[논문]철도기관사의 지각된 직무특성과 조직특성이 직무스트레스와 심리적 우울, 인적오류에 미치는 영향: 조직지원지각의 조절효과

권혁기; 한나영

doi:10.9723/jksiis.2019.24.1.095

철도기관사의 지각된 직무특성과 조직특성이 직무스트레스와 심리적 우울, 인적오류에 미치는 영향: 조직지원지각의 조절효과
The Effects of Railway Engineers' Perceived Job Characteristics and Organizational Characteristic on Psychological Depression and Human Errors: Moderating Effects of Perceived Organizational Support 원문보기

한국산업정보학회논문지 = Journal of the Korea Industrial Information Systems Research, v.24 no.1, 2019년, pp.95 - 108

초록
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도시철도 기관사들의 직무스트레스는 개인은 물론 사회전체에 치명적인 해악을 초래하고 엄청난 경쟁력 상실을 가져온다. 따라서 기관사들의 직무스트레스에 미치는 영향요인과 부정적인 결과들에 대하여 살펴보고 직무 스트레스를 감소시키는 방안을 모색하고자 한다. 본 연구에서는 직무특성(직무불안, 직무요구)과 조직특성(비합리적 직장문화)이 직무스트레스에 미치는 영향을 살펴보고 직무스트레스가 심리적 우울과 인적오류에 미치는 영향을 살펴보고자 한다. 또한 직무스트레스와 심리적 우울, 직무스트레스와 인적오류 간의 관계에서 조직지원의 조절효과를 살펴보고자 한다. 도시철도 기관사들을 대상으로 설문조사를 실시하였고 결과는 다음과 같다. 첫째, 직무불안, 직무요구 수준이 높을수록 직무스트레스에 정(+)의 유의한 영향을 미치며 비합리적인 직장문화는 직무스트레스에 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 직무스트레스는 심리적 우울과 인적오류에 각각 정(+)의 유의한 영향을 미치며 셋째, 심리적 우울에 대해서는 직무스트레스와 조직지원지각의 상호작용효과는 유의한 것으로 나타났으나, 인적오류에 대해서는 직무스트레스와 조직지원지각의 상호작용효과는 유의하지 않은 것으로 나타났다.

Abstract ▼ AI-Helper

Urban railway engineers' job stress cause fatal evils to both individuals and entire society and brings a significant loss in competitiveness. Thus, this research aimed to examine the factors affecting engineers' job stress and their negative results and seek ways to reduce job stress. This study analyzed the effects of job characteristics(job insecurity, job demand) and organization characteristics(irrational workplace culture) on job stress as well as the effects of job stress on psychological depression and human errors. Also, this study analyzed the moderating effects of organizational support in the relationships between job stress and psychological depression as well as job stress and human errors. A survey was conducted on urban railway engineers and the results were as follows. First, the high level of job insecurity and job demand had a positively effect on job stress while an irrational workplace culture had a positively effect on job stress. Second, job stress had a positively effect on psychological depression and human errors. Third, while job stress and perceived organizational support had a significant interaction effect on psychological depression, there was no significant interaction effect on human errors.

주제어

표/그림 (6)

그림 Fig. 1 Research Model
표 Table 1 Results of CFA
표 Table 2 Results of Correlation Analysis
표 Table 3 The Results of Hypothesis Testing
표 Table 4 The Results of Moderation Effect Testing(1)
표 Table 5 The Results of Moderation Effect Testing(2)

AI 본문요약
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문제 정의

따라서 본 연구에서는 부산 철도기관사를 대상으로 하여 직무스트레스에 영향을 미치는 요인으로 미시적 관점인 직무 자체에 초점을 맞춘 직무 특성(직무불안, 직무요구), 거시적 관점인 조직 전체에 초점을 맞춘 조직특성(비합리적 직장문화)에 대하여 확인하고 직무스트레스로 인하여 발생되는 심리적 우울과 인적오류에 대하여 연구하고자 한다. 또한 기존연구에서 다루고 있지 않은 직무스트레스와 심리적 우울, 인적오류의 관계에서 긍정적인 관계를 갖게 하는 조직지원의 조절효과를 함께 규명하여 직무스트레스의 과정적 측면을 보다 체계적으로 이해하고자 한다.

