[논문]자연치유 체험자의 만족도와 재이용의도

김춘겸; 김종두

doi:10.22156/cs4smb.2019.9.8.254

[국내논문] 자연치유 체험자의 만족도와 재이용의도
Satisfaction of Naturopathy Experience and Intention of Reuse 원문보기

융합정보논문지 = Journal of Convergence for Information Technology, v.9 no.8, 2019년, pp.254 - 259

김춘겸 (동방문화대학원대학교 자연치유학) , 김종두 (동방문화대학원대학교 자연치유학)

초록
AI-Helper

본 논문에서는 자연치유 분야와 경영학의 서비스마케팅이 결합된 융합연구로 이를 통해 자연치유에 대한 보다 체계적인 연구를 할 수 있도록 기본적인 틀을 제시하려고 하였다. 본 연구는 자연치유 경험자 deviant 체험과 심미적 체험이 이용자의 만족도와 재이용 의도에 대하여 조사하였다. 전국의 20세부터 50대까지 일반적으로 자연치유라고 통용되는 범위를 제시하고, 이에 해당되는 체험자를 대상으로 설문조사를 수행하였다. 자료의 분석은 SPSS 21.0과 AMOS 21.0 프로그램을 이용하여 분석하였다. 연구결과 자연치유의 체험은 고객만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 자연치유 체험의 질이 고객만족과 재이용의도에 미치는 효과를 검증한 결과, 고객만족에 크게 영향을 주고 고객만족이 재이용 의도에도 매우 높은 영향을 미치는 것으로 나타났다.

Abstract ▼ AI-Helper

In this paper, we tried to present the basic framework so that we can conduct more systematic research on natural healing through fusion research, which combines the service marketing of natural healing field with the service marketing. This study investigated the user's satisfaction and intention to reuse natural and aesthetic experiences. People aged 20 to 50 across the country were given a range commonly known as "naturopathy," and the survey was conducted on those who experienced it. Analysis of data was performed using the SPSS 21.0 and AMOS 21.0 programs. Studies have shown that naturopathy experiences have a positive effect on customer satisfaction. After verifying the effect of the quality of naturopathy experience on customer satisfaction and reuse, it was found that customer satisfaction greatly affected customer satisfaction and customer satisfaction had a very high impact on the intention of reuse.

주제어

표/그림 (4)

그림 Fig. 1. Research model
표 Table 1. Characteristics of survey subjects
표 Table 2. Reliability and Validity Test Results
표 Table 3. Hypothesis test result

