[논문]치과클리닉에 대한 의료 소비자의 브랜드 이미지가 충성도에 미치는 영향 - 수도권의 의료 소비자 중심으로 -

조수연; 이승창

치과클리닉에 대한 의료 소비자의 브랜드 이미지가 충성도에 미치는 영향 - 수도권의 의료 소비자 중심으로 -
The Effects of Brand Image of Dental Clinics Perceived by Healthcare Service Users 원문보기

병원경영학회지 = Korea journal of hospital management, v.24 no.1, 2019년, pp.36 - 47

Abstract ▼ AI-Helper

Purposes : The purpose of this study is to analyze empirically the consturct development of brand trust in dental clinic service and its influence on both satisfaction and brand loyalty of clinic users in Seoul area. Methodology : To test the hypotheses, the structured instrument was employed to question to patients and their guardians who had used dental clinics in the metropolitan area. 207 cases were analyzed with structural equation method through SPSS 18.0 and AMOS 22.0, and findings of the test as follows. Findings : Firstly, both functional and associative images had a positive impact on the brand trust. Especially we found the influence of functional images was greater than that of the brands' associative images. Secondly, the satisfaction of dental clinic users had greater positive influence on the clinics with greater trust. Thirdly, the higher the satisfaction of health service consumers, the more positive effect on brand loyalty. This relationship between the satisfaction of dental clinic users and brand loyalty match the findings of previous studies on relations of similar variables. Practical Implications : This study shows that with greater satisfaction, the referral rate and the revisit rate of users would increase. This implies that dental clinics need to take appropriate actions to build brand trust with advertising and/or PR strategies for a good brand image. It would be necessary to research further expected variables that influence users' brand loyalty in the service, such as the dentists' level of expertise, their relationship level with customers, the quality of dental services and et al..

주제어

AI 본문요약
AI-Helper

* AI 자동 식별 결과로 적합하지 않은 문장이 있을 수 있으니, 이용에 유의하시기 바랍니다.

문제 정의

그럼에도 불구하고 병원의 브랜드 이미지 관련 기존 연구들은 대부분 의료 서비스 품질과 재이용에 관한 연구들이 대부분이다 [3-4]. 그래서 본 연구에서는 브랜드 이미지 중 서비스 품질과 관련 있는 요인을 제외하고 부가적인 요인 즉 기능적인 이미지 요인(혜택)과 연상적인 이미지 요인(호감도)을 중심으로 살펴보고자 하였다. 본 연구의 목적은 브랜드 기능적, 연상적 이미지가 브랜드 신뢰 형성 및 소비자 만족도를 통해 충성도에 미치는 영향관계를 알아보고자 함이다.
본 연구는 치과 클리닉의 브랜드 이미지가 브랜드 신뢰 형성 및 만족도를 통해 충성도에 미치는 영향에 대해 실증 분석하고자 하였다. 이에 치과 클리닉의 이미지 마케팅 활동 중 브랜드 이미지의 중요성을 확인하고 브랜드 이미지를 위해 고려해야 할 부분을 고찰하고자 한다.
이를 토대로 치과 의료 서비스업계에서 경쟁이 더욱 치열해지고 있는 개인 치과클리닉의 이미지 마케팅 관련 실무적 제안과 함께 이론적 시사점을 제시하고자 한다. 본 연구대상의 범위를 환자 뿐만 아니라 환자의 보호자까지 확대하여 진행하였는데, 이는 최근 저 출산 고령화 사회로 접어들면서 소아 의료 소비자 및 고령 의료 소비자는 보호자에 의해 의료기관 선택이 이루어지고 있는 사회적 현상을 감안하고자 하였기 때문이다.
본 연구에서는 치과 클리닉의 브랜드 이미지가 브랜드 충성도에 미치는 영향에 대해 수도권지역의 치과 클리닉 소비자를 중심으로 실증적 조사를 하였다. 연구결과를 요약하면 첫째, 브랜드 이미지의 요인 중 하나인 기능적 이미지는 기존연구와 달리 브랜드 신뢰에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
그래서 본 연구에서는 브랜드 이미지 중 서비스 품질과 관련 있는 요인을 제외하고 부가적인 요인 즉 기능적인 이미지 요인(혜택)과 연상적인 이미지 요인(호감도)을 중심으로 살펴보고자 하였다. 본 연구의 목적은 브랜드 기능적, 연상적 이미지가 브랜드 신뢰 형성 및 소비자 만족도를 통해 충성도에 미치는 영향관계를 알아보고자 함이다. 이를 토대로 치과 의료 서비스업계에서 경쟁이 더욱 치열해지고 있는 개인 치과클리닉의 이미지 마케팅 관련 실무적 제안과 함께 이론적 시사점을 제시하고자 한다.
본 연구의 목적은 브랜드 기능적, 연상적 이미지가 브랜드 신뢰 형성 및 소비자 만족도를 통해 충성도에 미치는 영향관계를 알아보고자 함이다. 이를 토대로 치과 의료 서비스업계에서 경쟁이 더욱 치열해지고 있는 개인 치과클리닉의 이미지 마케팅 관련 실무적 제안과 함께 이론적 시사점을 제시하고자 한다. 본 연구대상의 범위를 환자 뿐만 아니라 환자의 보호자까지 확대하여 진행하였는데, 이는 최근 저 출산 고령화 사회로 접어들면서 소아 의료 소비자 및 고령 의료 소비자는 보호자에 의해 의료기관 선택이 이루어지고 있는 사회적 현상을 감안하고자 하였기 때문이다.
본 연구는 치과 클리닉의 브랜드 이미지가 브랜드 신뢰 형성 및 만족도를 통해 충성도에 미치는 영향에 대해 실증 분석하고자 하였다. 이에 치과 클리닉의 이미지 마케팅 활동 중 브랜드 이미지의 중요성을 확인하고 브랜드 이미지를 위해 고려해야 할 부분을 고찰하고자 한다. 이에 앞서 논의한 이론을 기반으로 설정한 연구가설을 다음과 같은 연구모형으로 도출하였다.

