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문제 정의
- 이에 본 연구에서 밝혀진 주요결과를 토대로 사회복지실천현장의 사회복지사 개인적 차원과 조직적 차원의 실천적 함의를 찾고자 한다. 먼저, 사회복지사 개인적 차원에서의 실천적 함의를 살펴보겠다. 첫째, 대상자에 대한 직접적인 서비스를 제공하고 있는 사회복지사의 전문성은 사회복지서비스 질에 직접적인 영향을 미치는 것을 연구를 통해 확인하였다.
- 본 연구는 사회복지사의 전문성이 사회자본(네트워크, 신뢰)과 서비스 질에 미치는 영향을 규명하고, 이들 간 관계에서 사회자본이 매개역할을 하는지 검증하는 것이 목적이다. 이러한 목적을 달성하기 위해 아래와 같은 연구모형을 설정하였다.
- 본 연구는 사회복지사의 전문성이 서비스 질에 어떤 영향을 미치며, 또 사회자본이 전문성과 서비스 질에 매개하는 역할을 수행하는지에 대한 분석을 목적으로 하였다. 구체적으로 충청북도지역에 거주하는 사회복지시설에 종사하는 사회복지사를 대상으로 한 본 연구의 질문은 다음과 같다.
- 상기한 연구 질문에 대한 탐구를 통해 사회복지서비스의 질을 제고하기 위한 노력에서 전문성과 사회자본 활용에 대한 실천적 함의를 제공하고자 하였다.
- 다섯째, 공감성은 고객에게 제공하는 직원들의 배려와 개인적 관심을 뜻한다. 이를 바탕으로 본 연구에서는 사회복지시설에 종사중인 사회복지사가 제공하는 서비스 질을 공급자 중심의 기술적인 면에 기반을 두어 신뢰성, 대응성, 유형성, 보증성, 공감성의 다섯 가지 하위요인으로 나누어 자기 인식과 성과에 대한 전체적인 평가로 정의하여 살펴보고자 한다.
- 이에 본 연구에서 밝혀진 주요결과를 토대로 사회복지실천현장의 사회복지사 개인적 차원과 조직적 차원의 실천적 함의를 찾고자 한다. 먼저, 사회복지사 개인적 차원에서의 실천적 함의를 살펴보겠다.
가설 설정
- 지역사회 내에서 네트워크라는 것이 존재하지 않는다면, 사회자본은 발생하지 않으며, 사회자본이 주는 긍정적 측면은 네트워크로부터 비롯된다고 주장하였다[24]. 둘째, 관계적 차원에서의 신뢰이다. 관계적 차원은 구성원들 간의 관계 특성이 이익이나 가치창출에 기여할 수 있는가에 초점을 두는 것으로, 핵심개념은 신뢰이다[23].
제안 방법
- 다음으로, 요인 수를 2로 지정하여 주축요인추출법과 직접오블리민을 사용하여 실행하였다. 분석결과, 모든 측정변수의 요인적재량이 .
- Austin(1981)은 사회복지사의 전문성을 설명하는 중요한 요인으로써 사회복지사의 지식과 기술을 제시하였으며, 국내에서도 전문적 지식과 기술을 사회복지사가 얼마나 보유하고 있으며, 얼마나 활용하는지가 전문적 능력이라고 하였다[17][18]. 따라서 본 연구에서는 Barker[15]의 사회복지 사전에서 정의된 개념을 기초로 전문성을 개념화하였다. 즉 사회복지사는 대상자의 문제와 욕구를 해결하기 위해 전문 지식과 기술의 특별한 수행능력을 보여야 하기 때문에 사회복지사가 활용하는 지식과 기술로 한정하여 전문성 구성요인을 설정하였다.
