본 연구는 산업재 B2B 거래시장에서 종사하는 분들을 대상으로 현재 산업재 B2B 거래시장에서의 서비스품질이 지속구매의도에 미치는 영향에 대해 알아보고자 하였다. 본 연구를 위해 수집한 설문자료를 통해 실증분석을 하였으며, 신뢰도분석, 타당성분석, 판별타당성분석, 구조방정식 모델의 적합도 검정을 통해 최종적으로 연구모형을 검증하고 최종적으로 협력업체와 발주업체의 차이분석, 산업재 구매기업 종사자와 개발자의 차이분석을 실시하였다. 연구 분석 결과는 정보교환 용이성은 관계만족과 관계의 질에 긍정적인 영향을 미치지 못하였고, 적응성도 관계의 질에 긍정적인 영향을 미치지 못하였다. 하지만 제품서비스교환, 제품개발 협력, 적응성, 대응성, 신뢰성은 관계만족 및 관계의 질에 긍정적인 영향을 미쳤다. 매개변수인 관계만족은 관계의 질, 지속구매의도에 긍정적인 영향을 미쳤고, 최종적으로 관계의 질은 지속구매의도에 긍정적인 영향을 미쳤다. 본 연구 결과를 통해 산업재 B2B 거래시장 안에서 공급업체와 구매업체 간 관계강화에 직간접 영향을 미치는 요인에 대해 확인 할 수 있었으며, B2B 거래를 하는 업체들에게 전략 수립의 기초를 제공하는데 의미가 있다고 사료된다.
본 연구는 산업재 B2B 거래시장에서 종사하는 분들을 대상으로 현재 산업재 B2B 거래시장에서의 서비스품질이 지속구매의도에 미치는 영향에 대해 알아보고자 하였다. 본 연구를 위해 수집한 설문자료를 통해 실증분석을 하였으며, 신뢰도분석, 타당성분석, 판별타당성분석, 구조방정식 모델의 적합도 검정을 통해 최종적으로 연구모형을 검증하고 최종적으로 협력업체와 발주업체의 차이분석, 산업재 구매기업 종사자와 개발자의 차이분석을 실시하였다. 연구 분석 결과는 정보교환 용이성은 관계만족과 관계의 질에 긍정적인 영향을 미치지 못하였고, 적응성도 관계의 질에 긍정적인 영향을 미치지 못하였다. 하지만 제품서비스교환, 제품개발 협력, 적응성, 대응성, 신뢰성은 관계만족 및 관계의 질에 긍정적인 영향을 미쳤다. 매개변수인 관계만족은 관계의 질, 지속구매의도에 긍정적인 영향을 미쳤고, 최종적으로 관계의 질은 지속구매의도에 긍정적인 영향을 미쳤다. 본 연구 결과를 통해 산업재 B2B 거래시장 안에서 공급업체와 구매업체 간 관계강화에 직간접 영향을 미치는 요인에 대해 확인 할 수 있었으며, B2B 거래를 하는 업체들에게 전략 수립의 기초를 제공하는데 의미가 있다고 사료된다.
In this study, we tried to examine the effect of service quality on the current industrial product B2B trading market on the degree of sustainable purchase for employees engaged in industrial product B2B trading market. We gathered data from questionnaires from employees who worked in the industrial...
In this study, we tried to examine the effect of service quality on the current industrial product B2B trading market on the degree of sustainable purchase for employees engaged in industrial product B2B trading market. We gathered data from questionnaires from employees who worked in the industrial product B2B trading market for this research. Empirical analysis is carried out through the collected questionnaire materials and finally the research model is finally verified using reliability analysis, validity analysis, discrimination validity analysis, and structural equation model fitness test, and finally Analysis of differences between cooperating companies and vendor, analysis of differences between companies engaged in purchasing industrial materials and developers. The results of the research analysis did not positively influence the quality of the relationship with relativity satisfaction with ease of information exchange and adaptability did not have a positive influence on the quality of the relationship. However, product service exchange, product development cooperation, adaptability, correspondence, reliability had a positive influence on the quality of relationship with relation satisfaction. Relationship of parameters The satisfaction has a positive influence on the quality of the relationship, the degree of sustainable purchase, and eventually the quality of the relationship has a positive influence on each successive purchase. By using the results of this research it is possible to confirm the factors which directly or indirectly influence the strengthening of the relationship between suppliers and purchasers in the industrial material B2B trading market and provide the basis for strategy to B2B trading companies It seems to be meaningful to offer.