가설 설정

H1: 치과 병·의원 기능적 이미지 요인은 브랜드 신뢰에 긍정적 영향을 줄 것이다.
H2: 치과 병·의원 기능적 이미지 요인은 고객 만족도에 긍정적 영향을 줄 것이다.
H3: 치과 병·의원 연상적 이미지 요인은 브랜드 신뢰에 긍정적 영향을 줄 것이다.
H4: 치과 병·의원 연상적 이미지 요인은 고객 만족도에 긍정적 영향을 줄 것이다.
H5: 치과 병·의원의 브랜드 신뢰는 고객 만족도에 긍정적 영향을 줄 것이다.
H6: 치과 병·의원의 고객 만족도는 브랜드 충성도에 긍정적인 영향을 줄 것이다.

제안 방법

브랜드 이미지 중 기능적 이미지와 연상적 이미지를 측정하는 변수는 각각 4문항으로 기존 Keller[36], Kim 과Choi[37], Kim 과 Kim[38]의 연구에서 사용한 문항을 재인용하여 측정하였고, 브랜드 신뢰는 Yang 과 Kim[39]의 연구에서 제시하였던 설문문항을 믿음, 신뢰 등을 포함하여 4문항으로 수정 후 사용하였다. 또한 고객 만족도와 브랜드 충성도를 측정하기 위해 Parasurama 등[40]의 연구에서 제시된 문항을 수정하여 각각 4문항으로 구성하였으며 각 설문항목은 리커트형(Likert scale) 5점 척도로 측정되었다.
본 연구를 수행하기 위한 사용한 변수는 기능적 이미지, 연상적 이미지, 브랜드 신뢰, 고객 만족도, 브랜드 충성도 등 총 5가지이다. 설문문항은 선행연구에서 사용하였던 문항들을 재인용 또는 본 연구에 맞게 일부 수정하여 측정하였다.
설문문항은 선행연구에서 사용하였던 문항들을 재인용 또는 본 연구에 맞게 일부 수정하여 측정하였다. 브랜드 이미지 중 기능적 이미지와 연상적 이미지를 측정하는 변수는 각각 4문항으로 기존 Keller[36], Kim 과Choi[37], Kim 과 Kim[38]의 연구에서 사용한 문항을 재인용하여 측정하였고, 브랜드 신뢰는 Yang 과 Kim[39]의 연구에서 제시하였던 설문문항을 믿음, 신뢰 등을 포함하여 4문항으로 수정 후 사용하였다. 또한 고객 만족도와 브랜드 충성도를 측정하기 위해 Parasurama 등[40]의 연구에서 제시된 문항을 수정하여 각각 4문항으로 구성하였으며 각 설문항목은 리커트형(Likert scale) 5점 척도로 측정되었다.
본 연구를 수행하기 위한 사용한 변수는 기능적 이미지, 연상적 이미지, 브랜드 신뢰, 고객 만족도, 브랜드 충성도 등 총 5가지이다. 설문문항은 선행연구에서 사용하였던 문항들을 재인용 또는 본 연구에 맞게 일부 수정하여 측정하였다. 브랜드 이미지 중 기능적 이미지와 연상적 이미지를 측정하는 변수는 각각 4문항으로 기존 Keller[36], Kim 과Choi[37], Kim 과 Kim[38]의 연구에서 사용한 문항을 재인용하여 측정하였고, 브랜드 신뢰는 Yang 과 Kim[39]의 연구에서 제시하였던 설문문항을 믿음, 신뢰 등을 포함하여 4문항으로 수정 후 사용하였다.
