[논문]중소제조업의 체계적 문서화가 생산성에 미치는 영향에 대한 연구

정상홍; 김석권

doi:10.21186/ipr.2016.1.2.049

중소제조업의 체계적 문서화가 생산성에 미치는 영향에 대한 연구
A Study on the Effect of Small Manufacturing Firms' Systematic Documentation on Productivity 원문보기

Industry promotion research = 산업진흥연구, v.1 no.2, 2016년, pp.49 - 54

정상홍 ((주)정상홍기술사사무소) , 김석권 ((유)하나경영법인)

초록
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본 연구는 중소제조업의 체계적 문서화가 생산성에 미치는 영향을 분석하였다. 연구결과 문서화 업무체계 확립은 불량감소(p<.01)와 설비가동률 향상(p<.05)에 영향을 미쳤으며 문서화 교육훈련 정도는 불량감소(p<.05)와 생산성 향상(p<.01)에 유의한 영향을 미쳤다. 문서화 경험은 생산성 향상에 유의한 영향을 미치지는 못했다. 즉, 문서화 업무체계가 높을수록 불량감소, 설비가동률 향상 정도가 높으며 문서화에 대한 교육훈련이 잘 되어 있을수록 불량감소, 생산성 향상의 긍정적 효과를 보이고 있어 중소제조업은 문서화의 경험적 측면에 의존하기 보다는 문서화 업무체계를 확립하고 교육훈련을 실시하여 생산성을 높이기 위한 노력이 필요한 것으로 나타났다. 본 연구는 중소제조업의 체계적 문서화가 생산성에 미치는 영향을 분석함으로써 불량감소, 생산성향상, 설비가동율 향상에 대한 문서화 요인의 중요도를 파악하고 품질관리 측면에서 문서화의 효과를 검증한 데 연구의 의의가 있다.

Abstract ▼ AI-Helper

This study analyzed the effect of small manufacturing firms' systematic documentation on productivity. The study results showed that establishment of work system documentation significanlty affectd defect decrease(p<.05) and production efficiency(p<.01), but ducumentation experience didn't significantly affected productivity improvement. So, it is suggested that firms should establish documentated work system and conduct education & training rather than depending on experiential aspect to improve productivity. This study provided implications for checking importance of documentation factor on productivity improvement and verifying the effect of documentation in quality management aspect.

주제어

AI 본문요약
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문제 정의

따라서 본 연구는 이론적 고찰을 토대로 중소제조업의 체계적 문서화가 생산성에 미치는 영향관계를 분석하고자 [Fig. 1]과 같이 연구모형을 설정하였다. 문서화 여건은 업무체계, 교육훈련, 경험으로 나누었으며 생산성은 불량감소, 생산성 향상, 설비가동률 향상의 3가지를 하위 요소로 두었다.
그러나 품질관리 측면에서 문서화의 효과에 관한 연구는 매우 부족한 실정이며 문서화 관리 정도가 생산성 향상에 미치는 영향을 검증한 연구는 찾아보기 어려웠다. 따라서 본 연구는 중소제조기업에서 체계적 문서화가 생산성에 미치는 영향을 파악하고자 하였다.
본 연구는 중소제조업의 체계적 문서화가 생산성에 미치는 영향을 분석함으로써 불량감소, 생산성향상, 설비 가동율 향상에 대한 문서화 요인의 중요도를 파악하고 품질관리 측면에서 문서화의 효과를 검증한 데 연구의 의의가 있다.
첫째, 중소제조업의 체계적 문서화가(업무체계, 교육훈련, 경험)이 불량감소에 어떠한 영향을 미치는가?

제안 방법

1]과 같이 연구모형을 설정하였다. 문서화 여건은 업무체계, 교육훈련, 경험으로 나누었으며 생산성은 불량감소, 생산성 향상, 설비가동률 향상의 3가지를 하위 요소로 두었다.
설문문항은 응답자의 인구학 통계적 특성 9문항, 업무체계 8문항, 교육훈련 9문항, 경험 9문항, 불량감소 7문항, 생산성향상 9문항, 설비가동율 향상 9문항으로 총 67문항을 조사하였다.

대상 데이터

본 연구는 중소제조업 근로자를 대상으로 2016년 5월 10일부터 5월 23일까지 설문지를 배포하여 총 69부를 수거하였으며 응답 중복 및 문항 체크 누락 된 설문지를 제외하고 최종 67부를 분석에 활용하였다.

