[논문]개인의 혁신성이 소셜미디어 기반 스마트커머스의 수용에 미치는 영향 요인 연구

이상옥; 이상호

doi:10.9728/dcs.2018.19.3.547

개인의 혁신성이 소셜미디어 기반 스마트커머스의 수용에 미치는 영향 요인 연구
A Study on the Factors Influencing Acceptance of Social Media-based Smart Commerce Service through Personal Innovativeness 원문보기

디지털콘텐츠학회 논문지 = Journal of Digital Contents Society, v.19 no.3, 2018년, pp.547 - 559

이상옥 (서울과학종합대학원 경영학) , 이상호 (경성대학교 디지털미디어학부)

초록
AI-Helper

본고는 개인의 혁신성이 소셜미디어 상에서 제공되는 스마트커머스 서비스의 수용에 미치는 영향을 정량적으로 실증한 연구다. 연구자들은 개인의 혁신성이 감성 및 특성의 세분화된 요소인 심미성, 쾌락성, 경제성, 주관적 규범 등에 영향을 주는 것으로 보았다. 또한 감성 및 특성 변인들이 전기 기술 수용모형(TAM)과 후기 기술 수용모형(PAM)의 구매의도와 구전 의도 등의 변인들에 영향을 주는 것으로 가설을 제시하였다. 본 연구에서 제시하고 있는 연구모형은 선행 연구에서 검증된 모형을 통합하여 제시하고 있는 것으로 연구의 이론적, 실무적 공헌점이 있을 것으로 보았다. 연구자들은 본 연구가 e-커머스 및 소셜미디어 마케팅 분야에서 새롭게 대두되는 스마트커머스 서비스의 수용을 다룬 점에서 산업과 정책에 상당한 공헌이 있을 것으로 기대한다.

Abstract ▼ AI-Helper

This study deals with the factors influencing acceptance of social media-based smart commerce service through personal innovativeness by quantitative empirical research method. Researchers have viewed that personal innovativeness affects the aesthetic criteria, hedonic value, economic value, and subjective norms, which are subdivided elements of emotion and characteristics. The hypothesis is that the emotional and characteristics variables affect the variables such as purchase intention and word of mouth intention of the TAM and the post acceptance model (PAM). The research model proposed in this study is a integrated model of proven models in previous studies, and it is expected that there will be a theoretical and practical contribution of research. The researchers hope that this study will make a significant contribution to the industry and policy in dealing with the acceptance of smart commerce services emerging in the area of e-commerce and social media marketing.