AI 본문요약
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문제 정의

본 논문은 자연치유체험 분야와 경영학의 서비스마케팅이 결합된 융합연구로 시도되었으며, 이를 통해 자연치유에 대한 보다 더 체계적인 연구를 위한 기본적인 틀을 제시하고, 향후 다양한 자연치유 분야에서 개별적인 연구들이 폭넓게 진행될 수 있는 유용한 정보를 제공하고자 하였다. 구체적인 연구목표는 자연치유 deviant 체험이 고객 만족에 미치는 영향, 자연치유 심미적 체험이 고객만족에 미치는 영향, 자연치유 deviant 체험이 재이용 의도에 미치는 영향, 자연치유 심미적 체험이 재이용 의도에 미치는 영향, 고객만족이 재이용 의도에 미치는 영향 등에 관하여 인과관계를 분석하고자 한다.
동시에 통합의학적 관점에서 다양한 자연치유 분야의 질적 향상을 통해 자연치유에 대한 인식을 높이고, 체계화를 도모해야 할 것이다. 더 나아가 현실적으로 비제도권에 머무르고 있는 자연치유 분야이지만 향후 현대의학과 통합되어 활용될 수 있는 토대를 마련하여 이론과 실무적인 시사점을 제공하고자 한다.
본 논문은 자연치유체험 분야와 경영학의 서비스마케팅이 결합된 융합연구로 시도되었으며, 이를 통해 자연치유에 대한 보다 더 체계적인 연구를 위한 기본적인 틀을 제시하고, 향후 다양한 자연치유 분야에서 개별적인 연구들이 폭넓게 진행될 수 있는 유용한 정보를 제공하고자 하였다. 구체적인 연구목표는 자연치유 deviant 체험이 고객 만족에 미치는 영향, 자연치유 심미적 체험이 고객만족에 미치는 영향, 자연치유 deviant 체험이 재이용 의도에 미치는 영향, 자연치유 심미적 체험이 재이용 의도에 미치는 영향, 고객만족이 재이용 의도에 미치는 영향 등에 관하여 인과관계를 분석하고자 한다.
본 연구는 자연치유 경험자의 deviant 체험과 심미적 체험이 이용자의 만족도와 재이용 의도에 대하여 조사하였다. 본 연구를 위해서 외부전문 설문조사 기관을 통하여 전국의 20세부터 50대까지 일반적으로 자연치유라고 통용되는 범위를 제시하고, 이에 해당되는 체험자를 대상으로 설문조사를 수행하였다.
본 연구는 자연치유에 대한 점진적이며 체계적인 연구를 위한 기본적인 틀을 제시하고, 다양한 자연치유 분야에서 개별적인 연구들이 진행될 수 있도록 활용 가능한 정보를 제공하기 위하여 자연치유 체험분야와 경영학의 서비스마케팅 분야가 결합된 융합연구를 하였다.
본 연구에서는 자연치유 체험에서 고객만족도, 재이용 의도의 관계를 이용자 관점에서 살펴보고자 하였다. 이를 위해서 관련 개념의 기존 연구를 토대로 각 변수를 측정하고자 하였다.
본 연구에서는 자연치유 체험에서 고객만족도, 재이용 의도의 관계를 이용자 관점에서 살펴보고자 하였다. 이를 위해서 관련 개념의 기존 연구를 토대로 각 변수를 측정하고자 하였다.

가설 설정

가설 1 : 자연치유 deviant 체험은 재이용의도에 부(-)의 영향을 끼칠 것이다.
가설 2 : 자연치유 deviant 체험은 고객만족에 부(-)의 영향을 끼칠 것이다.
가설 3 : 자연치유 심미적 체험은 고객만족에 정(+)의 영향을 끼칠 것이다.
가설 4 : 자연치유 심미적 체험은 재이용 의도에 정(+)의영향을 미칠 것이다.
가설 5 : 자연치유를 체험한 고객만족은 재이용 의도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.

제안 방법

", "자연치유 체험현장의 분위기는 이색적이다", "자연치유 체험현장에서 느끼는 분위기는 매력적이다", "자연치유 체험현장은 오감을 즐겁게 해주었다"와 같은 10개 문항(deviant 체험 5개 문항, 심미적 체험 5개 문항)으로 리커트 5점 척도를 통해 측정하였다.
고객만족도는 Parasuraman et al.,[6]의 연구를 바탕으로 본 연구상황에 맞도록 적용하여 "전반적으로 자연치유체험에 대해 만족한다", "자연치유 체험을 선택한 나의 결정에 대해 만족한다", "자연치유 체험에 대한 나의 느낌은 좋다", "자연치유 체험은 내가 기대한 것보다 좋다", "자연치유 체험 후 자연치유에 대한 이미지가 긍정적으로 바뀌었다"의 5개 문항을 리커트 5점 척도를 통해 측정하였다
본 논문에서는 공분산 구조모형 분석을 통해 가설을 검정하였다. Table 3은 가설을 검정한 결과를 정리한 표이다.
본 논문은 측정도구의 신뢰성(reliability)을 검증하였고, 확인적요인분석(confirmatory factor ananysis)을 통하여 측정모형의 타당성(validity)을 검증하였다. 먼저 신뢰성을 검정하기 위해 Cronbach’α 계수를 사용하였다.

