본 연구는 치과위생사의 감정노동과 이로 인한 우울증과의 관련성을 파악함에 목적이 있다. 2016년 3월 초부터 4월 초까지 대구에 소재하고 있는 치과 병의원에 재직 중인 치과위생사 186명을 대상으로 자료를 수집하였다. 설문조사 내용으로는 일반적 특성, 직업관련 특성, 감정노동, 우울이 포함되어 있다. 감정노동의 하부요인을 분석한 결과는 '조직의 지지 및 보호체계' 요인의 위험군이 57.0%로 가장 높게 나타났다. 감정노동 수준에 따른 우울의 여부는 감정노동 하부요인 모두 정상군에 비하여 위험군에서 우울 수준이 높게 나타났다. 감정노동이 우울에 미치는 영향은 연령, 월급여, 음주습관, 직위, 주 업무, 근무년수, 치과의사수를 보정하고 난 뒤 감정노동의 하부요인 중 '감정부조화 및 손상', '조직의 지지 및 보호체계' 요인에서 높게 나타났으며, 특히 '감정의 부조화 및 손상' 요인은 정상군에 비하여 4.042배나 우울 위험이 높은 것으로 나타났다. 치과위생사의 감정노동 위험 정도는 높게 나타나 감정노동에 대한 교육 및 예방, 관리 대책이 마련되어할 것이다. 또한 치과위생사의 우울에도 감정노동이 영향을 미치는 것으로 나타나 이들을 대상으로 우울에 영향을 미치는 일반적 및 직업적 특성 등을 함께 고려한 포괄적인 정신건강 대책이 요구된다.
본 연구는 치과위생사의 감정노동과 이로 인한 우울증과의 관련성을 파악함에 목적이 있다. 2016년 3월 초부터 4월 초까지 대구에 소재하고 있는 치과 병의원에 재직 중인 치과위생사 186명을 대상으로 자료를 수집하였다. 설문조사 내용으로는 일반적 특성, 직업관련 특성, 감정노동, 우울이 포함되어 있다. 감정노동의 하부요인을 분석한 결과는 '조직의 지지 및 보호체계' 요인의 위험군이 57.0%로 가장 높게 나타났다. 감정노동 수준에 따른 우울의 여부는 감정노동 하부요인 모두 정상군에 비하여 위험군에서 우울 수준이 높게 나타났다. 감정노동이 우울에 미치는 영향은 연령, 월급여, 음주습관, 직위, 주 업무, 근무년수, 치과의사수를 보정하고 난 뒤 감정노동의 하부요인 중 '감정부조화 및 손상', '조직의 지지 및 보호체계' 요인에서 높게 나타났으며, 특히 '감정의 부조화 및 손상' 요인은 정상군에 비하여 4.042배나 우울 위험이 높은 것으로 나타났다. 치과위생사의 감정노동 위험 정도는 높게 나타나 감정노동에 대한 교육 및 예방, 관리 대책이 마련되어할 것이다. 또한 치과위생사의 우울에도 감정노동이 영향을 미치는 것으로 나타나 이들을 대상으로 우울에 영향을 미치는 일반적 및 직업적 특성 등을 함께 고려한 포괄적인 정신건강 대책이 요구된다.
This study examines the relationship between emotional labor and depression in dental hygienists. Data were collected from 186 dental hygienists working in dental clinics in Daegu from early March to early April 2016. The survey was composed of questionnaires related to general characteristics, work...
This study examines the relationship between emotional labor and depression in dental hygienists. Data were collected from 186 dental hygienists working in dental clinics in Daegu from early March to early April 2016. The survey was composed of questionnaires related to general characteristics, work-related characteristics, emotional labor, and depression. As a result of analyzing the subordinate factors of emotional labor, 57.0% of the factors of 'organization support and protection system' were the highest, and the effect of emotional labor on depression was 'emotionaldisharmony and damage', 'Organizational support and protection system', and especially, the ' emotionaldisharmany and damage' factors were 4.042 times higher than normal. The dental hygienist's degree of emotional labor risk is high, and education, prevention and management measures for emotional labor will be prepared. In addition, emotional labor affects the depression of dental hygienists as well, and comprehensive mental health measures are needed to take into consideration general and occupational characteristics that affect depression.
