[논문]스마트 디바이스의 세대별 사용자 경험 변화 연구

이현주; 홍미희

doi:10.5392/jkca.2019.19.03.252

스마트 디바이스의 세대별 사용자 경험 변화 연구
How Does Smart Device User Experience Change by Generation 원문보기

한국콘텐츠학회논문지 = The Journal of the Korea Contents Association, v.19 no.3, 2019년, pp.252 - 260

이현주 (국립 한밭대학교 시각디자인학과) , 홍미희 (국립 한밭대학교 시각디자인학과)

초록
AI-Helper

우리 생활 속 깊숙이 침투해있는 스마트 디바이스는 이용자의 편리함을 높여줄 뿐 아니라 사회, 경제, 문화 등 사회 전반의 생활양식을 변화시키고 있다. 본 논문에서는 세대별 디바이스 구분과 기술을 통한 사용자 경험의 변화 과정을 알아보았다. 이를 위해 디지털 플랫폼인 디바이스를 사용하는 목적과 행태, 개인 전용도와 상호작용에 가장 중요한 디지털 컴포넌트인 입력과 출력방식을 분석하였다. 분석 결과 과거에는 디바이스를 사용하는 목적성이 뚜렷하고, 공동으로 사용하며 별도의 장치를 통한 입력, 출력 방식을 사용하였다. 하지만, 디바이스가 진화함에 따라 사용자들은 목적성보다는 즐거움을 위한 유희적인 측면을 더 중요시하게 되었다. 이에 따라 개인 전용도가 높아졌으며 별도의 장치를 사용하던 과거와는 달리 사용자 신체를 사용해 입력하는 터치스크린을 비롯해 음성, 행위(모션) 등을 통한 인간의 오감을 활용해 입력과 출력이 이루어지는 방식으로 진화하고 있다. 본 논문을 통해 기술을 바탕으로 얻는 사용자들의 총체적 경험이 세대별로 어떻게 변화해 왔는지 알아보았으며, 이를 바탕으로 차후 사용자 경험을 고려한 디바이스가 발전해 가야하는 방향을 제시하였다. 이를 기반으로 앞으로도 출시된 다양한 스마트 디바이스에서 나타나는 총제적인 경험에 관한 연구에 활용 될 수 있을 것으로 기대 된다.

Abstract ▼ AI-Helper

Smart devices have penetrated deeply into our daily lives. They have not only increased user convenience, but also changed the overall lifestyle of society. The objective of this study was to examine the change process of user experience through device classification and technology by generation. In order to achieve the objective, this study analyzed the purpose and pattern of using a device, which is a digital platform, and the input and output, which are the most important digital components for personal exclusiveness and interaction. The analysis results of this study showed that, in the past, the purpose of using a device was clear, a device was used in common, and a separate device was used for input and output. However, as devices evolved, users began to emphasize the fun aspect than the purpose of a device. As a result, personal exclusiveness has increased. Moreover, unlike devices in the past depending on separate input or output methods, devices are evolving to employ a method performing input and output using the five senses of people such as the touchscreen using a body part of a user, voice, and motion. This study evaluated how the overall experience of users, which was obtained through technology, has changed for each generation. Furthermore, this study proposed the future direction of device development by considering the user experience. It is believed that the results of this study will be useful for future studies on the overall experience of users who will use a range of smart devices, which will be released in the future.

