[논문]홈쇼핑 모바일앱 전환 및 만족도 영향 요인 연구

이보미; 김미숙

doi:10.7741/rjcc.2016.24.5.544

[국내논문] 홈쇼핑 모바일앱 전환 및 만족도 영향 요인 연구
A study on the factors influencing switching behavior to and satisfaction with home shopping mobile apps 원문보기

The Research Journal of the Costume Culture = 복식문화연구, v.24 no.5, 2016년, pp.544 - 560

Abstract ▼ AI-Helper

This study aimed to investigate the influence of consumers' innovativeness, perceived benefits of home shopping mobile apps, and satisfaction with telephone orders on switching to and satisfaction with such apps (for those who have used these apps). This study also investigated the influence of the aforementioned factors on the intention to switch to home shopping mobile apps (for those who have not used these apps). Data were collected from 546 customers ranging in age from 18 to 59 with experience purchasing fashion goods from home shopping networks, and 502 of the questionnaires were used in the statistical analyses. Structure equation models were employed using AMOS 23.0. The results were as follows: for consumers experienced with home shopping mobile apps, their innovativeness and perceived benefits of such apps (convenience, usefulness) influenced their switching behavior. Additionally, consumers' innovativeness and perceived benefits of these apps (usefulness, accessibility, interactiveness) affected their satisfaction with the apps. For those not experienced with home shopping mobile apps, consumers' innovativeness and perceived benefits of the apps (interactiveness, security, enjoyment) influenced their intention to switch to these apps. These results indicate that different strategies should be developed for home shopping consumers experienced and inexperienced with these apps for the improvement of app satisfaction.