주제어

AI 본문요약
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문제 정의

첫째, 스마트커머스를 이용하는 개인의 혁신성이 심미성, 쾌락성 등의 감성적 가치 요인과 경제성, 주관적 규범 등의 개인적 가치 요인에 영향을 미치는지 논의하고 확인한다. 둘째, 감성적 가치 요인과 개인적 가치 요인이 기술수용모델의 지각된 용이 성에 영향을 미치는지 논의하고 확인한다. 셋째, 지각된 용이성은 TAM에서 검증된 지각된 유용성과 지각된 유희성에 영향을 미치고, 최종적으로 이용의도, 구매의도, 만족, 구전에 영향을 미치는지 논의하고 확인한다.
이상과 같은 논의를 바탕으로 개인의 혁신성은 새로운 서비스를 수용하는데 결정적인 요인임을 알 수 있다. 따라서 본 연구 에서는 소셜미디어를 기반으로 새롭게 부상하는 스마트커머스를 수용하는 소비자의 혁신성이 감성적 가치 요인과 개인 특성 가치 요인에 영향을 미치는지를 논의하고 실증하고자 한다.
이와 같은 논의를 바탕으로 외생 변수는 기술 수용 모델의 지각된 용이성과 지각된 유용성에 영향을 미치는 것을 알 수 있으며, 또한 후기 기술 수용 모형을 이용한 선행연구에서는 신념 변수인 지각된 유희성도 같은 차원에서 이용할 수 있다. 따라서 본 연구에서는 스마트폰과 소셜미디어를 통한 커머스의 수용 특성과 소비자의 특성을 고려, 다음과 같은 가설을 통해 감성적 요인과 개인 특성 가치 요인이 지각된 용이성을 통해 지각된 유용성과 유희성에 미치는 영향을 논의하고 실증하고자 한다.
이와 같은 논의를 바탕으로 주관적 규범이나 경제성이란 개인의 특성 가치 요인은 상품이나 서비스를 수용하는데 있어 중요한 요인임을 알 수 있다. 따라서 연구자는 스마트커머스 수용에 있어서 아래와 같은 가설을 통해 개인의 혁신성이 개인 가치 특성인 주관적 규범과 경제성에 미치는 영향을 논의하고 실증하고자 한다.
이들은 기존 쇼핑 몰에서의 판매 방식과는 다르게 소셜미디어 이용자에게 짧은 영상 콘텐츠로 주의를 끌고, 후기 및 댓글 등 소비자의 반응을 실시간으로 확인하면서 빠르게 구매와 구전으로 연결하고 있다. 따라서 연구자들은 이처럼 소셜미디어를 기반으로 나타나는 스마트커머스를 이용하는 모바일 소비자의 특성과 이들의 구매와 구전에 이르는 인지적 경로 과정의 주요 변인 간의 연결 모형을 제시, 실무적 함의를 도출하는 것을 연구 목적으로 다음과 같은 연구주제를 설정하고자 한다.
셋째, 기술 수용모형의 변수인 지각된 유용성과 후기 기술 수용모형에 신념 변수인 지각된 유희성이 소비자의 태도와 행위 의도인 이용 의도와 만족에 영향을 미치고, 이용 이도는 구매의 도에, 만족은 구전에 영향을 미치는 것을 실증을 통해 확인하였다. 본 연구는 스마트미디어를 통해 커머스 서비스를 이용하는 사용자의 혁신성, 감성가치 인식과 개인 특성을 연결하여 구매와 구전에 이르는 경로 모형으로 설명하고 있다는 점에서 의미가 있다. 특히 개인 특성에 있어 경제성 인식을 중시하지 않고, 주관적 규범을 중시한다는 점과 감성가치 인식을 심미성과 함께 쾌락적 추구 성향으로 설명하고 있는 점 등은 후학의 연구에도 도움이 될 것으로 기대한다.
본 연구는 최근 페이스북 등의 소셜미디어를 기반으로 하여 새롭게 등장하는 스마트커머스 서비스의 채택에 관한 정량적 실증 연구이다. 스마트커머스는 기존 e-커머스에서 기술적으로 진일보한 타겟 소비자 맞춤형 영상 및 이미지 등을 매개로 커머스 사업을 전개하고 있으며, 소셜미디어 이용자들이 커머스 서비스와 상품을 채택하는데 있어서 개인의 혁신성이 구매의도와 구전에 어떤 영향을 미치는지 확인하는 연구이다.
둘째, 감성적 가치 요인과 개인적 가치 요인이 기술수용모델의 지각된 용이 성에 영향을 미치는지 논의하고 확인한다. 셋째, 지각된 용이성은 TAM에서 검증된 지각된 유용성과 지각된 유희성에 영향을 미치고, 최종적으로 이용의도, 구매의도, 만족, 구전에 영향을 미치는지 논의하고 확인한다.
쾌락성은 상품이나 서비스를 이용하면서 느껴지는 즐거움 과감각적 쾌락의 정도라고 할 수 있다. 소비자는 정서적 동기에서 구매행동을 하고, 소비 과정에서 즐거움과 환상 같은 좋은 느낌을 경험하고자 한다. 소비행위의 쾌락성은 소비자 행동의 인지적, 합리적 측면보다는 주관적이고 정서적인 측면에 더 가깝다.
연구자들은 이와 같이 최근 페이스북 등 소셜미디어에서 모바일 세대 소비자를 대상으로 스마트커머스를 하고 있는 새로운 유형의 e-커머스 사업자 출현에 주목했다. 이들은 기존 쇼핑 몰에서의 판매 방식과는 다르게 소셜미디어 이용자에게 짧은 영상 콘텐츠로 주의를 끌고, 후기 및 댓글 등 소비자의 반응을 실시간으로 확인하면서 빠르게 구매와 구전으로 연결하고 있다.
위와 같이 선행연구를 통해 전절에서 논의된 기술 수용모형의 변인인 지각된 유용성과 지각된 유희성이 이용의도와 만족에 영향을 미치는 것과 이용 의도는 구매의도, 만족은 구전에 영향을 미치는지를 아래와 같은 가설을 통해 논의하고 실증하고자 한다.
첫째, 스마트커머스를 이용하는 개인의 혁신성이 심미성, 쾌락성 등의 감성적 가치 요인과 경제성, 주관적 규범 등의 개인적 가치 요인에 영향을 미치는지 논의하고 확인한다. 둘째, 감성적 가치 요인과 개인적 가치 요인이 기술수용모델의 지각된 용이 성에 영향을 미치는지 논의하고 확인한다.
연구자들은 최근 페이스북을 통해 확산되는 스마트커머스의 채택과 구전에 이르는 요인인 개인의 혁신성을 선행 독립변인으로 설정하여 연구 모형을 검정하고자 하였다. 특히 본 연구에 서는 개인의 혁신성이 영향을 주는 매개변인으로 감성가치의 하위 변인, 개인 특성 변인, 전기기술 수용모형의 변인, 후기 기술 수용모형의 변인 등을 통합적으로 정리하여 모형을 제시하고 있다는 점에서 연구의 이론적 공헌점이 분명하다고 판단하였다. 또한 최근 등장한 첨단 미디어 서비스의 수용성을 검정한 다는 측면에서 실무적인 공헌점도 있을 것으로 보았다.
이와 같은 논의를 바탕으로 감성적 가치 요인은 상품이나 서비스를 수용하는데 있어 중요한 요인임을 알 수 있다. 특히 정보 기술 관련 서비스 수용에서도 감성가치는 비중 있게 다루는 연구주제로서, 본 연구의 목적인 스마트커머스 수용에 있어서 아래와 같은 가설을 통해 개인의 혁신성이 감성가치인 심미성과 쾌락성에 미치는 영향을 논의하고 실증하고자 한다.

