[논문]요양보호사의 소명의식과 조직성과의 관계에서 직무만족의 매개효과

신영일

doi:10.15207/jkcs.2018.9.11.393

요양보호사의 소명의식과 조직성과의 관계에서 직무만족의 매개효과
Mediating Effect of Job Satisfaction in the Relationship Between Caregivers' Calling and Organizational Performance 원문보기

한국융합학회논문지 = Journal of the Korea Convergence Society, v.9 no.11, 2018년, pp.393 - 402

신영일 (한국보건복지인력개발원 서울교육센터)

초록
AI-Helper

최근 장기요양보험제도에 도입된 시장화와 공급주체 다원화의 영향으로 조직성과에 대한 관심이 높아지고 있다. 본 연구는 장기요양시설의 조직성과에 요양보호사의 소명의식의 영향을 분석하고 그 경로에서 직무만족의 매개효과를 검증하기 위하여 서울시와 경기도의 요양보호사를 대상으로 자료를 수집하였다. 다중회귀분석으로 소명의식이 직무만족과 조직성과에 미치는 영향을 분석하였고 위계적 회귀분석으로 직무분석의 매개효과를 검증하였다. 분석 결과 소명의식은 조직성과와 직무만족에 정(+)의 영향을 미쳤고, 직무만족은 소명의식과 효과성 사이에서 완전매개효과를, 소명의식과 효율성 사이에서는 부분매개효과를 나타냈다. 이를 바탕으로 직무만족 관리를 통하여 효과성을 제고하고, 직무만족과 소명의식을 관리하여 효율성을 관리할 필요성을 논의하였다.

Abstract ▼ AI-Helper

Recently, interest in organizational performance has been increasing due to marketization and diversification of supplier introduced in long-term care system. To analyze the effects of caregivers' calling on the organizational performance of long-term care facilities and to examine the mediating effects of job satisfaction on the path, data were collected from caregivers in Seoul and Kyonggi-do. Multiple regression analysis was used to examine the effect of caregivers' calling on job satisfaction and job performance, and the mediating effect of job analysis was tested by hierarchical regression analysis. As a result, caregivers' calling had a positive effect on job performance and job satisfaction, and the job satisfaction showed full mediation effect between caregivers' calling and effectiveness and partial mediation effect between caregivers' calling and efficiency. Based on this, we discussed the need to improve efficiency through job satisfaction management and to manage efficiency by managing job satisfaction and vocation awareness.

주제어

표/그림 (5)

그림 Fig. 1. Mediating effect research model
표 Table 1. Regularity and correlation analysis
표 Table 2. Moderated regression of Effectiveness
표 Table 3. Moderated regression of Efficiency
표 Table 4. Significance test of mediating effects

