프로젝트 단계별 리스크 요인들의 우선순위 분석 : ICT(정보통신기술)산업 분야의 신제품 개발 프로젝트를 중심으로 Priority Analysis of Project Stage-wise Risk Factors : Focusing on New Product Development Projects in ICT Industry원문보기
In this paper, we identify risk factors that are likely to occur during the lifecycle of a new product development (NPD) project from the literatures, and identify the three objectives or three constraints that will ultimately be achieved for project success in the ICT industry : performance (scope/...
In this paper, we identify risk factors that are likely to occur during the lifecycle of a new product development (NPD) project from the literatures, and identify the three objectives or three constraints that will ultimately be achieved for project success in the ICT industry : performance (scope/quality), schedule (time), and cost. Firstly, we interviewed the project experts to classify the risk factors according that the final project objectives are changeable based on scope/quality, time and cost budget constraints. Secondly, the survey for pairwise comparisons between the risk factors was asked to the project managers and members who had ever actually participated in the NPD projects of ICT industry to determine the priority ranks on relative importance using AHP (Analytic Hierarchy Process). The risk factors negatively affecting the goals of projects were analyzed by using the AHP respectively in four project stages during the life cycle of the project. The comparison of risk factors within each stage is a different approach unlike the literatures which have covered project's overall risk assessment. There is an advantage that risk management can be effectively performed with priorities according to each stage from the start to the end of the project. In other words, it is necessary to identify what risk factors will occur in each stage, and to have ideas at each stage with the priorities so that they can be mitigated and eliminated before actual occurrence. As a result, risks on scope & quality changes were found to be the most important considerations for initiative stage of NPD projects in the ICT industry, whereas in the final stage, risks on schedule (time) changes were the most important priorities. Among the ICT industry product categories, 'communication and broadcasting devices' and 'IT and communication based devices' generally have a high priority in terms of risks on scope & quality changes when initiating the project. At the closing stage of the project, however, considering that schedule (time) changeable risk is getting higher, these products tend to target at B2B market rather than B2C because the new products must be delivered and launched in time as customer firm required.
In this paper, we identify risk factors that are likely to occur during the lifecycle of a new product development (NPD) project from the literatures, and identify the three objectives or three constraints that will ultimately be achieved for project success in the ICT industry : performance (scope/quality), schedule (time), and cost. Firstly, we interviewed the project experts to classify the risk factors according that the final project objectives are changeable based on scope/quality, time and cost budget constraints. Secondly, the survey for pairwise comparisons between the risk factors was asked to the project managers and members who had ever actually participated in the NPD projects of ICT industry to determine the priority ranks on relative importance using AHP (Analytic Hierarchy Process). The risk factors negatively affecting the goals of projects were analyzed by using the AHP respectively in four project stages during the life cycle of the project. The comparison of risk factors within each stage is a different approach unlike the literatures which have covered project's overall risk assessment. There is an advantage that risk management can be effectively performed with priorities according to each stage from the start to the end of the project. In other words, it is necessary to identify what risk factors will occur in each stage, and to have ideas at each stage with the priorities so that they can be mitigated and eliminated before actual occurrence. As a result, risks on scope & quality changes were found to be the most important considerations for initiative stage of NPD projects in the ICT industry, whereas in the final stage, risks on schedule (time) changes were the most important priorities. Among the ICT industry product categories, 'communication and broadcasting devices' and 'IT and communication based devices' generally have a high priority in terms of risks on scope & quality changes when initiating the project. At the closing stage of the project, however, considering that schedule (time) changeable risk is getting higher, these products tend to target at B2B market rather than B2C because the new products must be delivered and launched in time as customer firm required.
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문제 정의
이는 프로젝트의 착수부터 종료까지 각 단계 내에서 어떤 리스크 요인이 가장 중요하게 우선순위를 가지고 관리되어져야 하는 지를 비교해 볼 수 있다는 이점이 있다. 또한 ICT 산업 분야의 제품 종류별로 프로젝트 세 가지 목적의 변경에 대한 리스크가 발생될 때, 단계별로 리스크 우선순위가 어떻게 변화하는지 비교 분석함으로써 실제 신제품 개발프로젝트의 리스크 관리에 실무적으로도 도움이 되고자 하였다.
