Objective: The aim of this study is to understand the multi-device media usage behaviors of the 'Millennial' generation, focusing particularly on music, photo, and videos. Background: Millennials are generally defined as those who were born between early 1980's and early 2000's, and they are known t...
Objective: The aim of this study is to understand the multi-device media usage behaviors of the 'Millennial' generation, focusing particularly on music, photo, and videos. Background: Millennials are generally defined as those who were born between early 1980's and early 2000's, and they are known to be familiar with various digital devices since childhood. Since they constitute more than 30% of the global population, they now became the most important target users for most companies. Therefore, identifying the characteristics of the millennials and reflecting them in product development is now essential to be successful in the market. Although many studies have been conducted to understand the characteristics of the millennials, they focus on the common characteristics of millennials as a whole. Method: In this study, an online survey was conducted with a total 360 millennial users. Participants responded to survey questions including the degree of interest in media and media devices, degree of media usage, types of media devices in use, goals and purposes of media usage, and the pain points of using media in a multi-device environment. Results: The results showed that the millennials were generally interested in new media devices or services and that they were willing to utilize a variety of functions to enrich their media life. Different from our expectations, however, not all of them were so active in investing money to purchase numerous media devices or services. In a multi-device environment, the millennials were consuming media using a variety of wireless devices, such as smartphones, digital camera, tablet PC, and Bluetooth speakers or headphones, but were having difficulty in using them. Conclusion & Application: This study investigated the media usage of the millennial users. The results of this study are expected to help designers to better understand the media-related characteristics of this emerging generation in more precision and to offer devices and services that millennials love.
Objective: The aim of this study is to understand the multi-device media usage behaviors of the 'Millennial' generation, focusing particularly on music, photo, and videos. Background: Millennials are generally defined as those who were born between early 1980's and early 2000's, and they are known to be familiar with various digital devices since childhood. Since they constitute more than 30% of the global population, they now became the most important target users for most companies. Therefore, identifying the characteristics of the millennials and reflecting them in product development is now essential to be successful in the market. Although many studies have been conducted to understand the characteristics of the millennials, they focus on the common characteristics of millennials as a whole. Method: In this study, an online survey was conducted with a total 360 millennial users. Participants responded to survey questions including the degree of interest in media and media devices, degree of media usage, types of media devices in use, goals and purposes of media usage, and the pain points of using media in a multi-device environment. Results: The results showed that the millennials were generally interested in new media devices or services and that they were willing to utilize a variety of functions to enrich their media life. Different from our expectations, however, not all of them were so active in investing money to purchase numerous media devices or services. In a multi-device environment, the millennials were consuming media using a variety of wireless devices, such as smartphones, digital camera, tablet PC, and Bluetooth speakers or headphones, but were having difficulty in using them. Conclusion & Application: This study investigated the media usage of the millennial users. The results of this study are expected to help designers to better understand the media-related characteristics of this emerging generation in more precision and to offer devices and services that millennials love.
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문제 정의
본 연구는 밀레니얼 세대를 위한 미디어 제품 및 기능을 개발하기 위한 기반 연구로서, 멀티 디바이스 환경에서의 밀레니얼들의 미디어 이용 현황을 파악하기 위한 연구이다. 본 연구에서는 밀레니얼 세대를 대상으로 미디어 및 미디어 이용 기기 현황을 조사하였으며, 조사 결과를 바탕으로 밀레니얼 세대를 위한 미디어 기기를 설계할 때 고려해야 할 사항들을 추론하였다.
본 연구에서는 밀레니얼 사용자의 미디어 이용 행태를 파악하고 그들이 현재 갖고 있는 불편 사항을 조사하였다. 밀레니얼들은 미디어 및 미디어 기기에 대한 관심이 많았으며, 하루 중 많은 시간을 미디어를 소비하고 있었다.
본 연구는 밀레니얼 세대를 위한 미디어 제품 및 기능을 개발하기 위한 기반 연구로서, 멀티 디바이스 환경에서의 밀레니얼들의 미디어 이용 현황을 파악하기 위한 연구이다. 본 연구에서는 밀레니얼 세대를 대상으로 미디어 및 미디어 이용 기기 현황을 조사하였으며, 조사 결과를 바탕으로 밀레니얼 세대를 위한 미디어 기기를 설계할 때 고려해야 할 사항들을 추론하였다. 본 연구에서는 여러 미디어 유형 가운데 음악과 사진 및 동영상에 초점을 맞추어 연구를 수행하였다.
