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문제 정의
- 육군의 민원은 전화상담 민원까지 포함하여 연간 10여건을 처리하고 있으며 가장 많은 민원요구는 군적확인을 요구하는 것이다. 본 연구의 목적은 육군민원의 처리주체를 현역보다는 민간 전문가를 운용하여 전문성과 지속성을 가져할 때라는 것이다. 예를 들어 6.
- 대한민국의 남자는 군대에 입대하여 임무를 수행하고 전역해서 사회인 되는 과정을 겪고 있지만 과거처럼 기록조차 제대로 간직하지 못한다면 국방의 의무를 성실하게 마친 국민들에게 국가가 잘못하고 있다는 사실을 배제할 수 없을 것이다. 육군 민원부서에서는 인터넷, 서면, 전화, 방문 민원인을 상대로 업무를 처리하고 있지만 해결하지 못하는 민원도 상당수 발생하고 있다[1] 본 연구는 언제 어디서나 민원을 제기하고 이를 처리 해줄 수 있는 전문가가 필요한 시점에 육군민원장교 임무를 수행한 경험을 바탕으로 육군의 민원 실태와 발전방향을 제시하고자 한다.
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