[논문]대학생이 인식하는 스마트폰 관광정보서비스 특성과 관광정보 신뢰성에 대한 영향 관계 : 성별에 따른 차이분석

나정미; 여영숙

doi:10.17703/jcct.2018.4.2.115

대학생이 인식하는 스마트폰 관광정보서비스 특성과 관광정보 신뢰성에 대한 영향 관계 : 성별에 따른 차이분석
The Relationship Influence between Characteristics of Smartphone Tourism Information and Reliability of Tourist Information Perceived by University Students: Gender differences 원문보기

Journal of the convergence on culture technology : JCCT = 문화기술의 융합, v.4 no.2, 2018년, pp.115 - 122

초록
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본 연구는 대학생을 대상으로 스마트폰을 이용한 관광정보서비스 특성과 관광정보 신뢰성에 미치는 영향을 파악하기 위하여 실시하였다. 연구대상자는 전라남도와 광주광역시 소재 대학교에 재학 중인 대학생 251명이다. 자료수집은 2017년 10월 23일부터 10월 27일까지 5일간 전남소재 4년재 대학교 2곳과 광주광역시 소재 4년재 대학교 5곳의 캠퍼스를 방문하여 조사하였다. 연구결과, 주로 이용하는 관광정보서비스의 항목에서는 전반적으로 남성보다는 여성들이 항목별 대부분의 서비스를 훨씬 많이 이용하고 있음을 알 수 있다. 또한 남성은 스마트폰 관광정보서비스특성 중 정보적품질 요인이 관광정보 신뢰성에 유의적인 정(+)의 영향을 미치고, 여성은 스마트폰 관광정보서비스특성 중 용이성 요인이 관광정보 신뢰성에 유의적인 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.

Abstract ▼ AI-Helper

This study investigates characteristics of smartphone tourism information service and influence on reliability of tourist information among university students. A total of 251 students attending university in Gwang-ju city and South Jeolla provence participated in this research. Data was collected for 5 days at 5 different university campus, 2 in South Jeolla provence and 5 in Gwang-ju city, from October 23 to October 27, 2017. The result of this study showed that the female-group tends to use mostly every tourism service in the category far more than the male-group. Moreover, the informational quality factor among characteristics of smartphone tourism information influences on reliability of tourist information in the male-group while the ease-of-use factor among characteristics of smartphone tourism information influences on reliability of tourist information the female-group.

주제어

AI 본문요약
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문제 정의

본 연구에서는 대학생을 대상으로 스마트폰을 이용한 관광정보서비스 특성과 정보원천으로서의 관광정보 신뢰성 영향관계를 살펴보고자 한다. 구체적으로 대학생들이 인식한 스마트폰 관광정보의 서비스 특징들이 성별에 따라 어떠한 차이가 있으며 이를 바탕으로 관광 정보 신뢰성에 대한 영향에 집단별 차이를 나타내는지 분석해 보고자 한다. 이에 따라 <모형 1>과 같은 연구모형을 구성하였다.
따라서 이러한 논의를 바탕으로 본 연구에서는 최근 주요한 여행소비시장으로 등장하고 있는 20대 및 대학생을 대상으로 그들이 인식하는 스마트폰을 활용한 관광정보의 특성과 이용 행태를 파악하고자 한다. 이는 20대 여행시장의 특성을 올바르게 이해하여 관련 산업에 활용할 수 있는 기초적 자료를 제공할 수 있으리라 여겨지기 때문이다.
본 연구는 최근 주요한 여행소비시장으로 등장하고 있는 20대 및 대학생을 대상으로 스마트폰을 이용한 관광정보의 특성과 이용 행태를 파악하기 위하여 실시하였다. 뿐만 아니라 이러한 관광정보특성이 관광정보 신뢰성에 미치는 영향을 성별에 따라 차이가 있는지 집단별 분석하였다.
본 연구에서는 대학생을 대상으로 스마트폰을 이용한 관광정보서비스 특성과 정보원천으로서의 관광정보 신뢰성 영향관계를 살펴보고자 한다. 구체적으로 대학생들이 인식한 스마트폰 관광정보의 서비스 특징들이 성별에 따라 어떠한 차이가 있으며 이를 바탕으로 관광 정보 신뢰성에 대한 영향에 집단별 차이를 나타내는지 분석해 보고자 한다.
이러한 맥락을 바탕으로 본 연구에서는 관광객의 정보탐색 과정 중 관광정보에 대한 신뢰성을 살펴보고자 한다. 관광정보원천에 따른 신뢰성이다.
이상과 같이 본 연구에서는 전달되는 내용이 정확하고 얼마나 나에게 유용한지, 정보에 쉽게 접근할 수 있도록 개방되어 있었는지에 따라 해당 정보에 대한 신뢰성이 형성된다고 하였던(표원정·사효란·정석중, 2013) 선행연구에 대한 결과를 성별에 따라 어떠한 차이를 갖는지에 대하여 파악하였다.