In this study, we tried to examine the effect of service quality on the current industrial product B2B trading market on the degree of sustainable purchase for employees engaged in industrial product B2B trading market. We gathered data from questionnaires from employees who worked in the industrial product B2B trading market for this research. Empirical analysis is carried out through the collected questionnaire materials and finally the research model is finally verified using reliability analysis, validity analysis, discrimination validity analysis, and structural equation model fitness test, and finally Analysis of differences between cooperating companies and vendor, analysis of differences between companies engaged in purchasing industrial materials and developers. The results of the research analysis did not positively influence the quality of the relationship with relativity satisfaction with ease of information exchange and adaptability did not have a positive influence on the quality of the relationship. However, product service exchange, product development cooperation, adaptability, correspondence, reliability had a positive influence on the quality of relationship with relation satisfaction. Relationship of parameters The satisfaction has a positive influence on the quality of the relationship, the degree of sustainable purchase, and eventually the quality of the relationship has a positive influence on each successive purchase. By using the results of this research it is possible to confirm the factors which directly or indirectly influence the strengthening of the relationship between suppliers and purchasers in the industrial material B2B trading market and provide the basis for strategy to B2B trading companies It seems to be meaningful to offer.
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문제 정의
후)지속 구매의도">지속구매의도 를 높이도록 해야 할 것으로 사료된다. 본 연구는 다양한 B2B 서비스품질 분야에서 화학 산업재 산업을 중심으로 알아본 것에 대해 큰 의의가 있다.
후)기업 규모에">기업규모에 대한 정밀한 비교가 미흡했던 점에 있다. 본 연구는 화학 산업재 B2B 시장 내에서 공급자와 소비자 간의 지속적인 관계유지로 인한 성과를 파악하기 위해 기업 간의 거래에 있어 경제적 요인과 행위적 요인을 포함하게 되는 관계강화와 이에 따른 영향 관계에 대한 선행 요인들을 분석 연구하였다. 또한, 기하급수적으로 변화하는 환경과 상황을 고려하여, 보다 효율적이고 정확한 자원 활용과 전략을 수립하기 위한 잠재적 요인들에 대하여 살펴보고 보다 넓은 관점에서 접근하였다.
또한, 기하급수적으로 변화하는 환경과 상황을 고려하여, 보다 효율적이고 정확한 자원 활용과 전략을 수립하기 위한 잠재적 요인들에 대하여 살펴보고 보다 넓은 관점에서 접근하였다. 이로 인해, 꾸준한 거래 관계 활동의 효율성과 유효성을 검증함으로써 국내외적으로 기업 고객사와의 우호적인 자원투입과 전략수립을 보다 집중적으로 판단하는데 시사점을 제시하고자 하였다.
가설 설정
.H15 : 관계의 질은 지속구매의도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H10: 적응성은 관계의 질에 정(+)의 영향을 미칠 것 이다.
H11: 대응성은 관계의 질에 정(+)의 영향을 미칠 것 이다.
H12: 신뢰성은 관계의 질에 정(+)의 영향을 미칠 것 이다.
H13: 관계만족은 관계의 질에 정(+)의 영향을 미칠 것 이다.
H14 : 관계만족은 지속구매의도에 정(+)의 영향을 미 칠 것이다.
H1: 제품/서비스 교환은 관계만족에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H2: 정보교환 용이성은 관계만족에 정(+)의 영향을 미 칠 것이다.
H3: 제품개발협력은 관계만족에 정(+)의 영향을 미 칠 것이다.
