[논문]국방품질경영시스템 인증 심사결과 분석을 통한 인증제도 개선 방안

김영현; 이종찬; 최재호; 변재현

doi:10.7469/jksqm.2018.46.3.465

국방품질경영시스템 인증 심사결과 분석을 통한 인증제도 개선 방안
Improving Certification System by Analyzing Audit Result of the Defense Quality Management System 원문보기

品質經營學會誌 = Journal of Korean society for quality management, v.46 no.3, 2018년, pp.465 - 482

김영현 (국방기술품질원 품질경영본부) , 이종찬 (국방기술품질원 품질경영본부) , 최재호 (국방기술품질원 품질경영본부) , 변재현 (경상대학교 산업시스템공학부)

Abstract ▼ AI-Helper

Purpose: This article aims 1) to propose improvement directions of the certification by recognizing the quality management practices based on the analysis of the audit results of the military contractors and 2) to suggest some ideas on quality audit planning preparation to help the government quality assurance representatives. Methods: Based on the nonconformity report of the defense quality management system (DQMS) requirements, frequently occurring requirement components are found and summarized. Three hypothesis testings are executed to check whether the maturity levels of the quality management systems are influenced by the company size, weapon tye, and company type, regarding the nonconformity frequency as dependent variable. Results: Nonconformity occurs most frequently in the order of product realization, measurement analysis and improvement, management responsibility, resource management, and quality management system. Nonconformity reduces when the company size increases, for the guided weapons, and in the defense companies. Conclusion: Since small-sized companies are inferior to larger companies with respect to the DQMS maturity level, more support should be provided to these small-sized companies which produce military supplies.

주제어

AI 본문요약
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문제 정의

본 연구에서는 ’15~’17년에 DQMS 인증을 유지하고 있는 군수업체의 DQMS 인증 심사결과를 분석하여 품질경영 이행 실태를 파악하고, 향후 개선방향을 제시하고자 하였다.
위의 기존 문헌들은 품질경영시스템 인증 심사결과 분석 대상이 특정 산업에 한정되어 있고 표본수가 적어서 군수 업체의 품질경영시스템 이행 실태를 나타내는 데 한계가 있다. 본 연구에서는 최근 3년간의 국방품질경영시스템 인증업체의 심사결과를 분석하여 군수업체의 품질경영시스템 이행 실태를 확인하고자 한다.
본 연구와 관련하여 국내 품질경영시스템 이행 실태에 관한 기존 연구를 우선 살펴보기로 한다. 조선업 협력업체에 대한 ISO 9001 품질경영시스템 사후관리 심사결과에 의하면, 6장 자원관리, 8장 측정, 분석 및 개선 분야에서 요구항목의 구성 비율보다 훨씬 많은 부적합이 발생하고, 대규모 업체가 소규모 업체보다 비교적 부적합이 많이 발생하였다.
본 연구의 목적은 DQMS 인증을 유지하고 있는 군수업체의 DQMS 인증 심사결과 분석을 통해 품질경영 이행 실태를 파악하여 향후 인증제도의 개선방향을 제시하고, 정부품질보증원이 품질보증계획 수립에 참고자료로 활용하는 것이다. 본 연구의 결과는 DQMS 인증을 유지하고 있는 업체의 품질경영시스템 운영의 취약점을 확인하여 개선점을 모색하는 데에 도움이 되고, 신규인증을 준비하는 업체에게는 품질경영시스템을 수립, 운영, 정착하기 위한 기초자료로 활용될 수 있다.
본 절에서는 군수업체의 품질경영운영 실태를 확인하기 위해서 DQMS 인증을 유지하는 업체를 규모, 분야, 군수 업체 구분 별로 인증 심사 부적합 건수를 비교하여 QMS 성숙도의 차이를 확인하고자 한다. DQMS 인증 심사 결과의 따른 부적합 건수는 업체가 QMS를 운영, 유지함에 있어 규격 요구사항을 충실히 준수하고, 지속적인 개선활동을 수행하여 품질경영시스템의 목적을 달성하고 있는지를 파악하기 위한 객관적인 지표가 될 수 있다(Park, 2013).