- 본 척도는 네트워크, 호혜성, 신뢰의 하위요인으로 구성되어 있는데, 선행연구[21]의 연구 결과 호혜성은 사회복지사에 익숙하지 않고, 보편화 되어 있지 않은 개념이라 지적하였다. 따라서 본 연구에서는 호혜성을 제외한 총 22개의 항목에 대해 하위 구성요인을 추출을 위해서 탐색적 요인분석을 실시하였으며, Bartlett의 단위행렬 점검 및 KMO(Kaiser-Meyer-Olkin) 표본적합도 검증을 통해 이루어졌다. Bartlett의 단위행렬에 대한 점검은 변수 간 상호 독립적인지를 검증하는 것으로[39], 그 결과 카이스퀘어값이 유의하게 나타나(χ2=3158.
- 본 연구에서 인구사회학적 특성은 통제변수로 사용하였다. 성별은 남성은 1, 여성은 0으로, 결혼여부는 기혼자는 1, 미혼자는 0으로 이분화하였다.
- 본 연구에서 활용된 매개변인은 사회자본이다. 사회자본 척도는 한상미[21]가 개발한 사회복지사의 사회자본 척도의 축약형을 수정 보완하여 사용하였다.
- 본 연구에서는 사회복지 서비스 질을 종속변인으로 하였다. 서비스 질에 관한 대표적인 측정도구인 Parasuraman, Zeithaml과 Berry[19]가 개발한 “SERVQUAL” 척도를 활용하였다.
- 본 연구에서는 사회복지사의 전문성 측정을 위해 개발된 본 측정도구 활용이 적합하다고 여겨짐에 따라 이를 활용하였으며, 전문성과 관련한 다양한 하위 영역 중 사회복지실천과 밀접한 관련이 있는 지식·기술을 중심으로 살펴보았다.
- 사회복지사의 전문성과 사회자본의 관계에 관한 연구에서는 전문성에 대한 선행연구가 한정되어 있어 전문성의 확장된 개념을 활용한 연구들을 살펴보았다. 사회복지사들은 업무수행과정에서 다양한 문제 상황에 직면하며, 대상자가 가지고 있는 욕구 및 문제해결을 위해 다양한 실천 기술을 활용한다.
- 본 연구에서 활용된 매개변인은 사회자본이다. 사회자본 척도는 한상미[21]가 개발한 사회복지사의 사회자본 척도의 축약형을 수정 보완하여 사용하였다. 본 척도는 네트워크, 호혜성, 신뢰의 하위요인으로 구성되어 있는데, 선행연구[21]의 연구 결과 호혜성은 사회복지사에 익숙하지 않고, 보편화 되어 있지 않은 개념이라 지적하였다.
- 둘째, 주요 변수들의 관계를 알아보기 위하여 상관분석을 실시하였다. 상관계수를 통하여 주요 변수들 간의 관계의 정도와 방향을 살펴보았다. 셋째, 위계적 중다회귀분석을 통해 사회복지사의 전문성요소가 서비스 질에 미치는 영향에서의 사회자본의 매개 효과를 규명하였다.
- 그리고 고객의 기대에 영향을 주는 변수로 서비스 받는 유형과는 관계없이 서비스 질을 평가하는 하위 구성요인이 근본적으로 비슷하다는 것을 발견하였다. 서비스 질의 구성요인을 신뢰성(Reliability), 대응성(Responsiveness), 유형성(Tangible), 보증성(Assurance), 공감성(Empathy)으로 재구성하고 이를 측정하는 SERVQUAL 척도를 개발하였다. 구체적인 내용은 첫째, 신뢰성은 믿을 수 있으면서도 약속한 서비스를 수행할 수 있는 능력이다.
- 000). 세 번째 단계에서는 독립변인인 사회복지사의 전문성과 매개변인인 네트워크를 동시에 투입하였다. 분석결과, 사회복지사의 전문성의 β값이(.
- 000). 세 번째 단계에서는 독립변인인 사회복지사의 전문성과 매개변인인 신뢰를 동시에 투입하였다. 분석결과, 사회복지사의 전문성의 β값이(.
- 시설장에게 사전 연락 후, 온라인 설문지를 전달하고, 어플리케이션 ‘카카오톡’으로 설문지 링크를 전달해 조직 구성원이 공유하여 PC, 랩탑, 스마트폰 등을 활용한 개별적 응답을 통해 제출된 자료를 회수하는 방식을 택하였다.