H4: 적응성은 관계만족에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H5: 대응성은 관계만족에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H6: 신뢰성은 관계만족에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H7: 제품/서비스교환은 관계의 질에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H8: 정보교환 용이성은 관계의 질에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H9: 제품개발협력은 관계의 질에 정(+)의 영향을 미 칠 것이다.
둘째, 본 연구에서 사용한 6개의 서비스품질의 하위속성인 정보교환 용이성, 제품서비스교환, 제품개발협력, 대응성, 적응성, 신뢰성의 영향력은 산업의 특성과 거래 기간에 따라 달라질 것이다. 이러한 근거를 바탕으로 전략적 통찰력을 제공할 수 있을 것이다.
제안 방법
후)가설검정을">가설 검정을 바로 진행하기에 앞서서 구조방정식 모형에 대한 적합도를 검정하였다. χ²값이 기준점에
개발자와 구매자에 따른 설정으로 분석을 실시하였다. 그 결과
둘째, 개발자와 구매자에 따른 설정으로 분석을 실시하였다. 그 결과
후)분석">분석 연구하였다. 또한, 기하급수적으로 변화하는 환경과 상황을 고려하여, 보다 효율적이고 정확한 자원 활용과 전략을 수립하기 위한 잠재적 요인들에 대하여 살펴보고 보다 넓은 관점에서 접근하였다. 이로 인해, 꾸준한 거래 관계 활동의 효율성과 유효성을 검증함으로써 국내외적으로 기업 고객사와의 우호적인
본 연구에서 구매자에게 화학재 공급업체가 관심이나 도움을 주는 정도라고 정의하였으며 총 4개의 측정항목으로 설정하였다. 가설은 아래와 같다.
본 연구에서 제품/서비스 교환은 화학재 공급업체가 구매자에게 제공하는 제품 서비스의 정도라고 정의하였으며 총 5개의 측정항목으로 설정하였다. 가설은 아래와 같다.
본 연구에서 화학재 공급업체와 구매자 간의 관계의 정도라고 정의하였으며 총 5개의 측정항목으로 설정하였다.
본 연구에서 화학재 공급업체와 구매자 간의 기술적 개선과 상황이나 방침에 대한 수용의 정도라고 정의하였으며 총 4개의 측정항목으로 설정하였다. 가설은 아래와 같다.
본 연구에서 화학재 공급업체와 구매자 간의 정보나 기술을 교환하는 정도라고 정의하였으며 총 4개의 측정 항목으로 설정하였다. 가설은 아래와 같다.
본 연구에서는 기존 선행 연구를 통해 제시된 연구모형과 가설을 분석하기 위해 리커트 7점 척도로 설문문항을 구성하여 실증분석 하였다. 설문대상은
후)분석 결과,">분석결과, 협력업체와 발주기업으로 설정하여 분석을 실시하였다.
앞서 각각의 연구 가설들에 대하여 분석 결과를 도출하여 각각의 가설들이 협력업체, 발주업체, 구매자, 개발자에 따라 어떠한 차이점을 분석하기 위하여 조절효과 분석을 하였다. 분석 방법은 모수비교를 통해 각각의
">있다[3]. 연구자들은 구매자와 산업재 공급자간의 거래를 사회교환이론과 거래비용이론 등을 바탕으로 조직 간의 측면에서 조사하였으며, 이후 거래관계연구의 수많은 사례들을 통해 개념적 배경을 제시하였다. 1980년대 시장에서 유통과 산업재와
제공된 서비스 품질에 대한 서비스 수준이 소비자의 기대에 대한 만족감을 측정함으로써, 소비자의 기대를 충족시키는 것을 의미하며, 서비스의 대표적인 특징인 무형성에 대한 특성을 함의하고 있는 서비스품질의 결정 요인을 연구하기 위하여 SERVQUAL이라는 측정방법 신뢰성, 반응성, 유형성, 확신성, 공감성 5가지와 22개의 측정항목을 제안했다[2].
