[논문]법원도서관의 대국민서비스 개방에 따른 이용자요구 분석연구

곽승진; 노영희

doi:10.4275/kslis.2018.52.3.215

문제 정의

고양시 도서관별 장서를 조사 및 분석하고 고양시민의 선호하는 장서구성 파악을 바탕으로 법원도서관에 맞는 장서 구성 방향을 설정할 수 있도록 하고자 하였다. 고양시 공공도서관 자료는 주제별 도서 및 향토자료, 비도서인 시청각자료, 전자자료인 전자저널, 전자도서, 연속간행물 등으로 구분해서 조사했으며, 전반적으로 대다수의 주제 장서를 가장 많이 보유하고 있는 도서관은 마두도서관으로 나타났다(<표 7> 참조).
기존 사법연수원 청사로 이전하는 법원도서관은 전국에 위치한 법원 도서관(실)의 중심이 되는 역할을 수행하게 되기 때문에 전국 법원도서실의 장서 현황을 파악하여, 추후 법원도서관의 장서정책 수립 시 전국 법원 도서실에 도움이 될 수 있도록 하고자 하였다. 전국법원의 총 장서량은 2,017,051권으로 나타났으며, 사법연수원 도서실의 장서는 총 140,797권으로 나타났고, 국내서, 일서, 서양서의 장서를 총합한 소계는 1,376,867권으로 나타났으며, 각실용 도서는 640,184권으로 나타났다(<표 3> 참조).
도서관을 이전하거나 리모델링하거나 또는 새롭게 건립하게 될 때 장서구성, 공간배치, 보존서고, 제공할 서비스 내용 등에 대해서 고민하게 되는데, 본 연구에서는 그 중에서 장서개발이나 이용자 성향 및 요구분석 관련 선행연구를 살펴보고자 한다.
둘째, 법원도서관의 역할변화에 관한 것이다. 전문가 집단이 이용자 집단보다 유의하게 높게 역할변화를 기대하고 있지만, 두 집단 모두 법률종사자 및 일반국민에 대한 국내외 법률 자료 제공역할을 높게 기대하고 있음을 알 수 있다.
본 연구는 법원도서관이 서초동에서 고양시로 이전하게 되고, 게다가 역사상 최초로 법원도서관을 일반인에게 개방하게 됨에 따라 법원도서관에 대한 일반 이용자의 요구를 파악하기 위해 수행되었다. 사실상 전문도서관을 일반인에게 개방하는 것이 인력이나 예산, 자료의 전문성 유지 등의 여러 가지 문제로 쉽지는 않지만 법률 지식에 대한 진입장벽을 낮추고 접점을 넓이기 위해 법률도서관을 개방하는 것은 그 시사하는 의미가 매우 크다고 본다.
본 연구에서는 법원도서관의 장서구성 및 이용자서비스 방안을 제안하고자 하였다. 이를 위해 이용자의 설문 조사·분석을 통해 인근지역에 거주하는 일반 이용자 및 법률전문가의 요구사항을 파악하였다.
본 연구에서는 법원도서관이 이전하게 될 고양시에 위치해 있는 공공도서관 총 17개 가운데, 어린이도서관을 제외한 14개의 공공도서관을 대상으로 고양시 공공도서관 현황을 분석하였으며, 이는 법원도서관이 기존의 고양시 공공도서관이 가지고 있지 않은 차별화된 방향성을 여러 가지 측면에서 갖도록 하기 위함이다. 고양시 공공도서관의 예산, 시설, 설비, 인력 등의 구체적인 현황을 파악하기 위해서 문화체육관광부에서 운영하는 국가도서관통계 시스템에서 제공하는 2017년 공공도서관 통계정보를 분석하였다.
이에 본 연구에서는 온오프라인 도서관 개방을 통한 법원도서관의 효율적 대국민서비스 방안을 모색하고자 하였다. 즉, 본 연구에서는 법원도서관 및 고양시 공공도서관의 현황을 분석하고, 미래 이용자 및 법률분야 전문가들을 대상으로 의견을 수렴함으로써 법원도서관의 장서구성, 공간구성, 장서배치를 포함한 법원도서관 활성화 방안을 제안하고자 하였다.
이에 본 연구에서는 온오프라인 도서관 개방을 통한 법원도서관의 효율적 대국민서비스 방안을 모색하고자 하였다. 즉, 본 연구에서는 법원도서관 및 고양시 공공도서관의 현황을 분석하고, 미래 이용자 및 법률분야 전문가들을 대상으로 의견을 수렴함으로써 법원도서관의 장서구성, 공간구성, 장서배치를 포함한 법원도서관 활성화 방안을 제안하고자 하였다. 이를 위해 첫째, 이용자의 요구를 전반적으로 분석하였고, 둘째, 이용자의 요구 분석을 기반으로 장서정책을 수립할 뿐만 아니라 이용자의 성향과 요구에 부합하는 열람실 구축방안을 모색하고자 하였으며 셋째, 고양시 내 공공도서관과 차별된 장서구성과 열람실 구축방안을 제시하고자 하였다.
최근의 사회적 환경의 변화나 정보기술의 발전, 그리고 법원도서관의 개방이라는 새로운 변화 앞에서 법원도서관의 역할이나 장서구성 등에 대한 기대는 어떤지, 그리고 이용자 집단과 전문가 집단을 대상으로 의견차이가 있는지를 알아보고자 하였다.

