[논문]BPM 구현을 위한 단위업무의 IT시스템 지원도 평가

송영웅; 최형원; 최윤기

doi:10.6106/kjcem.2010.11.1.3

문제 정의

건설기업의 업무 지원을 위한 IT시스템도 업무 프로세스의 경우와 마찬가지로 각 기업별로 각각 다른 형태로 다양하게 이용되고 있어 일반화가 어렵다. 따라서 본 연구에서는 앞선 업무 프로세스 분석과 같이 문헌 고찰과 기존 건설기업의 IT시스템 사용 현황에 대한 분석을 통해 1차 분석을 실시하고, 1차 분석 내용을 대상으로 건설기업의 경영지원부서 및 IT시스템 관련 부서의 실무자 및 종사 경험이 있는 전문가들에 대한 자문을 통하여 수정보완 하였다. 이를 통해서 본 연구에서는 건설기업의 본사 업무에서 일반적으로 사용되는 IT시스템을 총 20개로 분류하였다.
본 연구는 국내 건설기업을 대상으로 BPM 개념의 중요 출현 배경으로 제시됐던 업무 프로세스와 IT시스템 간의 분리현상을 정량적 방법을 이용하여 파악하였다. 분리현상에 대한 평가를 위한 방법으로 단위 업무에 대한 IT지원도 평가를 제시하고 업무 지원 IT시스템 이용이 많은 본사 업무를 대상으로 평가를 실시하였다.
본 연구는 실제 현업의 업무 담당자가 느끼는 단위 업무에 대한 IT시스템의 지원도를 이용하여 평가 방법을 설계하였다. 단위 업무에 대한 IT시스템의 지원도는 대상 업무가 IT시스템의 지원을 받는 정도를 의미한다.
본 연구에서는 업무 프로세스와 IT시스템 간의 분리 현상을 평가하기 위한 연구 방법으로 단위 업무에 대한 IT시스템의 업무 지원도 평가를 선택하였다. 이를 통해 각 단위 업무 프로세스가 IT시스템과 분리되어 있는 정도에 대한 정량적 평가를 수행하였다.
본 절에서는 기존연구 고찰을 통한 BPM이 도입 필요성 및 BPM 도입에 관한 기존 연구의 내용을 정리하였다.
이러한 평가를 바탕으로 건설기업의 BPM 구현시의 시사점 및 업무 프로세스와 IT시스템 간의 분리정도를 근거로 하는 BPM 우선 적용 업무 프로세스를 도출하고자 한다.
업무 프로세스와 IT시스템 간의 분리현상의 확인은 기업의 BPM 도입시 BPM 우선 적용 업무 도출을 위해서도 고려되어야 할 중요한 사항이다. 이에 본 연구에서는 BPM 도입 초기단계에 있는 국내 건설기업을 대상으로 단위 업무에 대한 IT시스템 지원도 평가를 통해 업무 프로세스와 IT시스템 간의 분리현상을 확인하고자 한다.

