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문제 정의
- 본 연구는 헤어 미용사의 인구통계적 특성(성별, 연령, 경력, 미용실의 형태, 직급, 출근시간, 월급)에 따라 지각 하는 임파워먼트 수준과 직무만족의 차이를 알아보고, 헤어 미용사들의 임파워먼트가 직무만족에 어떠한 영향을 미치는지를 알아보았다. 편의표본으로 광주·전남, 서울·경기도 소재 126곳의 미용실에 근무하고 있는 310명의 헤어 미용사를 대상으로 일반적 특성, 임파워먼트, 직무만족에 관한 설문을 실시하고 유효한 277부를 분석자료로 사용하였다.
- 본 연구에서는 헤어 미용사들의 인구통계학적인 특성에 따라 지각하는 임파워먼트 수준과 직무만족도의 차이를 알아보고 헤어 미용사들이 가지는 임파워먼트가 직무 만족에 어떠한 영향을 미치는지를 실증분석을 통해 검증하여 미용실 경영의 실무자들에게 헤어 미용사의 효율적인 인적자원관리 전략을 수립하는데 필요한 정보를 제공하고자 한다.
제안 방법
- 본 연구에서는 구조화된 설문지를 사용하였다. 연구대상자인 헤어 미용사의 인구통계학적인 특성은 성별, 연령, 경력, 근무하고 있는 미용실의 형태, 직급, 출근하는 시각, 월급 등 7개의 문항으로 구성하였다.
- 본 연구에서는 구조화된 설문지를 사용하였다. 연구대상자인 헤어 미용사의 인구통계학적인 특성은 성별, 연령, 경력, 근무하고 있는 미용실의 형태, 직급, 출근하는 시각, 월급 등 7개의 문항으로 구성하였다. 임파워먼트는 Spreitzer[13]가 개발한 설문지를 우리나라 헤어 미용사 직무환경에 적합하게 수정하여 의미성, 유능성, 영향력, 자기결정성의 4개영역에 각 3문항씩 총 12문항으로 구성하였다.
- 헤어 미용사들의 임파워먼트가 직무만족에 어떠한 영향을 미치는가를 알아보기 위하여 임파워먼트와 직무만족을 측정할 수 있는 도구를 제작하였다. 인구통계학적 특성에 따라 헤어 미용사들이 지각하는 임파워먼트 수준과 직무만족에 차이가 있는지를 분석하였으며, 헤어 미용사들이 지각하는 임파워먼트가 직무만족에 영향을 주는지를 고찰하였다. 광주·전남의 미용실 52개, 서울·경기도의 미용실 77개, 총 129개를 편의표집하고 310명의 미용사를 선정하여 2016년 12월 11일부터 12월 28일까지 자기기입식 설문지 기법을 이용하여 자료를 수집하였다.
- 연구대상자인 헤어 미용사의 인구통계학적인 특성은 성별, 연령, 경력, 근무하고 있는 미용실의 형태, 직급, 출근하는 시각, 월급 등 7개의 문항으로 구성하였다. 임파워먼트는 Spreitzer[13]가 개발한 설문지를 우리나라 헤어 미용사 직무환경에 적합하게 수정하여 의미성, 유능성, 영향력, 자기결정성의 4개영역에 각 3문항씩 총 12문항으로 구성하였다. ‘의미성’은 “내가 하는 직무는 의미가 있다 (MEA1)”, “내가 하는 직무는 매우 중요하다(MEA2)”, “나의 직무 수행은 나에게 의미가 있다(MEA3)”의 3문항, ‘유능성’은 “나는 나의 직무에 필요한 기술을 습득하고 있다(COM1)”, “나는 나의 직무에 대한 능력을 자신한다(COM2)”, “나는 내가 수행하는 직무능력에 대해 스스로 확신한다(COM3)”의 3문항, ‘자기결정성’은 “나는 나의 직무를 수행하는데 있어 독립성이 있다(SED1)”, “나의 직무를 수행할 때 나만의 방법을 결정할 수 있다 (SED2)”, “나의 직무를 수행할 때 무엇을 할 것인가에 대한 자율성을 가지고 있다(SED3)”의 3문항, ‘영향력’은 “직무에서 나의 영향력이 크다(IMP1)”, “나는 직무에서 중요한 영향력을 갖는다(IMP2)”, “나는 직무에서 일어나는 일에 대해 조절을 할 수 있다(IMP3)”의 3문항, 총 12 문항을 임파워먼트를 측정하는 문항으로 이용하였다.