가설 설정

넷째, 청사이전에 대한 인식과 이전된 도서관에서 제공해야 할 서비스 요구도에 대한 것이다. 일단 청사이전 사실을 모르는 이용자가 80%, 전문가가 50%에 이르는 등 상당히 높은 비율이며, 이는 앞에서도 언급했듯이 향후 이용률에도 영향을 미칠 수 있기 때문에 적극적인 홍보가 필요할 것으로 보인다.

제안 방법

Bailin(2011)은 디지털 환경이 도래함에 따라 University of New South Wales(UNSW) 대학도서관의 서비스가 사용자의 요구를 충족시킬 수 있는 개선 방안과 현재의 도서관을 공간적인 측면에서 평가하였다. 도서관 공간과 시설에 대한 학생들의 만족도 조사를 진행하였으며, collaborative study, individual study, spatial design, social space, technology, noise levels, Help Zone과 같은 주제들을 도출하였다. 즉, 디지털 환경에서도 도서관은 물리적인 공간을 기반으로 편의 시설을 갖추며, 친근하고 잘 설계된 환경을 통해 모임 또는 연구 공간으로 그 필요성을 가지고 있음을 주장하였다.
이를 위해 이용자의 설문 조사·분석을 통해 인근지역에 거주하는 일반 이용자 및 법률전문가의 요구사항을 파악하였다. 먼저 선행연구에서 살펴본 연구논문 및 각종 보고서 등을 기반으로 설문 내용을 개발하였으며, 법원도서관 이전 인근지역에 거주하는 일반 이용자와 법률전문가를 대상으로 설문조사를 시행하여, 법원도서관에 기대하는 요구사항과 이용행태를 파악하고자 하였다. 조사 대상은 법원도서관 이전 위치인 고양시 및 인근지역 일반 이용자와 법 관련 전문가에 해당하는 판사, 변호사, 법학전문대학원 교수 및 대학원생과 법학도서관 사서 등이다.
먼저, 법원도서관의 전반적인 현황을 살펴보기 위해 법원도서관 홈페이지, 2017 도서관 연감(한국도서관협회 2017) 등을 기반으로 법원도서관에 대해 조사·분석하였다.
본 연구논문의 설문지의 문항구성은 크게 응답자의 개인적 배경, 법원도서관의 이용, 법원도서관의 역할 및 장서 운영, 서비스 활성화, 공간 및 장서배치, 장애인에 관한 사항 등으로 구성되며, 그 구체적인 내용은 과 같다.
<표 10> 일반이용자 설문문항