가설 설정

가설 1: 성별에 따라 대학생들이 인식하는 스마트폰 관광정보 특성은 차이가 있을 것이다.
가설 2: 성별에 따라 대학생들의 스마트폰을 이용한 관광정보서비스의 특성이 관광정보신뢰성에 미치는 영향은 차이가 있을 것이다.

제안 방법

본 연구는 최근 주요한 여행소비시장으로 등장하고 있는 20대 및 대학생을 대상으로 스마트폰을 이용한 관광정보의 특성과 이용 행태를 파악하기 위하여 실시하였다. 뿐만 아니라 이러한 관광정보특성이 관광정보 신뢰성에 미치는 영향을 성별에 따라 차이가 있는지 집단별 분석하였다.
조사방법은 응답자가 설문항목에 직접 답변하는 자기기입방식의 설문지법을 이용하였고, 자료의 수집은 설문내용과 관련된 주의사항을 사전에 교육받은 조사원을 각 대학교에 2명씩 배정하여 응답자들에게 본 조사의 목적과 설문항목, 응답방법 및 수거요령 등을 설명한 후 설문지를 작성하도록 하였다. 총 280부의 설문지를 배포하여 268부를 회수하였으나 이 중 응답이 불성실하거나 다수의 문항에 응답하지 않은 17부를 제외하고 최종적으로 분석에 사용된 유효한 설문지는 251부였다.

대상 데이터

본 연구에서는 전라남도와 광주광역시 소재 대학교에 재학 중인 대학생을 연구대상으로 선정하여 2017년 10월 23일부터 10월 27일까지 5일간 전남소재 4년재 대학교 2곳과 광주광역시 소재 4년재 대학교 5곳의 캠퍼스를 방문하여 조사하였다.
조사방법은 응답자가 설문항목에 직접 답변하는 자기기입방식의 설문지법을 이용하였고, 자료의 수집은 설문내용과 관련된 주의사항을 사전에 교육받은 조사원을 각 대학교에 2명씩 배정하여 응답자들에게 본 조사의 목적과 설문항목, 응답방법 및 수거요령 등을 설명한 후 설문지를 작성하도록 하였다. 총 280부의 설문지를 배포하여 268부를 회수하였으나 이 중 응답이 불성실하거나 다수의 문항에 응답하지 않은 17부를 제외하고 최종적으로 분석에 사용된 유효한 설문지는 251부였다.

데이터처리

스마트폰 관광정보 서비스특성과 관광정보의 신뢰성에 대한 측정척도의 타당성을 검정하기 위하여 주성분분석과 각 변수와 요인간의 상관관계의 정도를 나타내는 요인 적재치를 단순화하기 위하여 베리멕스 직각회전 방식을 이용하여 탐색적 요인 분석을 실시하였다.또한 요인분석 모형의 적합성을 판단하기 위하여 KMO의 표본적합성 검사와 Bartlett의 구형성 검정을 실시하였다. 그 결과는 [Table 2]와 같다.
스마트폰 관광정보 서비스특성과 관광정보의 신뢰성에 대한 측정척도의 타당성을 검정하기 위하여 주성분분석과 각 변수와 요인간의 상관관계의 정도를 나타내는 요인 적재치를 단순화하기 위하여 베리멕스 직각회전 방식을 이용하여 탐색적 요인 분석을 실시하였다.또한 요인분석 모형의 적합성을 판단하기 위하여 KMO의 표본적합성 검사와 Bartlett의 구형성 검정을 실시하였다.