- 위의 선행연구들을 정리하면 사회자본은 네트워크가 작동하는 과정에서 신뢰가 형성되기도 하고, 신뢰는 네트워크가 움직이는 하나의 원리가 된다[21][26]. 이에 본 연구는 네트워크는 사회자본을 담는 그릇이며 신뢰는 네트워크를 움직이는 기재로 그 중요성이 크기 때문에 사회자본의 구성요소를 신뢰, 네트워크의 2개 하위개념으로 설정하였다.
- 본 연구에서는 연구목적의 달성을 위해 다음과 같은 분석을 수행하였다. 첫째, 기술통계를 통해 응답자의 특성과, 사회복지사의 전문성, 사회자본(네트워크, 신뢰)과 서비스 질의 수준을 파악하였다. 둘째, 주요 변수들의 관계를 알아보기 위하여 상관분석을 실시하였다.
- 본 연구의 목적을 수행하기 위해 충청북도 소재 사회복지시설에 종사중인 사회복지사 대상의 설문조사를 2017년 10월 22일부터 11월 05일까지 약 2주간 실시하였다. 표집 방법은 편의표집 방식을 활용하였다. 구체적인 연구대상은 충북지역 내 사회복지 이용시설(종합 사회복지관, 노인복지관, 장애인복지관) 18곳과 생활시설(노인요양원, 쉼터, 장애인공동생활가정 등) 35곳의 53개 기관에 종사하는 485명의 사회복지사들로 구성되었다.
대상 데이터
- 표집 방법은 편의표집 방식을 활용하였다. 구체적인 연구대상은 충북지역 내 사회복지 이용시설(종합 사회복지관, 노인복지관, 장애인복지관) 18곳과 생활시설(노인요양원, 쉼터, 장애인공동생활가정 등) 35곳의 53개 기관에 종사하는 485명의 사회복지사들로 구성되었다. 시설장에게 사전 연락 후, 온라인 설문지를 전달하고, 어플리케이션 ‘카카오톡’으로 설문지 링크를 전달해 조직 구성원이 공유하여 PC, 랩탑, 스마트폰 등을 활용한 개별적 응답을 통해 제출된 자료를 회수하는 방식을 택하였다.
- 본 연구의 목적을 수행하기 위해 충청북도 소재 사회복지시설에 종사중인 사회복지사 대상의 설문조사를 2017년 10월 22일부터 11월 05일까지 약 2주간 실시하였다. 표집 방법은 편의표집 방식을 활용하였다.
- 회수된 설문지는 총 278부로 57%의 응답율을 보였으며, 성실히 응답하지 않거나 주요 결측값이 있는 2부는 분석 자료에서 제외하여 276부가 최종적으로 분석에 포함되었다.
데이터처리
- 첫째, 기술통계를 통해 응답자의 특성과, 사회복지사의 전문성, 사회자본(네트워크, 신뢰)과 서비스 질의 수준을 파악하였다. 둘째, 주요 변수들의 관계를 알아보기 위하여 상관분석을 실시하였다. 상관계수를 통하여 주요 변수들 간의 관계의 정도와 방향을 살펴보았다.
- 사회복지사의 전문성이 서비스 질에 미치는 영향을 파악하고, 두 변인 간의 관계에서 사회자본의 하위요인인 네트워크와 신뢰가 매개효과를 가지는지를 알아보기 위하여 Baron과 Kenny[40]가 제안한 절차에 따라 위계적회귀분석을 수행하였다. 결과를 검증하기에 앞서 다중공선성을 검토하였으며, VIF값을 확인한 결과, 모든 변수에서 2.
- 앞의 결과에서 확인된 바와 같이, 본 연구에서 사회복지사의 전문성이 서비스 질에 영향을 미치는데 있어 사회자본 즉, 네트워크와 신뢰의 부분매개 효과가 통계적으로 유의미한 영향력이 있는지 검증을 위해 Sobel-test를 실시하였다. 분석결과 Z값은 1.
