[논문]상대방의 커뮤니케이션 유형이 건축공사 현장관리자 직무스트레스에 미치는 영향

안성훈

doi:10.5345/jkibc.2018.18.2.177

상대방의 커뮤니케이션 유형이 건축공사 현장관리자 직무스트레스에 미치는 영향
Effect of Opponents' Communication Styles on Job Stress of Building Construction Field Managers 원문보기

한국건축시공학회지 = Journal of the Korea Institute of Building Construction, v.18 no.2, 2018년, pp.177 - 183

안성훈 (Department of Architectural Engineering, Daegu University)

초록
AI-Helper

건축공사 현장에서 근무하는 현장관리자들은 조직 내에서 다양한 사람들과 함께 업무를 수행하고 있기 때문에 조직 내 커뮤니케이션 문제가 조직구성원의 직무스트레스에 영향을 준다. 따라서 본 논문의 목적은 상대방의 커뮤니케이션 유형이 건축공사 현장관리자의 직무스트레스에 미치는 영향을 파악하는 것이다. 연구 결과 상대방의 커뮤이케이션 유형에 따라서 건축공사 현장관리자들이 느끼는 직무스트레스는 달라진다는 것을 파악하였다. 특히 상대방의 커뮤니케이션 유형이 감정형, 지휘형일 때 직무스트레스가 높게 나타났으며, 지원형, 사려형일 때 직무스트레스가 낮게 나타났다. 본 연구 결과는 건축공사 성과 향상을 위한 현장조직 수행관리 체계를 구축하는데 도움을 줄 수 있을 것이다.

Abstract ▼ AI-Helper

The communication issue in the building construction site organization effects on the job stress of the field mangers, because the field managers are working with various members in the construction site organization. Therefore, the purpose of this study is to investigate the effect of opponents' communication styles on job stress of the building construction field managers. As a result of this study, it was found that the job stress felt by the building construction field managers was differed according to the opponents' communication styles. In special, when the communication style of the opponents of construction field managers was an emotive style or a director style, job stress was higher. However it was a supportive style or a reflective style, job stress was lower. The results of this study are expected to help to build the site organizational management system to improve the performance of construction work in the building construction projects.

주제어

AI 본문요약
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문제 정의

건축공사 현장조직에서 조직구성원들이 커뮤니케이션 문제 때문에 직무스트레스를 받는 경우가 있다. 따라서 본 논문에서는 상대방의 커뮤니케이션 유형이 건축공사 현장관리자의 직무스트레스에 미치는 영향을 설문조사를 통해서 파악하였다.
따라서 본 논문의 목적은 상대방의 커뮤니케이션 유형이 건축공사 현장관리자의 직무스트레스에 미치는 영향을 파악하는 것이다. 본 연구의 결과는 건축공사 성과 향상을 위한 현장조직 수행관리 체계를 구축하는데 도움을 줄 수 있을 것이다.
본 연구는 건축공사 현장관리자들이 상대방이 어떻게 커뮤니케이션을 할 때 직무스트레스를 적게 받는지를 파악할 수 있기 때문에 커뮤니케이션 측면에서 건축공사 현장조직을 어떻게 관리해야 하는 지 기본 방침을 정할 수 있다는데 의의가 있다. 하지만 본 연구는 현장관리자를 중심으로 상대방의 커뮤니케이션 유형이 직무스트레스 미치는 영향만으로 연구의 범위를 한정하였기 때문에 현장관리자의 커뮤니케이션 유형과 상대방의 커뮤니케이션 유형의 상관관계에 따른 차이를 밝히는 데는 한계가 있다.
본 연구에서 커뮤니케이션 유형과 직무스트레스에 대해서 이해하기 위해서 기존 연구를 고찰하였다. 또한 상대방의 커뮤니케이션 유형에 따른 직무스트레스 변화를 파악하고 측정하기 위하여 설문문항을 작성하였다.
상대방의 커뮤티케이션 유형이 건축공사 현장관리자의 직무스트레스에 미치는 영향을 파악하기 위해서 먼저 현장관리자의 커뮤니케이션 상대방을 선정해야 한다. 본 연구에서는 1.2절에서 언급한 것처럼 현장관리자를 중심으로 수직적 커뮤니케이션 흐름에서 상향적 흐름에 있는 현장소장과 하향적 흐름에 있는 협력업체 현장반장을 대상으로 커뮤니케이션 유형을 파악하기로 하였다.
본 연구의 결과를 토대로 건축공사 현장관리자들이 어떤 방식으로 커뮤니케이션을 할 때 직무스트레스를 많이 받거나 적게 받는지를 파악할 수 있기 때문에 커뮤니케이션 측면에서 건축공사 현장조직을 어떻게 관리해야 하는 지 기본 방침을 정할 수 있다. 이는 건축공사 성과 향상을 위한 현장 조직 수행관리 체계를 구축하는데 도움을 줄 수 있을 것이다.
하지만, 본 연구에서는 안전보건공단에서 개발한 ‘한국형 직무스트레스 측정도구’[21]를 통해서 건축공사 현장관리자의 직무 스트레스를 측정하고자 한다.