설문조사 및 회수 방법은 직접 방문으로 이루어졌다. 일반 이용자의 경우, 고양시를 방문하여 공공도서관 이용자 및 시민을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 2018년 4월 27일~29일까지 3일 간 총 166부를 회수하였다.
먼저 장서개발 연구로, 국립중앙도서관(2014)은 장서개발과 보존관리를 위한 기본틀 및 장서구성 우선순위에 대해 연구하였으며, 다양한 주제·언어·유형별로 개발기준을 설정하여, 미래 장서개발을 위한 일관성 있고 견고한 기초를 확립하고자 장서개발정책을 진행하였다. 여기에서는 이념적 기조, 정책의 범위, 대상 자료의 범주, 자료개발방법, 장서개발 수준, 수혜(이용)집단, 벤치마킹 등 7가지 기본방향을 설정하였다. 국립세종도서관(2017)은 세종도서관의 본질적 및 사회적 정체성을 정립하는 동시에 확장성을 높이기 위한 전략적 요체로 중장기 발전계획에 입각한 정책정보 중심의 장서개발정책 수립과 실천을 위한 연구를 진행하였다.
이를 위해 첫째, 이용자의 요구를 전반적으로 분석하였고, 둘째, 이용자의 요구 분석을 기반으로 장서정책을 수립할 뿐만 아니라 이용자의 성향과 요구에 부합하는 열람실 구축방안을 모색하고자 하였으며 셋째, 고양시 내 공공도서관과 차별된 장서구성과 열람실 구축방안을 제시하고자 하였다. 이를 위해 고양시 내 기존 공공도서관의 장서구성을 분석하고 이용자의 요구분석을 위해 설문조사를 수행하였다.
이를 위해 이용자의 설문 조사·분석을 통해 인근지역에 거주하는 일반 이용자 및 법률전문가의 요구사항을 파악하였다.
즉, 본 연구에서는 법원도서관 및 고양시 공공도서관의 현황을 분석하고, 미래 이용자 및 법률분야 전문가들을 대상으로 의견을 수렴함으로써 법원도서관의 장서구성, 공간구성, 장서배치를 포함한 법원도서관 활성화 방안을 제안하고자 하였다. 이를 위해 첫째, 이용자의 요구를 전반적으로 분석하였고, 둘째, 이용자의 요구 분석을 기반으로 장서정책을 수립할 뿐만 아니라 이용자의 성향과 요구에 부합하는 열람실 구축방안을 모색하고자 하였으며 셋째, 고양시 내 공공도서관과 차별된 장서구성과 열람실 구축방안을 제시하고자 하였다. 이를 위해 고양시 내 기존 공공도서관의 장서구성을 분석하고 이용자의 요구분석을 위해 설문조사를 수행하였다.

대상 데이터

본 연구에서는 법원도서관이 이전하게 될 고양시에 위치해 있는 공공도서관 총 17개 가운데, 어린이도서관을 제외한 14개의 공공도서관을 대상으로 고양시 공공도서관 현황을 분석하였으며, 이는 법원도서관이 기존의 고양시 공공도서관이 가지고 있지 않은 차별화된 방향성을 여러 가지 측면에서 갖도록 하기 위함이다. 고양시 공공도서관의 예산, 시설, 설비, 인력 등의 구체적인 현황을 파악하기 위해서 문화체육관광부에서 운영하는 국가도서관통계 시스템에서 제공하는 2017년 공공도서관 통계정보를 분석하였다. 그 대략적인 결과는 <표 6>과 같다.
설문조사 및 회수 방법은 직접 방문으로 이루어졌다. 일반 이용자의 경우, 고양시를 방문하여 공공도서관 이용자 및 시민을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 2018년 4월 27일~29일까지 3일 간 총 166부를 회수하였다. 전문가의 경우, 법률 관련 직무를 수행하고 있는 판사, 변호사 등과 로스쿨 및 법대 교수, 대학원생, 법 관련 사서 등의 전문가를 대상으로 실시하였으며, 2018년 4월 26일부터 2018년 5월 3일까지 총 68부를 회수하였다.
일반 이용자의 경우, 고양시를 방문하여 공공도서관 이용자 및 시민을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 2018년 4월 27일~29일까지 3일 간 총 166부를 회수하였다. 전문가의 경우, 법률 관련 직무를 수행하고 있는 판사, 변호사 등과 로스쿨 및 법대 교수, 대학원생, 법 관련 사서 등의 전문가를 대상으로 실시하였으며, 2018년 4월 26일부터 2018년 5월 3일까지 총 68부를 회수하였다. 직접방문으로 배포부수만큼 회수하였으므로 회수율은 100%이다.
먼저 선행연구에서 살펴본 연구논문 및 각종 보고서 등을 기반으로 설문 내용을 개발하였으며, 법원도서관 이전 인근지역에 거주하는 일반 이용자와 법률전문가를 대상으로 설문조사를 시행하여, 법원도서관에 기대하는 요구사항과 이용행태를 파악하고자 하였다. 조사 대상은 법원도서관 이전 위치인 고양시 및 인근지역 일반 이용자와 법 관련 전문가에 해당하는 판사, 변호사, 법학전문대학원 교수 및 대학원생과 법학도서관 사서 등이다.

