본 연구는 대학만족에 대한 원인변수의 규명에 있어 대학교에서 학생들의 참여 및 활동 등의 변수가 어떠한 영향을 미치는지 구체적 검증을 목적으로 수행되었는데 다음과 같은 시사점을 제시하고 있다. 첫째, 학생들의 학과적성부합도는 대학활동적 요소들 및 대학교 만족 등에 모두 정의 영향을 미치는 것으로 나타났으며 수업태도 또한 이러한 요소들에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 대학생들의 학교행사에 대한 참여도는 친교관계, 진로준비행동, 그리고 대학교 만족 등에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났으며 대학생들의 친교관계는 대학교 만족 및 대학교 충성도 등에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났으며 진로준비행동 또한 대학교 만족, 대학교 충성도 등에 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 과거 마케팅 연구들은 소비자 간의 상호작용성이 소비자들이 서비스에 몰입하는데 중요한 원인이 됨을 검증하였는데 대학에서도 마찬가지로 학생들 간의 적극적 상호작용이 활발하고 및 친교관계가 좋은 것이 학교 만족에 중요한 영향 변수임을 알 수 있었다. 마지막으로 대학교 만족은 대학교 충성도에 매우 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났는데 대학교를 만족할수록 학교를 추천하려는 의도가 높기에 학생 자원이 부족해지는 현재의 위기에서 재학생들의 학업지속의도 및 재학생 추천에 의한 입학을 확보하기 위해서 학생들의 만족시키기 위한 대학당국의 선행변수들의 관리가 매우 중요하다고 생각된다.
본 연구는 대학만족에 대한 원인변수의 규명에 있어 대학교에서 학생들의 참여 및 활동 등의 변수가 어떠한 영향을 미치는지 구체적 검증을 목적으로 수행되었는데 다음과 같은 시사점을 제시하고 있다. 첫째, 학생들의 학과적성부합도는 대학활동적 요소들 및 대학교 만족 등에 모두 정의 영향을 미치는 것으로 나타났으며 수업태도 또한 이러한 요소들에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 대학생들의 학교행사에 대한 참여도는 친교관계, 진로준비행동, 그리고 대학교 만족 등에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났으며 대학생들의 친교관계는 대학교 만족 및 대학교 충성도 등에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났으며 진로준비행동 또한 대학교 만족, 대학교 충성도 등에 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 과거 마케팅 연구들은 소비자 간의 상호작용성이 소비자들이 서비스에 몰입하는데 중요한 원인이 됨을 검증하였는데 대학에서도 마찬가지로 학생들 간의 적극적 상호작용이 활발하고 및 친교관계가 좋은 것이 학교 만족에 중요한 영향 변수임을 알 수 있었다. 마지막으로 대학교 만족은 대학교 충성도에 매우 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났는데 대학교를 만족할수록 학교를 추천하려는 의도가 높기에 학생 자원이 부족해지는 현재의 위기에서 재학생들의 학업지속의도 및 재학생 추천에 의한 입학을 확보하기 위해서 학생들의 만족시키기 위한 대학당국의 선행변수들의 관리가 매우 중요하다고 생각된다.
The purpose of this study was to examine the effect of variables such as student participation and activities on university students' university satisfaction and loyalty. And the implications of this study are as follows. First, students' aptitude coincidence has a positive effect on students' activ...
The purpose of this study was to examine the effect of variables such as student participation and activities on university students' university satisfaction and loyalty. And the implications of this study are as follows. First, students' aptitude coincidence has a positive effect on students' activities in university. And also, the attitude of class is positively related to school activities, Second, the participation of college students in school events has a positive effect on friendship, job related behavior, and university satisfaction. The friendship of college students has a positive effect on the loyalty of university satisfaction university. and job related behavior also has positive effects on university satisfaction and university loyalty. Past marketing studies have proved that interactivity among consumers is an important factor for consumers to engage in service. In college, as well, it is found that positive interaction and friendship among students are important influences on school satisfaction. The higher satisfaction of the university, the higher the intention to recommend the school. Therefore, in order to enhance the recommendation of graduates or students, it is important to satisfy the students, and this can be accomplished by management of antecedent variables that this study suggested.