주제어

AI 본문요약
AI-Helper

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문제 정의

본 논문에서는 분석 대상이 되는 디바이스를 세대별로 정리하기 위해 2015년 과학기술정보통신부와 산업통상자원부가 공동으로 발표한 “K-ICT 스마트 디바이스 육성방안”내용을 바탕으로 구분하였다. 또한, 본 논문에서는 여러 가지 다양한 디지털 디바이스 중에서 스마트 디바이스를 중심으로 연구한다. 또한, 분석 기준을 정의하기 위해 디지털 기술의 사용자 경험을 개념적으로 정리한 김진우(2012)의 HCI측면에서 바라보는 사용자 경험 기술 분석을 바탕으로 재 정의한다.
본 논문에서는 분석 대상이 되는 디바이스를 세대별로 정리하기 위해 2015년 과학기술정보통신부와 산업통상자원부가 공동으로 발표한 “K-ICT 스마트 디바이스 육성방안”내용을 바탕으로 구분하였다.
시간이 흐르고 디지털 기술이 발전하며 디바이스를 사용하는 경험 역시 변화하고 있다. 본 논문에서는 세대별 디바이스를 사용하는 경험의 컨텍스트 변화 과정을 규명한다. 이를 위해 HCI 측면의 사용자 경험을 디지털 기술을 중심으로 분석하였다.
본 논문은 기술을 통해 얻는 총체적 경험이 세대별로 어떻게 변화해 왔는지 과정을 정리하였고, 이를 바탕으로 차후 사용자 경험을 고려한 디바이스가 발전해 가야 하는 방향을 제시하였다. 그러나 연구 대상으로 삼은 디바이스들이 모든 경험을 대표한다고 말하기는 어려울 것이다.
본 연구는 기술적 환경 측면에서 사용자 경험이 세대별로 어떻게 변해왔는지를 정리하고 이를 바탕으로 차후 디바이스 발전에서 사용자 경험이 발전해 가야하는 방향을 제시하는데 목적이 있다. 이는 기술을 바탕으로 얻는 사용자들의 총체적 경험을 과거부터 현재까지 분석을 통해 앞으로의 발전 방향에 도움이 되고자 하였다.
본 연구는 기술적 환경 측면에서 사용자 경험이 세대별로 어떻게 변해왔는지를 정리하고 이를 바탕으로 차후 디바이스 발전에서 사용자 경험이 발전해 가야하는 방향을 제시하는데 목적이 있다. 이는 기술을 바탕으로 얻는 사용자들의 총체적 경험을 과거부터 현재까지 분석을 통해 앞으로의 발전 방향에 도움이 되고자 하였다.

제안 방법

1 세대 디바이스는 PC, 유선 전화기 등 단순연결 위주의 디바이스, 2 세대 디바이스는 서비스 위치제약을 극복한 스마트폰, 태블릿 PC 등의 디바이스, 3 세대 디바이스는 웨어러블·IoT 디바이스와 같은 스마트폰 이후의 디바이스로 각각 구분하였다.
하지만, 개인 혹은 주거에서 사용하는 IoT기반 디바이스 조작은 스마트폰과 같은 디바이스를 통해 하는 경우가 많기 때문에 능동적인 경험 또한 포함된 행태라고 볼 수 있다. 3세대 디바이스의 스마트 워치는 2세대와 마찬가지로 터치스크린과 음성인식을 이용한 2, 3차원 위치 입력 방식을 사용하였다. 또한, 가상현실 경험을 극대화하기 위해 사용자들의 모션을 통한 입력 방식이 생겨났고, 음성인식을 통한 입력방식이 강화되었다.
또한, 1세대 디바이스는 키보드, 마우스, 다이얼 등 별도의 입력 방식을 이용해 정보를 입력했다면 2세대부터 3세대까지는 스마트폰, 웨어러블 디바이스 등 사용자의 신체, 음성, 행위(모션)를 통해 정보를 입력하는 방식으로 변화하였다. 그리고 현재 3세대에서는 IoT환경을 기반으로 사물 간, 그리고 사용자간 미리 입력한 정보를 주고받을 수 있도록 하는 지능화된 단말의 형태로 확대되어 사용자들의 편의성을 높여주고 있다.
이러한 출력 방식들은 2세대에 이어 3세대까지 이어져 오고 있으며 스마트 워치와 웨어러블 디바이스 등이 대표적이다. 또한, 3세대 가상현실 글라스는 실제감 있는 컴퓨터 그래픽을 제공하는 시각적 출력방식과 청각적 출력방식을 제공하였다. 이러한 사용자 경험 변화는 기술의 발달과 경제 사회변화에 따른 사용자 환경에서 사용자의 수요와 행태를 반영한 것이다.
분석 기준은 이론적 배경에서 설명한 디지털 플랫폼의 세 가지 관점인 사용 목적에 따른 측면, 사용자의 사용 행태 측면, 맥락적인 측면으로 하였다. 또한, 디지털 컴포넌트 다섯 가지 장치 중 사람과 디바이스 간의 상호작용에 가장 많은 영향을 미치는 입력과 출력 방식을 중심으로 하였다.
분석 기준은 이론적 배경에서 설명한 디지털 플랫폼의 세 가지 관점인 사용 목적에 따른 측면, 사용자의 사용 행태 측면, 맥락적인 측면으로 하였다. 또한, 디지털 컴포넌트 다섯 가지 장치 중 사람과 디바이스 간의 상호작용에 가장 많은 영향을 미치는 입력과 출력 방식을 중심으로 하였다.
또한, 스마트 시대로의 급속한 진화를 가능케 한 핵심 요인들로는 모바일 디바이스의 OS 탑재, 애플리케이션(앱) 단위의 서비스 제공, 개방화된 앱 시장의 등장, 상황인식 컴퓨팅 등의 ICT기술의 발전 등을 들 수 있다[8]. 이러한 시장의 흐름과 디바이스의 특성에 따라 [표 1]과 같이 세대별 디바이스를 구분하였다. 이는 과학기술정보통신부(구, 미래창조과학부)와 산업통상자원부가 2015년 공동으로 발표한 K-ICT 스마트 디바이스 육성방안을 바탕으로 재구성한 것이다.
본 논문에서는 세대별 디바이스를 사용하는 경험의 컨텍스트 변화 과정을 규명한다. 이를 위해 HCI 측면의 사용자 경험을 디지털 기술을 중심으로 분석하였다.
또한, 분석 기준을 정의하기 위해 디지털 기술의 사용자 경험을 개념적으로 정리한 김진우(2012)의 HCI측면에서 바라보는 사용자 경험 기술 분석을 바탕으로 재 정의한다. 이를 통해 사용자가 디바이스를 사용하는 목적, 행태, 맥락 그리고 입력과 출력 방식을 세분화한다. 하지만, 이는 기술 자체가 아닌 사용자가 디바이스를 사용하면서 느끼고 생각하는 경험의 컨텍스트를 중심으로 분석한다.
이는 디바이스를 사용하는 목적과 행태, 그리고 개인전용의 정도가 변화한 것을 말한다. 이와 함께 디바이스를 사용하며 직접 상호작용하게 되는 입력과 출력 방식도 변화하였다. 하지만, 기존의 연구들은 다양한 환경 변화로 인한 사용자들의 총체적 경험 변화보다는 디바이스를 만드는 기술이나 특정 제품 분류에 따른 사용자 경험 연구가 대부분이었다.
2세대 출력방식의 가장 큰 특징은 입력과 출력이 가능한 터치스크린과 햅틱 기술을 활용한 촉각적 출력 경험이다. 터치스크린을 통해 시각을 제공하였고, 햅틱 기술을 활용해 디바이스를 제어해 진동으로 촉각적인 경험을 사용자에게 제공하였다.