This study examines the relationship between emotional labor and depression in dental hygienists. Data were collected from 186 dental hygienists working in dental clinics in Daegu from early March to early April 2016. The survey was composed of questionnaires related to general characteristics, work-related characteristics, emotional labor, and depression. As a result of analyzing the subordinate factors of emotional labor, 57.0% of the factors of 'organization support and protection system' were the highest, and the effect of emotional labor on depression was 'emotionaldisharmony and damage', 'Organizational support and protection system', and especially, the ' emotionaldisharmany and damage' factors were 4.042 times higher than normal. The dental hygienist's degree of emotional labor risk is high, and education, prevention and management measures for emotional labor will be prepared. In addition, emotional labor affects the depression of dental hygienists as well, and comprehensive mental health measures are needed to take into consideration general and occupational characteristics that affect depression.
* AI 자동 식별 결과로 적합하지 않은 문장이 있을 수 있으니, 이용에 유의하시기 바랍니다.
문제 정의
본 연구는 표준화된 한국형 감정노동 평가도구를 이용하여 치과에서 근무하는 치과위생사들의 감정노동의 수준과 강도, 감정노동으로 인하여 나타나는 정서반응중 우울평가를 통해 감정노동이 우울에 미치는 영향을 파악하기 위하여 실시하였다.
치과위생사의 감정노동과 직무 스트레스, 이직의도와 관련된 연구들은 보고되고 있으나[11][12] 한국형 감정 노동 도구를 통한 감정노동의 실태나 우울과 관련된 연구는 미흡한 실정이다. 이에 본 연구의 목적은 치과위생사의 감정노동으로 인한 우울증 수준의 관련성을 파악함 으로써, 안전한 근무 환경 조성과 더불어 환자서비스의 질적 향상을 위한 중재방안을 마련하는데 기초자료로 제공하고자 한다.
제안 방법
자료 수집은 구조화된 설문지를 이용하여 자기기입식으로 설문 내용을 작성하도록 하였고, 설문문항은 총 43 문항으로 일반적 특성 5문항, 직업적 특성 5문항, 감정 노동 24문항, 우울 평가를 위한 9문항을 조사하였다.
대상 데이터
대구에 소재하고 있는 치과 병의원에 재직 중인 치과 위생사 약 2,500명 중 5명 이상 근무하는 치과의 치과위생사를 대상으로 자료를 수집하였다. 조사기간은 2016 년 3월 초부터 4월 초까지 약 한 달간에 걸쳐 설문지 218부를 배부하고, 모두 회수하여 응답이 불충분한 32부를 제외한 총 186부의 설문지를 분석하였다.
대구에 소재하고 있는 치과 병의원에 재직 중인 치과 위생사 약 2,500명 중 5명 이상 근무하는 치과의 치과위생사를 대상으로 자료를 수집하였다. 조사기간은 2016 년 3월 초부터 4월 초까지 약 한 달간에 걸쳐 설문지 218부를 배부하고, 모두 회수하여 응답이 불충분한 32부를 제외한 총 186부의 설문지를 분석하였다.
데이터처리
연구대상 자의 일반적 특성, 직업적 특성을 파악하기 위하여 빈도 분석을 실시하였고, 일반적 특성 및 직업적 특성에 따른 감정노동 수준과 우울 수준의 비교는 t-검정과 분산분석 (ANOVA)을 실시하였다. 감정노동이 우울에 미치는 영향은 알아보기 위하여 감정노동의 하부요인과 연령, 월급여, 음주습관, 직위, 주 업무, 근무년수, 치과의사수를 보정한 다중회귀분석을 실시하였다.
감정노동이 우울에 미치는 영향을 보기위해 연령과 봉급, 음주습관, 직위, 주된 업무, 근무년수, 치과의사수를 보정 후 회귀분석을 실시하였다. 감정노동의 하부요인 중 ‘감정부조화 및 손상’ 요인에서 정상군에 비해 위험군에서 우울군에 있을 위험도가 4.
0을 사용하였다. 연구대상 자의 일반적 특성, 직업적 특성을 파악하기 위하여 빈도 분석을 실시하였고, 일반적 특성 및 직업적 특성에 따른 감정노동 수준과 우울 수준의 비교는 t-검정과 분산분석 (ANOVA)을 실시하였다. 감정노동이 우울에 미치는 영향은 알아보기 위하여 감정노동의 하부요인과 연령, 월급여, 음주습관, 직위, 주 업무, 근무년수, 치과의사수를 보정한 다중회귀분석을 실시하였다.
