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지식경영연구 = Knowledge Management Research, v.17 no.2, 2016년, pp.1 - 26
표인수 (법무법인 태평양) , 이재광 (한국산업기술대학교 경영학부)
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As entry barriers at the legal service market in Korea have been recently lifted, the legal service market has dramatically changed from a seller's market to a buyer's market. Externally, the Korean legal service market has been open to foreign law firms and internally, lawyers graduating from law s...
| 핵심어 | 질문 | 논문에서 추출한 답변 |
|---|---|---|
| 법무서비스란 무엇인가? | 법률서비스와 유사한 개념으로 법무서비스가 있는데 법무서비스란 법무사법에 의하여 법원과 검찰청의 업무에 관련된 서류의 작성과 신청을 대리하는 업무와 관련된 서비스로 정의하고 있다(법무사법 제2조). 또한 임무현(2001)은 법무서비스를 “법원과 검찰청에 제출하는 서류의 작성 등에 관하여 고객이 요구하고 필요로 하는 각종 편익 등을 제공하는 법무사의 제활동이나 혜택”이라고 정의하였다. | |
| 법률 서비스 제공은 종종 무엇을 통해 이루어지는가? | 법률 서비스 제공은 종종 서비스의 공급자인 변호사와 수요자인 기업 간에 고문계약을 통해서 이루어진다. 법률 서비스는 계속적인 서비스가 이루어지는 경우가 많으며, 계약의 형태로 법률 서비스를 제공하게 된다(배기석, 2008). | |
| 기업법무 서비스의 만족도에 변호사의 법률 서비스 뿐만 아니라 고객 접점에 있는 사무직원들의 서비스 품질도 영향을 미치는 이유는 무엇인가? | 기업법무 서비스는 개인 변호사 보다는 법무법인 법률 사무소(통칭 ‘로펌’)가 제공자인 경우가 대부분이다. 법무법인은 고객을 위해 법률 서비스를 제공하는 변호사와 변호사를 지원하고 도와주는 비서와 스태프 등을 포함한 사무직원으로 구성된다(변호사법제 22조 제1항). 법무법인은 변호사가 주축이 되어 법률 서비스를 제공하는 조직이지만, 법무법인 내에는 변호사를 지원하는 비서와, 기획홍보 업무, 청구서 작성 및 청구 업무, 고객 지원 업무 등을 수행하는 다양한 형태의 행정 및 사무직원이 근무한다. 따라서 기업법무 서비스의 만족도는 변호사의 법률 서비스 뿐만 아니라 고객 접점에 있는 사무직원들의 서비스 품질도 영향을 미친다. |
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