AI 본문요약
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문제 정의

노연희[12]도 공정성을 제외하고 조직효과성과 효율성을 중심으로 사회복지조직의 조직성과를 측정하여 요인구성에 무리가 없는 것으로 보고하였다. 따라서 본 연구는 노인장기요양서비스의 심리적 성과에 초점을 맞추었던 여러 선행연구와 달리 조직 효과성과 효율성을 중심으로 한 경제적인 측면의 조직성과를 분석하고자 한다. 조직성과 중에서 효과성이란 조직의 산출이 목표를 달성한 정도를 의미하며[8,13,14] 사회복지조직에서 산출한 서비스의 질과 양을 통하여 목표를 달성한 수준에 해당한다[14].
특히 최근 사회복지조직에 평가제도가 정착되면서 사회복지 조직의 효율성은 조직성과를 평가하는 중요한 기준이 되고 있다[14]. 따라서 본 연구는 사회복지기관에서 점점 강하게 요구되는 효과성과 효율성을 중심으로 장기요양시설의 조직성과를 살펴보고 조직성과의 영향요인을 분석하고자 한다.
본 연구는 장기요양시설에서 점점 중요성이 더해가고 있는 조직성과에 요양보호사의 소명의식이 미치는 영향을 분석하고 그 경로에서 직무만족의 매개효과가 있는지를 검증하였고 연구결과를 논의하면 다음과 같다.
본 연구는 장기요양시설에서 종사하는 요양보호사의 소명의식과 직무성과의 관계를 살펴보고, 그 경로에서 직무만족의 매개효과를 검증하였다. 실증적인 분석과 논의에 근거하여 본 연구의 결론은 다음과 같다.
본 연구의 목적은 장기요양시설에 종사하는 요양보호사의 소명의식과 조직성과의 영향관계에서 직무만족의 매개효과를 검증하는 것이다. 이를 통하여 조직성과를 관리하기 위하여 소명의식과 직무만족을 관리하는 방안을 제안하고자 한다.
본 연구의 목적은 장기요양시설에 종사하는 요양보호사의 소명의식과 조직성과의 영향관계에서 직무만족의 매개효과를 검증하는 것이다. 이를 통하여 조직성과를 관리하기 위하여 소명의식과 직무만족을 관리하는 방안을 제안하고자 한다. 본 연구에서 분석할 연구문제는 다음과 같다.
기존의 사회복지조직의 성과에 관한 대부분의 연구들이 조직몰입과 직무만족을 중심으로 한 심리적인 직무성과를 다루었고 경제적인 성과를 다룬 사례를 많이 않다. 최근 지속가능한 사회복지를 위하여 사회복지영역에 도입된 공급주체의 다양화, 시장화, 시설평가제로 인하여 경제적 관점의 조직성과에 대한 요구가 증가하고 있는데, 본 연구는 장기요양시설의 조직성과를 경제적 성과인 조직 효과성과 효율성을 요소로 하여 측정하였고, 조직성과에 미치는 영향요인을 탐색했다는 점에서 연구의 의의를 찾을 수 있다.

가설 설정

본 연구에서 분석할 연구문제는 다음과 같다. 첫째, 요양보호사의 소명의식은 직무만족에 영향을 미치는가? 둘째, 요양보호사의 소명의식은 조직성과에 유의한 영향을 미치는가? 셋째, 요양보호사의 소명의식과 조직성과 사이에서 직무만족은 매개효과를 가지는가?