이론/모형
감정노동의 수준을 평가하기 위해 5개의 하부요인으로 구성된 총 24개 문항의 한국형 감정노동 설문지 (K-ELS)[9]를 사용하였다. 감정노동의 하부요인은 ‘감정조절의 요구 및 규제(Emotionnal demanding and regulation)' 5문항, ’고객응대 과부하 및 갈등(Overload and conflict in customer service)’ 3문항, ‘감정부조화및 손상(Emotional disharmony and hurt)' 6문항, ’조직의 감시 및 모니터링(Organizational surveillance)‘ 3문항, ‘조직의 지지 및 보호체계(Organizational supportive and protective system)' 7문항으로 구성되었다.
우울증 수준을 평가하기 위해 Spitzer 등[13]에 의해 개발되고, 한창수 등(2008)[14]에 의해 번역된 자기 보고형 설문지인 PHQ-9 (Patient Health Questionnaire-9) 한글판을 사용하였다. 주요 우울장애의 진단을 위해 9가지 문항으로 이루어진 PHQ-9은 여러 언어로 번역이 되어 우수한 민감도(88%)와 특이도(88%)를 가진다.
성능/효과
감정노동 수준에 따른 우울의 여부는 감정노동 하부 요인 모두 정상군에 비하여 위험군에서 우울 수준이 높게 나타났다. 감정노동이 우울에 미치는 영향은 연령, 월급여, 음주습관, 직위, 주 업무, 근무년수, 치과의사수를 보정하고 난 뒤 감정노동의 하부요인 중 ‘감정부조화 및 손상’, ‘조직의 지지 및 보호체계’ 요인에서 높게 나타났으며, 특히 ‘감정의 부조화 및 손상’ 요인은 정상군에 비하여 4.
감정노동 위험군 비율에서는 조직의 지지 및 보호체계가 57.0%로 가장 높았으며, 우울군 비율은 23.1%로 나타났다. 일반적 특성에 따른 감정노동 하부요인의 위험군을 보면 ‘감정조절의 요구 및 규제’ 요인에서 연령의 경우 20~29세 27.
감정노동 수준에 따른 우울의 여부는 감정노동 하부 요인 모두 정상군에 비하여 위험군에서 우울 수준이 높게 나타났다. 감정노동이 우울에 미치는 영향은 연령, 월급여, 음주습관, 직위, 주 업무, 근무년수, 치과의사수를 보정하고 난 뒤 감정노동의 하부요인 중 ‘감정부조화 및 손상’, ‘조직의 지지 및 보호체계’ 요인에서 높게 나타났으며, 특히 ‘감정의 부조화 및 손상’ 요인은 정상군에 비하여 4.042배나 우울 위험이 높은 것으로 나타났다.
연령과 월봉급, 음주습관, 직위, 주 업무, 근무년수, 치과의사수의 변수를 보정한 후 감정노동이 우울에 미치는 영향을 알아보기 위하여 다중회귀분석을 실시한 결과 고객응대 과부하 및 갈등 요인을 제외한 나머지 4개의 하부요인에서 감정노동의 위험군이 우울이 있을 위험도가 높았다. 하부요인 중 감정조절의 요구 및 규제 요인이 정상군에 비하여 1.
후속연구
본 연구는 대구지역 치과위생사를 대상으로 했다는 지역적인 한계와 단면연구이기 때문에 감정노동이나 우울에 관련된 다양한 관련요인들을 포함하지 못하였는데 특히 우울에 미치는 요인은 매우 다양하기 때문에 관련된 요인을 설명하는 데에는 한계가 있다. 향후의 연구는 전국적인 치과위생사를 대상으로 본인이 주관적으로 느끼는 우울 등의 정신건강문제 뿐 아니라 업무장해의 관련성 연구도 수행되어야 할 것이다.
본 연구는 대구지역 치과위생사를 대상으로 했다는 지역적인 한계와 단면연구이기 때문에 감정노동이나 우울에 관련된 다양한 관련요인들을 포함하지 못하였는데 특히 우울에 미치는 요인은 매우 다양하기 때문에 관련된 요인을 설명하는 데에는 한계가 있다. 향후의 연구는 전국적인 치과위생사를 대상으로 본인이 주관적으로 느끼는 우울 등의 정신건강문제 뿐 아니라 업무장해의 관련성 연구도 수행되어야 할 것이다. 특히 감정노동이 신체적 건강에 미치는 영향을 파악하기 위해 병원이용이나 질병발생, 질병으로 인한 출근과 결근 등을 분석한 전향적 연구가 필요하다.
질의응답
핵심어
질문
논문에서 추출한 답변
치과위생사들이 경험하는 감정노동의 강도가 업무에 높은 영향을 주는 이유는 무엇인가?