- 헤어 미용사들의 임파워먼트가 직무만족에 어떠한 영향을 미치는가를 알아보기 위하여 임파워먼트와 직무만족을 측정할 수 있는 도구를 제작하였다. 인구통계학적 특성에 따라 헤어 미용사들이 지각하는 임파워먼트 수준과 직무만족에 차이가 있는지를 분석하였으며, 헤어 미용사들이 지각하는 임파워먼트가 직무만족에 영향을 주는지를 고찰하였다.
- 헤어 미용사의 지각된 임파워먼트 수준이 직무만족에 미치는 영향을 분석하기 위하여 임파워먼트 4개의 하위 요인을 독립변수로, 직무만족을 종속변수로 하여 다중회귀분석을 실시하여 그 결과를 [Table 7]에 나타내었다.
대상 데이터
- 광주·전남의 미용실 52개, 서울·경기도의 미용실 77개, 총 129개를 편의표집하고 310명의 미용사를 선정하여 2016년 12월 11일부터 12월 28일까지 자기기입식 설문지 기법을 이용하여 자료를 수집하였다.
- 광주·전남의 미용실 52개, 서울·경기도의 미용실 77개, 총 129개를 편의표집하고 310명의 미용사를 선정하여 2016년 12월 11일부터 12월 28일까지 자기기입식 설문지 기법을 이용하여 자료를 수집하였다. 설문지 310부 중에서 응답이 불성실하거나 신뢰성이 없는 33부를 제외한 총 277명을 최종 분석대상자로 하였다.
- 편의표본으로 광주·전남, 서울·경기도 소재 126곳의 미용실에 근무하고 있는 310명의 헤어 미용사를 대상으로 일반적 특성, 임파워먼트, 직무만족에 관한 설문을 실시하고 유효한 277부를 분석자료로 사용하였다.
데이터처리
- 편의표본으로 광주·전남, 서울·경기도 소재 126곳의 미용실에 근무하고 있는 310명의 헤어 미용사를 대상으로 일반적 특성, 임파워먼트, 직무만족에 관한 설문을 실시하고 유효한 277부를 분석자료로 사용하였다. SPSS 15.0 통계프로그램을 이용하여 빈도분석, 요인분석, 신뢰성분석, t-검정, Duncan 검정, ANOVA분석, 다중회귀분석을 실시하여 다음과 같은 결과를 얻었다.
- a,b,cMeans in a row preceded by different superscripts are significantly different(p<.05) by ANOVA and Duncan's multiple range test.
- 문항의 내적 일관성은 신뢰도분석을 실시하여 cronbach's α 값을 제시하였다.
- 수집된 자료는 데이터 코딩 과정을 거쳐 SPSS 15.0 통계프로그램을 이용하여 빈도분석, 요인분석, 신뢰도 분석, 상관관계 분석 및 다중회귀분석을 시행하였다. 문항의 내적 일관성은 신뢰도분석을 실시하여 cronbach's α 값을 제시하였다.
- 40이상인 요인을 추출하였다. 연구대상자의 인구통계학적 특성에 따른 지각된 임파워먼트 수준과 직무만족도의 차이는 t-검정, Duncan 검정, ANOVA 검정으로 살펴보았으며, 임파워먼트 수준과 직무만족도와의 상관관계는 Perason 상관계수로 분석하였다. 지각된 임파워먼트 수준이 직무만족도에 미치는 영향을 분석하기 위하여 임파워먼트 4개 하위 요인을 독립변수로, 직무만족을 종속변수로 하여 다중회귀분석을 실시하였다.
- 문항의 내적 일관성은 신뢰도분석을 실시하여 cronbach's α 값을 제시하였다. 요인분석은 주성분분석을 사용하였고 직각회전(Varimax Rotation)시켜 고유값이 1.0이상, 요인적재치가 0.40이상인 요인을 추출하였다. 연구대상자의 인구통계학적 특성에 따른 지각된 임파워먼트 수준과 직무만족도의 차이는 t-검정, Duncan 검정, ANOVA 검정으로 살펴보았으며, 임파워먼트 수준과 직무만족도와의 상관관계는 Perason 상관계수로 분석하였다.
- 연구대상자의 인구통계학적 특성에 따른 지각된 임파워먼트 수준과 직무만족도의 차이는 t-검정, Duncan 검정, ANOVA 검정으로 살펴보았으며, 임파워먼트 수준과 직무만족도와의 상관관계는 Perason 상관계수로 분석하였다. 지각된 임파워먼트 수준이 직무만족도에 미치는 영향을 분석하기 위하여 임파워먼트 4개 하위 요인을 독립변수로, 직무만족을 종속변수로 하여 다중회귀분석을 실시하였다.