- 매개효과를 규명하기 위한 연구모형은 Baron과 Kenny[40]의 모델에 근거하였다. 이후, 매개효과를 검증하기 위하여Sobel-test를 실시하였으며, 이상의 모든 통계는 SPSS 21.0프로그램을 이용하여 수행하였다.
이론/모형
- 셋째, 위계적 중다회귀분석을 통해 사회복지사의 전문성요소가 서비스 질에 미치는 영향에서의 사회자본의 매개 효과를 규명하였다. 매개효과를 규명하기 위한 연구모형은 Baron과 Kenny[40]의 모델에 근거하였다. 이후, 매개효과를 검증하기 위하여Sobel-test를 실시하였으며, 이상의 모든 통계는 SPSS 21.
- 둘째, 전문성에 대한 척도의 문제이다. 본 연구는 2013년 한국사회복지관협회에서 개발한 사회복지사 전문성 자가 측정을 참고하였다. 그러나 이는 전문성을 나타내는 객관적 척도 활용도가 많지 않는 관계로 보다 많은 연구를 통해 타당성을 확보해야 된다.
- 서비스 질에 관한 대표적인 측정도구인 Parasuraman, Zeithaml과 Berry[19]가 개발한 “SERVQUAL” 척도를 활용하였다.
성능/효과
- 사회복지사의 전문성이 서비스 질에 미치는 영향을 파악하고, 두 변인 간의 관계에서 사회자본의 하위요인인 네트워크와 신뢰가 매개효과를 가지는지를 알아보기 위하여 Baron과 Kenny[40]가 제안한 절차에 따라 위계적회귀분석을 수행하였다. 결과를 검증하기에 앞서 다중공선성을 검토하였으며, VIF값을 확인한 결과, 모든 변수에서 2.3점 이하로 나타나 다중공선성의 문제는 없는 것으로 확인하였다.
- [표 4]는 사회복지사의 전문성, 네트워크, 신뢰, 서비스 질 간의 상관관계를 밝히기 위해 Pearson상관분석을 수행한 결과이다. 그 결과 전문성과 서비스 질 간의 상관계수는 .442로 사회복지 전문성이 높을수록 서비스 질도 증가하는 정적인 관계를 보였다. 네트워크와 서비스 질 간의 상관계수는 .
- 서비스 질 관련 대표적 연구자인 Parasuraman, Zeithaml, Berry[19]는 서비스질이란 “서비스에 대한 고객의 기대와 지각 사이의 불일치 정도와 그 방향”이라고 정의하였다. 그리고 고객의 기대에 영향을 주는 변수로 서비스 받는 유형과는 관계없이 서비스 질을 평가하는 하위 구성요인이 근본적으로 비슷하다는 것을 발견하였다. 서비스 질의 구성요인을 신뢰성(Reliability), 대응성(Responsiveness), 유형성(Tangible), 보증성(Assurance), 공감성(Empathy)으로 재구성하고 이를 측정하는 SERVQUAL 척도를 개발하였다.
- 442로 사회복지 전문성이 높을수록 서비스 질도 증가하는 정적인 관계를 보였다. 네트워크와 서비스 질 간의 상관계수는 .429로 네트워크가 높을수록 서비스 질이 높아지는 정적관계로 나타났다. 또 다른 사회자본 중 하나의 요인으로 살펴본 신뢰의 경우에도 서비스 질과의 상관계수가 .
- 이는 같은 측정도구를 활용한 한상미[21]와 문성희[41]의 사회자본 관련 연구에서도 네트워크보다 신뢰가 더 높은 수준으로 확인되었다. 다음으로 종속변인으로 활용된 서비스 질은 평균 4.00점(SD=.58점)으로 나타나 전문성과 사회자본 수준보다 높게 자기평가하고 있었다.
- 두 번째 단계로 독립변인인 사회복지사의 전문성이 종속변인인 서비스 질에 미치는 영향력이 유의한 것으로 나타났다(β=.414, p<.000).
