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문제 정의
- 따라서 본 연구에서는 Kaplan and Norton[5]이 주장한 비영리 조직에 적합한 균형성과표(Balanced Scorecard, 이하 BSC)를 이용하여 대학 교수학습지원센터의 BSC 모형을 개발하였다. 연구를 진행하기 위해 첫째, BSC 모형을 근거로 관련 문헌조사와 비영리 조직의 성격을 지닌 기관들의 평가지표를 조사하였다.
- 본 연구에서는 BSC 모형 구성체계에 있는 조직의 미션 및 비전, BSC 4가지 관점(재무, 고객, 내부 프로세스, 학습 및 성장), 핵심성과요인 및 핵심성과지표를 개념화하고 모형을 구현하기 위해 [Figure 2]의 일련의 절차에 따라 연구를 수행하였다.
- 본 연구에서는 Kaplan and Norton[5]이 주장한 비영리 조직에 적합한 균형성과표를 이용하여 대학 교수학습지 원센터의 BSC 모형을 개발하였다. 연구를 진행하기 위해 첫째, BSC 모형을 근거로 관련 문헌조사와 교수학습 지원센터의 특성 및 평가, 대학 내 기관의 BSC를 적용한 사례 등을 검토하였다.
제안 방법
- BSC 구성체계에 대한 세부적인 내용을 보완하기 위해 교수학습지원센터의 내부 전문가를 통한 면접조사를 시행하였다. 전문가 면접조사 참여자로 교수학습지원센터 에서 활동중인 교수 3인, 실무자 2인을 선정하여 조직의 미션, 비전, BSC 4가지 관점, 핵심성과요인 및 지표에 대한 다양한 의견을 구하였다.
- 교수학습지원센터의 BSC 4가지 관점을 설정하기 위해 Kaplan and Norton[5]이 제시한 4가지 관점을 사용하였다. 고객, 내부 프로세스, 학습 및 성장 관점은 그대로 유지하였고 의미에 대한 정의는 문헌조사 및 내부 전문가 면접조사를 통해 변화를 주었다. 재무 관점은 내부 전문가 면접조사를 통해 비영리기관에 적합한 용어인 자원 관점으로 수정을 실시하였다.
- 교수학습지원센터의 BSC 모형 구성체계에 포함될 미션, 비전, 4가지 관점, 핵심성과요인 및 지표의 체계화 및 구체화를 위해 관련 문헌조사를 수행하였다. 조사 내용으로 교수학습지원센터의 특성 및 평가, 대학내 기관의 BSC를 적용한 사례 등을 검토하였다.
- 교수학습지원센터의 BSC 모형 초안의 내용타당도를 검토하고, 모형에 대한 의견을 수렴하기 위해 델파이 조사를 실시하였다. 델파이 패널로 참여한 인원은 대학 에서 교수학습지원 관련 경력을 가지고 있는 교수 및 실무자 등 11명이며 인구통계학적 특성은 [Table 1]과같다.
- 교수학습지원센터의 미션과 비전의 설정은 문헌조사와 내부 전문가 면접조사를 통해 도출하였다. 문헌조사를 통해 교수학습지원센터의 정의와 기능, 역할 등에 대해 조사하였으며 내부 전문가 면접조사를 통해 미션과 비전에 대한 검토과정을 진행하였다.
- 내부 전문가 면접 조사를 통해 핵심성과지표의 타당 성을 검토하고 부적절하거나 누락된 내용에 대한 의견을 구하였다. 이 과정을 통해 자원 관점의 경우 전용시설의규모, 강사의 풀 확보, 예산지원의 지속성 항목이 제거되었으며 교육기자재 확보율의 경우 ‘교육기자재 관리 및 유지보수 유무’ 항목으로 수정되었다.
- 내부 전문가 면접 조사를 통해 핵심성과지표의 타당 성을 검토하고 부적절하거나 누락된 내용에 대한 의견을 구하였다. 이 과정을 통해 자원 관점의 경우 전용시설의규모, 강사의 풀 확보, 예산지원의 지속성 항목이 제거되었으며 교육기자재 확보율의 경우 ‘교육기자재 관리 및 유지보수 유무’ 항목으로 수정되었다.
- 다만, 미션 및 비전관리는 1년 이상의 지속성이 있다는 의견을 참고하여 미션 및 비전을 대체하여 하위요소인 ‘핵심프로세스의 관리’로 수정하였다.