성능/효과

다섯째, 이용자들은 법원도서관의 대국민서비스의 필요성에 대해 높은 동의도를 보여주고 있는데, 먼저 온라인대국민서비스로서 법률(전문)정보의 적시 제공을 위한 ‘법률정보제공서비스’ 를 고려할 필요가 있다고 본다.
18%가 이용할 의사가 있다고 하였다. 대국민서비스 시 어떤 서비스를 제공해야 하는지를 조사하였으며, 두집단 모두 국내외 법률 도서 제공을 매우 높게 선호하고 있는 것으로 나타났고, 이용자집단은 전문가 집단보다 모든 항목에서 높은 동의도를 보여 주었다. 그러나 특히 유의하게 선호하는 서비스는 일반 주제도서 제공, 법률 관련 전시공간 이용, 초, 중, 고등학생을 대상으로 한 견학프로그램 개발 등이다(<표 22> 참조).
그렇다면, 어떤 유형의 맞춤형서비스를 제공해야 하는지에 대해 이용자 집단의 경우, Q&A(질의응답) 서비스를, 전문가 집단은 온·오프라인 법률관련자료 제공 서비스를 가장 높게 선호하고 있었다. 대부분의 항목에서 이용자 집단이 전문가 집단보다 높은 요구도를 보이고 있지만, 온․오프라인 법률관련자료 제공 서비스 및 법률정보를 빅데이터 기반으로 분석해서 제공하는 서비스 등의 2개 항목에서만 전문가 집단이 이용자보다 높은 요구도를 보여 주었다. 특히 메이커스페이스에 대한 전문가 집단의 요구는 상당히 낮게 나타나고 있는데, 그 원인이 메이커스페이스에 대한 인식부족인지, 알지만 법원도서관의 서비스 내용은 아니라고 생각하는지에 대해서는 보다 깊이 있는 분석이 요구되는 항목이라 볼 수 있다(<표 26> 참조).
또한 법원도서관이 도서 대출서비스를 제공할 경우 이용할 의사가 있는지를 조사한 결과, 이용자 집단의 경우 78.3%가, 전문가 집단의 경우 57.77%가 이용할 의사가 있는 것으로 나타났다. 현재 법원도서관의 경우 여러 가지 이유로 일반인은 물론이고 전문가 집단에게도 도서대출을 제한하여 왔는데, 이러한 요구도를 볼 때 도서대출은 필수적인 서비스로 도입해야 할 것으로 보인다(<표 21> 참조).
또한 법원도서관이 제공해야 하는 협력형 서비스 유형에 대한 인식을 분석한 결과, 이용자의 경우 책바다서비스(상호대차서비스)를, 전문가는 협력형 디지털 참고정보서비스를 선호는 것으로 나타났으며, 모든 항목에서 이용자가 전문가보다 더 높은 요구도를 유의한 차이로 보이고 있음을 알 수 있다. 이러한 결과도 이후 도서관 서비스 개발시 참조해야 할 것으로 보인다(<표 25> 참조).
모든 항목에 대해 이용자가 전문가 집단보다 높은 요구도를 보여 주었으며, 2개 항목을 제외한 모든 항목에서 유의한 집단간 인식차이를 보여주었다( 참조).
법원도서관 이용 빈도에 대해 조사한 결과, 이용한 적 없음이 45.59%로 가장 높게 나타났으며, 연 1~2회 정도 19.12%, 주 3회 이상 16.18% 등의 순으로 나타났고, 응답한 전문가의 과반수가 법원도서관을 이용한 적이 없는 것으로 나타났으며, 전반적으로 법원도서관에 대한 이용 빈도가 높지 않은 것을 알 수 있다.