성능/효과

관광정보의 신뢰성은 단일요인으로 추출되었고, 추출된 요인은 총 변량의 67.770%의 분산설명력을 보여주고 있다. Bartlett의 구형성 검사에서 유의확률이 0.
둘째, 성별에 따라 인식하는 스마트폰 관광정보특성의 차이에 있어서는 용이성은 성별에 차이가 없는 것으로 밝혀졌으나, 시스템적 품질과 정보적품질은 성별에 따라 각 각 다르게 지각하고 있는 것으로 나타났다. 구체적으로 시스템적 품질과 정보적품질 요인 모두 여성이 더 높게 지각하는 것으로 밝혀졌다. 즉 스마트폰 관광정보가 여행활동에 있어 유용한지, 관광정보 탐색에 대한 시간 및 비용을 단축시켜 주었는지, 특별한 학습 없이도 사용할 수 있는지, 관광지 정보를 쉽게 검색할 수 있는지에 대하여는 남녀 모두 차이가 없었다.
050으로 성별에 따라 각 각 다르게 지각하고 있는 것으로 나타났다. 구체적으로 시스템적 품질에 있어서 남성의 평균값은 3.5062, 여성의 평균값은 3.7216이며, 정보적품질에 있어서도 남성 3.6255, 여성 3.7961로 나타나 여성이 통계적 유의수준 하에서 모두 더 높게 지각하는 것으로 밝혀졌다.
9%에 불과했다. 대학생들은 그룹여행을 갈 때 이성의 친구보다는 동성의 친구들과 여행을 가고 구성원간의 관계는 대학에서 만난 친구들보다는 오래 알고 지낸 중고등학교 친구 등으로 그룹을 이루는 것으로 나타났다. 겨울방학보다는 여름에 그룹여행을 가려하며(67.
둘째, 성별에 따라 인식하는 스마트폰 관광정보특성의 차이에 있어서는 용이성은 성별에 차이가 없는 것으로 밝혀졌으나, 시스템적 품질과 정보적품질은 성별에 따라 각 각 다르게 지각하고 있는 것으로 나타났다. 구체적으로 시스템적 품질과 정보적품질 요인 모두 여성이 더 높게 지각하는 것으로 밝혀졌다.
먼저 남성 집단 81명의 응답내용에 대하여 다중회귀분석을 실시한 결과 회귀모형의 설명력은 16.9%이고 회귀식은 통계적으로 유의한 것으로 분석되었으며 (F=5.078, p<.005) 다중공선상에 따른 잔차 검증을 위한 Durbin-Watson의 통계량은 2.135로 기준 값인 2에 근접하여 0 또는 4에 가깝지 않기 때문에 잔차들 간에 상관관계가 없는 것으로 판단된다.
반면, 여성 집단 170명의 응답내용에 대하여 다중회귀분석을 실시한 결과 회귀모형의 설명력은 20.5%이고 회귀식은 통계적으로 유의한 것으로 분석되었으며(F=11.909, p<.000) 다중공선상에 따른 잔차 검증을 위한 Durbin-Watson의 통계량은 1.796으로 기준 값인 2에 근접하여 0 또는 4에 가깝지 않기 때문에 잔차들 간에 상관관계가 없는 것으로 판단된다.