제안 방법

(1) 예비적 고찰을 통해서 BPM의 개념 및 기능, BPM 도입의 필요성 및 배경에 대해 고찰하였다.
(2) 단위 업무에 대한 IT시스템 지원도 평가를 위해 먼저 문헌 고찰과 전문가 자문을 통해서 업무 프로세스 일반화 방법론을 고찰하고, 이를 토대로 건설기업 본사의 업무 프로세스를 계층화 하였다.
(3) 기존 문헌 고찰과 전문가 자문, 실제 건설기업의 IT시스템 사용현황 분석을 통해 현재 건설기업에서 업무 지원을 위해 사용되고 있는 IT시스템의 종류와 기능, 그리고 연계 시스템 등을 분석하였다.
(4) 계층화된 업무 프로세스와 분석된 업무 지원 IT시스템 기능을 바탕으로 업무 프로세스와 IT시스템 간의 연관 관계를 분석하였다.
(5) IT시스템의 지원도 평가를 위해서 정보화 수준이 비교적 높은 국내 대형 건설업체 10곳의 본사 업무를 수행하고 있는 실무자들을 대상으로 단위 업무에 대한 IT지원도 평가 설문을 실시하였다. 분석 결과를 바탕으로 단위업무에 대한 IT지원도를 도출 하였다.
기존 연구 문헌 고찰 및 건설기업의 업무지침서를 바탕으로 업무 프로세스 구조를 1차 계층화 하였다. 1차 계층화된 업무 프로세스 계층에 대하여 대형 건설사 본사 경영지원관련 부서 종사자 및 국내 건설 기업 업무 프로세스 컨설팅 수행 경험이 풍부한 전문가를 대상으로 자문을 실시하여 수정보완 작업을 진행하였다. 이 과정을 통해 본 연구에서는 건설기업의 업무 프로세스를 표 9와 같이 가치사슬 레벨에서 지원 업무, 사업 수행, 공사 수행의 3가지 영역으로 구분하였으며, 각각의 가치사슬 레벨 하위로 18개의 메가 프로세스 단위, 100개 프로세스 사슬 단위로 계층화 하였다.
평가 결과 분석의 용이성을 위해서 11점 척도로 조사된 각 단위 업무별 IT지원도 평가 결과를 100점 단위로 변환하여 결과 분석을 수행하였다. 각 단위 업무별 IT지원도를 각 기업별로 점수화하였고, 각 기업별 단위 업무에 대한 IT지원도 평가점수를 평균하여 각 단위업무별 IT지원도의 평균값을 도출하였다. 가치사슬, 메가 프로세스, 프로세스 사슬 레벨의 100개 단위 업무에 대한 IT지원도 세부 평가 결과는 표 12와 같다.
건설기업 본사 업무의 업무 프로세스 구조와 업무 지원 IT시스템에 대한 분석, 각 업무 프로세스의 내용과 특성, 그리고 각각의 업무 지원 IT시스템 기능을 분석 및 기업내 각 부서에서 실제 업무를 수행하고 있는 실무자들에 대한 면담을 바탕으로 메가 프로세스의 각 항목을 기준으로 IT시스템 간의 연계성을 분석하였다. 여러 업무 간 상호 연계되어 수행되는 건설기업의 업무의 특성에 따라 단위 업무와 업무 지원 IT시스템 간의 관계는 각 단위 업무가 여러 시스템과 상호 연관 관계를 가지는 M:N의 관계를 가지며 연계된다.
건설기업의 업무 프로세스 구조 및 IT시스템에 대한 분석과 업무 프로세스 와 업무 지원 IT시스템 간의 연계관계 분석을 바탕으로 단위 업무에 대한 IT시스템 지원도 평가를 위한 설문지를 작성하였다. 평가 설문은 업무 지원 IT시스템을 구축하여 운용하고 있는 국내 종합 건설회사 10개사 본사의 실무자를 대상으로 진행되었다.
기존 연구 문헌 고찰 및 건설기업의 업무지침서를 바탕으로 업무 프로세스 구조를 1차 계층화 하였다. 1차 계층화된 업무 프로세스 계층에 대하여 대형 건설사 본사 경영지원관련 부서 종사자 및 국내 건설 기업 업무 프로세스 컨설팅 수행 경험이 풍부한 전문가를 대상으로 자문을 실시하여 수정보완 작업을 진행하였다.
다음으로 각 기업의 특성에 따라 업무별로 IT지원도가 차이를 보이는가의 여부를 확인해 보기 위해 각 가치사슬 단위의 업무에서의 각 기업별 IT지원도를 분석하였다. 그 결과 그림 10, 11, 12에서 볼 수 있듯이 하나의 기업이 모든 영역의 업무에서 높은 지원도를 보이는 것이 아닌, 각각의 기업이 높고 낮은 지원도를 보이는 업무가 다르게 나타나는 것을 알 수 있다.
또한 본 연구에서는 BPM 구현시 우선 고려되어야 할 사항인 업무 프로세스-IT분리현상을 기준으로 건설기업의 세부 단위업무를 평가하여 BPM 도입 우선순위 업무를 도출하였다. 이는 향후 건설기업의 BPM 구현시 도입 우선순위 업무 선정을 위한 기초자료로 이용될 수 있을 것으로 기대된다.