본 연구에서는 밀레니얼 세대의 미디어 및 미디어 제품 이용 행태를 파악하기 위해 설문 조사를 실시하였다. 미디어 및 미디어 제품 이용과 관련된 몇 가지의 질문을 구성하여 밀레니얼 세대를 대상으로 설문을 배포하였으며, 설문 참여자들의 응답 내용을 수집 및 분석하였다.
본 연구에서는 밀레니얼 세대를 대상으로 미디어 및 미디어 이용 기기 현황을 조사하였으며, 조사 결과를 바탕으로 밀레니얼 세대를 위한 미디어 기기를 설계할 때 고려해야 할 사항들을 추론하였다. 본 연구에서는 여러 미디어 유형 가운데 음악과 사진 및 동영상에 초점을 맞추어 연구를 수행하였다.
제안 방법
다음으로, 미디어를 이용하는 목적에 대해서 응답하였다. 설문 참여자는 21가지의 음악 이용 목적(Table 4), 15가지의 사진/동영상 이용 목적(Table 5)에 대해 얼마만큼 동의하는지를 응답하였다.
그 결과 음악 25개,사진/동영상 12개의 응답이 제외되었다. 도출된 응답 중 유사한 속성의 문제를 하나의 카테고리로 분류하였다. 품질이 낮아서 생기는 문제, 사용성이 낮아서 생기는 문제, 기능이 없어서 생기는 문제, 사용자에게 비용 소모를 발생시키는 문제로 나누어 분류될 수 있었다.
밀레니얼을 미디어 이용 특성에 따라 여러 그룹으로 나눈다면, 밀레니얼 세대를 보다 정확하게 이해할 수 있을 것이다. 마지막으로, 본 연구에서는 밀레니얼 세대가 멀티 디바이스 환경에서 미디어 이용 시 겪고 있는 불편 사항을 도출하였다. 이에 대한 추가적인 조사와 분석을 통해, 멀티 디바이스 환경에서의 사용자 경험 향상을 위한 가이드라인을 도출할 수 있을 것으로 예상된다.
조사 문항은 크게 네 개의 파트로 구성되었다(Table 1). 먼저, 설문 참여자의 미디어에 대한 관심도를 수집하였다. 설문 참여자는 미디어 및 미디어 관련 기기에 대해서 얼마만큼 관심을 갖고 있는지에 대한 3개의 문항을 응답하였다(Table 2).
설문 참여자는 보유하고 있는 미디어 기기에 대해 응답하였으며, 각 미디어 관련 기기를 언제, 어디에서, 어떠한 목적으로 주로 활용하는지를 응답하였다. 문항에 대한 보기를 제공하여, 사용자가 쉽게 응답할 수 있도록 유도하였다.
본 연구에서는 밀레니얼 세대의 미디어 및 미디어 제품 이용 행태를 파악하기 위해 설문 조사를 실시하였다. 미디어 및 미디어 제품 이용과 관련된 몇 가지의 질문을 구성하여 밀레니얼 세대를 대상으로 설문을 배포하였으며, 설문 참여자들의 응답 내용을 수집 및 분석하였다.
밀레니얼 세대의 미디어 및 미디어 기기 이용 정도를 분석하였다. 설문 참여자들은 하루 평균 3.
밀레니얼들이 어떤 작업 중에 미디어를 이용하는지를 분석하였다. 대부분의 사용자들은 휴식 중(98.
통폐합 과정에는 사용자 경험 분야의 5명의 연구진이 참여하여 유사하다고 판단되는 항목을 묶었으며, 3회 반복 수행을 통해 총 21가지의 음악 이용 목적을 도출하였다. 사진/동영상 이용 목적은 음악 이용 목적을 기반으로 연구진 간의 토의를 통해 사진/동영상에 대한 이용 목적을 구성하였으며, 추가 문헌 조사를 통해 보완하였다.
다음으로, 미디어를 이용하는 목적에 대해서 응답하였다. 설문 참여자는 21가지의 음악 이용 목적(Table 4), 15가지의 사진/동영상 이용 목적(Table 5)에 대해 얼마만큼 동의하는지를 응답하였다. 설문 참여자의 응답 편의성을 고려하여, 5점 리커트 척도(1점: 매우 아니다, 5점: 매우 그렇다)로 응답하게 하였다.
