사 모임 요인들을 파악하였다.
본 연구는 인터뷰 대상자들과의 논의를 통해 직장 행복에 영향을 미치는 요인들 간의 CLD 를 작성하는 시스템 다이내믹스 분석을 수행하여 6 개의 CLD를 도출하였고, IT 인력들의 행복을 촉진시킬 수 있는 개인, 조직, 정부 차원의 대응방안들을 제시하였다. 개인적 차원의 행복 촉진 요인들로는 이직으로 자기가치 상승, IT 인력 단결의 장 마련, 신기술 역량 증진, 전문가 자부심과 자긍심 도모 등을 통해 직무만족과 지속의도를 높이고, 쉼과 여가생활로 심신관리, 가족과의 친밀함을 통해 긍정감성을 높이며, 소통능력을 증진시킴으로써 이해관계자들과의 우호적 관계를 높이는 것이 요구된다.
본 연구에서는 총 6개의 CLD를 제안하였다. IT 인력의 행복이 중심현상이 되어 주요 영향요인들로 구성된 다이어그램, 행복하게 하는 긍정감성을 중심현상으로 한 영향요인 다이어그램, 행복을 저해하는 부정감성을 중심 현상으로 한 다이어그램, 직무만족에 초점을 맞춘 다이어그램, 조직몰입 원인요인들로 구성된 다이어그램, 그리고 최종적으로 IT 인력의 행복을 증진시키는 대응방안들을 개인, 조직, 국가 차원에서 제시하는 다이어그램이다.
IT 인력의 직장인으로서의 행복을 측정하기 위한 개념을 만족, 가치, 정서의 3 가지 차원으로 구분하였고, 행복에 영향을 미치는 요인은 크게 직장생활 차원과 개인생활 차원으로 구분한 뒤, 직장생활 차원은 다시 조직 요인 군, 직무 요인 군, 직장 내 관계 요인 군, 직장에서의 심리 상태 요인 군으로 중 분류하였다. 조직 요인 군에는 조직 몰입, 고용안정성, 복리 후생 요인들을 파악하였고, 직무 요인 군에는 직무 발전성, 역할 갈등, 직무적성, 직무 자신감, 직무 자율성, 직무 의미 감, 학습과 성장, 인정과 존경, 공정성, 보상 요인들을, 직장 내 관계 요인 군에는 조직 및 상사의 지원, 동료의 지원, 직장 친구, 회사 모임 요인들을 파악하였다. 심리상태 요인 군에는 긍정 감성, 부정 감성, 에너지와 스트레스 요인들로 세 분류하였다.
심리상태 요인 군에는 긍정 감성, 부정 감성, 에너지와 스트레스 요인들로 세 분류하였다. 한편 개인생활 차원은 경제, 직장 외 관계, 쉼과 여가활동, 개인적 특성 요인들로 세 분류하였고, 현재 직무 수행 상태를 파악하기 위하여 업무소진 정도, 직무 지속 의도, 직무 이직의도 및 인지된 생산성에 관해 조사하였다. 그 외, 자유롭게 기술하는 항목들도 마련하여 인터뷰를 진행하였다.
대상 데이터
선행연구들을 통해 IT 인력의 행복과 관련된 인과 변수들을 정리하여 구성화한 후, 구조화된 질문지를 마련하여 IT 직무를 수행하는 인력들을 심층 인터뷰함으로써 실증적 차원에서 모델을 정교화 한 인과 지도를 완성하였다. 심층 인터뷰는 2016년 5월 1일부터 30일까지 평균 3명 ~ 5명을 한 개의 그룹으로 하여 총 67명의 인원을 인터뷰하였으며, 한 그룹 당 인터뷰 시간은 2 시간 남짓으로 심도 있게 진행되어 IT 인력의 의견을 생생하게 전달받을 수 있었다. 선행연구들을 통해 마련한 인터뷰 구성 내용은 (표 1)과 같으며, 인터뷰 참여 대상자의 특성은 (표 2)와 같다.