- 연구를 진행하기 위해 첫째, BSC 모형을 근거로 관련 문헌조사와 교수학습 지원센터의 특성 및 평가, 대학 내 기관의 BSC를 적용한 사례 등을 검토하였다. 둘째, 조사한 문헌과 관련 전문가 면접을 거쳐 BSC 모형의 초안을 설계하였다. 셋째, 2회의 델파이 조사를 시행하여 설계된 BSC 평가모형의 내용타당도를 검증하여 최종 BSC 평가모형을 제안하였다.
- 연구를 진행하기 위해 첫째, BSC 모형을 근거로 관련 문헌조사와 비영리 조직의 성격을 지닌 기관들의 평가지표를 조사하였다. 둘째, 조사한 문헌과 관련 전문가 면접을 거쳐 모형의 초안을 설계하였으며 셋째, 델파이 기법(Delphi Technique)을 이용하여 모형의 내용타당도를 검증하여 BSC 모형을 결정하였다. 본 연구의 결과로 개발된 BSC 모형은 대학 교수학습지원센터의 경영 관리 및 개선과 연계된 시스템으로 활용할 수 있기에 높은 효용성을 가질 것으로 기대한다.
- 따라서 ‘예산배분의 절차 유무’, ‘예산 및 결산의 감사’, ‘교육 기자재 활용 건수’, ‘교육기자재 관리 및 유지보수 유무’, ‘서포터즈 활동건수’, ‘내부인적자원 활용 건수’, ‘학습동 아리 지원건수’의 7개 항목을 도출하였다.
- 따라서 ‘예산배분의 절차유무’, ‘예산 및 결산의 감사’, ‘교육기자재 활용건수’, ‘교육기자재 관리 및 유지보수 유무’, ‘서포터즈 활동건수’, ‘내부인적자원 활용건수’, ‘학습동아리 지원건수’의 7개 항목을 도출하였다.
- 따라서, ‘학습자 만족도’, ‘학습자 프로그램 효과성’, ‘프로그램 이수율’, ‘프로그램 참여건수’, ‘교수자 만족도’, ‘교수자 프로그램 효과성’, ‘교육/연수 참여건수’의 7개 항목을 도출하였다.
- 또한, ‘연간 역량개발 지원비용’, ‘조직원의 의사소통 능력 측정’, ‘조직원의 미션, 비전 및 목표 공유 여부 항목을 추가하였다.
- 마지막으로 학습 및 성장 관점의 핵심성과 요인인 ‘협력적 조직문화 강화’에서 ‘조직원의 미션, 비전 및 목표 공유 여부’는 전문가 집단의 의견을 반영하여 ‘조직원의 연간 운영계획 공유 여부’로 내용을 수정하였다.
- 교수학습지원센터의 미션과 비전의 설정은 문헌조사와 내부 전문가 면접조사를 통해 도출하였다. 문헌조사를 통해 교수학습지원센터의 정의와 기능, 역할 등에 대해 조사하였으며 내부 전문가 면접조사를 통해 미션과 비전에 대한 검토과정을 진행하였다. 이 과정을 통해 ‘창의적이고 혁신적인 교수학습시스템을 통한 융복합 인재 양성 지원’이라는 미션과 ‘배움의 가치를 실현하는 활력 있는 교수학습지원센터’라는 비전을 도출하였다.
- 고객 관점의 경우 학습자의 중도 탈락율과 자격증 취득률 항목은 제거되었으며 수료생의 규모 항목은 ‘프로그램 이수율’로 수정되었다. 새롭게 추가된 개념은 프로그램의 효과성으로 사전/사후의 비교를 통한 효과성 검증 항목이 추가되 었으며 교수자에 대한 핵심성과지표도 추가하였다. 따라서, ‘학습자 만족도’, ‘학습자 프로그램 효과성’, ‘프로그램 이수율’, ‘프로그램 참여건수’, ‘교수자 만족도’, ‘교수자 프로그램 효과성’, ‘교육/연수 참여건수’의 7개 항목을 도출하였다.
- 둘째, 조사한 문헌과 관련 전문가 면접을 거쳐 BSC 모형의 초안을 설계하였다. 셋째, 2회의 델파이 조사를 시행하여 설계된 BSC 평가모형의 내용타당도를 검증하여 최종 BSC 평가모형을 제안하였다.