- 두 번째 단계로 독립변인인 사회복지사의 전문성이 종속변인인 서비스 질에 미치는 영향에서 사회복지전문성은 서비스 질과의 관계에서 통계적으로 유의한 것으로 검증되었다(β=.414, p<.000).
- 00점으로 스스로 인식하는 전문성 수준보다 높게 평가하고 있었다. 둘째, 인구사회학적 특성과 근무 관련 특성을 통제한 후, 사회복지사의 전문성이 사회복지서비스 질에 미치는 영향을 살펴본 결과, 두 관계는 통계적으로 유의미한 것으로 나타났다. 즉, 사회복지사의 전문성 수준의 향상은 사회복지서비스 질 향상에 기여하는 것으로 확인되었다.
- 429로 네트워크가 높을수록 서비스 질이 높아지는 정적관계로 나타났다. 또 다른 사회자본 중 하나의 요인으로 살펴본 신뢰의 경우에도 서비스 질과의 상관계수가 .700으로 나타나, 신뢰가 높을수록 서비스 질이 높아지는 것으로 확인되었다.
- 000) 수립된 자료가 요인분석에 적합함이 확인되었다. 또한 KMO값은 .906으로 나타나 표본적합도는 우수한 것으로 나타났다. 정규성을 확인하고자 기술통계를 실시하였으며, 모든 문항의 왜도와 첨도는 ± 2를 넘는 극단적인 값을 갖는 항목은 없는 것으로 확인되었다.
- 140) 줄어들었다. 또한 사회복지사의 전문성은 서비스 질 간의 관계에서 통계적으로 유의미한 것으로 확인되었다. 이러한 결과로부터 사회복지사의 전문성과 서비스 질과의 관계에서 신뢰는 부분 매개 효과가 있는 것으로 확인되었다.
- 310) 줄어들었다. 또한 사회복지사의 전문성은 서비스 질의 관계에서 통계적으로 유의미한 것으로 확인되었다. 이러한 결과로부터 사회복지사의 전문성과 서비스 질과의 관계에서 네트워크는 부분 매개 효과가 있는 것으로 확인되었다.
- 셋째, 사회적 바람직성 오류의 가능성이다. 본 연구에서는 사회복지사 스스로 평가한 전문성과 사회자본의 수준은 3점대에 머물고 있는 것에 반해, 서비스 질에 대해서는 평균 4.00점으로 평가하였다. 사회복지사는 자신이 전달체계가 되어 대상자에게 질 높은 서비스를 제공하는 것을 목표로 삼아 업무를 수행해 나가는데, 이러한 서비스에 대해서 전문성 보다 높게 평가함으로써 인정받을 수 있는 방향으로 대답을 했을 가능성이 존재한다.
- 분석결과 Z값은 1.96보다 크거나 -1.96보다 작으면 매개 효과는 통계적으로 유의한 것으로 해석이 가능한데, 사회복지사의 전문성과 서비스 질 간의 관계에서 네트워크의 부분 매개효과는 Z값이 4.856(p<.000)으로 나타나 그 관계는 입증되었다.
- 분석결과, 독립변인인 사회복지사의 전문성이 매개 변인인 신뢰에 미치는 영향력이 통계적으로 유의하게나타나(β=.439, p<.000) 매개모형의 첫 번째 단계 조건이 충족되었다.
- 분석결과, 사회복지사의 전문성의 β값이(.414 → .140) 줄어들었다.
- 분석결과, 사회복지사의 전문성의 β값이(.414 → .310) 줄어들었다.
- 둘째. 사회복지 전문성은 신뢰를 바탕으로 한 네트워크인 사회자본을 통해 더욱 확대됨을 알 수 있었다. 이에 사회복지사들의 보다 다양한 네트워크 활동의 노력이 필요하다.
- 54점)으로 중간정도의 수준으로 자기 평가하였다. 사회자본은 네트워크와 신뢰로 구분하여 살펴보았는데, 네트워크는 평균 3.43점(SD=.77점),신뢰는 평균 3.67점(SD=.60점)으로 두 변수가 중간수준에 머물렀으며, 상대적으로 신뢰가 더 높은 수준으로 확인되었다. 이는 같은 측정도구를 활용한 한상미[21]와 문성희[41]의 사회자본 관련 연구에서도 네트워크보다 신뢰가 더 높은 수준으로 확인되었다.