제안 방법

1단계는 통제변수가 조직 효율성에 미치는 영향을 분석하였으며, 성별, 나이, 근무기간, 학력, 월수입 모두 조직효과성에 유의한 영향을 미치지 않았다. 모형의 설명력 R²는 .
첫째, 요인분석으로 주요변인을 추출하고 주요변인별로 측정도구의 신뢰도를 검증하였다. 둘째, 주요 변인의 기술통계를 요약하고 정규성과 상관분석을 실시하였다. 셋째, 분석결과의 정확성을 제고하기위하여 대표적인 인구사회학 요인이 조직성과에 미치는 영향을 통제하였다.
본 연구에서 사용할 주요변인의 정규성을 왜도와 첨도로 분석하였으며 결과는 Table 1과 같다. 소명의식, 직무만족, 효율성, 효과성 모두 왜도와 첨도값이 ±2미만이므로 회귀분석을 적용하는 데 필요한 정규분포성을 갖는 것으로 확인되었다.
본 연구의 독립변수인 직무만족는 Weiss 등이 설계한 MSQ(Minnesota Satisfaction Questionnaire)를 바탕으로[37] 박현식[38]이 사용한 척도를 학계 전문가 2명과 현장전문가 1명의 검증을 통하여 본 연구의 목적에 맞게 수정하였다. 척도는 내적만족과 외적만족을 측정하는 18문항으로 구성하였다.
둘째, 주요 변인의 기술통계를 요약하고 정규성과 상관분석을 실시하였다. 셋째, 분석결과의 정확성을 제고하기위하여 대표적인 인구사회학 요인이 조직성과에 미치는 영향을 통제하였다. 넷째, 소명의식, 조직성과의 관계에서 직무만족의 매개효과는 Baron & Kenny[41]이 제시한 3단계 위계적 회귀분석으로 이용하여 매개변수로 투입 전후의 직접효과를 분석하고 매개변수 투입후의 간접효과를 분석하여 확인하였으며, 매개효과의 유의성은 소벨테스트로 검증하였다.
조직성과는 사회복지조직이 자원을 효과적 또는 효율적으로 운영해서 얻는 결과[14,40]로 조직성과 측정을 위하여 심정미[14]와 박희서[39]가 사용한 척도를 바탕으로 학계 전문가 2명과 현장전문가 1명의 검증을 통하여 본 연구의 목적에 맞게 수정ㆍ보완하였다. 조직성과는 효율성과 효과성으로 구성되며, 효과성은 서비스 품질, 서비스 만족도, 목표달성 수준, 고객 만족도 등의 8문항, 효율성은 업무처리속도, 비용절감, 서비스의 신속성, 업무개선노력 등의 9문항을 포함하여 총 17문항으로 구성하였다.
조직성과는 사회복지조직이 자원을 효과적 또는 효율적으로 운영해서 얻는 결과[14,40]로 조직성과 측정을 위하여 심정미[14]와 박희서[39]가 사용한 척도를 바탕으로 학계 전문가 2명과 현장전문가 1명의 검증을 통하여 본 연구의 목적에 맞게 수정ㆍ보완하였다. 조직성과는 효율성과 효과성으로 구성되며, 효과성은 서비스 품질, 서비스 만족도, 목표달성 수준, 고객 만족도 등의 8문항, 효율성은 업무처리속도, 비용절감, 서비스의 신속성, 업무개선노력 등의 9문항을 포함하여 총 17문항으로 구성하였다. 측정도구의 Chronbach's α 값은 심정미[14]에서 효과성이 .