- 본 연구에서는 Kaplan and Norton[5]이 주장한 비영리 조직에 적합한 균형성과표를 이용하여 대학 교수학습지 원센터의 BSC 모형을 개발하였다. 연구를 진행하기 위해 첫째, BSC 모형을 근거로 관련 문헌조사와 교수학습 지원센터의 특성 및 평가, 대학 내 기관의 BSC를 적용한 사례 등을 검토하였다. 둘째, 조사한 문헌과 관련 전문가 면접을 거쳐 BSC 모형의 초안을 설계하였다.
- 따라서 본 연구에서는 Kaplan and Norton[5]이 주장한 비영리 조직에 적합한 균형성과표(Balanced Scorecard, 이하 BSC)를 이용하여 대학 교수학습지원센터의 BSC 모형을 개발하였다. 연구를 진행하기 위해 첫째, BSC 모형을 근거로 관련 문헌조사와 비영리 조직의 성격을 지닌 기관들의 평가지표를 조사하였다. 둘째, 조사한 문헌과 관련 전문가 면접을 거쳐 모형의 초안을 설계하였으며 셋째, 델파이 기법(Delphi Technique)을 이용하여 모형의 내용타당도를 검증하여 BSC 모형을 결정하였다.
- BSC 구성체계에 대한 세부적인 내용을 보완하기 위해 교수학습지원센터의 내부 전문가를 통한 면접조사를 시행하였다. 전문가 면접조사 참여자로 교수학습지원센터 에서 활동중인 교수 3인, 실무자 2인을 선정하여 조직의 미션, 비전, BSC 4가지 관점, 핵심성과요인 및 지표에 대한 다양한 의견을 구하였다. 전문가 면접조사에 사용된 질문은 ‘교수학습지원센터의 BSC 모형 관점이 어느 정도 타당한지에 대해 의미를 검토하고, 추가해야 할 내용이나 의견을 제시해 주세요.
- 교수학습지원센터의 BSC 모형 구성체계에 포함될 미션, 비전, 4가지 관점, 핵심성과요인 및 지표의 체계화 및 구체화를 위해 관련 문헌조사를 수행하였다. 조사 내용으로 교수학습지원센터의 특성 및 평가, 대학내 기관의 BSC를 적용한 사례 등을 검토하였다.
데이터처리
- BSC 모형의 4가지 관점, 핵심성과요인 및 지표의 각 항목 별로 대표성, 명확성, 포괄성 응답에 대한 평균과 표준편차를 산출하였으며 내용타당도를 확인하기 위해 각 항목별 CVR값을 산출하였다. 먼저 BSC 4가지 관점에 관한 평균, 표준편차 및 내용타당도를 검토한 결과는 [Table 5]와 같다.
- 델파이 조사 자료 분석을 위해 BSC 모형의 4가지 관점, 핵심성과 요인 및 지표의 각 항목별로 대표성, 명확성, 포괄성 응답에 대한 평균과 표준편차를 산출하였으며 내용타당도를 확인하기 위해 각 항목별 내용타당도 값 (Content Validity Ratio, 이하 CVR)을 산출하였다. CVR값은 특정 문항에 대하여 ‘타당하다’고 응답한 패널의 비율을 의미하는 것으로 값이 양수일 때는 응답한 패널의 절반 이상이 5점 리커트 척도 기준에서 4점 이상의 평정을 하였다는 것을 의미한다.
이론/모형
- 교수학습지원센터의 BSC 4가지 관점을 설정하기 위해 Kaplan and Norton[5]이 제시한 4가지 관점을 사용하였다. 고객, 내부 프로세스, 학습 및 성장 관점은 그대로 유지하였고 의미에 대한 정의는 문헌조사 및 내부 전문가 면접조사를 통해 변화를 주었다.
- 관점에 관한 질문의 경우 대표성은 ‘각 관점은 교수학습지 원센터의 비전을 잘 대표하고 있는가?’, 명확성은 ‘각 관점의 정의는 의미하는 내용이 명확한가’, 포괄성은 ‘전체 관점들은 교수학습지원센터 비전을 충분히 포괄하고 있는가?’의 형태로 질문지가 제시되었다. 델파이 조사 질문지의 평정척도는 5점 리커트 척도를 이용하였다. 델파이 질문지의 문항 구성은 다음 [Table 2]와 같다.
- 델파이 조사를 위한 질문지의 평정기준으로 Grant and Davis[2]가 제안한 미국교육연구학회의 교육 및 심리검사 기준을 사용하였다. 이 기준은 대표성(Representation), 명확성(Clarity), 포괄성(Comprehen- siveness)을 제안하였으며, ‘대표성’은 해당 문항을 포함하고 있는 측정영역을 얼마나 적절하게 반영하고 대표하는가?’를 나타내며, ‘명확성’은 문항이 제시된 형태와 관련된 것으로 ‘문항이 얼마나 명확히 서술되어 있는가의 정도’를 의미한다.