후)조절 효과를">조절효과를 통하여 분석한 결과, 업체에 따라 협력업체와 발주기업으로 설정하여 분석을 실시하였다. 분석한 내용에 따르면
대상 데이터
후)연구모형과">연구모형과
가설을 분석하기 위해 리커트 7점 척도로 설문문항을 구성하여 실증분석 하였다. 설문대상은 석유화학 산업의 종사자를 대상으로 실시하였다. 실증적 분서를 위하여 자발적인 참여를 근거로 총 403부의 설문을 온라인, 오프라인으로 배포하였으며, 296부가 회수되었다.
후)석유화학산업의">석유화학 산업의 종사자를 대상으로 실시하였다. 실증적 분서를 위하여 자발적인 참여를 근거로 총 403부의 설문을 온라인, 오프라인으로 배포하였으며, 296부가 회수되었다.
후)응답되어진">응답 되어진 설문지 중에 기각되거나 불성실한 응답 29부를 제외하고 나머지 268부를 최종 분석에 사용하였다.
데이터처리
Amos 18을 이용하여 변수들 간에 신뢰성과 타당성을 분석하기 위해 확인적 요인분석을 분석하였다.
후)분석도구로는">분석 도구로는
기초 통계분석을 위해 SPSS를 활용, 구조모형과 거설검증을 위해서 AMOS를 사용하였다.
후)조절 효과">조절효과 분석을 하였다. 분석 방법은 모수비교를 통해 각각의 개 별 집단 간 차이점을 확인하였고 각각의 집단 간의 차이를 비교하기 위해 Critical Ratios for Differences Between Parameters (Z-Statistics, Z-통계량)로 분석하였다.
측정 모델의 적합성이 양호하다고 판단되어 확인적 요인분석의 결과를 근거로 최종적으로 선정된 측정 항목 에 관하여 신뢰도와 집중 타당성 검사를 분석하였다.
이론/모형
선행연구를 토대로 구매자와 공급자 간의 가깝고 상호작용적인 부분을 관계의 중심으로 두는 개념과 모델을 사용했다[7].
후)요인 분석을">요인분석을
위해 최대우도법과 직각회전 방법 중 하나인 베리맥스 회전방식을 사용하였다[20, 21]. 그 결과 Table 2, Table 3의
판별 타당성을 분석하기 위해 측정 변수에 대한 평균분산 결 과 값의 제곱근 값이 각각의 개념 변수들 간의 상관계수 보다 크면, 변수들 사이에서는 판별 타당성이 있다는 것 으로 판명하는 Fornell & Larcker의 기법을 사용[18]하였 다.
성능/효과
후)요인 분석을">요인분석을 분석하였다. 결과 값 은 개념 신뢰도 최저 0.850, 평균분산추출은 최저 0.579로 나타나 집중 타당성에 이상이 없음을 확인하였다. 판별 타당성을 분석하기 위해 측정 변수에 대한
관계만 족이 관계의 질에 정(+)의 영향을 마쳤으며, 마지막으로 관계의 질이 지속사용의도에 정(+)의 영향을 미치는 것 으로 나타났다.
후)관계 만족에는">관계만족에는 적응성이, 관계의 질에는 대응성이 보다 큰 영향을 주는 것으로 나타났고 이는 발주기업보다 협력업체가 더 중요하게 생각하는 것으로 나타났다. 또한
둘째, 개발자와 구매자에 따른 설정으로 분석을 실시하였다. 그 결과 제품서비스 교환이 관계만족과 관계의 질에 있어 개발자가 구매자 보다 더 민감하게 여기는 것으로 차이를 보였다. 더불어 신뢰성이
개발자와 구매자에 따른 설정으로 분석을 실시하였다. 그 결과 제품서비스 교환이 매개변수인 관계만족과 관계의 질에 영향관계에 있어 개발자 집단이 구매자 집단 보다 더 민감하게 여기는 것으로 나타났다. 더불어
">사용[18]하였다. 그 결과, Table 4와 같이 각각의 변수 간에 상관행렬 을 나타낸 것으로 각각의 변수 사이에서 분석된 평균분 산 추출값의 제곱근 값이 각각의 변수의 상관계수 값 보 다 크기 때문에 구성된 변수 개념 간에 판별 타당성 분석에는 이상이 없음을 확인 하게 되었다.