설문 참여자들은 하루 중 음악을 이용하는 시간, 사진을 이용하는 횟수, 보유 중인 미디어 기기의 수, 활용 중인 미디어 관련 앱의 수, 클라우드 서비스 이용 여부에 대해 응답하였다. 설문 참여자는 보유하고 있는 미디어 기기에 대해 응답하였으며, 각 미디어 관련 기기를 언제, 어디에서, 어떠한 목적으로 주로 활용하는지를 응답하였다. 문항에 대한 보기를 제공하여, 사용자가 쉽게 응답할 수 있도록 유도하였다.
설문 참여자들의 미디어 및 미디어 관련 기기의 사용 현황을 파악하기 위한 문항은 다음과 같이 구성되었다(Table 3). 설문 참여자들은 하루 중 음악을 이용하는 시간, 사진을 이용하는 횟수, 보유 중인 미디어 기기의 수, 활용 중인 미디어 관련 앱의 수, 클라우드 서비스 이용 여부에 대해 응답하였다. 설문 참여자는 보유하고 있는 미디어 기기에 대해 응답하였으며, 각 미디어 관련 기기를 언제, 어디에서, 어떠한 목적으로 주로 활용하는지를 응답하였다.
동일한 밀레니얼 세대일지라도, 성별이나 연령에 따라 미디어 관련 기기에 대한 관심도가 다른지 확인해보기 위해, 응답 결과를 바탕으로 Kruskal-Wallis 테스트를 수행하였다(Table 6). 연령의 경우, 단일 그룹 내 응답자의 수를 높여 분석 결과의 신뢰성을 향상시키기 위하여, 전체 연령을 4개의 그룹으로 나누어 분석하였다. 특정 연령에 대한 유의성을 파악하기는 어려우나, 연령에 대한 경향성을 파악하기에는 4개의 그룹으로 나누어 분석하여도 충분하다고 판단하였다.
음악 이용 목적은 Schäfer and Huron (2013)에서 제안한 129가지의 음악 이용 목적을 기반으로 카드 소팅(Card sorting) 기법을 활용하여 통폐합하였다. 통폐합 과정에는 사용자 경험 분야의 5명의 연구진이 참여하여 유사하다고 판단되는 항목을 묶었으며, 3회 반복 수행을 통해 총 21가지의 음악 이용 목적을 도출하였다. 사진/동영상 이용 목적은 음악 이용 목적을 기반으로 연구진 간의 토의를 통해 사진/동영상에 대한 이용 목적을 구성하였으며, 추가 문헌 조사를 통해 보완하였다.
대상 데이터
InMobi (2013)의 조사에서는 밀레니얼 세대를 겨냥한 모바일 광고를 위해 밀레니얼 세대의 모바일 기반 미디어 이용 행태를 조사하였다. 14개국 총 77,403명의 밀레니얼 세대를 대상으로, 스마트폰, 컴퓨터, TV, 라디오, 태블릿 등의 미디어 기기 이용 행태를 조사하였다. 결과적으로 밀레니얼들은 주로 스마트폰과 컴퓨터를 바탕으로 한 미디어 소비를 하고 있는 것으로 나타났다.
설문 참여자의 응답 편의성을 위해 대부분의 문항을 단답형 또는 객관식으로 구성하였다. 국내 여러 지역에 거주하는 많은 수의 밀레니얼을 대상으로 짧은 시간 내에 조사를 수행하기 위하여, 조사는 웹페이지의 형태로 구성하였다(Figure 1). 설문 참여자 모집은 리서치 업체의 도움을 받아 수행되었다.
설문 참여자 모집은 리서치 업체의 도움을 받아 수행되었다. 대상 연령에 해당하는 사용자들에게 조사 응답에 대한 초대 메시지를 보냈으며, 응답 인원이 360명이 될 때까지 참여자를 모집하였다. 설문 참여자에게 웹 페이지의 URL를 전송하였으며, 설문 참여자는 해당 링크로 접속하여 응답할 수 있었다.