- 05 에서 내용타당도가 있다고 판단한다[9]. 본 연구에서는 델파이 패널의 수가 11명으로 Lawshe[9]가 제시한 전문가 패널 11명 기준의 CVR값 0.59를 기준으로 설정하였다.
성능/효과
- 1차 델파이 조사 자료 분석을 통해 ‘자원’, ‘고객’, ‘내부프로세스’, ‘학습 및 성장’의 4가지 관점과 자원 관점 2개, 고객 관점 2개, 내부 프로세스 관점 3개, 학습 및 성장 관점 2개의 총 9개의 핵심성과요인, 그리고 자원 관점 4개, 고객 관점 7개, 내부 프로세스 관점 8개, 학습 및 성장 관점 4개의 총 23개의 핵심성과지표로 이루어진 수정된 BSC 모형이 완성되었다.
- 개선된 내용으로 자원 관점의 핵심성과요인인 재정 자원관리 내의 ‘예산 및 결산의 감사’의 핵심성과지표는유무라는 용어를 표시하였다.
- 고객 관점의 내용타당성 분석 결과 2가지 핵심성과요인 모든 관점에서 대표성, 명확성 및 포괄성의 CVR값이 0.59 이상으로 도출되어 핵심성과요인에 관한 명칭과 의미의 타당성이 전문가 집단의 합의를 얻었다고 볼 수 있다.
- 내부프로세스 관점의 내용타당성 분석 결과 3가지 핵심성과 요인 모든 관점에서 대표성, 명확성 및 포괄성의 CVR값이 0.59 이상으로 도출되어 핵심성과요인에 관한명칭과 의미의 타당성이 전문가 집단의 합의를 얻었다고 볼 수 있다. 다만, 미션 및 비전관리는 1년 이상의 지속성이 있다는 의견을 참고하여 미션 및 비전을 대체하여 하위요소인 ‘핵심프로세스의 관리’로 수정하였다.
- 셋째, 제안한 BSC 모형은 교수학습지원 센터가 경쟁력을 갖추기 위해 노력해야 할 관점 및 핵심 성과요인, 핵심성과지표를 보여줌으로써 기관의 중·장기적 발전에 기여할 수 있다는 점이다. 넷째, 제안한 핵심 성과지표들은 정량적으로 측정이 가능하도록 선정하여 성과를 명확하게 파악할 수 있도록 하였다. 마지막으로 본 연구에 의해 개발된 BSC 모형을 경영 실무에 적용하여 지속적으로 평가를 수행하여 데이터를 축적한다면 대학의 예산 지원 및 확산을 위한 기초 자료를 제공하는 역할을 수행할 것이라 예상한다.
- 다음으로 27개의 핵심성과지표에 관한 평균, 표준편차및 내용타당도를 검토한 결과 대부분 타당성이 확보되었다. 개선된 내용으로 자원 관점의 핵심성과요인인 재정 자원관리 내의 ‘예산 및 결산의 감사’의 핵심성과지표는유무라는 용어를 표시하였다.
- 첫째, 제안한 BSC 모형은 비영리 조직에 적합한 평가모형으로 대학 내 기관에 적용할 수 있는 평가모형을 제안하였다는 점이다. 둘째, 제안한 BSC 모형은 기관의 미션 및 비전을 기반으로 관점을 수립하고 이에 따른 핵심성과요인과 핵심성과지표를 차례로 도출함으로써 산출된 결과를 환류하여 기관의 전략과 연결할 수 있다는 장점이 있다. 셋째, 제안한 BSC 모형은 교수학습지원 센터가 경쟁력을 갖추기 위해 노력해야 할 관점 및 핵심 성과요인, 핵심성과지표를 보여줌으로써 기관의 중·장기적 발전에 기여할 수 있다는 점이다.
- 따라서 ‘연간 운영계획 수립 및 모니터링 여부’, ‘분기별 성과평가 여부’, 고객(교수자, 학습자) ‘행정지원 만족도’, ‘운영지원 매뉴얼 개발 여부’, ‘교수학습 관련 게시물 등록 건수’, ‘홈페이지 조회 건수’, ‘운영위원회 운영횟수’, ‘추후 지속관리 서비스여부’, ‘프로그램 운영결과보고서건수’의 9개 항목을 도출하였다.