법원도서관에 필요한 장애인열람실 자료에 대해 이용자의 경우 데이지자료의 평균이 4.10으로 높은 요구도를 나타냈으며, 전문가의 경우 자막영상도서의 평균이 4.33으로 가장 높게 나타났다. 이 또한 모든 항목에서 이용자가 전문가보다 높은 요구도를 보여 주었으며 2개의 항목을 제외한 모든 항목에서 유의한 차이로 집단간 인식차이를 보이고 있음을 알 수 있다(<표 31> 참조).
법원도서관의 홈페이지 이용 빈도는 연 1~2회 정도가 33.82%로 상당히 낮은 이용율을 보이고 있음을 알 수 있으며, 한 달에 한 두번 이하로 이용하는 비율은 거의 70%에 이르는 것을 알 수 있다. 홈페이지를 이용하는 주요 목적은 도서관 소장자료 검색이 34.
법원도서관이 이용자 맞춤형서비스를 제공해야 하는지에 대해 이용자 집단의 경우 78.3%가 동의한다고 응답하였고 동의하지 않는다는 비율은 0%였으며, 전문가 집단의 경우 76.47%가 동의한다고 응답하였고 반대하는 비율은 5.88%로 매우 낮게 나타나, 맞춤형서비스는 반드시 제공되어야 할 것으로 보인다.
본 연구의 설문에 참여한 일반이용자 166명에 대한 인구통계학적 특징을 살펴보면, 남성이 49.4%, 여성이 50.6%로 성비는 여성이 약간 높게 나타났고, 연령의 경우 20대가 33.7%로 가장 높게 나타났으며, 50대 19.3%, 40대 16.9%, 10대 14.5% 등의 순으로 나타났다. 거주지의 경우 고양시가 78.
선호하는 정보원의 유형을 분석한 결과, 이용자는 법률 이외의 일반 주제도서, 잡지류를 전문가 집단보다 유의한 수준으로 높게 선호하고 있는 것으로 나타났으나, 그 외의 모든 항목에서는 전문가 집단이 이용자 집단보다 유의한 수준으로 높게 선호하고 있음을 알 수 있다. 따라서 정보자료를 구입하고 배치할 때 이용자가 주로 이용하는 공간과 전문가가 주로 이용하는 공간 등을 감안하여 장서배치를 고려하는 것도 중요할 것으로 보인다(<표 15> 참조).
이 또한 모든 항목에서 이용자가 전문가보다 높은 요구도를 보여 주었으며 2개의 항목을 제외한 모든 항목에서 유의한 차이로 집단간 인식차이를 보이고 있음을 알 수 있다( 참조).
이용자가 전문가보다 더 선호하는 서비스는 국내외 법률 관련 웹 DB 제공, 소장 논문 온라인 원문 제공, 온라인 법원역사관 등이며, 나머지 항목에서는 전문가가 일반 이용자보다 높은 요구도를 보여주고 있었다. 이러한 결과도 이후 도서관 서비스 개발시 반드시 참조해야 할 사항으로 보인다(<표 23> 참조).
이전함으로써 새롭게 구성된 법원도서관의 서가배치는 어떤 식으로 구성되어야 한다고 생각하는지에 대해, 이용자는 열람석과 서가 분리형태를 가장 선호하는 것으로 나타났고, 전문가는 열람석과 서가 혼합형태의 적절한 활용(거실타입)을 가장 선호하는 것으로 나타났다. 특히 일렬식 서가배치 이외의 다양한 서가배치의 적용이라는 항목에서는 전문가와 이용자간 큰 의견 차이를 보이고 있음을 알 수 있는데, 이용자는 23.