설문지 문항의 구성은 사전 연구에서 정의된 문항들을 토대로 구성되었으며, 특정항목의 신뢰도와 타당도를 검증하기 위해 탐색적 요인분석과 신뢰도 분석 그리고 확인적 요인분석을 실시하였다. 그리고 이에 대한 가설을 검증하기 위해 구조방정식 모형검증을 실시하였으며, 자료 분석은 통계프로그램 SPSS 18.
연구모형의 적합도 검증 후 모형을 구성하는 각 경로계수를 확인하였다. 검증 결과,
이에 따라, 본 연구의 가설은 이와 같은 선행연구에 따라 연구모형을 설계하였으며, 치과 병·의원 브랜드 이미지와 브랜드 신뢰의 관계를 검증하기 위해 다음과 같이 연구 가설을 설정하였다.

대상 데이터

본 연구의 실증분석은 설문조사법(Survey Research)을 사용하였으며 조사 대상자는 서울, 경기 수도권지역의 치과 병·의원을 이용경험이 있는 가족 및 환자를 대상으로 하였다.
서울과 경기 수도권지역 치과 병·의원에 250부의 설문지를 배포하였으며 온라인 설문지를 포함하여 통계적 분석이 불가능한 43부를 제외하고 총 207부를 최종 분석에 사용하였다.
아울러, 자료 수집은 서울과 경기 수도권 지역의 치과 병·의원을 직접 방문하여 수집한 오프라인 설문조사와 온라인 설문조사를 병행하여 이루어졌다.

데이터처리

설문지 문항의 구성은 사전 연구에서 정의된 문항들을 토대로 구성되었으며, 특정항목의 신뢰도와 타당도를 검증하기 위해 탐색적 요인분석과 신뢰도 분석 그리고 확인적 요인분석을 실시하였다. 그리고 이에 대한 가설을 검증하기 위해 구조방정식 모형검증을 실시하였으며, 자료 분석은 통계프로그램 SPSS 18.0과 AMOS 22.0을 사용하였다.
많은 데이터에 포함된 요인의 수를 최소화하면서 요인정보의 손실과 측정의 타당성을 방해하는 요인들을 제거하기 쉽게 하는 주성분 분석을 이용하였으며, 요인의 회전방식으로 항목들의 요인분류를 보다 정확하게 해 주는 베리멕스(Varimax)를 이용하였다. 설문항목들의 종속변수와 독립변수의 타당성 평가를 위해서 요인분석을 실시한 결과 요인점수가 낮은 20개의 변수가 11개의 요인으로 축소되었다.
본 연구에서는 측정항목에 대한 타당성을 확보하기 위해 확인적 요인분석을 실시하였고, 확인적 요인분석을 위해 집중 타당성 분석과 판별 타당성분석을 실시하였다. 집중 타당성의 표준화λ값과 평균분산추출(AVE)값은 각각 .
인구 통계적 특성을 파악하기 위해 빈도 분석을 실시하였으며, 그 결과는 과 같다.