제안 방법

2.2절에서 언급한 것처럼 안전보건공단에서 개발한 “한국형 직무스트레스 측정도구” 단축형(24문항)을 가지고 설문조사를 실시하였다.
설문문항은 총 28문항으로 되어있는데, 14문항은 독단성을 측정하기 위한 문항이고 나머지 14문항은 사회성을 측정하기 위한 문항이다. Reece and Brandt[20]가 개발한 설문문항은 7점 척도로 되어있었으나, 본 연구에서는 응답자의 편의성을 위하여 5점 척도로 수정하여 측정하였다.
건축공사 현장관리자의 상대방(현장소장과 협력업체 현장반장)의 커뮤니케이션 유형은 2.1절에서 언급한 것처럼 5점척도로 구성된 28개 문항의 설문조사를 통해서 측정하였다. 독단성 14개 문항의 평균과 사교성 14개 문항의 평균을 구한 후 평균이 3점 이상이면 독단성과 사교성이 높은 것으로 평가하여 커뮤니케이션 유형을 구분하였다.
건축공사 현장관리자의 직무스트레스도 설문을 통해 측정 하였다. 2.
1절에서 언급한 것처럼 5점척도로 구성된 28개 문항의 설문조사를 통해서 측정하였다. 독단성 14개 문항의 평균과 사교성 14개 문항의 평균을 구한 후 평균이 3점 이상이면 독단성과 사교성이 높은 것으로 평가하여 커뮤니케이션 유형을 구분하였다. Figure 1과 같이 독단성과 사교성 모두 높으면 감정형(Emotive), 독단성은 높으나 사교성이 낮으면 지휘형(Director), 독단성이 낮고 사교성이 높으면 지원형(Supportive), 독단성과 사교성 모두 낮으면 사려형(Reflective)으로 구분하였다.
본 연구에서 커뮤니케이션 유형과 직무스트레스에 대해서 이해하기 위해서 기존 연구를 고찰하였다. 또한 상대방의 커뮤니케이션 유형에 따른 직무스트레스 변화를 파악하고 측정하기 위하여 설문문항을 작성하였다. 설문문항은 기존의 연구를 토대로 건축공사 현장조직에 적합하게 수정하여 사용하였다.
본 연구에서는 상대방의 커뮤니케이션 유형 및 직무스트레스를 측정하기 위해 여러 개의 문항으로 설문지를 구성하였다. 따라서 설문문항들의 일관성과 적절성을 확인하기 위해 신뢰성과 타당성 검증을 실시하는 것이 일반적이다.
또한 상대방의 커뮤니케이션 유형에 따른 직무스트레스 변화를 파악하고 측정하기 위하여 설문문항을 작성하였다. 설문문항은 기존의 연구를 토대로 건축공사 현장조직에 적합하게 수정하여 사용하였다. 설문조사는 회사의 규모나 현장의 규모에 제한을 두지 않고 대구, 경북 지역의 건축공사 현장에서 근무하고 있는 남성 현장관리자를 대상으로 2017년 4월부터 6월까지 실시하였다.
그 이유는 다양한 분야의 연구에서 적용하였으며[19], 단순하고 직관적이어서 건축공사 현장조직에 더 적합하다고 판단하였기 때문이다. 설문문항은 총 28문항으로 되어있는데, 14문항은 독단성을 측정하기 위한 문항이고 나머지 14문항은 사회성을 측정하기 위한 문항이다. Reece and Brandt[20]가 개발한 설문문항은 7점 척도로 되어있었으나, 본 연구에서는 응답자의 편의성을 위하여 5점 척도로 수정하여 측정하였다.
안전보건공단에서 개발한 “한국형 직무스트레스 측정도구”는 기본형(43문항)과 단축형(24문항) 2가지가 있는데 본 연구에서는 24문항으로 구성된 단축형을 채택하였다.