평가방법 설계를 위해 업무 프로세스 계층화 방법론을 이용하여 건설기업 본사업무를 가치사슬, 메가 프로세스, 프로세스 사슬 단위로 총 100개의 세부 단위 업무로 계층화하여 분석하였다. 또한 현재 건설기업의 업무지원 IT시스템을 분석하였고, 계층화된 업무 프로세스와 업무지원 IT시스템 간의 연관관계를 분석하였다. 분석 결과를 바탕으로 단위업무에 대한 IT지원도 평가 설문을 실시하였고, 이를 통해서 건설기업의 단위 업무에 대한 IT지원도를 평가, 분석하였다.
먼저 프로세스 경영에 관한 기존 문헌 고찰을 통해서 프로세스 경영이 본격적으로 도입되기 시작한 90년대부터 BPM이 본격적으로 주목 받기 시작한 2000년대 중반까지의 각 시대별로 프로세스 도입 경영 도입 저해 요인을 분석하였다.
프로세스 구분 기준에 관하여 기존의 다양한 방법이 존재하고 있다. 본 연구에서는 Hammer(1995)와 이병옥(2004)이 제시한 가치사슬 개념과 업무 프로세스 분류를 반영하여 그림 3과 같이 건설기업의 가치사슬 모델을 작성하고, 이를 바탕으로 건설기업 본사 업무의 단위 업무 계층화를 진행했다.
본 절에서는 기존 연구 문헌에서 제시된 프로세스 경영의 도입 저해 요인에 대한 분석과 실제 기업에 도입 과정에서 나타난 문제점에 대한 사례분석을 통해 업무 프로세스와 IT시스템 간의 분리 현상이 기업 경영에 가져온 구체적인 문제점을 분석하였다.
본 연구는 국내 건설기업을 대상으로 BPM 개념의 중요 출현 배경으로 제시됐던 업무 프로세스와 IT시스템 간의 분리현상을 정량적 방법을 이용하여 파악하였다. 분리현상에 대한 평가를 위한 방법으로 단위 업무에 대한 IT지원도 평가를 제시하고 업무 지원 IT시스템 이용이 많은 본사 업무를 대상으로 평가를 실시하였다.
또한 현재 건설기업의 업무지원 IT시스템을 분석하였고, 계층화된 업무 프로세스와 업무지원 IT시스템 간의 연관관계를 분석하였다. 분석 결과를 바탕으로 단위업무에 대한 IT지원도 평가 설문을 실시하였고, 이를 통해서 건설기업의 단위 업무에 대한 IT지원도를 평가, 분석하였다.
(5) IT시스템의 지원도 평가를 위해서 정보화 수준이 비교적 높은 국내 대형 건설업체 10곳의 본사 업무를 수행하고 있는 실무자들을 대상으로 단위 업무에 대한 IT지원도 평가 설문을 실시하였다. 분석 결과를 바탕으로 단위업무에 대한 IT지원도를 도출 하였다.
1차 계층화된 업무 프로세스 계층에 대하여 대형 건설사 본사 경영지원관련 부서 종사자 및 국내 건설 기업 업무 프로세스 컨설팅 수행 경험이 풍부한 전문가를 대상으로 자문을 실시하여 수정보완 작업을 진행하였다. 이 과정을 통해 본 연구에서는 건설기업의 업무 프로세스를 표 9와 같이 가치사슬 레벨에서 지원 업무, 사업 수행, 공사 수행의 3가지 영역으로 구분하였으며, 각각의 가치사슬 레벨 하위로 18개의 메가 프로세스 단위, 100개 프로세스 사슬 단위로 계층화 하였다.
본 연구에서는 업무 프로세스와 IT시스템 간의 분리 현상을 평가하기 위한 연구 방법으로 단위 업무에 대한 IT시스템의 업무 지원도 평가를 선택하였다. 이를 통해 각 단위 업무 프로세스가 IT시스템과 분리되어 있는 정도에 대한 정량적 평가를 수행하였다. 본 연구의 연구 방법을 정리하면 다음과 같다.
따라서 본 연구에서는 앞선 업무 프로세스 분석과 같이 문헌 고찰과 기존 건설기업의 IT시스템 사용 현황에 대한 분석을 통해 1차 분석을 실시하고, 1차 분석 내용을 대상으로 건설기업의 경영지원부서 및 IT시스템 관련 부서의 실무자 및 종사 경험이 있는 전문가들에 대한 자문을 통하여 수정보완 하였다. 이를 통해서 본 연구에서는 건설기업의 본사 업무에서 일반적으로 사용되는 IT시스템을 총 20개로 분류하였다.
평가 문항은 사전에 분류한 건설기업의 업무 프로세스 구조를 제시하고, 각각의 프로세스 사슬 단위의 업무에 대하여 IT 지원여부를 정량적으로 평가하도록 구성하였다. 평가의 척도는 설문자의 평가 용이성을 위해 표 11의 설문지 예시에서와 같이 단위 업무에 대한 IT지원이 없는 0점에서부터 적극 활용의 10점까지 11점 척도로 구성하였다.
평가방법 설계를 위해 업무 프로세스 계층화 방법론을 이용하여 건설기업 본사업무를 가치사슬, 메가 프로세스, 프로세스 사슬 단위로 총 100개의 세부 단위 업무로 계층화하여 분석하였다. 또한 현재 건설기업의 업무지원 IT시스템을 분석하였고, 계층화된 업무 프로세스와 업무지원 IT시스템 간의 연관관계를 분석하였다.