가설 설정

H10: 스마트커머스 사용자의 지각된 유용성은 만족에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H11: 스마트커머스 사용자의 지각된 유희성은 이용 의도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H12.: 스마트커머스 사용자의 지각된 유희성은 만족에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H13: 스마트커머스 사용자의 이용 의도는 구매의도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H14.: 스마트커머스 사용자의 만족은 구전에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H1: 스마트커머스 사용자의 혁신성 요인은 심미성에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H2: 스마트커머스 사용자의 혁신성 요인은 쾌락성에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H3: 스마트커머스 사용자의 혁신성 요인은 주관적 규범에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H4: 스마트커머스 사용자의 혁신성 요인은 경제성에 정(+) 의 영향을 미칠 것이다.
H5: 스마트커머스 사용자의 감성가치 요인은 지각된 용이성에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H6: 스마트커머스 사용자의 개인 특성 가치 요인은 지각된 용이성에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H7: 스마트커머스 사용자의 지각된 용이성은 지각된 유용성에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H8.: 스마트커머스 사용자의 지각된 용이성은 지각된 유희성에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H9: 스마트커머스 사용자의 지각된 유용성은 이용 의도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.

제안 방법

또한 모형 적합도의 평가를 위해 구조방정식 연구 방법론을 적용한 관련 선행연구 및 미국 심리 학회와 통계 학계에서 권장되는 적합도 정보 x2 값(작을수록 바람직함), x2/df 값(권고수준 ≥1.0, ≤3.0), x2 값에 대한 TLI(권고 수준 ≥0.9), CFI(권고 수준 ≥0.9), GFI(권고 수준 ≥0.9), RMSEA(권고 수준 ≤0.08), RMR(권고 수준 ≤0.08), IFI(권고 수준 ≥0.9), NFI(권고수준 ≥0.9), PGFI, PNFI, PCFI(권고 수준 ≥0.5 또는 0.6 바람직함) 등을 적용하였다(이상호, 2013;Anderson and Gerbing, 1988).
또한 최근 등장한 첨단 미디어 서비스의 수용성을 검정한 다는 측면에서 실무적인 공헌점도 있을 것으로 보았다. 본 연구 에서는 종속변인으로 구매의도와 구전을 설정하여 두 개 이상의 연구 모형을 통합한 도전적 시도라고 볼 수 있다.
연구자들은 구조방정식 모형의 신뢰도 확인을 위해 AMOS를 이용해 모든 요인들을 양측 연결하는 방식으로 확인적 요인 분석을 진행하여 모형 적합도와 데이터 축소 과정을 동시에 확인하였다. 측정 모형의 요인들에 대한 확인적 요인분석의 결과는 표 5의 내용과 같다.
연구자들은 상기 제안 모형에 대해 남녀 성별의 차이, 커머스 서비스를 통한 구매 경험 유무에 대한 집단별 차이를 분석하기 위해 집단을 구분하여 각각 구조 모형 검정을 진행하였다. 전체 샘플을 대상으로 분석한 전절의 결과와 차이점만을 정리한다면 다음과 같다.
III. 연구방법

