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문제 정의
- 물리치료사의 직무만족과 관련된 기존의 연구들은 직무만족에 영향을 미치는 일반적인 요인들을 파악하는데 주력하였고, 임파워먼트와 관련된 기존의 연구들은 단순히 임파워먼트와 직무만족도의 상관관계를 파악하는데 중점을 두었지만 본 연구에서는 직무만족도에 영향을 미치는 모든 일반적인 변수들과 임파워먼트 요인들을 모두 동시에 독립변수로 가정하고 서로의 영향력을 비교한 연구로 실제적으로 많은 변수들 중 임파워먼트가 물리치료사의 직무만족에 영향을 미치는 중요한 요인임을 증명한 연구라 하겠다. 또한 기존의 연구들은 지역중심의 병원을 대상으로 하였기 때문에 연구결과를 일반화하기 힘든 반면에 본 연구는 전국의 종합병원에 근무하는 물리치료사를 대상으로 하였기 때문에 종합병원에 근무하는 물리치료사에 대한 인사 및 조직 관리를 효과적으로 시행하는 데에 있어서 인력 관리에 중요한 시사점을 제공해 줄 것으로 생각되며 특히 물리치료사의 전문성과 복지 향상은 물론 물리치료사 협회를 위한 소중한 자료가 될 것이다.
- 본 연구는 종합병원에 근무하는 물리치료사를 중심으로 직무만족에 영향을 미치는 여러 요인들을 살펴보고 임파워먼트(empowerment)가 직무만족에 어떤 영향을 미치는지 규명하고자 하였다. 일반적인 특성과 임파워먼트가 직무만족도에 미치는 영향을 분석한 결과 임파워먼트의 하위요소인 의미, 자원, 지지, 역량, 기회가 증가할수록 직무만족도가 향상하는 것을 나타났고 그중에서도 의미를 증가시킬 때 직무만족도에 가장 많은 향상을 미치는 것으로 나타났다.
- 본 연구에서는 종합병원을 중심으로 물리치료사의 직무만족에 영향을 미치는 여러 요인들을 살펴보고 임파워먼트가 직무만족에 어떤 영향을 미치는지 규명함으로써 물리치료사에 대한 근무조건의 개선과 효율적인 인력관리 방안을 도출하여 의료기관경영이나 물리 치료사에 대한 인사 및 조직 관리를 효과적으로 시행하는 데에 있어서 중요한 기초자료를 제공하고자 한다.
제안 방법
- 구조적 임파워먼트를 측정하기 위해 Kanter (1979)의 이론을 근거로 Chandler (1987)가 개발한 도구 CWEQ (Condition of Work Effectiveness Questionnaires)를 Yang (1999)이 번역하여 사용한 28문항 중 물리치료사 실정에 맞게 수정 보완한 20문항을 사용하였다. Yang (1999) 의 연구에서 구조적 임파워먼트는 기회, 지지, 자원, 정보 등 네 가지 하부요인으로 분류되었고 본 연구에서도 구조적 임파워먼트는 동일하게 네 가지 하부요인으로 분류되었으며 Cronbach’s α값은 .
- 본 연구는 물리치료사 30명을 대상으로 예비조사를 실시하였으며 수정보완을 거친 다음 2주간 연구자가각 병원의 물리치료실에 직접 방문 및 우편조사 방법을 통해 설문지를 배부하였다. 설문지는 자기기입식 방법으로 이루어졌으며 총 330부를 배부하여 315부가 회수 되었다.
- 본 연구에서 사용된 설문지는 총 3개의 부분으로 구성되어 있으며 일반적 특성에 관한 17문항, 임파워먼트에 관한 38문항 그리고 직무만족에 관한 20문항으로 구성되어 있다.
- 직무만족은 개인의 태도와 가치, 신념, 욕구 등의 정도에 따라 정도의 차이가 있지만 직무 자체와 직무환경에 대해 유쾌한 감정적, 정서적인 만족상태를 말한다 (Bae 등, 2011). 본 연구에서의 직무만족도는 직무만족에 관한 조건인 업무, 감독, 근무환경, 직장동료, 보수 등 다섯 가지 요소를 직무만족 요인으로 정의하며 각각의 요인 점수를 측정하였다. 점수가 높을수록 직무만족도가 크다는 것을 의미한다.
- 연구대상자의 일반적 특성은 성별, 연령, 학력, 결혼 상태, 직급이나 지위, 연봉, 물리치료사로의 총 근무경력, 현 직장에서의 근무경력, 치료 환자 유형, 근무부서, 근무형태, 일평균 치료 환자수, 동료치료사수, 병상수, 일평균 근무시간, 치료보조원 유무, 물리치료실의 위치 등 17개 문항으로 구성하였다.