가설 설정

H₁₀ : 조직의 규모에 따라 QMS의 성숙도 차이가 없다.
H_1a : 조직의 규모에 따라 적어도 하나의 그룹에서 QMS의 성숙도 차이가 있다.
H₂₀ 　 : 조직의 업종 분야에 따라 QMS의 성숙도 차이가 없다.
H₂₀ 　 : 조직의 업종 분야에 따라 QMS의 성숙도 차이가 없다.
H_2a : 조직의 업종 분야에 따라 적어도 하나의 그룹에서 QMS의 성숙도 차이가 있다.
H₃₀ : 조직의 군수업체 구분에 따라 QMS의 성숙도 차이가 없다.
H30 : 조직의 군수업체 구분에 따라 QMS의 성숙도 차이가 없다.
H_3a : 조직의 군수업체 구분에 따라 적어도 하나의 그룹에서 QMS의 성숙도 차이가 있다.

제안 방법

DQMS 인증을 유지하는 군수업체를 규모, 분야, 구분 별로 QMS 성숙도(부적합 평균건수)와 통계적 관련성을 알아보았다. 분석결과, 군수업체의 규모가 커질수록 부적합 평균건수가 줄어들었고, ‘중소’와 ‘대’규모 업체 간에 부적합 건수에서 통계적으로 유의한 차이가 나타났다.
국방 특수요구사항은 KDS 0050-9000-3의 요구사항 중 일부 내용을 구체화하였으며, 위조 또는 변조의 방지, 소프트웨어관련 품질보증 요구사항, 사용자불만 및 품질정보 처리, 불합격품의 관리, 내부심사원의 역량/적격성 확보를 위한 요구사항 등을 추가하였다.
그리고 방위사업법의 군수업체 분류기준에 따라 군수업체를 ‘방산업체’, ‘일반업체’, ‘기타업체’ 3가지로 구분하였다.
품질경영 이행실태를 분석하기 위하여 ’15~’17년 동안 발행된 부적합 보고서를 연도별, 규격의 요구항목별로 부적합 분포현황을 분석하여 발생빈도가 높은 주요 부적합을 정리하였다. 그리고 부적합이 많이 발견되는 세부요구항 목별로 부적합 유형을 분석하였다. 마지막으로 군수업체의 규모, 분야, 업체 구분별로 품질경영시스템(QMS)의 성숙 도에 차이가 있는지를 확인하기 위해 부적합 평균 건수에 대한 통계적 검정을 실시하였다.
품질경영 이행실태를 분석하기 위하여 ’15~’17년 동안 발행된 부적합 보고서를 연도별, 규격의 요구항목별로 부적합 분포현황을 분석하여 발생빈도가 높은 주요 부적합을 정리하였다.

대상 데이터

본 연구의 자료는 ’15~’17년까지 KDS 0050-9000-3 규격에 따라 실시한 군수업체의 DQMS 인증 심사 결과를 대상으로 수집하였다. 대상 업체 수는 총 169개사, 심사횟수 428회(총 심사 1,818 Man-Day)의 갱신 및 사후관리 심사를 대상으로 하였다.
본 연구 대상의 심사 적용 규격인 KDS 0050-9000-3은 KS Q ISO 9001:2009 요구사항과 군수분야 특수요구사항으로 구성되어 있는데, 상세 내용은 [Table 1]과 같다. 요구사항 항목은 KS Q ISO 9001:2009 요구사항 51개 항목에 군수분야 특수요구사항 19개 항목이 추가되어 있으며, KS Q ISO 9001:2009 요구사항 총 23개 항목에 대한 내용이 추가로 보완되었다.
본 연구의 자료는 ’15~’17년까지 KDS 0050-9000-3 규격에 따라 실시한 군수업체의 DQMS 인증 심사 결과를 대상으로 수집하였다.