- 82로 향상되었다. 따라서 수정된 항목의 CVR값이 모두 향상되었다.
- 따라서, ‘연간 역량개발 참여시간’, ‘연간 역량개발 지원비용’, ‘조직원의 의사소통능력 측정’, ‘조직원의 미션, 비전 및 목표 공유 여부의 4개 항목이 도출되었으며 총 27개의 핵심성과지표를 도출하였다.
- 셋째, 제안한 BSC 모형은 교수학습지원 센터가 경쟁력을 갖추기 위해 노력해야 할 관점 및 핵심 성과요인, 핵심성과지표를 보여줌으로써 기관의 중·장기적 발전에 기여할 수 있다는 점이다.
- 연구결과 교수학습지원센터의 BSC 모형은 ‘자원’, ‘고객’, ‘내부프로세스’, ‘학습 및 성장’ 4가지 관점과 자원 관점 2개, 고객 관점 2개, 내부 프로세스 관점 3개, 학습및 성장 관점 2개, 총 9개의 핵심성과요인, 그리고 자원 관점 4개, 고객 관점 7개, 내부 프로세스 관점 8개, 학습및 성장 관점 4개, 총 23개의 핵심성과지표로 제시되었다.
- 자원 관점의 내용타당성 분석 결과 3가지 핵심성과 요인 모든 관점에서 대표성, 명확성 및 포괄성의 CVR값이 0.59 이상으로 도출되어 핵심성과요인에 관한 명칭과 의미의 타당성이 전문가 집단의 합의를 얻었다고 볼 수 있다. 다만 자원 관점의 인적자원 내용이 제거되어 핵심성과 요인 중 인적자원관리를 제거하였다.
- 연구결과를 통해 확인한 본 연구의 시사점은 다음과 같다. 첫째, 제안한 BSC 모형은 비영리 조직에 적합한 평가모형으로 대학 내 기관에 적용할 수 있는 평가모형을 제안하였다는 점이다. 둘째, 제안한 BSC 모형은 기관의 미션 및 비전을 기반으로 관점을 수립하고 이에 따른 핵심성과요인과 핵심성과지표를 차례로 도출함으로써 산출된 결과를 환류하여 기관의 전략과 연결할 수 있다는 장점이 있다.
- 학습 및 성장 관점의 내용타당성 분석 결과 2가지 핵심성과 요인 모든 관점에서 대표성, 명확성 및 포괄성의 CVR값이 0.59 이상으로 도출되어 핵심성과 요인에 관한 명칭과 의미의 타당성이 전문가 집단의 합의를 얻었다고 볼 수 있다.
후속연구
- 본 연구의 한계로는 첫째, 제안한 BSC 모형은 특정대학 교수학습지원센터의 성과평가모형으로 모든 대학이 동일하게 적용하기에는 어려움이 있을 수 있다는 점이며 둘째, 교수학습 관련 전문가의 의견을 통해 모형을 제시하였지만 이에 대한 실무적인 검증이 필요하다는 점이다. 따라서 개발된 BSC 모형의 실제 적용을 통해 검증을 수행할 예정이다.
- 넷째, 제안한 핵심 성과지표들은 정량적으로 측정이 가능하도록 선정하여 성과를 명확하게 파악할 수 있도록 하였다. 마지막으로 본 연구에 의해 개발된 BSC 모형을 경영 실무에 적용하여 지속적으로 평가를 수행하여 데이터를 축적한다면 대학의 예산 지원 및 확산을 위한 기초 자료를 제공하는 역할을 수행할 것이라 예상한다.
- 둘째, 조사한 문헌과 관련 전문가 면접을 거쳐 모형의 초안을 설계하였으며 셋째, 델파이 기법(Delphi Technique)을 이용하여 모형의 내용타당도를 검증하여 BSC 모형을 결정하였다. 본 연구의 결과로 개발된 BSC 모형은 대학 교수학습지원센터의 경영 관리 및 개선과 연계된 시스템으로 활용할 수 있기에 높은 효용성을 가질 것으로 기대한다.
- 본 연구의 한계로는 첫째, 제안한 BSC 모형은 특정대학 교수학습지원센터의 성과평가모형으로 모든 대학이 동일하게 적용하기에는 어려움이 있을 수 있다는 점이며 둘째, 교수학습 관련 전문가의 의견을 통해 모형을 제시하였지만 이에 대한 실무적인 검증이 필요하다는 점이다. 따라서 개발된 BSC 모형의 실제 적용을 통해 검증을 수행할 예정이다.
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