[논문]품질경영활동이 경영성과에 미치는 영향 - 조직마음챙김지원에 의해 조절된 혁신문화의 매개효과 -

하석광; 윤병섭

doi:10.7469/jksqm.2019.47.4.667

품질경영활동이 경영성과에 미치는 영향 - 조직마음챙김지원에 의해 조절된 혁신문화의 매개효과 -
Effect of Quality Management Activities on the Performance - Mediation Effect of Innovation Culture Moderated by Organizational Mindfulness Support - 원문보기

品質經營學會誌 = Journal of Korean society for quality management, v.47 no.4, 2019년, pp.667 - 685

하석광 (서울벤처대학원대학교 융합산업학과) , 윤병섭 (서울벤처대학원대학교 융합산업학과)

Abstract ▼ AI-Helper

Purpose: This paper aims to verify the effect of quality management activities on the performance through innovative culture moderated by organizational mindfulness support which supports organizational mindfulness that means the organization members' attention is stable, opened mind and sensitive to change. Methods: The survey was conducted for four weeks to participants who participated in education of the Korea Standard Association. We analyzed 265 data using SPSS MACRO PROCESS to verify the research model. Results: Research shows that quality management activities affect the performance by partially mediating of innovation culture moderated by organizational mindfulness support. In other words, the higher organizational mindfulness support, the stronger the mediated effect of innovation culture in relation to quality management activities and performance. Conclusion: In order to further enhance the impact of quality management activities on performance, we could see that organization is needed to support for education or learning that can improve organizational mindfulness.

주제어

표/그림 (7)

그림 Figure 1. Research model
표 Table 1. Survey respondent status
표 Table 2. Exploratory Factor Analysis and Reliability
표 Table 3. Correlation
표 Table 4. Results of SPSS Macro Model 4(mediation effect of innovation culture on relationship between quality management and innovation culture)
표 Table 5. Results of SPSS Macro Model 1¹⁾ and SPSS Macro Model 7²⁾
표 Table 6. Bootstraping Result on Indirect Effect of Innovation Culture Moderated by Organizational Mindfulness Support

AI 본문요약
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문제 정의

따라서 본 연구는 품질경영활동이 경영성과에 미치는 영향을 혁신문화가 매개하는 것을 검증하고, 이 매개의 과정이 기업이 조직마음챙김을 지원하는 수준인 조직마음챙김지원에 의해 조절되는지를 검증하고자 한다. 이와 같이 품질경영활동이 기업의 경영성과에 미치는 기제를 밝히고, 그 과정에서 긍정적인 영향을 미치는 요인들을 확인하는 것은 품질경영활동의 효과를 극대화하기 위하여 기업들이 어떤 노력들을 더 해야 하고, 어떤 지원을 더 해야 하는지에 대한 의사결정을 하는데 있어서 중요한 시사점을 제공할 것이다.
따라서 품질경영의 6개 범주가 어떤 변인을 매개로 하여 경영성과에 영향을 미치고, 이 과정에서 어떤 조절변수가 작동하는지에 관한 추가적인 연구가 필요하다(정규석 외, 2016). 본 연구에서는 품질경영 활동의 6가지 범주가 경영성과에 영향을 미치는 과정에서 매개변인으로 혁신문화의 효과를 확인하고, 또한 이 과정 에서 매개변인의 효과를 조절하는 변수로 조직마음챙김의 조절효과를 분석하고자 하였다.

가설 설정

가설 1 : 품질경영활동은 경영성과에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
가설 2 : 품질경영활동은 혁신문화에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
가설 3 : 혁신문화는 품질경영활동이 경영성과에 미치는 영향을 매개할 것이다.
가설 4 : 조직마음챙김지원은 품질경영활동이 혁신문화에 미치는 영향을 조절할 것이다.
가설 5 : 조직마음챙김지원은 혁신문화의 매개효과를 조절할 것이다.