The purpose of this study was to examine the effect of variables such as student participation and activities on university students' university satisfaction and loyalty. And the implications of this study are as follows. First, students' aptitude coincidence has a positive effect on students' activities in university. And also, the attitude of class is positively related to school activities, Second, the participation of college students in school events has a positive effect on friendship, job related behavior, and university satisfaction. The friendship of college students has a positive effect on the loyalty of university satisfaction university. and job related behavior also has positive effects on university satisfaction and university loyalty. Past marketing studies have proved that interactivity among consumers is an important factor for consumers to engage in service. In college, as well, it is found that positive interaction and friendship among students are important influences on school satisfaction. The higher satisfaction of the university, the higher the intention to recommend the school. Therefore, in order to enhance the recommendation of graduates or students, it is important to satisfy the students, and this can be accomplished by management of antecedent variables that this study suggested.
둘째, 대학활동관련 변수들과 대학만족 및 충성도의 관계에 대한 연결성을 검토하고자한다. 앞에서 논의 되었듯이 과거 대학만족에 대한 연구에서는 거의 대학이 서비스 품질 및 대학 환경적 요소들만을 선행변수로 검토하였는데 본 연구에서는 학생들의 활동관련 변수들을 검토하여 중요한 대학 만족 및 충성도의 변수로 검증하고자 한다.
첫째, 대학교가 대학생들의 여러 가지 학생활동을 관리함으로써 학생만족을 이끌어 낼 수 있다는 가정하에 대학생들의 대학 활동 관련 변수들을 규명한다. Kim, Cho, and Park(2015)의 연구에서는 고등학교 진로희망사항과 전공 선택의 일치성, Oh(2016)는 학업성취, 대학생활적응도, 진로의식, 진로준비행동 등, Jeong(2012)와 Kim(2011) 등의 연구에서는 친교 행동 등으로 학교활동을 측정하고 있다.
가설 설정
가설 1: 대학생들의 학과적성 부합도는 (1) 대학행사 참여도, (2) 수업태도, (3) 진로준비행동, (4) 대학만족도 등에 정(+)의 영향을 미친다.
가설 2: 대학생들의 수업태도는 (1) 대학행사 참여도, (2) 진로준비행동, (3) 대학만족도 등에 정(+)의 영향을 미친다.
가설 4: 대학생들의 친교관계는 (1) 대학만족과 (2) 대학충성도 등에 정(+)의 영향을 미친다.
가설 5: 대학생들의 진로준비행동은 (1) 대학만족과 (2) 대학충성도 등에 정(+)의 영향을 미친다.
가설 6: 대학생들의 대학만족은 대학충성도에 정(+)의 영향을 미친다.
제안 방법
둘째, 대학활동관련 변수들과 대학만족 및 충성도의 관계에 대한 연결성을 검토하고자한다. 앞에서 논의 되었듯이 과거 대학만족에 대한 연구에서는 거의 대학이 서비스 품질 및 대학 환경적 요소들만을 선행변수로 검토하였는데 본 연구에서는 학생들의 활동관련 변수들을 검토하여 중요한 대학 만족 및 충성도의 변수로 검증하고자 한다. 마케팅 관련 연구에서는 소비자의 참여 및 소비자 간 상호작용을 관리함으로써 소비자 만족을 높을 수 있다는 연구들이 많이 존재하는데(Ahn and Kim, 2016; Kim, 2017) 교육학 관련 연구와 이러한 연구들을 참고하여 가설을 구성하고자 한다.
대상 데이터
설문조사는 2016년 10월에서 11월 사이 본 연구자가 소속되어 있는 대학교 내 각 단과대학 건물 안에서 수행되었으며 총 1000부를 배포하고 1000부 모두를 수거 결과분석에 활용하였다. 설문조사에 응답한 학생들에게는 학교 카페에서 판매하는 커피(2,000원)를 한잔씩 제공하여 배포한 설문지를 모두 회수할 수 있었다.
데이터처리
본 연구는 경로분석(path analysis)을 통해 산출된 χ2, GFI, AGFI, RMR, NFI, CFI, IFI 등의 지표를 기준으로 모형의 적합성을 검증하였다. 해당 모형의 χ2=175.
성능/효과
넷째, 대학생들의 친교관계는 (1) 대학교 만족 (2) 대학교 충성도 등에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났으며 진로준비행동 또한 (1) 대학교 만족, (2) 대학교 충성도 등에 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 과거 마케팅 연구들은(Chua and Banerjee,2015; Cvijikj and Michahelles, 2013; Okleshen andGrossbart, 1998).