성능/효과
19% 의 IT 인력만 ‘직장에서 행복하다’에 강한 긍정을 보여주었고, 36%의 IT 인력만 승진과 경력경로가 명확하다고 답하면서 전문가로서의 성장 기회에 대한 비전을 갖지 못했다.
(그림 1) 에서는 + 자기 강화루프가 11개 도출되었다. IT 인력들과의 인터뷰 결과, 행복한 직장인으로 직무를 수행하기 위해서는 직장 내에서 긍정적인 감성을 유지하고 부정적인 감성을 배제하는 것이 가장 요구되었다. 긍정감성을 유지하기 위해서는 이해관계자들과 우호적인 관계를 맺는 것이 + 상호작용 효과를 도출하는 방법이다.
게임·모바일·인터넷 서비스 분야 개발자 만족도는 보통을 상회했지만, SI 용역 개발을 포함하는 IT 서비스는 가장 낮은 만족도를 보였다. 개발자들이 꼽는 직업 불만족은 낮은 개발자 처우(23%), SW에 대한 낮은 인식(17%), SI 근로 생태계 문제(15%), 개발자 수명(14%), 삶의 질(11%) 등이었다.
게임·모바일·인터넷 서비스 분야 개발자 만족도는 보통을 상회했지만, SI 용역 개발을 포함하는 IT 서비스는 가장 낮은 만족도를 보였다.
단지 17% 의 IT 인력만 ‘직무가 가치 있다’에 강한 긍정을 보여주었고, 28% 의 IT 인력만이 그들 조직의 비전과 미션, 그리고 핵심가치에 대하여 알고 있었으며, 32% 의 IT 인력만 기업의 가치와 그들의 가치가 양립한다고 답하였다.
본 연구는 IT 서비스와 SW 개발 직무를 수행하는 국내 IT 인력들을 대상으로 행복에 영향을 미치는 요인들 간의 동태적, 구조적 관계를 통합적인 시각으로 조명하였다. 본 연구를 수행하기 위하여 67명의 대상자들을 인터뷰한 결과, 국내 IT 인력들은 중간 이상의 행복도를 가지고 있었다. 직장에서의 행복을 가늠하는 만족, 정서, 가치에서 응답은 7점 척도 중 평균 5점 이상이었으며, 직무수행과 관련하여 긍정감성은 4점, 부정감성은 2점의 빈도수가 많았는데, 직무수행 중의 부정적 감성은 우호적 관계를 형성하려는 노력과 개인 생활을 통해 해소하는 것으로 파악된다.
직장인의 행복에 영향을 미치는 핵심요인들은 긍정 감성, 업무 의미감, 조직과 상사의 지원, 부정 감성, 동료 지원, 그리고 에너지 순서로 나타났다. 유형별로 볼 때는 직무관련 요인이 가장 높게 나타났고, 특히 업무 의미감이 행복에 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 관계 측면에서는 조직과 상사의 지원이 영향력이 높은 요인이었다[3].
본 연구를 수행하기 위하여 67명의 대상자들을 인터뷰한 결과, 국내 IT 인력들은 중간 이상의 행복도를 가지고 있었다. 직장에서의 행복을 가늠하는 만족, 정서, 가치에서 응답은 7점 척도 중 평균 5점 이상이었으며, 직무수행과 관련하여 긍정감성은 4점, 부정감성은 2점의 빈도수가 많았는데, 직무수행 중의 부정적 감성은 우호적 관계를 형성하려는 노력과 개인 생활을 통해 해소하는 것으로 파악된다. 그러나 대한민국에서 IT 직무를 수행함에 있어 부정적인 의견들과 개선을 기대하는 의견들이 제시되었는 바, 직무와 조직유형에 따라 상이하기도 하였으나 공통된 의견들이 많았다.