- 물리치료사의 직무만족도와 임파워먼트의 관계를 규명하기 위해 임파워먼트 하부요소 8가지 요인과 일반적 특성을 독립변수로 회귀모형에 포함시켜 선형 다중 회귀분석을 시행하였다. 일반적 특성 중 결혼상태, 환자유형, 근무부서, 직급, 치료실 위치는 더미변수로 변환해 회귀분석에 적용하였다. 단계적 회귀분석에 의해 회귀모형에 포함된 독립변수는 Table 6과 같다.
- 임파워먼트란 조직 구성원들에게 직무활동에서 의사결정의 권한과 역량을 부여하여, 조직의 목표를 달성 하는데 가장 적합한 행동을 취하도록 하는 일련의 동기부여 과정을 말한다(Yoon와 Lee, 2005). 임파워먼트는 심리적 임파워먼트와 구조적 임파워먼트 두 가지로 나눌 수 있는데, 본 연구에서 심리적 임파워먼트는 의미(meaning), 역량(competence), 자기결정성(self-determination), 영향 (impact) 네 가지 요소를 심리적 임파워먼트 요인으로 정의하며 각각의 요인 점수를 측정하였으며, 구조적 임파워먼트는 기회(chance), 지지(support), 자원(resources), 정보(information), 네 가지 요소를 임파워먼트 요인으로 정의하며 각각의 요인 점수를 측정하였다. 점수가 높을수록 임파워먼트가 크다는 것을 의미한다.
- 점수가 높을수록 직무만족도가 크다는 것을 의미한다. 직무만족도 측정도구는 Kim (1988)의 직무만족 척도를 근거로 Hong (2002)이 물리치료사 직무만족에 관한 관련 연구를 참고하여 수정 보완한 20문항을 연구자가 일부 보완하여 사용하였다. Hong (2002)의 연구에서 직무, 감독, 근무환경, 직장동료, 보수 등 다섯 가지 하부 요인으로 분류되었으며 본 연구에서도 동일하게 다섯 가지 하부요인으로 분류하였으나 업무, 감독, 근무환경, 직장동료, 보수 등 일부 명칭을 수정하여 사용하였으며 Cronbach’s α 값은 .
대상 데이터
- 본 연구의 대상은 전국에 소재한 의료기관 중 종합병원의 물리치료실에 근무하고 있는 물리치료사 330명을 대상으로 하였다. 대한병원협회에 등록되어있는 종합병원을 기준으로 하였으며 조사된 병원을 지역별로 살펴보면 서울 10곳, 경기도 8곳, 경상도 7곳, 전라도 3곳, 그리고 강원도 및 충청도 2곳이었다.
- 본 연구는 물리치료사 30명을 대상으로 예비조사를 실시하였으며 수정보완을 거친 다음 2주간 연구자가각 병원의 물리치료실에 직접 방문 및 우편조사 방법을 통해 설문지를 배부하였다. 설문지는 자기기입식 방법으로 이루어졌으며 총 330부를 배부하여 315부가 회수 되었다. 이중 설문 응답이 불성실한 18부를 제외한 297명의 자료를 최종 분석에 사용하였다.
- 설문지는 자기기입식 방법으로 이루어졌으며 총 330부를 배부하여 315부가 회수 되었다. 이중 설문 응답이 불성실한 18부를 제외한 297명의 자료를 최종 분석에 사용하였다.
데이터처리
- 넷째, 직무만족도에 미치는 영향요인에 대한 분석은 단계적 다중 회귀분석을 실시하였다.
- 둘째, 물리치료사가 인지하는 임파워먼트와 직무만족도의 정도는 평균과 표준편차를 구하였다.
- 물리치료사의 직무만족도와 임파워먼트의 관계를 규명하기 위해 임파워먼트 하부요소 8가지 요인과 일반적 특성을 독립변수로 회귀모형에 포함시켜 선형 다중 회귀분석을 시행하였다. 일반적 특성 중 결혼상태, 환자유형, 근무부서, 직급, 치료실 위치는 더미변수로 변환해 회귀분석에 적용하였다.
- 분석을 위한 모든 자료처리는 통계패키지 SPSS 12.0K를 사용하였고 통계처리에 대한 유의 수준은 α =.05로 하였다.
- 셋째, 물리치료사의 일반적인 특성별 직무만족도의 차이는 독립표본 t검정과 분산분석을 실시하였다.