성능/효과

이는 최신 의료 시설 및 다양한 혜택 등에 대한 소비자의 선호도가 반영된 결과라 생각된다. 그러나 기능적 이미지는 고객 만족도에는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 확인되었다. 즉, 치과 클리닉의 최신 의료 시설 및 혜택 등으로는 고객의 욕구를 만족 시킬 수 없음을 시사한다.
즉, 치과 클리닉의 최신 의료 시설 및 혜택 등으로는 고객의 욕구를 만족 시킬 수 없음을 시사한다. 둘째, 연상적 이미지는 브랜드 신뢰와 고객 만족도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다만 연상적 이미지가 브랜드 신뢰에 미치는 영향은 기능적 이미지 보다 다소 낮게 나타났는데 이는 기능적 이미지가 연상적 이미지 보다 시각적 또는 물리적으로소비자에게 쉽게 인식되기 때문이라 생각된다.
또한 치과 병·의원의 연상적 이미지는 치과 병·의원의 브랜드 신뢰(H3=.394, p<0.5)와 고객 만족도(H4=.408, p<.001)에 유의한 영향을 주는 것으로 나타났다.
본 연구의 가설을 검증하기 위해 구조방정식 모형을 통해 분석하였으며, 분석결과, 연구모형의 적합도 지수는 Chi-Square = 81.329,(p<.001), DF=37, NFI=.933,CFI=.962, TLI=.943, RMSEA=.076으로 나타났으며, 적합도를 측정하는데 충분한 것으로 판단할 수 있겠다.
많은 데이터에 포함된 요인의 수를 최소화하면서 요인정보의 손실과 측정의 타당성을 방해하는 요인들을 제거하기 쉽게 하는 주성분 분석을 이용하였으며, 요인의 회전방식으로 항목들의 요인분류를 보다 정확하게 해 주는 베리멕스(Varimax)를 이용하였다. 설문항목들의 종속변수와 독립변수의 타당성 평가를 위해서 요인분석을 실시한 결과 요인점수가 낮은 20개의 변수가 11개의 요인으로 축소되었다. 각 요인의 공통성은 .
하지만 브랜드의 평판이나 명성과 같은 연상적 이미지는 고객 만족도에도 영향을 미치기 때문에 무시해서는 안될 것이다. 셋째, 치과 클리닉에 대한 신뢰는 고객 만족도에 긍정적으로 영향을 주며 이후 고객 만족도는 브랜드 충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 고객 만족도 및 충성도에 관한 기존 여러 선행연구 결과와 동일한것으로 고객 만족도와 브랜드 충성도의 영향관계에 대해 치과 의료 서비스 측면에서도 재 증명하였다.
본 연구에서는 치과 클리닉의 브랜드 이미지가 브랜드 충성도에 미치는 영향에 대해 수도권지역의 치과 클리닉 소비자를 중심으로 실증적 조사를 하였다. 연구결과를 요약하면 첫째, 브랜드 이미지의 요인 중 하나인 기능적 이미지는 기존연구와 달리 브랜드 신뢰에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 최신 의료 시설 및 다양한 혜택 등에 대한 소비자의 선호도가 반영된 결과라 생각된다.
치과 병·의원 브랜드 신뢰 역시 고객만족도(H5=.350, p<.05)에 유의한 영향을 주는 것으로 조사되었으며, 마지막으로 치과 병·의원의 고객 만족도는 치과 병·의원 브랜드 충성도(H6=.866, p<.001)에 유의한 영향을 주는 것으로 조사되었다.
치과 병·의원의 기능적 이미지는 치과 병·의원의 브랜드 신뢰(H1=.513, p<.001)에 유의한 영향을 나타냈으나, 고객 만족도(H2=.244, p<.05)에는 영향을 주지 않는 것으로 확인 되었다.
판별 타당성은 각 구성 요인 간 상관계수² 과 평균분산추출(AVE)값 비교를 통하여 확인하였으며, 그 결과 변수 간 관계가 p<.01 수준에서 유의하였고 상관계수² 보다 평균분산추출(AVE)값이 높게 나타나 확인적 요인분석에 대한 적합도는 적절한 수준임을 확인할 수 있었다.