끝으로 내적일관성을 검정하기 위하 여 실시하였던 크롬바 알파 계수(Cronbach’s ) 분석을 실시한 결과는 전부 0.7 이상으로 내적 일관성에 대하여 타당한 것으로 확인되었다[22].
후)집단보">집단 보다 더 민감하게 여기는 것으로 나타났다. 더불어 신뢰성이 관계만족에, 대응성이 관계의 질에 있어서 구매자 집단이 더 중요하게 여기는 것으로 나타났다.
후)것으로">것으로 차이를 보였다. 더불어 신뢰성이 관계만족에, 대응성이 관계의 질에 있어서 소비자가 개발자보다 더 중요하게 여기는 것으로 차이를 보였다.
둘째, 제품서비스교환, 제품개발협력, 대응성, 신뢰성 은 관계의 질에 대하여 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
">나타났다. 또한 신뢰성 변수가 관계만족에 큰 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 대응성, 제품서비스교환, 적응성, 제품 개발협력의 순서로 작은 차이를 보이며 유의한 결과 값을 제시하였다.
">나타났다. 또한 제품서비스의 교환요인이 매개변수인 관계만족, 관계의 질에 영향관계에 있어서 협력업체 집단이 더욱 중요하게 여기는 것으로 나타났다.
">증명됐다. 또한 제품서비스의 교환이 관계만족 그리고 관계의 질에 있어서 발주기업보다 협력업체를 더욱 중요하게 여기는 것으로 나타났다. 그리고 본 연구 설문조사에 응한 발주기업은 대부분이 대기업이라는 특징을 보이고 있다.
마지막으로 B2B 서비스품질 관계만족 변수는 관계의 질, 지속구매의도에 보다 긍정적인 영향을 보였으며, 또한 관계의 질도 지속구매의도에 보다 긍정적인 영향을 미쳤다.
후)협력업체와">협력업체와 발주기업으로 설정하여 분석을 실시하였다. 분석한 내용에 따르면 관계만족에는 적응성이, 관계의 질에는 대응성이 보다 큰 영향을 주는 것으로 나타났고 이는 발주기업보다 협력업체가 더 중요하게 생각하는 것으로 증명됐다. 또한
산업재 B2B 서비스품질 내에서의 특징인 제품서비스 교환, 제품개발협력, 대응성, 적응성, 신뢰성은 관계만족에 긍정적으로 영향을 미치는 것으로 분석 되었지만 정보교환 용이성은 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 신뢰성 변수가
후)제품개발 협력,">제품개발협력, 제품서비스교환, 신뢰성, 대응성 순으로 관계의 질에 긍정적인 영향을 보였다.
후)제품서비스 교환,">제품서비스교환, 정보교환 용이성, 제품개발 협력, 적응성, 대응성, 신뢰성에 대한 B2B 서비스품질의 가치인 총 여섯 가지 요인들이 관계 만족에 영향을 미치는 가설의 결과는 제품서비스교환, 제품개발협력, 적응성, 대응성, 신뢰성은 관계만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 정보교환 용이성이 관계만족에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
후)제품서비스 교환,">제품서비스교환, 제품개발협력, 대응성, 신뢰성은 관계의 질에 정(+)의 영향을 미쳤으며, 정보교환 용이성, 적응성은 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
탐색적 요인분석 및 신뢰성 분석결과 Cronbach's 가 0.7이상인 결과를 보임으로써 신뢰성에는 이상이 없는 것으로 나타났으며, 탐색적 요인분석의 결과 고유값 이 1.0이상과 요인적재량 값이 0.5이상으로 나타났으므로 타당성이 있다고 확인되었다.
현재 정보교환의 용이성이 공급업체와 구매업체와의 관계에서 관계만족, 관계의 질에서 영향이 적은 것으로 나타났다. 하지만 지속적인 B2B시장에서의 거래를
후속연구
마지막으로, B2B 서비스품질과 서비스품질이 각각 지속구매의도에 대해 어떠한 영향을 미치는지에 대하여 연구한 결과, 종속변수인 지속구매의도 뿐만 아니라 성과, 행동의도 등의 다양한 종속변수를 고려해 볼 수도 있으리라 생각한다.