셋째, 스마트폰을 이용한 관광정보서비스의 특성요인이 관광정보신뢰성에 미치는 영향을 성별 비교해보면, 남성은 정보적품질 요인이 관광정보 신뢰성에 유의적인 정(+)의 영향을 미치고, 여성은 용이성 요인이 관광정보 신뢰성에 유의적인 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉 정보매체로서 스마트폰에 대한 관광정보 신뢰성에 있어서는 남성은 최신 정보, 빠른 정보, 다양한 정보에 있어 신뢰성 형성에 영향을 가지며 여성은 관광정보의 유용성, 정보탐색에 대한 시간 및 비용 단축, 학습 없이도 사용 가능, 쉽게 검색 할 수 있는지가 신뢰성 형성에 영향을 미친다고 할 수 있다.
스마트폰관광정보서비스특성중정보적품질0.043(p<0.05) 1개의 요인이 관광정보 신뢰성에 유의적인 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
요인분석결과 스마트폰 관광정보의 서비스 특성은 총 4개의 요인이 추출되었고, 추출된 요인은 총 변량의 75.655%의 분산설명력을 보여주고 있다. 요인분석모형의 적합성을 판단하기 위하여 Bartlett의 구형검사와 KMO의 표본적합성 검사를 실시한 결과 Bartlett의 구형성 검사에서 유의확률이 0.
655%의 분산설명력을 보여주고 있다. 요인분석모형의 적합성을 판단하기 위하여 Bartlett의 구형검사와 KMO의 표본적합성 검사를 실시한 결과 Bartlett의 구형성 검사에서 유의확률이 0.000, KMO의 표본적합성검사 측도는 0.928으로 나타나 요인분석하기에 적합한것으로 나타났다.
첫째, 스마트폰 관광정보서비스의 항목에서는 다중 응답으로 주로 이용하는 서비스를 파악하였는데 전반적으로 남성보다는 여성들이 훨씬 많이 이용하고 있음을 파악하였다. 특히 여성들은 항목별 대부분의 서비스를 고루 많이 이용하고 있을 뿐만 아니라 이용 빈도에 있어서도 항목별 남성 집단에 비해 거의 2배 이상의 이용률을 나타내고 있었다.
첫째, 스마트폰 관광정보서비스의 항목에서는 다중 응답으로 주로 이용하는 서비스를 파악하였는데 전반적으로 남성보다는 여성들이 훨씬 많이 이용하고 있음을 파악하였다. 특히 여성들은 항목별 대부분의 서비스를 고루 많이 이용하고 있을 뿐만 아니라 이용 빈도에 있어서도 항목별 남성 집단에 비해 거의 2배 이상의 이용률을 나타내고 있었다. 이는 여성 집단이 남성 집단에 비하여 구체적인 정보에 대한 민감성이 훨씬 높다는 것을 나타낸다 할 수 있을 것이다.