대상 데이터

평가 설문은 업무 지원 IT시스템을 구축하여 운용하고 있는 국내 종합 건설회사 10개사 본사의 실무자를 대상으로 진행되었다. 설문지는 각 기업별로 10부씩, 총 100부가 배포되었으며, 그 중 총 75부가 수거되어 최종 응답률은 75%였다. 설문조사의 개요는 표 10과 같다.
조사 대상 부서는 건설기업의 업무 프로세스 구조에서 가치 사슬 레벨로 분석된 지원업무, 사업운영 업무, 공사수행 업무의 3가지 업무 및 BPM의 기능을 기준으로 관련된 업무를 직접적으로 수행하는 경영/인사/프로세스개선/재무/정보화 및 공사수행 업무 부서를 대상으로 하였다. 조사 대상 부서의 현황을 정리하면 그림 5와 같다.
건설기업의 업무 프로세스 구조 및 IT시스템에 대한 분석과 업무 프로세스 와 업무 지원 IT시스템 간의 연계관계 분석을 바탕으로 단위 업무에 대한 IT시스템 지원도 평가를 위한 설문지를 작성하였다. 평가 설문은 업무 지원 IT시스템을 구축하여 운용하고 있는 국내 종합 건설회사 10개사 본사의 실무자를 대상으로 진행되었다. 설문지는 각 기업별로 10부씩, 총 100부가 배포되었으며, 그 중 총 75부가 수거되어 최종 응답률은 75%였다.

데이터처리

평가 결과 분석의 용이성을 위해서 11점 척도로 조사된 각 단위 업무별 IT지원도 평가 결과를 100점 단위로 변환하여 결과 분석을 수행하였다. 각 단위 업무별 IT지원도를 각 기업별로 점수화하였고, 각 기업별 단위 업무에 대한 IT지원도 평가점수를 평균하여 각 단위업무별 IT지원도의 평균값을 도출하였다.