이론/모형
- 직무만족은 Brown과 Peterson[19], 김용구와 윤선영 [20]이 사용한 척도 중 현재의 근무조건에 만족함(JSA1), 주위 사람들에게 우리 직장에 대한 긍정적인 구전 (JSA2), 나의 일에 흥미와 자부심을 느낌(JSA3), 업무수행을 통한 성취감(JSA4), 임금과 업무에 대한 적합성(JSA5), 상사가 나의 업무수행을 신뢰한다고 생각함(JSA6), 노력한 만큼의 승진기회(JSA7) 등의 7개 문항을 사용하였다. 임파워먼트와 직무만족의 측정은 ‘전혀 아니다’ 1점, ‘아니다’ 2점, ‘보통이다’ 3점, ‘그렇다’ 4점, ‘매우 그렇다’ 5점의 리커트(Likert) 5점 등간척도로 측정하였으며 점수가 높을수록 임파워먼트와 직무만족이 높은 것으로 평가하였다.
성능/효과
- 근무경력에 따른 헤어 미용사들의 직무만족도 역시 통계적으로 유의한 차이를 나타내었는데(p<.05), 1년 미만과 10년 이상의 근무경력을 가진 헤어 미용사들의 직무만족에 비해 1-10년의 근무경력을 가진 헤어 미용사들의 직무만족도가 높게 나타났다.
- 근무하는 미용실의 형태에 따라서도 직무만족도의 차이를 보이며, 중·대형의 미용실에 근무하는 헤어 미용사에 비해 1인 미용실이나 프랜차이저 미용실에 근무하는 헤어 미용사들의 직무만족도가 높게 나타났다.
- 둘째, 인구통계적 특성(연령, 경력, 미용실의 형태, 직급, 출근시간, 월급)에 따라 임파워먼트와 직무만족은 통계적으로 유의한 차이를 나타내었다(p<.01).
- 7 이상으로 나타났다. 따라서 내적일치도의 기준인 0.6보다 높기 때문에 헤어 미용사들의 임파워먼트 하위요인을 신뢰할 수 있어 내적 일관성이 있는 것으로 나타났다.
- 7 이상으로 나타나 타당성이 있는 것으로 판단되었다. 또한 KMO 값이 0.889이고 Bartlett의 구형성 검정의 유의확률이 .000으로 요인분석으로 적합한 것으로 나타났으며 설명력은 66.02%로 양호하게 나타났다. 직무만족의 신뢰도분석에서 내적일치도 (cronbach's α) 값이 0.
- 6 이상으로 나타나 타당성이 있는 것으로 나타났다. 또한 KMO 값이 0.916이고 Bartlett의 구형성 검정의 유의확률이 .000으로 나타나 요인분석으로 적합한 것으로 판단되었다. 임파워먼트의 4개 요인이 설명하는 총 누적 설명력은 73.
- 01), 9시 출근에 비해 10시 출근의 임파워먼트가 높게 나타났다. 또한 월급에 따라 헤어 미용사들의 임파워먼트는 통계적으로 유의한 차이를 나타내었는데 월급이 많을수록 임파워먼트 수준이 높게 나타났다[Table 5]. 이러한 이유로는 숙련된 헤어 디자이너로서 자부심과 1인 미용실과 프랜차이저 미용실에 근무하면서 느끼는 자신감 및 늦은 출근에서 느끼는 여유로움에서 임파워링을 느낀다고 생각된다.
- 셋째, 헤어 미용사의 지각된 임파워먼트 수준은 직무만족에 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미쳤다(p<.01).
- 연령에 따른 헤어 미용사가 지각하는 임파워먼트 수준은 통계적으로 유의한 차이를 보이는데(p<.05), 20대의 헤어 미용사가 지각하는 임파워먼트에 비해 40대의 헤어 미용사가 지각하는 임파워먼트 수준이 높게 나타났다.
- 000으로 나타나 요인분석으로 적합한 것으로 판단되었다. 임파워먼트의 4개 요인이 설명하는 총 누적 설명력은 73.59%로 양호하게 나타났다. 헤어미용사들이 지각하는 임파워먼트 각 요인들의 신뢰도 분석에서 내적일치도(cronbach's α)의 값이 모두 0.