가설 설정

가설 1: 직무불안은 직무스트레스에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
가설 2: 직무요구 수준이 높을수록 직무스트 레스에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
가설 3: 비합리적인 직장문화는 직무스트레 스에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
가설 4: 직무스트레스는 심리적 우울에 정 (+)의 영향을 미칠 것이다.
가설 5: 직무스트레스는 인적오류에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
가설 6: 조직지원지각은 직무스트레스가 심리적 우울에 미치는 영향을 감소시킬 것이다.

제안 방법

부산 철도기관사들을 대상으로 설문조사를 실시하였으며 실증연구결과는 다음과 같다. 첫째, 직무불안, 직무요구, 비합리적 직장문화가 직무스트레스에 미치는 영향은 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며 둘째, 직무스트레스가 심리적 우울과 인적오류에 미치는 영향도 정(+) 의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
본 연구에서는 제시된 연구모형을 검증하기 위하여 기존 연구들의 요인과 설문항목을 참고하여 연구목적에 맞게 일부 수정·보완하였다. 직무스트레스에 영향을 미치는 요인으로 설정한 직무불안, 직무요구, 비합리적 직장문화는 Lee[4]의 연구에서 사용된 측정도구를 적합하게 수정·보완하여 설문항목을 구성하였다. 직무불안은 ‘구성원이 자신의 일자리에 대해 불안감을 지각하는 정도’를 뜻하며, ‘직장사정이 불안하여 나의 미래가 불확실하다’, ‘근무조건이나 상황이 바람직하지 못한 변화가 있을 것으로 예상된다’로 측정하였다.

대상 데이터

본 연구의 자료는 부산 도시철도 기관사들을 대상으로 수집하였다. 설문지는 총 250부가 배포되어, 215부가 회수되었으나, 회수된 설문지 중에서 미응답 문항이 있거나 무성의한 응답이 기재된 설문지 15부를 제외한 200부가 최종적으로 분석을 위한 자료로 이용되었다.

데이터처리

조절효과 검증을 위해 위계적 회귀분석을 실시하였다. 위계적 회귀분석을 통한 상호작용효과의 검증을 위해 독립변인과 조절변인의 원래 값에서 각 변인들의 평균을 뺀 수치를 서로 곱하는 평균 중심화(Mean-centering)방식을 통하여 상호작용항을 형성하였다[35].
조절효과 검증을 위해 위계적 회귀분석을 실시하였다. 위계적 회귀분석을 통한 상호작용효과의 검증을 위해 독립변인과 조절변인의 원래 값에서 각 변인들의 평균을 뺀 수치를 서로 곱하는 평균 중심화(Mean-centering)방식을 통하여 상호작용항을 형성하였다[35].