특히 기술의 발전과 생활수준이 향상됨에 따라 의료서비스의 제공자인 치과위생사의 역할도 치과업무 수행의 차원을 넘어 병원의 생산성과 서비스의 질을 결정하는데 중요한 영향을 미치게 되었다. 치과위생사가 직무수행을 위해 스스로 감정을 관리하는 것은 쉬운 일이 아니다. 환자의 경우 편치 않은 상태로 병원에 내원하므로 일상적인 경우보다 더 마음의 여유가 없을 가능성이 높기 때문에, 올바른 응대를 받는 경우에도 불평하기가 쉽다. 그런 만큼 치과위생사들이 경험하는 감정노동의 강도는 업무에 영향을 줄 정도로 높을 것으로 생각된다.
감정노동이란 무엇인가?
감정노동(emotional labor)이란 감정을 직무나 조직의 요구에 맞게 조절하는 것으로 작업자들이 고객에게 특정한 감정만을 표현함을 통해 노동이 제공되는 것을 의미 한다[3]. 의료의 서비스화와 산업으로의 확대는 친절과 웃음을 강요하게 되며 감정노동자를 급격히 증가시키고 있다[4].
고객만족이 병원의 경쟁우위를 결정하는 중요한 요인으로 인식되는 이유는 무엇인가?
건강을 유지하거나 증진시키기 위하여 의료 소비자는 보다 질 높은 의료서비스를 요구하게 되었다[1]. 병원은 대형화, 치료기술이 발달, 병원간의 경쟁 심화 등 병원의 근무 환경과 근무내용이 더욱 복잡해지면서 환자에 대한 서비스의 중요성을 크게 인식하고 있어 고객만족이 병원의 경쟁우위를 결정하는 중요한 요인으로 인식되고 있다[2]. 이와 함께 구강건강의 중요성에 대한 인식도 높아지고 구강건강에 대한 환자의 요구도 다양해지면서 치과병의원은 의료소비자에게 차별화된 의료서비스를 제공하기 위해 호텔을 연상하게 하는 병원 내부의 작업 흐름을 갖추기 위해 과거에 주로 음식이나 호텔업, 항공승무원 등 고객 편의제공을 수행하는 직업에서 강조되었던 친절, 미소, 따뜻한 보살핌과 같은 감정노동이 요구되고 있다.
참고문헌 (23)
S. E. Heo, J. H. Jae, Mediating effects of exhaustion on job stress and turnover intention of dental hygienist, Journal of Korean Health Association, vol. 36, no. 2, pp. 35-55, 2010.
H. Lee, M. S. Kim, J. A. Yoon, The role of internal marketing, organizational commitment, and job stress in discriminating turnover intention of Korean nurses. Japan Journal of Nursing science, vol. 8. no. 1, pp. 87-94, 2011. DOI: https://doi.org/10.1111/j.1742-7924.2010.00162.x
P. K. Adelmann, Emotional labor as a potential source of job stress. In S. L. Sauter & L. R. Murphy (Eds.), Organizational risk factors for job stress. Washington, DC, American Psychological Association, pp. 371-381, 1995. DOI: https://doi.org/10.1037/10173-023
D. W. Baeg, Y. H. Yeom, The effect of social support and emotional intelligence on the relationship between emotional labor and exhaustion of clinical nurses, Korean Journal of Nursing Administration, vol. 18, no. 3, pp. 271-280, 2012. DOI: https://doi.org/10.11111/jkana.2012.18.3.271
S. Y. Han, The Relationship between Job Stress and Depression of Some Dental Hygienists in the D City, Journal of the Korea Academia-Industrial cooperation Society, vol. 10, no. 11, pp. 3487-3493, 2009.
Brotheridge, C. M., Grandy, A. A., Emotional Labor and Burnout: Comparing Two Perspectives of "People Work", Journal of vocational behavior, vol. 50, no. 1, pp. 17-38, 2002. DOI: https://doi.org/10.1006/jvbe.2001.1815
Grandy, A. A., When "the show must go on": Surface acting and deep acting as determinants of emotional exhaustion and peer-rated service delivery, Academy of Management Journal, vol. 46, no. 1, pp. 86-96, 2003. DOI: https://doi.org/10.2307/30040678
S. Y. Kim, S. J. Jang, H. L. Kim, J. H. Noh, Emotional Labor and Depression Levels of Service Workers, Korean Journal of Industrial Science, vol. 14, no. 3, pp. 227-235, 2002.