제안 방법
ICT 산업의 신제품 개발 프로젝트의 생애주기 동안 네 가지 단계마다 프로젝트 목적 3가지 영역별로 3가지씩, 단계별 총 9가지의 리스크 요인들을 선정하였고, 착수단계부터 종료단계까지 총 36가지의 리스크 요인들로 구성하였다. 이를 각 단계별로 정리하면 [Table 1]에서 [Table 4]까지 제시되어 있다.
이와 더불어 고객 요구사항은 쉽게 변경될 수 있기 때문에 신제품 개발 프로젝트가 수행되는 중에는 많은 변경으로 인한 리스크들이 존재할 수밖에 없다. 본 논문에서는 ICT 산업 분야의 신제품 개발 프로젝트의 생애주기 동안에 다양하게 발생 가능성 높은 리스크 요인들에 대하여 프로젝트 각 단계별 시점에 따라 AHP 기법을 이용하여 우선순위를 분석하였고, 이를 사전 대응식으로 리스크 관리를 할 수 있도록 시도하였다. 그 결과를 요약하면 다음과 같다.
본 논문에서는 신제품 개발 프로젝트에서 최종달성해야 할 세 가지 목적인 성과, 일정, 비용 목표에 부정적인 영향을 미치는 리스크 요인들을 프로젝트 단계별로 AHP (Analytic Hierarchy Process : 계층적 분석과정)기법을 활용하여 우선순위 분석을 시도하였다. 각 단계 내에서 리스크 요인들을 쌍대비교를 하는 것은 기존 선행연구의 프로젝트 전반에 걸친 리스크 요인들의 종합적인 분류 및 평가와는 다른 접근 방법이라 할 수 있다.
최근 의료기기에도 ICT 기술이 도입되어 의료용 IT제품이 개발되고 있는 바, 정신영과 정인재[10]는 의료기기 제품 개발 프로젝트에서의 리스크 요인들에 대하여 중요도 우선순위를 AHP 기법을 활용하여 분석하였다. 이 연구에서는 리스크 요인 36가지에 대하여 분류 영역으로 나누지 않고 전체 리스크 요인들에 대하여 AHP 기법으로 우선순위를 도출하여 가중치 값의 상위 20개의 리스크 요인들을 선정하였다.
프로젝트를 착수, 계획, 실행, 종료의 네 가지 단계로 나누어 각 단계별 AHP 기법 활용하기 위해 계층 1, 계층 2, 계층 3으로 다시 나누어 분석하였다. 계층 1은 리스크 요인들의 중요도 우선순위를 위한 최종 주제이며, 실제로는 계층 2와 계층 3에서 프로젝트의 각 단계별로 순차적으로 쌍대비교 분석을 실시한다.
기존 문헌에서 도출된 리스크 요인 목록을 ICT 산업 신제품 개발 프로젝트에서 발생 가능성이 높은 리스크 요인들로 선별하였다. 프로젝트의 수행 성공을 위하여 최종 목적이 되는 프로젝트 세 가지 차원인 성과(범위/품질), 일정(시간), 비용(원가) 목표 중에 어느 영역에 가장 부정적인 영향을 미치는지 분류하기 위하여 1차 전문가 인터뷰를 수행하여 프로젝트 생애주기 동안 단계별로 리스크 요인들을 정리하였다. 2차 설문조사에서는 실제로 ICT 산업 분야의 디지털 전자 신제품 개발 프로젝트에 참여한 경험이 있는 실무자들을 대상으로 리스크 요인들이 프로젝트의 목적 달성에 영향을 미칠 수 있는 상대적 중요도와 우선순위를 알아보기 위해 AHP 기법을 활용하여 쌍대비교를 통해 분석하였다.
이론/모형
프로젝트의 수행 성공을 위하여 최종 목적이 되는 프로젝트 세 가지 차원인 성과(범위/품질), 일정(시간), 비용(원가) 목표 중에 어느 영역에 가장 부정적인 영향을 미치는지 분류하기 위하여 1차 전문가 인터뷰를 수행하여 프로젝트 생애주기 동안 단계별로 리스크 요인들을 정리하였다. 2차 설문조사에서는 실제로 ICT 산업 분야의 디지털 전자 신제품 개발 프로젝트에 참여한 경험이 있는 실무자들을 대상으로 리스크 요인들이 프로젝트의 목적 달성에 영향을 미칠 수 있는 상대적 중요도와 우선순위를 알아보기 위해 AHP 기법을 활용하여 쌍대비교를 통해 분석하였다.