- 36점으로 나타났다. 사회자본의 경우, 네트워크는 평균 3.43점, 신뢰는 3.67점으로 나타나 상대적으로 신뢰가 더 높은 수준인 것으로 분석되었다. 수도권지역 사회복지사[21], 부산지역[41] 사회복지사를 대상으로 한 사회자본 크기와 유사하였다.
- 셋째, 사회자본(네트워크, 신뢰)은 사회복지사의 전문성과 서비스 질의 관계를 매개하는가?
- 사회복지사의 전문성을 확인하기 위한 타당도가 높은 측정도구들이 개발·연구되어야 할 것이다. 셋째, 사회적 바람직성 오류의 가능성이다. 본 연구에서는 사회복지사 스스로 평가한 전문성과 사회자본의 수준은 3점대에 머물고 있는 것에 반해, 서비스 질에 대해서는 평균 4.
- 상관계수를 통하여 주요 변수들 간의 관계의 정도와 방향을 살펴보았다. 셋째, 위계적 중다회귀분석을 통해 사회복지사의 전문성요소가 서비스 질에 미치는 영향에서의 사회자본의 매개 효과를 규명하였다. 매개효과를 규명하기 위한 연구모형은 Baron과 Kenny[40]의 모델에 근거하였다.
- 이는 사회복지서비스를 포함한 휴먼서비스를 제공하는 전문가 집단을 대상으로 한 선행연구에서 직업의 정체성 또는 전문성정도에 따라 서비스 질이 향상된다는 연구[2][32]와 일맥상통하는 결과이다. 셋째, 인구사회학적 및 직무특성을 통제한 후 주요변인들 간의 매개효과를 검증한 결과 사회복지사 전문성에서 서비스질에 직접적 영향력이 발견되었고 네트워크, 신뢰의 사회자본 하위요인에 간접적 영향력을 갖는 것을 보여주었다. 네트워크 매개변인의 경우 사회복지사의 전문성의 β값이(.
- 신뢰는 사회적 안정과 결속, 협력을 확장하는 기능이 존재한다고 하였다[25]. 셋째, 인지적 차원에서의 호혜성이다. 경제학자의 주장에 의하면 집단 내의 적대감과 다툼을 감소시키고 연대감을 조성하기 위해 호혜성 같은 통합수단이 사용된다고 설명하였다.
- 5%로 확인되었다. 응답자의 직무특성으로는 사례관리, 가족 및 재가 서비스제공, 지역조직화 등의 업무를 수행하는 직접서비스제공은 전체의 52.9%로 절반 수준인 것으로 분석되었다.
- 또한 사회복지사의 전문성은 서비스 질의 관계에서 통계적으로 유의미한 것으로 확인되었다. 이러한 결과로부터 사회복지사의 전문성과 서비스 질과의 관계에서 네트워크는 부분 매개 효과가 있는 것으로 확인되었다.
- 또한 사회복지사의 전문성은 서비스 질 간의 관계에서 통계적으로 유의미한 것으로 확인되었다. 이러한 결과로부터 사회복지사의 전문성과 서비스 질과의 관계에서 신뢰는 부분 매개 효과가 있는 것으로 확인되었다.
- 이에 따른 절차에 따른 분석을 실시한 결과, 독립변인인 사회복지사의 전문성이 매개변인인 사회자본 중 네트워크에 미치는 영향력이 통계적으로 유의한 것으로 나타나(β=.549, p<.000), 첫 번째 조건이 충족되었다.
- 정규성을 확인하고자 기술통계를 실시하였으며, 모든 문항의 왜도와 첨도는 ± 2를 넘는 극단적인 값을 갖는 항목은 없는 것으로 확인되었다.