이론/모형

PC, 노트북은 CRT, LCD, LED 모니터 등 2차원으로 대표되는 시각적 출력 방식과 사운드를 들려주는 청각적 출력 방식을 포함하고 있었다. 또한, 유선 전화기는 커뮤니케이션 도구로 청각적 출력 방식 을 사용하였다.
출력방식은 1세대 디바이스 뿐만 아니라 모든 세대에서 기본이 되는 시각적 출력 방식과 청각적 출력 방식이 사용되었다. PC, 노트북은 CRT, LCD, LED 모니터 등 2차원으로 대표되는 시각적 출력 방식과 사운드를 들려주는 청각적 출력 방식을 포함하고 있었다.

성능/효과

3세대 디바이스의 스마트 워치는 2세대와 마찬가지로 터치스크린과 음성인식을 이용한 2, 3차원 위치 입력 방식을 사용하였다. 또한, 가상현실 경험을 극대화하기 위해 사용자들의 모션을 통한 입력 방식이 생겨났고, 음성인식을 통한 입력방식이 강화되었다. 이러한, 3세대 디바이스의 출력 방식은 2세대와 마찬가지로 시각과 청각, 촉각을 사용하였다.
2세대 디바이스들은 1세대와는 다르게 제품의 크기가 작아지고 개인의 전용도가 높아졌다. 애플리케이션을 바탕으로 사용자들은 언제 어디서든 스마트폰을 사용하며 즐거움을 얻을 수 있었고, 일상생활 속에도 큰 변화를 가져왔다. 위 [표 5]와 같이 사용자들은 개인이 즐길 수 있는 유희적 경험이 더 나아지길 원했고, 이를 기반으로 기업에서는 사용자 경험을 고려해 개인 전용도가 높은 제품들을 개발하였다.

