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의사소통행위이론에 기반한 기업의 모바일 소통채널의 방향성 연구
A Study on Composing direction about Mobile Unified Communication Service based on Theory of Communicative Action 원문보기

디지털융복합연구 = Journal of digital convergence, v.14 no.9, 2016년, pp.251 - 264  

김철년 (케이티 기업사업부문) ,  이상호 (경성대학교 디지털미디어학부)

초록
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본 연구는 기업에서 사용하는 모바일 UC의 소통채널로써의 방향성을 수립하는데 목적이 있다. 최근 많은 기업에서 모바일 UC 도입을 검토하거나 도입하여 활성화하기 위해 노력하고 있다. 본 연구에서는 단순한 기능적 측면의 관점에서 벗어나 SNS나 UC의 본래 목적인 소통에 대한 관심에서 출발한다. 하버마스의 의사소통행위이론에 기초하여 사용목적과 생활세계의 기능을 도출하였다. 연구는 첫째, SNS와 mUC 이용에 있어 행위나 발화의 유형에 따른 사용상 차이가 있는지, 둘째 SNS와 mUC가 생활세계에 미치는 영향에 대한 차이가 있는지 확인하고, 셋째 SNS와 mUC 이용에 있어 이용자 특성에 따른 차이가 있는지 검토하는 것을 주제로 하였다. 연구 결과 SNS와 mUC 이용에 있어 행위나 발화의 유형에 따른 사용상 차이가 있었고, 둘째 생활세계에 미치는 영향에 대한 차이는 거의 없었으며, 셋째 이용자 특성에 따른 차이가 있는 것으로 나타났다. 본 연구는 기업에서 mUC를 도입하거나 활성화할 때 방향성 수립에 기여할 것이다.

Abstract ▼ AI-Helper 아이콘AI-Helper

The purpose of this study is to compose direction about mUC as a communication channel in the company. Recently, many companies have started to adopt or try to vitalize the use of mUC. This study starts from the viewpoint of communication which is the original purpose of SNS or mUC. The purpose and ...

주제어

#모바일 UC   #의사소통행위이론   #생활세계  

질의응답

핵심어 질문 논문에서 추출한 답변
의사소통행위이론이란 무엇인가? 사회적 관계 네트워크에서 주체들 간 상호이해에 바탕을 두는 것이 의사소통행위이론이라 할 수 있다. 좀 더 구체적으로 말하면 의사소통행위란 화자와 청자의 상호이해에 기반한 동의에 기초하여 이루어지는 의사소통 행위를 말한다.
베버는 행위를 어떻게 분류하였는가? 베버는 인간의 행위를 사회학적으로 연구하기 위해서 사회적 행위를 설정하고 해석학적으로 이해하며 인과적으로 결과를 설명하는 사회학 방법론을 제시하였다[4]. 베버는 행위를 목적합리적 행위, 가치 합리적 행위, 감정적 행위, 전통적 행위로 분류하였다. 목적합리적 행위는 외부의 대상과 다른 사람들의 반응을 예상해서 합리적으로 계산하고 원하는 목적을 위한 조건이나 수단으로 사용하는 행위를 말한다.
SNS을 소통의 관점에서 보면 무엇인가? SNS에 대한 개념적 정의도 다양하다. 소통의 관점에서 보자면 자신의 의견, 생각, 관점이나 경험 등을 사람들과 공유하기 위해 이용하는 틀이나 플랫폼을 말하는데, 문자나 음성, 영상 등의 콘텐츠를 제작, 송출할 수 있게 해 주는 소프트웨어를 이용해 참여자들이 정보나 의견들을 공유할 수 있게 하는 대화형 미디어라고 할 수 있다[11]. 최근에는 대부분의 사용자들이 모바일 기기를 이용하여 SNS를 이용하고 있다.
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참고문헌 (40)

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