제안 방법

국내 품질경영 관련 협회의 교육에 참가한 중소기업 직장인과 군무원, 연구소 등 다양한 분야의 조직 구성원을 대상으로 조직 구성원과 조직에 대해 판단할 수 있는 5년차 이상 대리나 과장, 차･부장, 임원, CEO/경영자들에게 4주 동안 설문지를 배포하여 조사를 실시하였다.
본 연구는 품질경영활동이 경영성과에 영향을 미치는 과정에서 매개변수로써 혁신문화의 효과와 조절변수로써 조직마음챙김지원의 효과에 대하여 분석하였다. 연구결과를 요약하면 다음과 같다.

데이터처리

다음으로 조직마음챙김지원의 조절효과 및 조절된 매개효과를 검증하기 위하여 SPSS MACRO PROCESS MODEL 1과 MODEL 7을 이용하여 분석하였다. [Table 5]와 같이 조직마음챙김지원은 품질경영활동이 혁신문화에 미치는 영향을 정(+)적으로 조절하였고 통계적으로 유의했다(B=.
먼저 품질경영활동과 경영성과와의 관계, 품질경영활동과 혁신문화와의 관계, 그리고 품질경영활동과 혁신문화, 경영성과와의 매개효과를 검증하기 위하여 SPSS MACRO PROCESS MODEL 4를 이용하여 분석하였다. 통제변수는 경영성과에 영향을 미치는 것으로 밝혀진 기업년수, 종업원수, 매출액을 투입하였다.
수집된 총 300건 중 응답이 불성실하거나 누락된 문항이 있는 35건을 제외한 265건의 설문지를 대상으로 SPSS 23.0을 사용하여 신뢰도 및 타당도를 분석하였고, 가설 검증을 위해 SPSS 회귀분석 및 SPSS MACRO PROCESS를 사용하여 매개모형(모형 4)과 조절된 매개모형(모형 7)을 분석하였다.

이론/모형

경영성과는 재무적 성과와 비재무적 성과로 구성되며, 박상훈(2012)의 연구에서 사용된 10문항을 사용하여 측정하였다. 문항은 ‘전혀 그렇지 않다’(1)부터 ‘매우 그렇다(5)’까지 5점 리커트 척도로 구성하였다.
품질경영활동은 TQM에서 강조하는 6개 범주(리더십, 품질전략, 고객 및 시장관리, 정보 및 분석, 프로세스관리, 인적자원관리)로 구성되며, 허태훈(2013)의 연구에서 사용된 27문항을 사용하여 측정하였다. 문항은 ‘전혀 그렇지 않다’(1)부터 ‘매우 그렇다(5)’까지 5점 리커트 척도로 구성하였다.
혁신문화는 Deming(1986), Powell(1995) 등의 정의를 기반으로 장광순(2012)이 개발한 7문항을 응용한 임호성 (2013)의 척도를 사용하였다. 문항은 ‘전혀 그렇지 않다’(1)부터 ‘매우 그렇다(5)’까지 5점 리커트 척도로 구성하였다.