- 둘째, 인구사회학적 특성과 근무 관련 특성을 통제한 후, 사회복지사의 전문성이 사회복지서비스 질에 미치는 영향을 살펴본 결과, 두 관계는 통계적으로 유의미한 것으로 나타났다. 즉, 사회복지사의 전문성 수준의 향상은 사회복지서비스 질 향상에 기여하는 것으로 확인되었다. 이는 사회복지서비스를 포함한 휴먼서비스를 제공하는 전문가 집단을 대상으로 한 선행연구에서 직업의 정체성 또는 전문성정도에 따라 서비스 질이 향상된다는 연구[2][32]와 일맥상통하는 결과이다.
- 지식·기술 문항에 대해 사회복지사의 경험여부를 5점 리커트 척도를 활용하였으며, 응답 점수가 높을수록 전문성의 정도가 높음을 의미하며, 본 측정도구의 신뢰수준은 Cronbach's α값은 .849로 확인되었다.
- 먼저, 사회복지사 개인적 차원에서의 실천적 함의를 살펴보겠다. 첫째, 대상자에 대한 직접적인 서비스를 제공하고 있는 사회복지사의 전문성은 사회복지서비스 질에 직접적인 영향을 미치는 것을 연구를 통해 확인하였다. 이에 사회복지사들의 개인의 경력개발과 직업인으로서의 직무능력 강화를 위한 교육훈련의 개선이 필요하다.
- 첫째, 주요변인에 대한 기술통계를 분석한 결과, 기존 선행연구에서 사회복지사의 전문성이 3점대의 중간수준으로 도출된 바와 같이[42][43], 본 연구에서도 지식과 기술을 중심으로 살펴본 사회복지사의 전문성의 수준은 평균 3.36점으로 나타났다. 사회자본의 경우, 네트워크는 평균 3.
- 첫째, 지식과 기술은 지적능력으로 볼 수 있으며, 사회복지는 필요로 하는 대상자를 만나고 욕구를 파악하고 문제를 해결하기 위해서 무엇보다도 지식과 기술이 기본 전제가 되어 있어야 한다. Fortune[17]은 지식과 기술에 대해 ‘전문적 발달을 위한 지식과 기술’, ‘조직측면의 지식과 기술’, ‘서비스전달체계 측면의 지식과 기술’, ‘기본적 대인관계 기술’, ‘개입을 위한 기술’로 구분하기도 하였다.
후속연구
- 본 연구의 방법론적 제한점을 토대로 향후 사회복지사들의 사회자본에 대한 후속연구는 다음과 같이 제시할 수 있다. 먼저 본 연구는 충청북도지역 내 사회복지사를 대상으로 한 비확률표집으로 연구의 일반화에의 제약이 있다. 추후 전국 규모의 표본을 활용한 추후 연구가 필요하다.
- 이러한 한계점에도 불구하고 본 연구에서는 그동안 시도하지 않았던 사회복지사의 전문성과 서비스 질의 관계에서 사회자본의 매개효과를 살펴보았다는 것은 연구의 의의가 있다. 추후 본 연구를 보완한 다양한 측면에서의 연구를 기대해 본다.
- 사회복지사는 자신이 전달체계가 되어 대상자에게 질 높은 서비스를 제공하는 것을 목표로 삼아 업무를 수행해 나가는데, 이러한 서비스에 대해서 전문성 보다 높게 평가함으로써 인정받을 수 있는 방향으로 대답을 했을 가능성이 존재한다. 추후 연구에서는 다양한 측정도구를 통해 다각적 측면에서 서비스 질에 대한 객관적 측정의 필요성이 존재한다. 이러한 한계점에도 불구하고 본 연구에서는 그동안 시도하지 않았던 사회복지사의 전문성과 서비스 질의 관계에서 사회자본의 매개효과를 살펴보았다는 것은 연구의 의의가 있다.
- 먼저 본 연구는 충청북도지역 내 사회복지사를 대상으로 한 비확률표집으로 연구의 일반화에의 제약이 있다. 추후 전국 규모의 표본을 활용한 추후 연구가 필요하다. 둘째, 전문성에 대한 척도의 문제이다.
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