성능/효과

(1) 같은 가치사슬내 비슷한 유형의 단위업무가 비슷한 정도의 IT 지원도를 나타내는 것이 아닌 각 단위 업무별 특성에 따라 다른 분포를 가지는 것으로 나타났다. 이는 건설기업의 업무프로세스-IT시스템 분리현상 해결을 위한 BPM 구현시 가치사슬 단위에서 접근 하는 것이 아니라 각 세부 단위 업무의 특성을 고려하여 접근해야 할 필요가 있는 것으로 분석되었다.
(2) 공사수행 가치사슬 레벨에서 품질관리 업무가 눈에 띄게 낮은 IT지원도를 나타낸 것과 같이 건설기업에서 BPM 구현시 순차적 방법으로 접근할 경우 IT지원도가 낮은 단위 업무, 즉 업무 프로세스-IT분리현상이 크게 나타나고 있는 업무를 BPM 우선 적용 업무로 선정하고 관리해야 하는 것으로 나타났다.
(3) 가치사슬 단위에서 기업별 IT지원도를 비교 분석한 결과 어느 한 기업이 모든 영역에서 높은 IT지원도를 나타낸 것이 아닌 각 기업별로 높은 IT지원도를 나타내는 영역이 다르게 나타나는 패턴을 보였다. 이는 각 기업의 전략과 중점사업영역 등의 차이에 의해서 나타나는 것으로 판단되며, BPM 구현시 각 기업의 전략과 주요 역량 등 기업의 특성을 우선 고려하여 도입이 이루어져야 함을 시사한다.
(6) 분석된 평가 결과를 토대로 국내 건설기업의 업무 프로세스와 IT시스템의 분리 현상에 대해 고찰하고, 이를 바탕으로 건설기업의 업무 특성에 따른 BPM 구현시의 시사점 및 업무프로세스와 IT시스템 간의 분리정도를 토대로한 BPM 우선 적용 업무 프로세스를 도출하였다.
급격한 변화를 추구하는 BPR 등과 같은 경영 기법의 도입과 ERP 등의 기존 업무 지원 IT시스템 사용 과정에서 기업 내 업무프로세스와 IT시스템 간의 분리 현상이 나타나게 되었다. 이로 인해 기업들은 업무 프로세스와 기업 전략사이의 연계성이 떨어지는 문제, 전략의 계획과 실행 사이의 단절, 경영 환경의 변화에 대응하는 민첩성의 결여 및 유연성 부족 등 여러 가지 문제점을 겪게 되었다.
다음으로 사업운영 단위업무별 IT지원도에서는 설계 및 조달 업무가 평균에 약간 못 미치는 지원도를 보였으나 네 가지 업무 간의 차이는 크지 않아 비슷한 수준으로 나타났다.
연구의 결과 건설기업의 단위 업무는 세부 업무의 특성에 따라 각각 업무 프로세스-IT분리현상의 정도가 다르게 나타남을 확인할 수 있었다. 또한 기업의 전략과 중요 사업영역 등 각 기업의 특성에 따라서도 각 단위 업무별로 분리현상의 정도가 다르게 나타남을 알 수 있었다. 이를 통해 건설기업의 BPM 구현시 일괄적인 적용이 아닌 각 세부 단위 업무별 특성과 각 기업의 특성을 고려한 구현 전략의 수립 및 접근이 필요함을 알 수 있었다.
마지막으로 공사수행 단위업무별 IT지원도에서는 원가관리, 자재관리, 협력업체관리가 높은 수준의 IT지원도를 가지고 있는 것으로 나타났고, 품질관리 업무가 가장 낮은 수준의 IT지원도를 가지고 있는 것으로 나타났다. 특히 품질관리 업무의 IT지원도는 눈에 띄게 낮은 수준으로 나타나 건설기업에서의 BPM 구현시 이에 대한 중점적인 고려와 관리가 필요한 것으로 분석 되었다.
업무 프로세스와 IT시스템 간의 분리현상은 기업 경영환경의 변화에 민첩한 대응의 불가능하게 하는 민첩성의 결여, 변화에 대한 조직 내부 반발 등의 부작용을 일으키는 대규모 혁신 없이 유연하게 대처할 수 있도록 하는 유연성의 부족, 업무 프로세스의 기술적인 구현을 기업의 전략적인 목적과 분리시키는 기업 전략과의 간격 증가 등의 문제점을 드러내고 있는 것으로 분석되었다.
연구의 결과 건설기업의 단위 업무는 세부 업무의 특성에 따라 각각 업무 프로세스-IT분리현상의 정도가 다르게 나타남을 확인할 수 있었다. 또한 기업의 전략과 중요 사업영역 등 각 기업의 특성에 따라서도 각 단위 업무별로 분리현상의 정도가 다르게 나타남을 알 수 있었다.
또한 기업의 전략과 중요 사업영역 등 각 기업의 특성에 따라서도 각 단위 업무별로 분리현상의 정도가 다르게 나타남을 알 수 있었다. 이를 통해 건설기업의 BPM 구현시 일괄적인 적용이 아닌 각 세부 단위 업무별 특성과 각 기업의 특성을 고려한 구현 전략의 수립 및 접근이 필요함을 알 수 있었다.