- 첫째, 물리치료사의 일반적인 특성은 백분율과 평균을 구하였다.
이론/모형
- 심리적 임파워먼트를 측정하기 위해 Thomas와 Velthouse (1990) 이론을 바탕으로 Spreitzer (1995)가 개발하고 Goo (1999)가 번역하여 수정한 18문항을 사용하였다. Goo (1999)의 연구에서 심리적 임파워먼트는 의미, 역량, 자기결정성, 영향 등 네 가지 하부요인으로 분류되었고 본 연구에서도 심리적 임파워먼트는 동일하게 네 가지 하부요인으로 분류되었으며 Cronbach’s α값은 .
성능/효과
- 결론적으로 종합병원에 근무하는 물리치료사의 임파워먼트는 직무만족에 상당한 영향을 미치고 있으며 이것은 물리치료사의 임파워먼트를 향상시킴으로써 직무만족도를 높이고 업무수행 능력을 높일 수 있다는 것을 시사한다.
- 98점 순이었다. 구조적 임파워먼트는 총 20문항으로 기회, 지지, 자원, 정보의 4가지 하위요소로 분류가 되었으며 그 중 정보가 3.67 점으로 가장 높았으며 기회 3.30점, 지지 2.94점, 자원 2.89점 순으로 나타났다(Table 3).
- 일반적인 특성과 임파워먼트가 직무만족도에 미치는 영향을 분석한 결과 임파워먼트의 하위요소인 의미, 자원, 지지, 역량, 기회가 증가할수록 직무만족도가 향상하는 것을 나타났고 그중에서도 의미를 증가시킬 때 직무만족도에 가장 많은 향상을 미치는 것으로 나타났다. 그 밖의 일반적인 요인으로는 일평균 근무시간, 동료치료사수, 치료보조원 유무 등이 직무만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
- 또한 물리치료사의 직무만족도에 가장 영향을 미칠 수 있는 변수는 임파워먼트 요인인 의미성을 부여할 때 가장 직무만족도를 높일 수 있는 것으로 나타났으며(β=.241), 그 밖에 자원, 지지, 역량, 기회 모두 직무만족도에 영향을 미치는 것으로 나타나 임파워먼트는 물리치료사의 직무만족도에 영향을 미치는 중요한 요인임을 알 수 있었다.
- 물리치료사가 인지하는 직무만족도 수준을 살펴본 결과 5점 중 평균 3.39점으로 나타났다. 이러한 결과는 물리치료사를 대상으로 한 이전 연구와 비교 했을 때보다 상대적으로 높은 것으로 본 연구가 종합병원 물리치료사를 대상으로 조사한 부분이 반영된 점과 최근 들어 합병원에서 물리치료사의 위치나 역할이 증가한 이유와 관련이 있는 것으로 유추된다(Cheon, 1991; Kim, 2001; Huh, 2002; Lee 등, 2005; Shim 등, 2009).
- 물리치료사의 일반적인 특성과 직무만족도를 비교해 본 결과 연령, 직급, 연봉, 총 근무경력, 현 직장 근무 경력, 일일 근무시간 등에서 직무만족의 차이가 있는 것으로 나타났다. 연령과 근무기간별 직무만족도의 차이는 Park과 Park (1990)와 Ahn 등(2002), Park 등(2002) 의 연구결과와 일치하였고, 직급과 연봉에서 직무만족 도의 차이는 Uh와 Yi (1986)의 연구결과와 일치하였다.
- 물리치료사의 직무만족도에 영향을 미치는 요인 중 일반적인 요인과 임파워먼트 요인의 영향력을 회귀분석으로 파악해 본 결과 물리치료사의 임파워먼트 요인 들이 일반적인 요인들 보다 직무만족도에 더 많은 영향력을 미치는 것으로 파악되었다. 이는 물리치료사의 직무몰입과 조직몰입을 직무만족과 유사한 개념으로 보았을 때 임파워먼트 요소인 의미, 영향, 기회, 자원, 정보 등이 직무몰입과 조직몰입에 영향을 미친다는 Chang (2010)의 연구결과와 비슷한 의미를 가질 수 있으며 매개변수로서의 임파워먼트가 직무만족에 영향을 미친다는 Shim (2009)의 연구를 뒷받침하는 결과이다.
- 본 연구는 종합병원에 근무하고 있는 물리치료사의 임파워먼트가 직무만족에 어떠한 영향을 미치는지 일반적인 요인과 비교해 살펴보고자 하였으며 연구 결과 실제 물리치료사의 직무만족도에 영향을 미치는 요인중 임파워먼트가 직무만족에 상당한 영향을 미치고 있음을 알 수 있었다.
