[논문]패션 라이프스타일 숍의 체험마케팅 만족도가 구매 의도 및 충성도에 미치는 영향

김민경; 유지헌

doi:10.29049/rjcc.2019.27.2.109

패션 라이프스타일 숍의 체험마케팅 만족도가 구매 의도 및 충성도에 미치는 영향
The impact of the experience marketing satisfaction with fashion lifestyle shops on purchase intention and loyalty 원문보기

The Research Journal of the Costume Culture = 복식문화연구, v.27 no.2, 2019년, pp.109 - 122

Abstract ▼ AI-Helper

With the greater importance of lifestyle shops and experience marketing, research is needed for the effective experience marketing of lifestyle shops by fashion product type. This study establishes effective and differentiated experience marketing strategies for fashion lifestyle shops by examining the effect of the experience marketing satisfaction with lifestyle shops on purchase intention and loyalty. This study categorizes lifestyle shops by fashion product types into a suit-oriented lifestyle shop, a casual/leisure/sportswear-oriented lifestyle shop and a home fashion lifestyle shop, Then a survey was conducted on participants who had visited lifestyle shop. As an analysis method, factor analysis, reliability analysis and regression analysis were conducted. In this study, we identified the experience marketing factors of fashion lifestyle shops. This study found that the satisfaction from experience marketing factors of fashion lifestyle shops by fashion product types affected purchase intention and loyalty differently. Considering the results of this study, it will be able to increase not only purchase intention and loyalty but also brand sustainability by establishing, applying, and executing a differentiated strategy considering the detailed factors of experience marketing for each fashion product type when planning and operating a fashion lifestyle shop. Through this study, effective marketing of fashion lifestyle shops by fashion product type will be implemented.

주제어

AI 본문요약
AI-Helper

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문제 정의

그러나 패션제품 유형별 라이프스타일 숍에 대한 체험마케팅 요인에 따른 소비자 만족, 구매 의도, 충성도에 관한 연구는 부족하므로 이에 대한 연구가 필요하다. 그러므로 본 연구에서는 이에 대해 연구가 이루어질 것이며, 최근 국내에서 운영 중인 라이프스타일 숍을 패션 제품 유형별로 분류하여, 정장 중심, 캐주얼/레져/스포츠웨어 중심, 홈패션 중심 라이프스타일 숍에 대해 연구하고자 한다.
그러므로 본 연구에서도 라이프스타일 숍의 체험 마케팅 만족도가 구매의도 및 충성도에 미치는 영향을 연구하고자 한다.
, 2014), 의류 브랜드의 체험 경험이 충성도에 미치는 영향에 관한 연구(Hwang & Park, 2013) 등이 이루어졌으며, 패션라이프스타일 숍을 패션 제품 유형별로 유형화하여 패션제품 유형별 라이프스타일 숍의 체험 마케팅 전략과 관련된 연구는 이루어지지 않은 실정이다. 그러므로, 유통업계의 주요 트렌드로 주목받고 있는 패션라이프스타일 숍을 패션제품 유형별로 구분하여 체험 마케팅 만족도를 알아보는 본 연구는 그 의의가 있다고 본다.
본 연구는 패션제품 유형별 라이프스타일 숍의 체험 마케팅 요인에 대한 만족도가 구매 의도 및 충성도에 미치는 영향에 대한 연구 목적에 적합한 설문 문항을 개발하고자, 선행 연구의 문항을 참고로 수정·보완하였다.
본 연구는 패션제품 유형별 라이프스타일 숍의 체험마케팅 요인에 대한 만족도가 구매 의도 및 충성도에 미치는 영향관계를 분석하고자, 다음과 같은 연구 문제를 설정하였다.
본 연구에서는 패션제품 유형별 라이프스타일 숍의 체험 마케팅 만족도가 구매 의도와 충성도에 미치는 영향에 대해 연구함으로써, 패션라이프스타일 숍을 보다 세분화하여 실질적이고 차별화된 체험마케팅 전략을 수립하고자 한다.
연구문제 2. 체험마케팅 만족도가 패션제품 유형별 라이프스타일 숍에 대한 구매 의도에 미치는 영향을 알아본다.
연구문제 3. 체험마케팅 만족도가 패션제품 유형별 라이프스타일 숍에 대한 충성도에 미치는 영향을 알아본다.

제안 방법

패션 라이프스타일 숍의 체험마케팅 요인을 구분하고, 척도의 신뢰도 및 타당도 검정을 위해 요인 분석 및 신뢰도 분석을 실시하였으며, 그 결과는 [Table 2]와 같다.