후속연구

마지막으로 본 연구에서 수행되지 못한 세부 업무별 특성 분석을 통한 단위 업무별 IT지원도 차이에 대한 원인 분석 및 업무프로세스-IT시스템 분리 정도 이외에 단위 업무의 변화 빈도, 기업 전략 연관성 등의 기준을 반영한 BPM 도입 우선 업무 선정을 위한 평가 척도 개발에 관한 연구가 후속 연구로서 필요할 것으로 판단된다.
또한 본 연구에서는 BPM 구현시 우선 고려되어야 할 사항인 업무 프로세스-IT분리현상을 기준으로 건설기업의 세부 단위업무를 평가하여 BPM 도입 우선순위 업무를 도출하였다. 이는 향후 건설기업의 BPM 구현시 도입 우선순위 업무 선정을 위한 기초자료로 이용될 수 있을 것으로 기대된다.

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	Weskw(2004)가 정의한 BPM은?	Weskw(2004)는 BPM을 사람, 조직, 어플리케이션 등 기업의 경영 자원과 연관된 업무프로세스를 운영하는 방법론인 동시에 시스템을 통하여 업무 프로세스를 지원하는 것으로 BPM을 정의 하고 있다. 또한 Smith(2002)는 기업의 생산성을 제고를 위해 업무 프로세스를 체계적으로 설계, 관리, 개선하는 활동을 지원하는 방법론인 동시에 이를 지원하는 시스템으로 정의하고 있다.
	건설기업의 업무는 어떻게 나뉘는가?	건설기업의 업무는 크게 공사를 직접 수행하는 현장 업무와 이를 지원하는 본사 업무로 나뉜다. 이중 현장업무는 본사 업무에 비하여 상대적으로 업무에 대한 IT시스템의 지원 영역이 많지 않은 상황이다.
	BPM이 도입 필요성 및 BPM 도입에 관한 기존 연구의 내용은 무엇인가?	Gartner는 기업이 명확히 정의된 프로세스를 기업 경영에 활용하기 시작해야 함을 말하면서, 이를 위해 BPM의 도입 필요성을 말하고 있다. 또한 Ovum은 업무 프로세스의 유연성을 조직 생존의 중요한 요소로 분석하며 특정 응용시스템에 의존하는 것이 아닌 조직 간의 경계가 업무에 제약을 주지 않는 통합을 제공할 수 있는 시스템으로서 BPM의 도입 필요성 제시하고 있다.

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