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문제 정의

하지만 이에 대한 연구는 매우 제한적으로 이루어졌기 때문에 이와 관련한 연구가 필요하다. 따라서 본 연구에서는 홈쇼핑의 주요 판매 품목으로 부각되어온 패션 제품을 구매해 본 홈쇼핑 고객을 대상으로 홈쇼핑 모바일앱을 이용하는 고객과 이용하지 않는 고객으로 나누어 홈쇼핑 모바일앱을 이용하는 고객들이 어떤 성향으로 인해 모바일앱으로 채널 전환을 하며, 소비자 성향과 전환행동이 홈쇼핑 모바일앱 이용 및 결제 시 만족에 어떤 영향을 미쳤는지를 연구하였다. 또한 아직 홈쇼핑 모바일앱 설치를 하지 않았거나, 설치 후에도 이용하지 않는 고객의 성향 및 특징, 앱을 이용하지 않는 이유도 연구하였다.
따라서 본 연구에서는 홈쇼핑의 주요 판매 품목으로 부각되어온 패션 제품을 구매해 본 홈쇼핑 고객을 대상으로 홈쇼핑 모바일앱을 이용하는 고객과 이용하지 않는 고객으로 나누어 홈쇼핑 모바일앱을 이용하는 고객들이 어떤 성향으로 인해 모바일앱으로 채널 전환을 하며, 소비자 성향과 전환행동이 홈쇼핑 모바일앱 이용 및 결제 시 만족에 어떤 영향을 미쳤는지를 연구하였다. 또한 아직 홈쇼핑 모바일앱 설치를 하지 않았거나, 설치 후에도 이용하지 않는 고객의 성향 및 특징, 앱을 이용하지 않는 이유도 연구하였다. 이를 통해 소비자에게 유용한 모바일 특성이 무엇인지 파악함으로써 소비자에게 적합한 홈쇼핑 모바일앱 관련 마케팅 전략수립 기초 자료를 제공할 것으로 사료된다.
이로써 패션제품 구입 시 소비자가 원하는 혜택에 대해 파악할 수 있었다. 본 연구에서 이러한 선행연구를 바탕으로 홈쇼핑 모바일앱 혜택이 홈쇼핑 모바일앱으로의 전환행동에 긍정적인 영향을 미칠 것이라 보고 연구하였다.
Park and Shin(2011)이 스마트폰의 인지된 기능적 특성과 개인의 혁신성이 스마트폰 이용자의 스마트폰 채택의도와 실제 사용에 미치는 영향에 대해 알아본 결과, 개인의 혁신성은 지각된 유용성에, 지각된 유용성은 채택의도에, 채택의도는 실제 사용에 영향을 미친다고 하였다. 이를 근거로 본 연구에서는 혁신성이 홈쇼핑 모바일앱으로의 전환행동에 긍정적인 영향을 미칠 것이라 예측하였다.
만족(Satisfaction)이란 제품과 관련된 사람들의 기대치와 실제로 지각하고 있는 제품의 결과나 성과와의 비교에서 나타나는 즐거움이나 실망감이다(Kim, 2012a). 본 연구에서는 TV홈쇼핑 전화주문 시 만족도와 홈쇼핑 모바일앱 이용 및 결제 시 만족도에 대해 알아보았다.
Yi(2011)는 스마트폰의 만족 및 불만족 요인 분석과 재사용 의도에 관한 연구에서 스마트폰의 불만족은 스마트폰 사용성 축소에, 사용성 축소는 스마트폰 사용 이탈에, 스마트폰에 대한 만족은 스마트폰 사용성 확대에, 사용성 확대는 스마트폰 사용 추천에 영향을 준다고 하였다. 따라서 본 연구에서는 전화주문 시 만족도가 홈쇼핑 모바일앱으로의 전환행동에 부정적인 영향을 미칠 것이라 예측하였다.
즉, 고객만족과 전환의도 간에는 부정적인 관계가 형성됨을 알 수 있다. 따라서 본 연구에서는 전화주문 시 만족도가 홈쇼핑 모바일앱으로의 전환의도에 부정적인 영향을 미칠 것이라고 예측하였다.
본 연구에서는 홈쇼핑 이용 경험이 있는 남녀를 대상으로 TV홈쇼핑에서 패션 제품 쇼핑 시 소비자의 혁신성과 지각된 모바일앱 혜택이 TV홈쇼핑 모바일 앱으로의 전환의도 및 전환행동에 미치는 영향력을 검증하였다. 본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다.
본 연구는 선행연구에서 다루지 않았던 전환행동 및 전환의도와 이에 영향을 미치는 요인들과의 관계를 검정하였다는 학문적 의의를 담고 있으며, 홈쇼핑 업체에서 마케팅적으로 응용할 수 있도록 제안점을 제시하여 실무적 의의가 있다고 할 수 있다. 그러나 본 연구는 연구자에 의해 편의 표집된 표본을 사용하였기 때문에 일반화에 주의가 필요한 것으로 보이므로, 향후 연구에서는 표본 표집 시 무작위 추출법을 이용하여 연구하는 것이 필요할 것이며, 본 연구에서는 홈쇼핑 이용자를 모바일앱 결제 경험 유무만으로 나누어 살펴보았으므로, 향후 가격민감도, 이용 빈도, 충성도, 관여도 등에 따른 조절효과를 살펴보는 것도 의미가 있을 것이다.

가설 설정

선행연구의 결과를 살펴보면 스마트폰을 이용함으로써 연구대상자가 만족을 느낀 것으로 나타났다. 본 연구는 스마트폰을 통해 사용할 수 있는 홈쇼핑 모바일앱에 대해 다루고 있으므로, 홈쇼핑 모바일 앱을 사용하게 된 소비자는 홈쇼핑 모바일앱 이용 및 결제 시 만족을 할 것이라는 가설을 제시할 수 있다.
가설 5. 홈쇼핑 모바일앱 혜택인 편리성, 유용성, 보안성, 오락성, 접근성, 개인적합성, 상호작용성은 홈쇼핑 모바일앱 이용 및 결제 시 만족도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.