후속연구

특히 치과 병·의원의 브랜드 신뢰를 위해 최신 의료 시설 및 장비에 대한 적극적인 투자와 이를 홍보함으로써 기능적 이미지 형성에 노력이 필요하다. 둘째, 브랜드 신뢰와 고객 영향을 미치는 브랜드 연상적 이미지를 구축하기 위해서는 기존 의료소비자와의 좋은 관계를 지속적인 유지함으로써 긍정적인 치과 클리닉의 평판 및 명성 관리를 할 수 있어야겠다. 이것을 통해 구축된 치과 병·의원의 브랜드 이미지는 차별화된 경쟁력이 될 수 있음을 시사한다.
향후 연구에서는 대형치과병원을 이용하는 의료 소비자를 대상으로 보완적 실증 연구 및 비교 분석을 한다면 연구 결과의 일반화에 도움이 될 것이다. 또한 치과 클리닉 충성도에 미치는 영향 변수로 고객 만족도외 의사의 전문성, 고객과의 관계 만족, 의료 서비스 품질 등과 같은 다양한 요인들을 고려한다면 보다 폭넓고 깊은 연구를 진행함으로써 이론적 및 실무적 공헌을 할 수 있을 것으로 생각된다.
브랜드 이미지의 구성과 만족도 및 충성도에 대한 영향관계를 실증적으로 살펴본 본 연구의 한계는 표본 추출대상자들이 서울과 경기 수도권지역으로 한정되었다는 점이다. 향후 연구에서는 대형치과병원을 이용하는 의료 소비자를 대상으로 보완적 실증 연구 및 비교 분석을 한다면 연구 결과의 일반화에 도움이 될 것이다.
첫째, 치과 병·의원은 이미지 마케팅 활동 시 브랜드이미지 전략을 구축할 필요가 있다.
브랜드 이미지의 구성과 만족도 및 충성도에 대한 영향관계를 실증적으로 살펴본 본 연구의 한계는 표본 추출대상자들이 서울과 경기 수도권지역으로 한정되었다는 점이다. 향후 연구에서는 대형치과병원을 이용하는 의료 소비자를 대상으로 보완적 실증 연구 및 비교 분석을 한다면 연구 결과의 일반화에 도움이 될 것이다. 또한 치과 클리닉 충성도에 미치는 영향 변수로 고객 만족도외 의사의 전문성, 고객과의 관계 만족, 의료 서비스 품질 등과 같은 다양한 요인들을 고려한다면 보다 폭넓고 깊은 연구를 진행함으로써 이론적 및 실무적 공헌을 할 수 있을 것으로 생각된다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	의료 서비스란 무엇인가?	의료 서비스란 ʻʻ전문지식을 요하는 서비스로서 면허를 취득한 의료 전문가들이 행하는 진료 행위의 과정 내지는 의료 시스템을 말한다[6].ʼʼ 또한 의료 서비스는 가용성, 접근성, 경제성, 수용 가능성, 적합성, 역량, 적시성, 사생활, 기밀성, 주의력, 보살핌, 반응성, 책임성, 정확성, 신뢰성, 연속성, 형평성, 편의 시설 및 시설 등의 특성이 포함하며 사망률 및 이환율 감소, 삶의 질 향상 및 환자개입은 의료품질 특성으로 간주된다[7].
	개인 치과 클리닉에서도 부가적인 서비스의 개발 및 제공을 통한 경쟁력 확보가 중요한 이유는 무엇인가?	따라서 앞으로 대형병원뿐만 아니라 개인 치과 클리닉에서도 본질적인 의료 서비스 외에 부가적인 서비스의 개발 및 제공을 통해 생존과 성장을 위한 경쟁력 확보의 중요성이 대두되었다. 이는 전통적인 의료 서비스제공자 중심 시장에서 수요자 시장으로의 변화는 지속될 것이기 때문이다. 그럼으로 높아진 소비자의 욕구를 충족시키기 위해서는 치과 의료 서비스의 품질 향상뿐만 아니라 보다 적극적인 마케팅 활동이 요구되어진다.
	평균수명이 늘어나는 요인은 무엇인가?	오늘날 국가 경제성장에 힘입어 사람들은 식습관 개선, 생활체육 등 다양한 방법으로 각자의 건강한 삶을 적극적으로 추구함에 따라 평균수명이 늘어나고 있다. 이에 각종 의료 서비스에 대한 사회적 관심과 수요가 지속적으로증가하고 있는 추세이다.