대상 데이터

조직 구성원이 조직 내에서 상대방과의 커뮤니케이션 문제 때문에 받는 직무스트레스는 대부분 수직적 커뮤니케이션 문제 때문이므로[10,11] 본 연구에서는 현장관리자의 수직적 커뮤니케이션 상대방을 연구의 대상으로 하였다. 따라서 본 연구에서는 현장관리자를 중심으로 조직 내 수직적 커뮤니케이션 흐름에서 상향적 흐름에 있는 현장소장과 하향적 흐름에 있는 협력업체 현장반장을 대상으로 범위를 한정하여 연구를 진행하였다.
설문문항은 기존의 연구를 토대로 건축공사 현장조직에 적합하게 수정하여 사용하였다. 설문조사는 회사의 규모나 현장의 규모에 제한을 두지 않고 대구, 경북 지역의 건축공사 현장에서 근무하고 있는 남성 현장관리자를 대상으로 2017년 4월부터 6월까지 실시하였다. 설문지는 총 122부 회수하였으며, 그 중 답변이 불성실하거나 누락된 설문지 11부를 제외한 총 111부를 사용하여 분석을 실시하였다.
설문조사는 회사의 규모나 현장의 규모에 제한을 두지 않고 대구, 경북 지역의 건축공사 현장에서 근무하고 있는 남성 현장관리자를 대상으로 2017년 4월부터 6월까지 실시하였다. 설문지는 총 122부 회수하였으며, 그 중 답변이 불성실하거나 누락된 설문지 11부를 제외한 총 111부를 사용하여 분석을 실시하였다. 설문에 참여한 현장관리자의 평균 연령은 39.
조직 내 커뮤니케이션의 경로는 커뮤니케이션 흐름에 따라서 크게 수평적, 수직적 커뮤니케이션으로 구분되고 수직적 커뮤니케이션은 다시 상향적, 하향적 흐름으로 구분된다[13]. 조직 구성원이 조직 내에서 상대방과의 커뮤니케이션 문제 때문에 받는 직무스트레스는 대부분 수직적 커뮤니케이션 문제 때문이므로[10,11] 본 연구에서는 현장관리자의 수직적 커뮤니케이션 상대방을 연구의 대상으로 하였다. 따라서 본 연구에서는 현장관리자를 중심으로 조직 내 수직적 커뮤니케이션 흐름에서 상향적 흐름에 있는 현장소장과 하향적 흐름에 있는 협력업체 현장반장을 대상으로 범위를 한정하여 연구를 진행하였다.

데이터처리

Table 2에서 건축공사 남성 현장관리자의 직무스트레스를 안전보건공단이 발표한 직무스트레스 한국인 남성 평균[21]과 An et al.[23]이 연구한 국내 30위권 이내 대형건설 회사 남성 현장관리자 평균과 비교하였다. 본 연구에서는 남성 현장관리자만을 대상으로 하였는데, 그 이유는 건축공사 현장관리자는 아직까지는 대부분 남성이기 때문이다.
9년)으로 나타났다. 설문을 통해 수집된 자료는 SPSS 프로그램을 이용하여 분석하였다.

이론/모형

본 연구에서 상대방의 커뮤니케이션 유형 측정은 앞에서 언급한 Reece and Brandt[20]가 개발한 설문문항을 이용하였다. 그 이유는 다양한 분야의 연구에서 적용하였으며[19], 단순하고 직관적이어서 건축공사 현장조직에 더 적합하다고 판단하였기 때문이다.
2절에서 언급한 것처럼 안전보건공단에서 개발한 “한국형 직무스트레스 측정도구” 단축형(24문항)을 가지고 설문조사를 실시하였다. 설문조사 결과는 Equation (1)에 의해서 항목별로 점수화하였다[21].