제안 방법

본 연구는 앞서 고찰한 선행연구를 바탕으로 혁신성, 홈쇼핑 모바일앱 혜택, 전화주문 시 만족도, 전환 행동 및 홈쇼핑 모바일앱 이용 및 결제 시 만족도 간의 인과관계를 분석하기 위해 다음의 연구모형과 가설을 제안한다(Fig. 1, 2).
4%) 순으로 조사됐기 때문이다(Song, 2015). 본 조사에 앞서 2015년 7월 27일부터 2015년 8월 8일까지 20대부터 50대까지의 55명을 대상으로 예비 조사를 실시하여 예비설문 내용의 타당도와 신뢰도 분석을 한 후, 설문 내용을 수정하고 보완하였다. 본조사는 2015년 8월 15일부터 2015년 9월 4일까지 546명을 대상으로 실시하였다.
본 연구의 설문지는 홈쇼핑 모바일앱 결제경험이 있는 응답자와 없는 응답자용으로 나누어, 각각의 응답자가 응답할 수 있는 문항으로 구성하였다. 각 질문의 문항들은 선행연구들을 토대로 구성되었고, 혁신성의 문항은 Jung(2012)의 연구 문항을 수정하여 5문항을 측정하였다.
본 연구의 설문지는 홈쇼핑 모바일앱 결제경험이 있는 응답자와 없는 응답자용으로 나누어, 각각의 응답자가 응답할 수 있는 문항으로 구성하였다. 각 질문의 문항들은 선행연구들을 토대로 구성되었고, 혁신성의 문항은 Jung(2012)의 연구 문항을 수정하여 5문항을 측정하였다. 홈쇼핑 모바일앱 혜택과 모바일앱 혜택에 대한 문항들은 Kim(2008b), Lee(2013), Li (2015), Song(2009)의 연구를 참조하여 재구성하였으며, 홈쇼핑 모바일앱 혜택(홈쇼핑 모바일앱 결제 유경험자의 설문지)은 32문항이고, 모바일앱 혜택(홈쇼핑 모바일앱 결제 무경험자의 설문지)은 30문항으로 구성되었다.
각 질문의 문항들은 선행연구들을 토대로 구성되었고, 혁신성의 문항은 Jung(2012)의 연구 문항을 수정하여 5문항을 측정하였다. 홈쇼핑 모바일앱 혜택과 모바일앱 혜택에 대한 문항들은 Kim(2008b), Lee(2013), Li (2015), Song(2009)의 연구를 참조하여 재구성하였으며, 홈쇼핑 모바일앱 혜택(홈쇼핑 모바일앱 결제 유경험자의 설문지)은 32문항이고, 모바일앱 혜택(홈쇼핑 모바일앱 결제 무경험자의 설문지)은 30문항으로 구성되었다. 홈쇼핑 모바일앱 이용 및 결제 시 만족도와 전화주문 시 만족도에 대한 문항들은 Heo(2011), Hwang(2011), Lee(2009)의 연구를 참조하여 각 5문항으로 재구성하였고, 전환행동과 전환의도에 대한 문항들은 Jeon(2013), Yi(2011)의 연구를 재구성하여 각 2문항을 측정하였다.
홈쇼핑 모바일앱 혜택과 모바일앱 혜택에 대한 문항들은 Kim(2008b), Lee(2013), Li (2015), Song(2009)의 연구를 참조하여 재구성하였으며, 홈쇼핑 모바일앱 혜택(홈쇼핑 모바일앱 결제 유경험자의 설문지)은 32문항이고, 모바일앱 혜택(홈쇼핑 모바일앱 결제 무경험자의 설문지)은 30문항으로 구성되었다. 홈쇼핑 모바일앱 이용 및 결제 시 만족도와 전화주문 시 만족도에 대한 문항들은 Heo(2011), Hwang(2011), Lee(2009)의 연구를 참조하여 각 5문항으로 재구성하였고, 전환행동과 전환의도에 대한 문항들은 Jeon(2013), Yi(2011)의 연구를 재구성하여 각 2문항을 측정하였다. 최종 분석은 SPSS 23.