대상 데이터

본 연구는 패션제품 유형별 라이프스타일 숍의 체험 마케팅 요인에 대한 만족도가 구매 의도 및 충성도에 미치는 영향에 대한 연구 목적에 적합한 설문 문항을 개발하고자, 선행 연구의 문항을 참고로 수정·보완하였다. 서울, 경기 지역 소비자를 대상으로 2017년 2월 한 달 동안 인터넷 설문조사를 실시하였다. 패션 제품 유형별 라이프스타일 숍을, 정장중심 라이프스타일 숍, 캐주얼/레져/스포츠웨어 중심 라이프스타일 숍, 그리고 홈패션 중심 라이프스타일 숍으로 분류한 후 각 제품 유형별 라이프스타일 숍을 방문한 경험이 있는 대상자를 각각 100명 이상씩 표집한 후 부적절한 자료를 제거한 후, 총 300부의 설문 자료만이 분석에 사용되었다.
서울, 경기 지역 소비자를 대상으로 2017년 2월 한 달 동안 인터넷 설문조사를 실시하였다. 패션 제품 유형별 라이프스타일 숍을, 정장중심 라이프스타일 숍, 캐주얼/레져/스포츠웨어 중심 라이프스타일 숍, 그리고 홈패션 중심 라이프스타일 숍으로 분류한 후 각 제품 유형별 라이프스타일 숍을 방문한 경험이 있는 대상자를 각각 100명 이상씩 표집한 후 부적절한 자료를 제거한 후, 총 300부의 설문 자료만이 분석에 사용되었다.

데이터처리

분석 방법으로, SPSS 24.0 프로그램을 활용하여 기초통계분석과 패션 라이프스타일 체험 마케팅 요인을 도출하기 위한 요인분석, 신뢰도분석, 그리고 만족도가 구매의도 및 충성도에 미치는 영향관계를 파악하기 위하여 회귀 분석을 실시하였다.
정장 중심 라이프스타일 숍의 체험마케팅 만족도가 충성도에 미치는 영향을 알아보기 위해 회귀분석을 하였으며, 그 결과는 [Table 8]과 같다.
정장중심 라이프스타일 숍 체험마케팅 만족도가 구매 의도에 미치는 영향을 알아보기 위해 회귀분석을 하였으며, 그 결과는 [Table 5]와 같다.
캐주얼/레져/스포츠웨어 중심 라이프스타일 숍의 체험마케팅 만족도가 충성도에 미치는 영향을 알아보 기 위해 회귀분석을 하였으며, 그 결과는 [Table 9]와 같다.
캐주얼/레져/스포츠웨어 중심 라이프스타일 숍의 체험마케팅 만족도가 구매 의도에 미치는 영향을 알아보기 위해 회귀분석을 하였으며, 그 결과는 [Table 6]과 같다.
홈패션/인테리어제품 중심 라이프스타일 숍의 체험 마케팅 만족도가 충성도에 미치는 영향을 알아보기 위 해 회귀분석을 하였으며 그 결과는 [Table 10]과 같다.
홈패션/인테리어제품 중심 라이프스타일 숍의 체험마케팅 만족도가 구매 의도에 미치는 영향을 알아보기 위해 회귀분석을 하였으며, 그 결과는 [Table 7]과 같다.