법원도서관이 고양시로 이전하게 될 경우,인근지역에 거주하는 일반이용자를 위한 장서 구성을 고려해야 하는지에 대한 인식조사는 이후 법원도서관의 장서구성에 참고 될 수 있을 것이다. 조사결과, 이용자 집단의 경우 84.3%로 전문가 집단의 32.36%에 비해 두 배 가까운 동의 정도를 보여주고 있다. 전문가 집단의 동의 비율이 25% 정도임을 고려할 때 그 원인을 면담을 통해 심층적으로 분석하고 우려하고 있는 사항을 파악하여 도서관의 장서개발이 이루어질 수 있도록 해야 할 것이다(<표 14> 참조).
집단별로 선호하는 주제별 도서를 분석한 결과, 이용자 집단의 경우 문학을 가장 선호하고 전문가 집단은 사회과학을 가장 선호하는 것으로 나타났다. 집단간 비교에서 이용자는 철학, 종교, 자연과학, 기술과학, 예술, 어학, 문학, 역사 등 거의 모든 영역에서 전문가 집단보다 높은 선호도를 보여 주었고, 전문가 집단이 이용자 집단보다 높은 선호도를 보인 주제는 사회과학뿐이다. 전문가들이 법학주제분야가 속해 있는 사회과학 즉, 전문분야에 대한 높은 선호도를 보여주고 있으나 이용자는 전체 주제분야의 도서에 대한 이용을 원하고 있음을 고려해야 할 것이다(<표 16> 참조).
집단별로 선호하는 주제별 도서를 분석한 결과, 이용자 집단의 경우 문학을 가장 선호하고 전문가 집단은 사회과학을 가장 선호하는 것으로 나타났다. 집단간 비교에서 이용자는 철학, 종교, 자연과학, 기술과학, 예술, 어학, 문학, 역사 등 거의 모든 영역에서 전문가 집단보다 높은 선호도를 보여 주었고, 전문가 집단이 이용자 집단보다 높은 선호도를 보인 주제는 사회과학뿐이다.
94%로 매우 낮게 나타났다. 필요한 장애인열람실 공간의 종류에 대해, 이용자의 경우 대체자료 전시실과 열람석의 평균이 각각 4.24로 가장 높게 나타났으며, 전문가의 경우 정보검색대의 평균이 4.02로 가장 높게 나타났다. 모든 항목에 대해 이용자가 전문가 집단보다 높은 요구도를 보여 주었으며, 2개 항목을 제외한 모든 항목에서 유의한 집단간 인식차이를 보여주었다(<표 30> 참조).
82%로 상당히 낮은 이용율을 보이고 있음을 알 수 있으며, 한 달에 한 두번 이하로 이용하는 비율은 거의 70%에 이르는 것을 알 수 있다. 홈페이지를 이용하는 주요 목적은 도서관 소장자료 검색이 34.26%로 가장 높게 나타났으며, 판례나 판결정보 이용 25.93%, 학술논문 및 DB 이용 22.22%, 전자책 8.33% 등의 순으로 나타났는데, 주로 정보자료를 이용하는 목적이 높음을 알 수 있다. 도서관의 홈페이지가 정보를 제공한다는 인식이 높은 것은 의미 있는 일이나 홈페이지를 통한 각종 서비스 공지나 새로운 소식의 확인 서비스 등도 도서관의 역할변화와 함께 고민해 보아야 할 것이다(<표 12> 참조).