성능/효과

또한 직무스트레스의 경우 한국 남성 평균 직무스트레스보다 낮은 것으로 나타났으며, 국내 30위권 이내 대형건설회사 남성 현장관리자 평균보다는 더 높은 것으로 나타났다. 따라서 중소규모 건설회사에서 근무하는 현장관리자의 직무스트레스가 대형건설회사에서 근무하는 현장관리자의 직무스트레스보다는 높다는 것을 파악할 수 있었다.
건축공사 현장관리자들이 생각하기에 현장소장, 협력업체 현장반장 모두 감정형 커뮤니케이션 유형이 가장 많았으며, 지휘형 커뮤니케이션 유형이 가장 적다고 하였다. 또한 직무스트레스의 경우 한국 남성 평균 직무스트레스보다 낮은 것으로 나타났으며, 국내 30위권 이내 대형건설회사 남성 현장관리자 평균보다는 더 높은 것으로 나타났다. 따라서 중소규모 건설회사에서 근무하는 현장관리자의 직무스트레스가 대형건설회사에서 근무하는 현장관리자의 직무스트레스보다는 높다는 것을 파악할 수 있었다.
건축공사 현장관리자의 직무스트레스는 상대방의 커뮤니케이션 유형에 따라서 다르게 나타나는 것을 알 수 있었다. 상대방의 커뮤니케이션 유형이 감정형, 지휘형일 때 현장관리자의 직무스트레스가 평균보다 높게 나타났으며, 지원형, 사려형일 때 직무스트레스가 평균보다 낮게 나타났다.
따라서 본 논문의 목적은 상대방의 커뮤니케이션 유형이 건축공사 현장관리자의 직무스트레스에 미치는 영향을 파악하는 것이다. 연구 결과 상대방의 커뮤이케이션 유형에 따라서 건축공사 현장관리자들이 느끼는 직무스트레스는 달라진다는 것을 파악하였다. 특히 상대방의 커뮤니케이션 유형이 감정형, 지휘형일 때 직무스트레스가 높게 나타났으며, 지원형, 사려형일 때 직무스트레스가 낮게 나타났다.
그 이유는 본 연구에서는 회사의 규모나 현장의 규모에 제한을 두지 않고 중소규모 건설회사를 포함한 모든 건설회사의 현장관리자를 대상으로 하였기 때문에 30위권 이내 대형건설회사 현장관리자만으로 연구대상을 한정한 기존 연구와 다른 결과가 나타난 것으로 사료된다. 이와 같은 결과를 토대로 중소규모 건설회사에서 근무하는 현장관리자의 직무스트레스가 대형건설회사에서 근무하는 현장관리자의 직무스트레스보다는 높다는 것을 유추할 수 있다. 특히, 직무자율과 보상부적절 항목에서 직무스트레스가 더 높다는 것을 알 수 있다.
연구 결과 상대방의 커뮤이케이션 유형에 따라서 건축공사 현장관리자들이 느끼는 직무스트레스는 달라진다는 것을 파악하였다. 특히 상대방의 커뮤니케이션 유형이 감정형, 지휘형일 때 직무스트레스가 높게 나타났으며, 지원형, 사려형일 때 직무스트레스가 낮게 나타났다. 본 연구 결과는 건축공사 성과 향상을 위한 현장조직 수행관리 체계를 구축하는데 도움을 줄 수 있을 것이다.
관계갈등 항목의 경우 협력업체 현장반장의 커뮤니케이션 유형에 따라서 직무스트레스 변화의 폭이 가장 큰 것으로 나타났다. 특히 현장반장의 커뮤니케이션 유형이 지휘형일 때는 평균보다 직무스트레스가 가장 크게 나타났으며, 지원형일 때는 평균보다 직무스트레스가 가장 낮게 나타났다. 이는 하향식 커뮤니케이션 흐름에서는 현장반장이 주도적으로 커뮤니케이션을 이끌어 가면 직무스트레스를 많이 받고 현장반장이 도와주는 형태의 커뮤니케이션이 진행되면 직무스트레스를 가장 적게 유발한다는 것을 유추해볼 수 있다.
현장소장, 협력업체 현장반장 모두 커뮤니케이션 유형이 감정형, 지휘형일 때 현장관리자의 직무스트레스가 평균보다 높게 나타났으며, 지원형, 사려형일 때 직무스트레스가 평균보다 낮게 나타났다. 특히, 현장소장의 커뮤니케이션 유형이 사려형일 때 평균보다 가장 직무스트레스가 낮게 나타났으며, 협력업체 현장반장의 경우에는 커뮤니케이션 유형이 지원형일 때 평균보다 가장 직무스트레스가 낮은 것으로 나타났다. 상향식 커뮤니케이션 흐름에서는 상대방이 사려형일 때 상대방을 부담없이 편안하게 상대할 수 있어서 직무스트레스가 낮으며, 하향식 커뮤니케이션 흐름에서는 상대방이 지원형일 때 상대방으로부터 업무적으로 지원을 받을 수 있기 때문에 직무스트레스가 낮은 것으로 판단된다.
한편으로, 현장소장이 사려형 커뮤니케이션 유형일 때 평균보다 가장 낮은 직무스트레스가 나타났음에도 불구하고 직무요구 항목에서는 오히려 평균보다 가장 높게 나타났다. 현장소장의 커뮤니케이션 유형이 사려형일 때 현장관리자는 스스로 직무를 잘 처리하겠다는 의도가 강하기 때문에 이로 인해서 직무스트레스를 받는 것으로 사료된다.
설문분석 대상자 111명에 대한 상대방 커뮤니케이션 유형 분류 결과는 Table 1과 같다. 현장소장, 현장반장 모두 감정형 커뮤니케이션 유형이 가장 많았으며, 지휘형 커뮤니케이션 유형이 가장 적게 나타났다.
현장소장, 협력업체 현장반장 모두 커뮤니케이션 유형이 감정형, 지휘형일 때 현장관리자의 직무스트레스가 평균보다 높게 나타났으며, 지원형, 사려형일 때 직무스트레스가 평균보다 낮게 나타났다. 특히, 현장소장의 커뮤니케이션 유형이 사려형일 때 평균보다 가장 직무스트레스가 낮게 나타났으며, 협력업체 현장반장의 경우에는 커뮤니케이션 유형이 지원형일 때 평균보다 가장 직무스트레스가 낮은 것으로 나타났다.