성능/효과

먼저 요인1은 체험제공 수단이 나의 흥미와 호기심을 자극한다는 문항들로 구성되어 이를 ‘인지 마케팅’이라 명명하였으며, 요인 2는 라이프스타일과 행동 관련한 문항으로 이를 ‘행동 마케팅’이라 하고, 요인 3은 지각적 흥미와 감각 자극과 관련되어 ‘감각 마케팅’으로, 요인 4는 다른 사람과의 관련 및 관계로 ‘관계 마케팅’, 요인 5는 감성 및 특정 기분과 관련된 문항으로 이를 ‘감성 마케팅’으로 각각 명명하였다.
본 연구 결과, 패션라이프스타일 숍의 체험 마케팅 유형은 인지마케팅, 행동 마케팅, 감각마케팅, 관계마케팅, 감성마케팅 등 5개의 요인으로 구성되었음을 확인할 수 있었다.
본 연구에서 패션 제품 유형별 패션라이프스타일 숍의 5개 체험마케팅 요인에 대한 만족도가 구매 의도와 충성도에 다르게 영향을 미치는 것을 확인할 수 있었다. 그러므로 본 연구 결과를 고려하여, 패션 라이프스타일 숍 기획 및 운영 시 패션 제품 유형별 체험마케팅의 세부적인 요인들을 고려한 차별화 전략을 수립하고 적용하며 실행함으로써, 구매 의도와 충성도를 높일 수 있고, 패션 제품 유형별 라이프스타일 숍을 효과적으로 운영할 수 있으며, 브랜드의 지속가능성을 높일 수 있을 것이다.
분석결과, 본 회귀모형 역시 통계적으로 유의한 것으로 나타났다(F=11.531, p<.001).
분석결과, 본 회귀모형도 역시 통계적으로 유의한 것으로 나타났다(F=43.193, p<.001).
분석결과, 본 회귀모형도 통계적으로 유의한 것으로 나타났으나, 독립변수인 캐주얼/레져/스포츠웨어 중심 라이프스타일 숍의 체험마케팅 만족도가 종속변수인 충성도에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
분석결과, 본 회귀모형은 통계적으로 유의한 것으로 나타났다(F=30.997, p<.001).
분석결과, 본 회귀모형은 통계적으로 유의한 것으로 나타났다(F=9.431, p<.001).
분석결과, 본 회귀모형은 통계적으로 유의한 것으로 나타났으며(F=48.940, p 행동 > 관계 마케팅 만족도 순으로 구매 의도에 미치는 영향이 큰 것으로 나타났다.
001). 인지와 감성 마케팅 만족도가 구매 의도에 유의한 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 상대적 영향력은 인지 마케팅의 영향력(.
001). 인지와 행동 마케팅 만족도가 구매 의도에 유의한 정의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 상대적 영향력은 인지 마케팅 만족도(.344)가 행동 마케팅 만족도(.227)보다 구매 의도에 미치는 영향이 큰 것으로 나타났다.
패션 제품 유형별 체험마케팅 만족도가 충성도에 미치는 영향을 알아본 결과, 정장중심 라이프스타일 숍, 홈패션/인테리어제품 중심 라이프스타일 숍 유형별 유의한 영향을 미치는 체험마케팅 요인들이 나타났다. 정장 중심 패션 라이프스타일 숍의 행동과 감각, 감성 마케팅 만족도가 충성도에 유의한 정의 영향을 미치는 것으로 나타났으므로, 감각적 요소들을 활용하고, 브랜드에 긍정적 감성을 느낄 수 있도록 하는 체험 마케팅을 전개함으로써 브랜드 충성도를 높일 수 있을 것이다.
001). 즉, 감각, 관계 마케팅 만족도 각각이 충성도에 유의한 정의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 상대적 영향력은 감각 마케팅 만족도(.279)가 관계 마케팅 만족도(.262)보다 충성도에 미치는 영향이 큰 것으로 나타났다.
001). 즉, 행동, 감각, 그리고 감성 마케팅 만족도가 충성도에 유의한 정의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 이들의 상대적 영향력은 행동 마케팅 만족도(.311), 감성 마케팅 만족도(.308) 그리고 감각 마케팅 만족도(.204) 순으로 충성도에 미치는 영향이 큰 것으로 나타났다.
패션 라이프스타일 숍의 체험 마케팅에 대한 만족도의 경우 5개의 요인으로 도출되었으며, 전체 누적 설명력은 84.2%로 나타났다. 먼저 요인1은 체험제공 수단이 나의 흥미와 호기심을 자극한다는 문항들로 구성되어 이를 ‘인지 마케팅’이라 명명하였으며, 요인 2는 라이프스타일과 행동 관련한 문항으로 이를 ‘행동 마케팅’이라 하고, 요인 3은 지각적 흥미와 감각 자극과 관련되어 ‘감각 마케팅’으로, 요인 4는 다른 사람과의 관련 및 관계로 ‘관계 마케팅’, 요인 5는 감성 및 특정 기분과 관련된 문항으로 이를 ‘감성 마케팅’으로 각각 명명하였다.
패션 제품 유형별 체험마케팅 만족도가 구매 의도에 미치는 영향을 알아본 결과, 정장중심 라이프스타일 숍, 캐주얼/레져/스포츠웨어 중심 라이프스타일 숍, 홈패션/인테리어제품 중심 라이프스타일 숍 유형별 유의한 영향을 미치는 체험마케팅 요인들이 나타났다.
패션 제품 유형별 체험마케팅 만족도가 충성도에 미치는 영향을 알아본 결과, 정장중심 라이프스타일 숍, 홈패션/인테리어제품 중심 라이프스타일 숍 유형별 유의한 영향을 미치는 체험마케팅 요인들이 나타났다. 정장 중심 패션 라이프스타일 숍의 행동과 감각, 감성 마케팅 만족도가 충성도에 유의한 정의 영향을 미치는 것으로 나타났으므로, 감각적 요소들을 활용하고, 브랜드에 긍정적 감성을 느낄 수 있도록 하는 체험 마케팅을 전개함으로써 브랜드 충성도를 높일 수 있을 것이다.