이론/모형

‘일에 대한 의욕이 점차 줄어드는 것을 느낀다’, ‘일로 인해 낙담하기도 하고 우울함을 느낀다’, ‘이 일을 계속해야 할지 나도 잘 모르겠다’, ‘아무 이유 없이 피곤하다’, ‘일로 인해 평소보다 더욱 신경이 날카로워 짜증을 잘 낸다’로 측정하였다. 심리적 우울은 ‘심리적 피로와 그 부작용으로 심리적 차원의 정서적 고갈, 의욕상실 등을 야기하는 현상’을 뜻하며, Yeom[3]의 연구에서 사용된 측정도구를 사용하여 설문항목을 구성하였다. ‘나의 미래는 희망적이지 않다고 생각한다’, ‘나는 어려운 문제에 부딪힐 때 포기한다’, ‘나는 무슨 일이라도 잘할 수 있다는 생각이 들지 않는다’, ‘나는 의욕이 없고 우울하다’로 측정하였다.
‘나의 미래는 희망적이지 않다고 생각한다’, ‘나는 어려운 문제에 부딪힐 때 포기한다’, ‘나는 무슨 일이라도 잘할 수 있다는 생각이 들지 않는다’, ‘나는 의욕이 없고 우울하다’로 측정하였다. 인적오류는 ‘효율이나 안전성이나 시스템성능을 저해하거나 혹은 그럴 가능성이 있는 부적절하거나 바람직하지 않은 인간의 행동’을 뜻하며, Ro[29]의 연구에서 사용된 측정도구를 사용하여 설문항목을 구성하였다. ‘나는 정차역을 무시하고 통과한 적이 있다’, ‘나는 역전기 위치를 착각해 열차를 뒤로 움직인 적이 있다’, ‘나는 운행 후 열차의 기동을 켜 놓은 채 차량을 유치할 뻔한 적이 있다’, ‘나는 전원상태를 확인하지 않고 열차를 운전할 뻔한 적이 있다’, ‘나는 기기나 장비의 전원이 꺼져 있다고 착각한 적이 있다’로 측정하였다.
조직지원지각은 ‘구성원의 공헌을 얼마나 존중하고 구성원의 복리후생 증진을 위해 얼마나 노력하느냐에 관한 구성원들의 총체적 신념’을 뜻하며, Kang[30]의 연구에서 사용된 측정도구를 사용하여 설문항목을 구성하였다. ‘우리 회사는 구성원들의 의견을 중요하게 생각한다’, ‘우리 회사는 구성원들의 복지에 대하여 관심을 가진다’, ‘우리 회사는 구성원들에 대하여 관심이 있다’, ‘우리 회사는 구성원들의 능력을 최대한 발휘하도록 지원한다’, ‘우리 회사는 구성원들이 제기하는 불만을 받아들인다’, ‘우리 회사는 부탁을 했을 경우 관심을 가지고 도와주려고 한다’로 측정하였다.
비합리적 직장문화는 ‘조직의 상하 간 권위주의적 의사소통 구조 및 부정적 조직풍토의 정도’를 뜻하며, ‘기준이나 일관성이 없는 상태로 업무지시를 받는다’, ‘직장의 분위기가 권위적이고 수직적이다’ ‘회식자리가 엄격하고 불편하다’, ‘남성 혹은 여성이라는 성적인 차이 때문에 불이익을 받는다’로 측정하였다. 직무스트레스는 ‘직무상 요구사항이 근로자의 능력이나 바램(요구)과 일치하지 않을 경우 생기는 유해한 신체적, 정신적, 정서적 반응’을 뜻하며, Kang[28]의 연구에서 사용된 측정도구를 사용하여 설문항목을 구성하였다. ‘일에 대한 의욕이 점차 줄어드는 것을 느낀다’, ‘일로 인해 낙담하기도 하고 우울함을 느낀다’, ‘이 일을 계속해야 할지 나도 잘 모르겠다’, ‘아무 이유 없이 피곤하다’, ‘일로 인해 평소보다 더욱 신경이 날카로워 짜증을 잘 낸다’로 측정하였다.

성능/효과

둘째, 직무불안이 높을수록 직무스트레스가 높은 것으로 나타났다. 따라서 우선 신뢰에 기반을 둔 안정적인 고용환경을 높게 지각할 수 있도록 해야 한다.
첫째, 직무불안, 직무요구, 비합리적 직장문화가 직무스트레스에 미치는 영향은 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며 둘째, 직무스트레스가 심리적 우울과 인적오류에 미치는 영향도 정(+) 의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 심리적 우울에 대해서, 직무스트레스와 조직지원 지각의 상호작용효과는 유의한 것으로 나타났으나 인적오류에 대해서 직무스트레스와 조직지원 지각의 상호작용효과는 유의하지 않는 것으로 나타났다.
부산 철도기관사들을 대상으로 설문조사를 실시하였으며 실증연구결과는 다음과 같다. 첫째, 직무불안, 직무요구, 비합리적 직장문화가 직무스트레스에 미치는 영향은 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며 둘째, 직무스트레스가 심리적 우울과 인적오류에 미치는 영향도 정(+) 의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 심리적 우울에 대해서, 직무스트레스와 조직지원 지각의 상호작용효과는 유의한 것으로 나타났으나 인적오류에 대해서 직무스트레스와 조직지원 지각의 상호작용효과는 유의하지 않는 것으로 나타났다.