데이터처리

정규성 검정은 오차항이 정규분포를 따르는지 알아보는 Shapiro-Wilk 검정과 자료의 평균/표준편차와 히스토그램을 표준정규분포와 비교하여 적합도를 알아보는 Kolmogorov-Smirov 검정을 실시하였다. [Table 9]에 나타난 바와 같이, 두 가지 방법을 이용한 정규성 검정결과는 모두 유의확률이 .05 이하로서 정규분포의 가정이 기각되어 세 집단 이상의 차이를 검정하는 비모수적 통계검정 방법인 Kruskal-Wallis 검정을 실시하였다.
3절에서는 군수업체의 DQMS 인증 심사결과를 분석하기 위한 자료 수집과 QMS 성숙도 관련 가설을 설정하였다. 그리고 제 4절에서는 DQMS 인증 심사 부적합 현황 및 요구항목별 주요 부적합 내용을 분석하고, 연구가설을 검정하기 위해 통계적 분석을 실시하였다. 국방품질경영시스템 인증제도 개선 방안은 5절에 제시하고, 마지막으로 연구결과의 요약, 한계점, 향후 연구방향은 6절에 기술하였다.
유의수준 10%를 고려한 것은 Kruskal-Wallis 검정는 비모수 검정방법으로서 검정력이 떨어지고, [Figure 2]에서 업체 규모가 커짐에 따라 부적합 평균건수가 줄어드는 것이 확인됨에 따라 각 그룹 간의 부적합 건수의 평균을 비교해 볼 필요가 있다고 판단하였기 때문이다. 따라서 어느 그룹 간에 유의한 차이가 있는지 검정하기 위해 사후분석을 실시하였다. 사후분석 방법으로는 두 그룹의 평균을 비교하는 비모수 검정 방법인 Mann Whitney U 검정을 실시하여 쌍대비교를 실시하였고, 결과는 [Table 11]에 나타난 바와 같다.
그리고 부적합이 많이 발견되는 세부요구항 목별로 부적합 유형을 분석하였다. 마지막으로 군수업체의 규모, 분야, 업체 구분별로 품질경영시스템(QMS)의 성숙 도에 차이가 있는지를 확인하기 위해 부적합 평균 건수에 대한 통계적 검정을 실시하였다.
따라서 어느 그룹 간에 유의한 차이가 있는지 검정하기 위해 사후분석을 실시하였다. 사후분석 방법으로는 두 그룹의 평균을 비교하는 비모수 검정 방법인 Mann Whitney U 검정을 실시하여 쌍대비교를 실시하였고, 결과는 [Table 11]에 나타난 바와 같다. ‘중소’와 ‘대’ 규모 업체 간의 부적합 평균건수 비교에 대한 p값이 0.
업체 규모를 4수준 요인으로 하고 부적합 건수를 종속변수로 삼아 일원배치 분산분석을 실시하기에 앞서, 정규성 검정을 하였다. 정규성 검정은 오차항이 정규분포를 따르는지 알아보는 Shapiro-Wilk 검정과 자료의 평균/표준편차와 히스토그램을 표준정규분포와 비교하여 적합도를 알아보는 Kolmogorov-Smirov 검정을 실시하였다.
업체 규모를 4수준 요인으로 하고 부적합 건수를 종속변수로 삼아 일원배치 분산분석을 실시하기에 앞서, 정규성 검정을 하였다. 정규성 검정은 오차항이 정규분포를 따르는지 알아보는 Shapiro-Wilk 검정과 자료의 평균/표준편차와 히스토그램을 표준정규분포와 비교하여 적합도를 알아보는 Kolmogorov-Smirov 검정을 실시하였다. [Table 9]에 나타난 바와 같이, 두 가지 방법을 이용한 정규성 검정결과는 모두 유의확률이 .

