[논문]SNS 특성이 브랜드 자산과 소비자 구매의도에 미치는 영향 : 중국 사례를 중심으로

김보영; 계경홍; 박준용

doi:10.21219/jitam.2017.24.2.001

SNS 특성이 브랜드 자산과 소비자 구매의도에 미치는 영향 : 중국 사례를 중심으로
Characteristics of Social Network Service (SNS) on Brand Equity and Consumers' Purchase Intention : Focusing on a Chinese Case 원문보기

Journal of information technology applications & management = 한국데이타베이스학회지, v.24 no.2, 2017년, pp.1 - 15

김보영 (International Business, School of Business, Hanyang University) , 계경홍 (International Business, School of Business, Hanyang University) , 박준용 (School of Business, Hanyang University)

Abstract ▼ AI-Helper

Social Network Service (SNS) emerged to become a major platform for consumers' social activities, affecting their choice behavior. With rapid increase in SNS adoption among consumers, firms actively apply SNS into their marketing activities and use it as an important communication medium with consumers. Particularly SNS marketing become increasingly prevalent in Chinese restaurant sector as they provide promotional information to consumers through SNS. It is urgent for firms to understand the extent of SNS impact on consumers' choice behavior, and to understand consumers' response toward SNS in order to develop more effective SNS marketing strategies. The purpose of this study is to assess the effects of four SNS characteristics on brand equity and purchase intention and to determine the relative importance among these four characteristics on brand equity and purchase intention. Results show that all of the characteristics have significant influence on consumers' brand equity, and also, brand equity affects consumers' purchase intention.

주제어

AI 본문요약
AI-Helper

문제 정의

본 연구는 중국 외식 시장에서 SNS의 특성이 브랜드 자산에 긍정적인 영향을 미치는가에 관한 연구이다. SNS의 특성인 유희성, 상호작용성,맞춤화, 구전 모두 브랜드 자산에 영향을 미치는 것으로 나타났다.

가설 설정

H1 : SNS 특성 요인이 브랜드 자산에 긍정적인 영향을 미칠 것이다.
H2 : 브랜드 자산은 구매 의도에 긍정적인 영향을 미칠 것이다

제안 방법

상기의 이론적 배경을 통해, 본 연구는 SNS 특성 중 유희성, 고객 맞춤화, 상호작용성, 구전이 브랜드 자산에 미치는 영향과, 이를 통해 소비자의 구매의도에 간접적으로 미치는 영향에 대한 모델을 제시하고자 한다. 본 연구의 모형은 [Figure 1]과 같다.
우리의 연구에서는 SNS의 대표적인 특성이 브랜드 자산에 미치는 영향과 구매 의도에 미치는 영향을 살펴보기 위해서, 구조적 모양을 검증할 수 있는 SEM(structure equation model)을사용하여 살펴보았다. 이를 위해서, SNS 마케팅이 가장 효과적으로 사용되고 있는 중국의 외식산업을 대상으로 선정하였다.

대상 데이터

우리의 연구에서는 SNS의 대표적인 특성이 브랜드 자산에 미치는 영향과 구매 의도에 미치는 영향을 살펴보기 위해서, 구조적 모양을 검증할 수 있는 SEM(structure equation model)을사용하여 살펴보았다. 이를 위해서, SNS 마케팅이 가장 효과적으로 사용되고 있는 중국의 외식산업을 대상으로 선정하였다. 중국의 대표적인 SNS인 위챗(Wechat)에 따르면 위챗 내에서 거래되는 외식 산업 관련 매출이 가장 큰 점유율을 차지하여 23.

데이터처리

본 연구를 위한 가설 검증의 사전 단계로서 각 측정 항목 간의 상관관계 분석을 실시하였으며,연구 모형을 검증하기 위해 AMOS21.0을 활용하여 구조 방정식 모형(Structural equation model)을 통하여 분석하였다. 모형 적합성을 확인한 결과 이론 모형의 적합도 지수는 x2 = 485.
365부의 설문지를 회수하여 응답이 부실한 39부의 설문지를 제외하고, 총 326부의 설문지를 본 연구에 이용하였다. 연구 분석은 SPSS 21.0과 AMOS 21.0을 병행하여 이루어졌으며 표본의 인구 통계학적 특성 파악을 위해 빈도 분석을 실시하였다. 설문에 참여한 응답자의 인구통계학적 특성은 다음과 같다.
측정 항목의 신뢰성 및 타당성을 확보하기 위해 Cronbach’s ɑ 값을 이용한 신뢰도 분석 및 확인적 요인 분석을 실시하였다([Table 5] 참조). 아이겐 값(Eigen Value)이 1 이상이고, 또한 회전한 각 요인에 대한 적재값 모두 0.

성능/효과

본 연구는 중국 외식 시장에서 SNS의 특성이 브랜드 자산에 긍정적인 영향을 미치는가에 관한 연구이다. SNS의 특성인 유희성, 상호작용성,맞춤화, 구전 모두 브랜드 자산에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 유희성이 브랜드 자산에 가장 큰 영향력을 갖는 요인으로 조사되었으며, 맞춤화는 타 요인에 비하여 상대적으로 약한 영향력을 갖는 것으로 나타났다.
SNS의 특성인 유희성, 상호작용성,맞춤화, 구전 모두 브랜드 자산에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 유희성이 브랜드 자산에 가장 큰 영향력을 갖는 요인으로 조사되었으며, 맞춤화는 타 요인에 비하여 상대적으로 약한 영향력을 갖는 것으로 나타났다.

후속연구

첫째, 본 연구는 중국 외식 시장만을 대상으로 한 연구로 그 결과를 전체 시장으로 일반화하는 데는 한계가 있을 수 있다. 따라서 추후 연구에서는 국내 외식 시장 또는 중국 내 다양한 산업군을 비교 연구하여 확대하는 것이 필요하다. 둘째, 본 연구는 중국의 외식 시장에서 SNS를 통한 서비스를 제공하는 기업과 관련된 연구이기에, 주 사용자인 20대, 30대 SNS 이용자 대상으로 설문을 하였다.
둘째, 본 연구는 중국의 외식 시장에서 SNS를 통한 서비스를 제공하는 기업과 관련된 연구이기에, 주 사용자인 20대, 30대 SNS 이용자 대상으로 설문을 하였다. 하지만, SNS의 이용 인구의 범위가 넓어지고 있다는 것을 감안하여 가능하다면 추후 연구에서는 다양한 연령층의 SNS 이용자를 대상으로 연구가 필요하다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	유희성은 무엇으로 설명할 수 있는가?	유희성(Entertainment)이란 예측되는 성과나 중요도에 관계하지 않고 서비스 이용자가 사이트 이용 행위에 대해 즐거움을 지각하는 정도로 설명된다[Davis et al., 1992].
	SNS를 통해 무엇이 형성되는가?	, 2008]. 이를 통해 개인 간의 상호 작용이 이루어지면서 사회적 네트워크가 형성된다. 이를 마케팅적 요인으로 이용하는 SNS 마케팅은 네트워킹, 대화 및 커뮤니티 구축 등을 통해 기업의 브랜드 자산을 증가시킨다[Karamian et al.
	SNS란 무엇인가?	SNS란 개인이 공개된 프로필을 구축하고 다른 사용자들과 연결을 공유하면서 개인 간 상호작용하는 공간을 제공하는 서비스이다[Boyd and Ellison, 2007; Steinfield et al., 2008].

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표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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