대상 데이터

본 연구에서는 홈쇼핑에서 패션제품을 구매한 경험이 있는 만 18세에서 만 59세의 성인남녀를 대상으로 편의 표본 추출 방법으로 설문을 실시하였다. 만 18세에서 50대까지를 조사대상자로 선정한 것은 홈쇼핑 모바일앱 ‘홈쇼핑모아’의 최근 가입자 약 4,000명을 분석한 결과, 30대가 43.
본 조사에 앞서 2015년 7월 27일부터 2015년 8월 8일까지 20대부터 50대까지의 55명을 대상으로 예비 조사를 실시하여 예비설문 내용의 타당도와 신뢰도 분석을 한 후, 설문 내용을 수정하고 보완하였다. 본조사는 2015년 8월 15일부터 2015년 9월 4일까지 546명을 대상으로 실시하였다. 배포된 546부의 설문지 중 불성실한 설문지나 결측치가 많은 설문지를 제외한 총 502부를 연구모형 검정을 위해 사용하였다.
본조사는 2015년 8월 15일부터 2015년 9월 4일까지 546명을 대상으로 실시하였다. 배포된 546부의 설문지 중 불성실한 설문지나 결측치가 많은 설문지를 제외한 총 502부를 연구모형 검정을 위해 사용하였다. 502명 중 245명은 홈쇼핑 모바일앱 결제 유경험자였으며, 267명은 홈쇼핑 모바일앱 결제 무경험자였다.

데이터처리

홈쇼핑 모바일앱 이용 및 결제 시 만족도와 전화주문 시 만족도에 대한 문항들은 Heo(2011), Hwang(2011), Lee(2009)의 연구를 참조하여 각 5문항으로 재구성하였고, 전환행동과 전환의도에 대한 문항들은 Jeon(2013), Yi(2011)의 연구를 재구성하여 각 2문항을 측정하였다. 최종 분석은 SPSS 23.0을 이용하여 빈도분석, 기술통계, 탐색적 요인분석, 신뢰도 분석을 실시하였고, AMOS 23.0 통계 프로그램을 이용하여 확인적 요인분석, 구조방정식 모형분석을 실시하였다.
본 연구에 포함된 변수들의 단일차원성을 증명하기 위해 탐색적 요인분석을 실시하여 측정된 변수가 구성개념을 얼마나 정확하게 측정하고 있는지를 살펴보았으며, 연구모형에 포함된 요인들을 구성하는 항목들의 요인별 내적일관성 여부를 판단하기 위해 Cronbach's α를 이용하여 신뢰성 검정을 하였다.
판별타당성을 살펴보기 위해 잠재변인 간의 상관계수의 제곱과 AVE 값을 비교하였으며, 모든 AVE값이 상관관계 제곱보다 큰 것으로 나타나 판별타당성을 확보하였다(Lee & Lim, 2013).
본 연구에 포함된 변수들의 단일차원성을 증명하기 위해 탐색적 요인분석을 실시하여 측정된 변수가 구성개념을 얼마나 정확하게 측정하고 있는지를 살펴보았으며, 연구모형에 포함된 요인들을 구성하는 항목들의 요인별 내적일관성 여부를 판단하기 위해 Cronbach's α를 이용하여 신뢰성 검정을 하였다. 확인적 요인분석을 통해 요인구성 척도의 신뢰도, 구성 타당도, 판별타당도 및 수렴 타당도를 검증하였다.
본 연구에서 제시된 가설을 검증하기 위해 구조방정식 모형분석을 실시하였다. 구조방정식 모형분석을 살펴본 결과, χ²=853.