지금까지 직장인의 행복을 가늠하는 개념으로 직무만족, 조직몰입, 직무몰입, 이직 의도, 직무소진, 직무수행 의도 등이 사용되었으나 직접적으로 행복을 연구한 예지은 등[3]의 보고서에서는 직장생활의 만족, 정서, 가치로 행복을 측정하였고, 조범상[2]은 직장생활의 비전, 상사 및 동료와의 관계, 업무 만족, 보상과 인정, 일과 삶의 균형 항목들을 통해 직장인의 행복도를 측정하였다. 직장인의 행복에 영향을 미치는 핵심요인들은 긍정 감성, 업무 의미감, 조직과 상사의 지원, 부정 감성, 동료 지원, 그리고 에너지 순서로 나타났다. 유형별로 볼 때는 직무관련 요인이 가장 높게 나타났고, 특히 업무 의미감이 행복에 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다.
후속연구
정부차원에서는 프로젝트 발주 공정거래 강화와 신성장 IT 프로젝트를 적극적으로 지원하여 IT 인력의 고용 불안정을 낮추고, 기술등급 세분화에 따른 전문가 인정 제도를 명확히 하고 IT 인력 육성 및 지원정책을 개선하여 고급과 특급 IT 인력들이 지속적으로 전문성을 발휘할 수 있도록 해주어야 할 것이다. 본 연구는 질적 연구방법론으로 수행되었기에 연구자의 주관성이 개입되었을 가능성이 크다는 한계가 있지만, 문헌연구와 실증연구를 병행하며 수차례 논의와 확인을 거쳐 수행되었고 IT 인력의 행복을 다각도의 요인들로 구조화하여 분석하고 조명하였다는 점에서 의의를 갖는다.
질의응답
핵심어
질문
논문에서 추출한 답변
시스템 다이내믹스 분석 방법론이란?
본 연구결과를 통해 국내 IT 인력이 직무를 수행하는데 부정적인 영향을 최소화하고, 긍정적인 효과를 최대화하여 행복이 상승하고 업무 성과를 창출하여 조직과 산업, 국가에 기여할 수 있는 시사점을 실무와 학계에 제안하고자 한다. 본 연구에서 적용하는 시스템 다이내믹스 분석 방법론은 CLD을 통해 중심현상에 긍정적, 혹은 부정적으로 영향을 미치는 다양한 요인들을 동적인 관계로 찾아내고 그에 대한 대응방안들을 제안하도록 하는 구조적 모델이다. 본 연구는 지금까지 IT 인력의 직무만족, 조직몰입, 업무소진, 이직의도 등을 파악함에 있어 몇 가지 변수들 간의 단편 적이고 획일적인 구조로 진행되었던 양적 분석에서 벗어나, 연관변수들을 동태적이고 통합적 구조의 시스템 분석 사고로 인과요인들과 대응방안을 제시한다는 점에서 탐색적이며 도전적인 의미와 공헌도가 크다.
행복한 직장인의 특징은 무엇인가?
행복한 직원이 기업성과 창출의 원동력이 되는 일련의 연결고리를 기업경영에 활용 하는 것이다[2]. 직장에서 보내는 시간이 절대적으로 많은 한국인들의 직장 생활 행복은 곧 삶의 행복이라 말할수 있는데, 행복한 직장인은 이직의도와 결근 확률이 낮고, 업무 생산성과 창의성, 조직몰입이 증대하는 것으로 나타나며, 동료를 돕는 행동과 조직 참여적 행동이 확대 되어 조직의 이익과 성과에 긍정적인 영향을 미친다[3].
행복한 일터(GWP: Great Work Place) 만들기란 무엇인가?
많은 선진 기업들은 생산성 향상의 해답을 행복한 일터(GWP: Great Work Place) 만들기에서 찾고 있다. 행복한 직원이 기업성과 창출의 원동력이 되는 일련의 연결고리를 기업경영에 활용 하는 것이다[2]. 직장에서 보내는 시간이 절대적으로 많은 한국인들의 직장 생활 행복은 곧 삶의 행복이라 말할수 있는데, 행복한 직장인은 이직의도와 결근 확률이 낮고, 업무 생산성과 창의성, 조직몰입이 증대하는 것으로 나타나며, 동료를 돕는 행동과 조직 참여적 행동이 확대 되어 조직의 이익과 성과에 긍정적인 영향을 미친다[3].
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