[논문]탈북민들이 경험하는 컴페션이 직무성과와 조직시민행동에 미치는 영향: 심층행동의 매개효과

고성훈

doi:10.14400/jdc.2018.16.11.177

탈북민들이 경험하는 컴페션이 직무성과와 조직시민행동에 미치는 영향: 심층행동의 매개효과
The Effects of Compassion experienced by defectors on Job Performance and organizational citizenship behavior : Mediating Effect of Deep Acting 원문보기

디지털융복합연구 = Journal of digital convergence, v.16 no.11, 2018년, pp.177 - 183

초록
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본 연구의 목적은 첫째, 조직 내에서 탈북민들이 경험하는 컴페션이 심층행동에 미치는 영향을 검증하는 것이고, 둘째는 컴페션을 통하여 형성한 심층행동이 직무성과에 미치는 영향을 실증하는 것이다. 셋째, 본 연구의 목적은 심층행동이 조직시민행동에 미치는 영향을 검증하고자 하며 넷째, 컴페션과 직무성과의 관계에서 심층행동의 매개효과를 검증하고자 한다. 마지막으로 컴페션과 조직시민행동의 관계에서 심층행동의 매개효과를 실증하고자 한다. 본 연구 결과 탈북민들이 경험하는 컴페션이 심층행동에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 실증되었고, 심층행동이 직무성과와 조직시민행동에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 검증되었다. 또한 컴페션과 직무성과, 그리고 컴페션과 조직시민행동의 관계에서 심층행동의 매개효과에 대한 연구결과 역시 유의한 것으로 검증되어 모든 가설이 지지되었다. 따라서 본 연구는 조직 내에서 컴페션을 필요로 하는 탈북민들이 진정성 있는 심층행동을 통하여 직무성과를 향상시키고 조직시민행동을 증가시킨다는 의의를 지니게 된다.

Abstract ▼ AI-Helper

The purpose of this study is to examine the effects of compassion experienced by defectors on deep acting in organization and secondly to demonstrate the effect of deep acting through compassion on job performance. Third, the purpose of this study is to examine the effects of deep acting on organizational citizenship behavior. Fourth, we examine the mediating effect of deep acting in the relationship between compassion and job performance. Finally, we try to demonstrate the mediating effect of deep acting in the relationship between compassion and organizational citizenship behavior. As a result of this study, it was proved that compassion experienced by defectors has a positive effect on deep acting and that deep acting has a positive effect on job performance and organizational citizenship behavior. In addition, all hypotheses were supported by the findings of research on the mediating effect of deep acting in the relationship between compassion and job performance, and compassion and organizational citizenship behavior. Thus, this study implies that the defectors who need compassion in the organization improve their job performance and increase organizational citizenship behavior through deep acting.

주제어

표/그림 (5)

그림 Fig. 1. Research Model
표 Table 1. Correlation Analysis Result
표 Table 2. Path analysis of research model
표 Table 3. Mediating Effect of Deep Acting on Job Performance
표 Table 4. Mediating Effect of Deep Acting on Job OCB

AI 본문요약
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문제 정의

따라서 본 연구는 국내 기업 내에서 탈북민들이 경험하게 되는 컴페션적인 행위와 심층행동, 그리고 성과변수 간의 인과관계를 실증하였다는데 이론적 시사점이 있을 것이다.
따라서 본 연구의 목적은 첫째, 탈북민들이 경험하는 컴페션이 심층행동에 미치는 영향을 실증하는 것이고 둘째, 심층행동이 직무성과와 조직시민행동에 미치는 영향을 실증하는 것이다. 셋째, 컴페션과 직무성과의 관계에서 심층행동의 매개효과를 검증하는 것이고 넷째, 컴페션과 조직시민행동의 관계에서 심층행동의 매개효과를 검증하는 것이 본 연구의 목적이다.
탈북민들은 아픔과 상처를 안고 대한민국에서 살아가는 사회구성원이자 조직 내에서 컴페션을 가장 많이 필요로 하는 조직 구성원이기도 한다. 본 연구는 컴페션을 가장 많이 필요로 하는 기업 내 탈북민들을 대상으로 이들이 경험하는 컴페션이 긍정심리자본과 잡 크래프팅에 어떠한 영향을 미치게 될지 실증적 연구를 시행하고자 한다.
따라서 본 연구의 목적은 첫째, 탈북민들이 경험하는 컴페션이 심층행동에 미치는 영향을 실증하는 것이고 둘째, 심층행동이 직무성과와 조직시민행동에 미치는 영향을 실증하는 것이다. 셋째, 컴페션과 직무성과의 관계에서 심층행동의 매개효과를 검증하는 것이고 넷째, 컴페션과 조직시민행동의 관계에서 심층행동의 매개효과를 검증하는 것이 본 연구의 목적이다.