후속연구

하지만 본 연구는 현장관리자를 중심으로 상대방의 커뮤니케이션 유형이 직무스트레스 미치는 영향만으로 연구의 범위를 한정하였기 때문에 현장관리자의 커뮤니케이션 유형과 상대방의 커뮤니케이션 유형의 상관관계에 따른 차이를 밝히는 데는 한계가 있다. 따라서 향후에는 건축공사 현장조직 성과향상을 위한 조직 내 커뮤니케이션 방법에 대해서 추가적으로 연구가 필요하다.
따라서 본 논문의 목적은 상대방의 커뮤니케이션 유형이 건축공사 현장관리자의 직무스트레스에 미치는 영향을 파악하는 것이다. 본 연구의 결과는 건축공사 성과 향상을 위한 현장조직 수행관리 체계를 구축하는데 도움을 줄 수 있을 것이다.
따라서 본 논문의 목적은 상대방의 커뮤니케이션 유형이 건축공사 현장관리자의 직무스트레스에 미치는 영향을 파악하는 것이다. 본 연구의 결과는 건축공사 성과 향상을 위한 현장조직 수행관리 체계를 구축하는데 도움을 줄 수 있을 것이다.
본 연구는 건축공사 현장관리자들이 상대방이 어떻게 커뮤니케이션을 할 때 직무스트레스를 적게 받는지를 파악할 수 있기 때문에 커뮤니케이션 측면에서 건축공사 현장조직을 어떻게 관리해야 하는 지 기본 방침을 정할 수 있다는데 의의가 있다. 하지만 본 연구는 현장관리자를 중심으로 상대방의 커뮤니케이션 유형이 직무스트레스 미치는 영향만으로 연구의 범위를 한정하였기 때문에 현장관리자의 커뮤니케이션 유형과 상대방의 커뮤니케이션 유형의 상관관계에 따른 차이를 밝히는 데는 한계가 있다. 따라서 향후에는 건축공사 현장조직 성과향상을 위한 조직 내 커뮤니케이션 방법에 대해서 추가적으로 연구가 필요하다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	현장관리자의 스트레스는 어디에서 오는가?	그러나 현장관리자들은 과도한 업무, 협력업체와 갈등, 조직 구성원 간 경쟁, 안전사고 위험성 등 직무와 관련되어 정신적, 신체적으로 많은 스트레스를 받고 있다[3]. 적절한 직무스트레스는 직무에 긴장감을 주어 업무 증진에 도움이 될 수 있으나 과도한 직무스트레스는 현장관리자의 성과에 부정적인 영향을 미칠 수 있다[4].
	현장관리자의 역할은?	건축공사의 성과를 향상시키기 위해서 건축공사 현장에서 근무하고 있는 현장관리자들은 공기, 공사비, 품질, 안전 등 공사와 관련된 많은 요소들을 체계적으로 관리하고 있다[1]. 하지만, 건축공사의 성과를 향상시키기 위해서는 이러한 공사 관리뿐만 아니라 현장에서 공사 관리를 수행하고 있는 현장관리자들에게도 관심을 가져야 한다.
	직무 스트레스 원인 중 하나인 커뮤니케이션 문제가 발생하는 이유는?	그러나 이처럼 조직 내에서 성과 향상과 관련해 매우 중요한 요소인 커뮤니케이션 문제 때문에 조직구성원들이 직무스트레스를 받는 경우가 있는 것도 현실이다. 성격, 대화법 등 개인적 성향의 차이로 인하여 서로 좋아하거나 싫어하는 상대방의 커뮤니케이션 유형이 다르기 때문이다. 이런 이유로 다양한 분야에서 상사(리더) 등 상대방의 커뮤니케이션유형이 직무스트레스에 미치는 영향에 대해 연구가 진행되어 왔다[9,10,11,12].

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표제어: PCR

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용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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