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문제 정의
- 제2단계는 프로세스 비전을 설정하는 것이다. 기존 사업전략을 검토하고, 고객 요구조건을 파악하여 선정된 프로세스를 벤치마킹하여 최고의 프로세스를 찾아내어 목표를 확정하고, 프로세스의 속성을 개발하는 것이다.
- 본 논문에서는 BPR과 정보시스템 구축 방법론을 결합한 방법론에 대하여 기존 BPR 컨설팅 방법론과 정보시스템 구축 방법론의 개별 수행과의 과정을 비교하고 그에 대한 장점을 기술하였으며 BPR과 정보 시스템 구축 방법론을 결합한 방법론에 대하여 제시하였다. 또한, K사의 BPR과 정보시스템 구축 방법론을 결합한 방법론의 기존 개별 수행방법론보다 우수 함을 검증하기 위해 사례연구를 통해 수행결과를 제시하였다.
- 본 논문에서는 BPR의 성공률을 높이기 위하여 BPR 방법론과 정보기술개발 방법론을 탐구 및 연구하여 실증적 검증을 통해 BPR과 정보시스템 구축 방법론을 동시 연계 및 병행 수행하는 방안에 대해 제안하고자 하며 BPR과 정보시스템구축 방법론의 동시 연계 및 병행 수행을 통한 정보시스템 구현이 최종적으로 BPR의 핵심 성공요소임을 주장한다.
- 본 논문에서는 K사에서 수행하였던 BPR과 정보시스템 구축을 동시 병렬 수행하는 방법론을 제안한다. Fig.
- 제3단계는 프로세스를 이해하고 개선하는 것이다. 프로세스를 도식화하여 이해하기 쉽게 하고 프로세 스 측정 및 속성을 평가하며, 문제점을 파악하여 문제점에 대한 단기 개선안을 도출하고 , 현정보기술 조직을 평가하는 것이다.
제안 방법
- BPR과 정보시스템 구축 방법론을 결합한 방법론에서의 BPR 컨설팅 결과 적용 반영도를 조사하고 정보시스템 구축 종료 후 사후 고객 만족도를 설문을 통하여 조사하였다. K사의 BPR과 정보시스템 구축 방법론을 결합한 방법론에서의 BPR 컨설팅 도출 결과 반영 정도는 Table 2와 같이 거의 모두 반영되었음을 확인하였다
- P-SWOT[P-SWOT[Process=Strength, Weakness, Opportunity, Threat] 분석 : 내부측면에서 강점과 약점, 외부환경측면에서의 기회와 위협에 관하여 분석하여 프로세스의 전략적 요구를 파악한다. CSF/KPI[Critical Success Factor/Key Performance, Indicator] : 경쟁우위 확보를 위한 프로세스의 핵심성공 요소를 파악하고, 핵심성공요소 측정, 평가 및 관리 하기 위한 중심관리항목을 파악한다. AS-IS 수준파악 : CSF에서 정의된 중점관리항목에 대한 현 수준을 파악한다.
- 그리고 BPR컨설팅 프로세스와 정보시스템 구축 프로세스 간 산출물의 연관성 활용을 통해 정보 시스템 구축의 기간 단축 및 최종적으로 성공적인 BPR을 수립한다.
- 정보시스템 구축 수행팀은 첫째, To-Be시스템에 대한 상세설계를 수행한다. 둘째, UI 설계, Architecture 설계, 응용 프로그램 상세 설계, 데이터 모델 설계 등을 수행한다. 셋째, 정보시스템 관점에서의 요구사항을 명확하게 정의한다.
- 따라서 본 논문에서는 첫째, 기존의 BPR의 방법론들에 대해서 알아보고 둘째, BPR과 정보시스템 구축의 단절로 인한 BPR실패 원인분석을 할 것이며 셋 째, BPR과 정보시스템 구축을 동시 병행 수행하는 방법론에 대한 구체적인 내용을 서술할 것이며 넷째, BPR방법론 단계와 정보시스템 구축 방법론 단계를 재정립하고 통합하여 새로운 BPR과 정보시스템 구축을 동시 병행 수행하는 통합 방법론을 제시하고 마지막으로 다섯째, 사례연구와 사후평가를 통해 검증하고자 한다. 본 논문에서 제시한 BPR과 정보시스템 구축을 동시 병행 수행하는 통합 방법론은 K사에서 실제 적용하여 수행하였던 방법론으로 사후평 가를 토대로 평가한 결과 직원들의 만족도 및 투자대 비 효과가 우수함을 확인하였다.