- 본 연구에서 물리치료사의 직무만족도 관련요인 중 가장 많은 영향을 미치는 요인은 임파워먼트 요인인 의미로 나타났으며 의미에 포함된 설문내용을 구체적으로 살펴보면 “내가 물리치료사로서 하고 있는 일은 우리 부서업무에 중요한 의미를 가진다.
- 05점이었다. 심리적 임파워먼트는 총 18문항으로 하부요소로는 의미, 역량, 자기 결정성, 영향 4가지 요소로 분류되었으며 그 중 의미성 요소가 평균 4.14점으로 가장 높았으며 역량 3.69점, 자기결정성 3.36점, 영향력 2.98점 순이었다. 구조적 임파워먼트는 총 20문항으로 기회, 지지, 자원, 정보의 4가지 하위요소로 분류가 되었으며 그 중 정보가 3.
- 연구대상자의 일반적 특성에 따른 직무만족도의 차이는 연령, 총 근무경력, 현 직장 근무경력, 직급, 연봉, 일일 근무시간에서 차이가 있었으며, 이는 통계적으로 유의하였다(p<.05).
- 본 연구는 종합병원에 근무하는 물리치료사를 중심으로 직무만족에 영향을 미치는 여러 요인들을 살펴보고 임파워먼트(empowerment)가 직무만족에 어떤 영향을 미치는지 규명하고자 하였다. 일반적인 특성과 임파워먼트가 직무만족도에 미치는 영향을 분석한 결과 임파워먼트의 하위요소인 의미, 자원, 지지, 역량, 기회가 증가할수록 직무만족도가 향상하는 것을 나타났고 그중에서도 의미를 증가시킬 때 직무만족도에 가장 많은 향상을 미치는 것으로 나타났다. 그 밖의 일반적인 요인으로는 일평균 근무시간, 동료치료사수, 치료보조원 유무 등이 직무만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
- 병상수는 500병상 미만의 경우 직무만족도가 높은 것으로 나타났지만 통계적으로 유의하지는 않았다. 일일 평균 환자수는 16명에서 20명을 치료하는 경우가 직무만족도가 높았으며 동료 치료사수는 21명이상일 경우 다른 그룹에 비해 직무만족도가 높은 것으로 나타났지만 이 모두 통계적으로 유의하지는 않았다. 일평균 근무시간의 경우 8시간 이하일 때가 8시간 초과 보다 직무만족도가 높았으며 이는 통계적으로 유의하였다(p<.
- 이러한 결과는 물리치료사를 대상으로 한 이전 연구와 비교 했을 때보다 상대적으로 높은 것으로 본 연구가 종합병원 물리치료사를 대상으로 조사한 부분이 반영된 점과 최근 들어 합병원에서 물리치료사의 위치나 역할이 증가한 이유와 관련이 있는 것으로 유추된다(Cheon, 1991; Kim, 2001; Huh, 2002; Lee 등, 2005; Shim 등, 2009). 직무만족도 세부요소 별로 결과를 살펴보면 직장동료와 직무요 소에서 가장 만족도 점수가 높게 나왔고 감독, 보수, 근무환경 순으로 직무만족 점수가 조사되었는데 이것은 직무만족도가 단순히 예전처럼 보수나 근무환경적인 요소만으로 높아지는 것이 아니라 하루 중 많은 시간을 함께 근무하는 동료간 인간관계 및 물리치료사로서의 기본적인 직무적인 부분이 직무만족도에 가장 중요한 요소라 인식하고 있음을 보여주고 있는 것이다.
- 39점으로 나타났다(Table 4). 직무만족도 측정 항목은 총 20문항으로 하위 요소로는 업무, 감독, 근무환경, 직장 동료, 보수 등 5항목으로 분류되었으며 직무만족 중 직장동료 부분이 3.95점으로 가장 높았고 업무(3.93점), 감독(3.56점), 근무환경(2.76점), 보수(2.77점)순 이었다(Table 4).
- 총 근무 경력과 현 직장 근무경력의 경우 두 변수 모두 10년 이상일 때 다른 그룹들에 비해 직무만족도가 높았으며 이는 통계적으로 유의하였다(p<.05).
- 측정변수 중 종속변수인 직무만족도는 평균 3.39점으로 나타났다(Table 4). 직무만족도 측정 항목은 총 20문항으로 하위 요소로는 업무, 감독, 근무환경, 직장 동료, 보수 등 5항목으로 분류되었으며 직무만족 중 직장동료 부분이 3.