성능/효과

여기서 지각된 유용성이란 새로운 시스템이 어떠한 작업을 수행할 때 수행 능력을 높여 줄 것이라 생각하는 정도이고, 지각된 용이성이란 새로운 시스템을 쉽고 편하게 사용가능할 것이라 생각하는 정도이다. 기술수용모델에서 외부적 변수와 지각된 용이성은 지각된 유용성에, 지각된 유용성과 지각된 용이성은 이용태도에, 지각된 유용성과 이용태도는 행동의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
Park(2012)은 모바일 SNS 웹사이트 시스템품질 중 보안성이 사용자 만족에 영향을 미친다고 하였다. 이상의 연구결과를 근거로 홈쇼핑 모바일앱 혜택이 홈쇼핑 모바일앱 이용 및 결제 시 만족도에 긍정적인 영향을 미칠 것이라는 가설을 제시할 수 있다.
Shin(2014)은 개인정보에 대한 염려와 개인의 혁신성이 스마트폰 기반 쇼핑몰에 대한 유용성, 사용편이성, 만족에 미치는 영향에 대한 연구에서 개인의 혁신성이 유용성과 사용편이성에, 유용성과 사용편이성은 만족에 영향을 준다고 하였다. 이를 근거로 본 연구에서는 높은 혁신성을 가진 소비자가 모바일앱이라는 새로운 서비스에 대해 보다 만족할 것으로 예측하였다.
이는 브랜드일 수도 있고, 혹은 기존에 사용하던 것을 바꾸는 것일 수도 있다. 본 연구에서는 전환을 홈쇼핑 패션제품 구매 시 기존 TV홈쇼핑 고객이 채널을 전환하여 모바일앱을 이용하는 것으로 보았다. 선행 연구들은 서비스 품질, 관계 품질, 전반적 서비스 만족이 고객에게 전환을 하지 않고 머무르게 한다고 한 반면, 가격, 불편, 핵심서비스 실패, 서비스 접점 실패, 서비스 실패에 대한 종업원의 대응 실패, 경쟁, 윤리적 문제 등은 고객들이 전환을 결심하는 직접적인 요인이라 하였다(Keaveney, 1995).
Kang(2013)은 스마트폰의 이용 정도, 스마트폰 이용도움 정도 그리고 스마트폰 이용성과의 세 가지 변수가 노인의 삶의 만족도에 있어 유의한 영향을 준다고 하였다. 즉, 스마트폰 이용수준의 정도가 높고, 스마트폰의 이용도움 정도가 크고, 스마트폰 이용성과가 높다면 노인의 삶의 만족도가 높아진다는 것을 의미한다. 선행연구의 결과를 살펴보면 스마트폰을 이용함으로써 연구대상자가 만족을 느낀 것으로 나타났다.
구조방정식 모형의 표준화 경로계수와 t값을 살펴보면 혁신성 (β=.22, t=3.48), 편리성(β=.23, t=2.89), 유용성(β= .59, t=7.47)은 홈쇼핑 모바일앱으로의 전환행동에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타나, H1, H2-1, H2-2가 채택되었으며, 혁신성(β=.14, t=2.41), 유용성(β=.19, t=2.55), 접근성(β=.13, t=2.49), 상호작용성(β=.16, t=2.83)의 경우, 홈쇼핑 모바일앱 이용 및 결제 시 만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타나, H4, H5-2, H5-5, H5-7이 채택되었다.
구조방정식 모형분석을 살펴본 결과, χ2=853.947(p=.000), df=539, CFI=.93, TLI=.92, IFI=.93, RMR=.03, RMSEA=.04(홈쇼핑 모바일앱 결제 유경험자 대상)과 χ2=885.740(p=.000), df=459, CFI=.91, TLI=.90, IFI=.92, RMR=.03, RMSEA= .06(홈쇼핑 모바일앱 결제 무경험자 대상)로 나타나, 가설검증을 위한 모형분석의 양호한 적합도를 보여주 었고, 이는 [Fig. 3], [Fig. 4]에 나타나 있다.
먼저, 탐색적 요인분석을 통해 모바일앱 혜택이 여러 요인으로 분류되는 것을 확인하였으며, 혁신성, 전화주문 시 만족도, 홈쇼핑 모바일앱 이용 및 결제 시 만족도, 전환행동 및 전환의도가 하나의 요인임을 확인하였다. 이 과정을 통해 설문에 사용되었던 질문 중 요인부하량 0.