성능/효과

ISO/TS 16949 인증 심사결과를 보면, 7장; 8장; 4장; 6장; 5장의 순으로 부적합이 많이 발견되고, 세부항목별로는 8.2 모니터링 및 측정, 7.5 생산 및 서비스 제공, 7.3 설계 및 개발이 전체 부적합의 42%를 차지하는 것을 확인하였다. 그리고 250인 이하 업체보다 250인 이상 업체에서 더 많은 부적합이 발생하였다(Kang, 2010).
분석결과, 군수업체의 규모가 커질수록 부적합 평균건수가 줄어들었고, ‘중소’와 ‘대’규모 업체 간에 부적합 건수에서 통계적으로 유의한 차이가 나타났다. 그리고 군수업체 분야별로 탄약, 전투물자, 함정/항공, 기동화력, 유도전자 업체 순으로 부적합 평균건수가 크게 나타났고, 전투물자-기동화력, 전투물자-유도전자, 탄약-유도전자 분야 간에 부적합 건수에서 통계적으로 유의한 차이가 나타났다. 마지막으로 군수업체 구분별로 방산업체, 일반업체, 기타업체 순으로 부적합 평균건수가 작게 나타났고, 방산업체-일반업체, 방산업체-기타업체 간에 부적합 건수에서 유의한 차이가 나타남을 알 수 있었다.
더군다나 수의계약인 방산물자를 생산하는 업체규모가 큰 ‘방산업체’ 보다는 업체규모가 작은 방산업체의 협력업체인 ‘일반업체’와 경쟁계약인 일반물자를 제조하는 ‘기타업체’가 상대적으로 QMS의 성숙도가 떨어지는 것을 확인하였다.
이러한 현상의 원인은 앞에서 언급한 것과 같이 첫째, 국방품질경영시스템 운영동기가 지속적인 고객만족, 제품 품질 및 품질경영의 개선보다는 기업 및 제품인지도 향상, 최고경영자의 지시, 중앙조달계약 경쟁 입찰 참여 시 가점획득 등 인증 자체의 이점만을 중시하는 데에 있다고 여겨진다(Park, 2007). 둘째, 최근 5년 동안 DQMS 인증 업체는 43개 업체가 증가되었다. 이러한 신규인증업체는 기존의 DQMS 인증을 유지하고 있는 업체보다 상대적으로 품질경영시스템을 운영한 기간이 짧아 부적합 건수가 줄어들지 않았을 것으로 판단된다.
우선 KS Q ISO 9001:2015 표준은 모든 경영시스템에 적용해야 하는 경영시스템 기본구조(High Level Structure: HLS)가 적용되어 총 8장에서 10장으로 변경되고, 기존의 프로세스 접근방법과 함께 목표달성을 위한 리스크 경영에 초점을 두고 있다. 또한 조직의 리더십이 보다 강조되었으며, 문서화의 유연성도 증대되었다.
이러한 신규인증업체는 기존의 DQMS 인증을 유지하고 있는 업체보다 상대적으로 품질경영시스템을 운영한 기간이 짧아 부적합 건수가 줄어들지 않았을 것으로 판단된다. 마지막으로 2015년에 DQMS 국방규격이 KDS 0050-9000-3으로 개정되어 국방특수요구항목이 증가한 것도 영향을 미쳤을 것으로 본다.
그리고 군수업체 분야별로 탄약, 전투물자, 함정/항공, 기동화력, 유도전자 업체 순으로 부적합 평균건수가 크게 나타났고, 전투물자-기동화력, 전투물자-유도전자, 탄약-유도전자 분야 간에 부적합 건수에서 통계적으로 유의한 차이가 나타났다. 마지막으로 군수업체 구분별로 방산업체, 일반업체, 기타업체 순으로 부적합 평균건수가 작게 나타났고, 방산업체-일반업체, 방산업체-기타업체 간에 부적합 건수에서 유의한 차이가 나타남을 알 수 있었다.
Mann Whitney U 쌍대비교 결과는 [Table 17]과 같다. 방산업체-일반업체, 방산업체-기 타업체 간의 부적합 평균건수의 p값이 0.05 이하로 통계적으로 유의한 차이를 보였다.
본 연구에서는 ’15~’17년에 DQMS 인증을 유지하고 있는 군수업체의 DQMS 인증 심사결과를 분석하여 품질경영 이행 실태를 파악하고, 향후 개선방향을 제시하고자 하였다. 본 연구에서 수행한 분석결과를 요약하면, 최근 3년간 DQMS 인증심사에서 발행한 총 부적합 건수에서 매년 총 부적합 건수가 증가하고, Man-Day(MD, 1일1인)당 부적합 건수도 증가하는 것을 확인하였다.
분석결과, 군수업체의 규모가 커질수록 부적합 평균건수가 줄어들었고, ‘중소’와 ‘대’규모 업체 간에 부적합 건수에서 통계적으로 유의한 차이가 나타났다.
Mann Whitney U 쌍대비교 결과는 [Table 14]에 나타내었다. 전투물자-기동화력, 전투물자-유도전자, 탄약-유도전자 분야에서 부적합 평균건수의 p값이 0.05 이하로 나타나 통계적으로 유의한 차이를 보였다. 탄약과 기동화력 분야는 유의수준 10%에서 통계적으로 유의한 차이를 보였다.
주요 부적합 발생 항목은 7장 제품실현, 8장 측정, 분석 및 개선, 5장 경영자 책임, 6장 자원관리, 4장 품질경영시스템 순으로 많이 나타났다. 세부적으로 살펴보면, 7.
05 이하로 나타나 통계적으로 유의한 차이를 보였다. 탄약과 기동화력 분야는 유의수준 10%에서 통계적으로 유의한 차이를 보였다.