본 연구는 밀레니얼 만을 대상으로 조사를 수행하였다. 추후 타 세대에 대한 동일한 조사를 수행하여, 세대별 대조적으로 나타나는 특성을 파악할 수 있을 것이다.
설문 조사는 총 360명의 밀레니얼 세대를 대상으로 수행되었다. 조사 대상 연령의 범위는 1981년 출생자부터 1997년 출생자까지를 포함하였다.
그 외에도, Mitek (2015)의 조사에서는 모바일 기기의 발전으로 인해 변화된 소비 행태를 분석하기 위해 밀레니얼 세대의 모바일 사용 행태를 조사하였다. 스마트폰을 사용하는 1,006명의 밀레니얼 세대를 대상으로 온라인 설문 조사를 통해 이들의 사용 행태를 수집하였다.
설문 조사는 총 360명의 밀레니얼 세대를 대상으로 수행되었다. 조사 대상 연령의 범위는 1981년 출생자부터 1997년 출생자까지를 포함하였다. 단, 1990년대 후반부터 2000년대 초반까지의 밀레니얼 세대는 조사 대상에서 제외하였다.
조사는 2016년 7월 7일부터 13일까지 약 일주일 간 진행되었다. 설문 참여자의 응답 편의성을 위해 대부분의 문항을 단답형 또는 객관식으로 구성하였다.
Fluent (2016)의 조사에서는 밀레니얼 세대와 비-밀레니얼 세대의 디지털 제품 활용과 관련된 조사를 수행하였다. 총 1,796명의 밀레니얼 세대와 1,191명의 비-밀레니얼 세대를 대상으로, 스마트폰, 컴퓨터, 태블릿 PC, 스마트 워치 등의 디지털 제품에 대한 이용 현황을 조사하였다. 밀레니얼 세대는 비-밀레니얼 세대와 비교하여 더 많은 종류의 제품을 사용하고 있는 것으로 조사되었다.
현재의 설문 참여자가 겪고 있는 미디어 및 미디어 제품 이용 시의 불편 사항을 수집한 결과, 음악 181개, 사진/동영상 157개의 응답이 수집되었다(Table 11, Table 12). 이 가운데, 특정 앱/서비스로 인한 불편 사항, 음악, 사진/동영상과 관련성이 없는 불편 사항, 지나치게 포괄적이거나 추상적으로 표현되거나, 표현이 모호하여 이해하기 어려운 항목에 대해서는 1차적으로 제외하였다.
데이터처리
동일한 밀레니얼 세대일지라도, 성별이나 연령에 따라 미디어 관련 기기에 대한 관심도가 다른지 확인해보기 위해, 응답 결과를 바탕으로 Kruskal-Wallis 테스트를 수행하였다(Table 6). 연령의 경우, 단일 그룹 내 응답자의 수를 높여 분석 결과의 신뢰성을 향상시키기 위하여, 전체 연령을 4개의 그룹으로 나누어 분석하였다.
밀레니얼 세대가 미디어 및 미디어 관련 기기에 얼마만큼의 관심이 있는지를 확인하기 위해, 미디어 기기의 관심도에 관한 응답에 대해 빈도 분석을 실시하였다(Figure 2). 먼저, 설문 참여자의 69.
밀레니얼 세대의 주 미디어 이용 목적을 파악하기 위하여, 21개의 음악 이용 목적에 대한 응답 결과와 15가지의 사진/동영상 이용 목적에 대한 응답 결과를 바탕으로 주성분 분석(Principal Component Analysis)를 수행하였다(Appendix 1, Appendix 2). 주성분 분석을 통해, 이용 목적 간 연관성이 높은, 즉 유사성이 높은 항목을 묶음으로써, 사용자들의 미디어 이용 목적을 수 개의 항목으로 줄일 수 있다.
이론/모형
음악 이용 목적은 Schäfer and Huron (2013)에서 제안한 129가지의 음악 이용 목적을 기반으로 카드 소팅(Card sorting) 기법을 활용하여 통폐합하였다.
성능/효과
14개국 총 77,403명의 밀레니얼 세대를 대상으로, 스마트폰, 컴퓨터, TV, 라디오, 태블릿 등의 미디어 기기 이용 행태를 조사하였다. 결과적으로 밀레니얼들은 주로 스마트폰과 컴퓨터를 바탕으로 한 미디어 소비를 하고 있는 것으로 나타났다. 그 외에도, Mitek (2015)의 조사에서는 모바일 기기의 발전으로 인해 변화된 소비 행태를 분석하기 위해 밀레니얼 세대의 모바일 사용 행태를 조사하였다.