성능/효과

이는 조직마음챙김에서 강조하는 조직에 대한 열린 태도와 상호존중적인 태도가 조직 내 소통을 활성화시키고 조직의 변화저항성, 조직침묵을 감소시켜(이운용 외, 2016) 조직의 혁신행동을 증가시킬 수 있다는 기존의 연구를 지지하는 것으로, 조직마음챙 김지원이 조절효과를 통하여 혁신문화에 정(+)의 영향을 미침을 구체적으로 확인할 수 있었다. 그 조절효과를 좀 더자세하게 살펴보면 조직마음챙김지원이 높은 조직(+1SD)의 혁신문화의 매개효과는 E=.318이며, 조직마음챙김지원이 낮은 조직(-1SD)의 혁신문화의 매개효과는 E=.230으로 약 38% 가량 매개효과가 더 큰 것으로 분석되었다. 이는 조직마음챙김에 대한 지원을 높게 함으로써 혁신문화 수준을 높이고, 그 결과로 경영성과를 향상시킬 수 있다는 인과관계를 확인한 것으로 혁신을 통하여 경영성과를 향상하고자 하는 많은 기업들이 조직마음챙김지원에 관심을 가질 필요가 있다는 점을 시사하는 것이다.
넷째, 조직마음챙김지원은 품질경영활동이 혁신문화에 미치는 영향을 조절할 것이라는 가설과 조직마음챙김지원은 혁신문화의 매개효과를 조절할 것이라는 가설도 또한 예측한 것과 같은 결과를 얻었다. 이는 조직마음챙김에서 강조하는 조직에 대한 열린 태도와 상호존중적인 태도가 조직 내 소통을 활성화시키고 조직의 변화저항성, 조직침묵을 감소시켜(이운용 외, 2016) 조직의 혁신행동을 증가시킬 수 있다는 기존의 연구를 지지하는 것으로, 조직마음챙 김지원이 조절효과를 통하여 혁신문화에 정(+)의 영향을 미침을 구체적으로 확인할 수 있었다.
둘째, 품질경영활동이 혁신문화에 정(+)적 영향을 미칠 것이라는 가설도 예측한 대로 나타났다. 선행연구(오재원 외, 2014)에서 혁신역량이 품질경영활동에 영향을 미치는 것을 확인하였지만 품질경영활동이 혁신문화에 영향을 미치는 것을 확인한 사례는 찾지 못하였다.
마지막으로 매개효과의 검증을 위해 품질경영활동과 혁신문화를 동시에 투입하였을 때, 품질경영활동은 경영성과에 정(+)적인 영향을 미치고 이는 통계적으로 유의한 것으로 나타났으며(B=.430, p<.001), 혁신문화 역시 경영성과에 정(+)적인 영향을 미치고 통계적으로 유의했다(B=.379, p<.001). 혁신문화의 간접효과는 부트스트래핑 결과, .
셋째, 품질경영활동이 혁신문화를 매개로 하여 경영성과에 정(+)의 영향을 미칠 것이라는 가설도 예측한 바와 같았다. 과거에 품질경영활동을 주제로 한 여러 연구가 있었지만 실질적으로 품질경영활동과 경영성과 사이에 다양한 매개효과나 조절효과에 대한 연구는 부족했다는 것을 정규석 외(2016)는 지적하였는데, 이러한 측면에서 품질경영 활동이 경영성과에 미치는 영향관계에서 혁신문화의 매개효과를 추가로 확인했다는 점은 의미가 있다고 하겠다.
그리고, 프로세스관리, 인적자원 개발 및 관리, 전략계획, 정보와 분석을 활동요인으로 보았으며 고객중시 및 만족, 재무적 성과를 성과요인으로 제시하였다. 연구결과는 리더십이 재무적 성과에는 직접적 인과관계가 없으나 활동요인을 통한 간접적 인과관계가 있으며, 활동요인 중 프로세스 관리 및 정보와 분석 요인만이 재무적 성과와 고객중시, 고객만족도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 확인되었다.
품질경영활동과 경영성과, 혁신문화, 조직마음챙김지원에 관한 선행연구를 바탕으로 다음과 같은 연구모형을 세웠다. 즉, 품질경영활동은 혁신문화를 매개로 하여 경영성과에 긍정적인 영향을 미치고, 이 매개의 과정을 조직마음 챙김지원이 조절할 것으로 판단하였다.