성능/효과
프로젝트의 착수단계에서는 보통 범위정의가 이루어지는 단계이기 때문에 범위/품질 변경에 대한 리스크 요인들이 가장 중요하게 고려되어지고 있는 것으로 나타났다. 계획단계에서도 성과(범위/품질) 관리에 대한 변경 리스크 요인들이 여전히 가장 높은 우선순위를 두고 집중 관리되어지는 것으로 나타났다. 그러나 실제 제품개발을 위한 상세설계 및 구현과 시험, 검증을 수행해야 하는 실행 단계에서는 성과(범위/품질), 일정, 비용에 대한 변경 리스크 요인들이 큰 차이가 없이 골고루 중요하게 다루어지는 것으로 알 수 있다.
기존 문헌에서 도출된 리스크 요인 목록을 ICT 산업 신제품 개발 프로젝트에서 발생 가능성이 높은 리스크 요인들로 선별하였다. 프로젝트의 수행 성공을 위하여 최종 목적이 되는 프로젝트 세 가지 차원인 성과(범위/품질), 일정(시간), 비용(원가) 목표 중에 어느 영역에 가장 부정적인 영향을 미치는지 분류하기 위하여 1차 전문가 인터뷰를 수행하여 프로젝트 생애주기 동안 단계별로 리스크 요인들을 정리하였다.
두 번째, ICT 산업 분야의 신제품 개발 프로젝트는 초기의 착수단계에서는 범위(품질)에 대한 변경 리스크가 가장 우선순위가 높게 나왔지만 종료단계에서는 일정에 대한 변경 리스크 관리가 가장 높은 우선순위로 나타났다. 보통 알려진 바에 의하면 제품개발 프로젝트는 비용에 대한 변경 리스크 관리가 가장 중요한 고려 사항일 것이라는 예상과 달리 범위(품질) 변경 리스크와 일정에 대한 변경 리스크가 상대적으로 높은 우선순위를 갖고 관리되어지고 있다는 것을 알 수 있었다.
두 번째, ICT 산업 분야의 제품 종류에 따라서는 ‘컴퓨터 및 주변기기’ 신제품 개발 프로젝트의 경우, 프로젝트 착수단계에서는 비용(원가) 변경에 대한 중요도 우선순위가 높았지만, 시장 출시 시점의 프로젝트 종료단계에서는 비용 변경 리스크보다는 성과(범위/품질) 변경 리스크에 대한 중요도 우선순위가 급격히 높아지는 것으로 나타났다.
본 논문에서는 일관성 지표로 CR 값이 과도하게 높은 표본은 제거한 후, 0.3 이하가 되어 어느 정도의 일관성을 갖고 있다고 볼 수 있다. [Table 6]과 [Figure 3]은 착수단계부터 종료단계까지의 세 가지 프로젝트 목적의 변경 리스크에 대한 중요도 가중치 변화를 한 눈에 쉽게 이해할 수 있도록 보여준다.
세 번째, ICT 산업 분야의 대표적인 제품으로 휴대폰이나 방송셋톱박스 등이 속하는 ‘통신 및 방송기기’는 프로젝트 초기에는 범위/품질 변경에 대한 리스크가 중요하지만 종료시점으로 갈수록 일정(시간) 변경에 대한 리스크를 중요하게 관리 되어져야 하는 것으로 나타났다.
세 번째, 리스크 요인들의 AHP 기법에 의한 우선순위 분석결과에 따라 ICT 산업의 제품 종류에 따라 단계별로 리스크 요인들의 우선순위 결과에 대하여 비교하였다는 점이다.
전체 응답자 중에 남성 응답자가 월등히 많았고, 연령별로는 40대와 50대 이상이 79% 이상의 비율로 나타났다. 3년 이상의 프로젝트 관리자로서 경험을 가지고 있다고 응답한 경우는 98.
첫 번째, ICT 산업 분야의 신제품 개발 프로젝트의 착수단계에서는 성과(범위/품질) 변경에 대한 리스크 요인들이 가장 중요도 높은 우선순위로 나타났지만, 프로젝트 종료단계에서는 일정(시간) 변경에 대한 리스크 요인이 성과(범위/품질) 변경 리스크 요인들 보다는 우선순위가 높게 나타났다.