데이터처리

IBM SPSS Statistics 19를 사용하여 빈도분석, 요인분석, 신뢰도분석, 상관관계분석, 회귀분석을 실시하였다.

성능/효과

공선성 진단 결과 Durbin-Watson 값이 0 또는 4에 가깝지 않고 기준값인 2에 가깝게 나타나 잔차의 독립성이 확인되었으며, 모든 변수의 공차한계가 0.1 이상으로 나타나 다중공선성에 문제가 없는 것으로 해석된다.
다중회귀분석을 실시한 결과 불량감소는 업무체계(p<.01, β =.402)에 다소 높게 영향을 받는 것으로 나타났으며, 교육훈련(p<.05, β =.272)에도 유의한 영향을 받는것으로 나타났다.
둘째, 생산성 향상에 영향을 미치는 요인은 교육훈련(p<.01, β .381)으로 나타나 체계적인 교육훈련(사내 OJT)이 생산성을 높이는 것으로 입증되었다.
품질경영시스템 모델문서의 목차는 문서배포 및 목자, 회사개요 및 업무분장, 품질경영방침 및 목표, 적용 범위 및 문서관리, 사내표준/일반문서/기록 관리, 경영책임 및 경영검토, 교육훈련 및 설비/환경관리, 고객관련 프로세스/구매 및 공급자/제조공정/제품 관리, 고객만족도 조사/내부 심사/시정조치 등으로 총 60페이지의 문서화 모델을 제안하고 전문가의 적합 판정을 받았다. 또한 중소기업 설문조사 결과 품질경영시스템은 문서관리 수월, 표준화, 책임감 상승, 불량률 감소, 고객만족도 상승, 매출 증가의 긍정적 성과가 있으나 요구되는 기록류가 너무 많아 업무 과부하, 형식적이고 필요성을 못 느낀다는 부정적인 반응도 나타났다[2].
변수를 정제하여 최종적으로 39개 변수를 사용하여 6개 요인이 도출되었으며 KMO와 Bartlett 구형성 검정 결과 p<.001 수준에서 유의하게 높게 나타나 타당성이 검증되었다.
상관관계분석 결과 Pearson 상관계수를 보면 변수들은 전반적으로 보통 수준의 상관관계를 보였으며, 상관성이 높은 변수는 업무체계와 교육훈련(.847), 업무체계와 불량감소(.621) 순이었으며, 문서작성에 대한 경험 정도는 다른 변수와 상관관계가 유의하지 않게 나타났다.
생산성 향상에 대해서는 교육훈련이 유의한 영향을 미쳤으며(p<.01, β .381), 설비가동율 향상에 대해서는 업무체계(p<.05, β =.320)가 유의한 영향을 주는 요소로 나타났다.
셋째, 설비가동율 향상에 영향을 미치는 요인은 업무체계(p<.05, β =.320)로 나타나 생산성 향상을 위한 문서화 업무체계 시스템 구축을 강조할 필요가 있는 것으로 나타났다.
신뢰도 분석 결과 모든 항목의 Cronbach’s Alpha값이 0.5이상으로 신뢰도 또한 비교적 양호하게 나타났다.
첫째, 업무체계(p<.01, β =.402), 교육훈련(p<.05, β=.272))은 불량감소에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으나 문서작성 경험은 불량감소에 통계적으로 유의한 영향을 미치지는 못했다.
오늘날 기업은 품질경영시스템을 통해 문서를 표준화하여 품질방침 및 품질목표를 세워 경영성과를 높이고 있다. 품질경영시스템 도입으로 문서 표준화, 책임감, 불량감소, 고객불만 감소로 매출증대에 효과가 있었다. 기업의 문서화는 재무적 성과 및 비재무적 경영성과 모두에 영향을 미치는 중요한 요소이다.
황병호(2006)는 중소기업의 여건에 맞게 시스템 문서의 양과 서식의 종류를 줄이고 쉽게 활용할 수 있는 중소기업형 ISO 9000 품질경영시스템 문서화 모델을 개발하였다. 품질경영시스템 모델문서의 목차는 문서배포 및 목자, 회사개요 및 업무분장, 품질경영방침 및 목표, 적용 범위 및 문서관리, 사내표준/일반문서/기록 관리, 경영책임 및 경영검토, 교육훈련 및 설비/환경관리, 고객관련 프로세스/구매 및 공급자/제조공정/제품 관리, 고객만족도 조사/내부 심사/시정조치 등으로 총 60페이지의 문서화 모델을 제안하고 전문가의 적합 판정을 받았다. 또한 중소기업 설문조사 결과 품질경영시스템은 문서관리 수월, 표준화, 책임감 상승, 불량률 감소, 고객만족도 상승, 매출 증가의 긍정적 성과가 있으나 요구되는 기록류가 너무 많아 업무 과부하, 형식적이고 필요성을 못 느낀다는 부정적인 반응도 나타났다[2].