대상 데이터

본 연구는 자연치유 경험자의 deviant 체험과 심미적 체험이 이용자의 만족도와 재이용 의도에 대하여 조사하였다. 본 연구를 위해서 외부전문 설문조사 기관을 통하여 전국의 20세부터 50대까지 일반적으로 자연치유라고 통용되는 범위를 제시하고, 이에 해당되는 체험자를 대상으로 설문조사를 수행하였다. 총 330명을 대상으로 설문조사를 실시하여 불성실한 응답을 제외하여 최종적으로 301명의 설문조사 내용을 적합한 것으로 판단 최종분석에 사용하였다.
본 연구를 위해서 외부전문 설문조사 기관을 통하여 전국의 20세부터 50대까지 일반적으로 자연치유라고 통용되는 범위를 제시하고, 이에 해당되는 체험자를 대상으로 설문조사를 수행하였다. 총 330명을 대상으로 설문조사를 실시하여 불성실한 응답을 제외하여 최종적으로 301명의 설문조사 내용을 적합한 것으로 판단 최종분석에 사용하였다. 조사대상자의 세부적 특성을 살펴보면 Table 1과 같다.
표본은 전국의 20세부터 50대까지의 자연치유 체험자를 대상으로 설문조사를 수행하였다.

성능/효과

가설 3의 연구결과를 통해 자연치유 심미적 체험은 고객 만족에 영향을 미치지 않은 것으로 나타났다. 이는 현혜경[23]의 연구에서 체험요인 중 심미적 체험이 고객만족에 영향을 미치지 않는 것으로 분석된 것과 같다고 할 수 있다.
가설 4의 연구결과 자연치유 심미적 체험은 정(+)적 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 가설 5의 고객만족은 재이용 의도에 정(+)적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이와 같은 결과는 자연치유 이용에 대한 체험보다는 고객만족도가 재이용의도에 결정적인 영향을 미친다고 할 수 있다.
판별타당성(discriminantvalidity)은 한 개념이 실제로 다른 개념과 얼마나 다른가에 관한 것으로 평균분산추출값(AVE)이 개념 간 상관관계 제곱보다 크면 판별타당성을 확보했다고 할 수 있다. 각 개념들의 판별타당성 검증을 위해 각 개념들의 AVE와 개념 간 상관관계 제곱의 값을 비교한 결과 모든 측정개념에서 판별 타당성을 확보한 것으로 나타났다
검정결과, 최적모형의 적합도 지수는 수용할만한 수준이었다(x²=438.852, df=165, p=.000, RMR=.036, GFI=.876,AGFI=.843, NFI=.917, RFI=.901, CFI=.946).
고객만족과 관련하여 가설 2의 연구결과는 자연치유 deviant 체험은 고객만족에 영향을 미치지 않은 것으로 나타났다. 이는 Oh, Fiore & Jeong[22]의 선행연구 결과인 자연치유 deviant 체험이 고객만족에 영향을 미치지 않는다와 같다고 할 수 있다.
321로 나타났다. 그리고 deviant 체험에서 고객만족에 이르는 경로는 CR=.950, 심미적 체험에서 고객만족에 이르는 경로는 , CR=.536, 고객만족에서 재이용의도에 이르는 경로는 CR=9.141로 나타났다.
첫째, 자연치유의 체험은 고객만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 자연치유 심미적 체험은 재이용 의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 향후에는 고객 지향적 자연치유 서비스 제공을 통해 신뢰감을 형성하여 고객과의 관계를 공고히 함으로써 재이용 의도를 강화시키는 노력이 필요하다.
분석결과를 구체적으로 살펴보면, 자연치유 deviant적 체험에서 재이용의도에 이르는 경로는 CR=.428, 자연치유 심미적 체험에서 재이용의도에 이르는 경로는 CR=5.321로 나타났다. 그리고 deviant 체험에서 고객만족에 이르는 경로는 CR=.
향후에는 고객 지향적 자연치유 서비스 제공을 통해 신뢰감을 형성하여 고객과의 관계를 공고히 함으로써 재이용 의도를 강화시키는 노력이 필요하다. 셋째, 자연치유 체험의 질이 고객만족과 재이용의도에 미치는 직ㆍ간접 효과를 검증한 결과, 심미적 체험 요인이 고객만족에 크게 영향을 주고 고객만족이 재이용 의도에도 매우 높은 영향을 미치는 것으로 나타났다.
재이용 의도와 관련하여 가설 1의 연구결과 자연치유 deviant 체험은 재이용의도에 미치는 영향이 미미한 것으로 나타났다, 이는 탈일상을 추구하는 개인의 재이용 의도를 높이기 위한 관련 체험프로그램의 지속적인 개발이 필요하다는 것을 시사하고 있다. 따라서 자연치유 체험 이용자들의 재이용 의도를 제고시키기 위해서는 자연치유 체험 이용자의 만족도 향상이 선행되어져야 할 것이다.
본 연구의 주요 결과는 다음과 같다. 첫째, 자연치유의 체험은 고객만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 자연치유 심미적 체험은 재이용 의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.