연구자들은 전장의 연구 모형을 검정하기 위해 각 변인들을 표 2와 같이 조작적 정의하고 설문지를 작성하였다. 또한 전국 단위 인터넷 패널을 보유한 조사 전문기관을 통해 페이스북에 가입하고 소셜미디어상에서 스마트커머스 사이트 사용 경험이 있는 이용자들을 대상으로 무작위 조사하였으며 조사는 2017년 12월부터 2018년 1월까지 진행하였다.
연구자들은 최근 페이스북을 통해 확산되는 스마트커머스의 채택과 구전에 이르는 요인인 개인의 혁신성을 선행 독립변인으로 설정하여 연구 모형을 검정하고자 하였다. 특히 본 연구에 서는 개인의 혁신성이 영향을 주는 매개변인으로 감성가치의 하위 변인, 개인 특성 변인, 전기기술 수용모형의 변인, 후기 기술 수용모형의 변인 등을 통합적으로 정리하여 모형을 제시하고 있다는 점에서 연구의 이론적 공헌점이 분명하다고 판단하였다.

대상 데이터

또한 전국 단위 인터넷 패널을 보유한 조사 전문기관을 통해 페이스북에 가입하고 소셜미디어상에서 스마트커머스 사이트 사용 경험이 있는 이용자들을 대상으로 무작위 조사하였으며 조사는 2017년 12월부터 2018년 1월까지 진행하였다.
전술한 바와 같이 페이스북 이용자와 스마트커머스 이용자를 한정하여 전국의 사용자 패널 중에서 인터넷으로 모집된 응답자는 433명이었으며, 불성실한 5명을 제외한 428명의 응답 결과를 분석에 활용하였다.

데이터처리

그리고 설문결과를 분석하기 위해 일반적인 통계처리용으로 SPSS 18.0, 구조방정식 모형검정을 위한 프로그램으로 AMOS 18.0 등을 사용하였다.
0 등을 사용하였다. 통계분석은 빈도 및 교차, 집단분석을 하고, 구조방정식 검정을 위해 확인적요인분석과 경로모형 검정을 진행하였다.

이론/모형

기술 수용모형은 신념, 태도, 행위 의도를 연구하는 사회심리학 분야의 합리적 행동이론을 기반으로 개인의 새로운 정보통 신기술 채택을 설명하고 예측하는데 사용하는 대표적인 모델이다. Davis(1989)[26]가 제안한 기술 수용모델의 측정도구로서의 타당성이 검증되면서 정보시스템 등 수많은 연구에서 이 모델을 기술 채택 요인 연구의 모델로 사용하였다. 또한 이 모델은 정보 기술의 수용과정을 설명하는 이론으로서 기술 수용에 따른 사람들의 행위 의도는 지각된 용이성과 지각된 유용성에 의해 결정되고 행동 의도에 대한 외생 변인들의 영향은 지각된 용이성과 유용성에 의해 매개된다고 파악하였다[27].