- 05). 환자유형은 다른 그룹에 비해 소아환자를 치료하는 경우 직무만족도가 높았고, 근무부서도 소아 치료실에 근무하는 경우 다른 치료실에 근무하는 경우 보다 직무만족도가 높았으나 둘 다 통계적으로는 유의하지는 않았다. 근무 형태에서 정규직이 비정규직에 비해 직무만족도가 높았으나 통계적으로 유의하지는 않았다.
- 회귀분석 결과 직무만족도에 영향을 미치는 임파워먼트 변수는 의미, 자원, 지지, 역량, 기회였으며 일반적인 변수로는 일평균 근무시간, 동료치료사수, 치료보조원 유무로 나타났으며 이 모든 변수는 직무만족도 변량의 55.9%를 설명하는 것으로 나타났다(F=45.592,p<.001).
후속연구
- 결론적으로 물리치료사의 직무만족도를 높여주기 위해서는 가장 중요한 물리치료사로서의 의미성을 부각시켜주어야 하며, 일을 하는데 있어 물품이나 시간 등 “자원” 적인 부분을 충분히 공급해주어야 하고, 직무수행을 잘 할 수 있도록 인력이나 보수 등 다양한 “지지”가 제공되어야 할 것이다.
- 물리치료사의 직무만족과 관련된 기존의 연구들은 직무만족에 영향을 미치는 일반적인 요인들을 파악하는데 주력하였고, 임파워먼트와 관련된 기존의 연구들은 단순히 임파워먼트와 직무만족도의 상관관계를 파악하는데 중점을 두었지만 본 연구에서는 직무만족도에 영향을 미치는 모든 일반적인 변수들과 임파워먼트 요인들을 모두 동시에 독립변수로 가정하고 서로의 영향력을 비교한 연구로 실제적으로 많은 변수들 중 임파워먼트가 물리치료사의 직무만족에 영향을 미치는 중요한 요인임을 증명한 연구라 하겠다. 또한 기존의 연구들은 지역중심의 병원을 대상으로 하였기 때문에 연구결과를 일반화하기 힘든 반면에 본 연구는 전국의 종합병원에 근무하는 물리치료사를 대상으로 하였기 때문에 종합병원에 근무하는 물리치료사에 대한 인사 및 조직 관리를 효과적으로 시행하는 데에 있어서 인력 관리에 중요한 시사점을 제공해 줄 것으로 생각되며 특히 물리치료사의 전문성과 복지 향상은 물론 물리치료사 협회를 위한 소중한 자료가 될 것이다.
- 또한 직무수행에 있어 확신과 자신감을 가질 수 있도록 “역량” 강화가 필요하며, 업무와 관련되어 더 많은 능력이 발휘될 수 있도록 여러 가지 “기회” 를 제공하는 등 직무만족에 영향을 미치는 임파워먼트 요인들이 골고루 잘 제공될 수 있도록 병원환경을 조성 되어야 할 것이다.
- 본 연구 결과에 비추어 볼 때, 향후 물리치료사의 임파워먼트와 직무만족도 향상을 위한 구체적인 전략 개발 연구와 물리치료사만이 가지는 특성을 반영할 수 있는 임파워먼트 및 직무만족도 측정도구 개발이 필요 하다. 또한, 종합병원 이외의 기관에서 근무하는 물리 치료사를 대상으로 하는 추가 연구가 필요할 것으로 생각된다.
- 본 연구 결과에 비추어 볼 때, 향후 물리치료사의 임파워먼트와 직무만족도 향상을 위한 구체적인 전략 개발 연구와 물리치료사만이 가지는 특성을 반영할 수 있는 임파워먼트 및 직무만족도 측정도구 개발이 필요 하다. 또한, 종합병원 이외의 기관에서 근무하는 물리 치료사를 대상으로 하는 추가 연구가 필요할 것으로 생각된다.
- 이러한 연구 성과에도 불구하고 본 연구 결과를 해석함에 있어 주의를 요하는 부분이 있다. 첫째, 연구대상이 물리치료사 전체의 대표성을 확보할 수 없는 편의표본이었기 때문에 연구결과를 일반화하는 것에 제한이 있을 수 있다. 둘째, 연구에서 활용하고 있는 직무만족 도와 임파워먼트와 같은 측정도구가 물리치료사들의 특성을 완전하게 반영할 수 있는 도구들이기보다는 일반인 또는 다른 의료전문직에 활용되었던 것을 보완하여 사용하였기 때문에 물리치료사만이 가지고 있는 특성을 충분하게 반영하지 못했을 가능성이 있다.
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