첫 번째, 프로젝트 생애주기 동안에 각 단계마다 발생할 수 있는 리스크 요인들을 원인에 따른 영역으로 분류한 것이 아니라, 프로젝트 수행 목적 달성에 직접적으로 영향을 미치는 프로젝트 목적 중심에 따라 분류했다는 점이다.
후속연구
그러므로 프로젝트 생애주기 네 가지 스테이지(Stages; ‘단계’)별로 발생 가능성이 높은 리스크 요인들을 미리 식별하여 적시에 리스크를 완화할 수 있다면 프로젝트의 성공률은 더욱 높일 수 있을 것이다.
두 번째, 프로젝트 수행의 각 단계마다 AHP 기법을 활용하여 리스크 요인들의 우선순위 분석을 시도하였다는 점이다.
본 연구에서의 한계점이 있다면, 표본의 설문 응답 수가 적어서 더 많은 자료를 수집하지 못하였기 때문에 ICT 산업 각 제품종류별로 대표성이 다소 떨어진다는 문제점을 갖고 있다는 점이다. 이는 AHP 분석의 특성상 프로젝트 각 단계별로 쌍대비교를 위한 설문 문항이 반복해서 주어져야 하기 때문에 문항 수가 많아져서 응답자가 부담을 가지게 되어 응답수가 적게 나타난 것으로 파악된다.
세 번째, ICT 산업 분야의 신제품 개발 프로젝트 생애주기 동안의 각 단계별로 리스크 요인들에 대하여 AHP기법을 활용하여 우선순위를 분석함으로써 프로젝트 관리자로 하여금 리스크 관리를 시점에 따라 효과적으로 수행할 수 있도록 한 것이 본 연구의 기여점이라고 볼 수 있다.
향후 연구 과제로는 ICT 산업 신제품 개발 프로젝트의 불확실성과 복잡성에 따라 리스크 요인이 발생되는 영향력에 대한 연구도 필요할 것이다.
질의응답
핵심어
질문
논문에서 추출한 답변
PMBOK에서 말하는 리스크란?
PMBOK에는 ‘ 리스크’란 발생할 경우 범위/품질, 일정(시간), 비용(원가) 등의 프로젝트 목적 중 한 가지 이상에 긍정적 또는 부정적인 영향을 미치는 불확실한 사건 또는 조건으로 정의하고 있다. 또한 프로젝트를 성공적으로 마치기 위해서는 프로젝트 전반에 걸쳐 리스크 요인들을 식별하여 사전대응하고 일관된 방식으로 리스크를 관리해야 한다고 강조하고 있다.
비용 변경에 대한 리스크 요인의 중요도는 상대적으로 낮게 나타나는 것으로 이해되는 이유는?
신제품 개발 프로젝트에서는 보통 비용(원가)에 대한 변경 리스크가 최우선순위로 높은 중요도를 갖고 있을 것으로 예상되었지만, 분석결과 상대적인 우선순위가 그렇게 높지 않는 결과를 보였다. 이는 제품개발을 위한 프로젝트 초기의 계약이 수주 될 당시에 이미 개발비용이나 원가 등에 대하여 고정금액으로 프로젝트 비용예산이 확정되어지고 그 후에 프로젝트가 시작되기 때문에 비용 변경에 대한 리스크 요인의 중요도는 상대적으로 낮게 나타나는 것으로 이해된다.
프로젝트의 실패를 야기하는 수많은 리스크 요인들을 사전에 식별해 내어야 하고 프로젝트를 수행하는 동안 이를 효과적으로 관리할 필요가 있는 이유는?
다양한 첨단 디지털 정보통신방송기기 제품들이 시장에 넘쳐날수록 사용자들의 요구사항들이 다양하고 급변하는 추세이므로 ICT 분야의 신제품 개발 프로젝트는 많은 자원, 인력, 시간 그리고 막대한 기술개발비용이 투입된다. 그로 인한 프로젝트의 실패를 야기하는 수많은 리스크 요인들을 사전에 식별해 내어야 하고 프로젝트를 수행하는 동안 이를 효과적으로 관리할 필요가 있다.
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