성능/효과

결과적으로 개인의 혁신성이 심미적 가치 인식과 쾌락적 가치 인식으로 영향을 주었으며, 이들이 감성적 가치 인식으로 연결되어 서비스에 대한 지각된 용이성에 정(+)의 영향을 미치고 있었다. 또한 개인의 혁신성이 경제적 가치인식에는 영향을 주진 않았으며 주관적 규범에 영향을 주었으며, 이들이 개인적 특성으로 연결되어 서비스에 대한 지각된 용이성에 정(+)의 영향을 미치고 있었다.
또한 개인의 혁신성이 경제적 가치인식에는 영향을 주진 않았으며 주관적 규범에 영향을 주었으며, 이들이 개인적 특성으로 연결되어 서비스에 대한 지각된 용이성에 정(+)의 영향을 미치고 있었다. 그리고 지각된 용이성은 지각된 유용성과 지각된 유희성에 정(+)의 영향을 미치고, 궁극적으로 이용 의도와 구매의도, 만족과 구전 의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 다소 복잡한 통합 모형의 검정에는 전반적으로 큰 무리가 없는 것으로 판단되었다.
남성 집단은 전체 모형에서 기각된 H3이 채택되어 혁신성이 경제성 인식에 정(+)의 영향을 미치고 있었고, 반면 여성 집단은 전체 모형과 같이 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 구매 무경험자 집단의 경우 전체 모형에서 기각된 H3이 부분 채택되어 혁신성이 경제성 인식에 정(+)의 영향을 미치고 있었고, 개인의 특성이 인지된 용이성에 영향을 미치지 않는 것으로 나타 났다.
둘째, 새로운 서비스에 대한 감성가치 요인과 개인 특성 가치 요인은 지각된 용이성에 영향을 미치는 것이 확인되었다. 이는 소비자들이 스마트폰을 이용, 시공간에 구애받지 않고 소셜미디어에서 비교적 쉽게 서비스를 이용할 수 있다는 연구자의 관점에서 논의된 ‘소비자의 지각된 용이성을 통해서 지각된 유용 성과 유희성에 영향을 미칠 것이다.
844 등으로 대부분 적합한 수치 범위 내에 포함되어 있었다. 따라서 모형의 설명력이 적합한 수준의 결과임을 확인할 수 있었다. 추가로 표준화 경로계수들도 전부 통계적으로 유의한 t 값을 보이고 있다.
878 등으로 권고수준에 적합한 결과를 보이고 있다. 또한 RMR은 0.051, RMSEA는 0.045로 0.08이하로 적합하였으며, GFI가 0.856으로 0.9에 다소 못 미치지만, IFI가 0.956, TLI가 0.950, CFI가 0.955 등으로 다른 지수가 0.9 이상이었고, 간명 적합 지수인 PGFI가 0.723, PNFI가 0.804, PCFI가 0.844 등으로 대부분 적합한 수치 범위 내에 포함되어 있었다. 따라서 모형의 설명력이 적합한 수준의 결과임을 확인할 수 있었다.
결과적으로 개인의 혁신성이 심미적 가치 인식과 쾌락적 가치 인식으로 영향을 주었으며, 이들이 감성적 가치 인식으로 연결되어 서비스에 대한 지각된 용이성에 정(+)의 영향을 미치고 있었다. 또한 개인의 혁신성이 경제적 가치인식에는 영향을 주진 않았으며 주관적 규범에 영향을 주었으며, 이들이 개인적 특성으로 연결되어 서비스에 대한 지각된 용이성에 정(+)의 영향을 미치고 있었다. 그리고 지각된 용이성은 지각된 유용성과 지각된 유희성에 정(+)의 영향을 미치고, 궁극적으로 이용 의도와 구매의도, 만족과 구전 의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
3% 등이 주요 이유로 확인되었다. 또한 상품의 구매에 영향을 주는 요인으로 첫째, 지인들의 구매후기 17.7%, 둘째, 영상 및 이미지의 설득력 있는 설명 15.9%, 셋째, 가격경쟁력 14.4%, 넷째, 커머스 포스트의 조회 수 및 댓글 등의 반응 11.3% 등으로 나타났다.
특히 본 연구에 서는 개인의 혁신성이 영향을 주는 매개변인으로 감성가치의 하위 변인, 개인 특성 변인, 전기기술 수용모형의 변인, 후기 기술 수용모형의 변인 등을 통합적으로 정리하여 모형을 제시하고 있다는 점에서 연구의 이론적 공헌점이 분명하다고 판단하였다. 또한 최근 등장한 첨단 미디어 서비스의 수용성을 검정한 다는 측면에서 실무적인 공헌점도 있을 것으로 보았다. 본 연구 에서는 종속변인으로 구매의도와 구전을 설정하여 두 개 이상의 연구 모형을 통합한 도전적 시도라고 볼 수 있다.