후속연구

한편, 설문조사 방법과 면담조사 방법을 물질적으로 수행할 때, 설문조사 분석결과 부족한 부분을 심층면담을 통해서 파악하거나 설문조사 결과가 그렇게 나온 원인을 면담을 통해 파악해 내기도 한다. 그러나 본 연구는 연구기간의 한계로 설문조사와 면담조사를 동시에 진행하게 됨으로써 설문조사 결과를 보충하거나 원인파악을 하는데는 활용하지 못한 점이 있다. 따라서 이후 추가적인 면담을 통해 본 연구를 통해서 파악되지 못한 부분을 보다 심층적으로 접근할 필요가 있다고 본다.
또한 본 연구에서는 전문가 집단을 대상으로 이용도를 조사하였는데, 전문가 집단도 내부이용자와 외부이용자의 이용행태가 다르고 법률정보이용이 도서관시스템보다는 종법시스템 등의 기타 법원시스템이나 민간시스템에 대한 의존도가 높기 때문에 이용률이 낮게 나타났을 수 있다. 따라서 법원도서관시스템의 낮은 이용률에 대해서 심층적인 이용패턴 분석이 필요할 것으로 판단된다.
그러나 본 연구는 연구기간의 한계로 설문조사와 면담조사를 동시에 진행하게 됨으로써 설문조사 결과를 보충하거나 원인파악을 하는데는 활용하지 못한 점이 있다. 따라서 이후 추가적인 면담을 통해 본 연구를 통해서 파악되지 못한 부분을 보다 심층적으로 접근할 필요가 있다고 본다.
또한, 법원도서관이 새롭게 구성되는 법원도서관의 효율적 공간배치를 포함하여 주변 공공도서관과는 차별화된 서비스를 제공하기 위해서는 현재 이용자의 요구와 미래 이용자의 요구를 파악해야 할 것이다. 일반 국민에게 개방되지 않았던 상황에서의 이용자는 법률관련 전문가가 될 것이며, 미래 이용자라면 법원도서관이 위치하게 될 지역의 주변 시민 및 주변 공공도서관 이용자들이 될 것이다.
본 연구결과는 최초로 일반 국민에게 개방되는 법원도서관의 이용자 서비스 정책수립에 기여할 수 있을 것으로 보인다.
넷째, 청사이전에 대한 인식과 이전된 도서관에서 제공해야 할 서비스 요구도에 대한 것이다. 일단 청사이전 사실을 모르는 이용자가 80%, 전문가가 50%에 이르는 등 상당히 높은 비율이며, 이는 앞에서도 언급했듯이 향후 이용률에도 영향을 미칠 수 있기 때문에 적극적인 홍보가 필요할 것으로 보인다. 반면에 이전된 도서관의 이용 의향은 이용자는 80%에 이르기 때문에 도서관에서 제공할 서비스와 시설, 그리고 공간에 대한 적극적인 홍보가 이루어진다면 도서관은 매우 활성화 될 수 있을 것으로 보인다.

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	법원도서관의 이용대상은 어떠한가?	법원도서관의 이용대상은 내부 이용자로 관련 법률전문가가 주로 이용하고 있으며, 아주 제한된 범위 내에서 일반 이용자에게 개방되어왔다. 따라서 소장하고 있는 장서는 주로 법률전문도서이며, 일반인을 위한 장서는 매우 적다고 할 수 있다.
	법원도서관의 차별화된 서비스를 제공하려 하는 현재 이용자와 미래 이용자는 누구인가?	또한, 법원도서관이 새롭게 구성되는 법원도서관의 효율적 공간배치를 포함하여 주변 공공도서관과는 차별화된 서비스를 제공하기 위해서는 현재 이용자의 요구와 미래 이용자의 요구를 파악해야 할 것이다. 일반 국민에게 개방되지 않았던 상황에서의 이용자는 법률관련 전문가가 될 것이며, 미래 이용자라면 법원도서관이 위치하게 될 지역의 주변 시민 및 주변 공공도서관 이용자들이 될 것이다.
	법원도서관은 무엇인가?	법원도서관은 사법부를 대표하는 법률전문도서관으로서 국내 외 다양하고 유익한 법률정보를 수집하여 대국민서비스확대 제공을 목표로 운영하고 있다. 특히 2018년 후반에는 고양시로 이전하여 일반 국민에게도 개방하고 대출서비스를 포함하여 법률특화분야 서비스 방안을 모색하고 있는 상황이다.

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법원도서관의 대국민서비스 개방에 따른 이용자요구 분석연구
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