후)줄이는">줄이는
방법이다. 보다 연결성이 높은 변수들을 찾아내어 공통된 성질로 묶어주고 이를 통하여 자료 해석의 신뢰성과 정확성을 높여주어 정보에 대한 추가 분석과 이해를 유용하게 해준다.
본 연구의 결과를 종합해보면 B2B 서비스품질의 향상과 구매업체와 공급업체 간의 관계신뢰와 만족의 강화가 관계의 질을 높일 수 있으며, 이는 지속구매의도까지 포함 할 수 있다는 점을 시사하며, 이로 인해 다양한 서비 스품질 구성요인들을 고려하여 B2B 거래를 하는 업체들은 보다 전문적인 서비스 제공 능력을 향상시키고 관계 만족을 견고히 하여 관계의 질을 향상시켜 지속구매의도 를 높이도록 해야 할 것으로 사료된다. 본 연구는 다양한 B2B
첫째, B2B 서비스품질을 특정산업에 제한된 자료를 수집하고 분석하였다는 한계점을 가지고 있다. B2B
후)향후">향 후 이 문제가 해결된다면, 기업 간의 정보교환에 따른 경영환경에서의 변화에 대한 범위를 증대시키며 서로가 더 나은 의사결정을 내릴 수 있게 해 줄 수 있다고 생각 된다.
질의응답
핵심어
질문
논문에서 추출한 답변
석유화학산업의 시작은?
석유화학산업은 1920년 프로필렌가스를 통해 이소프 로필렌 알코올을 합성하는 데 성공하면서 시작하였다. 세계 2차 대전(1939년~1950년) 사이에 석유화학산업 공 정의 문제가 해결됨에 따라 합성수지, 합성고무, 합성섬 유의 개발이 본격적으로 발전하게 되었다.
조직 간의 거래 관계에 대한 연구가 시작된 1970년대 초창기와 1980년대의 연구 주제 변화는?
조직 간의 거래 관계에 대한 연구는 1970년대 마케팅 분야에서 시작 되었다. 초창기 연구에서는 산업재 구매 자의 행동을 단기적이거나 일회적인 교환 행동으로 보았 으나 1980년대에 이르러 단순한 교환의 행동으로 보는 것이 아니라 판매조직과 구매조직 간의 연속적인 관계적 교환의 측면에서 구매자의 산업재 구매행동을 연구하기 시작하였다. 특히 1976년에 북유럽 5개국에서 시작된 IMP(Industrial Marketing and Purchasing) Group 연구 는 산업 재에서 구매자와 공급자 간의 관계연구는 그 규 모의 방대함과 더불어 학문적인 파급력을 감안할 때 마 케팅 연구에서 관계차원을 연구하는데 있어 관계의 상호 작용이라는 새로운 연구 방향을 제시했다는 점에서 커다 란 역할을 수행했다고 말 할 수 있다[3].
산업재 시장에서 장기적인 파트너 쉽 강 화가 중요한 경영과제인 이유는?
이러한 치열한 글로벌 시장 속 에서 우리나라의 석유화학 산업재 시장은 다른 나라의 기업과 장기적 파트너 쉽을 통하여 동반성장의 기회를 지속적으로 모색할 필요성이 대두되고 있다. 또한 해외 거래기업과의 장기적이고 지속적으로 긍정적 관계를 형 성함으로써 시장에서의 경쟁력을 확보하고 이로 인해 확장된 시장에서 선점우위를 가져 갈 수 있다는 점에서 산업재 시장에서 거래기업 간의 장기적인 파트너 쉽 강 화가 매우 중요한 경영과제로 연구되고 있다. 화학 산업 재 B2B(Business to Business)환경에서의 기술 진화 와 더불어 경쟁 심화로 인하여 제품의 독점을 갖기 힘들 어지는 등 다양한 어려움을 겪고 있다.
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