- 본 논문에서는 BPR과 정보시스템 구축 방법론을 결합한 방법론에 대하여 기존 BPR 컨설팅 방법론과 정보시스템 구축 방법론의 개별 수행과의 과정을 비교하고 그에 대한 장점을 기술하였으며 BPR과 정보 시스템 구축 방법론을 결합한 방법론에 대하여 제시하였다. 또한, K사의 BPR과 정보시스템 구축 방법론을 결합한 방법론의 기존 개별 수행방법론보다 우수 함을 검증하기 위해 사례연구를 통해 수행결과를 제시하였다.
- 본 논문에서 제안된 BPR과 정보시스템 구축 방법론을 동시 병행 수행하는 방법론의 핵심은 BPR과 정보시스템 구축 방법론을 동시에 병행 수행하는 것이다. 이에 BPR 컨설팅 방법론과 정보시스템 구축 방법론을 동시에 병행 수행하여 프로젝트를 수행하고 결과에 도달하는 장점 및 수행절차를 K사의 실제 적용사례를 들어 제시할 것이다.
- 본 논문에서 제안한 BPR과 정보시스템 구축을 동시 병행 수행하는 통합 방법론은 다섯 가지 수행 절차로 구성되어져있다. 첫 번째는 Fig.
- 기존 BPR 컨설팅의 위험 및 실패요소는 2장의 관련연구에서 3가지로 언급하였다. 이에, 본 논문에서 는 Table 8에서 보는 바와 같이 3가지의 위험요소가 어떻게 개선되었는지 비교 검증하였다.
- 제2단계는 비즈니스 재설계로 현 프로세스를 파악하고, 새로 재설계된 업무흐름을 모형화하고, 파급효과를 분석하여 새로운 조직과 업무 흐름을 설계한다.
- 제안된 BPR과 정보시스템 구축을 동시 병행 수행하는 통합 방법론은 BPR컨설팅 프로세스와 정보시스템 구축 프로세스의 결합 진행으로 각 프로세스 간 유기적으로 연계되어 진다. 또한, BPR컨설팅 인력과 정보시스템 구축 인력의 의사소통체계 수립에 의한 정보시스템 구축 인력의 시스템의 이해도가 향상된다.
- 프로세스 맵핑 및 기술서 작성 : 현재 프로세스가 시계열적으로 어떻게 움직이고, 타 프로세스와의 연결 고리 및 시간 등을 중심으로 맵을 작성하고, 프로세스 타임, 리드 타임, 빈도 등의 상태와 문제점을 파악하여 기술서를 작성한다.
대상 데이터
- 평가대상은 국유재산관리시스템을 사용하고 있는 385명을 대상으로 하였으며, 평가기준 및 평가방법으로는 재무적 가치(10%), 전략적 가치(10%), 사업적 가치(60%), 기술적 가치(20%) 등 4가지 가치 기준에 따라 세분하여 평가하며 재무적/전략적/사업적 가치는 국유재산관리시스템을 직접 사용하는 사용자가 평가하고 기술적 가치는 국유재산관리시스템을 운영/관리하는 부서에서 평가한다. 재무적/전략 적/사업적/기술적 가치의 총합(100점 만점)으로 최종 평가 점수를 산정한다.
성능/효과
- BPR과 정보시스템 구축 방법론을 결합한 방법론을 수행하면 BPR 컨설팅 결과 적용 반영도가 높음을 확인할 수 있었으며 K사의 사후평가를 통해 고객 만족도가 높음을 알 수 있었다. 하지만 고객으로부터 최종적인 검증을 받기 위해서는 좀 더 다양한 사이트 (Site)와 도메인에 적용해봐야 할 것이며, 추가적인 시간이 소요될 것이다.
- BPR과 정보시스템 구축 방법론을 결합한 방법론에서의 BPR 컨설팅 결과 적용 반영도를 조사하고 정보시스템 구축 종료 후 사후 고객 만족도를 설문을 통하여 조사하였다. K사의 BPR과 정보시스템 구축 방법론을 결합한 방법론에서의 BPR 컨설팅 도출 결과 반영 정도는 Table 2와 같이 거의 모두 반영되었음을 확인하였다
- 국유재산관리시스템을 사용하고 있는 385명을 대상으로 설문조사한 결과 재무적 가치, 전략적 가치, 사업적 가치, 기술적 가치 등 4가지 가치 기준에 따라 세분하여 평가한 결과 연간 절감액 및 투자수익율 (ROI) 등을 산출하였으며 최종 87.8점 ‘우수’로 검증 되었다.
