[논문]온라인 간편결제 서비스 사용 활성화에 대한 연구

연다인; 문동지; 김희웅

doi:10.5859/kais.2018.27.4.203

온라인 간편결제 서비스 사용 활성화에 대한 연구
A Study on the Facilitating Usage of Online Simple Payment Service

정보시스템연구 = The Journal of information systems, v.27 no.4, 2018년, pp.203 - 227

연다인 (연세대학교 정보대학원) , 문동지 (연세대학교 정보대학원) , 김희웅 (연세대학교 정보대학원)

Abstract ▼ AI-Helper

Purpose The purpose of this study is to investigate which decision factors continue to use the service based on the online simple payment service. In this study, we will examine how to activate the service from the continuing factors through the dual-model theory consisting of personal dedication and constraint dedication which are frequently used in relation marketing. Design/methodology/approach In this study, we investigated the activation of online simple settlement service using factors affecting the preference of the simple payment service based on the dual-model of dedication-based mechanism and constraint-based mechanism. Findings This study confirmed that customer satisfaction and convenience under the dedication -based mechanism were found to be linked to the preference of the simple payment service. Switching cost under the constraint - based mechanism showed that the customer had no binding ability to continue using the service of the current provider. Likewise, preference was found to have a direct effect on the actual frequency of use of the simple payment service, the number of uses compared to the total number of online payments, and willingness to use more.

주제어

AI 본문요약
AI-Helper

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문제 정의

1996; Mathieu and Zajac 1990; Young and Denize1995). 더불어 위 요인들로부터 해당 서비스를 활성화할 수 있을 것인지 확인하고자 한다. 본 연구에서는 온라인 간편결제 서비스를 이용해본 사용자들을 대상으로 여러 가지 간편결제 서비스 중에서 한가지 서비스에 한정하여 설문조사를 실시해 데이터를 수집하였다.
본 연구는 온라인 결제 환경에서 새로운 결제 패러다임으로 중요성이 강조되어 왔으며, 4차 산업혁명에 따른 다른 ICT 기술과의 결합으로 앞으로의 발전이 더 기대되는 간편결제 서비스에 주목하여 온라인 간편결제 서비스의 활성화 방안을 자의 기반 메커니즘과 구속 기반메커니즘의 이원적 모형을 기반으로 탐색하고자 하였다. 본 연구의 주요 결과는 다음과 같이요약할 수 있다.
이에본 연구에서는 자의 기반, 구속 기반을 이용한 이원화 모형을 통해서 소비자들의 추가사용 의도에 대해 연구하고, 고객의 고착화에 영향을 주는 요인을 연구했다. 본 연구에서는 서비스의초기 단계를 넘어선 간편결제 서비스의 특징과 발전을 위할 필요성에 의해 연구가 진행되었고, 이는 단지 실무적 시사점뿐만 아니라 학문적시사점을 갖는다.
간편결제 서비스에 관한 연구들은 기술수용모델을 사용하여 간편결제 서비스의 이용 의도 및 지속 사용을 연구하여 왔다. 본 연구의 연구 모형에서는 자의 기반 메커니즘과 구속 기반의 메커니즘을 함께 사용하여 온라인 간편결제 서비스의 지속사용을 넘어서 활성화에 대해서 알아보고자 한다. 자의 기반 메커니즘에는 범용성, 만족도, 인지된 보안 관리, 편리성이 포함되고, 전환비용이 구속 기반 메커니즘에 속한다.
이에 본 연구의 목적은 온라인 간편결제 서비스 사용자들이 어떤 의사결정 요인들을 기반으로 해당 서비스를 계속해서 이용하는지 조사하고자 한다. 이를 위해 자의 기반 메커니즘(dedication-based mechanism)과 구속 기반 메커니즘(constraint-based mechanism)의 이원적 모형을 적용했다(Geyskens et al.
약 30개의 간편결제 서비스들이 있지만 카카오 페이, 네이버페이, 페이코 등의 주요 3사의 치킨게임에서 서비스의 지속적인 발전이 중요해 보인다. 이에본 연구에서는 자의 기반, 구속 기반을 이용한 이원화 모형을 통해서 소비자들의 추가사용 의도에 대해 연구하고, 고객의 고착화에 영향을 주는 요인을 연구했다. 본 연구에서는 서비스의초기 단계를 넘어선 간편결제 서비스의 특징과 발전을 위할 필요성에 의해 연구가 진행되었고, 이는 단지 실무적 시사점뿐만 아니라 학문적시사점을 갖는다.