. J. Jang, H. T. kang, S. Y. Kim, I. A. Kim, H. L. Kim, H. S. Kim, H. C. Kim, S. G. Park, H. S. song, J. H. Yun, Y. J. Lee, C. G. Lee, J. J. Jung, E. H. Choi, J. G. Tag, A Study on Application of Korean Emotional Labor and Violence Investigation Tool, Safety and Health Industrial Safety and Health Research Institute Research Report, 2014.
S. Y. Han, Y. C. Cho, Covariance Structure Analysis on the Impact of Job Stress, Fatigue Symptoms and Job Satisfaction on Turnover Intention among Dental Hygienists, Journal of the Korea Academia-Industrial cooperation Society, vol. 17, no. 7, pp. 629-640, 2016. DOI: http://dx.doi.org/10.5762/KAIS.201617.7.629
M. S. Choi, D. H. Ji, The comparative study on changes in job satisfaction and turnover intention according to the convergence mediating factors and the level of emotional labor in dental hygienists. Journal of the Korea Convergence Society, vol. 6, no. 6, pp. 27-34. 2015. DOI: http://dx.doi.org/10.15207/JKCS.2015.6.6.027
D. H. Hwang, S. Eom. The Convergence Influence of Emotional Labor of Clinical dental hygienist working on job stress. -Focused on Mediating Effects of self Esteem-. Journal of the Korea Convergence Society, vol. 7, no. 6, pp. 67-74. 2016. DOI: http://dx.doi.org/10.15207/JKCS.2016.7.6.067
Spirzer RL, Kroenke K, Williams JB, Validation an dutilityofa self-report version of PRIME-MD:the PHQ primary care study. Primary Care Evaluation of Mental Disorders, Patient Health Questionnaire. Journal of American Medical Association, vol. 282, pp. 1737-1744, 1999. DOI: https://doi.org/10.1001/jama.282.18.1737
C. S. Han, S. Y. Yoon, J. H. Lim, Rating Scales for Measurement-Based Clinical Practice of Depression, Journal of the Korean Psychopharmacological Society, vol. 23, no. 4, pp. 136-146, 2012.
C. H. Han, Emotional Labor, Workplace Violence and Depression in Hotel Employees, Catholic University, 2015.
B. I. Lee, Health Model of Employment Workers, Seoul National University, 2006.
Y. C. Cho, Emotional Labor and Depression of Call Center Counselors and Presence, Journal of the Korea Academia-Industrial cooperation Society, vol. 16, no. 6, pp. 4086 - 4097, 2015. DOI:http://dx.doi.org/10.5762/KAIS.2015.16.5.4086
H. J. Kim, Impact of Emotional Labor on Depression in Service Women Workers, Yonsei University, 2014.
K. O. Kim, Y, C, Cho, The Relations between Emotional Labour and Depressive Symptoms Among Nurses in University Hospitals, Journal of the Korea Academia-Industrial cooperation Society, vol. 14, no. 8, pp. 3794-3803, 2013. DOI: http://dx.doi.org.10.5762/KAIS.2013.14.8.3794
S. Y. Kim, S. J. Chang, H. R. Kim, J. H. Goh, A Study on the Relationship between Emotional Labor and Depressive Symptoms among Korean Industrial Service Employees, Annals of Occupational and Environmental Medicine, vol. 14, no. 3, pp 227-235, 2002.
H. L. Jeong, K. H. Lim, Effects of Emergency Department Nurses' Emotional Labor on Professional Quality of Life -Focusing on Mediating Effects of Emotional Dissonance-, Journal of the Korea Academia-Industrial cooperation Society, vol. 17, no. 11, pp. 491-506, 2016. DOI: http://dx.doi.org/10.5762/KAIS.2016.17.11.491
H. J. Lim, K. S. Park, H. J. Ban, N. R. Lee, Y. M. Lee, E. S. Lee, J. W, Jun, S. I. Ha, The Infiuence of Emotional Labor and Social Support on Burnout of Clinical Nurses. Journal of Digital Convergence, vol. 15, no. 1, pp 255-266, 2017. DOI: http://doi.org/10.14400/jdc.2017.15.1.255
Y. B. Song, T. Y. Lee, Relationships of Emotional Labor, Job Satisfaction and Burnout among Medical Technologists in a University Hospital, Journal of the Korea Academia-Industrial cooperation Society, vol. 15, no. 8, pp. 5140-5149, 2014. DOI: http://dx.doi.org/10.5762/KAIS.2014.15.8.5140
AI-Helper
※ AI-Helper는 부적절한 답변을 할 수 있습니다.