후속연구

본 연구에서 패션 제품 유형별 패션라이프스타일 숍의 5개 체험마케팅 요인에 대한 만족도가 구매 의도와 충성도에 다르게 영향을 미치는 것을 확인할 수 있었다. 그러므로 본 연구 결과를 고려하여, 패션 라이프스타일 숍 기획 및 운영 시 패션 제품 유형별 체험마케팅의 세부적인 요인들을 고려한 차별화 전략을 수립하고 적용하며 실행함으로써, 구매 의도와 충성도를 높일 수 있고, 패션 제품 유형별 라이프스타일 숍을 효과적으로 운영할 수 있으며, 브랜드의 지속가능성을 높일 수 있을 것이다.
정장중심 패션라이프스타일 숍의 인지/행동/감각/ 관계 마케팅 만족도가 구매 의도에 정적인 영향을 미치므로, 정장 브랜드와 상품에 대한 정보를 제공하고, 행동과 라이프스타일에 관련된 체험을, 오감을 자극할 수 있는 마케팅 기법으로 개발할 필요가 있으며, 브랜드와 소비자가 관계를 형성할 수 있는 체험을 오프라인, 온라인, 모바일 숍에서 제공함으로써 체험마케팅의 효과를 높이고 구매를 유도하여야 할 것이다.
홈패션/인테리어 제품 중심 패션 라이프스타일 숍의 인지/행동 마케팅 만족도가 구매 의도에 정적인 영향을 미치므로, 홈패션/인테리어 제품 중심 패션 라이프스타일 숍에서 브랜드, 상품 정보 등을 다양한 방법으로 제공하고, 홈패션/인테리어 관련 라이프스타일 정보를 제공하며, 디스플레이, 화보 등을 활용하여 라이프스타일을 제시하고 소비자들이 체험할 수 있도록 함으로써 구매 의도를 제고시킬 수 있을 것이다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	라이프스타일이란 용어는 누구에 의해 넓게 전파되었나?	라이프스타일이란 용어는 19세기 베블렌(Thorstein Veblen)의 ‘유한계급론(The Theory of the Leisured Class)’과 베버(Max Weber)의 신분관련 연구에서 언급된 이후 아들러(Alfred Adler)에 의해 넓게 전파되었다. 아들러와 기타 여러 학자에 의하면, 개인은 그들만의 독특하고 흉내 낼 수 없는 라이프스타일을 지니고 있으며, 이러한 라이프스타일은 가치뿐만 아니라 문화적인 면과 함께 소비와 깊은 관련이 있다고 하였다.
	체험 마케팅은 소비되는 분위기와 이미지 또는 브랜드를 통해 고객의 감각을 자극하여 체험을 창출하는데 초점을 맞춘 마케팅이라 할 수 있는 이유는 무엇인가?	Pine and Gilmore(1998)는 체험경제라는 용어로 체험마케팅을 소개하였으며, 체험 그 자체를 차세대 상품으로 정의하고, 체험은 제품이나 서비스와는 다른 개별적인 개념으로 어느 누구도 동일한 체험을 할 수 없다고 하였다. 그러므로 체험 마케팅은 소비되는 분위기와 이미지 또는 브랜드를 통해 고객의 감각을 자극하여 체험을 창출하는데 초점을 맞춘 마케팅이라 할 수 있다.
	라이프스타일 숍은 무엇에 의해 최초로 소개되었는가?	라이프스타일 숍은 Ben Thompson이 1953년 미국, 메사추세츠 주에 설립한 Design Research라는 소매점에 의해 최초로 소개되었으며, 일상생활에서 필요한 토탈 상품인 의류, 액세서리, 가구, 생활용품, 선물 등의 다양한 상품을 판매하는 공간으로써, 소비자가 원하는 라이프스타일을 제안해 주면서 소비자와의 커뮤니케이션을 통해 브랜드 아이덴티티를 구축하는 ‘원스탑 쇼핑’형 매장을 말한다(Ahn & Gwak, 2017; Choi, 2005; Fashion Specialty Materials Completion Committee, 1997; Kim et al., 2015; “Lifestyle Store”, n.

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저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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