참고문헌 (40)

Health Insurance Review & Assessment Service. The Result of ？Medical Statistics Information？ [Internet]. Wonju: Helth Insurance Review & Assessment Service; 2018[cited 2018 OCT 1]. Abailable from http://opendata.hira.or.kr/home.do.
Kim SS, Kim MH. The Effects of Brand Image on Brand Trust and Customer Satisfaction in Healthcare Services. korea Research Academy of Distribution and Management review 2011;14(4):158-185.
Kang CK, Pakr YR. Impact on the quality of service perceived brand image and loyalty of hospital. Customer Satisfaction Management 2016;18(3):83-97.
Lim HY, Hwang. IK, Suh WS. Structural Relationship among Service Value, Brand Image, and Patients Revisits in Regional Public Hospitals in Korea. The Journal of the Korea Contents Association 2010; 10(11):304-317.
Wilson A. Zeithaml VA. Bitner MJ. & Gremler, D. D. Services marketing: Integrating customer focus across the firm: McGraw Hill;2012.
Shin OS. Cho CH. An Effect of Korean Medicine Hospital Medical Service and Image on Revisit Intention Health Service Management 2016;10(2).
Mosadeghrad AM. Factors influencing healthcare service quality. International journal of health policy and management 2014;3(2):77.

상세보기
Wilson A. Zeithaml VA. Bitner MJ. & Gremler DD. Services marketing: Integrating customer focus across the firm: McGraw Hill 2012.
Kang CH, Rhee KU, Kang HG. A study on the Effects of Core Factors of Medical Service Quality on Customers？ Intention of Reuse 2013;The Korean Academic Association of Business Administration 2013;26(9):2227-2251.
Yoo YJ. The Effect of Servicescape on Customer Satisfaction and Brand Loyalty in Franchise Coffee Shops: The Mediating Effect of Brand Image. The Journal of the Korea Contents Association 2016; 16(6):785-801.

원문보기 상세보기
Zhang Y. The impact of brand image on consumer behavior: a literature review. Open journal of business and management 2015;3(1).
Roy D, Banerjee S. CARE-ing strategy for integration of brand identity with brand image. International journal of commerce and management 2008;17(1/2):140-148.

상세보기
Michael J, Bearden, W. Reference group influences on product and brand purchase decision. The Journal of Consumer Research 2001;9.
Park C. S, Srinivasan, V. A survey-based method for measuring and understanding brand equity and its extendibility. Journal of marketing research 1994;271-288.
Aaker D.A. Managing brand equity: Simon and Schuster;2009.
Alwi S. F. S.& Kitchen, P. J. Projecting corporate brand image and behavioral response in business schools: Cognitive or affective brand attributes? Journal of Business Research 2014;.67(11), 2324-2336.

상세보기
He Y, Lai KK. The effect of corporate social responsibility on brand loyalty: the mediating role of brand image. Total Quality Management & Business Excellence 2014;25(3-4):249-263.

상세보기
Thammawimutti A, Chaipoopirutana P. DS.The relationship between brand equity, product attributesand purchase intention: A study of Sony digital cameras in Bangkok. AU Journal of Management 2018;3(1):5-10.
Yoon SW, Yoon DI.A Role of Functional and Symbolic Image of the Brand Journal of the Korea Academia-Industrial cooperation Society 2015;16(3):1745-1752

원문보기 상세보기
Low G. S, Lamb Jr, C. W. The measurement and dimensionality of brand associations. Journal of Product & Brand Management 2000;9(6):350-370.

상세보기
Shabbir M.Q, Khan AA. & Khan, S. R. Brand Loyalty Brand Image and Brand Equity: The Mediating Role of Brand Awareness. International Journal of Innovation and Applied Studies 2017;19(2):416.
Emari H, Jafari A, Mogaddam M. The mediatory impact of brand loyalty and brand image on brand equity. African Journal of Business Management 2012;6(17):56-92.
Sasmita J, Mohd Suki N. Young consumers？ insights on brand equity: Effects of brand association, brand loyalty, brand awareness, and brand image. International Journal of Retail & Distribution Management 2015;43(3):276-292.

상세보기
Esch FR, Langner T, Schmitt BH, Geus P. Are brands forever? How brand knowledge and relationships affect current and future purchases. Journal of Product & Brand Management 2006;15(2) 98-105.