홈쇼핑 모바일앱 결제 경험 유무와 상관없이 혁신적인 소비자는 전환의도 및 전환행동에 대해 긍정적이었으며, 혁신성을 지닌 소비자는 홈쇼핑 모바일앱이용 및 결제 시에 만족하는 것으로 나타났다. 또한, 홈쇼핑 모바일앱 결제 경험이 있는 사람은 모바일앱 혜택 중 유용성, 편리성, 접근성에 대해 긍정적으로 생각했지만, 홈쇼핑 모바일앱 결제 경험이 없는 사람은 그렇지 않았다.
홈쇼핑 모바일앱 사용 유무에 관계없이 혁신성을 가진 소비자가 전환의도를 가지며, 전환을 하는 것으로 나타났고, 홈쇼핑 모바일앱 결제 유경험자의 경우, 혁신적인 소비자가 모바일앱 이용 및 결제 시에도 만족하는 것으로 나타났다. 홈쇼핑 모바일앱을 사용하여 결제해 본 소비자는 편리성, 유용성을 중요하게 생각하여 전환을 한 반면, 홈쇼핑 모바일앱 사용 경험이 없는 소비자는 편리성과 유용성의 중요성을 파악하지 못하고 있었다.
대신 상호작용성, 보안성, 오락성을 중요하게 생각하였다. 또한, 홈쇼핑 모바일앱결제 유경험자는 유용성, 접근성, 상호작용성에 의해 홈쇼핑 모바일앱 이용 및 결제 시 만족을 하는 것으로 나타났다. 이로써 홈쇼핑 모바일앱 결제 경험 유무에 따라 모바일앱 혜택에 대해 받아들이는 것이 다름을 알 수 있었고, 홈쇼핑 모바일앱으로의 전환의도및 전환행동에 있어 혁신성이 중요한 변수임을 알 수 있었다.
또한, 홈쇼핑 모바일앱결제 유경험자는 유용성, 접근성, 상호작용성에 의해 홈쇼핑 모바일앱 이용 및 결제 시 만족을 하는 것으로 나타났다. 이로써 홈쇼핑 모바일앱 결제 경험 유무에 따라 모바일앱 혜택에 대해 받아들이는 것이 다름을 알 수 있었고, 홈쇼핑 모바일앱으로의 전환의도및 전환행동에 있어 혁신성이 중요한 변수임을 알 수 있었다. 상호작용성은 홈쇼핑 모바일앱 결제 경험이 있는 소비자와 홈쇼핑 모바일앱 결제 경험이 없는 소비자들 모두에게 긍정적으로 인식된 만큼 중요한 모바일앱 혜택으로 볼 수 있었다.
이로써 홈쇼핑 모바일앱 결제 경험 유무에 따라 모바일앱 혜택에 대해 받아들이는 것이 다름을 알 수 있었고, 홈쇼핑 모바일앱으로의 전환의도및 전환행동에 있어 혁신성이 중요한 변수임을 알 수 있었다. 상호작용성은 홈쇼핑 모바일앱 결제 경험이 있는 소비자와 홈쇼핑 모바일앱 결제 경험이 없는 소비자들 모두에게 긍정적으로 인식된 만큼 중요한 모바일앱 혜택으로 볼 수 있었다.
이 과정을 통해 설문에 사용되었던 질문 중 요인부하량 0.47 미만의 값을 보인 문항들은 연구에서 삭제한 뒤, 본 연구에서 사용된 구성개념의 수렴타당성 확인을 위해 확인적 요인분석을 실시한 결과, χ2=853.947(p=.000), df=539, CFI=.93, TLI=.92, IFI=.93, RMR=.03, RMSEA=.04(홈쇼핑 모바일앱 결제 유경험자 대상)과 χ2=885.740(p=.000), df=459, CFI= .91, TLI=.90, IFI=.92, RMR=.03, RMSEA=.06(홈쇼핑 모바일앱 결제 무경험자 대상)의 적합도로 나타나, 대체로 적합도 검증 기준에 부합하였으며, 측정항목들의 크론바하 알파값은 0.7이상으로 나타나 비교적 높은 내적일관성을 보여주었다(Lee & Lim, 2013).
각 구성개념들의 수렴타당성을 확인하기 위해 본 연구의 확인적 요인분석 결과를 살펴보면 표준화 요인 부하량 값이 .57 이상이고, 개념신뢰도(CR)값이 .81~.93이며, AVE값이 .63~.83으로 나타나 수렴타당성을 갖는다는 것을 확인할 수 있었다. 판별타당성을 살펴보기 위해 잠재변인 간의 상관계수의 제곱과 AVE 값을 비교하였으며, 모든 AVE값이 상관관계 제곱보다 큰 것으로 나타나 판별타당성을 확보하였다(Lee & Lim, 2013).