후속연구

따라서 전환된 DQMS 인증 규격을 적용한 업체의 품질경영 이행 실태를 추가적으로 연구할 필요가 있다. 그리고 5.1절에서 언급한 것과 같이 인증심사를 통해 품질경영 능력을 객관화 할 수 있는 심사방안 및 제도개선 연구가 필요한 것으로 판단된다.
ISO 9001: 2015가 개정됨에 따라 DQMS 인증 규격이 KDS 005- 9000-4로 규격이 개정되어 인증업체도 품질경영시스템 전환을 진행하고 있다. 따라서 전환된 DQMS 인증 규격을 적용한 업체의 품질경영 이행 실태를 추가적으로 연구할 필요가 있다. 그리고 5.
그리고 국방기술품질원은 전투물자, 기동화력, 유도전자, 탄약, 함정, 항공 분야의 전문센터를 두고 군수품의 품질 보증활동을 하고 있음으로, 각 전문센터별 군수업체의 품질경영운영 실태를 확인해 볼 필요가 있다. 또한 군수업체는 방위사업법에 따라 무기체계로 분류된 군수품 중에서 안정적인 조달원 확보 및 엄격한 품질보증 등을 위하여 필요한 물자를 방산물자로 지정하고 있는데, 방산업체, 일반업체, 기타업체로 분류된 군수업체 구분에 따라 품질경영운영 실태를 확인하는 것이 필요하다.
본 연구의 목적은 DQMS 인증을 유지하고 있는 군수업체의 DQMS 인증 심사결과 분석을 통해 품질경영 이행 실태를 파악하여 향후 인증제도의 개선방향을 제시하고, 정부품질보증원이 품질보증계획 수립에 참고자료로 활용하는 것이다. 본 연구의 결과는 DQMS 인증을 유지하고 있는 업체의 품질경영시스템 운영의 취약점을 확인하여 개선점을 모색하는 데에 도움이 되고, 신규인증을 준비하는 업체에게는 품질경영시스템을 수립, 운영, 정착하기 위한 기초자료로 활용될 수 있다.
이상의 군수업체의 국방품질경영시스템 심사결과 분석 연구에서 얻어진 결과가 DQMS 인증제도 발전과 품질경영 시스템을 운영하는 업체에게 품질경영이 정착되어 조직의 성과와 품질보증능력의 지속적 개선에 도움이 되고, 정부 품질보증원이 정부품질보증계획을 수립하는 데에 참고자료로 활용할 수 있을 것으로 기대한다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	DQMS 인증을 받은 업체가 받는 혜택은 무엇인가?	그리고 DQMS 인증을 받은 업체에게 방산물자 원가의 1% 이윤을 보상하고, 중앙조달 입찰 참여 시 물품적격심사에서 가점을 부여하는 등 여러 가지 혜택을 주고 있다. DQMS 인증심사는 2017년까지 약 300개 업체를 대상으로 진행되었고, 현재 인증을 유지하고 있는 업체 수는 170여개에 달하고 있다.
	본 논문에서 실시한, DQMS 인증 심사결과 분석을 통한 인증제도 개선 방안의 연구 결과가 활용될 수 있는 곳은 무엇인가?	본 연구의 목적은 DQMS 인증을 유지하고 있는 군수업체의 DQMS 인증 심사결과 분석을 통해 품질경영 이행 실태를 파악하여 향후 인증제도의 개선방향을 제시하고, 정부품질보증원이 품질보증계획 수립에 참고자료로 활용하는 것이다. 본 연구의 결과는 DQMS 인증을 유지하고 있는 업체의 품질경영시스템 운영의 취약점을 확인하여 개선점을 모색하는 데에 도움이 되고, 신규인증을 준비하는 업체에게는 품질경영시스템을 수립, 운영, 정착하기 위한 기초자료로 활용될 수 있다.
	국방품질경영시스템 인증 제도는 무엇인가?	군수품의 품질향상을 위한 기반을 조성하고 품질우수업체를 확보하기 위하여 군수업체가 국방품질경영시스템 (Defense Quality Management System : DQMS) 규격 요구사항에 따라 품질경영시스템을 적절하게 수립, 문서화, 실행 및 유지하고 있는 경우, 국방기술품질원에서는 인증심사를 실시하여 적격성이 있는 업체에 대하여 인증서를 수여하는 국방품질경영시스템 인증 제도를 1998년부터 운영하고 있다(Ha, 2014).

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원문보기 상세보기
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Sung, K. S. 2004. "Analysis of Nonconformities Found in Auditing ISO/TS 16949 Quality Management System." MS Thesis, Graduate School of Engineering & Information, Changwon National University.

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용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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