가설 설정

H1: 범용성은 선호도에 긍정적인 영향을 끼친다.
H2: 만족도는 선호도에 긍정적인 영향을 끼친다.
H3: 지각된 보안 관리는 선호도에 긍정적인영향을 끼친다.
H4: 편리성은 선호도에 긍정적인 영향을 끼친다.
H5: 전환비용은 선호도에 긍정적인 영향을끼친다.
H6: 선호도는 사용 빈도에 긍정적인 영향을끼친다.
H7: 선호도는 추가 사용의도에 긍정적인 영향을 끼친다.
기존 연구에 따르면 범용성이 핀테크 지급결제서비스의 지속사용의도에 긍정적인 영향을 준다(장은진과 김정군,2017)고 밝혔다. 이에 본 연구에서도 범용성이선택한 온라인 간편결제 서비스의 선호에 긍정적인 영향을 준다고 가정했다. 한국소비자원(2016)에 따르면 간편결제 서비스의 사용률이 높아질수록 하나의 간편결제 서비스에 계좌나 카드를 등록하는 데 드는 노력과 비용의 체감률이 떨어진다.

제안 방법

간편결제 서비스의 초기 단계에서 소비자가모바일 결제 서비스를 사용하는 결정 요소에 중점으로 연구를 진행했다. 인지된 보안성, 이용 편의성, 용이성, 적합성, 개인의 이동성이 사용에 대한 태도에 영향을 주고, 이는 사용 의도에 유의미한 영향을 주는 것을 확인할 수 있었다.
다음으로 판별타당성을 평가하였다. 판별타당성은 서로 다른 개념이 각기 다르게 측정되었는지 정도를 평가하는 것이다.
둘째, 특정 간편결제 서비스의 선호도에 영향을 미치는 요인을 탐색하기 위해 정보시스템 연구 분야에서는 많이 사용되지 않았던 자의기반 메커니즘과 구속 기반 메커니즘의 이원적모형을 통해 연구하였다. 자의 기반 메커니즘과 속 기반 메커니즘의 이원적 모형이론을 통해변수를 정립하고 연구 모형에 적용시켜서 연구를 진행하였다.
PLS 통계 기법은 측정 모형 및 구조적 모형에대한 평가를 동시에 측정할 수 있고, 다른 통계기법보다 표본 크기와 잔차 분포에 대한 요구사항이 비교적 유연하다는 장점이 있다. 먼저 측정 모형의 타당성을 확인한 후 검증된 측정 모형을 이용하여 구조 모형을 수립하고 가설검증을 수행하였다.
셋째, 특정 온라인 간편결제 서비스에 대한이용횟수와 추가사용 의도에 대해 유의미한 통제변수를 확인할 수 있었다. 본 연구에서는 성별, 나이, 소득, 직업, 그리고 가장 많이 사용하는 온라인 간편결제 서비스의 종류를 통제 변수로 활용하였다. 그 중 간편결제 서비스의 이용횟수에 유의미하게 영향을 미치는 통제 변수는 소득이 있었다.
이것이 바로 관계 자체를 기꺼이 원하기 때문에 그 관계에 몰입하는 자의기반의 메커니즘과 경제적, 사회적, 심리적 투자로 인해 그 관계에 고착되기 때문에 생기는 전환비용에 초점을 맞춘 구속 기반의 메커니즘이다. 스마트폰 대한 소비자 충성도를 유발하는 요인을 찾기 위해서 기대 확인 모델과 현상 유지 이론을 기초하여 이중요인 모델을 제안했다. 헌신 요인에 속하는 소비자의 만족도와 기존기업에 대한 상대적 우위와 제약요인에 속하는 관성 및 전환 비용은 소비자가 스마트 폰을 재사용하고 계속 이용하려는 의도에 영향을 준다는 것을 보였다(Lin, Tung- Ching, et al.