가설 설정

가설3. 탈북민들의 심층행동은 조직시민행동에 정(+) 의 영향을 미칠 것이다.

대상 데이터

총 220명에게 설문지를 배포하였으며 이 중 220명으로부터 설문지를 회수하여 100%의 회수율을 보였다. 그중 기록내용이 누락되었거나 응답의 중심화 경향이 두드러지게 보인 16부를 제외한 결과 본 연구의 분석은 총 204명의 응답자로부터 얻은 자료에 기초하였다.
본 연구는 국내 기업에서 근무하는 탈북민들을 대상으로 2018년 1월 초부터 2018년 3월 말까지 설문지를 배포하였다. 총 220명에게 설문지를 배포하였으며 이 중 220명으로부터 설문지를 회수하여 100%의 회수율을 보였다.
본 연구는 국내 기업에서 근무하는 탈북민들을 대상으로 2018년 1월 초부터 2018년 3월 말까지 설문지를 배포하였다. 총 220명에게 설문지를 배포하였으며 이 중 220명으로부터 설문지를 회수하여 100%의 회수율을 보였다. 그중 기록내용이 누락되었거나 응답의 중심화 경향이 두드러지게 보인 16부를 제외한 결과 본 연구의 분석은 총 204명의 응답자로부터 얻은 자료에 기초하였다.

데이터처리

본 연구에서는 구조방정식 모형분석을 실시하기 전다중 공선성을 검토하기 위해 회귀분석을 실시하였고, 변수들 간의 연관성을 검토하기 위해 상관관계 분석을 실시하여 그 결과인 피어슨 상관관계(Pearson correlation coefficient)를 살펴보았다. 또한 본 연구에서는 회귀분석을 통한 다중 공선성 진단결과 VIF 수치가 1.
확인적 요인분석 후 항목들 간의 높은 상관관계를 보이는 항목을 제거한 후 최종적으로 컴페션 3개문항, 심층 행동 6개 문항, 직무성과 8개 문항, 조직시민행동 12개 문항을 선택하여 구조방정식 분석을 통해 가설검증을 실시하였다.

이론/모형

심층행동 척도는 Diefendorff et al.(2005)[14]의 연구 에서 사용된 심층행동 척도를 사용했다. 문항의 예로는 ‘나는 다른 사람들에게 나타내야 하는 긍정적 감정을 실제로 경험하려고 노력한다’, ‘나는 다른 사람들에게 보여야 하는 긍정적 감정을 실제로 느끼려고 한다’ 등 총 6문항이며 Likert 식 5점 척도로 응답하게 하였다.
본 연구는 Lilius et al.(2008)[1]이 사용한 컴페션 척도 3개 항목을 활용하였다. 문항의 예로는 ‘나는 나의 직장으로부터 자주 컴페션을 경험한다’, ‘나는 나의 상사로 부터 자주 컴페션을 경험 한다’, ‘나는 나의 동료들로부터 자주 컴페션을 경험 한다’이다.
조직시민행동은 조직구성원들이 조직 내의 공식적인 보상체계에 의해서 직접적 또는 명시적으로 인정되지 아니하는 자발적 행동으로 조직의 효과적인 운영을 위한 긍정적 역할을 의미한다. 조직시민행동의 척도는 Organ(1988)[16]이 제시한 척도를 바탕으로 13개 문항을 측정하였다. 각각의 문항들은 “전혀 그렇지 않다”에서 “매우 그렇다”까지의 Likert식 5점 척도로 응답하게 하였고, 조직시민행동의 Cronbach’s alpha는 α=.
직무성과 측정항목으로 Williams & Anderson(1991)[15] 의 연구에서 개발한 10가지 항목을 사용하였다.