재분류된 4가지의 음악 이용 목적 중 '단순히 즐기기 위해'를 제외한 3가지 이용 목적이 동일하였다. 다른 사람과 소통하기 위해 사진/동영상을 이용한다는 것에 가장 동의하는 것으로 나타났다.
먼저, 낮은 사용성과 관련된 불편 사항의 비율이 가장 많은 비중을 차지하였다(음악 52개, 사진/동영상 48개). 밀레니얼들이 다른 세대에 비해 기기 사용에 상대적으로 익숙함에도 불구하고, 이들 역시 기기 사용에 여러 가지의 어려움을 겪고 있었다.
밀레니얼 세대가 미디어 및 미디어 관련 기기에 얼마만큼의 관심이 있는지를 확인하기 위해, 미디어 기기의 관심도에 관한 응답에 대해 빈도 분석을 실시하였다(Figure 2). 먼저, 설문 참여자의 69.4%가 새로운 기기에 대해 적극적으로 찾아본다고 응답(IM1)하여, 밀레니얼 세대의 대부분이 새로운 기기에 관심이 많은 것으로 나타났다. 전체의 82.
미디어 기기에 대한 관심도 응답 결과에서 전체의 49.8%가 새로 출시되는 제품들에 적극적으로 구입하려 한다고 응답하였다. 하지만, 스마트 워치, VR/HMD, 360도 카메라 등을 사용하는 사용자는 많지 않았다.
미디어 및 미디어 제품 이용 시 불편 사항에 대한 분석 결과(Table 11, Table 12), 불편 사항들은 기기 또는 기기 간 연결에서의 낮은 품질로 인한 불편 사항, 기기 및 앱의 낮은 사용성으로 인한 불편 사항, 사용자의 니즈에 맞는 기능의 부재로 인한 불편 사항, 미디어 이용을 위한 사용자의 비용 소모로 인한 불편 사항으로 분류될 수 있었다.
분석 결과, IM1(새로 출시되는 미디어 관련 전자 기기가 어떤 기능이 있는지 찾아보는 편이다)에 대해 성별에 의한 유의미한 차이가 존재하였다(H = 19.24, p < 0.001).
Saldana (2016)은 베이비 부머 세대와 밀레니얼 세대의 음악 이용 특성을 문헌 조사를 바탕으로 분석하였다. 분석 결과에 의하면, 밀레니얼 세대는 온라인 스트리밍과 소셜 미디어를 주로 활용하여 음악을 소비하고 있었으며, 한 가지 장르의 음악만을 즐기기 보다는 다채롭고 넓은 범위의 음악 장르를 골고루 소비하고 있었다. 이들은 개인의 삶의 질 향상을 위한 목적으로 음악을 이용하고 있는 것으로 조사되었다.
성별과 연령에 따른 미디어 및 미디어 관련 기기에 대한 관심도 분석 결과(Table 6), 남성이 여성보다 미디어 관련 기기에 대한 관심도가 높음을 알 수 있었다. 남성의 경우 여성에 비하여 컴퓨터, 비디오 게임 등의 기기 제품에 대해 높은 관심을 보인 기존 연구의 결과와 마찬가지로, 성별에 대한 차이가 미디어 기기에 대한 관심도에도 동일하게 작용한 것으로 보인다(Chung, 2015).
7%)가 그 뒤를 이었다. 스마트 워치(3.9%), VR/HMD (0.8%), 360도 카메라(0.3%)를 사용하는 사용자는 많지 않은 것으로 확인되었다.
재분류된 음악 이용 목적에 따라 응답자들의 평균 동의 정도를 분석한 결과, 밀레니얼들은 '단순히 즐기기 위해' 음악을 이용하고 있다는 것에 가장 동의하고 있었다.
밀레니얼 세대는 비-밀레니얼 세대와 비교하여 더 많은 종류의 제품을 사용하고 있는 것으로 조사되었다. 특히, 스마트 워치를 사용하는 사용자의 비율은 밀레니얼 세대가 비-밀레니얼 세대에 비하여 2배 가량 높았다. InMobi (2013)의 조사에서는 밀레니얼 세대를 겨냥한 모바일 광고를 위해 밀레니얼 세대의 모바일 기반 미디어 이용 행태를 조사하였다.