엑티브X의 불편함을 해소하고, 기존 송금 서비스와 다르게 적은 수수료로 시작해 수수료 0원의 목적을 달성하면서 간편결제 서비스는 일회적 유행이 아닌 결제 서비스의 새로운 패러다임으로 자리 잡았다. 간편결제 서비스는 온라인 쇼핑 소비자에게 매우 유용하게 활용되고, 송금 서비스 측면에서도 수수료를 지불하지 않는 등의 가치를 제공하고 있다.
본 연구에서는 온라인 간편결제 서비스를 이용해본 사용자들을 대상으로 여러 가지 간편결제 서비스 중에서 한가지 서비스에 한정하여 설문조사를 실시해 데이터를 수집하였다. 이를 기반으로 해당 온라인 간편결제 서비스를 다른 간편결제보다 선호하는 요인들과 이들로부터 온라인 쇼핑을 할 때 얼마나 자주 그 간편결제 사용하는지, 추가사용 의도가 있는지를 물었다. 특정 온라인 간편결제 서비스에 대한 선호도를 찾고 이를 통한 활성화 방안을 모색하는 것은 실무적 시사점을 가질 수 있다.
둘째, 특정 간편결제 서비스의 선호도에 영향을 미치는 요인을 탐색하기 위해 정보시스템 연구 분야에서는 많이 사용되지 않았던 자의기반 메커니즘과 구속 기반 메커니즘의 이원적모형을 통해 연구하였다. 자의 기반 메커니즘과 속 기반 메커니즘의 이원적 모형이론을 통해변수를 정립하고 연구 모형에 적용시켜서 연구를 진행하였다. 그리고 간편결제 서비스의 활성화를 설명하기에도 적합했다고 평가된다.
먼저 본 연구의 학술적 의의를 살펴보면 다음과 같다. 첫째, 기존 연구는 기술수용에 대한연구가 주를 이루고 있는 반면, 본 연구는 사용빈도와 추가사용 의도 측면에서 간편결제 서비스의 활성화 방안에 대한 연구를 진행하였다.이는 간편결제 서비스가 이미 소비자의 삶 속에 깊이 들어온 현 시점에 보다 적합한 접근이다.
측정 모형에 대한 집중 타당성과 판별 타당성 분석을 수행한 후, 와 같이 구조방정식 모형을 테스트하였다.
온라인 간편결제 서비스의 활성화를 위한 연구이므로 사용 경험이 없는 사람은 대상에서 제외하였다. 측정변수는 기존 연구에서 타당성과 유의성이 충분히 검증된 문항을 토대로 선별하였으며, 일부는 본 연구에 적합하도록 부분적으로 수정하였다. 한편, 사용빈도의 측정도구의 경우, 최근 한 달간 온라인에서 가장 많이 사용한다고 선택한 간편 결제 서비스를 활용해결제 한 횟수를 기입 받았다.
, 2010; 이수연, 박조원, 2016). 하지만 본 연구에서는 간편결제 서비스의 특징이 선호도에 어떤 영향을 미치는지 탐색한 후 그 선호도를기반으로 이용횟수와 추가사용 의도에 대한 연관관계를 확인하였다. 이는 보다 논리적이고 구체적인 간편결제 서비스 활성화방안을 수립하는데 적합하다.