후속연구

또한 아직 홈쇼핑 모바일앱 설치를 하지 않았거나, 설치 후에도 이용하지 않는 고객의 성향 및 특징, 앱을 이용하지 않는 이유도 연구하였다. 이를 통해 소비자에게 유용한 모바일 특성이 무엇인지 파악함으로써 소비자에게 적합한 홈쇼핑 모바일앱 관련 마케팅 전략수립 기초 자료를 제공할 것으로 사료된다.
이러한 결과를 바탕으로 실무적 제안점을 제시하면 다음과 같다. 먼저, 홈쇼핑 모바일앱을 사용해 본 소비자들은 홈쇼핑 모바일앱의 혜택으로 편리성, 유용성을 꼽았으므로 홈쇼핑 업체는 이를 위해 홈쇼핑 모바일앱의 화면을 복잡해 보이지 않도록 간결하게 구성하는 것이 필요할 것이며, 소비자의 유용성을 고려하여 잘 보이는 위치에 검색을 할 수 있는 바를 위치시키는 것이 필요할 것으로 보인다. 또한, 홈쇼핑 모바일앱 혜택 중 유용성, 접근성, 상호작용성이 홈쇼핑 모바일앱 이용 및 결제 시 만족도에 영향을 미치므로, 모바일앱을 사용했을 때 보다 효율적으로 결제할 수 있는 시스템으로 재정비해야 하며, 모바일 결제 시 결제 방법이나 절차에 대한 문의가 바로 이루어질 수 있도록 하는 것이 필요할 것이다.
또한, 보안성을 고려하여 모바일 결제에 대한 인식개선을 하면서 실제로 보안상 문제가 나타나지 않도록 시스템 보완을 함께 해야 할 것이다. 본 연구에서 홈쇼핑 모바일앱 유경험자와 무경험자로 구분하여 연구를 진행한 결과, 두 집단이 전환의도 및 전환행동과 모바일앱에 대해 생각하는 것이 대체적으로 달랐고, 중요하다고 생각하는 모바일앱의 혜택이 달랐기 때문에 홈쇼핑 업체에서는 두 집단에 대한 서로 다른 마케팅 전략을 수립해야 할 것이다.
또한, 보안성을 고려하여 모바일 결제에 대한 인식개선을 하면서 실제로 보안상 문제가 나타나지 않도록 시스템 보완을 함께 해야 할 것이다. 본 연구에서 홈쇼핑 모바일앱 유경험자와 무경험자로 구분하여 연구를 진행한 결과, 두 집단이 전환의도 및 전환행동과 모바일앱에 대해 생각하는 것이 대체적으로 달랐고, 중요하다고 생각하는 모바일앱의 혜택이 달랐기 때문에 홈쇼핑 업체에서는 두 집단에 대한 서로 다른 마케팅 전략을 수립해야 할 것이다.
본 연구는 선행연구에서 다루지 않았던 전환행동 및 전환의도와 이에 영향을 미치는 요인들과의 관계를 검정하였다는 학문적 의의를 담고 있으며, 홈쇼핑 업체에서 마케팅적으로 응용할 수 있도록 제안점을 제시하여 실무적 의의가 있다고 할 수 있다. 그러나 본 연구는 연구자에 의해 편의 표집된 표본을 사용하였기 때문에 일반화에 주의가 필요한 것으로 보이므로, 향후 연구에서는 표본 표집 시 무작위 추출법을 이용하여 연구하는 것이 필요할 것이며, 본 연구에서는 홈쇼핑 이용자를 모바일앱 결제 경험 유무만으로 나누어 살펴보았으므로, 향후 가격민감도, 이용 빈도, 충성도, 관여도 등에 따른 조절효과를 살펴보는 것도 의미가 있을 것이다. 또한, 본 연구는 응답자의 주관적 지각에 의존한 설문지 기법을 이용하였으므로, 응답자의 고정관념이나 주관적인 가치 등으로 인해 변수들 사이의 관계가 왜곡될 수 있어, 향후 연구에서는 사례분석이나 참여자 관찰법 등을 통한 연구를 진행한다면 상호 보완적인 결과를 얻을 수 있을 것으로 사료된다.