둘째, 수업태도는 학교 행사에 대한 (1) 참여도 (2) 진로준비행동 그리고 (3) 대학교 만족 등에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났는데 양질의 수업과 학생자신의 관심도가 높은 이유에서 수업태도가 좋아지면 학생들의 수업만족 및 학교에 대한 관여도가 높아질 수 있고 이에 따라 학교에서 적극 활동할 수 있는 근본적 원인이 될 수 있다.
마지막으로 대학교 만족은 대학교 충성도에 매우 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났는데 대학교를 만족할수록 학교를 추천하려는 의도가 높기에 학생자원이 부족해지는 현재의 위기에서 학생들의 학업 지속의도를 높이고 재학생들의 추천에 의한 입학을 확보하기 위해서 학생들의 만족시키기 위한 선행변수들의 관리가 매우 중요하다고 생각된다.
셋째, 대학생들의 학교행사에 대한 참여도는 (1) 친교관계, (2) 진로준비행동, 그리고 (3) 대학교 만족 등에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났는데 학교생활에서 다양한 행사에 대한 참여도는 학생들의 학교 생활 경험을 긍정적으로 만들어 줄 수 있으며 앞으로 진로를 위한 준비활동 또한 적극적으로 이루어질 수 있다고 생각된다.
첫째, 학생들의 학과적성부합도는 학생들의 학교 활동에 대한 (1) 참여도, (2) 수업태도, (3) 진로준비 행동, (4) 대학교 만족 등에 모두 정의 영향을 미치는 것으로 나타났는데 대학교가 학과의 적성에 맞는 학생들을 모집하기 위한 입학정책 및 전략을 개발, 수행할 필요성이 매우 높다고 볼 수 있다.
후속연구
상대적으로 성적에 집중하는 학생들은 진로준비 행동이 더 중요한 동인일 수 있으며 성적에 관심도가 낮은 학생들은 친교관계가 더 중요한 동인 일 수 있다. 마찬가지로 학년이 높아질수록 진로준비행동이 친교관계 보다는 대학만족과 충성도에 중요한 동인일 수 있다고 생각되는데 학생 유형별 활동 관리방안을 고려할 수 있도록 학생 세분집단에 의한 차이를 검증해볼 필요가 있다.
질의응답
핵심어
질문
논문에서 추출한 답변
소비자 참여 및 소비자 간의 활발한 상호작용성이 대학 내의 상황에서도 적용이 가능하다고 생각되는 이유는 무엇인가?
마케팅 부분 연구에서 소비자의 참여 및 서비스업체나 서비스 상황에 대한 몰입(engagement)이 소비자 만족을 이끌 수 있는 중요한 변수로 대두되고 있다(Park and Choi, 2012; Ahn and Kim, 2016). 소비자 참여 및 소비자 간의 활발한 상호작용성이 서비스 만족을 이끄는 중요한 변수가 될 수 있다는 점에서 대학 내의 상황에서도 적용이 가능하다고 생각된다. 그러나 대학만족에 대한 원인변수의 규명에 있어 대학교에서 학생들의 참여 및 활동들에 대한 부분이 미치는지에 대한 구체적 연구는 아직까지 존재하지 않고 있다.
Sung andBae(2017)의 연구에서는 대학환경과 개인특성은 무엇을 나타냈는가?
Lee(2011)의 연구는 대학생들의 자기효능감과 학습몰입이 대학생활적응 및 학업성취와 어떠한 관계가 있는가를 알아보기 위해 수행되었는데 분석 결과, 학습몰입은 대학생활적응과 학업성취를 예측하는 유의미한 변수인 것으로 나타났다. Sung andBae(2017)의 연구에서는 대학환경과 개인특성은 대학생의 학교생활적응력을 높일 뿐만 아니라 진로결정수준 향상에도 유의한 것으로 나타났다. 그리고 이러한 검증을 통해 대학은 학생들의 학교생활적응이 진로결정에 선행하는 이슈임을 인지하고 지도할 필요가 있다는 시사점을 제시하였다.
학생들의 참여 및 활동 등의 변수 중 학과적성부합도가 미치는 영향에 대한 시사점은 무엇인가?
첫째, 학생들의 학과적성부합도는 학생들의 학교 활동에 대한 (1) 참여도, (2) 수업태도, (3) 진로준비 행동, (4) 대학교 만족 등에 모두 정의 영향을 미치는 것으로 나타났는데 대학교가 학과의 적성에 맞는 학생들을 모집하기 위한 입학정책 및 전략을 개발, 수행할 필요성이 매우 높다고 볼 수 있다.
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