후속연구

이는 품질경영의 6개 범주가 각각 경영성과에 미치는 과정에 차이가 있을 뿐만 아니라 각 과정에 영향을 미치는 변인이 존재함을 의미한다. 따라서 품질경영의 6개 범주가 어떤 변인을 매개로 하여 경영성과에 영향을 미치고, 이 과정에서 어떤 조절변수가 작동하는지에 관한 추가적인 연구가 필요하다(정규석 외, 2016). 본 연구에서는 품질경영 활동의 6가지 범주가 경영성과에 영향을 미치는 과정에서 매개변인으로 혁신문화의 효과를 확인하고, 또한 이 과정 에서 매개변인의 효과를 조절하는 변수로 조직마음챙김의 조절효과를 분석하고자 하였다.
하지만 여전히 품질경영활동이 경영성과에 미치는 영향에 있어서 이 과정을 매개하는 변수가 무엇인지, 어떤 상황 변수들이 이 과정을 조절하는지에 관한 연구는 미흡한 편이다(정규석 외, 2016). 따라서 품질경영의 외연을 넓히고 품질경영이 기업의 경영성과에 미치는 효과를 향상시키기 위해서는 기업의 전략이나 리더십, 문화 혹은 기업의 산업특성이나 기업규모 등 다양한 조절변수에 관한 추가적인 연구가 요구된다(정규석 외, 2016).
예를 들면, 본 연구는 국내 중소기업 직장인과 군무원, 연구소 등 다양한 분야의 조직 구성원 전체를 대상으로 분석하였으나, 기업의 규모와 특성에 따라 결과가 상이할 수 있음으로 분석 결과를 전체 기업에 일반화 하기에는 타당성이 부족할 수 있다. 따라서, 기업의 업종을 세분화하고 기업의 특성과 규모 등이 고려된 추가적인 연구가 진행될 필요가 있다고 판단된다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	품질경영활동은 어떤 활동을 포함하는가?	이렇듯 기업의 성장과 경영성과에 결정적인 역할을 하고있는 품질경영활동은 협의로는 제품이나 서비스 품질 향상을 위한 과정을 의미하지만 광의로는 조직 전체에 걸쳐 품질을 관리하는 것을 의미하는 것으로 조직의 모든 인적· 물적 자원을 사용하여 조직의 모든 영역에서 품질을 위한 운영 및 개선 활동을 포함한다(정규석 외, 2016). 좀 더 구체적으로 보면 생산이나 서비스 부문뿐만 아니라 경영자의 리더십, 전략, 기술, 마케팅, 제조, 구매, 인적자원 등모든 부분의 참여가 필수적으로 요구된다(한상훈 외, 2014).
	품질경영활동 평가에 있어서 어떤 것이 가장 중요한가?	이러한 품질경영활동에 관한 연구와 평가는 경영활동 전반을 리더십, 전략기획, 고객중시, 인적자원중시, 정보 및 지식관리, 프로세스관리의 6개 범주로 나누어 측정하고 평가하는 방식으로 이루어지고 있다(한상훈 외, 2014). 이각 분야의 활동 수준이 결과적으로 경영성과에 어떻게 영향을 미치는지가 가장 중요한 관건이다. 대부분의 연구에서 6개 범주의 품질경영활동이 경영성과에 긍정적으로 영향을 미치는 것으로 연구되었고, 그 기제 역시 주로 흡수역량이나 서비스회복 등의 매개효과 검증을 통해 밝혀졌다.
	조직마음챙김 이란?	본 연구에서는 품질경영활동이 혁신문화에 영향을 미치는 과정을 조절하는 변수 중 조직 구성원의 성향이나 특성적인 측면으로 관심을 가지고 탐색하는 과정에서 최근에 해외에서 연구가 되고 있는 ‘조직마음챙김(organizational mindfulness)’에 주목하였다. 조직마음챙김이란 마음챙김이라는 기법을 바탕으로 하여 조직 구성원들이 자신의 업무를 수행하는데 있어서 습관적이거나 자동적으로 하는 것이 아니라 새로운 마음으로 새롭게 주의를 기울이고, 오류에 민감할 수 있는 민감성을 키우고 유연하게 대처하는 태도를 의미한다(백양숙, 2019). 이러한 조직마음챙김 태도는 습관화되고 무의식적으로 수행하는 품질경영활동에 좀 더 새롭게 주의를 기울이고, 변화에 대한 민감성으로 좀 더 쉽게 오류를 발견하고 대처할 수 있는 효과가 있다(Weick and Sutcliffe, 2006; Vogus and Sutcliffe, 2012).

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표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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