그러나 본 연구는 연구자에 의해 편의 표집된 표본을 사용하였기 때문에 일반화에 주의가 필요한 것으로 보이므로, 향후 연구에서는 표본 표집 시 무작위 추출법을 이용하여 연구하는 것이 필요할 것이며, 본 연구에서는 홈쇼핑 이용자를 모바일앱 결제 경험 유무만으로 나누어 살펴보았으므로, 향후 가격민감도, 이용 빈도, 충성도, 관여도 등에 따른 조절효과를 살펴보는 것도 의미가 있을 것이다. 또한, 본 연구는 응답자의 주관적 지각에 의존한 설문지 기법을 이용하였으므로, 응답자의 고정관념이나 주관적인 가치 등으로 인해 변수들 사이의 관계가 왜곡될 수 있어, 향후 연구에서는 사례분석이나 참여자 관찰법 등을 통한 연구를 진행한다면 상호 보완적인 결과를 얻을 수 있을 것으로 사료된다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	TV홈쇼핑이란 어떤 사업인가?	TV홈쇼핑이란 TV를 통해 제품 정보를 제공하고, 소비자가 주문하면 택배로 소비자에게 배송하여 제품을 판매하는 유통 사업이다. 과거에는 한 방향으로 영상을 전달하여 제품에 대한 방송을 하였으나(Yo & Cha, 204), 현재는 쌍방향성을 지닌 디지털 TV의 Tcommerce와 같은 판매망이 개발되었고, 새로운 미디어의 발달로 인터넷 쇼핑몰과 모바일앱(aplication)을 연계시킨 고객 서비스 중심 유통 체제가 활성화되고 있다.
	국내의 TV홈쇼핑의 사업규모 증가 추세는 어떠한가?	국내의 TV홈쇼핑은 199년에 2개 업체로 구성된 8천 5백억 원의 규모로 시작되어 209년에는 6조 원 (Korea Consumer Agency, 209)의 규모로 성장했고, 2015년에는 14조 원 이상의 규모로 성장하였다(Jung, 2015a). 그러나 2015년을 기점으로 홈쇼핑업체의 성장이 둔화되고 있다.
	홈쇼핑 업체가 모바일앱 기반 판매를 통한 성장에 기대를 걸고 있는 이유는?	이에 홈쇼핑 업체들은 그동안 투자를 확대해 온 모바일앱 기반 판매를 통한 성장에 기대를 걸고 있다. 이는 쇼핑시장이 모바일 중심으로 변화했기 때문이다. 또한, 홈쇼핑 모바일앱은 생방송 시청부터 주문과 결제에 이르기까지 모든 절차를 모바일로 편리하게 할수 있어 사용자 중심의 서비스가 가능하며, 알림 기능, 뛰어난 연계성(Ryu, 2015)과 언제 어디서나 쇼핑을 할 수 있다는 장점을 가지고 있다. 홈쇼핑 납품 업체 입장에서도 모바일앱을 통한 판매를 하면 TV 방송보다 낮은 수수료에 따른 이익률이 높고, 방송 송출비용과 각종 마케팅 비용의 상당 부분을 절감할 수 있어 모바일앱 기반 판매를 반기고 있다(Lee, 2015).

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표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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