첫째, 노인장기요양시설의 조직성과 요인으로 경제적 관점의 성과요인을 채택하고 요양보호사가 지각하는 조직성과와 영향요인들을 규명하였다. 기존의 사회복지조직의 성과에 관한 대부분의 연구들이 조직몰입과 직무만족을 중심으로 한 심리적인 직무성과를 다루었고 경제적인 성과를 다룬 사례를 많이 않다.
0 프로그램을 사용하였고 다음의 분석방법들을 적용하였다. 첫째, 요인분석으로 주요변인을 추출하고 주요변인별로 측정도구의 신뢰도를 검증하였다. 둘째, 주요 변인의 기술통계를 요약하고 정규성과 상관분석을 실시하였다.
사회복지조직을 대상으로 수행된 다수의 연구들은 사회복지의 공익성을 고려하여 경제적 성과인 조직 효과성과 효율성 외에 공정성을 조직성과 요소로 다루었다[9,10]. 하지만 공정성은 조직성과라기보다는 조직 구성원의 만족도 및 윤리와 관련된 개념이며[11] 조직효과성 및 효율성과 상충되는 경향이 강하여 본 연구에서는 공정성을 제외하고 조직효과성과 효율성을 조직성과 요소로 채택하였다. 노연희[12]도 공정성을 제외하고 조직효과성과 효율성을 중심으로 사회복지조직의 조직성과를 측정하여 요인구성에 무리가 없는 것으로 보고하였다.

대상 데이터

본 연구에서 분석할 자료는 2018년 5월부터 6월까지 두 달 동안 서울시 및 경기도의 장기요양시설에서 종사하는 요양보호사를 대상으로 설문지기법으로 수집하였다. 설문지에 연구의 목적과 통계법에 근거한 응답자 신분 및 비밀보장을 명기하였으며, 설문 작성하는 요양보호사에게 이 내용을 설명하였다.
본 연구의 공간적 범위로는 전국 장기요양시설의 42%를 차지하고 있는 서울시 및 경기도에서[2] 운영 중인 장기요양시설을 대상으로 하였다. 설문대상은 노인복지법상 장기요양시설에서 요양서비스를 제공하는 요양보호사를 대상으로 하였다.
본 연구의 공간적 범위로는 전국 장기요양시설의 42%를 차지하고 있는 서울시 및 경기도에서[2] 운영 중인 장기요양시설을 대상으로 하였다. 설문대상은 노인복지법상 장기요양시설에서 요양서비스를 제공하는 요양보호사를 대상으로 하였다. 노인복지법에 장기요양시설의 장은 의료법 제2조에 따른 의료인 또는 사회복지사업법에 따른 사회복지사로 자격이 규정되어 있어[35] 시설장은 노인복지법에서 정한 요양보호사가 아니므로 본 연구 대상에서 제외하였다.
표본은 확률표본기법 중에서 무작위표본추출을 적용하였고 총 230부의 설문을 배포하고 215부를 회수하였다. 전체 문항의 응답이 동일하거나 무응답 항목이 많은 10부를 제외하고 총 205부를 코딩하여 통계적으로 분석하였다.
설문지에 연구의 목적과 통계법에 근거한 응답자 신분 및 비밀보장을 명기하였으며, 설문 작성하는 요양보호사에게 이 내용을 설명하였다. 표본은 확률표본기법 중에서 무작위표본추출을 적용하였고 총 230부의 설문을 배포하고 215부를 회수하였다. 전체 문항의 응답이 동일하거나 무응답 항목이 많은 10부를 제외하고 총 205부를 코딩하여 통계적으로 분석하였다.