대상 데이터

[표 4]와 같이, 총 185명의 간편결제 서비스 사용자는 대부분이 20대(46%)와 30대(20%)였으며, 여성(71%)이 남성(29%)보다 높은 비율로 나타났다. 가장 자주 사용하는 간편결제 서비스로 30%의 응답자가 앱카드를 선택하였고, 나머지는 네이버페이, 카카오페이, 삼성페이 순으로 나타났다. 설문응답자에대한 자세한 특성은 <표 4>에 요약 정리하였다.
간편결제 서비스의 실제 확산도를 확인하기 위해서 2018년 1분기 한국은행의 자료를 살펴봤다. 2017년 1분기 이용 건수는 160만 건, 2분기 240만 건, 3분기 340만 건, 4분기 370만 건으로 2016년 대비해서 180.
다음으로, 본 연구에서는 온라인 간편 결제 서비스만을 연구 대상으로 한정시켰다. 삼성페이의 경우 간편 결제 서비스의 경쟁력을 온라인보다 오프라인에 두고 있는 만큼 향후 연구에서는 오프라인 간편결제 서비스도 포함한 간편결제 서비스에 대한 연구를 진행할 수 있을것이다.
더불어 위 요인들로부터 해당 서비스를 활성화할 수 있을 것인지 확인하고자 한다. 본 연구에서는 온라인 간편결제 서비스를 이용해본 사용자들을 대상으로 여러 가지 간편결제 서비스 중에서 한가지 서비스에 한정하여 설문조사를 실시해 데이터를 수집하였다. 이를 기반으로 해당 온라인 간편결제 서비스를 다른 간편결제보다 선호하는 요인들과 이들로부터 온라인 쇼핑을 할 때 얼마나 자주 그 간편결제 사용하는지, 추가사용 의도가 있는지를 물었다.
본 연구의 변수들은 제시된 연구모형을 검증하기 위해 온라인 간편결제 서비스 사용 경험이 있는 개인을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 온라인 간편결제 서비스의 활성화를 위한 연구이므로 사용 경험이 없는 사람은 대상에서 제외하였다.
본 연구의 설문은 2017년 11월 27일부터 12월 10일까지 실시되었으며, 웹 사이트를 이용한 설문지 배포를 통해 총 190건을 회수하였다.이 중 불성실한 응답을 하였거나, 간편결제 서비스 사용 경험이 없는 응답을 제외한 총 185부를 본 연구의 분석 대상으로 설정하였다.
본 연구의 설문은 2017년 11월 27일부터 12월 10일까지 실시되었으며, 웹 사이트를 이용한 설문지 배포를 통해 총 190건을 회수하였다.이 중 불성실한 응답을 하였거나, 간편결제 서비스 사용 경험이 없는 응답을 제외한 총 185부를 본 연구의 분석 대상으로 설정하였다.
총 190명의 설문 응답 중 부적절한 응답 및온라인 간편결제 서비스를 이용 경험이 없는 응답을 제외한 185건의 유효 응답을 최종 분석에 활용하였다. [표 4]와 같이, 총 185명의 간편결제 서비스 사용자는 대부분이 20대(46%)와 30대(20%)였으며, 여성(71%)이 남성(29%)보다 높은 비율로 나타났다.

데이터처리

본 연구는 모형 및 가설 검증을 위해 구조방정식 분석 방법을 사용하였고, SmartPLS 2.0을 활용한 확인적 요인분석(CFA)을 시행하였다.PLS 통계 기법은 측정 모형 및 구조적 모형에대한 평가를 동시에 측정할 수 있고, 다른 통계기법보다 표본 크기와 잔차 분포에 대한 요구사항이 비교적 유연하다는 장점이 있다.
본 연구에서는 본격적인 분석에 앞서 측정항 목의 타당성을 알아보기 위해 요인 추출 방법으로 주성분 분석(principal component analysis)을 수행하였고, 배리맥스(varimax) 방법에 따른 직교회전 방식을 사용하였다. 요인적재치(factor loading)가 0.
이어서 특정 간편결제 서비스에 대한 선호도의 매개 효과를 검증하기 위해 추가적으로 부트스트랩핑(bootstrapping) 분석을 가이드라인에 따라 수행하였다(Zhao et al., 2010). SPSS24 환경에서 편향 보정된 부트스트랩핑 테스트를 통하여 95%의 신뢰구간에서 유의도 5% 수준의 매개 효과가 유의한지 검증한 결과는 아래의 <표 9>와 같다.

이론/모형

사용빈도를 제외한 도출된 모든 측정 항목은 리커트 7점 척도(7likert-type scale)를 사용하였고, 각 항목별 세부 문항은 다음 과 같다.
이에 본 연구의 목적은 온라인 간편결제 서비스 사용자들이 어떤 의사결정 요인들을 기반으로 해당 서비스를 계속해서 이용하는지 조사하고자 한다. 이를 위해 자의 기반 메커니즘(dedication-based mechanism)과 구속 기반 메커니즘(constraint-based mechanism)의 이원적 모형을 적용했다(Geyskens et al. 1996; Mathieu and Zajac 1990; Young and Denize1995). 더불어 위 요인들로부터 해당 서비스를 활성화할 수 있을 것인지 확인하고자 한다.