- 01). 직무만족에 영향을 미치는 임파워먼트의 하위요인은 자기결정성, 의미성, 유능성의 순으로 나타났다. 이러한 연구 결론을 토대로 헤어 미용사들이 독자적으로 의사를 결정하고 헤어 디자이너로서 책임있고 능동적으로 역할을 수행할 수 있게 스스로 임파워먼트를 증진시킬 수 있는 리더십 훈련과 다양한 교육프로그램 개발이 마련되어야 할 것으로 사료된다.
- 첫째, 임파워먼트의 하위 요인은 의미성, 자기결정성, 능력성, 영향력의 4가지로 분석되었다. 둘째, 인구통계적 특성(연령, 경력, 미용실의 형태, 직급, 출근시간, 월급)에 따라 임파워먼트와 직무만족은 통계적으로 유의한 차이를 나타내었다(p<.
- 직무만족에 대한 요인분석결과 1개 요인이 추출되었다. 추출된 1개요인의 공통성이 0.7이상이고 요인적재량도 0.7 이상으로 나타나 타당성이 있는 것으로 판단되었다. 또한 KMO 값이 0.
- 임파워먼트에 대한 요인분석은 선행 연구와 동일하게 의미성, 유능성, 자기결정성, 영향력의 4개 요인이 추출되었다[21]. 추출된 4개요인의 공통성이 모두 0.6이상이고 요인적재량도 0.6 이상으로 나타나 타당성이 있는 것으로 나타났다. 또한 KMO 값이 0.
- 01). 헤어 미용 경력이 많을수록, 프랜차이즈나 1인 미용실에 근무할수록, 직급이 높을수록, 출근시간이 늦을수록, 월급이 많을수록 임파워먼트와 직무 만족이 높게 나타났다. 인턴의 직무만족도가 높게 나타났는데 이는 헤어 미용사로서 발전하는 본인의 모습에 고무되어 의욕적이며 창의적으로 헤어 미용에 몰입하기 때문으로 생각된다.
- 이는 다른 헤어 미용사에 비해 상대적으로 능력을 인정받는다는 생각과 여유에서 비롯되는 것으로 사료된다. 헤어 미용사들의 월급에 따라서 직무만족도는 통계적으로 유의한 차이를 나타내는데 120만원 이하의 월급에 비해 120만원 이상의 봉급을 수령하는 헤어 미용사의 직무만족도가 높게 나타났다[Table 6]. 김은경과 정숙회[24]는 일부 미용사의 직무만족도 조사에서 급여가 가장 중요하다고 하였지만 헤어 미용에 대한 열정이 있다면 직무만족에서 급여가 최우선은 아닐 것으로 생각된다.
후속연구
- 직무만족에 영향을 미치는 임파워먼트의 하위요인은 자기결정성, 의미성, 유능성의 순으로 나타났다. 이러한 연구 결론을 토대로 헤어 미용사들이 독자적으로 의사를 결정하고 헤어 디자이너로서 책임있고 능동적으로 역할을 수행할 수 있게 스스로 임파워먼트를 증진시킬 수 있는 리더십 훈련과 다양한 교육프로그램 개발이 마련되어야 할 것으로 사료된다. 미용실 관리자는 헤어 미용사의 효율적인 관리를 위해 미용실의 역량과 효과성을 높여야 하는데, 이를 위해서는 미용실 경영자들은 헤어 미용사들의 임파워먼트 중요성을 인식 하여 미용실 특성에 맞게 헤어 미용사들에게 임파워먼트를 확대함으로써 효율적인 미용실 경영이 이루어지도록 해야 할 것이다.
- 본 연구는 헤어 미용사의 임파워먼트와 직무만족을 측정하는 측정도구의 정확성 결여, 임의표본추출에 의한 연구 대상의 한정, 임파워먼트에 영향을 미칠 수 있는 다요인적 변수들을 통제하지 못한 점 등으로 인하여 명확한 결론 및 일반화에는 다소 제한이 있을 수 있다[27-30]. 향후 연구에서는 이러한 연구의 제한점을 보완하여 전국의 헤어 미용사들을 대상으로 지속적인 실증 연구가 필요하다고 생각된다.
- 고객에게 만족스러운 미용 서비스를 제공하기 위해서는 고객의 다양한 요구를 충족할 헤어 미용사의 테크닉도 중요하지만 그 이전에 헤어 미용사 스스로 직무에 만족하는 것이 더욱 중요하다. 헤어 미용사들이 직무에 만족하기 위해서 헤어 미용사들에게 적절한 지원과 보상이 주어질 때 미용실 고객에게 보다 나은 양질의 미용 서비스를 제공하게 될 것이다.
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