1이하의 오차로 전체 모형의 신뢰도와 타당도에는 큰 영향을 주지 않을 것으로 판단하였다. 또한, 표 6에서와 같이 추가적으로 판별 타당도를 확인하는 방법으로 SMC(squared multiple correlation) 값과 AVE 수치를 비교하는데, SMC 값이 AVE 값보다 대부분 낮게 측정되어 판별 타당도 역시 확보된 것으로 판단되었다. 이로써 모형의 각 구성개념 간 수렴 타당도와 단일차원성이 검정된 것으로 볼 수 있었다.
그러던 중 2007년 애플이 아이폰을 출시하고 2010년경부터 스마트폰 보급이 일반화되고, 무선인터넷, 앱 스토어의 확산으로 e-커머스의 패러다임이 나타나게 되었다. 모바일 인터넷이 유선 인터넷의 발전 과정과 유사하게 인프라에서 플랫폼으로, 콘텐츠에서 커머스로 발전하였고, 위치 기반기술 등 제반 기술로 인한 실시간 쇼핑으로 가격의 투명화, 할인 폭 증가 등이 나타났다. 한편 페이스북 등 소셜미디어의 확산으로 소셜 플랫폼에 기반한 새로운 커머스 방식인 소셜커머스가 부상했고, 스마트 폰의 빠른 확산과 소셜 플랫폼 생태계는 페이스북 등 혁신적인 스마트커머스 서비스 출현의 기반이 되었다.
본 연구에서 제안하는 측정 모형의 확인적 요인분석 결과는 x2=1,570.312, df=836, p<0.000 , x2/df=1.878 등으로 권고수준에 적합한 결과를 보이고 있다.
셋째, 기술 수용모형의 변수인 지각된 유용성과 후기 기술 수용모형에 신념 변수인 지각된 유희성이 소비자의 태도와 행위 의도인 이용 의도와 만족에 영향을 미치고, 이용 이도는 구매의 도에, 만족은 구전에 영향을 미치는 것을 실증을 통해 확인하였다. 본 연구는 스마트미디어를 통해 커머스 서비스를 이용하는 사용자의 혁신성, 감성가치 인식과 개인 특성을 연결하여 구매와 구전에 이르는 경로 모형으로 설명하고 있다는 점에서 의미가 있다.
신뢰도와 타당도를 검정한 지표인 CR(개념 신뢰도)과 AVE (평균 분산 추출)의 경우, 개념 신뢰도가 전 항목에서 0.7을 초과하고 있어 양호한 신뢰도를 보이고, 평균 분산 추출에서는 일부를 제외하고 다수 항목이 0.5 이상으로 나타났다. EV 항목이 0.
전체적인 모형의 적합도는 x2=2,201.614, df=884, p<0.000 , x2/df=2.491로 나타나 x2/df가 1보다 크고 3이하로 나타나 적합하였으며, RMR이 0.232로 다소 높게 나왔으나 RMSEA가 0.059로 0.8이하로 권고치에 적합하였고, GFI가 0.811로 0.9이하로 나타나 권고치에 다소 부족하였으나, IFI가 0.920, TLI가 0.915, CFI가 0.920 등으로 양호하였다.
그러나 연구자들은 상기 연구결과들이 전술한 바와 같이 통합모형으로서의 이론적, 실무적 공헌점이 있는 연구라고 판단됨에도 불구하고 다음 몇 가지 한계가 있음을 밝힌다. 첫째, 스마트커머스 서비스가 이제 막 등장한 서비스이며, e-커머스의 진화된 서비스로 성장하기에 아직 시간이 더 필요하다는 점이다. 둘째, 전국 단위 균형 잡힌 샘플의 확보, 통제변인을 활용하기 위한 무작위 샘플을 수집하는 등에 대한 한계점이다.
연구자들은 세 가지 연구주제를 제시하였는데, 분석 결과를 종합하면 다음과 같다. 첫째, 스마트커머스를 이용하는 개인의 혁신성이 심미성, 쾌락성 등의 감성적 가치 요인과 경제성, 주관적 규범 등의 개인적 가치 요인에 영향을 미치는지 확인한 결과, 혁신성이 심미성, 쾌락성, 주관적 규범에는 영향을 미쳤으나, 경제성에 영향을 미치지는 못했다. 이는 최근 모바일 소비자의 트렌드 중 가격 대비 성능의 경제적 가치보다 가격 대비 느낌이나 만족을 추구하는 감성 소비의 결과로 유추할 수 있다.
페이스북 커머스 서비스를 통해 구매까지 연결되는 이유를 3순위까지 살펴본 결과 첫째, 서비스 이용의 편리성 22.8%, 둘째, 영상을 시청 후 충동적 구매 20.8%, 셋째, 저렴한 가격 20.0%, 넷째, 쇼핑 그 자체의 즐거움 17.3% 등이 주요 이유로 확인되었다.