성능/효과

이는 기존 문헌과도 같은 결과를 보여준다(문성만, 2016). 가장 많이 사용하는 온라인 간편결제 서비스의 종류 중 네이버페이와 카카오페이는 간편결제 서비스 이용횟수에 통계적으로 유의미한 상관관계를 띄는 것으로 나타났다. 이는 네이버페이와 카카오페이를 가장 자주 사용하는 소비자가 간편결제 비스를 사용하는 횟수가 많을 것이라고 볼 수 있다.
특정한 간편결제 서비스는 간편결제 이용 횟수(H6)와 추가사용 의도(H7)에 유의미한 양의 상관관계를 가지는 것으로 나타났다. 간편결제 이용 횟수와 추가사용 의도의 설명력은 각각 16.7%와 51.1%로 나타났다.
판별타당성은각 변수에 대한 AVE의 제곱근 값과, 해당 변수와 그 외의 다른 변수들과의 상관계수를 비교함으로써 검토되었다(Fornell and Larcker,1981). <표 7>과 같이 AVE의 제곱근 중 가장은 값(0.76)이 가장 큰 상관계수(0.65)를 상회하였기 때문에 본 모델은 판별 타당성이 입증되었다.
둘째, 특정 온라인 간편결제 서비스에 대한만족도, 지각된 보안 관리, 편리성은 선호도에 유의미한 양의 상관관계를 보인다는 것이 발견되었다. 자의 기반 메커니즘과 구속 기반 메커니즘의 이원적 모형을 바탕으로 도출한 변수인만족도, 지각된 보안 관리, 편리성이 잘 관리된다면 해당 온라인 간편결제 서비스에 대한 선호도가 높아질 것으로 기대할 수 있다.
특히 보안관리 측면에서 간편결제 서비스 사업자는 소비자들이 민감하게 생각하는 개인정보와 생체정보(지문, 홍채 등)에 대해 철저히 관리하고 보안성을 보장해야 한다. 마지막으로 간편결제 서비스의 편리성을 높이려면, 계좌나 카드 등록의 편리성, 결제 과정의 편리성, 환불 과정의 편리성을 모두 관리해야 할 것이다.
마지막으로, 범용성과 전환비용이 특정 온라인 간편결제 서비스에 대한 선호도에 유의미하지 않은 결과를 보였다. 기존 연구에 따르면 범용성이 핀테크 지급결제서비스의 지속사용의도에 긍정적인 영향을 준다(장은진과 김정군,2017)고 밝혔다.
SPSS24 환경에서 편향 보정된 부트스트랩핑 테스트를 통하여 95%의 신뢰구간에서 유의도 5% 수준의 매개 효과가 유의한지 검증한 결과는 아래의 <표 9>와 같다. 모든 변수에 대해 LL95CI와 UL95CI의 구간에서 0을 포함하고 있지 않기에 특정 간편결제 서비스에 대한 선호도의매개 효과가 있다는 가설이 검증되었다.
이와 같은 과정으로 최종적인 요인 분석 결과는 다음의 <표 5>와 같다. 분석 결과를 살펴보면, 총 25개의 설문 문항 변수들 중에 1개의측정항목(GEN3)를 제외하고 총 7개의 요인들이 추출되었다. 나머지 측정항목들의 요인적재 치는 대부분 0.
셋째, 특정 온라인 간편결제 서비스에 대한이용횟수와 추가사용 의도에 대해 유의미한 통제변수를 확인할 수 있었다. 본 연구에서는 성별, 나이, 소득, 직업, 그리고 가장 많이 사용하는 온라인 간편결제 서비스의 종류를 통제 변수로 활용하였다.