데이터처리

넷째, 소명의식, 조직성과의 관계에서 직무만족의 매개효과는 Baron & Kenny[41]이 제시한 3단계 위계적 회귀분석으로 이용하여 매개변수로 투입 전후의 직접효과를 분석하고 매개변수 투입후의 간접효과를 분석하여 확인하였으며, 매개효과의 유의성은 소벨테스트로 검증하였다.

이론/모형

본 연구의 독립변수인 소명의식은 Dik, Eldridge & Steger가 설계한 소명의식 척도 Calling and Vocation Questionnaire (CVQ) 24문항을[36] 번안 수정하여 심예린·유성경[25]이 재구성한 CVQ-K 척도를 사용하여 측정하였다.

성능/효과

단계4는 독립변수와 매개변수를 동시에 투입하여 효과성에 대한 영향을 분석하였는데 직무만족도만 효과성에 유의한 영향을 미쳤고(t=4.71, p<.001) 소명의식은 효과성에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다(t=1.72, p>.05).
05). 단계4에서 매개변수의 유의성이 확인되었고 단계3에서 확인된 소명의식과 효과성 사이의 직접효과가 사라졌으므로, 직무만족도는 소명의식과 효과성 사이에서 완전매개효과를 갖는 것으로 분석되었다.
둘째, 요양보호사의 소명의식은 조직성과에 유의한 영향을 미치는 것으로 연구결과가 나왔다. 이 결과는 조직성과의 구성요소인 조직효과성과 효율성이 소명의식과정(+)의 상관성을 보고한 김민정[46] 연구와 맥락을 같이하며, 요양보호사의 직업정체성이 요양서비스의 질에 영향을 준다고 보고한 이창호[47] 연구에 의해 지지되었다.
본 연구에서 분석할 연구문제는 다음과 같다. 첫째, 요양보호사의 소명의식은 직무만족에 영향을 미치는가? 둘째, 요양보호사의 소명의식은 조직성과에 유의한 영향을 미치는가? 셋째, 요양보호사의 소명의식과 조직성과 사이에서 직무만족은 매개효과를 가지는가?
둘째, 본 연구는 소명의식과 조직성과 관계에서 조직 만족의 매개효과를 다룬 연구가 많지 않은 상황에서 이를 연구했다는 점에서 학문적 가치가 있다. 본 연구는 장기요양시설의 조직 효과성을 제고하려면 직무만족을 관리하는 전략이 필요하고, 조직 효율성까지 제고하려면 요양보호사의 소명의식을 적극 관리하는 것이 필요하다는 것을 확인하였다.
의 1단계와 같다. 성별, 나이, 근무기간, 학력, 월수입 모두 조직효과성에 유의한 영향을 미치지 않았다. 모형의 설명력 R²는.
본 연구에서 분석할 연구문제는 다음과 같다. 첫째, 요양보호사의 소명의식은 직무만족에 영향을 미치는가? 둘째, 요양보호사의 소명의식은 조직성과에 유의한 영향을 미치는가? 셋째, 요양보호사의 소명의식과 조직성과 사이에서 직무만족은 매개효과를 가지는가?
셋째, 요양보호사의 소명의식과 조직성과 사이에서 직무만족은 유의한 매개효과를 갖는 것으로 나타났다. 이 결과는 소명의식이 직무만족에 영향을 미친다고 보고한 연구들[31-33] 그리고 직무만족이 조직성과에 영향을 미친다고 보고한 연구들[8,13,34]과 맥을 같이한다.
소명의식, 직무만족, 효율성, 효과성 모두 왜도와 첨도값이 ±2미만이므로 회귀분석을 적용하는 데 필요한 정규분포성을 갖는 것으로 확인되었다.
셋째, 직무만족에 대한 소명의식의 설명력이 매우 높게 나타난 것은 요양보호사의 소명의식을 통하여 조직성과를 관리할 수 있는 또 다른 방안을 가능하게 한다. 소명의식과 조직효과성 사이에서 직무만족이 완전매개효과를 보여서 조직효과성에 대한 소명의식의 영향은 유의하지 않았고 직무만족이 조직효과성을 결정짓는 요인으로 분석되었다. 하지만 소명의식은 직무만족을 강화하는 효과가 매우 크게 나타나 요양보호사의 소명의식을 강화하면 향상된 직무만족을 통하여 조직효과성에 영향을 미친다.
조직효과성의 하위요인별로 살펴보면 소명의식과 효과성의 관계에서 직무만족도는 완전매개효과가 나타나 요양보호사의 직무만족이 충족되면 소명의식은 조직 효과성에 영향을 미치지 않았다. 소명의식과 효율성의 관계에서 직무만족도는 부분매개효과가 나타나 요양보호사의 직무 만족과 소명의식이 모두 조직 효율성에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
조직성과의 하위요인별로 살펴보면 소명의식은 조직 효과성에 유의한 영향을 미쳐(t=5.83, p<.001) 소명의식이 높을수록 조직효과성이 높게 나타났다.
이 결과는 소명의식이 직무만족에 영향을 미친다고 보고한 연구들[31-33] 그리고 직무만족이 조직성과에 영향을 미친다고 보고한 연구들[8,13,34]과 맥을 같이한다. 조직효과성의 하위요인별로 살펴보면 소명의식과 효과성의 관계에서 직무만족도는 완전매개효과가 나타나 요양보호사의 직무만족이 충족되면 소명의식은 조직 효과성에 영향을 미치지 않았다. 소명의식과 효율성의 관계에서 직무만족도는 부분매개효과가 나타나 요양보호사의 직무 만족과 소명의식이 모두 조직 효율성에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
주요변인 간의 상관관계를 분석한 결과, 소명의식은 효율성, 효과성과 p<.01 수준에서 유의한 상관성이 있었고, 직무만족은 소명의식, 효율성, 효과성과 p<.01 수준에서 유의한 상관성이 있어 본 연구에서 검증하려는 매개효과와 관련된 상관관계가 있는 것으로 확인되었다.
첫째, 소명의식과 조직 효과성 사이에서 직무만족이 완전매개효과를 가졌으므로, 노인요양시설의 직무 효과성을 증진하려면 요양보호사의 직무만족도를 증진시키는 것이 바람직하다. 소명의식 단독으로 요양보호사의 조직 효과성을 설명하는 힘은 8.
첫째, 요양보호사의 소명의식은 직무만족에 유의한 영향을 미쳐(t=9.64, p<.001) 소명의식이 높을수록 직무만족이 높아지는 것으로 나타났다.