후속연구

한편 향후 연구에서는 연령 및 성별, 여행패턴 등 인구통계적 특성을 바탕으로 스마트폰 관광정보 서비스 중 앱 서비스 유형에 대한 탐색적 연구도 진행해볼 수 잇을 것이다. 또한 앞서 살펴본 스마트폰 기반 관광정보서비스의 특징을 바탕으로 관광정보 서비스품질 평가를 위한 하부적 구성요인에 대한 측정도구를 분석하는 것도 유용하리라 여겨진다.
이상과 같이 본 연구에서는 전달되는 내용이 정확하고 얼마나 나에게 유용한지, 정보에 쉽게 접근할 수 있도록 개방되어 있었는지에 따라 해당 정보에 대한 신뢰성이 형성된다고 하였던(표원정·사효란·정석중, 2013) 선행연구에 대한 결과를 성별에 따라 어떠한 차이를 갖는지에 대하여 파악하였다. 이는 세분화된 여행시장에서 표적시장에 대한 전략적 접근을 위한 유용한 기초자료로써 마케팅적 시사점을 제시 할 수 있을 것이다.
이는 20대 여행시장의 특성을 올바르게 이해하여 관련 산업에 활용할 수 있는 기초적 자료를 제공할 수 있으리라 여겨지기 때문이다. 특히 스마트폰을 이용한 관광정보는 관광산업에서 그 영역이 점차 확대되고 있을 뿐만 아니라 그 활용이 세부적으로 발달하고 있음에 따라 관련 실무자들에게 유용한 자료를 제공할 수 있다고 판단된다.
한편 향후 연구에서는 연령 및 성별, 여행패턴 등 인구통계적 특성을 바탕으로 스마트폰 관광정보 서비스 중 앱 서비스 유형에 대한 탐색적 연구도 진행해볼 수 잇을 것이다. 또한 앞서 살펴본 스마트폰 기반 관광정보서비스의 특징을 바탕으로 관광정보 서비스품질 평가를 위한 하부적 구성요인에 대한 측정도구를 분석하는 것도 유용하리라 여겨진다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	스마트폰을 이용한 관광정보서비스의 특징은 무엇인가?	스마트폰을 이용한 관광정보서비스는 인터넷서비스 외에 모바일관광정보서비스에서 제공되지 않던 어플리케이션을 활용한 ‘개별화된 관광정보서비스 제공’을 포함하는 것이 큰 특징이다. 이러한 어플리케이션들은 공통적으로 ‘사용자 친화적인 정보서비스’ 즉, ‘수요자중심의 여행정보’ 제공을 목표로 하면서 드디어 스마트한 관광의 시대로 전환되는 주요 역할을 하였다.
	관광정보서비스 시스템의 급격한 성장이 일어난 이유는 무엇인가?	한편, 이러한 관광정보서비스 시스템의 급격한 성장은 최근 여행 소비의 대중화 현상과 더불어 여가시간의 증가에 따른 여행에 대한 대중의 관점이 더욱 진지해지고 있기 때문이라 할 수 있다. 직장인 10명 중 8명은 다시 대학생으로 돌아간다면 가장 하고 싶은 것 1위로 '해외여행'을 꼽았다.
	스마트폰을 이용한 관광정보서비스의 예시는 무엇인가?	이러한 어플리케이션들은 공통적으로 ‘사용자 친화적인 정보서비스’ 즉, ‘수요자중심의 여행정보’ 제공을 목표로 하면서 드디어 스마트한 관광의 시대로 전환되는 주요 역할을 하였다. 예를 들어, 스마트폰을 통해 개별 여행자들의 일정에 맞춘 최저가 항공사와 최저가 호텔을 실시간으로 검색할 수 있고, 현지의 지도, 날씨, 대중교통 안내 등 다양한 국내 외 여행정보를 실시간 맞춤형으로 제공하는 서비스를 활용할 수 있게 된 것이다. 나아가 여행자의 특성을 고려한 여행정보의 제공도 가능하게 하였다. 2013년부터문화체육관광부와 한국관광공사는 장애인들에게 ‘함께 하는 여행’이라는 스마트앱을 통해 장애유형에 따라 이용할 수 있는 여행지의 편의시설 항목을 픽토그램으로 표시해 장애인이 자신의 상황에 맞는 여행정보를 쉽게 찾아볼 수 있도록 제공하고 있다.

참고문헌 (6)

T. M. Lee, S. A. La, & S. Y. Song (2009). MOBISQUAL: Dimensionalizing and Measuring Mobile Internet Service Quality. Korea Marketing Review, 24(1), 145-179
Y. F. Kuo, ,C. M. Wu, & W. J. Deng (2009). The relationships among service quality, perceived value, customer satisfaction, and post-purchase intention in mobile value-added services. Computers in Human Behavior, 25, 887-896.

상세보기
Y. I. Kim, & H. S. Park (2013) The Effects of Service Quality by Smart Phone Tourism Information on User Satisfaction: Centering on The Moderating Effects of Self-Efficacy. Journal of Tourism Sciences, 37(4), 141-162

상세보기
C. L. Guo, & H. S. Lee (2012) The Types of Adolescents Tourism's Participation Motivation and Tourism Constraints; Focused on Korea Youths' Tourism in China. Tourism Research, 35(35), 115-132.
J. H. Noh, & S. H. Kim (2013) A Study of University Students Decisions Making for Traveling with Friends; An Application of the Model of Goal-Directed Behavior and Social Identity Theory. International Journal of Tourism and Sciences, 27(6), 319-339
X. Y. Zhang, & S. D. Ceon (2014) A Study on the Effect of SNS Tourism Information Characteristics on Spread, Trust and Tourism Attraction Preference; focusing on Chinese tourists visiting Korea. Tourism Research 39(4), 25-45

저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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