후속연구

첫째, 스마트커머스 서비스가 이제 막 등장한 서비스이며, e-커머스의 진화된 서비스로 성장하기에 아직 시간이 더 필요하다는 점이다. 둘째, 전국 단위 균형 잡힌 샘플의 확보, 통제변인을 활용하기 위한 무작위 샘플을 수집하는 등에 대한 한계점이다. 이러한 본 연구의 한계점들은 스마트커머스 산업이 안정기에 진입하면 해소될 것으로 예상된다.
이러한 본 연구의 한계점들은 스마트커머스 산업이 안정기에 진입하면 해소될 것으로 예상된다. 따라서 연구자들은 후학들이 본 연구의 검정된 변인과 이론을 바탕으로 발전된 연구를 할 수 있을 것으로 기대하며, 동시에 산업의 발전과 정부의 정책에도 기여할 수 있을 것으로 기대하는 바이다.
둘째, 전국 단위 균형 잡힌 샘플의 확보, 통제변인을 활용하기 위한 무작위 샘플을 수집하는 등에 대한 한계점이다. 이러한 본 연구의 한계점들은 스마트커머스 산업이 안정기에 진입하면 해소될 것으로 예상된다. 따라서 연구자들은 후학들이 본 연구의 검정된 변인과 이론을 바탕으로 발전된 연구를 할 수 있을 것으로 기대하며, 동시에 산업의 발전과 정부의 정책에도 기여할 수 있을 것으로 기대하는 바이다.
본 연구는 스마트미디어를 통해 커머스 서비스를 이용하는 사용자의 혁신성, 감성가치 인식과 개인 특성을 연결하여 구매와 구전에 이르는 경로 모형으로 설명하고 있다는 점에서 의미가 있다. 특히 개인 특성에 있어 경제성 인식을 중시하지 않고, 주관적 규범을 중시한다는 점과 감성가치 인식을 심미성과 함께 쾌락적 추구 성향으로 설명하고 있는 점 등은 후학의 연구에도 도움이 될 것으로 기대한다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	감각적 혁신 성향의 소비자가 인지적 혁신 성향의 소비자와 달리 가지는 소비 경향은 무엇인가?	한편 감각적 혁신 성향의 소비자는 외부의 자극을 통한 새로운 느낌의 감성을 선호하는 경향을 지닌다[11]. 이들은 인지적 혁신 성향의 소비자들처럼 신제품 정보를 얻기 위해 다양한 채널을 통해 정보를 습득하여 분석하고 탐구하는 인지적 과정보 다는 색다른 즐거움과 흥분을 경험하기 위해 신제품을 구매하는 경향이 있다[12]. 따라서 이들은 제품의 심미성과 쾌락적인 가치에 보다 더 초점을 둔다[13].
	스마트커머스란 무엇인가?	정보통신 기술협회는 스마트커머스(Smart Commerce)를 “첨단 ICT의 발전으로 전자상거래의 패러다임이 바뀌는 것을 의미 하며 온라인과 오프라인경계를 허물고 쇼핑에서 유통, 마케팅 까지 아우른다”고 정의하였다. 또한 다양한 스마트 기기를 적극 활용해 정보를 획득하고 의견을 표출하며, 기업의 마케팅 활동에도 자발적으로 참여한다.
	스마트폰의 기능 향상과 소셜 네트워크의 확대로 인해 나타나는 현상은 무엇인가?	스마트폰의 기능 향상과 소셜 네트워크의 확대로 스마트해진 소비자들은 오프라인 매장, 온라인 쇼핑몰뿐 아니라 소셜미디어, 각종 블로그, 가격비교 사이트, 해외 사이트 등 다양한 채널서 각종 정보 획득 및 상품 구입이 가능해지면서 단순한 상품 구입의 차원을 넘어 기업의 유통, 마케팅에 관여하게 되었다.

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저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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