- 넷째, BPR 컨설팅 프로세스와 정보시스템 구축 프로세스 간 산출물의 연관성을 통해 정보시스템 구축 기간을 단축할 수 있다.
- 넷째, 미시적 변화보다는 거시적 변화에 더 관심을 가져야 한다.
- 다섯째, 신기술 등을 최대한 이용하여 업무 효율화와 개발의 생산성 향상을 위해 참여자 각자가 새로운 지식을 습득하여야 한다.
- 두 번째로 국유재산관리시스템 투자수익율(ROI) 은 67.8%(연간 ROI : 16.9%)이다. 이는 총비용 6,209백만원(구축비용 : 4,376백만원, 운영비용 : 1,833백 만원)이며 투자효익은 2,602백만원이다.
- 둘째, BPR 컨설팅 프로세스와 정보시스템 구축 프로세스의 동시 병렬 진행으로 각 프로세스 간 유기적 연계로 업무의 효율성을 높일 수 있다.
- 따라서 본 논문에서는 첫째, 기존의 BPR의 방법론들에 대해서 알아보고 둘째, BPR과 정보시스템 구축의 단절로 인한 BPR실패 원인분석을 할 것이며 셋 째, BPR과 정보시스템 구축을 동시 병행 수행하는 방법론에 대한 구체적인 내용을 서술할 것이며 넷째, BPR방법론 단계와 정보시스템 구축 방법론 단계를 재정립하고 통합하여 새로운 BPR과 정보시스템 구축을 동시 병행 수행하는 통합 방법론을 제시하고 마지막으로 다섯째, 사례연구와 사후평가를 통해 검증하고자 한다. 본 논문에서 제시한 BPR과 정보시스템 구축을 동시 병행 수행하는 통합 방법론은 K사에서 실제 적용하여 수행하였던 방법론으로 사후평 가를 토대로 평가한 결과 직원들의 만족도 및 투자대 비 효과가 우수함을 확인하였다.
- 셋째, BPR 컨설팅 인력과 정보시스템 구축 인력의 의사소통체계 수립에 의한 정보시스템 구축 인력의 시스템 이해도가 향상된다.
- 둘째, UI 설계, Architecture 설계, 응용 프로그램 상세 설계, 데이터 모델 설계 등을 수행한다. 셋째, 정보시스템 관점에서의 요구사항을 명확하게 정의한다.
- 여기에서 좀 더 실패원인을 구체적으로 알아보면 첫째, BPR 컨설팅 결과와 정보시스템 구축 프로젝트 시작까지 장시간 소요로 인해 BPR 컨설팅에 대한 결과가 정보시스템 구축 시 반영이 미흡함을 들 수 있고, 둘째, BPR 컨설팅 인력과 정보시스템 구축 인력간의 의사소통 단절로 인해 TO_BE모델에 대한 정보시스템 구축 인력의 이해도가 저하된다는 것이다. 셋째, 정보시스템 구축 사업 수행 시 BPR컨설팅 결과 산출물의 미활용으로 인한 정보시스템 구축 프로젝트의 지연 등이 실패의 원인이 된다.
- 셋째, 정보시스템 구축기간이 정보시스템 구축보다는 업무분석, 설계에 더 많은 시간을 할애해야 한다.
- BPR과 같은 경영혁신활동의 추진으로 의식개혁이 이루어지고, 프로세스를 개선하더라도 이를 뒷받침할 수 있는 하부구조, 특히 정보시스템이 제대로 구축되어 있지 못하다면 경영혁신활동이 지속적으로 이루어질 수 없게 된다. 여기에서 좀 더 실패원인을 구체적으로 알아보면 첫째, BPR 컨설팅 결과와 정보시스템 구축 프로젝트 시작까지 장시간 소요로 인해 BPR 컨설팅에 대한 결과가 정보시스템 구축 시 반영이 미흡함을 들 수 있고, 둘째, BPR 컨설팅 인력과 정보시스템 구축 인력간의 의사소통 단절로 인해 TO_BE모델에 대한 정보시스템 구축 인력의 이해도가 저하된다는 것이다. 셋째, 정보시스템 구축 사업 수행 시 BPR컨설팅 결과 산출물의 미활용으로 인한 정보시스템 구축 프로젝트의 지연 등이 실패의 원인이 된다.