Zhou(2013)는 IS 성공 모형과 흐름 이론을 바탕으로 모바일 결제의 지속적인 의사 결정에 영향을 주는 요인들을 확인했다. 시스템 품질, 정보 품질, 서비스 품질은 신뢰에 유의미한 영향을 주고, 정보 품질, 서비스 품질은 흐름에 유의미한 영향을 주며, 서비스 만족도에는 시스템 품질, 정보 품질 등이 영향을 주는 것을 확인할 수 있었다. 신뢰, 흐름, 만족도는 지속적 모바일 지급결제 서비스의 지속 의도를 결정하는 것을 확인할 수 있었다.
시스템 품질, 정보 품질, 서비스 품질은 신뢰에 유의미한 영향을 주고, 정보 품질, 서비스 품질은 흐름에 유의미한 영향을 주며, 서비스 만족도에는 시스템 품질, 정보 품질 등이 영향을 주는 것을 확인할 수 있었다. 신뢰, 흐름, 만족도는 지속적 모바일 지급결제 서비스의 지속 의도를 결정하는 것을 확인할 수 있었다. 이들을 통해서 서비스 제공 업체가 사용자의모바일 서비스 사용 지속을 위해서는 양질의 시스템, 정보 및 서비스를 제공해야 한다는 점을 보였다.
측정 모형에 대한 집중 타당성과 판별 타당성 분석을 수행한 후, <그림 2>와 같이 구조방정식 모형을 테스트하였다. 우선 만족도(H2),지각된 보안관리(H3), 편리성(H4)이 특정 간편결제 서비스의 선호도에 유의미한 양의 상관관계를 가지는 것으로 가설이 채택되었으며 설명력 44%이다. 특정한 간편결제 서비스는 간편결제 이용 횟수(H6)와 추가사용 의도(H7)에 유의미한 양의 상관관계를 가지는 것으로 나타났다.
또한 성별이 추가사용 의도에통계적으로 유의미한 영향을 미친다. 이 때 두변수는 음의 상관관계를 띄므로, 여성일수록 간편결제 서비스에 대한 추가사용 의도가 높은것으로 나타났다. 이는 기존 문헌과도 같은 결과를 보여준다(문성만, 2016).
신뢰, 흐름, 만족도는 지속적 모바일 지급결제 서비스의 지속 의도를 결정하는 것을 확인할 수 있었다. 이들을 통해서 서비스 제공 업체가 사용자의모바일 서비스 사용 지속을 위해서는 양질의 시스템, 정보 및 서비스를 제공해야 한다는 점을 보였다.
간편결제 서비스의 초기 단계에서 소비자가모바일 결제 서비스를 사용하는 결정 요소에 중점으로 연구를 진행했다. 인지된 보안성, 이용 편의성, 용이성, 적합성, 개인의 이동성이 사용에 대한 태도에 영향을 주고, 이는 사용 의도에 유의미한 영향을 주는 것을 확인할 수 있었다. 개인의 모바일 지급결제 서비스 마케팅과 관련해 서비스를 이용하려는 소비자의 의도를 높이기 위한 여러 가지 함의 제시(Schierz, Paul Gerhard, et al.
첫째, 특정 온라인 간편결제 서비스에 대한선호도는 이용횟수와 추가사용 의도에 유의한 영향을 미침이 밝혀졌다. 소비자가 사용하는 온라인 간편결제 서비스에 대한 선호도가 높으면 그에 대한 이용횟수가 늘어날 것이고, 더 나아가 해당 온라인 간편결제 서비스를 전보다 더 자주 사용하게 될 것으로 기대된다고 해석할 수 있다.
Hung, I-Hua, and Shih-Wei Chou(2017)의연구에 따르면 인지된 이익, 전환 비용, 서비스별 투자 및 충성도 간의 관계를 확인하기 위해서 헌신, 제약 이중 모델로 고객 관계 관리관점에서 인터넷 쇼핑 구매자의 충성도를 확인하고자 했다. 충성도는 인지된 혜택과 전환 비용의영향을 받고, 전환 비용은 서비스별 투자와 충성도 간의 관계를 부분적으로 중재한다는 것을 확인할 수 있었다.