후속연구

둘째, 본 연구는 소명의식과 조직성과 관계에서 조직 만족의 매개효과를 다룬 연구가 많지 않은 상황에서 이를 연구했다는 점에서 학문적 가치가 있다. 본 연구는 장기요양시설의 조직 효과성을 제고하려면 직무만족을 관리하는 전략이 필요하고, 조직 효율성까지 제고하려면 요양보호사의 소명의식을 적극 관리하는 것이 필요하다는 것을 확인하였다.
둘째, 소명의식과 조직 효율성 사이에서 직무만족도가 부분매개효과를 가졌으므로, 노인요양시설의 직무 효율성을 증진하려면 직무만족과 함께 소명의식을 적극 관리하는 것이 필요하다. 앞서 논의한 것처럼 직무만족도를 높이는 경영은 요양보호사의 조직 효과성을 확실하게 제고할 수 있는 전략이기는 하지만, 직무상에서 요구되는 직무 효율성을 제고하는 데는 한계가 있다.
셋째, 본 연구가 갖는 의의에도 불구하고, 표본이 수도권으로 한정되어 연구 결과를 전국의 장기요양시설로 일반화하는 데는 한계가 있다. 또한 설문지로 수집한 자료를 바탕으로 양적조사만으로 분석하여 객관성은 확보하였으나 다양하고 심층적인 분석에는 한계가 있다.
또한 설문지로 수집한 자료를 바탕으로 양적조사만으로 분석하여 객관성은 확보하였으나 다양하고 심층적인 분석에는 한계가 있다. 추후 양적조사와 함께 질적 조사를 병행한다면, 노인장기요양시설의 조직성과를 효과적으로 제고하는 방안을 제공할 수 있을 것이다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	노인장기요양보험제도란 무엇인가?	우리나라는 2026년 초고령사회 진입이 예상되는 등 유례없이 빠른 고령화에 대응하고자 2006년 노인장기요양법을 입법하였고 2008년 7월부터 전국적으로 장기요양보험제도를 실시하였으며[1], 2015년 기준 전국 5066개소의 장기요양시설이 설치․운영되고 있다[2]. 노인장기요양보험제도는 전통적으로 가족이 책임지던 노인부양의 의무를 국가가 나누어지는 공적서비스로[1], 공적부담을 축소하면서 보편적 복지를 추구하기 위하여 공급 주체의 다원화와 서비스의 시장화를 추진전략으로 채택하였다[3]. 이와 같은 복지시장 확대와 시장논리에 따른 복지서비스의 제공은 제공기관의 경쟁 촉진 및 소비자의 선택권 확대에 기여하는 긍정적인 측면도 있지만[4] 장기요양서비스 제공기관들이 경쟁과 생존을 바탕으로 하는 이윤동기에 노출되어 요양보호사의 전문성과 서비스 공급의 효율성을 확보하기 어려운 문제점도 동시에 안고 있다[3].
	조직성과에 미치는 요양보호사 개인요인의 영향을 살펴보는 것은 어떠한 의미를 가지는가?	조직요인은 조직성과에 영향을 주는 기관의 특성요인을 의미하며 조직투명성[15], 조직특성[16], 조직학습[17], 시설장 리더십[18] 등에 관하여 많은 연구가 진행되었다. 한편 요양보호사는 장기요양시설 전체 인력의 94%를 차지하여[19] 조직성과에 중요한 영향을 미치는 인적요소이므로[20] 조직성과에 미치는 요양보호사 개인요인의 영향을 살펴보는 것은 장기요양시설의 조직성과를 제고하는 출발점이라고 할 수 있다. 그럼에도 불구하고 조직성과에 대한 요양보호사 개인요인의 영향을 연구한 사례는 시장지향성[21]과 직무스트레스[22] 등에 국한될 정도로 매우 제한적이다.
	조직성과에서 구분된 심리적 성과, 경제적 성과, 관리적 성과의 하위요인으로 무엇이 있는가?	Campbell & Cairns는 조직성과를 심리적 성과, 경제적 성과, 관리적 성과로 구분하였다[7]. 심리적 성과의 하위요인으로는 직무만족, 응집성, 동기부여, 사기, 유연성과 적응성 등이 해당하고, 경제적 성과는 효과성, 효율성, 성장성, 수익성, 품질, 목표 달성도 등이 포함되며, 관리적 성과는 결근율, 이직율, 사고발생빈도 등이 해당된다[8]. 사회복지조직을 대상으로 수행된 다수의 연구들은 사회복지의 공익성을 고려하여 경제적 성과인 조직 효과성과 효율성 외에 공정성을 조직성과 요소로 다루었다[9,10].

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표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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