성능/효과

CFA 분석 후 연구모형의 적합성이 검증되었고, 검증 결과 시설 내에서 탈북민들이 경험하는 컴페션이 심층행동에 미치는 영향이 유의한 것으로 검증되었고(p < .001), 심층행동이 직무성과와 조직시민행동에 미치는 영향이 각각 p < .001로 유의한 것으로 실증되어 본 연구에서 예측한 과 ,은 모두 지지가 되었다.
그러므로 본 연구는 고통과 아픔의 공간이자 희망과 자유가 없는 북한을 탈출하여 대한민국으로 넘어온 탈북민들이 국내 기업에서 일하면서 컴페션을 경험할 때 이들로 하여금 진정성 있는 심층행동을 유발하여 결국 직무성과 뿐만 아니라 조직시민행동까지 향상시키게 될 것이라는 것을 시사해주고 있다.
본 연구에서는 구조방정식 모형분석을 실시하기 전다중 공선성을 검토하기 위해 회귀분석을 실시하였고, 변수들 간의 연관성을 검토하기 위해 상관관계 분석을 실시하여 그 결과인 피어슨 상관관계(Pearson correlation coefficient)를 살펴보았다. 또한 본 연구에서는 회귀분석을 통한 다중 공선성 진단결과 VIF 수치가 1.309 ~1.661로 다중공선성 문제는 심각하게 발생하지 않을 것으로 판단하였고, 상관관계분석 결과는 Table 1 과 같다.
표면행동은 직무만족을 떨어뜨리고, 직무소진과 스트레스를 증가시키는 것으로 밝혀졌지만 직무성과와는 관련성이 없는 것으로 실증되었다. 반면 심층행동은 직무 만족도를 높이며, 직무성과를 높이는 것으로 밝혀졌다.
본 연구에서는 CFA분석결과 항목들 간의 높은 상관관계를 보이는 직무성과 4, 직무성과8의 항목과 조직시민 행동9의 항목을 제거한 후 연구모형 전체의 적합도 수치들을 검증한 결과 χ2= 617.130(p=.000), CFI=.912, TLI=.901, GFI=.896, NFI=.875, RMSEA=.064, RMR=.052로 나타나, 모델 적합도를 판단하는 전통적 기준을 만족시키고 있다.
본 연구에서는 Preacher & Hayes(2004)[17]의 Process방식을 이용하여 심층행동의 매개효과를 분석한 결과 Table4에서 보듯이 Bootstrapping을 이용한 컴페션과 조직 동일시 간의 간접효과는 LL95CI=.143, UL95CI= .754로 0(제로)가 95% CI[.143, .754]에 포함되지 않기 때문에 매개효과가 검증되었고, 는 지지되었다.
본 연구에서는 기존의 매개효과 분석방법을 보완하는 차원에서 Bootstrapping 방식을 이용하여 매개효과를 검증하였고, Table3에서 보듯이 Bootstrapping을 이용한 컴페션과 직무성과 간의 간접효과는 LL95CI=.013, UL95CI=.068로 0(제로)가 95% CI[.013, .068]에 포함되지 않기 때문에 매개효과가 검증되었고, 는 지지되었다.
본 연구에서는 조직 내 탈북민들이 경험하는 컴페션이 심층행동에 유의한 영향을 미칠 것으로 예측하였는데, 실증적 분석을 통한 가설 검증 결과 은 지지가 되었고, 심층행동을 경험한 탈북민들의 직무성과가 향상될 것이라는 역시 유의하게 실증되어 가설이 지지되었다.
본 연구에서는 평균분산추출(AVE: Average Variance Extracted)과 신뢰도 값을 계산한 결과 모든 잠재변수들의 신뢰도가 0.7을 넘었고, 평균분산추출(AVE)은 0.6을 넘어 만족할 만한 수준이라고 본다.
셋째, 본 연구의 실천적 시사점은 탈북들이 컴페션적인 마음과 진정성 있는 심층행동을 형성하여 조직생활을 행복하고 진정성 있게 적응 할 수 있도록 도움을 주고, 이들에게 공감능력 뿐 아니라 실질적으로 직무성과에 대한 향상도 가져다 줄 수 있다는 것이다.