후속연구

삼성페이의 경우 간편 결제 서비스의 경쟁력을 온라인보다 오프라인에 두고 있는 만큼 향후 연구에서는 오프라인 간편결제 서비스도 포함한 간편결제 서비스에 대한 연구를 진행할 수 있을것이다. 더 나아가 온라인 간편결제 서비스와 오프라인 간편결제 서비스 간의 비교도 가능할것이다.
추가적으로 본 연구의 연구 모형을 다양하게 발전시킬 수 있을 것이다. 매개변수를 선호도외에 다른 변수를 통해 연구해 볼 수 있을 것이며, 종속변수 또한 사용빈도뿐만 아니라 타 결제방법 대비 온라인 간편결제 서비스 사용 비율 등 새로운 변수를 추가해 새로운 연구결과를 도출해 볼 수도 있을 것이다.
다음으로 본 연구는 다음과 같은 실무적 의의를 띈다. 본 연구는 간편결제 서비스에 대한 선호도를 기반으로 이용횟수와 추가사용 의도에 대한 실증적인 데이터를 기반으로 한 연구결과를 바탕으로, 추후 간편결제 서비스를 출시 하고자 하거나 이미 출시한 온라인 쇼핑몰이나온라인 유통사들이 간편결제 서비스를 보다 활성화할 수 있는 방향을제시했다는데 실무적의의를 들 수 있을 것이다.
다음으로, 본 연구에서는 온라인 간편 결제 서비스만을 연구 대상으로 한정시켰다. 삼성페이의 경우 간편 결제 서비스의 경쟁력을 온라인보다 오프라인에 두고 있는 만큼 향후 연구에서는 오프라인 간편결제 서비스도 포함한 간편결제 서비스에 대한 연구를 진행할 수 있을것이다. 더 나아가 온라인 간편결제 서비스와 오프라인 간편결제 서비스 간의 비교도 가능할것이다.
본 연구는 점차 다양해지고 있는 간편 결제서비스의 지속적인 사용에 영향을 미치는 요인들에 대한 연구로 다음과 같은 한계점을 가지고 있다. 이러한 한계점은 향후 연구에서 보완되어야 할 것이다. 우선, 설문에 참여한 대부분의 표본 집단이 여자에 편중(72%)되어 있어 남성 표본 집단의 의견을 충분히 반영하지 못한한계가 존재한다.
추가적으로 본 연구의 연구 모형을 다양하게 발전시킬 수 있을 것이다. 매개변수를 선호도외에 다른 변수를 통해 연구해 볼 수 있을 것이며, 종속변수 또한 사용빈도뿐만 아니라 타 결제방법 대비 온라인 간편결제 서비스 사용 비율 등 새로운 변수를 추가해 새로운 연구결과를 도출해 볼 수도 있을 것이다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	간편결제 서비스에 있어서 범용성이란?	Davis(1989)의 범용성을 기반으로 간편결제서비스에 맞춰서 연구자들의 합에의 따라 다음과 같이 정의했다. 간편결제 서비스에 있어서 범용성이란 가맹점 수나 등록 가능한 은행사나 카드사 수처럼 간편결제 서비스를 다양한 사이트에서 사용가능한 정도이다. 김영의 등(2015)은 스마트폰 기반 모바일 결제 서비스의 주요 결제 플랫폼을 분석하여 서비스의 범용성을 살펴보았다.
	연구결과를 일반화하는데 있어서 이러한 한계를 감안할 필요가 있는 이유는 무엇인가?	본 연구는 점차 다양해지고 있는 간편 결제서비스의 지속적인 사용에 영향을 미치는 요인들에 대한 연구로 다음과 같은 한계점을 가지고 있다. 이러한 한계점은 향후 연구에서 보완되어야 할 것이다. 우선, 설문에 참여한 대부분의 표본 집단이 여자에 편중(72%)되어 있어 남성 표본 집단의 의견을 충분히 반영하지 못한한계가 존재한다. 따라서 연구결과를 일반화하는데 있어서 이러한 한계를 감안할 필요가 있다.
	간편결제 사용에 대한 태도에 영향을 준 것은 무엇인가?	간편결제 서비스의 초기 단계에서 소비자가모바일 결제 서비스를 사용하는 결정 요소에 중점으로 연구를 진행했다. 인지된 보안성, 이용 편의성, 용이성, 적합성, 개인의 이동성이 사용에 대한 태도에 영향을 주고, 이는 사용 의도에 유의미한 영향을 주는 것을 확인할 수 있었다. 개인의 모바일 지급결제 서비스 마케팅과 관련해 서비스를 이용하려는 소비자의 의도를 높이기 위한 여러 가지 함의 제시(Schierz, Paul Gerhard, et al.

참고문헌 (72)

강영식, 민진영, 문태성, 이회석, "이동통신 서비스 지속사용 결정요인에 관한 연구," 경영학연구, 제39권 제4호, 2010, pp. 1095-1120.
고창현, 한은경, "모바일 간편결제의 속성과 지속적 사용의도: 사용자의 혁신성향에 따른 조절효과를 중심으로," Entrue Journal of Information Technology, 제15권 제1호, 2016, pp. 109-122.
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저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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