후속연구

비합리적인 직장문화일수록 직무스트레스가 높은 것으로 나타났다. 따라서 조직문화가 주로 상사의 행위에 의해 형성된다는 점을 고려할 경우, 구성원들의 스트레스를 예방하기 위해 이들이 조직문화와 관련된 스트레스를 덜 받도록 조직차원에서 상사 즉 리더들에 대한 적절한 교육이 필요하다.
셋째, 본 연구는 통제변수의 활용을 많이 고려하지 않았다는 한계점이 있다. 따라서 향후 연구에서는 보다 정확한 연구 결과를 도출하기 위해 응답자가 속해 있는 조직특성 및 고용형태 등 다양한 통제변수를 고려할 필요가 있다.
이상의 중요한 시사점을 도출함에도 불구하고 본 연구는 몇 가지 한계점을 가지고 있다. 첫째, 자료수집방법으로 설문지를 활용하여 응답자 자신이 직접 기입한 결과를 실증분석에 활용하였으므로, 응답자의 인지적 척도에 의해 측정되었기 때문에 보다 객관적인 연구를 위하여 향후 연구에서는 다양한 연구방법을 시도해 볼 필요가 있다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	경쟁가치모형을 세분화 하여 살펴보면 어떤것이 있는가?	첫째, 집단 문화는 가족적이며 인간미가 넘치는 분위기를 특징으로 하는 문화로서 유연성, 재량성, 역동성과 내부지향, 통합, 단결을 강조하는 가치를 지닌 문화다. 둘째, 발전 문화는 매우 생동감 있고 활기가 넘치는 문화로서 신축성, 재량성, 역동과 외부지향, 분화, 경쟁을 강조하는 문화이고, 잠재성 개발을 바탕으로 한 발전을 강조한다. 셋째, 위계 문화는 조직 구성원들이 공식화한 규칙을 중심으로 결속되며, 내부지향, 통합, 단결과 안정성, 통제, 질서를 강조하고 권위 체계를 중시하는 문화다. 마지막으로 합리 문화는 조직 구성원들이 계획과 목표 달성을 중심으로 결속되며 외부지향, 분화, 경쟁과 안정성, 통제, 질서를 중시하는 가치를 가진 문화이다.
	직무스트레스는 언제 발생하는가?	직무스트레스는 개인의 능력이나 동기에 적합 하지 않는 직무환경을 제공하거나 개인의 능력이 직무환경을 감당하기 어려울 때 발생된다. 즉 직무스트레스는 인간과 환경간의 부조화에서 발생되며, 이로 인한 개인적 증상은 긍정적인 것도 일부 있지만 철도기관사 입장에서는 대부분 역기능적인 위험을 내포하고 있어 부정적인 측면에 초점을 두어 살펴보고자 한다.
	철도기관사들이 받는 주요 스트레스는 무엇인가?	철도기관사들은 물리적으로 열악한 환경에 따르는 스트레스도 존재하지만 성과연봉제 도입, 저성과자 퇴출, 구조조정 실시 등으로 인한 직무 불안에 따르는 스트레스도 존재하며 업무량이 많아 업무수행이 어려운 경우가 있으며 할당된 업무에 대하여 시간적인 압박감을 느껴 스트레스를 받기도 한다.

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용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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