후속연구

따라서 통합의학적인 관점에서 일부분을 차지하고 있는 자연치유의 발전 가능성과 점진적으로 늘고 있는 고객의[2] 요구를 바탕으로 향후 자연치유 분야의 품질 향상 노력이 필요하다. 동시에 통합의학적 관점에서 다양한 자연치유 분야의 질적 향상을 통해 자연치유에 대한 인식을 높이고, 체계화를 도모해야 할 것이다. 더 나아가 현실적으로 비제도권에 머무르고 있는 자연치유 분야이지만 향후 현대의학과 통합되어 활용될 수 있는 토대를 마련하여 이론과 실무적인 시사점을 제공하고자 한다.
따라서 통합의학적인 관점에서 일부분을 차지하고 있는 자연치유의 발전 가능성과 점진적으로 늘고 있는 고객의[2] 요구를 바탕으로 향후 자연치유 분야의 품질 향상 노력이 필요하다. 동시에 통합의학적 관점에서 다양한 자연치유 분야의 질적 향상을 통해 자연치유에 대한 인식을 높이고, 체계화를 도모해야 할 것이다.
본 연구를 바탕으로 향후 개별적인 자연치유 분야별 품질에 대한 다양하고 체계적인 연구가 이루어져서 상대적으로 부족했던 자연치유 분야의 자료화ㆍ표준화ㆍ과학화가 확보되고 그 위상 또한 높아지길 기대해 본다.
둘째, 자연치유 심미적 체험은 재이용 의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 향후에는 고객 지향적 자연치유 서비스 제공을 통해 신뢰감을 형성하여 고객과의 관계를 공고히 함으로써 재이용 의도를 강화시키는 노력이 필요하다. 셋째, 자연치유 체험의 질이 고객만족과 재이용의도에 미치는 직ㆍ간접 효과를 검증한 결과, 심미적 체험 요인이 고객만족에 크게 영향을 주고 고객만족이 재이용 의도에도 매우 높은 영향을 미치는 것으로 나타났다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	자연치유란?	자연치유는 인체가 가지고 있는 스스로의 치유력을 바탕으로 하는데 수기요법, 명상, 요가, 아로마테라피, 마사지 등을 통한 면역력을 향상시켜 치료하는 것을 말한다. 이러한 자체의 치유력으로 손상된 인체의 조화와 균형을 항상 최선의 상태로 유지시킴으로 얻는 치유의 효과를 말한다.
	Schmitt가 설명하는 체험마케팅의 특징은?	Schmitt[5]는 구매 전후 마케팅 노력 같은 자극에 대한 반응이라하며 체험마케팅의 특징을 소비의 전체적 경험성, 고객체험의 중시, 고객의 감정성과 합리성, 방법의 선택성으로 설명하고 있다. 이런 체험의 서비스품질 측정 속성에 대하여 Parasuraman & Berry[6]는 유형성, 신뢰성, 반응성,확신성, 공감성이라 하였다.
	자연치유의 체험은 고객만족에 어떤 영향을 주는가?	연구결과 자연치유의 체험은 고객만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 자연치유 체험의 질이 고객만족과 재이용의도에 미치는 효과를 검증한 결과, 고객만족에 크게 영향을 주고 고객만족이 재이용 의도에도 매우 높은 영향을 미치는 것으로 나타났다.

저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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