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NTIS 바로가기병원경영학회지 = Korea journal of hospital management, v.22 no.3, 2017년, pp.133 - 143
이경숙 (명지병원) , 김정애 (명지병원) , 이왕준 (명지병원)
Purpose : This study is to analyze the inpatients's experience of medical services provided by hospital including medications, treatments, and environment. Based on the results of surveys conducted as part of the inpatient experience evaluation in A hospital in Goyang, Gyeonggi province. Methodology...
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핵심어 | 질문 | 논문에서 추출한 답변 |
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환자중심 의료의 등장배경은 무엇인가? | 500병상 이상의 병원에서 단 하루라도 입원한 만 19세 이상, 퇴원한지 8주 이내의 환자를 대상으로 전화설문을 실시하여 평가하며 이는 의료기관에 환자 중심 서비스개선 향상을 가져올 것으로 예상하고 있다. 환자중심 의료의 등장배경은 환자만족 경영과 관련된 의료서비스조직 재설계의 일환과 함께 환자 개인의 필요와 선호도 충족을 위한 맞춤 의료 제공 및 소비자중심주의(Consumerism)의 확산과 함께 의료계에 대두된 개념이다[1]. 2000년대 초까지 환자만족도라는 항목으로 조사되었으며 이후 병원서비스 평가, 의료기관인증평가 등을 시행하였다. | |
환자 만족도에 대한 평가에 대해 병원의 반응은 어떠한가? | 최초로 시작되는 평가에 대하여 병원의 반응은 다양하게 나타나고 있다. 평가 도입의 시기나 방식에 대한 문제 제기를 하는 의료기관도 있는 반면, 우선 시행을 앞두고 환자경험을 향상 시킬 수 있는 서비스사례 개발 등의 활동을 펼치고 있는 곳도 있다. 이후 환자중심 서비스를 의료기관의 자발적 참여를 유도하고 저항을 감소시키기 위해 간접적으로 참여를 유도하는 것이 좀 더 적절할 것으로 보인다[4]. | |
2017년 요양기관 적정성 평가항목에 추가된 항목은 무엇인가? | 정부는 2017년부터 그동안 평가해오던 요양기관 적정성 평가항목에 환자 경험항목을 추가하였다. 500병상 이상의 병원에서 단 하루라도 입원한 만 19세 이상, 퇴원한지 8주 이내의 환자를 대상으로 전화설문을 실시하여 평가하며 이는 의료기관에 환자 중심 서비스개선 향상을 가져올 것으로 예상하고 있다. |
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