- 여섯째, 개인의 능력보다는 팀웍이 중요하므로 참여자는 각자 대인관계가 원만해야 한다.
- 일곱째, BPR은 업무를 단순히 신속하게 하려는 것이 아니라, 업무방법을 근본적으로 변화시키기 위해 정보기술을 사용하는 것이다.
- 9점이며 연간 절감액은 2,602백만원으로 나타났다. 첫 번째 산출기준 은 설문조사의 한 항목으로써 일평균 업무처리 단축 시간(A), 국유재산관리시스템 이용자 수(B), 평균 연간 근무일수(C)의 산정방법은 월 20일(주5일근무) * 12개월 = 240일이 산정되었다. 또한 시간당 K사의 직원 평균임금(D)은 공공기관 창의경영시스템 ‘알리오’에 게제 되어있는 평균 보수를 가지고 하루 8시간 * 20일(월) * 12개월로 산정하여 2015년 시간당 K사의 직원 평균임금 40,157원으로 산정되었다.
- 첫째, BPR 결과와 정보시스템 구축 사업 시작까지 의 갭(GAP)을 없애 BPR 결과 반영을 최대한 할 수 있다는 것이다.
- 첫째, 현업업무를 부서중심에서 프로세스 중심으로 업무파악이 되어야 한다.
후속연구
- BPR과 정보시스템 구축 사이에 많은 갭(GAP)과 단절을 없애기 위해서는 BPR과 정보시스템 구축을 동일선상에서 즉 동시 병행 수행해야 할 것이며 이는 전체 프로젝트의 관점에서 하나의 통합적 프로젝트로 인식하여야 한다. 또한, BPR을 수행하는 컨설턴 트들의 역할과 정보시스템 구축을 수행하는 투입 인력들의 역할이 전체 프로젝트 관점에서 마치 하나처럼 유기적으로 연계되어 BPR 수행 컨설턴트와 정보시스템 구축 인력간의 상호 긴밀한 협조를 통해 프로젝트 시작부터 종료까지 효율적인 인력운영이 필요하다 할 것이다.
- 본 논문에서 제안된 BPR과 정보시스템 구축 방법론을 동시 병행 수행하는 방법론의 핵심은 BPR과 정보시스템 구축 방법론을 동시에 병행 수행하는 것이다. 이에 BPR 컨설팅 방법론과 정보시스템 구축 방법론을 동시에 병행 수행하여 프로젝트를 수행하고 결과에 도달하는 장점 및 수행절차를 K사의 실제 적용사례를 들어 제시할 것이다.
- BPR과 정보시스템 구축 방법론을 결합한 방법론을 수행하면 BPR 컨설팅 결과 적용 반영도가 높음을 확인할 수 있었으며 K사의 사후평가를 통해 고객 만족도가 높음을 알 수 있었다. 하지만 고객으로부터 최종적인 검증을 받기 위해서는 좀 더 다양한 사이트 (Site)와 도메인에 적용해봐야 할 것이며, 추가적인 시간이 소요될 것이다. 현재 B사에서 차세대통합정 보시스템 구축 1단계(19억원)에서 2017.
- 하지만 고객으로부터 최종적인 검증을 받기 위해서는 좀 더 다양한 사이트 (Site)와 도메인에 적용해봐야 할 것이며, 추가적인 시간이 소요될 것이다. 현재 B사에서 차세대통합정 보시스템 구축 1단계(19억원)에서 2017.04.01.일~ 2018.01.31.(10개월)동안 동일한 방법론으로 원활히 수행중에 있으며 프로젝트 종료 후 성공여부 및 검증을 함으로써 수행 방법론의 일반화가 가능한지 추가 증명할 것이며 향후 BPR과 정보시스템 구축 방법론을 결합한 방법론의 성능개량과 품질향상의 만족도를 지속적으로 사후관리 하여 BPR과 정보시스템 구축 방법론을 결합한 방법론을 보완하고 적용한다면 BPR과 정보시스템 구축 방법론을 결합한 방법론은 최종적으로 정보시스템 구축에 큰 혜택을 줄 것이다.
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