후속연구
이는 저장된 컨텐츠를 감상하기 위한 인터페이스가 사용자가 이용하기에 복잡하거나, 사용자가 이용하는 기기마다 인터페이스가 달라서 익숙해지는 데 오랜 시간이 걸리기 때문이다. 기존의 사진/동영상 관련 제품들이 촬영 기능에 초점을 맞추어 개발이 진행되었다면, 앞으로는 촬영된 사진/동영상을 관리하는 데에도 사용자의 불편 사항을 반영하여 인터페이스를 개선할 필요가 있다. 특히, 멀티 디바이스 환경에서는 기기 및 앱의 인터페이스가 기기의 종류에 관계 없이 일관성을 갖는 것이 사용자로 하여금 더 쉬운 기기 사용을 가능케 할 수 있다(Park and Lee, 2012).
마지막으로, 본 연구에서는 밀레니얼 세대가 멀티 디바이스 환경에서 미디어 이용 시 겪고 있는 불편 사항을 도출하였다. 이에 대한 추가적인 조사와 분석을 통해, 멀티 디바이스 환경에서의 사용자 경험 향상을 위한 가이드라인을 도출할 수 있을 것으로 예상된다.
본 연구는 밀레니얼 만을 대상으로 조사를 수행하였다. 추후 타 세대에 대한 동일한 조사를 수행하여, 세대별 대조적으로 나타나는 특성을 파악할 수 있을 것이다. 또한, 밀레니얼 세대가 전 세계 인구의 30% 이상을 차지하는 만큼, 그 내에서도 나타나는 미디어 이용 특성은 매우 다양할 것으로 예상된다.
그 외에, 블루투스 기기에서의 배터리 잔량 확인 기능, 카메라에서 SNS로 직접 공유할 수 있는 기능, 파일 전송 중 다른 작업과의 멀티 태스킹, 원격 촬영 또는 파일 전송을 위한 기기 간 무선 연결 기능 등에 대한 사용자의 니즈가 있었다. 향후, 사용자의 니즈가 충족될 수 있도록 미디어 관련 제품의 설계 시 이와 관련된 기능의 추가를 고려해야 할 필요가 있다.
질의응답
핵심어
질문
논문에서 추출한 답변
멀티 디바이스 환경이란?
밀레니얼 세대는 멀티 디바이스 환경에서의 전문가이다(Lee and Engelman, 2012). 멀티 디바이스 환경은 사용자가 활용 가능한 여러 장치와의 상호작용을 통해, 기기가 제공하는 기능을 보다 더 잘 활용할 수 있는 환경을 의미한다(Frosini and Paternò, 2014). 멀티 디바이스 환경에서 사용자는 특정 활동을 수행하기 위해 다양한 디바이스를 연결하여 사용하거나 사용자가 처한 상황에 따라 목표를 달성하기에 가장 적합한 기기를 선택하여 활용할 수 있다.
밀레니얼 세대의 정의?
밀레니얼 세대는 베이비 부머 세대, X 세대를 잇는 세대로, Y 세대, 또는 N 세대(Net Generation)이라고 부르기도 한다(Howe and Strauss,2009). 밀레니얼 세대의 구분에 대한 명확한 기준은 없으며, 연구자마다 제시한 정의는 조금씩 다르지만, 일반적으로 밀레니얼 세대를 1980년대 초반부터 2000년대 초반까지 출생한 사람들로 정의한다(Howe and Strauss, 2009). 밀레니얼 세대는 2015년 기준 23억명으로, 전세계 인구의 30% 이상의 비율을 차지하고 있으며, 이는 베이비 부머 세대보다도 많은 수이다(Goldman Sachs, 2016).
밀레니얼 세대의 소비적 특성은?
, 2016). 이들은 소비에서도 브랜드보다는 제품/서비스의 합리성을 추구하며, 접근할 수 있는 다양한 소비 채널을 활용하는 경향이 있다. 건강한 삶에도 관심이 많은 밀레니얼 세대는 더욱 똑똑하게 먹고, 똑똑하게 운동하려는 특성이 있다(Goldman Sachs, 2016).
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