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NTIS 바로가기경영과 정보연구 = Management & information systems review, v.37 no.4, 2018년, pp.157 - 174
정성광 (부산외국어대학교 경영학과)
The purpose of this study is to examine service acceptance process of Internet-Only Bank centered on perceived usefulness, confirmation, service satisfaction, adoption intention. this study examine relation of perceived usefulness, confirmation, service satisfaction based on previous studies. And we...
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핵심어 | 질문 | 논문에서 추출한 답변 |
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후기수용모형이란 무엇인가? | Bhattacherjee(2001)는 기대충족도 이론과 기술수용모형에 이론적 기반을 둔 다음, 소비자가 서비스 수용 후 행동을 이해하기 위한 후기 수용 모델(PAM: Post Acceptance Model)을 제안하였다. 후기수용모형은 IT에 초점이 맞춰있는 기술수용모델이 설명하기 힘든 지속사용의도를 보다 명확한 파악을 위하여 제안된 모델이다. | |
후기수용모델을 중심으로 이뤄진 본 연구의 목적은 무엇인가? | 이와 같은 맥락에서 본 연구의 목적을 정리해보면 다음과 같다. 첫째, 인터넷 전문은행을 중심으로 인지된 유용성, 기대 충족도, 서비스 만족, 서비스 수용의도의 관계를 살펴보고자 한다. 둘째, 인지된 유용성, 기대 충족도, 서비스 만족, 서비스 수용의도의 관계는 인터넷 전문은행 서비스 제공자(케이뱅크, 카카오뱅크)에 따라 어떻게 달라지는지 알아보고자 한다. 마지막으로, 이와 같은 결과를 바탕으로 인터넷 전문은행의 마케터들에게 실무적, 이론적 시사점을 제공하여 보고자 한다. | |
전통적인 업무 방식의 대형은행들에게 치명적인 위협요소로 작용할 것으로 제기되는 가능성은 무엇인가? | 더욱이 2008년 글로벌 금융 위기 이후 정보통신기술(ICT)과 금융업의 융합을 통해 탄생한 모바일 뱅킹, 핀테크(fintech) 등의 급속한 성장으로 인해 국내 금융시장은 급격히 변화하고 있다. 특히 이러한 모바일 뱅킹, 핀테크(fintech)의 발전은 채널의 다양화와 효율화를 통한 은행서비스의 고도화 가능성과 함께 지점망을 중심으로 고객 영향력을 유지하는 전통적인 업무 방식의 대형은행들에게 오히려 치명적인 위협요소로 작용할 가능성도 제기된다(King, 2012). |
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