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NTIS 바로가기한국유화학회지 = Journal of oil & applied science, v.35 no.1, 2018년, pp.1 - 11
정명희 (두원공과대학교 간호학과) , 김현주 (이화여자대학교 의과대학 부속 목동병원 직업환경의학과)
The purposes of this study were to examine the depression level of sales workers at a cosmetics company in South Korea and investigate the effects of emotional labor, job stress, and resilience on their depression symptoms. A structured questionnaire was distributed to 189 workers at the cosmetics c...
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핵심어 | 질문 | 논문에서 추출한 답변 |
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감정노동이란? | 전 세계적으로 서비스사회화의 흐름을 반영하 듯 한국 또한 서구와 마찬가지로 산업구조 및 노 동 형태가 제조업 생산직 중심에서, 서비스산업으로 변화하면서 기존의 육체노동과 정신노동 이외에 감정노동(Emotional Labour)이라는 새로운 노동형태에 대한 사회적 관심이 높아지고 있다[1]. 감정노동이란 다른 사람의 정서를 위해 외적으로 관찰 가능한 표정이나 몸짓을 만들어내며, 자신의 정서를 관리하고 규제하는 노동으로 정의된다[2]. | |
감정노동을 수행하는 한국의 근로자의 비율? | 이러한 감정노동을 수행하는 한국의 근로자들은 약 740 만명으로 전체 임금근로자의 41.9%로 추정되고 있으며, 그 중 판매를 업무로 하는 근로자는 226 만명으로 약 12.7%를 차지하고 있다 [3]. 판매직 근로자의 지속적인 감정노동의 수행은 실제 감정과 다른 감정을 계속 고객에게 표현함으로써 스트레스가 축적되고 자기 정체성에 혼란을 느낄 수가 있으며, 심각한 경우에는 직무 소진으로 이어져 감정고갈과 냉소주의에 빠지기도 한다[4]. | |
감정노동이 근로자에게 미치는 원인과 영향은? | 7%로 높게 나타났으며, 감정노동군과 비감정 노동군의 직무스트레스 및 우울증상에 대한 김수연 등의 연구에서도 감정노동을 수행하는 근로자에게서 우울증상률이 높다고 보고하였다[8, 9]. 또한 Morris 와 Feldmand 의 연구에서는 감정노동으로부터 발생하는 여러 문제의 원인이 감정부 조화로 인한 심리적 웰빙 저하라고 지적하였고, 감정노동은 약물과 알콜 중독, 직무이탈까지도 초래할 수 있다고 하였다[10]. |
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