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문제 정의
- [15] 특히 ITGKIT Gorvemance Institute)에서 제작한 Cobit 프레임워크는 IT 조직의 활동을 정의하고 평가할 수 있는 세부 항목들을 제시하고 있다.[14] Cobit 에서 제시하고 있는 평가 지표들은 본 연구에서 수행하고자 하는 IT 조직의 활동을 평가할 수 있는 모델과 지표의 도출 시 유용한 연구가 될 수 있기에, Cobit에서제시하고 있는 지표들을 활용하여 적용하고자 한다.
- 제시되어 있다. 본 연구에서는 이러한 Cobit 프레임워크의 각 단계별 성과측정 지표들을 참고하여, IT BSC의 성과지표를 도출할 것이다.
- 본 연구의 목적은 이러한 연구의 한계를 인지하여, IT 조직의 활동을 평가할 수 있는 성과평가 항목과 지표를 도출하고, 지표 간 인과관계와 기업 성과와의 연관성에 대해 연구하고자 한다.
- 연구자에 따라 차이는 있으나, 궁극적으로 기업의 전략을 지원하기 위한 IT 조직의 활동에 대한 성과평가 목표와 상세 지표들을 제시하고 있다. 본연구에서는 IT BSC와 관련한 모든 문헌연구에서 조사된 각 관점과 핵심성공요인(CSF), 세부 성과 지표(KPI) 그리고 Cobit에서 제시하고 있는 성과지표들을 종합, 정리하여 IT 조직의 성과를 평가할 수 있는 성과평가모델을 만들고, CSF, KPI 지표간의 인과관계 규명을 통해 실제 IT 조직의 성과평가를 위한 지표들이 어떠한 것인지 밝혀 보고자 한다.
가설 설정
- [H2] 미래 대응성에 관련된 변수들은 고객 만족도에 관련된 변수들에 정의 영향을 미칠 것이다
- [H3] 미래 대응성에 관련된 변수들은 IT성과에 관련된 변수들에 정의 영향을 미칠 것이다
- [H4] 내부프로세스 효율성에 관련된 변수들은 고객만족도에 관련된 변수들에 정의 영향을 미칠 것이다.
- [H5] 내부프로세스 효율성에 관련된 변수들은 고객만족도에 관련된 변수들에 정의 영향을 미칠 것이다.
- [H6] 고객만족도에 관련된 변수들은 IT성과에 관련된 변수들에 정의 영향을 미칠 것이다.
- [Hl] 미래 대응성에 관련된 변수들은 내부 프로세스 효율성에 관련된 변수들에 정의 영향을 미칠 것이다.
- [가설 6]은 고객만족도의 두변수를 독립변수로 IT 성과의 세 변수를 종속변수로 측정하였다. 측정 결과 경영전략지원은 서비스 만족도가 영향을 주고 있었으며, 투자관리는 IT/Business 파트너쉽과 서비스 만족도의 두 변수에게 모두 영향을 받고 있었다.
- [가설1]은 미래대응성의 두 변수를 독립변수로, 내부프로세스 효율성의 5가지 변수를 종속변수로 하여 측정하였다. 그 결과로 품질관리와 협력업체관리는 IT 인력관리와 지식관리의 두 변수에 모두 영향을 받고 있으며, 데이터 관리와 시스템오류는 지식관리에 영향을 받고 있었다.
- [가설2]는 미래대응성의 두 변수를 독립변수로 고객만족도의 두 변수를 종속변수로 측정하였다. 그 결과 서비스만족도는 IT인력관리와 지식관리의 두 변수에 의해 영향을 받고 있으며, IT/Business 파트너쉽은 지식관리의 변수에 영향을 받고 있다.
- [가설3]은 미래대응성의 두 변수를 독립변수로, IT 성과의 세 가지 변수를 종속변수로 측정하였다. 지식관리는 경영전략과 투자관리에 영향을 주고 있었으며, IT 인력관리는 비용관리에 영향을 주는 것으로 나타났다.
- [가설4]는 내부프로세스 효율성의 다섯가지 변수를 독립변수로, 고객만족도의 두 변수를 종속변수로 측정하였다. 측정결과 IT/Business 파트너쉽은 품질관리, 프로젝트관리, 협력업체 관리로부터 영향을 받고 있었으며, 서비스만족도는 품질관리와 협력 업체 관리로부터 영향을 받고 있었다.
- [가설5]는 내부프로세스 효율성의 다섯 가지 변수를 독립변수로 IT 성과의 세 가지 변수를 종속변수로 측정하였다. 분석결과 경영전략지원은 품질관리와 협력업체 관리의 변수에게 영향을 받고 있었으며, IT투자관리는 품질관리, IT 비용관리는 협력업체관리와 시스템 오류관리의 변수로부터 영향을 받고 있다.
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