상세보기
Alhaddad A. A structural model of the relationships between brand image, brand trust and brand loyalty. International Journal of Management Research and Reviews 2015;5(3):137.
Chaudhuri A, Holbrook, M. B. The chain of effects from brand trust and brand affect to brand performance: the role of brand loyalty. Journal of marketing 2001;65(2):81-93.

상세보기
Berry, L. L. Cultivating service brand equity. Journal of the Academy of Marketing Science 2000;28(1): 128-137.

상세보기
Yoon SJ, Kim JH. An empirical validation of a loyalty model based on expectation disconfirmation. Journal of consumer marketing 2000;17(2):120-136.

상세보기
Mittal V, Kamakura W. A. Satisfaction, repurchase intent, and repurchase behavior: Investigating the moderating effect of customer characteristics. Journal of marketing research 2001;38(1)131-142.

상세보기
Chang CS, Chen SY, Lan YT. Service quality, trust, and patient satisfaction in interpersonalbased medical service encounters. BMC health services research 2013;(1):22.
Kotler P, Keller K L. Marketing Management; 2006.
Qasim S, Mohammad R. Siam, and Mohd Nizam bin M Sarkawi. The effect of CSR on brand loyalty: the moderating role of corporate reputation and mediates the brand image. Asian Journal of Empirical Research 2017;(10):251-259.
Albert N, Merunka D. The role of brand love in consumer-brand relationships. Journal of consumer marketing 2013;30(3):258-266.

상세보기
Umar A, Bahrun R. The Mediating Relationship of Customer Satisfaction Between Brand Trust, Brand Social Responsibility Image with Moderating Role of Switching Cost. Advanced Science Letters 2017;23(9):9020-9025.

상세보기
Algesheimer R, Dholakia UM, Herrmann A. The social influence of brand community: Evidence from European car clubs. Journal of marketing 2005;9(3):19-34.
Keller conceptualizing, Measuring, and Managing Customer-Based Brand Equity, Journal of Marketing 1993;57(1):1-22

상세보기
Kim JH, CHOI NH. A Study on Factors to Have Influence on Selecting a Local General Hospital Journal of Korean Industrial Economics and Business 2010;2(1):23-50.
Kim SU, Kim MH. The Effects of Brand Image on Brand Trust and Customer Satisfaction in Healthcare Services korea Research Academy of Distribution and Management, 2011;14(4):158-185
Yang ZH, Kim SB. The Effect of Brand Authenticity Perceived by Customer on Brand Trust and Brand Loyalty - Focusing on Network F,l;ranchise Dental Clinic's in Medical. Korean Society of Hospital Management 2015;20(3):1-12
Parasuraman A, Grewal D, Voss GBaker J. The influence of multiple store environment cues on perceived merchandise value and patronage intentions Journal of marketing 2002;66(2):120-141.

저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

내보내기 구분	파일저장 인쇄 메일전송
구성항목	기본정보 상세정보 관리번호, 논문명, 저널/프로시딩명, 저자 , 발행년, 권, 호, 시작페이지, 끝페이지, 발행기관 관리번호, 논문명, 대등논문명, 저자 , 저널/프로시딩명, 발행기관, 발행년, 발행언어, 권, 호, 시작페이지, 끝페이지, ISBN, ISSN, 주제분야, 키워드, 초록(한글), 초록(영문), 저자(소속기관)
저장형식	Text(ASCII format) Excel format RefWorks Direct Export RIS format (for Reference Manager, ProCite, EndNote), Scholar's Aids, Mendeley
메일정보	받는사람 (필수) @ 보내는사람 (선택) @ 제목 내용 KISTI 검색결과 이메일 서비스
안내	총 건의 자료가 검색되었습니다. 다운받으실 자료의 인덱스를 입력하세요. (1-10,000) 검색결과의 순서대로 최대 10,000건 까지 다운로드가 가능합니다. 데이타가 많을 경우 속도가 느려질 수 있습니다.(최대 2~3분 소요) 다운로드 파일은 UTF-8 형태로 저장됩니다. 파일의 내용이 제대로 보이지 않을실 때는 웹브라우저 상단의 보기 -> 인코딩 -> 자동선택 여부를 확인하십시오. ~ Text(ASCII format) Excel format

연합인증