후속연구

연구의 한계점은 한정된 대상을 조사하여 다양한 기업형태와 문서화 단계를 고려하지 못했다는 점이며, 향후 연구에서는 문서화 정도를 보다 세부적인 단계로 나누고 다양한 기업과 업종을 아우르는 연구를 진행할 필요가 있다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	문서관리의 문제는 무엇인가?	그러나 일상적인 조직의 업무활동을 하는 가운데 누구나 가장 크게 맞닥뜨리는 문제 중 하나는 바로 문서 관리의 문제일 것이다. 문서관리의 문제는 바로 모든 문서를 다 남길 수 없고 남긴 문서는 어떠한 형태나 형식의 매체든 다시 찾아서 활용되어야 한다는 데에 있다. 문서를 관리함에 있어 문서가 읽을 수 있게 유지되고 쉽게 식별되어 조직내에서 검색 및 활용을 최적화해야 한다는 점인데 이것을 수행하기 위한 근본 요건은 문서를 적절하게 분류하는 분류 체계에 달려 있다고 할 수 있다.
	문서의 사전적 의미는?	문서의 사전적 의미는 문자나 기호를 사용하여 실무상 필요한 사항을 구체적으로 기록하고 표시한 것으로 기업이나 관공서 등의 모든 조직에서 업무상 사용되는 모든 서류 및 기록물이라는 의미를 갖는다.
	중소제조업의 체계적 문서화가 생산성에 미치는 영향에 대한 이권영의 연구는 어떠한 내용을 담고 있는가?	이권영(2013)은 ISO 9001의 지침서(업무매뉴얼) 제정에 관한 사례연구를 통해 중소기업이 효과적인 품질경영 시스템의 지침서를 구축하기 위해서는 단위업무를 분석하고 해당 조직의 업무를 명확히 분류한 후, 단위업무의 문제점에 대한 개선방안을 수립하고, 회사 실정에 맞는 지침서를 구성 및 개발하며 이 때 조직구성원의 의견을 반영해야 한다고 하였다[10].

참고문헌 (10)

Eum Suk Lee, "A Study about ISO Quality Management System Performance of Small and Medium Businesses", Graduate School of Business Administration, Incheon National University, Master's Thesis, 2009.
Byoung Ho Hwang, "Analysis and Recommendation of Effects of ISO 9000 Quality Management System : Developing the Documentation Models for Small and Medium Businesses", Graduate School of Korea National Open University, Master's Thesis, 2006.
Ju-Young Moon, "A Study on Development of Business Records Classification Scheme", Journalof Secretarial Science, Vol. 17, No. 1, pp. 157-175, 2008.
Il Ho Shong, "An Economic Analysis on the Effect of Facility Investment on Productivity and Employment", Vol. 23, No. 3, pp. 259-278, 2009.
International Organization for Standardization, "ISO 9001 : 2015 Standard Requirements", 2015.
Young-Chan Kim, "Measuring the effect of ISO 9001 certification", Graduate School of Business Administration, Chonnam National University, Master's Thesis, 1998.
Eul Young Um, "(A)Study on the Positive Investigation about ISO 9000 Application and a Countermeasure on its Revised Standards", Graduate School of Sungkyunkwan University, Master's Thesis, 2000.
Jeong-Sun Song, "(A) Study on the Impact of the Incentives to Achieve the Approval of ISO 9000 Series on the Productivity", Graduate School of Ehwa Womans University, Master's Thesis, 1995.
Gul Sung Choi, " (An) Empirical Study on the Firm Performance of Quality Management System (ISO9001/00)", Graduate School of Industrial Management & Engineering, Hanyang University, Master's Thesis, 2004.
Kwon Young Lee, "An Empirical Study on the Guidelines on Quality Management System of Small and Medium Businesses", Graduate School of Engineering, Inha University, Master's Thesis, 2013.

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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