후속연구

넷째, 본 연구의 결과의 실천적 시사점은 컴페션을 경험한 탈북민들의 감정과 행동이 일치하는 심층행동이 향상된다는 것이며, 더 나아가 탈북민들이 조직 내에서 이질적인 조직구성원들과 협동하고 높은 관계의 질(HQC) 의 인간관계를 할 수 있는 동기부여를 제공해주고 있다. 이러한 컴페션적인 조직 문화를 형성하기 위해서 조직 차원의 공감형성 프로그램 도입 또는 멘토링 제도의 활성화 같은 실무적인 작업이 이루어져야 할 것이다[22,23].
다섯째, 본 연구는 국내 경영학 분야의 논문으로는 최초로 국내 기업에서 종사하는 탈북민들을 대상으로 컴페션, 심층행동, 직무성과, 그리고 조직시민행동의 인과관계를 실증하였기 때문에 컴페션의 척도에 대한 다양한 방법의 타당성을 확보해야한다는 한계를 가지고 있다. 지금까지 컴페션에 대한 실증연구는 많이 부족하기 때문에 향후 실증연구를 위해서는 컴페션에 대한 척도의 타당성을 확보하기 위하여 양적연구 뿐만 아니라 질적 연구와 양적연구의 혼합적 연구를 통한 척도의 개발이 필요할 것이고, 척도의 타당성 확보 차원에서 여러 국가의 표본에 수집이 이루어져야 할 것이다[17-19].
여섯째, 본 연구에서는 컴페션의 매개변수로 심층행동을 설정하였지만 향후 연구에서는 긍정적 정체성 변수를 매개변수로 설정한 컴페션과 결과변수 간의 실증적 연구 뿐만 아니라 감정노동에 속하는 표면행동 변수 간의 인과관계도 실증하는 연구가 수행되어야 할 것이다[20].
다섯째, 본 연구는 국내 경영학 분야의 논문으로는 최초로 국내 기업에서 종사하는 탈북민들을 대상으로 컴페션, 심층행동, 직무성과, 그리고 조직시민행동의 인과관계를 실증하였기 때문에 컴페션의 척도에 대한 다양한 방법의 타당성을 확보해야한다는 한계를 가지고 있다. 지금까지 컴페션에 대한 실증연구는 많이 부족하기 때문에 향후 실증연구를 위해서는 컴페션에 대한 척도의 타당성을 확보하기 위하여 양적연구 뿐만 아니라 질적 연구와 양적연구의 혼합적 연구를 통한 척도의 개발이 필요할 것이고, 척도의 타당성 확보 차원에서 여러 국가의 표본에 수집이 이루어져야 할 것이다[17-19].

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	컴페션이란?	컴페션이란 감정은 동정이나 연민과는 달리 다른 이의 고통을 내 자신의 고통처럼 함께 느끼고 함께 아파하며 함께 경험하는 감정이며 반드시 고통당하는 타인을 위한 행위를 수반한다고 주장한다[1]. 또한 조직 내에서 경험하는 컴페션은 긍정적인 감정을 갖게 하여 조직 내에서 자신의 업무를 능동적으로 처리할 수 있는 동기부여가 되기 때문에 조직 내에서 경험하는 컴페션과 긍정적 감정은 서로 강한 상관관계를 갖고 있다.
	컴페션적인 조직 문화를 형성해야 하는 실천적 시사점은 무엇인가?	넷째, 본 연구의 결과의 실천적 시사점은 컴페션을 경험한 탈북민들의 감정과 행동이 일치하는 심층행동이 향상된다는 것이며, 더 나아가 탈북민들이 조직 내에서 이질적인 조직구성원들과 협동하고 높은 관계의 질(HQC) 의 인간관계를 할 수 있는 동기부여를 제공해주고 있다.
	조직 내에서 경험하는 컴페션의 장점은?	컴페션이란 감정은 동정이나 연민과는 달리 다른 이의 고통을 내 자신의 고통처럼 함께 느끼고 함께 아파하며 함께 경험하는 감정이며 반드시 고통당하는 타인을 위한 행위를 수반한다고 주장한다[1]. 또한 조직 내에서 경험하는 컴페션은 긍정적인 감정을 갖게 하여 조직 내에서 자신의 업무를 능동적으로 처리할 수 있는 동기부여가 되기 때문에 조직 내에서 경험하는 컴페션과 긍정적 감정은 서로 강한 상관관계를 갖고 있다. 또한 Lilius et al.

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저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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