[논문]병원간호사의 언어폭력 경험, 감정노동, 감성지능 및 사회적 지지와 이직의도와의 관계

박안나

doi:10.20465/kiots.2018.4.2.029

병원간호사의 언어폭력 경험, 감정노동, 감성지능 및 사회적 지지와 이직의도와의 관계
The Relation among Experience of Verbal Abuse, Emotional Labor, Emotional Intelligence, Social Support and Turnover Intention of Hospital Nurses. 원문보기

한국사물인터넷학회 논문지 = Journal of the Korea Internet of Things Society, v.4 no.2, 2018년, pp.29 - 46

박안나 (성신여자대학교 대학원 간호학과)

초록
AI-Helper

본 연구의 목적은 병원 간호사의 언어폭력 경험 정도를 파악하고 감정노동, 감성지능 및 사회적 지지가 이직의도에 미치는 영향을 파악하고자 실시되었다. 본 연구는 S시 소재 일개병원에 근무하는 간호사 189명을 대상으로 2015년 11월 17일부터 2015년 11월 27일까지 구조화된 설문지를 사용하여 각 병동과 외래, 특수부서들을 직접 방문하였으며, 수집된 자료는 SPSS (statisical Packageds for the Social Sciences) version 18 통계 분석 프로그램을 이용하여 분석하였다. 간호사의 언어폭력 경험, 감정노동, 감성지능, 사회적 지지 및 이직의도 간의 상관관계를 파악하기 위하여 상관관계분석을 실시한 결과 간호사의 이직 의도는 의사로부터의 언어폭력 경험, 간호사로부터의 언어폭력 경험, 환자·보호자로부터의 언어폭력 경험과 감정노동과는 유의미한 정적상관관계가 있는 것으로 나타났으며 감성지능과 사회적 지지와는 유의미한 부적상관관계가 있는 것으로 나타났다. 대상자의 이직의도에 영향을 미치는 요인을 확인하기 위해 단계별 다중회귀분석을 실시한 결과 통계적으로 유의한 영향을 미치는 변수는 감정노동으로 나타났고, 근무부서에서 응급실이 내과계 병동에 비해 이직의도가 낮은 것으로 나타났다.

Abstract ▼ AI-Helper

The purpose of this study is to understand the relation among experience of verbal abuse, emotional labor, emotional intelligence, social support and turnover intention of hospital nurses. The survey was conducted with 189 hospital nurses working at general hospital in the city of S. The data was collected by using structured questionnaires as research tools from November 17, 2015 to November 27, 2015. The collected data was analyzed by using SPSS ver. 18.0 program. As a result of the correlation analysis between the nurse 's experience of verbal abuse, emotional labor, emotional intelligence, social support and turnover intention, the turnover intention of the nurse was a significantly positive correlation between the experiences of verbal abuse from the doctor, nurses, patients, and the caregiver and the emotional labor. Also, There is a significantly negative correlation between emotional intelligence and social support. In order to identify the factors influencing the turnover intention of the subjects, multiple regression analysis was performed. The statistically significant variables were emotional labor & the ER in the working department.

주제어

표/그림 (9)

표 General Characteristic of the participant (N=189)
표 Experience of verbal abuse, emotional labor, emotional intelligence, social support & turnover intention of the participant (N=189)
표 Difference of Experience of verbal abuse to Characteristics of participants (N=189)
표 Difference of Emotional labor to Characteristics of participants (N=189)
표 Difference of Emotional intelligence to Characteristics of participants (N=189)
표 Difference of Social support to Characteristics of participants (N=189)
표 Difference of Turnover intention to Characteristics of participants (N=189)
표 Correlations among Experience of verbal abuse, Emotional labor, Emotional intelligence, Social support, Turnover intention (N=189)
표 Stepwise Multiple Regression on Turnover intention (N=189)

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	오늘날의 의료시장은 어떻게 변화하나?	오늘날의 의료시장은 양적인 성장, 질적인 의료서비스 확대와 더불어 과거의 병원중심 의료체제에서 고객중심의 의료체제로 변화하고 있다. 환자를 중심에 두고 의사, 간호사 및 기타 의료종사자들은 다각적인 시선과 의견을 가지고 서로 협의하는 과정을 통해 환자가 경험하는 의료 환경에서의 만족도를 올리기 위해 노력하고 있다.
	이직의도란?	이직의도는 조직의 구성원이기를 포기하고 현 직장을 떠나고자 하는 의도이며[11] 이직하고자 하는 생각⋅의사이고[12], 개인적 또는 조직 관계의 이유를 가지고 자의로 이직을 고려하는 정도이다. 보건의료노조(2014) 조사에 의하면 평균 근속연수가 7.
	환자-의료진, 의료진-의료진간의 갈등에는 무엇이 있나?	이처럼 병원 조직은 환자-의료진, 의료진-의료진 간의 상호협력의 필요성이 대두되고 있지만 한편으로는 끊임없는 갈등 요인 또한 존재하고 있다[2]. 의료 커뮤니케이션을 하는 데 있어 이견으로 인해 환자 및 보호자들로 부터 언어폭력이 발생하기도 하며, 의사와 간호사간에도 갈등 및 폭언이 만연해 있다[3]. 실제로 환자로부터 가장 많은 언어폭력을 경험한 직종은 간호사이며, 의사⋅간호사로부터 폭력을 가장 많이 경험한 직종도 간호사로 나타났다[4].

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표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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