후속연구

아울러 기술적 환경 측면뿐만 아니라 인터랙션, 인터페이스, 경험 평가 등 실증적 추가 연구가 요구된다. 또한, 빠르게 변화하는 사용자 환경에 대응하기 위한 사용자 경험에 대한 지속적인 연구가 필요하다.
그러나 연구 대상으로 삼은 디바이스들이 모든 경험을 대표한다고 말하기는 어려울 것이다. 본 연구를 바탕으로 더 다양한 디바이스의 사용 경험을 추출하여 추가 검증하고 결과를 보완해야 할 것이다. 아울러 기술적 환경 측면뿐만 아니라 인터랙션, 인터페이스, 경험 평가 등 실증적 추가 연구가 요구된다.
본 연구를 바탕으로 더 다양한 디바이스의 사용 경험을 추출하여 추가 검증하고 결과를 보완해야 할 것이다. 아울러 기술적 환경 측면뿐만 아니라 인터랙션, 인터페이스, 경험 평가 등 실증적 추가 연구가 요구된다. 또한, 빠르게 변화하는 사용자 환경에 대응하기 위한 사용자 경험에 대한 지속적인 연구가 필요하다.
하지만, 3세대부터는 라이프 스타일에 따라 자동으로 제공되는 제품을 통해 얻게 되는 경험의 가치를 중요시하게 되었다. 앞으로도 사용자 경험은 변화한 사용자 환경을 수용하고 발전하기 위해 제품, 상호작용, 경험, 인간을 지향하는 형태의 경험으로 발전할 것이며, 이는 사용자가 원하던 경험 이상의 새로운 유 무형의 가치 창출로 이어질 것이다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	국제표준화기구의 사용자 경험의 정의는?	국제표준화기구의 사용자 경험(User Experience) 정의는 제품, 시스템 또는 서비스를 사용하거나, 사용하도록 만드는 사용자의 지각과 반응[2]이라 하였다. 또한, 닐슨 노먼 그룹(Nielsen Norman Group)은 사용자와 회사, 제품, 서비스의 상호작용 모든 것을 아우르는 것[3]이라 정의하고 있다.
	경험이 본질적으로 주관적 특성을 갖는 이유는?	경험은 사용자의 느낌과 생각에 관한 것이기에 본질적으로 주관적 특성을 갖고 있다. 시간이 지나고 상황과 환경이 바뀌면 경험도 함께 변화한다.
	스마트 디바이스가 끼친 영향은?	특히, 스마트 폰의 등장으로 인해 일상생활 속 언제 어디서든 다양한 정보 취득과 타인과의 소통이 가능한 환경을 제공해주고 있다. 이는 사용자의 편리함을 높여줄 뿐 아니라 사회, 경제, 문화, 정치 전반에 걸쳐 사람들의 생활방식을 혁신적으로 변화시켰다.

참고문헌 (15)

B. J. Pine and J. H. Gilmore, "Welcome to the experience economy," Harvard Business Review, Vol.76, pp.97-105, 1998.

상세보기
ISO 9241-210, in Ergonomics of human system interaction-Part 210: Human-centered design for interactive systems, International Organization for Standardization (ISO): Geneva, Switzerland, 2008.
정석길, 오인균, "범죄예방디자인(CPTED)개념을 적용한 UX 디자인에 관한 연구," 한국디지털디자인협의회, 제13권, 제1호, p.299, 2013.
김유지, B2B 환경에서 사용자 경험 디자인의 특징과 인식 : 국내 IT 서비스 산업을 중심으로, 국민대학교, 석사학위논문, p.11, 2016.
김진우, Human Computer Interaction 개론, 안그라픽스, p.24, 2012.
www.oxfordlearnersdictionaries.com/definition/english/smart_1?qsmart, 2018.10.21.
http://terms.tta.or.kr/dictionary/dictionaryView.do, 2018.10.21.
이경선, 김민식, 이경남, 신민호, 정연덕, 스마트 디바이스 제조산업의 발전방향 연구, 정보통신정책연구원, pp.21-25, 2013.
과학기술정보통신부 정보통신산업과, 산업통상자원부 전자부품과, K-ICT 스마트 디바이스 육성방안, 과학기술정보통신부, 산업통상자원부, p.2, 2015
전상건, "스마트 디바이스 산업 동향과 소비자 인식," 정보통신기술진흥센터 주간기술동향, 제1794호, pp.11-12, 2017.
박수경, "Iot의 지능형 아키텍쳐 요구사항 분석," Entrue Journal of Information Technology, 제13호, p.8, 2014.
김진우, Human Computer Interaction 개론, 안그라픽스, pp.359-361, 2012.
김진우, Human Computer Interaction 개론, 안그라픽스, p.366, 2012.
노승관, 오영미, "스마트 디바이스의 입력방식 유형별 연구 : iOS와 안드로이드 폰, 태블릿을 중심으로," 디자인지식저널, 제22권, p.161, 2012.
문미경, "부피 예측을 통한 IoT기반 쓰레기 수거관리 시스템," 한국차세대컴퓨팅학회, 제13권, 제1호, p.45, 2017.

저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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